Bạn có biết loại người mua sắm nào thực sự truy cập trang web của bạn không? Có lẽ là không, và đó là lúc chúng tôi giới thiệu cho bạn về tám loại tính cách khác nhau của người mua sắm trực tuyến.
Loại 1 – Người mua sắm quyết tâm
Khách hàng chuyên nghiệp mua sắm trực tuyến. Loại khách hàng này không cần phải thuyết phục nhiều để mua hàng miễn là bạn có giá tốt nhất và giao hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, họ cũng là loại khách hàng dễ bị mất hứng thú nhất nếu cửa hàng của bạn không được sắp xếp gọn gàng.
Khách hàng này muốn thực hiện giao dịch mua hàng theo ý muốn và mỗi bước từ lúc họ mua hàng cho đến khi giao dịch hoàn tất thành công lại là một bước tiến gần hơn đến việc không bán được hàng.
Đồng thời, việc tối ưu hóa lựa chọn sản phẩm thực tế có thể dẫn đến việc mua hàng ngẫu hứng, miễn là không ảnh hưởng đến mục tiêu ban đầu của họ . Điều quan trọng là phải đưa những khách hàng này vào và hoàn tất quy trình mua hàng càng nhanh càng tốt.
Loại 2 – Người mua sắm thiếu quyết đoán
Ngược lại với người mua sắm Quyết tâm, Người mua sắm Không quyết đoán chỉ tình cờ bước vào và muốn mua hàng nhưng có thể không thoải mái khi mua ngay thứ đầu tiên họ nhìn thấy. Vấn đề với khách hàng này là họ có nhiều khả năng phải "suy nghĩ lại" và cuối cùng mua hàng ở nơi khác.
Cửa hàng của bạn cần phải chốt đơn hàng với khách hàng này. Vì họ chưa xác định được sản phẩm cụ thể, hãy chắc chắn sử dụng các bộ lọc thông minh trong cửa hàng của bạn, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Việc cung cấp hướng dẫn mua hàng cho sản phẩm của bạn cũng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn.
Loại 3 – Người mua sắm thông thái
Đúng như tên gọi, người mua hàng này đã biết chính xác những gì họ muốn nhưng cũng muốn mua hàng để củng cố
Điều này khá dễ. Hãy đảm bảo bạn cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chẳng hạn như thông tin về kích thước, đánh giá, hướng dẫn và bất cứ điều gì khác bạn có thể nghĩ ra để thuyết phục họ rằng bạn là nơi mua hàng phù hợp.
Loại 4 – Người mua hàng miễn cưỡng
Người mua sắm này, theo nhiều cách, là phiên bản trên Internet của một anh chàng bị vợ hoặc bạn gái kéo vào cửa hàng quần áo nữ. Những người mua sắm này thà làm bất cứ điều gì khác ngoài việc mua sắm. Điều này có nghĩa là họ sẽ yêu cầu nhiều lượt tương tác nhất và sẽ cần được giải trí để mua hàng từ bạn thay vì từ một cửa hàng khác.
Nguyên tắc chung đối với nhóm khách hàng này là tạo ra trải nghiệm tương tác. Nội dung đa phương tiện phong phú, như ảnh sản phẩm chụp từ nhiều góc độ và video chi tiết được thiết kế sao cho hấp dẫn nhất sẽ thu hút sự chú ý của họ . Cơ hội để họ tương tác trực tiếp hoặc tìm hiểu về thương hiệu sẽ là yếu tố quyết định giúp họ mua hàng.
Loại 5 – Người mua sắm thực tế
Người mua hàng này có tư cách của một người mua boomerang. Họ muốn mua những sản phẩm hữu ích, phù hợp chính xác với nhu cầu mà họ mong muốn. Về cơ bản, họ muốn có thể củng cố việc mua hàng của mình với ý tưởng rằng sản phẩm của họ sẽ thực hiện chính xác những gì họ mong đợi.
Cung cấp cho họ quyền truy cập vào các video hướng dẫn, thông tin chi tiết sản phẩm có thể tìm kiếm và các bài đánh giá sẽ chinh phục được người mua này. Họ không chỉ muốn biết sản phẩm hoạt động như thế nào mà còn muốn đảm bảo rằng công sức họ bỏ ra cho sản phẩm xứng đáng với số tiền bỏ ra.
