98% 的消费者在做出购买决定时会考虑并查看产品评论。这并不奇怪！您在亚马逊等电商平台购物或在社交媒体上浏览店铺页面时，可能也会查看评论。
一般来说，客户不会信任有负面评价的企业，甚至更糟的是……根本没有评价。这就是为什么收集客户反馈并加以利用应该成为您持续关注的重点。
请继续阅读，了解如何以对您和您的客户都方便的方式收集反馈。请注意我们对使用评论来加强与客户的关系（甚至是负面评论）的细分！
为什么客户反馈很重要？
客户反馈对于企业至关重要，因为它提供了来自最重要的人（您的客户）的可行见解和观点。
收集客户反馈可以让您更深入地了解他们的需求、偏好和痛点，这可以帮助您改进产品或服务。
此外，客户反馈也是与潜在客户建立信任的绝佳方式。当他们看到满意的客户的积极评价时，他们更有可能信任您的企业并进行购买。
如何收集客户反馈
全球每月有47%的互联网用户发布关于企业的评价。顾客通常乐于分享他们对产品或服务的看法，以帮助其他人根据自身体验做出明智的选择。
在您的网站上显示客户评论可以建立与潜在购物者的信任
要利用客户评论的力量，您所要做的就是让他们尽可能轻松地让您知道他们的感受。
如果流程简单且只需几分钟，客户更有可能撰写评论。填写 15 份不同的表格，或回答包含 50 个问题的调查？艰难的通过。
努力让客户在不超过两分钟的时间内留下评论。但如何要求买家留下反馈呢？好吧，您很幸运，因为您可以使用许多不同的工具来帮助您立即从 0 条评论增加到 60 条评论。这些工具包括通过社交媒体、电子邮件、短信和消息应用程序进行访问和操作。
订单交付几天后发送电子邮件
您可以要求客户在订单确认电子邮件中留下评论。然而，他们显然无法在实际收到订单之前留下有意义的反馈。通常，他们最终会拖延，最终忘记你甚至要求他们写评论。
这就是为什么最好发送反馈请求
如果您运营一家 Ecwid 网店，您可以设置自动电子邮件来收集客户反馈。邮件中会显示客户购买的产品，并附上一个“留下反馈”按钮。当客户点击“留下反馈”按钮时，系统会弹出一个新窗口，其中预先填写了店铺邮箱地址。您的客户只需输入简短的评价并点击发送即可。
您可以自动发送的反馈请求电子邮件
默认情况下，此自动电子邮件会在订单状态更改为“已发货”四周后发送。如果您的运输通常需要更多或更少的时间，您可以相应地更新发送时间（请记住及时更新订单状态）。
专业提示：如果您提供下次购买的折扣券，顾客会更愿意写评论。
发送带有客户评论请求的感谢短信
如果您有客户的电话号码，您可以向他们发送短信或通过通讯应用发送短信。
虽然有很多短信营销服务可供企业使用，但最简单（而且免费）的方式是通过Facebook Messenger、WhatsApp或 Telegram等热门即时通讯服务与客户联系。
消息要简短，但请务必包含您的商店或品牌名称以及收集反馈页面的链接。不要忘记感谢顾客花时间留下评论！
如果您经营 Ecwid 商店，您可以使用 Ecwid 应用市场中的应用程序发送短信通知，例如通过 Twilio 发送短信通知。
每个订单添加二维码以收集客户反馈
客户可以使用智能手机快速扫描二维码并留下评论。将二维码放在名片或
如果您销售数字产品，也可以为其添加二维码。例如，将其插入菜谱或教程视频的末尾。
确保在二维码中添加一条简短说明，例如“扫描二维码让我们知道您是否喜欢该产品。”告诉您的客户如何使用二维码在产品页面和您的企业社交媒体资料上留下反馈。
您可以免费使用各种 QR 码生成器，例如 QR Code Generator、ForQRCode 或 QR Code Monkey。
致电您的客户以收集客户反馈
这种收集客户反馈的方式相当干扰，但也很有效。但是，如果您的第一次呼叫没有带来任何结果，最好发送消息而不是再次呼叫。
与顾客交流时，询问他们喜欢你的产品和客户服务的哪些方面。他们可以就如何改进你的店铺提出反馈意见，并告知你下单过程中遇到的困难。
监控在线客户评论
监控在线客户反馈平台，例如 TrustPilot、Yelp，甚至 Google 地图。即使客户反馈不是他们使用该平台的主要目的，人们也经常在那里留下评论。
其他受欢迎的客户反馈平台包括 Angi、TripAdvisor、G2 和 Consumer Reports。
最好浏览这些平台并将客户反馈复制到您的网站，或者截取特别详细或积极的评论的屏幕截图以发布在您的网站上。包含评论来源的链接也是一个好主意，因此感兴趣的人可以独立验证这些评论的真实性。
专业提示：如果您想在 Ecwid Instant 网站上显示通过电子邮件、评论网站、短信等收集的客户反馈，可以使用“客户评价”部分。
