Tiếp thị trung thành và giới thiệu

Jesse và Rich nói chuyện với người sáng lập Gratisfaction, Akash Malik, về tiếp thị khách hàng thân thiết, các cuộc thi, rút ​​thăm trúng thưởng và trò chơi. Tìm hiểu cách triển khai các chiến thuật này trên trang web, Facebook, Instagram, Pinterest, v.v., đồng thời tăng giá trị của khách truy cập vào trang web của bạn.

Bảng điểm

Jesse: Richie, chúc cậu một ngày thứ Sáu vui vẻ.

Richard: Chúc thứ Sáu vui vẻ, bắt đầu thôi.

Jesse: Tôi đã trở lại rồi đây. Bắt đầu thôi. Hôm nay là một ngày podcast dành cho tất cả mọi người đang nghe. Hy vọng mọi người có một ngày tốt lành và bây giờ chúng ta sẽ giới thiệu một số nội dung khá thú vị, vì vậy nó sẽ rất vui. Gần đây chúng ta đã có nhiều nội dung nặng nề, vì vậy chúng ta có thể thay đổi không khí một chút.

Richard: Vâng. Nhân tiện, cứ thoải mái vui chơi vào những ngày khác nhé. Chúng tôi biết có thể các bạn không nghe chương trình này vào thứ Sáu, chúng tôi cũng đang bận vào thứ Sáu nhưng mà... Quay lại vấn đề bạn vừa nêu, Jess, chúng ta đã bàn về SEO, SEM, rất nhiều thứ khiến người ta phải suy nghĩ nhiều, và chúng ta biết rằng hầu hết mọi người bắt đầu khởi nghiệp vì họ biết rằng công việc này sẽ vất vả nhưng họ muốn tự mình làm mọi thứ, sáng tạo và tìm ra những cách mới để kiếm tiền. Hôm nay là một ngày thú vị vì chúng ta có một vị khách mời sở hữu một sản phẩm có thể giúp bạn làm được điều đó.

Jesse: Vâng, hoàn toàn. Thông thường, mọi người sẽ nói “Tôi sẽ bắt đầu công việc kinh doanh trực tuyến này”. Họ không nói “Ồ ồ, tôi nóng lòng muốn viết 2000 từ bài đăng trên blog.” Họ nói “Không, tôi muốn làm một số điều thú vị trên Facebook và mạng xã hội và tôi muốn lan truyền”. Tôi nghĩ chuyện này sẽ vui đây. Sẽ có một số việc bạn có thể làm vào cuối tuần này nếu muốn. Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề đó, hãy mang theo vị khách Akash Malik của chúng tôi. Akash, cậu thế nào rồi?

Akash: Này, không tệ lắm đâu các bạn. Tốt. Tôi đến từ Úc. Bây giờ khoảng 4 giờ sáng và mọi thứ đều rất vui.

Jesse: Ồ đúng rồi.

Richard: Và chúng tôi chắc chắn sẽ gửi cho bạn một món quà, hy vọng là sẽ mang đến cho bạn một số cơ hội kinh doanh. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dậy sớm hoặc thức khuya, dù là trường hợp nào đi nữa. Bạn dậy sớm hay thức khuya vậy?

Akash: Tôi dậy sớm và giờ mọi chuyện đều ổn rồi.

Jesse: Được rồi, chúng tôi sẽ giúp đỡ người nghe của chúng tôi. Vậy Akash là người sáng lập Apps Mav. Đó là một tất cả trong một nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội nhưng bạn đã không bắt đầu điều đó…

Richard: Lúc 3 giờ sáng (cười).

Jesse: Vâng. Bạn biết gì về lĩnh vực này? Hãy chia sẻ một chút về quá khứ của bạn, kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số và điều gì đã đưa bạn đến đây.

Akash: Đúng vậy. Vâng. Cảm ơn câu hỏi này. Tôi bắt đầu kinh doanh lúc 10 giờ sáng. Đùa thôi. Chúng tôi bắt đầu là một công ty tiếp thị kỹ thuật số, vì vậy chúng tôi bắt đầu làm website và sau đó, chúng tôi làm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tự nhiên, Google AdWords. Tôi từng là chuyên gia Google AdWords được chứng nhận. Tôi phải thi lại mỗi năm hoặc vài năm một lần. Và đó là những trải nghiệm thú vị, rồi đến tiếp thị truyền thông xã hội. Vì vậy, chúng tôi bắt đầu làm truyền thông xã hội. Điều tôi nhận thấy là tất cả những điều đó đều tốt. Nhưng theo thời gian, mọi người bắt đầu nhận ra sự thiếu hiệu quả và nó trở nên cạnh tranh khốc liệt. Tất cả các chiến lược này cũng tốn rất nhiều thời gian để xây dựng chiến lược tiếp thị tổng thể, và cần thời gian để thu được kết quả, và đôi khi nó giống như một trò chơi may rủi. Vì vậy, chúng tôi bắt đầu phát triển ứng dụng. Chúng tôi phát triển ứng dụng đơn giản bằng Facebook và sau đó chúng tôi chuyển hướng từ đó. Và tôi thường xuyên tham gia các hội thảo, workshop và các buổi thảo luận khác. Điều tôi nhận thấy là có một số điều mà mọi doanh nhân và nhà bán lẻ có thể đưa vào chiến lược tiếp thị tổng thể của mình, họ có thể thực hiện rất nhanh chóng và điều đó có thể bắt đầu mang lại cho họ kết quả rất tốt. Và do đó, những hành động này xảy ra bởi vì đó là sự kết hợp của các yếu tố trực tiếp tác động vào kênh bán hàng của bạn.

Richard: Hiểu rồi. Vậy là anh đang nói và tôi cũng đang xem trang web này. Có vẻ như anh có nhiều thứ khác nhau… ý tôi là nhiều hơn rất nhiều so với những gì chúng ta có thể đề cập trong một chương trình. Anh có các cuộc thi, tiếp thị giới thiệu, tôi thích điều đó. Anh bắt đầu với cái gì, rồi quá trình phát triển của nó như thế nào khi anh bắt đầu xây dựng Apps Mav?

