埃克维德
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- 解决问题的客户真实案例
- 发货后的客户生命周期电子邮件
- 审查请求
- 亚马逊整合
成绩单
杰西：里奇，周五快乐！
理查德：又是这一天。再一次。
杰西： 是的，是的。你好。我们在这里改变了介绍，所以这将是一个新的
理查德：你甚至都不用付钱。（笑）
杰西：我知道。这是给Ecwid的免费广告。好吧。Ecwid，我要寄账单了。好了，里奇，继续节目。
理查德： 我很兴奋。我通常不会对这样的话题感到如此兴奋。但我对此感到兴奋，因为这是那些一提到就让人头疼的话题之一。
杰西：运输可不是件容易的事。
理查德：运输可不是件容易的事。可能会出现很多意想不到的情况，这也是我为什么对这位嘉宾如此兴奋的原因之一，因为他们就是做这方面的。甚至连他们公司的名字都体现了这一点。
杰西：发货很容易。
理查德：发货很容易。
杰西：好的，那就让他上来吧。乔什·威廉姆斯。
乔什：嘿，大家好。嘿，早上好。你们好吗？
杰西：太棒了。我们希望让今天的运输变得轻松便捷。
乔什：听起来是个好主意。我们就是这么做的。
理查德： 是的，我是 Shipping Easy 的 Josh Williams，他是该公司的入职专家。那么，请来这样一个人来参加节目真是再合适不过了，他能从头到尾告诉我们，让运输变得简单会是什么样子？所以在我们讨论您的具体软件之前，先谈谈运输的一般情况。您会给刚刚起步或已经做过的商家提供哪些建议
乔什：人们在创办线上业务时，通常会把物流配送放在最后考虑。他们首先想到的是如何推广品牌？产品定价和销售策略应该如何制定？如何完成生产？等等。但当资金开始流入，人们开始想要购买你的产品时，他们才会意识到：“哇，看来我们得想想怎么把东西送到顾客手中了。” 这就是我们能帮上忙的地方。物流配送本身就不是件容易的事。它涉及很多环节，很多细节。其中还有一些行业术语，如果你不了解，可能会感到困惑。我们喜欢把自己定位为客户的幕后合作伙伴。我们喜欢这样介入：我们非常了解物流运作，是这方面的专家。我们也能帮您管理库存，这方面我们同样是专家。此外，我们还可以利用我们的邮件营销工具，帮助您与客户保持联系，提升店铺的复购率。正因为我们精通这些领域，所以让我们来帮您解决这些问题吧。我通常会跟新客户说，如果您是新手，不要犹豫，赶紧去找物流解决方案。来找我们，我们会帮您学习各种必要的知识。或者，如果您已经做了很久，现在感觉有点混乱，需要一些方法来简化流程、优化定制，我们也能帮您解决这个问题。这正是我们擅长的。所以，来找我们，我们也能帮您解决这些问题。
理查德： 是的。最好从一开始就重复杰西和我反复说过的话。说到运费，我们建议以可以免费送货的方式定价您的产品。人们的程度各不相同。有些人刚刚开始使用 Ecwid。有些人已经
乔什：哦，当然。当然。是的。就我个人而言，如果我发现自己要为某样东西支付运费，我会觉得很奇怪。原因正如你所说，所以事先做些功课，稍微计算一下成本绝对是值得的。在我们的应用程序中，我们可以提供我们收集到的所有数据，方便你进行分析。你可以开始计算一些数据，然后思考：“如果我这样做，再稍微提高一下这个指标，我就可以提供免费送货服务了。” 所以，是的，我完全同意。
杰西：很好。我觉得我们已经做了免运费的推销，因为我在很多视频里都说过，所以有点跑题了。这样一来，运费就变成了成本。所以，只要你能以最低的价格把产品送到客户手中，你就能赚到更多钱。因为你现在已经把免运费作为卖点，这确实很烦人。我明白。这不公平，没办法。接受现实吧，现在你应该努力把运费降到最低。乔希，很多人一开始都忽略了运费。就像你说的，这并不是他们首先考虑的事情。他们忙着做其他事情，比如市场营销、建网站等等。现在，他们去邮局、UPS、FedEx，选一家，开个账户，然后就一直用这家。你们的软件能不能让用户比较不同快递公司的运费呢？
乔希： 是的，是的，当然。嗯，我们就是所谓的
理查德：你刚才提到了，我想确认一下我是否听清楚了。他们可能刚刚起步，所以现在和你联系是值得的。他们可能还没发货过，而你愿意帮助他们选择合适的方案，以及如何设置所有东西。你会指导他们完成整个流程。所以这并不难，因为有些人可能是第一次来听这个播客，他们刚刚注册了Ecwid商店。他们想了解更多相关信息。我没听错，你说：“嘿，赶紧联系我们，或者赶紧注册，不管用什么方式。” 你会主动联系他们，帮助他们完成整个流程吗？
