WhatsApp là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất trên Internet. Mặc dù nó thuộc sở hữu của Facebook nhưng nó đã đạt được sự phổ biến quốc tế theo đúng nghĩa của nó. Ngoài việc là một lựa chọn tuyệt vời cho
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia nhỏ cách bạn có thể sử dụng WhatsApp cho
Trong bài đăng này:
- Kinh doanh WhatsApp là gì?
- Ưu điểm của WhatsApp Business
- Hạn chế đối với WhatsApp Business
- Cách thiết lập doanh nghiệp WhatsApp
- WhatsApp cho
Thương mại điện tử Các chiến lược
Kinh doanh WhatsApp là gì?
Ra mắt từ năm 2009, WhatsApp hiện là ứng dụng nhắn tin di động phổ biến nhất thế giới, với hơn hai tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.
Ứng dụng này hiện có mặt tại hơn 180 quốc gia và hỗ trợ 60 ngôn ngữ khác nhau.
Tất cả lưu lượng truy cập đó mang lại cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp - đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và
Vào tháng 2018 năm XNUMX, WhatsApp đã ra mắt một biến thể của ứng dụng có tên WhatsApp Business, dành cho các chủ doanh nghiệp muốn tận dụng mức độ phổ biến và cách sử dụng vượt trội của WhatsApp.
“Chúng tôi rất vui vì đã giúp hàng triệu doanh nghiệp phát triển. Ví dụ, ở Ấn Độ,
Tất cả điều này có ý nghĩa gì với bạn? Hầu hết WhatsApp Business là một
Trước khi chúng ta đi sâu vào
Ưu điểm của WhatsApp Business
Ngoài tính phổ biến rộng rãi của WhatsApp trong việc trò chuyện với bạn bè và thành viên gia đình, khách hàng của bạn cũng có thể tương tác với các tài khoản doanh nghiệp như tài khoản của bạn. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng phiên bản ứng dụng dành cho doanh nghiệp của bạn
- Hiển thị danh mục của bạn: Có một phần trong hồ sơ doanh nghiệp nơi bạn có thể giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ của mình cùng với thông tin ngắn gọn, chẳng hạn như giá cả, ảnh và liên kết tới thẻ sản phẩm trên trang web của bạn.
- Tiết kiệm thời gian với các câu trả lời đặt trước: Nền tảng này cho phép bạn tạo các tin nhắn được xác định trước để trả lời một số Câu hỏi thường gặp của khách hàng. Chỉ cần nhấn “/” để chọn trả lời nhanh và gửi.
- Phân khúc khách hàng của bạn: Bạn có thể sắp xếp danh bạ hoặc cuộc trò chuyện bằng nhãn để dễ dàng truy xuất. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng quản lý các cuộc trò chuyện của mình bằng các bộ lọc để sắp xếp theo tin nhắn, nhóm hoặc danh sách phát chưa đọc.
- Xây dựng danh sách phân phối: WhatsApp Business cho phép bạn tạo danh sách phát để phân phối cùng một thông điệp tới nhiều người dùng trong một lần.
- Nhận số liệu thống kê: WhatsApp cũng tạo báo cáo cho các số liệu cơ bản như số lượng tin nhắn đã gửi, gửi và đọc, cũng có thể hỗ trợ sự hiểu biết của bạn về hành vi và phân tích của khách hàng.
Bạn có thể tương tác nhiều hơn với khách hàng của mình bằng cách gửi cho họ Tin nhắn chào mừng như một lời chào mừng giới thiệu khi họ liên hệ lần đầu. Và trong thời gian bạn không sử dụng điện thoại, hãy sử dụng Tin nhắn đi vắng để cho biết khi nào bạn sẽ quay lại và trả lời tin nhắn.
Hạn chế đối với WhatsApp Business
Giống như bất kỳ kênh tiếp thị nào (hoặc bất kỳ kênh tiếp thị nào trong cuộc sống), luôn có chỗ để cải thiện. Dưới đây là một số nhược điểm đối với WhatsApp Business:
- Tự động hóa cực kỳ cơ bản: Như đã đề cập, bạn có thể đặt tin nhắn chào mừng và vắng mặt, điều này rất hữu ích. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tích hợp chatbot cho các chức năng nâng cao (chẳng hạn như đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, v.v.), bạn sẽ cần có được API kinh doanh WhatsApp (hướng nhiều hơn đến các doanh nghiệp lớn hơn). Tin vui cho người bán Ecwid: bạn có thể dễ dàng thiết lập bot WhatsApp bằng Plugin WhatsApp từ Chợ ứng dụng Ecwid.