Akash: Chắc chắn rồi. Chúng tôi bắt đầu với các ứng dụng có thể tích hợp trực tiếp vào trang Facebook của bạn. Nhưng Gratisfaction là một trong những ứng dụng quan trọng mà chúng tôi đã tập trung phát triển. Về nhiều mặt, ứng dụng này rất đơn giản vì nó cho phép bạn bắt đầu chiến dịch một cách dễ dàng, và bạn có thể bật hoặc tắt các yếu tố tiếp thị khác nhau mà bạn muốn kích hoạt. Ví dụ, bạn có thể bắt đầu với một chương trình tặng quà đơn giản, hoặc một chương trình giới thiệu, chương trình khách hàng thân thiết, v.v. Vì vậy, Gratisfaction là thứ mà chúng tôi đã bắt đầu. Sau đó, chúng tôi ra mắt một ứng dụng, một ứng dụng trò chơi hóa có tên là Scratch Card, khá phổ biến, và Gratisfaction cũng dẫn đến một loại ứng dụng khác, một nhánh nhỏ của Gratisfaction có tên là Social Boost.

Richard: Anh/chị có trường hợp sử dụng nào hoặc ai đó đã từng sử dụng nó một cách sáng tạo chưa, để người khác có thể hiểu rõ quy trình từ đầu đến cuối, cách họ cần thực hiện điều này như thế nào?

Akash: Tuyệt đối. Chúng tôi có một nhà bán lẻ Ecwid rất tốt, tên là Just Saiyan, ở New Zealand. Và tôi nghĩ họ đã sử dụng ứng dụng của chúng tôi được khoảng 10 tháng rồi. Họ đã đạt được một số kết quả đáng kinh ngạc và họ tiếp tục nói chuyện với chúng tôi về những kết quả họ đã đạt được. Ví dụ: họ nói với tôi rằng họ có gần 12,000 mã giới thiệu được mọi người chia sẻ nhờ ứng dụng, điều này mang lại cho họ cơ hội mua các khoản giảm giá và phần thưởng trong chương trình Gratisfaction. Họ đưa cho tôi một ít 90 ngày số liệu thống kê là doanh thu hoàn toàn nhờ vào Sự hài lòng. Doanh thu đó đã tăng 34%, khách hàng quay lại đang tạo ra thêm 178% sau khoảng 10 tháng. Tỷ lệ chuyển đổi đã tăng khoảng sáu phần trăm rưỡi. Và số người dùng của họ, tức là số thành viên đăng ký vào cửa hàng và chỉ được cho là hài lòng, đã tăng 19%. Vì vậy, những số liệu thống kê này thật đáng kinh ngạc và họ nói với tôi rằng, người sáng lập công ty Mark Bowman đã nói với tôi rằng họ không thực sự dành loại thời gian đó cho ứng dụng. Họ thậm chí hiện không sử dụng tất cả các tính năng mà ứng dụng có nhưng họ vẫn có thể đạt được bước nhảy vọt này trong hoạt động kinh doanh của mình.

Jesse: Điều đó thật tuyệt vời. Sử dụng Sự hài lòng có rất nhiều lựa chọn khác nhau trong đó. Vậy ví dụ là gì, họ có đang sử dụng những thứ có thể Facebook đầu tiên? Bạn truy cập trang Facebook và bạn làm điều gì đó hoặc họ truy cập trang web của họ, justsaiyan.com và sau đó bạn có pop-ups và những thứ như thế? Đâu là điểm khởi đầu cho sự hài lòng của người tiêu dùng đối với họ?

Richard: Nhân tiện, tôi rất thích giọng nói của bạn, sự kết hợp giữa giọng Úc và Ấn Độ, và tôi hiểu mọi thứ ngoại trừ việc tôi đã cố gắng gõ cụm từ đó — chúng tôi muốn quảng bá các cửa hàng Ecwid — chính xác thì bạn nói như thế nào? Làm ơn đánh vần rõ ràng cho chúng tôi biết.

Akash: Đó là JUSTSAIYAN.com. Xung quanh và kéo nó lên đây.

Jesse: Tôi chỉ nói vậy thôi. Có thể tôi đã bỏ sót một chữ cái nào đó.

Richard: Bạn có thể nói điều đó một lần nữa được không, xin lỗi, CHỈ CẦN…?

Akash: IYAN dot com.

Richard: Tuyệt vời. Được rồi, giờ thì hãy tiếp tục với câu hỏi của Jesse nhé, xin lỗi vì đã ngắt lời.

