Jesse 和 Rich 与 Gratisfaction 的创始人 Akash Malik 谈论忠诚度营销、竞赛、抽奖和游戏化。了解如何在您的网站、Facebook、Instagram、Pinterest 等平台上实施这些策略，并提高网站访客的价值。
成绩单
杰西：里奇，星期五快乐。
理查德：星期五快乐，我们开始吧。
杰西：我又回来了。好了，今天是播客日，各位听众朋友们。希望你们今天过得愉快，今天我们要介绍一些非常有趣的内容，让大家开心一下。最近我们聊了很多沉重的话题，所以今天想换换口味。
理查德：是的。顺便说一句，其他日子里尽情享受吧。我们知道你可能没在周五听这个节目，我们只是碰巧赶上了周五，不过我们确实想……杰西，你说得对，我们聊了SEO、SEM等等很多让人头疼的话题，我们也知道大多数人之所以投身创业，是因为他们知道这需要付出努力，但他们想自己动手，发挥创意，找到新的赚钱方法。今天是个令人兴奋的日子，因为我们请到了一位嘉宾，他正好有一款产品可以帮助你做到这一点。
杰西： 是的，当然。通常，人们会说“我要开始这项在线业务。”他们不会说“哇，我等不及要写
阿卡什：嘿，伙计们，还不错。很好。我来自澳大利亚。现在大概凌晨4点，一切都很愉快。
杰西：哦，是的。
理查德：伙计，我们肯定会给你寄点东西，希望主要是给你带来一些生意。非常感谢你这么早起床或者熬夜，不管是哪种情况。你是早起还是熬夜？
阿卡什：我早早醒了，现在一切都好。
杰西： 好吧，我们要为听众们提供帮助。Akash 是 Apps Mav 的创始人。这是一个
理查德：凌晨3点（笑）。
杰西：是啊。你了解多少？给我们讲讲你的数字营销经历，以及是什么让你走到今天这一步。
阿卡什：对。是的。谢谢你的提问。我早上十点开始创业，开玩笑啦。我们最初是一家数字营销机构，所以一开始做网站，后来又开始做自然搜索优化和谷歌广告。我以前是谷歌广告认证专家，每年或每隔几年都要参加考试。那段日子挺有意思的，后来又开始做社交媒体营销。所以我们开始做社交媒体。我发现这些都很好。但随着时间的推移，人们开始把这些都玩烂，竞争变得非常激烈。所有这些策略都需要花费大量时间来构建你的营销组合，而且需要时间才能看到效果，有时候就像碰运气一样。所以我们开始开发应用程序。我们最初只是开发一些基于Facebook的应用程序，后来我们又转型了。我以前经常参加各种研讨会、工作坊和其他形式的小组讨论。我发现，每位企业家和零售商都可以将某些要素融入到他们的营销组合中，他们可以快速实施这些措施，并立即获得显著成效。因此，这些措施应运而生，因为它们是能够直接进入销售漏斗的多种要素的组合。
理查德：明白了。你一边说，我也一边看网站。看起来你们有很多不同的……我的意思是，远远超过我们一期节目能讲完的。你们有竞赛、推荐营销，我很喜欢。你们最初是从哪个项目开始的？随着 Apps Mav 的发展，这些项目又是如何演变的？
阿卡什：当然。我们最初开发的是可以直接添加到Facebook主页的应用程序。但Gratisfaction是我们后来重点发展的应用之一。这款应用非常简单，因为它能让你轻松启动营销活动，并且可以根据需要启用或禁用不同的营销元素。例如，你可以先从简单的赠品活动、推荐计划或会员计划开始，等等。Gratisfaction是我们最初的产品。之后，我们推出了一款名为Scratch Card的游戏化应用，这款应用很受欢迎。Gratisfaction也衍生出了另一款应用，它是Gratisfaction的一个子集，名为Social Boost。
理查德：您有没有什么使用案例，或者有人创造性地使用过这个功能，以便其他人能够从头到尾了解一下如何实现这个功能？