乔希： 是的，当然。如果您什么都不知道，那太好了，来找我们，注册一个免费账户。您甚至不必拿起电话。只需点击顶部的聊天链接。如果您不想和别人说话，我们会联系您。我们会弄清楚您的业务是什么样的。我们会为您制定最佳计划。我们会帮助您设置打印机。嗯，我们前段时间有一位客户，是一位老先生，他出售用木头雕刻的定制鸭子。简单的小生意。他做这件事是因为他喜欢做这件事。他喜欢做这种亲自动手的事情。他打电话给我们，因为他刚刚搜索了运输并点击了链接，我们打电话给他，他说：“我什么都不知道，我不知道如何销售我的东西，也不知道如何运送我的东西。你能帮我吗？”我们说：“当然，我们可以帮你。”我们让他明白了这一点，现在他甚至不必去电脑前获取运输标签。他只需听打印机开始打印标签即可。他知道，第一，他赚了一些钱，因为他卖了东西。第二，他不必担心要运送什么，因为我们会告诉他这是什么产品，而且已经设置好了，我们以最便宜的价格将该产品送到需要的地方。所以，是的，如果你有兴趣经营一家
杰西：那很好。
理查德：说来也巧，我很喜欢这个名字。我们对各种营销方面的东西都很着迷。从搜索引擎优化（SEO）的角度来看，我觉得你刚才提到的那个群体挺有意思的。他当时可能在搜索“如何简化发货流程”，然后可能就找到了你们。
乔希：确实有效。没错。我们确实有一个很棒的营销团队。
杰西：现在这个人就算不懂电脑，也不用登录电脑，打印机也会自动启动。这就是销售的声音，这就是金钱的声音。
乔什：没错。是他的收银机在响。是啊。基本上，他的账户就是这么设置的。没错。
杰西：乔希，现在你看到很多人很早就来找你咨询。你觉得他们犯的最大错误有哪些？你可以改进哪些方面？人们犯错是普遍存在的。但有哪些显而易见的错误我们可以告诉大家呢？比如，“嘿，别这么做，否则你过去几年会白白浪费几千美元。” 你觉得人们来找你咨询时，常犯的错误有哪些？
乔希： 实际上，所有的事情都不同。我们看到客户可能在六个不同的平台上销售，他们花一整天时间登录一个平台并在那里打印运输标签。然后他们登录下一家商店，在那里打印运输标签，依此类推。而如果他们注册了 Shipping Easy 帐户，并将所有这些商店连接到一个 Shipping Easy 帐户，他们登录到一个地方，就可以在那里获得来自所有不同商店平台的所有订单。除此之外，由于我们的应用程序内置了大量学习功能，因此在订单到达之前，我们为他们做了很多事情。比如为他们挑选合适的承运人，为他们分配合适的包裹，选择合适的装箱单模板（如果他们有多个）等等。然后，我们还看到熟悉
杰西：好的。你说的多个平台是指，他们可能同时在 Ecwid、Etsy、亚马逊、eBay 上开店，这样登录所有这些平台就很麻烦。现在，所有这些不同的商店和市场都集中到一个地方，发货单看起来也一样了。上面不会再出现 eBay 和亚马逊的字样，只会显示品牌名称。我猜，如果通过这样一个平台统一发货，就可以控制物流信息，这样他们就能收到包含物流信息的邮件，而不会收到来自不同平台的邮件。
乔什：没错。是的。所以他们登录 Shipping Easy 系统。无论他们的订单来自哪里，来自哪个商店，我们都能获取所有商店发送的订单数据，而这些数据属于客户。他们的客户就是他们的客户，他们有权查看这些数据，并按照自己的意愿使用。因此，我们现在掌握了客户的数据，包括他们订购了什么商品、消费了多少、上次订购时间以及购物频率。我们可以利用这些数据做什么呢？我们开发了一款客户营销工具，并将其提供给我们的客户，告诉他们：“这是一个可以用来向您已获得的、您已经拥有的客户进行营销的工具。”我们可以帮助您设置自动电子邮件营销活动，向客户发送感谢邮件，并向他们提供下次购物的优惠券。我们还可以提供购物车遗弃提醒邮件。例如，一位客户正在您的商店购物。他们把一些商品放进了购物车，然后不知何故退出了账户。我们可以设置一个小时后给这位顾客发送邮件，内容是：“您好，您刚才购物时购物车里还剩下一些商品，不妨回来看看。” 我们也提供了这项服务；这样可以提高复购率，增加回头客。此外，如果您在各个不同的销售平台上都有库存，那会非常繁琐，而且很难追踪库存情况。但如果我们能集中管理您所有店铺的订单，那就交给我们来管理您的库存吧。当您在其他店铺售出一件商品时，我们会通知 Ecwid 库存减少一件。以此类推。我们可以告诉你库存何时不足，我们可以提供预测报告，告诉你去年你的出货量是多少，所以你可能需要通过在线采购订单重新订购更多，你可以通过 Shipping easy 向你的制造商下达订单，以便在下一季获得更多该产品。