您可以为客户评论部分选择不同的布局
在您的网站上添加客户反馈部分
正如我们在简介中提到的，大多数购物者在购买前都会阅读客户反馈。确保在您的网站上查找评论和留下评论一样容易。
Kissed By a Bee 在其在线商店的每个产品页面上添加了客户评论部分
如果您使用 Ecwid，您可以轻松地在产品页面上收集和显示客户评论和评分。
有些客户反馈工具不仅可以展示评论并在您的网站上启用客户评论，还可以简化流程，从而节省您的时间。请继续关注下一节中最流行的反馈收集工具的概述。
使用客户反馈软件
如果您想简化客户反馈流程，请考虑投资客户反馈软件。此类软件可帮助企业收集和分析来自各种渠道的客户反馈。
使用客户反馈软件，您可以创建客户反馈循环，在其中收集反馈、分析反馈，然后采取行动改进您的业务。
继续阅读，探索一系列专为满足您的业务需求而定制的客户反馈工具。
7 个客户反馈工具
您可以使用各种客户反馈工具来简化收集和管理评论的过程。这些工具可以与您的电子商务平台集成，以自动化反馈收集过程并在您的网站上显示评论。
例如，如果您使用 Ecwid 作为电子商务平台，则可以使用 Ecwid 应用市场中的以下客户反馈工具在 Ecwid 商店中收集和显示评论：
HelpfulCrowd 作为客户反馈工具
HelpfulCrowd是一个客户反馈平台，可自动收集经过验证的产品评价，包括图片和视频评价。该应用还允许访客在产品页面上提问。
Trustami 作为客户反馈平台
借助Trustami，您可以收集和管理来自 20 多个客户反馈平台的评分和评论，包括 eBay、Etsy、Facebook、亚马逊、Trusted Shops 和 Google Shopping。
TargetBay 作为客户反馈软件
借助TargetBay的客户反馈平台，您可以获取产品/照片评价，并建立论坛和问答版块，从而更好地与客户互动。您还可以将 TargetBay 的信任徽章添加到您的网站。
自动客户评论客户反馈工具
此 自动客户评论 应用程序发送
满意的客户将被重定向到您选择的评论网站，例如 Google、Facebook、Yelp 等。不满意的客户将被引导通过自定义反馈表直接与您联系，以及时解决问题，从而防止出现负面网站评论。
Smarttarget 评论作为客户反馈平台
Smartarget Reviews应用可让您收集评论并将其展示在您的网站上，您可以自定义颜色和样式。此外，您还可以选择要显示的反馈，从而隐藏任何负面评论。
WiserNotify 作为客户反馈和社交证明工具
与其他客户反馈工具一样，WiserNotify应用允许您在网站上展示客户反馈。除此之外，它还提供一系列社交证明功能，例如购买通知，以增强潜在客户的信任度。
Trustpilot 作为客户反馈软件
Trustpilot 是另一个流行的客户反馈平台，可让您收集和管理经过验证的客户的产品评论。您还可以在网站上显示 Trustpilot 信任徽章，以建立与潜在客户的信任。
使用Trustpilot应用到您的 Ecwid 商店，您可以自动向购物者发送邀请，让他们对公司和产品进行评价。
总的来说，使用客户反馈工具可以帮助简化收集和管理评论的过程。这些工具不仅使您可以更轻松地收集反馈，而且还为客户留下评论提供了专业且值得信赖的平台。
在帮助中心了解更多关于如何在您的 Ecwid 商店收集客户反馈的方法。
确保选择最适合您的需求并与您的电子商务平台完美集成的工具，以实现最高效率。因此，请毫不犹豫地探索不同的选择并找到最适合您业务的选择。
您应该进行客户反馈调查还是访谈？
为了更好地了解客户对您的产品和服务的喜欢和不喜欢之处，您可以进行客户反馈调查。
常见的客户反馈问题
使用 SurveyMonkey、TypeForm 或 Google Forms 等调查平台创建客户反馈调查，并通过电子邮件、社交媒体或在您的网站上与您的客户共享。这些工具有助于组织数据以进行详细的客户反馈分析。
客户反馈问题的一些示例包括：
- 是什么让您选择我们的产品而不是其他产品？
- 您最喜欢我们产品的什么？
- 我们的产品如何对您的[与您的产品相关的领域，如健康/工作/头发]产生积极影响？
- 您会向其他人推荐我们的产品吗？
- 您对我们的产品有什么想要改变的吗？
- 对于改进我们的产品或客户服务有哪些建议？
记住要保持问题简短而具体，这样顾客就可以轻松回答，而不会不知所措。您还可以提供
客户反馈调查问卷可以帮助您收集有针对性的具体反馈，以指导您改进商店的决策。因此，请毫不犹豫地询问客户的想法和意见！