阿卡什： 当然。我们有一家非常优秀的 Ecwid 零售商，名为 Just Saiyan，来自新西兰。他们使用我们的应用程序大约有 10 个月了。他们取得了一些惊人的成果，并且一直在向我们谈论他们取得的成果。例如，他们告诉我，他们已经获得了近 12,000 个推荐代码，人们通过该应用程序分享这些代码，这让他们有机会在 Gratisfaction 中购买折扣和奖励。他们给了我一些
杰西： 太棒了。使用 Gratisfaction 有很多不同的选项。那么举个例子，他们是否使用了一些可能
理查德：顺便问一句，我非常喜欢你的口音，那种澳大利亚和印度口音的结合。除了我试着输入的那句话——“我们想推广Ecwid商店”——之外，其他我都听懂了。请你拼写一下。
阿卡什： 电子邮件和短信
杰西：我只是说说而已。我可能漏掉了一个字母。
理查德： 你能再说一次吗，对不起，
阿卡什：
理查德：完美。好的，现在请继续回答杰西的问题，刚才打断一下真抱歉。
阿卡什： 是的，不用担心。杰西，谢谢你对口音的评论，我在澳大利亚生活了大约 18 年。在印度出生和长大，所以口音有点混杂。它还没有像你们美国人习惯的那样在烧烤架上烧烤虾。现在，你的问题很好。Gratisfaction 会发生什么，你要么得到一些
理查德：哇，这真是太棒了，方方面面都令人惊叹。那我先来。
杰西：我大概有五个问题。不过你先问吧。
理查德：简单来说，首先，我们要回顾一下人类历史，口碑传播永远胜过一切，对吧？没有什么比你认识、喜爱和信任的人推荐的东西更有说服力了。所以，首先，这一点很棒。其次，游戏化元素也很重要。自从Facebook上市以来，自然触达率几乎已经消失殆尽，对吧？所以，除非你让其他人参与到你的帖子中来，否则他们不会主动分享，他们希望你付费才能获得触达率。这也很棒。另外，你刚才提到的一点是，人们会觉得自己参与其中。当有人参与进来，觉得自己真的在帮助决定颜色、名称和产品时……人们在心理层面上往往会想要支持他们认为自己参与创造的东西。我不想说太多，免得杰西忘了他的问题，不过哇，这真是让人大开眼界。我迫不及待地想深入了解一下。最后我想问的是，他们真的需要注册吗？我现在正在看网站，那个优惠券是像侧边栏的奖励按钮之类的东西吗？还是说他们用了像素化技术，或者它到底是怎么运作的？
阿卡什： 对。所以这个问题问得很好，有助于我们了解整个事情是如何运作的。回到你刚才的评论和观察。一个是关于口碑的非常好的观察。口碑自进化以来就一直存在，我们现在作为数字营销人员所做的就是相信口碑。口碑意味着你的网站应该能够传递信息，口碑是线下的，口碑是线上的。这就是 Gratisfaction 的作用。游戏化是一个非常好的概念，也是你使用的关键词。因为如果你参与进来，如果你将机制引入你的业务，你将拥有更多参与的受众。人们将更多地转化，更多地参与你的网站和业务。你提到的第三点非常相关，那就是你必须让你的客户参与进来，让他们参与到品牌中来。我的意思是，我们忘记了我们业务的唯一存在就是因为我们的客户。我们通常也不会让他们参与很多决策，这些决策都是在网站背后、闭门做出的。但我们要做的是把它推出来，带给客户，告诉客户“嘿，这是你们的公司。你来指导，告诉我们，我要推出这个新产品。我要你们给它命名，伙计们。你们来帮我命名吧”。当人们参与进来时，他们显然会谈论这个网站，因为现在他们有了股份，他们在游戏中有了利益。现在回到你问的那个关于它如何运作的特定问题。一旦有人来到你的网站，你就会看到一个弹出窗口。一旦有人来到 Ecwid 商店，访问者就会看到一个弹出窗口，他们可以阅读不同类型的弹出窗口，并且可以调整弹出窗口的行为。例如，你可能希望有一个退出然后弹出窗口，或者一个在八秒后出现的弹出窗口，或者当有人向下滚动你的网站大约 10% 时出现的弹出窗口。这些就是我们在 Gratisfaction 中的行为。所以
杰西： 是的。Jesse 就在这里。我可以告诉你，我实际上已经为 Ecwid 研究过这个问题。天哪，我看过一些非常昂贵的计划，看起来它们非常难以实施。所以这很棒，我知道它不是那么昂贵，但想想……好吧，我先说一下
