您是否注意到营销获取成本大幅上升？这是否直接对您的电子商务业务产生了负面影响？众所周知，营销成本在过去十年中稳步增长，对电子商务产生了负面影响。
SimplicityDX 的一项研究计算得出，2013 年至 2022 年间，平均客户获取成本 (CAC) 增长了 222%。我们确实感受到了这一增长对中小企业电商业务的影响。对他们而言，利用网络营销获取新客户和拓展业务的成本越来越高。
我们对 100 名商家进行了调查，以了解成本上涨的情况。结果发现，我们的
近 65% 的企业发现其客户获取成本有所增加。
与 30%的受访者 提到他们已经看到了显著的增长，大致
36%的受访者非常担心潜在的负面影响。
作为中小型企业电子商务零售商，有顾虑是完全可以理解的。但别担心！本文将深入探讨几个
为什么这有关系？
首先，随着获取客户的成本变得越来越高，您可能需要在付费广告上投入更多，以维持或扩大客户群。 然而，值得注意的是，这些不断增加的成本可能会对您的业务盈利能力和未来增长所需的现金流产生负面影响。
72% 的人认为，企业规模会影响其应对成本上涨的能力。
其次，您的业务规模决定了您处理情况的能力。 我们的调查发现，商家认为业务规模会对商家管理成本上升的能力产生负面影响——这是有道理的。 您可能无法获得大量可以作为缓冲的现金。 与可能拥有大量预算和专门营销部门的其他或较大公司竞争变得更加困难。
你的客户获取成本 (CAC) 和客户生命周期价值 (来自客户的平均价值) 是
因此，掌握客户获取和生命周期价值指标至关重要。 在我们深入探讨成本上升的原因以及如何应对成本上升之前，让我们首先定义这个概念。
什么是客户获取成本？
客户获取成本（CAC）是指获取一位新客户所花费的平均价格。它可以帮助您计算营销和销售支出的投资回报率。
客户获取成本 (CAC) 的计算虽然简单，但却是一项重要的业务指标，需要密切关注。与传统营销工具相比，在线营销的成本计算要容易得多，因为有很多工具可以用来追踪新客户。
营销成本上升趋势背后的原因
虽然许多成本驱动因素超出了您的控制范围，但了解情况以预测并应对它对您来说非常重要。 让我们探讨一下这一趋势背后的两个原因。
不断变化的数据隐私问题和立法
你可能听说过更先进的
最近 网络安全诺顿进行的研究 对全球 10,000 名消费者进行了调查，发现其中 85% 的人希望采取额外措施来保护自己的隐私。 和 据 YouGov 报道,
专注于保护个人个人数据的新法规越来越多地得到支持和实施也就不足为奇了。 现有隐私法规的示例包括：
- 欧洲通用数据保护条例 (GDPR)
- 新西兰 2020 年隐私法
- 加拿大个人信息保护和电子文件法
- 瑞士联邦数据保护法。
在美国，以下州已经实施
- 加州消费者隐私法案
- 科罗拉多隐私法
- 康涅狄格州个人数据隐私和在线监控法案
- 弗吉尼亚消费者数据保护法。
不仅如此，越来越多的地区正在寻求实施消费者隐私保护立法。2023年，美国多个州颁布了隐私法，生效日期各不相同。目前，美国国会也在提议一项获得广泛支持的联邦法律，这进一步凸显了消费者保护日益增长的重要性。
立法变化和消费者情绪与客户获取成本上升有关。这些新规定使公司更难以跟踪和整合
我们已经看到大型科技公司正在远离
科技公司也在围绕前文提到的数据隐私问题开发相关功能。例如，苹果公司在2021年为其iOS设备推出了“应用追踪透明度”功能，让用户可以轻松选择退出跨应用追踪。
这些监管和消费者行为的变化使得数据收集和广告细分变得更加困难。 如果受众建设和广告效果不佳，客户获取成本就会增加。
更多渠道。 更多成本
想要拓展全球市场，商家必须不断更新自身知识。普通网民每天至少上网六小时，上网原因如下：
- 59.3% — 寻找信息
- 44.7% — 寻找新想法或灵感
- 43.1% — 研究产品和品牌
消费者到处寻找新产品和品牌——在线市场、社交媒体、谷歌等。 为了充分利用每个平台的潜力，您必须为每个平台制作独特的内容。 每个平台上的成功看起来都不同。
On TikTok，成功来自于持续制作真实、符合最新潮流的引人入胜的视频，而 Instagram 上的内容可能更加静态。您还可以通过博客写作或为移动用例创建特定广告来吸引受众。您可能需要一个团队和大量内容才能在许多渠道上保持活跃。创建内容可以是
您可以采取哪些措施来保护您的利润率？
没有
指标是关键！
必须掌握您的指标和数字。 它会让您了解不断上升的成本以及您的对策是否被证明是成功的。 因此，请确保您能够访问可靠的数据并不断检查。
不要立即提高价格