客户访谈以获得更多可行的反馈
您还可以对选定的客户进行客户访谈，以了解更多信息
进行客户访谈的一些技巧包括：
- 有明确的面试目的以及你希望从中学到什么。例如，您最近推出了一款新产品，并且希望获得用户对其功能的反馈。
- 保持对话
打开端 鼓励顾客分享他们真实的想法和意见。 - 记下访谈期间出现的任何共同主题或建议。这些可以为改进提供有价值的见解。
- 选择不同的客户群体以获得不同的观点。这可以包括新客户、忠实客户，甚至是那些对您的商店有过负面体验的客户。
请记住保存在访谈期间收集的客户见解，以简化以后的客户反馈分析。
另外，感谢客户的时间和反馈，并跟进您根据他们的意见所做的任何更改或改进。
您应该奖励留下客户反馈的购物者吗？
有些人可能会认为，奖励花时间评论您的产品的客户是一个很好的策略。在以下情况下，奖励留下反馈的客户绝对是有益的：
- 当您刚刚推出商店时，只有几条评论
- 当您有忠实的购物者忘记留下客户反馈时。
我们建议通过积分奖励或下次购物折扣券等方式发放奖励，以提高顾客忠诚度。
在 Ecwid 中，您可以为反馈请求自动电子邮件添加折扣
另一方面：切勿发布虚假评论！对于许多消息灵通的消费者来说，评论不真实是显而易见的，而且通过快速的 Google 搜索很容易识别库存图片。一旦您和发现您的虚假评论的客户之间的信任破裂，这种信任就不容易修复。
专业提示：如果你提供折扣以换取评论，请明确表示你寻求的是真实的客户反馈，而不仅仅是好评，并且无论他们说什么，他们都会获得折扣。
如何处理负面反馈
82 %的消费者在考虑购买商品时会特意寻找负面评价，因此，您绝对需要一套妥善处理负面评价的系统。一套好的指导原则实际上对您有利：如果商家能够回应负面评价并妥善解决问题， 45%的消费者更有可能再次光顾。
删除负面评论似乎是一种简单的方法，但如果您的商店只有
不确定如何回应客户的负面评论？不用担心！如果您收到负面评论，您可以采取一些步骤来弥补：首先，您需要弄清楚它是网络喷子、真正的问题还是误解。
如何应对恶搞行为
网络喷子故意试图在在线社区中挑起冲突或争论。他们想让其他用户做出情感反应，因此经常发布侮辱性评论。在这种情况下，发起争论或真正与他们接触根本没有用。
你可以通过提问来判断对方是恶意投诉者还是真正需要帮助的客户。例如：“我们做对了吗……？”，“你能详细说明一下……吗？”，“你到底遇到了什么困难？”
如果没有真正的问题并且您正在与巨魔打交道，请采取严厉的语气并警告他们，您会阻止那些没有真正原因的公开侮辱的用户。然后删除他们的消息并阻止他们以消除负面情绪。
如何回应客户的负面反馈
耐心、尊重和愿意提供帮助是处理负面反馈的主要原则。
有时人们无法准确解释您的产品或服务存在什么问题。这就是为什么要从澄清问题开始，只有在了解客户的问题后才回答他们的问题。
例如：假设一位顾客在你的商店买了一部智能手机。他们联系你，说手机里有病毒。你问了几个问题后，发现这实际上是一系列
您永远不应该忽视客户的问题，即使您发现他们误解了您的产品或服务的工作原理。表明您愿意帮助他们。投入时间和精力，真诚地尝试帮助他们解决正在发生的事情，即使事实证明这不是你的错。
别：
“你没有正确操作，按错了按钮。”
这样做：
“我知道这种情况可能会让人沮丧或心烦。让我们试着按下这个按钮，看看是否有帮助”
客户可能会对您使用的服务（例如，配送服务提供商）有意见。在这种情况下，请共同解决问题并向客户通报情况。例如，“我们已经联系了配送服务，他们告诉我们的是这样的”、“是的，订单发错了地址”，或者“我们会处理好这个问题，并尽快回复您。”
确保客户不会怀疑您的能力，并相信您有能力把事情做好，甚至不满意的购物者也可以变成忠实的客户。
了解更多：如何处理负面反馈：实用指南
总结：定期处理客户反馈
现在您已经知道如何捕获客户反馈，让我们回顾一下您从本文中获得的收获：
- 奖励留下反馈的客户可以鼓励忠诚度并增加评论数量。
- 诚实地向客户寻求反馈，并明确表示您最看重他们的诚实。
- 探索收集和展示客户反馈的不同工具；彻底研究以选择最适合您业务的一种。
- 在回应负面的客户反馈时，请始终记住保持耐心、尊重和乐于助人。澄清任何误解并共同努力解决问题。
- 永远不要忽视客户的问题或将责任归咎于他们。相反，承担责任并努力寻求解决方案。
记住这些提示，您可以有效地管理客户反馈并利用它来改善您的业务。
仅仅收集客户反馈是不够的；努力分析它并使用它。每次评论都是一个让您的在线商店变得更好、对客户更具吸引力的机会。不要错过这个机会！毕竟，通过留下在线评论，客户已经花时间为您提供帮助。