理查德：你或许无法促成那笔40美元的订单或其他什么交易，但如果他们去关注你的推特、Instagram和脸书账号，这或许也能影响算法。哦，这里面还有更多因素在起作用。即使没有促成交易，你或许也能在其他平台上获得更多自然流量。所以无论如何，你都在为公司的发展奠定基础。
杰西：当然。最终目标是销售。所以你当然想要促成交易，而这（指推广活动）能帮助你达成交易，即使最终没成交，它也能对你有所帮助。我喜欢它就是因为这个原因，我知道如果没有应用程序，我自己根本做不到这些。设置各种链接之类的工作量太大了。所以阿卡什，太棒了，伙计，我喜欢这一期，我正在思考。“如果我在车里听播客，同时做运动，那么什么比较容易应用呢？”比如，你会从会员计划开始，还是有没有什么应用程序，你觉得对人们来说更容易上手？
阿卡什： 当然。虽然听起来很难，但最简单的开始是 启动你的忠诚度计划。与此同时，你应该开始你的推荐计划。现在如果你说“好的，等等，我得考虑一下忠诚度计划。”你可以直接开始推荐计划，开始奖励你的现有客户或新客户，他们注册后会与他们的朋友和家人分享你商店的折扣券。这样他们看起来不错。因为他们在分享，如果他们的朋友和家人进来购买，他们就会得到奖励。这有点像
杰西：所以，这是人们这个周末可以做的事情，对吧？他们可以说“好，我要启动这个项目”，然后大多数人都有之前客户的邮件列表。可以把这个项目通过邮件发送给其他老客户，作为一点小小的奖励，是这样吗？
阿卡什：当然。你看，设置你的会员计划只需要五分钟左右，因为过去几年里，我们不断改进新用户注册流程。我们研究了用户的使用习惯、他们的疑问和遇到的问题，并简化和优化了注册流程。我们会询问他们一些问题……设置非常简单，说实话，你可以在五分钟内设置好你的Gratisfaction会员计划和推荐计划，因为我们已经根据用户的喜好和最佳效果预设了一些设置。所以，是的，你可以在周末设置好，拥有一个完善的会员计划和推荐计划。
杰西：周末的销售额，款项可能周二就会到账。
阿卡什： 好吧，如果你正确地参加了这个计划，如果你的推荐计划成功了，那么它也与激励有关。如果它只提供 5% 的折扣，推荐人可以与亲朋好友分享。那么就会有两个问题，A
理查德：是的。理查德就在你说话的时候。这个推荐机制真的让我感触很深，从很多方面来说都是如此，但最主要的还是心理层面。人们往往会喜欢和自己相似的人。所以，为什么这种方法行不通呢？比如，你喜欢玩游戏，你的朋友可能也喜欢玩游戏，但你通常不会和与自己截然相反的人成为朋友。当然，凡事都有例外，但这很好。那么，在这些活动中，你通常会先通过邮件联系现有客户，然后再推广吗？因为自然触达率较低？推荐活动或比赛的起点是什么？我知道你提到了现有客户，但你是从社交媒体开始，还是从其他渠道入手？
阿卡什：问得好。我们现在讨论的是如何启动推荐计划。如何才能让它迅速传播开来？如何才能让它起步？我的建议是，首先，把它看作一个推荐计划。你要如何激励那些推广者？这些推广者可能是现有客户，也可能是刚刚注册但尚未购买过你店铺商品的人。你要如何激励他们，让他们愿意与亲朋好友分享你的品牌和产品信息？你说得完全正确，人们都希望与亲朋好友分享优质产品和优惠折扣，因为这里面包含两层含义。第一，他们希望从中获得满足感。第二，他们真心想与亲朋好友分享他们的发现。如果能获得激励，他们就会分享这个计划，而且分享得更多。正如我所说，首先要考虑的是如何激励你的推广者。接下来，你要给他们的朋友和家人提供什么？折扣或奖励是什么？折扣必须足够吸引人，才能让现有客户愿意与亲朋好友分享。你需要做的就是在社交媒体上发布消息，比如在你的Facebook主页上发布，在你的Instagram动态上发布，在Pinterest或其他社交媒体平台上发布，在你的网站上发布，并向你的客户发送邮件，介绍推荐计划，说明他们自己以及他们的亲朋好友将如何获得奖励。奖励是指他们分享并推荐Ecwid商店给亲朋好友后，将获得奖励和折扣。