杰西： 哇。好的。太棒了。我的意思是，尤其是亚马逊占据了更大的份额
杰西：明白了。所以它完全兼容亚马逊FBA，我想用这个词比较合适。
乔希：用这个词形容最贴切。（笑）
理查德：真不错。我有个问题。关于电子邮件，假设有人是第一次听我们的节目，他们刚注册了 Ecwid，他们还需要考虑其他邮件服务商吗？听起来你们的服务已经很全面了。
乔希：哦，别担心，完全不用担心其他邮件服务商。我这么说有很多原因。首先，这些邮件服务商只会做这些。他们会随着你业务规模的扩大而不断收费。也就是说，随着你业务的增长，他们会不断向你收取你添加到邮件列表中的客户费用。这样很快就会变得非常昂贵。而我们的方案则不同，我们为你的套餐类型提供固定数量的邮件发送量，无论你的邮件列表增长到多大，价格都保持不变。如果你想购买更多邮件发送量，当然可以。我们完全可以满足你的需求，但我们不会因为你通过业务获得了更多客户就向你收取更多费用。是的，我们绝对可以帮您解决这个问题，尤其对于像 Ecwid 这样的平台上的新卖家来说，这一点至关重要。他们注册了店铺，并通过您的应用程序完成了所有设置。现在的问题是：我该如何推广我的店铺？如何通过社交媒体等渠道提升品牌知名度？我们的工具正是为此而设计的。我们会帮您发货。没错，绝对没问题。我们会将所有流程自动化，您甚至无需碰键盘。同时，我们也会为您提供相关的知识。
杰西：太棒了。你有什么办法能神奇地从亚马逊那里获取到实际的邮件吗？
乔希：你问得真巧。（笑）亚马逊对客户数据的访问权限非常严格。不过，我们的工程师和亚马逊的工程师合作过，而且我们确实获得了亚马逊的许可。亚马逊通过 Shipping Easy 设计了两项特定的营销活动，方便卖家与亚马逊客户互动。一项是产品反馈请求，另一项是卖家反馈请求。这些邮件的格式和设计都由亚马逊完成，并由我们公司的设计师和开发人员共同完成。他们已经批准你可以将这些邮件发送给你的客户，我们也完全同意。这在业内绝对是一项非常特别的功能。
杰西：我其实是在开玩笑。（笑）
乔希：我知道很多人都会问这个问题，而且他们并不指望得到答案。但当我们告诉他们确实可以这样做时，他们都非常高兴。
杰西： 明白了。不，那太好了。在亚马逊的世界里，获得评论非常重要，与这些客户联系比与自己商店的客户联系要困难一些。所以，拥有这个功能绝对是一个很棒的功能。你不希望这些评论
乔希：这正是这款工具的设计初衷。您可能会遇到这样的客户：“我对邮件营销一窍不通，对设计也一窍不通，我该怎么做？” 我们这里有专门的邮件营销专家，他们只负责这方面的工作。我们所有的客服人员都对这款工具了如指掌。工具里有很多模板，可以帮助您快速上手。我们会全程指导您完成操作。
杰西：太棒了。你现在能想到什么故事吗？比如有些顾客来找你，可能情况很糟糕？他们或许应该在一两年前就来找你？有没有什么你真正帮助过的人的故事？具体来说，你为他们做了什么，听众可以借鉴到自己的店里？
乔希： 是的，当然。在电子邮件领域，最近，有一位客户与我们签约。他们来找我们询问送货事宜，然后我们告诉他们我们的电子邮件解决方案，他们会说：“好的，我们会尝试一下。”他们之所以这么说，是因为我们给每位客户 30 天的时间免费试用我们平台上的所有内容。完全没有风险。您显然可以充分试用送货服务。我们将为您提供电子邮件营销，不受限制，我们将为您提供完整的解决方案，您可以随意使用它，充分利用它的所有功能。然后还有库存解决方案。所以他们来找我们，他们说：“好吧，如果您要免费给我，当然，我们会尝试一下。”他们与我们的一位客户营销专家合作，设计了一个
理查德：所以，可以肯定地说，他们注册并一直使用Shipping Easy平台。
乔希：他们还和我们在一起。他们一切都很好。
