对于
最重要的是，
As Gartner公司 ”
但即便不考虑疫情因素，客户留存策略对电子商务也至关重要。为什么呢？因为来自忠实客户的经常性收入可以使电商公司的平均总收入增长高达40%。
此外，重复购买带来的稳定收入流能够帮助电子商务企业更有效地规划其增长和资源分配。
想一想：您最后一次努力做到这一点是什么时候？
但首先，让我们了解客户保留的实际含义。
什么是客户保留率？
客户保留率表明有多少客户在一段时间内对您的企业保持忠诚。它通常以客户保留率 (CRR) 表示，按以下公式计算：
客户保留率=[(E—N)/B]*100
B = 某个时间段开始时的客户
E = 同一时间段结束时的客户数
N = 在此时间段内添加的新客户
不同行业的客户复购率 (CRR) 各不相同。你不能把美妆品牌的 CRR 和游戏品牌的 CRR 直接比较。产品不同，因此顾客在你店铺的复购率也会大相径庭。所以，把你的 CRR 与行业基准进行比较，如果你的 CRR 不理想，可以尝试以下一些提升 CRR 的方法。
制定出色的电子商务客户保留策略的技巧
建立一个
向客户发送个性化电子邮件
个性化是与客户保持联系并鼓励他们再次购买的关键。您需要利用所有可用的互动渠道与客户建立个人联系。而最直观的平台莫过于电子邮件。
截至目前，53% 的 Z 世代和 49% 的千禧一代认为他们收到的品牌电子邮件“太多”。如果您想打破这种常规并减少收件箱噪音，您需要利用个性化电子邮件的力量。
在个性化电子邮件中，您可以根据每个收件人的独特需求定制消息传递、时间安排和目标。反过来，这有助于吸引更多人打开电子邮件并采取所需的行动。
想知道最好的部分吗？您的客户已经对您的电子商务公司有一定程度的信任。如果您通过独家优惠和定制内容让他们感到特别，那么您可以比随机购买更容易促使他们重新购买，
如果你能够为他们提供更好的服务，你就可以逐步加强与他们的关系，并提高你的营销投资回报率（ROI）。
因此，请继续为您的电子邮件添加个人风格。
但如何呢？一些供您混合搭配的想法：
- 在主题行、称呼和正文中包含收件人的姓名。
- 发送
位置特定 内容（推荐附近的商店、当地优惠等）。 - 尽可能精确地对订阅者进行细分，然后为每个细分创建有针对性的消息。
需要示例吗？
Groove 使用订阅者的行为数据来细分他们的电子邮件列表并平滑他们的入职体验。订阅了 Groove 新闻通讯但此后一直没有回复的订阅者会收到来自 Groove 的如下电子邮件：
图片来自Groove
电子邮件文案和 CTA 的重点是通过客户支持来衡量用户情绪。
但经常使用 Groove 电子邮件的订阅者会在电子邮件中获得产品演示和使用提示，目的是让他们对品牌感到满意、参与和忠诚。
这样
例如，如果客户向购买了某件商品的心愿单发送了该商品的有吸引力的折扣券，则可以快速转化。同样，花费大量时间浏览某个产品类别的访问者如果收到一封友好的电子邮件，其中包含该类别的产品推荐，则可能会购买某些商品。
但如何才能找到发送个性化邮件的最佳时机呢？你不可能单独监控每位客户在你网站上的浏览行为，但你可以将他们作为一个群体进行跟踪。基于此，你可以创建自动化邮件工作流程。
它们与您的网站、CRM 系统和销售工具同步，以便在用户执行特定操作（订阅、完成第一笔交易、放弃购物车、确认订单、请求退货等）时自动触发。
通过设置您的电子邮件工作流程
想走捷径吗？如果您使用 Ecwid 在线销售，可以在您的店铺中启用自动营销邮件功能。这些定制邮件会在您的客户完成特定操作时发送给他们，例如将新产品添加到收藏夹或下单两次。