Akash: Vâng, không phải lo lắng. Jesse, cảm ơn vì nhận xét về giọng nói, tôi đã sống ở Úc được khoảng 18 năm. Sinh ra và lớn lên ở Ấn Độ nên giọng có chút lẫn lộn. Đó không phải là món tôm trên búp bê barbie mà các bạn ở Mỹ đã quen dùng. Bây giờ, câu hỏi của bạn rất hay. Điều xảy ra với Sự hài lòng là bạn có thể nhận được một ít pop-ups và ngay lập tức, ngay khi bạn đăng ký vào cửa hàng, khách hàng sẽ được đưa vào chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu, sau đó là theo dõi chương trình. Đây là hai yếu tố bên trong Sự hài lòng có thể dễ dàng kích hoạt. Bạn cũng có thể kích hoạt nhiều loại quà tặng và thắng ngay lập tức các chiến dịch mà tôi sẽ nói với bạn sau khi có câu hỏi. Nhưng với chương trình khách hàng thân thiết và chương trình giới thiệu, bạn phải hiểu một điều quan trọng. Trong kênh bán hàng của mình, về cơ bản bạn phải mở rộng kênh bán hàng, điều đó có nghĩa là ngày càng có nhiều người truy cập trang web của bạn, những người truy cập trang Facebook của bạn và dẫn bạn đi và họ sẽ không rời bỏ bạn. điểm đến trực tuyến. Một điều khác bạn phải nhận ra là làm thế nào để một doanh nghiệp trở nên thành công. Và đó chính là lý do chúng tôi ra mắt Gratisfaction, đó là cách nhanh nhất để bạn thử sức với khách hàng hiện tại của mình. Vì vậy, với những khách hàng hiện tại, bạn phải làm ba việc. Một là khiến họ mua hàng của bạn thường xuyên hơn, tức là tăng giá lâu giá trị với khách hàng vì đó là cách dễ nhất và treo thấp nhất trái cây cho bất kỳ nhà bán lẻ nào. Họ có thể nhanh chóng bắt đầu tương tác với khách hàng hiện tại. Điều thứ hai, rất quan trọng, là nhận được sự giới thiệu từ họ, khiến họ trở thành đại sứ thương hiệu. Vì vậy, hãy khuyến khích họ chia sẻ thông điệp của bạn và giới thiệu bạn bè cũng như mạng lưới của họ để bạn bè của họ có thể đến và mua hàng từ cửa hàng của bạn. Sự khác biệt đó có thể quay trở lại và mua hàng từ cửa hàng của bạn. Điều chúng tôi nhận thấy là những người bạn được khách hàng hiện tại của bạn giới thiệu trò chuyện ngày càng nhiều hơn bất kỳ khách truy cập hoặc khách hàng nào khác sẽ đến trang web của bạn. Một điều khác mà chúng tôi nhận thấy là họ chuyển đổi nhanh hơn nhiều và họ tiếp tục ở lại và trở thành lâu cũng như khách hàng vì yếu tố lòng trung thành sẽ kích hoạt và sắp xếp được đưa vào hình ảnh. Vì vậy, quay trở lại, có hai yếu tố chính trong bất kỳ tổ hợp tiếp thị nào mà Sự hài lòng cũng giúp bạn có được. Và tôi đã nói về phễu bán hàng là bạn phải chuyển đổi nhiều người hơn thành khách hàng mua hàng và bạn phải khiến họ trở thành đại sứ thương hiệu. Vậy làm thế nào để bạn giữ chúng trên lâu giá trị và khiến họ mua ngày càng nhiều thông qua yếu tố lòng trung thành. Theo truyền thống, nếu bạn nhìn vào yếu tố khách hàng thân thiết, nó sẽ chỉ mang lại cho bạn phần thưởng khi mua hàng. Nhưng với các ứng dụng như Sự hài lòng, bạn có thể thưởng cho những người đã thực sự mang theo hoặc tham gia. Ví dụ: xem video YouTube của bạn hoặc chia sẻ một trong những tin nhắn của họ thông qua Twitter. Và có những hành động khác nhau mà họ có thể thực hiện, chẳng hạn như mọi hành động như trả lời một câu đố, bạn có thể hỏi khách hàng “bạn thích điều gì ở trang web của chúng tôi?” “Bạn không thích điều gì ở trang web của chúng tôi? Này, chúng tôi sắp ra mắt một sản phẩm mới Áo thun. Bạn nghĩ chúng ta nên ra mắt màu gì Áo thun với cái tên bạn nghĩ nên đặt là gì?” Vì vậy, những điều này không chỉ thu hút khách hàng hiện tại của bạn, những người thậm chí có thể chưa thanh toán mà chỉ tạo tài khoản cửa hàng. Và còn gì nữa khiến họ gắn bó. Nhưng điều xảy ra là họ cảm thấy rằng họ đang gây chiến với công ty với tư cách là một phần của công ty và đến lượt họ, khi làm tất cả những điều này, họ sẽ nhận được điểm trung thành, sau đó có thể dùng điểm này để thanh toán cho sản phẩm. Và do đó, khả năng hiển thị trên mindshare trên trang web của bạn cao hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh khác. Yếu tố còn lại là yếu tố giới thiệu mà tôi có thể nói là kỹ thuật tiếp thị tốt nhất mà bạn có thể có được. Đó là kỹ thuật tiếp thị dễ dàng nhất. Và nó hoạt động đơn giản, rất hiệu quả và rất nhanh chóng — đó là khi bạn bắt đầu tặng thưởng cho những khách hàng hiện tại của mình khi chia sẻ chi tiết sản phẩm, chi tiết trang web của bạn với bạn bè và gia đình họ. Và bạn bè và gia đình cũng được giảm giá mà chúng tôi gọi là hai mặt giới thiệu đến trang web của bạn và mua sản phẩm. Ngay khi ai đó đăng ký vào cửa hàng Ecwid, Sự hài lòng sẽ tự động đăng ký họ vào chương trình khách hàng thân thiết và gửi cho họ mã phiếu giảm giá, mã phiếu giảm giá duy nhất có thể được chia sẻ với bạn bè và gia đình của họ và nếu bạn bè và gia đình của họ đến với bạn trang web và sử dụng mã phiếu giảm giá này, sau đó người giới thiệu sẽ được thưởng bằng điểm hoặc mã phiếu giảm giá của cả hai. Và điều đó tùy thuộc vào người bán để điều chỉnh.

Richard: Thật tuyệt vời ở nhiều khía cạnh. Và tôi sẽ bắt đầu trước.

Jesse: Ý tôi là tôi có khoảng năm câu hỏi. Nhưng anh hỏi trước đi.

Richard: Nhanh thôi nhưng trước hết, chúng ta hãy quay lại lịch sử loài người, truyền miệng luôn thắng thế mọi thứ, đúng không? Không có gì sánh bằng việc người mà bạn đã quen biết, yêu thương và tin tưởng giới thiệu một sản phẩm nào đó. Và điều đó thật tuyệt vời. Thứ hai, yếu tố trò chơi hóa (gamification) trong đó. Kể từ khi Facebook niêm yết cổ phiếu, phạm vi tiếp cận tự nhiên gần như đã chết, đúng không? Vì vậy, cho đến khi bạn thu hút được người khác tham gia vào bài đăng của mình, họ sẽ không bắt đầu chia sẻ với tất cả mọi người, họ muốn bạn trả tiền để có được phạm vi tiếp cận đó. Và điều đó thật tuyệt. Ngoài ra, một trong những điểm bạn nêu ra là họ cảm thấy như đang tham gia. Và bất cứ khi nào ai đó tham gia và họ cảm thấy như họ thực sự đang giúp quyết định màu sắc, quyết định tên sản phẩm, quyết định… Về mặt tâm lý, mọi người có xu hướng muốn ủng hộ những gì họ nghĩ rằng họ đã giúp tạo ra. Tôi không muốn nói quá nhiều vì tôi không muốn Jesse quên câu hỏi của mình, nhưng thật tuyệt vời, ở rất nhiều khía cạnh. Tôi rất muốn tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này. Điều cuối cùng tôi muốn hỏi là liệu họ có thực sự phải đăng ký không? Tôi đang xem trang web, liệu đó có phải là nút "phần thưởng" ở bên cạnh hay gì đó tương tự để nhận mã giảm giá không, hay là họ đang bị theo dõi bằng phần mềm hoặc cách thức hoạt động của nó như thế nào?