杰西：太好了。你刚才提到了一个与订单管理相关的功能，其实更准确地说是ERP系统，比如，当客户达到一定的销售额时，系统会跟踪库存。我好像听到你说，可以通过Shipping Easy向供应商创建采购订单。这是否意味着，假设有50个不同的SKU，其中一些来自某个供应商，另一些来自另一个供应商，系统是否能够智能地判断哪些SKU来自某个供应商，从而决定是否需要向该供应商下单？是直接从Shipping Easy下单，还是需要连接到QuickBooks之类的会计软件？具体该如何操作？
乔希：是的，问得好。你说得完全正确。假设你有一组来自特定供应商的SKU。你有10,000种产品，而这10,000种产品可能来自50到60个不同的供应商。很好。只需提供这些信息即可。我们会帮你跟踪所有这些信息。你可以将库存中的所有产品分配给这个供应商，我们会做两件事。首先，我们会提醒你某个产品的库存即将耗尽。然后，我们会给你一个选择：是否要创建采购订单发送给该供应商订购该产品？我们会为你处理所有这些事情，无论是通过电子邮件、邮件链还是其他方式，以确保订单以供应商要求的形式送达。我们还会负责所有格式设置。我们只需要联系信息，所有信息填写完毕后，设置定期采购订单就非常简单了。这里有一个我们之前做过的例子，您可以把它设置得一模一样。点击发送，就完成了。之后我们还会跟踪产品的到货情况。他们可以接收部分或全部产品，并将库存更新到他们的系统中，这样系统就会更新 Shipping Easy 中的所有库存，然后这些数字会同步到所有已连接的门店。
杰西：好的。是的。很棒。这确实是一些更高级的内容，但这些都是你一开始可能不会想到的事情，不过随着你开始建立自己的商店，从供应商那里重新订购就会变得很麻烦。
乔希： 当然。是的。我的意思是，正如你所说，这可能是为那些对如何
杰西： 好的。是的。很聪明。
理查德：我本来不想说这个，但我还是简单提一下。杰西，他们以前也听我们说过，我们预测过销售额百分比之类的。我非常喜欢语音技术。所以我就简单提一下，我看到你们用Alexa来处理发货。你们是不是几乎可以通过一个语音应用来运营业务？你们的意思就是这样吗？这项技能能做什么？
乔什：基本上就是这样。是的，我们为此感到非常自豪。我们是第一个推出用于物流的 Alexa 技能的公司，我来简单介绍一下，它就这么简单。如果你有亚马逊 Alexa 设备和 Shipping Easy 账户，我们把它们连接起来；你只需要登录你的账户并连接 Shipping Easy 即可。然后你就可以问一些问题，比如“我的邮资余额是多少？” 我这儿的 Alexa 一直在响。（笑）我看看能不能让它安静下来。你可以说：“Alexa，我的邮资余额是多少？Alexa，今天有多少新订单？Alexa，打印我所有的装箱单。Alexa，打印我所有的发货标签。” 还有，里奇，你不用碰键盘，也不用打开电脑屏幕，如果你不想的话，完全没问题。因为她会把信息反馈给你，然后你就可以告诉她你想做什么，所以能够对着那个扬声器说点什么，然后打印出你的发货标签，真是太棒了。到时候你只需要把它贴到箱子上就行了。
理查德：太好了，我再简单重申一下。他们可以去 Ecwid 应用商店了解更多信息。如果他们想了解更多细节，可以访问 ShippingEasy.com，除此之外，还有什么需要注意的吗？期待看到他们注册。
乔希： 是的，我期待与新的 Ecwid 客户进行电话沟通，了解我们能为您提供哪些帮助，为您解决哪些问题。因此，请访问 Ecwid 应用商店，搜索 Shipping Easy，点击我们的应用，注册一个免费帐户。同样，这对您来说没有任何风险。有人会与您联系；我们将通过我们的客户营销工具，帮助您简化运输流程，并简化您的客户联系。如果您有库存，但无法控制，我们也会为您处理。是的，您可以找到我们，您可以谷歌搜索 ShippingEasy.com；在合作伙伴页面上，有 Ecwid 徽标。如果您点击它，它会直接带您到 Ecwid 应用商店，然后，您就会注册。正如你们对谈论运输感到兴奋一样，我们也对运输和与客户合作感到非常兴奋，帮助他们解决这一难题
理查德：太棒了，谢谢你来参加节目，乔什。我很感激你的分享。
乔什：谢谢大家。非常感谢，谢谢你们抽出时间。
理查德：不客气。
杰西：帮了大忙。谢谢你，乔什。
理查德：好了，大家，出去，连接起来。