Loại 6 – Người mua sắm cảm xúc
Đây là kiểu người đi ngang qua gian hàng " Sản phẩm quảng cáo trên TV " trong trung tâm mua sắm địa phương và ra về với món đồ bắt mắt nhất ở đó. Người mua sắm này chưa quyết định mua gì và đang tìm kiếm sản phẩm thu hút họ. Họ thích mua sắm và đang tìm kiếm sự hứng thú khi đến cửa hàng của bạn.
Giống như Người mua hàng bất đắc dĩ, khách hàng này được thu hút tốt nhất bởi nội dung phong phú như hình ảnh hoặc
Loại 7 – Người mua sắm trên mạng xã hội
Người mua sắm trên mạng xã hội đã tìm thấy sản phẩm và cửa hàng của bạn từ mạng xã hội như Pinterest, Instagram hoặc Facebook. Họ quan tâm đến những gì bạn bè và đồng nghiệp của họ đang mua và sẽ tham khảo ý kiến của họ trước, trong và sau khi mua hàng. Họ không tin tưởng vào các thương hiệu và cuối cùng sẽ có mặt trên cửa hàng trực tuyến trong một thời gian rất ngắn.
Điều hoàn toàn bắt buộc là bạn phải có trải nghiệm xã hội được thêm vào cửa hàng web của bạn. Đảm bảo rằng bạn nhúng
Nếu bạn có thể tận dụng những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá thương hiệu và tạo sự thu hút trên các mạng xã hội , khách hàng tiềm năng sẽ đổ xô đến mua hàng.
Loại 8 – Định hướng thương hiệu Người mua hàng
Người mua sắm cuối cùng của chúng tôi dễ dàng là người bạn mong muốn nhất. Người mua hàng này đã trở thành một
Khách hàng này cần được khen ngợi hoặc tương tác thường xuyên để biết bạn trân trọng lòng trung thành của họ . Các ưu đãi đặc biệt hoặc nội dung độc quyền là những cách dễ dàng để thực hiện điều này, và đổi lại, bạn có thể biến họ thành tiếng nói của mình trên các mạng xã hội.
Tạo ra lý do để họ thường xuyên quay lại cửa hàng và mua hàng nhiều lần, nhưng đừng quên rằng khách hàng này quan tâm đến
Kết luận
Đây là rất nhiều để nhai. Một trong những điểm đáng chú ý là mỗi người mua sắm này đều yêu cầu một hình thức tương tác để giúp họ tự tin mua hàng. Chiến thuật chiến thắng của bạn sẽ là xây dựng một
Điều quan trọng cần lưu ý là các loại người mua sắm không phải là tĩnh. Một người mua sắm đơn lẻ có thể chuyển từ Người mua sắm thiếu quyết đoán sang Người mua sắm theo cảm xúc và sau đó là
Bạn không chỉ cần phải duy trì cửa hàng trực tuyến của mình theo kịp xu hướng mà còn phải theo dõi các mạng xã hội để biết được mức độ đồng thuận chung về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
- Cách bán hàng trực tuyến: Hướng dẫn cơ bản dành cho chủ doanh nghiệp
- Cách bán hàng trực tuyến mà không cần trang web
- 30 cách để bán hàng trực tuyến lần đầu tiên
- 7 sai lầm ngăn cản bạn thực hiện lần bán hàng đầu tiên
- Cách làm việc với các nhóm tập trung để kiểm tra niche của bạn
- Cách viết Mô tả Sản phẩm Bán
- Mẹo để làm cho sản phẩm của bạn hấp dẫn hơn
- Những lý do hàng đầu dẫn đến việc trả lại hàng và cách giảm thiểu chúng
- Điều hướng thị trường xa xỉ: Cách tạo và bán
Cao cấp Sản phẩm - Cách tự trả tiền khi bạn sở hữu một doanh nghiệp
- 8 loại người mua sắm khác nhau và cách tiếp thị với họ
- Nắm vững hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Hướng dẫn cơ bản