Akash: Phải. Vì vậy, đó là một câu hỏi hay để hiểu toàn bộ điều đó hoạt động như thế nào. Quay lại với những nhận xét và quan sát mà bạn đã thực hiện. Một là quan sát rất tốt về truyền miệng. Truyền miệng đã có từ khi phát triển và những gì chúng tôi làm bây giờ với tư cách là nhà tiếp thị kỹ thuật số, chúng tôi tin vào truyền miệng. Vì vậy, truyền miệng có nghĩa là trang web của bạn sẽ có thể gửi tin nhắn và chỉ cần truyền miệng là ngoại tuyến và truyền miệng là trực tuyến. Và đó chính là điều mà Sự Hài Lòng làm. Và gamification là một khái niệm rất hay và là từ khóa bạn đã sử dụng. Bởi vì nếu bạn tham gia, nếu bạn đưa các cơ chế vào hoạt động kinh doanh của mình, bạn sẽ có nhiều khán giả tham gia hơn. Mọi người sẽ chuyển đổi nhiều hơn và tham gia nhiều hơn với trang web cũng như doanh nghiệp của bạn. Điểm thứ ba bạn đưa ra và điều đó rất phù hợp là bạn phải thu hút khách hàng của mình và khiến họ gắn bó với thương hiệu. Ý tôi là, chúng ta quên rằng sự tồn tại duy nhất của hoạt động kinh doanh của chúng ta là nhờ khách hàng. Và chúng tôi cũng thường không để họ đưa ra nhiều quyết định và các quyết định được đưa ra đằng sau trang web, đằng sau những cánh cửa đóng kín. Nhưng những gì chúng tôi phải làm là đưa nó ra, mang đến cho khách hàng và nói với khách hàng rằng “Này, đây là công ty của bạn. Bạn chỉ đạo, bạn nói với chúng tôi, tôi sắp giới thiệu sản phẩm mới này. Tôi muốn các bạn đặt tên cho nó, các bạn. Bạn cứ đặt tên cho nó đi”. Khi mọi người tham gia, rõ ràng họ sẽ nói về trang web vì bây giờ họ đã có cổ phần, họ có quyền tham gia vào trò chơi. Bây giờ hãy quay lại câu hỏi cụ thể mà bạn đã hỏi về cách thức hoạt động của tính năng này. Ngay khi ai đó truy cập trang web của bạn, bạn sẽ thấy một cửa sổ bật lên. Ngay khi ai đó đến cửa hàng Ecwid, khách truy cập sẽ thấy một cửa sổ bật lên và họ có thể đọc các loại cửa sổ bật lên khác nhau và hành vi bật lên có thể được điều chỉnh. Ví dụ: bạn có thể muốn có một lối thoát và sau đó bật lên hoặc một cửa sổ bật lên xuất hiện sau tám giây hoặc khi ai đó cuộn xuống trang web của bạn trong khoảng 10%. Và đây là những hành vi mà chúng ta có trong Sự hài lòng. Vì vậy pop-up xuất hiện. Bây giờ ngay cả khi bạn không nhìn thấy pop-up vì bất kỳ lý do gì hoặc bạn đã nhìn thấy pop-up một lần và đóng nó lại, sau đó chúng tôi không muốn làm bạn khó chịu và hiển thị lại. Thực tế là ngay khi bạn đăng ký hoặc đăng nhập vào cửa hàng, bạn đã được ghi danh vào chương trình khách hàng thân thiết. Phải nói rằng các cửa sổ bật lên rất tuyệt vời. rằng chúng trông thật tuyệt vời và chúng được kích hoạt vào đúng thời điểm. Chúng tôi đang xem xét sử dụng trí tuệ nhân tạo và các quy tắc ứng xử khác sẽ có hiệu lực trong tương lai. pop-ups vào đúng thời điểm cho đúng thị trường mục tiêu và đó là chút cá nhân hóa mà chúng tôi đang xem xét vào năm 2019.

Jesse: Vâng. Có Jesse này ở đây. Tôi có thể nói với bạn rằng tôi thực sự đã xem xét vấn đề này cho Ecwid. Và chàng trai, tôi đã xem xét một số chương trình rất tốn kém mà có vẻ như chúng sẽ rất khó thực hiện. Vì vậy, điều này thật tuyệt vời, tôi biết nó không đắt đến thế nhưng hãy nghĩ về… Chà, tôi sẽ nêu quan điểm trước về nó - bởi vì tôi là một người tìm kiếm có trả tiền. Tôi biết mọi người chi bao nhiêu để mang lại lưu lượng truy cập cho trang web của họ. Và rất nhiều khi những người đó rời đi và bạn chẳng nhận được gì từ họ. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu mọi người có thể chưa sẵn sàng mua ngay bây giờ nhưng họ chỉ yêu thích thương hiệu mà họ nói “Chà, tôi yêu những gì bạn đang làm”. Họ nhìn thấy cửa sổ bật lên này và nói: “Được rồi, tôi sẽ đăng ký kênh YouTube. Tôi sẽ theo dõi trên Instagram/Chia sẻ trên Facebook” và làm nhiều việc khác mà bạn muốn họ làm. Và giá trị của lưu lượng truy cập có thể vừa thoát ra hiện đã được đăng ký trên nhiều kênh xã hội của bạn và họ có thể làm điều đó để mở khóa phiếu giảm giá và điều đó không sao cả vì có một giá trị gắn liền với một người theo dõi bạn trên các hồ sơ xã hội khác nhau và nếu họ theo dõi bạn trên từng người trong số họ có một giá trị to lớn trong đó và ngay cả khi họ không phải là khách hàng hôm nay họ có thể là khách hàng sau này. Họ có thể thực hiện tất cả những việc giới thiệu này như bạn đã nói. Đối với tôi, một lần nữa tôi đang nghĩ đến nền tảng tìm kiếm có trả tiền của mình. Được rồi, tôi đã trả một đô la để người này đến được đó và bây giờ tôi đang thu được giá trị từ số đô la đó. Ngay cả khi họ không mua ngay tại đó, bạn vẫn có thể muốn họ mua nhưng…