提高价格以弥补成本可能是显而易见的事情，但这不应该是您尝试的第一个策略。 价格上涨会对您的竞争力和转化率产生直接的负面影响。
价格上涨当然是一种选择，但让我们探索其他方法来应对成本上涨，同时又不牺牲承受能力和竞争力。
保留是关键！
当成本上升时，保护利润的一个好方法就是优先考虑保留。 从长远来看，专注于客户保留和忠诚度将为您带来回报。 提高客户的客户终身价值也为您的未来提供了更多余地。
目标是确保客户终身价值高于客户获取成本。在我们调查的商家中，超过半数表示由于成本上升，他们可能会增加对客户留存的投入。
改善客户体验
客户体验是保留客户的重要推动力。
86% 的消费者在以下情况下会离开品牌：2-3 糟糕的经历。—— Emplifi。
Emplifi发现，消费者希望在一小时内得到咨询回复。当然，这并非总是能够实现，但在网站上添加在线聊天功能可以让你更快地做出回应。
通过个性化保留
消费者对公司如何使用他们的数据越来越怀疑。 他们还期待越来越多的个性化服务。
这些趋势看似矛盾，因为如果不收集数据，就很难实现个性化。然而，中小企业在线零售商并非束手无策。根据Gartner 的一项研究，某些类型的数据收集方式是客户可以接受的。
在提供个性化服务时，您应该始终记住，并非所有数据都应该用于定位。 幸运的是，有很多类型的数据是消费者可以接受的。
借助 Lightspeed 的 Ecwid 服务，您可以轻松提供个性化服务，而无需投入过多资源。您可以轻松利用位置信息、基本演示和购买历史记录来推广品牌并打造更个性化的体验。
对于在线业务
此 超本地化策略 除了营销之外，它还可以以本地客户体验的形式出现。组织本地活动甚至提供免费本地送货服务（您可以在 Lightspeed 的 Ecwid 中轻松设置），可以为您的留存率创造奇迹，并且还有增加额外收益的好处
品牌在社交媒体上比以往任何时候都更加重要
拥有强大品牌的优势包括
打造品牌有助于提升知名度，扩大受众群体，增强社交媒体影响力。在社交媒体上，人们关注的是你的品牌和内容，而不仅仅是你店铺里的产品。他们渴望与那些能引起共鸣、内容对他们有价值的企业建立联系。如今，许多人都在社交媒体上寻找品牌和产品。在社交媒体上搜索产品和品牌几乎比在谷歌上搜索更受欢迎，尤其是在年轻一代中。
因此请记住这一点 - 如果您的核心受众是年轻人群，那么您绝对应该开始将 TikTok 纳入您的营销中。
社交商务和销售的兴起不仅仅是浏览产品和品牌。 它实际上是销售许多产品和服务的地方。 您的业务最大的机会就在 TikTok 上。
在社交媒体上分享简单、真实的内容和故事
在 TikTok 上，目前小型在线企业通过展示业务来推广其产品的趋势十分强劲。他们制作视频来展示
本篇
TikTok 是一个优秀的平台，它鼓励用户发布真实、可关联的内容，只需要很少的工具或知识。与 Instagram 相比，TikTok 不太注重内容的精心策划。对于初学者或
最重要的是，TikTok 拥有最大的社交媒体受众，因此即使取得一点成功也可能有助于提高您的受众数量。
人工智能是你的朋友
CAC 计算可以包含您的所有营销和销售成本，包括内容创建费用。 您的企业可能无法聘请外部机构或专门的营销人员。
越来越多的人工智能工具，例如 ChatGPT 和 Copy.ai，可以帮助您创建非常有效的营销资产。 借助人工智能写作工具，您可以轻松创建：
- 广告文案
- 博客草稿
- 产品标题和描述
- 社交广告设计
通过利用这些人工智能工具，您不仅可以节省宝贵的时间，还可以轻松创建精彩的内容。 这些工具还可以帮助确保您拥有针对每个平台量身定制的正确广告，从而使您能够最大限度地扩大影响力并最大限度地减少错失的机会。
您可以构建一个庞大的内容库，其中包含针对每个营销渠道效果最佳的特定广告。更棒的是，这些工具通常是免费的，或者成本仅为聘请代理机构的一小部分。访问Ecwid 应用市场，寻找能够大幅提升您营销效果的强大 AI 工具。
包起来
尽管商家的客户获取成本持续上升，且没有停止的迹象，但仍有很多方法可以阻止这一趋势。专注于对你的业务有效的做法很重要，因为没有
考虑将注意力转移到更多地关注客户保留、超本地化战略以及提供出色的品牌和客户体验。 通过这样做，您将能够更好地管理成本并提高客户终身价值。 这些全面的胜利正是 Ecwid by Lightspeed 旨在帮助您实现的目标。
我们致力于为中小企业电商商家提供运营和发展业务所需的工具。我们希望成为您的电商合作伙伴，助您在不超出预算的情况下实现业务增长。
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