- Cần có một số riêng: Để sử dụng WhatsApp Business, bạn phải có sẵn số điện thoại riêng (hoặc sẵn sàng chuyển tài khoản người dùng WhatsApp cá nhân của mình thành tài khoản doanh nghiệp) vì mỗi ứng dụng yêu cầu một số điện thoại duy nhất — một trở ngại tiềm ẩn nếu bạn dự định cấp quyền truy cập cho người khác các thành viên trong nhóm của bạn.
Nói như vậy, những hạn chế này là tối thiểu so với lợi ích của Whatsapp đối với doanh nghiệp của bạn. Và vì nền tảng này được sử dụng miễn phí và cho phép bạn kết nối với khách hàng theo điều kiện của họ, nên không có nhược điểm thực sự nào khi dùng thử WhatsApp như một phương tiện để tận dụng cơ sở người dùng toàn cầu khổng lồ.
Cách thiết lập doanh nghiệp WhatsApp
Để bắt đầu sử dụng WhatsApp Business, hãy tải ứng dụng xuống và thêm số điện thoại của bạn, giống như cách bạn làm với WhatsApp Messenger.
Tiếp theo, tạo hồ sơ cho doanh nghiệp của bạn bằng cách thêm tên, logo/hình ảnh, tiểu sử và thông tin liên hệ (trang web và hồ sơ truyền thông xã hội) của công ty bạn. Nếu bạn hoạt động từ một không gian văn phòng thực tế hoặc cửa hàng truyền thống, bạn cũng có thể thêm địa điểm và giờ mở cửa của mình.
Và thế là xong! Bây giờ bạn đã sẵn sàng để giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng và phát triển
Bạn không chắc chắn nên thực hiện bước tiếp theo như thế nào? Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách.
WhatsApp cho Thương mại điện tử Các chiến lược
Mặc dù bạn có thể không tạo được số lượng lớn doanh số bán hàng trực tiếp từ WhatsApp Business, nhưng nền tảng này có thể là một công cụ tuyệt vời để thiết lập cộng đồng khách hàng trung thành và xây dựng mức độ hiển thị thương hiệu của bạn.
Hãy coi nó như một nền tảng hướng tới sự tương tác thân thiện với khách hàng của bạn - nơi trả lời các thắc mắc của họ, cung cấp hỗ trợ, quảng cáo các sản phẩm phổ biến, nhận phản hồi và đánh giá, v.v.
Hãy cùng xem chúng ta có thể làm tất cả những điều đó như thế nào và từ đó gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV) .
Tận dụng nó như một kênh dịch vụ khách hàng
Một trong những lợi ích lớn nhất của WhatsApp là nó có thể giúp bạn duy trì đường dây liên lạc nhanh chóng, thoải mái và trực tiếp giữa bạn và khách hàng. Điều này làm cho nó trở thành một công cụ lý tưởng cho nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn cả hai
Ví dụ, Zellbury, một nhà bán lẻ thời trang Pakistan với
Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ WhatsApp của thương hiệu này để tìm hiểu về trạng thái đơn đặt hàng sản phẩm của họ, đăng ký khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, kiểm tra tình trạng còn hàng của sản phẩm, lấy thông tin về giá và vị trí cửa hàng và thậm chí đặt hàng một cách thuận tiện (như hiển thị bên dưới).
Bằng cách sử dụng ứng dụng như một kênh dịch vụ khách hàng, Zellbury đã ghi nhận mức tăng 15% về số lượng cuộc gọi, tăng 67% về sự hài lòng của khách hàng và tăng 75% về năng suất của nhân viên.
Cuối cùng, 78% tương tác khách hàng của họ đã chuyển sang WhatsApp, chứng tỏ rằng khách hàng của họ coi đây là một kênh dịch vụ hữu ích.
Lưu ý rằng mặc dù thương hiệu sử dụng chatbot AI nhưng họ đã đạt được kết quả đáng kinh ngạc chủ yếu vì họ có thói quen trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh nhất có thể.
Thực tế, khách hàng trung bình mong muốn các thương hiệu hỗ trợ họ trong vòng 5 phút qua điện thoại và dưới một giờ qua mạng xã hội, điều đó có nghĩa là giao tiếp nhanh chóng là rất quan trọng. Và bạn đoán đúng rồi đấy: WhatsApp là lựa chọn hoàn hảo cho việc đó.