Richard: Có thể bạn sẽ không nhận được đơn hàng trị giá 40 đô la hay bất cứ giá trị nào khác, nhưng nếu họ làm điều đó, ví dụ như tương tác trên Twitter, Instagram, Facebook của bạn, thì điều đó cũng có thể ảnh hưởng đến thuật toán. Ồ, sẽ có nhiều hoạt động hơn diễn ra ở đây. Và bạn thực sự có thể nhận được nhiều lượt tiếp cận tự nhiên hơn trên các nền tảng khác ngay cả khi điều đó không xảy ra. Vì vậy, dù thế nào đi nữa, bạn cũng đang giúp xây dựng nền tảng cho công ty của mình.

Jesse: Chắc chắn rồi. Mục tiêu cuối cùng là doanh số. Vì vậy, bạn thực sự muốn bán được hàng và điều này giúp bạn bán được hàng, nhưng nó cũng giúp bạn ngay cả khi không bán được hàng. Tôi thích nó vì lý do đó và tôi biết rằng một số việc đó, nếu tôi phải tự làm mà không có ứng dụng thì tôi sẽ không bao giờ làm được. Có rất nhiều việc phải làm để thiết lập tất cả các liên kết khác nhau và những thứ tương tự, vì vậy Akash, điều đó thật tuyệt vời, tôi thích phiên bản này và tôi đang cố gắng nghĩ về nó. "OK, nếu tôi đang nghe podcast này trong xe và tập thể dục, thì có điều gì dễ dàng để áp dụng không?" Ví dụ như chương trình khách hàng thân thiết là nơi bạn sẽ bắt đầu hoặc có ứng dụng nào mà bạn nghĩ sẽ dễ dàng hơn cho mọi người bắt đầu sử dụng không?

Akash: Chắc chắn. Điều dễ dàng nhất để bắt đầu mặc dù nghe có vẻ rất khó khăn là bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Và cùng với đó, bạn nên bắt đầu chương trình giới thiệu của mình. Bây giờ nếu bạn nói rằng “Được rồi, chờ đã, tôi phải suy nghĩ về chương trình khách hàng thân thiết.” Bạn có thể bắt đầu ngay chương trình giới thiệu và bắt đầu tặng thưởng cho khách hàng hiện tại hoặc khách hàng mới đăng ký chia sẻ phiếu giảm giá cho cửa hàng của bạn với bạn bè và gia đình họ. Vì vậy, họ nhìn tốt. Và bởi vì họ đang chia sẻ và nếu bạn bè và gia đình của họ đến mua thì họ sẽ nhận được phần thưởng. Nó giống như một hai mặt phần thưởng cho cả người giới thiệu và người bạn được mời truy cập trang web và tương tác với trang web đó.

Jesse: Vậy nên đó là điều mà mọi người có thể làm vào cuối tuần này, đúng không? Họ có thể nói "Được rồi, tôi sẽ khởi động chương trình này" và hầu hết mọi người đều có danh sách email của khách hàng cũ. Có thể gửi qua email cho những khách hàng cũ khác như một phần thưởng nhỏ, phải không?

Akash: Chính xác. Nhìn này, bạn chỉ mất khoảng năm phút để thiết lập chương trình khách hàng thân thiết của mình vì trong vài năm qua, chúng tôi đã trải qua nhiều phiên bản khác nhau của quy trình đăng ký. Chúng tôi đã xem xét cách khách hàng sử dụng, những câu hỏi và vấn đề họ gặp phải. Và chúng tôi đã đơn giản hóa trải nghiệm đăng ký được cải tiến rất nhiều. Chúng tôi sẽ hỏi họ những câu hỏi về… Việc thiết lập khá dễ dàng và bạn có thể thiết lập chương trình khách hàng thân thiết Gratisfaction và chương trình giới thiệu chỉ trong vòng năm phút, thành thật mà nói, bởi vì chúng tôi cũng đã thiết lập sẵn một số cài đặt dựa trên những gì khách hàng thích và những gì mang lại cho bạn kết quả tốt nhất. Vì vậy, bạn có thể thiết lập nó trong một ngày cuối tuần và có cả chương trình khách hàng thân thiết và chương trình giới thiệu tuyệt vời dành cho bạn.

Jesse: Doanh số bán hàng trong cuối tuần và tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn vào khoảng thứ Ba.

Akash: Chà, nếu bạn tham gia chương trình một cách chính xác, nếu chương trình giới thiệu của bạn có chỗ, thì đó cũng là về sự khuyến khích. Nếu nó chỉ giảm giá 5% thì người giới thiệu có thể chia sẻ với bạn bè và gia đình thân yêu. Sẽ có hai vấn đề, A - họ sẽ không chia sẻ nó vì 5% không nhiều. B - là ngay cả khi họ chia sẻ, điều đó có thể không khuyến khích bạn bè và gia đình thân yêu của họ đến mua hàng và ghé thăm cửa hàng của bạn và mua hàng từ cửa hàng của bạn, trừ khi sản phẩm của bạn cũng tốt và có đề xuất giá trị lớn ở đó. Tôi khuyên bạn nên biết điều đó. Như bạn vừa đề cập Jesse rằng mọi người đang chi tiêu ngày càng nhiều trên Facebook. Chúng tôi bắt đầu với giả sử là giá 10 xu cho mỗi đĩa và số tiền đó ngày nay đã tăng lên thành một số tiền rất lớn và chúng tôi chi tiêu cho quảng cáo Google cũng như chi tiêu cho SEO tự nhiên và chúng tôi cố gắng liên tục có được khách hàng mới nhưng chúng tôi quên mất điều đó nếu bạn đặt công cụ khuyến khích hấp dẫn đối với khách hàng hiện tại của bạn, hãy chăm sóc khách hàng hiện tại của bạn, họ sẽ chia sẻ thương hiệu của bạn với bạn bè và gia đình họ và giúp bạn có được những khách hàng mới. Một kế hoạch giới thiệu phải khá hấp dẫn và có tính khuyến khích để thúc đẩy những người được giới thiệu hoặc khách hàng hiện tại của bạn chia sẻ điều đó với bạn bè và gia đình của họ.