理查德：你说得对，简而言之，以上皆是。这也很合理，因为回到节目的开头。这很有趣，很轻松。这不是“买这个”的推销，也不是“我买了这个”，虽然这个信息确实有所体现，但更多的是分享、乐趣和“哇，和我一起参与吧”，而且他们并没有发送产品页面的广告链接。这实际上更像是游戏化元素的运用。
阿卡什：没错，没错。这就是游戏化元素之一。我们刚建立起推荐计划，然后就开始宣传。宣传方式很简单。“嘿，各位，我们推出了超棒的推荐计划，因为我们想回馈顾客。我们想感谢你们，如果你们能把这个计划分享给亲朋好友就太好了。” 因为猜猜看，当他们来店里购物时，也能享受折扣。这让他们成为了我们的拥护者，也就是你们的现有客户，而且他们看起来也很棒，因为他们现在把这个诱人的折扣分享给了亲朋好友。但是你知道，就像其他事情一样，如果你不告诉别人，他们就不会知道。你可以利用社交媒体营销来宣传你的新推荐计划、宣传你的赠品活动等等。
杰西： 现在是时候开始花钱做广告了，以提升 Facebook 上的帖子，现在自然覆盖率几乎为零。但是，如果你要向已经关注你的人推广帖子，那么在 Facebook 上投资一些广告是一种相当便宜的方式。这很有意义，可以确保所有人都知道这件事。我们还谈到了推出推荐计划、忠诚度计划，但最好的部分是，一旦推出，每天都会添加新人。因此，网站的新访客现在成为推荐计划的一部分。这是一个盛大的发布，但也有持续的好处。这太棒了。从 Gratisfaction 的那个方面继续说，这里的其他东西，一旦他注册了推荐计划，就会有比赛和抽奖。我现在正在看网站。这里有很多，很难在这里列出所有不同的选择。这里有很多有趣的东西。我只举几个例子。你可以做一个 Instagram 抽奖比赛。一个赢得大奖的比赛。在这里，您可以发挥创造力，思考您的产品组合。您需要从客户那里得到什么？您是否需要他们把您的产品图片放在一个很酷的地方？坚持
阿卡什： 这个问题问得很好。我们所做的就是为人们提供所有这些参与方式。你可以将这些方式结合起来，并推出有趣的赠品活动。我给你举个例子。广义上讲，你可以做一个即赢活动，也可以做一个赠品/抽奖活动。那么什么是即赢活动呢？你可以说“观看我的 YouTube 视频”，可以是产品视频或新产品视频。观看后，你将获得 50 积分，或者可以立即获得 10% 的折扣。你可以做的是扭转局面，让它变得有趣。我们都知道，要吸引观众，就让他们观看超过
理查德：我想要现金。我又来问个问题。我很喜欢你们的定价模式，创业者总是要花钱的，所以我很喜欢你们的模式是免费的。你知道，这有点像MailChimp，随着会员数量的增加，费用也会相应提高。但是，究竟什么样的人才算会员呢？是用户完成一定数量的操作后就自动成为会员，还是注册后就自动成为会员？具体是怎么运作的？
阿卡什： 好问题。首先，我们保留的定价模型是，我们希望将产品的每个功能提供给每个 Ecwid 商家。基本上，因为我们希望您使用其中的每个元素并获得最大的利益。每个计划都包含除白标之外的所有功能。您可以从免费计划开始，该计划有 400 名忠诚会员。另一种方法是评估应用程序，无需承诺。在应用程序上，您可以调整、激活、
杰西：哇，我想到了很多可以用到这个的地方。我现在就准备启动我的推荐计划。里奇？
理查德：不，我还有其他想说的，这太不可思议了。我现在就去报名。
杰西：太棒了！如果还有人想注册，请前往 Ecwid 应用市场，搜索 Gratisfaction 应用，我们听说它是免费注册的。所以，现在就开始你的推荐营销吧！里面有很多有趣的小技巧和竞赛活动，赶紧行动起来！阿卡什，非常感谢你做客节目。听众朋友们——行动起来，让梦想成真！