Chia sẻ thông tin cập nhật và tin tức
Bên cạnh việc tương tác hỗ trợ khách hàng , WhatsApp còn là một cách tuyệt vời để chia sẻ thông tin cập nhật về công ty hoặc sản phẩm, tin tức và các ưu đãi liên quan với khách hàng của bạn.
Nhưng trước tiên hãy đảm bảo nhận được sự đồng ý của khách hàng (hay còn gọi là
Một cách hiệu quả để thu hút nhiều hơn
Bạn có thể khuyến khích
Sau khi nhận được sự đồng ý của họ, bạn nên chia sẻ ngay lập tức những nội dung như bài đăng blog mới nhất , infographic hữu ích, bài kiểm tra tương tác hoặc video YouTube. Đây là cách để tăng thêm giá trị cho sự tương tác của họ với cửa hàng của bạn, thay vì chỉ liên tục gửi cho họ các ưu đãi.
Để chia sẻ thông tin cập nhật và tin tức thú vị về doanh nghiệp của bạn, hãy sử dụng trạng thái WhatsApp: các bài đăng bật lên trong một tab riêng và tồn tại trong 24 giờ (như Instagram Stories).
Hãy cân nhắc việc tạo một chiến lược nội dung tin nhắn riêng biệt cho các nhóm WhatsApp của bạn và khuyến khích khách hàng giữ chân bằng các ưu đãi độc quyền, hoặc tốt hơn nữa là các ưu đãi được cá nhân hóa.
Sử dụng nó để phân đoạn
Như chúng tôi đã đề cập trước đó, WhatsApp Business cho phép bạn sắp xếp các liên hệ với khách hàng của mình bằng nhãn. Bằng cách này, bạn có thể phân biệt khách hàng của mình và gửi cho họ những tin nhắn phù hợp dựa trên các tiêu chí khác nhau.
Nguồn: Medium
Ví dụ: nếu bạn có nhiều chân dung người mua — chẳng hạn như các chuyên gia đang đi làm và sinh viên đại học — bạn có thể phân khúc họ bằng cách sử dụng nhãn và gửi thông điệp phù hợp về loại sản phẩm mà họ có thể quan tâm nhất.
Đừng quên về việc tiếp thị theo vòng đời khách hàng: khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng cần nội dung khác nhau. Ví dụ, bạn có thể gửi bảng so sánh sản phẩm cho những khách hàng đang trong giai đoạn quyết định mua hàng, trong khi đó, bạn có thể gửi cho những khách hàng đã mua hàng một lời mời đăng ký chương trình khách hàng thân thiết.
Quảng bá sản phẩm sao của bạn
Bạn có thể có một danh mục sản phẩm khổng lồ để bán trong
Thay vào đó, hãy coi WhatsApp như một cơ hội để chỉ giới thiệu những sản phẩm phổ biến nhất hoặc những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận lớn nhất.
Nếu bạn có các sản phẩm bổ sung, chẳng hạn như nếu bạn bán cả máy ảnh và thẻ SD, bạn có thể thử cung cấp chúng dưới dạng gói.
Thu thập thông tin phản hồi
Bạn đã bao giờ tự hỏi lĩnh vực nào trong doanh nghiệp của bạn cần cải thiện? Hoặc nếu khách hàng của bạn hài lòng với giao dịch mua hàng của họ và giới thiệu cửa hàng của bạn cho người khác?
Hãy ngừng đoán mò và đầu tư để có được một số câu trả lời cụ thể cho những câu hỏi này bằng cách thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng của bạn. Khi yêu cầu phản hồi, bạn không chỉ có thể nhắm mục tiêu tốt hơn vào các lĩnh vực cần cải thiện mà còn cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của họ. Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.
Tuy nhiên, việc thu thập phản hồi và đánh giá không phải là điều dễ dàng. Sau khi mua hàng, hầu hết khách hàng sẽ không buồn mở email yêu cầu xem xét. Và chỉ một phần nhỏ những người làm như vậy sẽ nhấp vào trang web của bạn để viết nội dung nào đó - trừ khi đó là một trải nghiệm đặc biệt tồi tệ.
Khách hàng thường không ngại viết đánh giá nhưng lại bị cản trở bởi lượng công sức bỏ ra trong quá trình này.