Richard: Vâng. Richard đang ở đây khi bạn đang nói. Tôi thực sự rất ấn tượng với việc giới thiệu này ở nhiều khía cạnh, nhưng chủ yếu là về mặt tâm lý. Mọi người thường thích những người mà họ muốn trở nên giống hoặc đang giống. Vậy tại sao nó lại không hiệu quả, phải không? Bạn là người thích chơi game và có lẽ bạn cũng có bạn bè thích chơi game, bạn thường không kết bạn với những người hoàn toàn trái ngược với mình. Tất nhiên là có những ngoại lệ, nhưng điều đó thật tuyệt. Vậy trong các cuộc thi này, bạn có xu hướng bắt đầu cuộc thi qua email với khách hàng hiện tại của mình rồi mới mở rộng ra vì phạm vi tiếp cận tự nhiên thấp hơn không? Điểm khởi đầu của một chiến dịch giới thiệu hoặc một cuộc thi sẽ bắt đầu từ đâu? Tôi biết bạn nói là với khách hàng hiện tại, nhưng bạn bắt đầu từ đâu, trên mạng xã hội hay cả những kênh khác?

Akash: Đó là một câu hỏi hay. Điều chúng ta đang nói đến ở đây là việc gieo mầm chương trình giới thiệu. Làm thế nào để nó lan truyền rộng rãi? Làm thế nào để bắt đầu? Tôi đề xuất rằng trước hết, hãy nghĩ về chương trình giới thiệu. Làm thế nào để bạn khuyến khích những người ủng hộ. Khách hàng hiện tại hoặc thậm chí những người mới đăng ký vào cửa hàng và chưa mua hàng từ cửa hàng của bạn. Vậy làm thế nào để bạn có thể khuyến khích họ đủ để họ chia sẻ thông tin về thương hiệu, về sản phẩm của bạn với bạn bè và gia đình của họ? Và bạn hoàn toàn đúng khi nói rằng mọi người muốn cảm thấy hài lòng khi chia sẻ những sản phẩm tuyệt vời, những ưu đãi tuyệt vời với bạn bè và gia đình của họ bởi vì, hãy đoán xem, vẫn còn hai điều ở đây. Thứ nhất - họ muốn cảm thấy hài lòng về điều đó. Và thứ hai là họ thực sự muốn giúp đỡ bạn bè và gia đình của họ về những khám phá mà họ đã thực hiện. Họ sẽ chia sẻ chương trình và chia sẻ nhiều hơn nếu có sự khuyến khích đi kèm. Như tôi đã nói, điều đầu tiên là hãy nghĩ về chương trình giới thiệu của bạn, làm thế nào để bạn khuyến khích những người ủng hộ của mình. Vậy thì bạn sẽ tặng gì cho bạn bè và gia đình của họ? Mức giảm giá hoặc ưu đãi sẽ là gì? Mức giảm giá đó cần phải đủ hấp dẫn để khách hàng hiện tại của bạn chia sẻ với bạn bè và gia đình của họ. Bây giờ, bạn sẽ thông báo điều đó trên mạng xã hội, trên trang Facebook, đăng tải lên Instagram, Pinterest hoặc bất kỳ mạng xã hội nào khác mà bạn có, đưa thông tin lên trang web của bạn, gửi bản tin cho khách hàng nói về chương trình giới thiệu, cách họ và bạn bè, gia đình của họ sẽ nhận được phần thưởng. Nhận được phần thưởng có nghĩa là họ sẽ nhận được ưu đãi và giảm giá khi chia sẻ, giới thiệu cửa hàng Ecwid cho bạn bè và gia đình của họ.

Richard: Đó là một điểm rất hay, câu trả lời ngắn gọn là tất cả những điều trên. Điều đó cũng hợp lý, bởi vì quay trở lại phần đầu của chương trình. Đây là một chương trình vui vẻ. Đây là một chương trình nhẹ nhàng. Đây không phải là kiểu "mua cái này". "Tôi đã mua cái này", mặc dù thông điệp đó cũng được truyền tải, nhưng nó thiên về chia sẻ, vui vẻ và "Tuyệt vời, hãy tham gia cùng tôi" và nó không giống như việc họ gửi một liên kết đến trang sản phẩm để quảng cáo. Nó thực sự giống như một phần của trò chơi hóa.

Akash: Đúng vậy, đúng vậy. Đây là một trong những yếu tố của gamification. Chúng tôi chỉ cần thiết lập chương trình giới thiệu khách hàng và bắt đầu thông báo. Thông báo rất đơn giản. “Này mọi người, chúng tôi đã ra mắt chương trình giới thiệu khách hàng tuyệt vời này vì chúng tôi muốn thưởng cho khách hàng của mình. Chúng tôi muốn nói lời cảm ơn đến các bạn và sẽ thật tuyệt nếu các bạn có thể chia sẻ điều này với bạn bè và gia đình của mình.” Bởi vì, khi họ đến mua hàng, họ cũng được giảm giá. Điều đó biến họ thành người ủng hộ, khách hàng hiện tại của bạn, họ cũng trông thật tuyệt vời vì giờ đây họ chia sẻ một ưu đãi giảm giá hấp dẫn với bạn bè và gia đình của họ. Nhưng bạn biết đấy, cũng như mọi thứ khác, trừ khi bạn nói cho mọi người biết, họ sẽ không biết về nó. Bạn có thể sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội để thông báo về chương trình giới thiệu khách hàng mới của mình, để thông báo về chương trình tặng quà, v.v.