最好的部分是您不必编写电子邮件副本、创建和发送电子邮件或手动细分客户。您只需启用自动电子邮件并指定是否要向其中添加折扣优惠券即可。电子邮件将在正确的时间自动发送给正确的人，并保持您的客户参与。
“畅销商品回归”电子邮件将吸引不活跃的买家：该邮件在客户上次订购六个月后发送给客户
提供创建客户帐户的选项
客户帐户可以极大地提高您的客户保留策略。
客户得到
结果？通过消除在线购物的痛苦，您可以立即让客户放心。在为他们提供愉快的购物体验后，您鼓励他们再次回到您的商店。
如果策略性地使用，此策略可以简化您的大部分电子商务指标，从销售额到客户流失率等等。
然而，有一个问题：创建客户帐户可能被视为一项相当大的承诺
但由于客户帐户对您的客户保留策略具有如此大的影响，因此忽视它们将是一个错误。
解决方案？实际上有两个。
第一：给你的
第二种更简便的方法是自动创建客户帐户。例如，如果您拥有 Ecwid 商店，它可以在买家下单后自动根据买家的电子邮件地址创建一个客户帐户。
您的客户可以随时通过个人信息登录他们的帐户
客户点击 Ecwid 商店中的“我的帐户”链接后，
提供一流的客户支持
如果您不能在售前、售中和售后有效地为客户提供服务，您就无法留住客户。主动的客户支持将通过多种方式促进您的电子商务客户保留策略。
像什么？
当您每周 24 天、每天 7 小时为客户服务时，您可以为他们提供出色的客户体验 (CX)，从而培养品牌忠诚度。不仅如此，客户通常愿意支付高达 16% 的溢价来换取良好的 CX。
客户愿意为良好的客户体验支付更高的价格（图片来自普华永道）
如果这听起来像是一件好事，那是因为它确实如此。
有时候，只需提供称职及时的客户服务，就能将不满、愤怒的顾客转变为满意的顾客。
您可以使您的电子商务网站成为
如果您使用 Ecwid 平台销售商品，可以在店铺中设置Facebook Messenger 在线聊天功能，以便及时解答顾客的疑问。该功能使用简单，所有对话都会保存在 Facebook Messenger 的收件箱中。如果您离线时有顾客提问，这项功能就非常实用：一旦您上线，消息就会弹出，确保您不会错过。
在实时聊天中，您可以帮助客户选择产品或告诉他们您商店的特别优惠
正如我们之前所说，老客户对企业而言就像资产一样宝贵。给予他们优先客户支持有助于巩固他们的忠诚度。一种方法是利用强大的工单系统，将他们的服务请求优先处理。
通过这种方式，您可以增强客户的整体购物体验，从而增强您的客户保留策略。
利用重定向广告的力量
如果您正确利用重定向广告，您的电子商务客户保留策略将得到巨大提升。
重定向广告会推广用户最近浏览、购买或表示感兴趣的产品、交易或服务。它们比容易“横幅广告”的常规广告更有效。
就像个性化电子邮件一样，重定向广告也是根据每个用户的需求和兴趣量身定制的，这就是它们具有巨大转化潜力的原因。
要制作符合您的客户保留策略的重定向广告，您必须：
- 利用紧迫感来创造 FOMO（害怕错过）。
- 在广告文案中加入引人注目的客户成功故事。
- 显示与客户最近购买的商品相匹配的产品。
- 通过提醒被动客户过去的购买行为，让他们了解情况。
在重定向广告中添加有关特别优惠的信息，以鼓励客户购买
准备好制定电子商务客户保留策略了吗？
如您所见，对于电子商务品牌来说，客户保留策略是
如果您仍然没有灵感为您的电子商务公司制定客户保留策略，这里有一个临别想法：
没有客户保留策略意味着您的电子商务品牌会错失大量成本节省、推荐流量、重复购买和其他客户忠诚度优势。
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