Loại bỏ những trở ngại đó bằng cách tạo và chia sẻ tin nhắn mẫu yêu cầu đánh giá qua WhatsApp. Sau đó, tất cả những gì khách hàng phải làm là trả lời tin nhắn để để lại đánh giá — việc này có thể nhanh chóng
Hãy suy nghĩ về điều này: với tư cách là người tiêu dùng, chẳng phải bạn có nhiều khả năng chia sẻ phản hồi hơn nếu đó chỉ là trả lời tin nhắn hoặc ghi âm giọng nói cho một tin nhắn trực tiếp ngắn?
Sau khi thu thập được một số đánh giá, đừng quên rằng bạn có thể sử dụng phản hồi và đánh giá tích cực như bằng chứng xã hội trên cửa hàng của mình để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Thúc đẩy giới thiệu của bạn
Nếu có “nước sốt bí mật” để hack
Bạn có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn vì bạn nhìn thấy một quảng cáo trên
Mark Zuckerberg nói: “Mọi người ảnh hưởng đến mọi người và không có ảnh hưởng nào mạnh mẽ hơn lời giới thiệu từ một người bạn đáng tin cậy”. “Lời giới thiệu đáng tin cậy sẽ ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu của bạn nhiều hơn thông điệp quảng bá mạnh mẽ nhất. Một người giới thiệu trung thành là Chén Thánh của tiếp thị.”
Nói một cách đơn giản, giới thiệu có tác dụng. Thời gian tuyệt vời. Và WhatsApp là một kênh lý tưởng để thu hút nhiều lượt giới thiệu hơn.
Vậy bạn làm cách nào để thúc đẩy lượt giới thiệu qua WhatsApp?
- Quyết định ưu đãi, chẳng hạn như hoàn tiền, thẻ quà tặng hoặc giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ.
- Tạo trang đích của chương trình giới thiệu.
- Quảng bá chương trình trên các nhóm WhatsApp, thông qua Bản tin emailvà trên các kênh truyền thông xã hội. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng đăng ký.
- Sau khi đăng ký, họ sẽ nhận được một liên kết giới thiệu duy nhất mà họ có thể chia sẻ với mạng lưới của mình.
- Giảm bớt khó khăn cho khách hàng khi nhận phần thưởng — nếu ai đó mua hàng bằng liên kết họ chia sẻ, họ sẽ nhận được phần thưởng — đơn giản như vậy.
Bạn có thể thiết lập chương trình giới thiệu khách hàng cho cửa hàng của mình bằng ứng dụng Gratisfaction hoặc sử dụng phần mềm tiếp thị giới thiệu.
Thêm tiện ích WhatsApp vào cửa hàng của bạn
Nếu bạn có cửa hàng trên Ecwid, bạn có thể kết nối nó với WhatsApp bằng ứng dụng WhatsApp Plugin từ Ecwid App Market. Bằng cách này, bạn sẽ mở khóa một nền tảng hoàn toàn mới để hỗ trợ khách hàng, thông báo đơn hàng và cập nhật thông tin về sản phẩm mới cho khách hàng.
Sau khi kết nối WhatsApp với cửa hàng thương mại điện tử của mình, bạn có thể:
- Thêm nhiều tiện ích WhatsApp khác nhau vào trang web của bạn: nút trò chuyện và chia sẻ, tiện ích lời chào, tiện ích “Đăng ký nhận thông tin cập nhật của chúng tôi trên WhatsApp”.
- Gửi thông báo đơn hàng tự động trong WhatsApp: khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, đơn đặt hàng trả trước, thông báo vận chuyển, giao hàng, trả lại và hoàn tiền.
- Thêm WhatsApp Bot vào cửa hàng của bạn.
Bạn không chắc cửa hàng của mình có cần nhiều tùy chọn cài đặt như vậy nhưng vẫn muốn cho phép khách truy cập trò chuyện với bạn qua WhatsApp? Hãy cân nhắc thêm một nút "Liên hệ với chúng tôi" hoặc nút trò chuyện vào trang web của bạn.
Bắt đầu sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn
Tóm lại: WhatsApp đóng vai trò là kênh thuận tiện để doanh nghiệp và khách hàng của họ tương tác với nhau.
Mặc dù nhiều đối thủ cạnh tranh của bạn không có khả năng tận dụng nền tảng này ngay bây giờ, nhưng hầu hết sẽ sớm nhận ra tiềm năng của nó như một công cụ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, khiến cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực của bạn thậm chí còn khốc liệt hơn hiện tại (nếu điều đó có thể !).
Vì vậy, nếu bạn chưa làm vậy, hãy tải xuống WhatsApp Business và thử một số chiến lược này trước khi nền tảng này mất đi lợi thế mới lạ.