Jesse: Đó là lúc bắt đầu chi tiêu cho quảng cáo, để tăng cường các bài đăng đó trên Facebook, lượng tiếp cận tự nhiên hiện tại gần như bằng không. Nhưng nếu bạn đang quảng cáo một bài đăng cho những người đã theo dõi bạn thì đó là một cách khá rẻ để đầu tư vào một số quảng cáo trên Facebook ở đó. Điều này có ý nghĩa để đảm bảo rằng tất cả mọi người của bạn đều biết về nó. Ngoài ra, chúng tôi còn nói về việc triển khai chương trình giới thiệu, chương trình khách hàng thân thiết, nhưng điều tuyệt vời nhất là khi chương trình này được triển khai, mỗi ngày sẽ có thêm người mới. Vì vậy, những khách truy cập mới vào trang web hiện là một phần của chương trình giới thiệu. Có một sự ra mắt lớn nhưng cũng mang lại lợi ích định kỳ từ nó. Điều đó thật tuyệt vời. Chuyển từ khía cạnh đó của Sự hài lòng, những thứ khác ở đây, chúng sẽ như vậy khi anh ấy đăng ký tham gia chương trình giới thiệu cuộc thi và rút thăm trúng thưởng. Tôi đang xem trang web ngay bây giờ. Có rất nhiều, thật khó để đề cập đến tất cả các lựa chọn khác nhau ở đây. Biết bao điều thú vị ở đây. Tôi chỉ đưa ra một vài trong số họ. Bạn có thể thực hiện một cuộc thi rút thăm trúng thưởng trên Instagram. Một chiếc ghim để giành chiến thắng trong cuộc thi. Đây là nơi bạn có thể sáng tạo và suy nghĩ về cách kết hợp sản phẩm của mình. Bạn cần gì từ khách hàng của mình? Bạn có cần chúng kèm theo hình ảnh sản phẩm của bạn ở một nơi mát mẻ không? Gắn bó với Áo thun Ví dụ: bạn có cần nội dung xã hội mọi lúc không? Bạn có thể khiến khách hàng của bạn đeo một chiếc Áo thun trước một địa danh nổi tiếng và bạn nhận được một số quà tặng miễn phí hoặc thứ gì đó tương tự. Đây không phải là ví dụ điển hình nhất, nhưng đây là khả năng sáng tạo của bạn có thể phát huy. Bất cứ loại cuộc thi nào bạn có thể làm. Có vẻ như bạn đã có nó rồi. Có một yêu thích, bạn có cho cuộc thi?

Akash: Đó là một câu hỏi rất hay. Những gì chúng tôi đã làm là cung cấp tất cả các phương pháp này để mọi người tham gia. Bạn có thể kết hợp những phương pháp này và tặng bữa trưa những món quà thú vị thú vị. Tôi sẽ cho bạn một ví dụ. Nói rộng hơn, bạn có thể thực hiện một chiến dịch giành chiến thắng ngay lập tức hoặc bạn có thể thực hiện tặng quà/rút thăm trúng thưởng. Vì vậy, ngay lập tức bạn có thể nói “Xem video trên YouTube của tôi”, đó sẽ là video sản phẩm hoặc video ra mắt sản phẩm mới. Và ngay khi xem, bạn sẽ nhận được 50 điểm hoặc có thể được giảm ngay 10%. Những gì bạn có thể làm là xoay chuyển tình thế và khiến nó trở nên thú vị. Tất cả chúng ta đều biết rằng để thu hút khán giả, hãy khiến họ xem nhiều hơn 5-7 giây là rất khó khăn. Bạn lật lại vấn đề này và nói “Này các bạn, tôi giới thiệu chương trình quà tặng này. Bạn cần xem đến cuối video và tìm ra mật mã bí ẩn ở đó. Hãy cho chúng tôi biết mã bí ẩn đó, nếu đúng bạn sẽ được miễn phí vận chuyển”, chẳng hạn. Bây giờ bạn biến nó thành trò chơi và bây giờ bạn có lượng khán giả rất tương tác vì người đó sẽ xem toàn bộ video để tìm ra mã bí ẩn đó. Đó có thể là một đoạn mã trong video hoặc một câu hỏi xoay quanh nội dung của video. Ví dụ: nếu bạn đang xem video về cách chúng tôi in tùy chỉnh tên của bạn trên Áo thun. Quá trình liên quan là gì vì cuối cùng chúng tôi muốn truyền tải thông điệp rằng chúng tôi thực hiện in tùy chỉnh. Có vẻ rất khó để thu hút khán giả tham gia để xem toàn bộ video YouTube dài 50 giây hoặc một phút. Những gì tôi sẽ làm là làm lại video của bạn và chèn một đoạn mã nhỏ vào đó trên YouTube. Nó rất dễ dàng để làm điều đó. Hoặc bạn có thể có một câu hỏi mà một người cần trả lời sau khi xem video đó để nhận được phần thưởng đó. Vì vậy bạn chỉ cần xoay chuyển những hành động đó. Bạn có thể thực hiện một cuộc săn tìm kho báu chẳng hạn. Viết một từ khóa ở đâu đó trên ba trang sản phẩm của bạn. Và sau đó bạn có thể tung ra chương trình tặng quà ngay lập tức và nói trên trang cụ thể này. Vì vậy, giả sử đây là sản phẩm muốn đẩy xuống. Hãy nói rằng đó là một Áo thun tên là Ecwid Áo thun, Ví dụ. Bạn muốn đẩy điều đó Áo thun. Vì vậy, trên đó Ecwid Áo thun trang sản phẩm, bạn nhập mã và hỏi mọi người thông qua Sự hài lòng. Bạn nói “Hãy ghé thăm chúng tôi trên trang này. Chúng tôi đã nhập một mật mã bí ẩn. Tới trang đó. Xem mã bí ẩn, quay lại tặng quà và nếu mã bí ẩn đúng, họ sẽ nhận được phần thưởng đó. Đột nhiên bạn đã làm được hai việc: bạn đưa ra một điều thú vị và bạn cũng chú ý đến sản phẩm cụ thể mà họ có thể truy cập và tiêu thụ nội dung vì họ đang cố gắng tìm hiểu xem đó là gì. Hoặc bạn có thể đặt câu hỏi xung quanh trang sản phẩm đó. Hãy nói và nói 'Này, chúng tôi có mức giảm giá nào cho sản phẩm đó, kích cỡ là bao nhiêu, sản phẩm này có màu gì. Hoặc quan điểm của bạn về điều đó là gì? Bạn đã ghé thăm sản phẩm này, vui lòng cho chúng tôi biết cảm xúc hoặc phản hồi về một sản phẩm cụ thể. Bạn sẽ mua nó hay không? Hãy nói rằng, một 50 từ trả lời, bất kể câu trả lời của họ là gì, bạn hãy trao phần thưởng cho họ. Bây giờ bạn đã hướng mọi người đến trang đó và bạn có một lượng khán giả rất tương tác vì giờ họ đang đọc nó, vì họ muốn trả lời câu hỏi đó, vì họ muốn nhận được phần thưởng đó. Vậy đó là cách thứ này hoạt động như thế nào giành chiến thắng ngay lập tức. Khía cạnh khác của nó là bạn có thể sử dụng hành động của anh ấy và biến nó thành một cuộc rút thăm trúng thưởng hoặc tặng quà. Những gì rút thăm trúng thưởng thực hiện là đối với mọi hành động mà họ tham gia, chẳng hạn như xem video YouTube của tôi, chia sẻ tin nhắn trên Twitter, trên Instagram, ghim nó. Đối với mỗi hành động họ thực hiện, họ nhận được một số điểm. Khi kết thúc cuộc rút thăm trúng thưởng, khi cuộc rút thăm trúng thưởng kết thúc và kết thúc, thương gia Ecwid sẽ rút ra một người chiến thắng. Tôi sẽ phát miễn phí hai cái áo thun, một chiếc đồng hồ, một phiếu quà tặng trị giá 200 USD cho ba người có nhiều điểm nhất. Bây giờ họ cũng đặt điểm trung thành. Bởi vì điểm trung thành, người đạt được ba điểm trung thành cao nhất, có người tham gia vào nhiều hành động hơn, có người tham gia vào ít hành động hơn. Bạn có thể rút ra những người chiến thắng và trao giải thưởng cho họ. Đó là cách bạn xoay chuyển tình thế, những phương pháp tiếp cận này, bạn có thể sử dụng chúng theo cách thú vị và hấp dẫn để thu hút lượng khán giả đó.

Richard: Tôi muốn nhận tiền mặt. Một câu hỏi nhanh, Richard đây. Tôi rất thích mô hình định giá của các bạn, các doanh nhân luôn chi tiêu tiền, vì vậy tôi thích việc nó bắt đầu từ miễn phí. Và bạn biết đấy, nó giống như MailChimp, khi bạn có nhiều thành viên trung thành hơn thì phí sẽ tăng lên một chút. Nhưng chính xác thì thế nào được coi là thành viên trung thành? Một người được coi là thành viên trung thành khi họ thực hiện một số hành động nhất định hay chỉ khi họ đăng ký, điều đó hoạt động như thế nào?

Akash: Câu hỏi hay. Điều đầu tiên là mô hình định giá mà chúng tôi giữ nguyên vì chúng tôi muốn cung cấp mọi tính năng của sản phẩm cho mọi người bán trên Ecwid. Về cơ bản, vì chúng tôi muốn bạn sử dụng từng yếu tố trong đó và nhận được lợi ích tối đa. Mọi gói đều bao gồm mọi tính năng ngoại trừ nhãn trắng. Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí dành cho 400 thành viên trung thành. Một cách khác dành cho bạn là đánh giá ứng dụng, không có cam kết nào về nó. Trên ứng dụng bạn có thể tinh chỉnh, kích hoạt, kích hoạt lại bất kỳ tính năng nào bạn muốn. Đến câu hỏi của bạn về thành viên trung thành: bất kỳ ai đăng ký vào cửa hàng của bạn hoặc đăng nhập sau khi bạn cài đặt Sự hài lòng đều được gọi là thành viên trung thành. Và chúng tôi muốn nhiều người trở thành thành viên trung thành hơn đơn giản vì hãy nhớ rằng với lượt giới thiệu, càng nhiều người đăng ký vào cửa hàng của bạn thì càng có nhiều người tham gia vào lượt giới thiệu của bạn, chia sẻ với bạn bè và gia đình của họ và càng có nhiều người đến với cửa hàng của bạn. trang web sử dụng phiếu giảm giá đó. Họ sử dụng nó, ngay khi họ sử dụng nó, họ cũng trở thành người giới thiệu.

Jesse: Tuyệt vời, tôi nghĩ ra được rất nhiều chỗ có thể dùng cái này. Tôi sẵn sàng bắt đầu chương trình giới thiệu khách hàng của mình ngay bây giờ. Còn Rich thì sao?

Richard: Không, tôi còn những ý kiến ​​khác cần bình luận, chuyện này thật là rắc rối. Tôi đang ở đây đăng ký ngay bây giờ.

Jesse: Tuyệt vời! Đối với những ai đang muốn đăng ký ngay bây giờ, hãy vào chợ ứng dụng Ecwid, tìm ứng dụng Gratisfaction và như chúng ta đã biết, việc bắt đầu hoàn toàn miễn phí. Vì vậy, hãy bắt đầu chiến dịch tiếp thị giới thiệu của bạn ngay bây giờ. Có rất nhiều thủ thuật nhỏ thú vị và các cuộc thi trong đó, vì vậy đã đến lúc bắt đầu thôi. Akash, thực sự cảm ơn bạn đã tham gia chương trình. Các thính giả ngoài kia - hãy cố gắng hết sức, hãy biến điều đó thành hiện thực!