Bắt đầu một cửa hàng thương mại điện tử nghe có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời. Bạn có thể làm việc ở mọi nơi, kết nối với mọi người trên toàn thế giới và bán những sản phẩm bạn yêu thích.
Tuy nhiên, đó không phải là tất cả niềm vui và trò chơi. Sự thật đáng buồn là các nhà bán lẻ thương mại điện tử thất bại hàng ngày - bạn có đoán được tại sao không? Phần lớn, việc thiếu trình độ học vấn và không lập kế hoạch là những lý do điển hình khiến các dự án kinh doanh trực tuyến tan thành mây khói trước khi chúng kịp cất cánh.
Nếu bạn đang đầu tư vốn và thời gian để điều hành một doanh nghiệp, bạn phải nhận thức được những sai lầm điển hình của chủ cửa hàng trực tuyến. Bằng cách chia sẻ những điều này, bạn có thể bảo vệ căn cứ của mình để đảm bảo bạn không mắc phải những lỗi tương tự và có thể tránh phải đóng cửa cửa hàng. Giống như bạn có thể học hỏi từ những câu chuyện thành công, bạn cũng có thể học hỏi từ những thất bại!
Dưới đây là 10 sai lầm hàng đầu thường mắc phải khi tạo chiến lược thương mại điện tử cho doanh nghiệp và cách tránh chúng.
Sai lầm 1: Thiếu mục tiêu SMART được xác định
Mỗi doanh nghiệp cần một bộ thông số để chịu trách nhiệm đạt được mục tiêu và thực hiện chiến lược tăng trưởng thương mại điện tử.
Mục tiêu SMART là cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và
Hơn nữa, các mục tiêu SMART có thể được điều chỉnh khi cần thiết nhưng chúng giúp đo lường các mục tiêu ngắn hạn và
Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả hoạt động của cửa hàng trực tuyến theo các mục tiêu của nó. Một số nền tảng thương mại điện tử, chẳng hạn như Ecwid của Lightspeed, đi kèm với
Sai lầm 2: Nền tảng thương mại điện tử kém hiệu quả
Nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách bán hàng trực tuyến cho khách hàng trên toàn thế giới. Các nền tảng thương mại điện tử không chỉ tồn tại để bán sản phẩm mà còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, phân tích, quản lý hàng tồn kho, kế toán, v.v.
Nếu không có nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ , các công ty sẽ không có quyền truy cập vào các tính năng và công cụ kinh doanh mạnh mẽ giúp họ mở rộng quy mô và phát triển. Các nền tảng kém hiệu quả có thể chỉ cung cấp một hoặc hai tính năng có vẻ lý tưởng ở thời điểm hiện tại nhưng lại không hỗ trợ được sự phát triển của doanh nghiệp và nhu cầu của nó.
Ecwid by Lightspeed có mọi thứ bạn cần để thành công trong thế giới thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh. Với những tính năng như
Sai lầm 3: Bỏ bê SEO
SEO hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm có thể giúp bất kỳ doanh nghiệp nào xây dựng khả năng hiển thị, tiếp cận các thị trường mới và tăng khả năng hiển thị cũng như sự hiện diện trực tuyến của mình. Một phần của SEO bao gồm việc thiết lập và sử dụng các từ khóa thương hiệu của bạn trên toàn bộ trang web để doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi người tiêu dùng sử dụng cụm từ tìm kiếm của bạn.
Sử dụng các kỹ thuật SEO thực tế, các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể tăng lưu lượng truy cập trang web hữu cơ, tăng doanh số và xây dựng một nền tảng vững chắc uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là SEO là một nhiệm vụ đơn giản. Cho dù cố gắng xếp hạng trên
Một số công ty cảm thấy choáng ngợp trước nhiệm vụ SEO vì họ không biết bắt đầu từ đâu và
Khi làm như vậy, bạn sẽ không cạnh tranh được trong lĩnh vực quan trọng nhất đối với thương hiệu của mình - trực tuyến. Chiến lược SEO thương mại điện tử rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là để đảm bảo khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn trực tuyến.
Nếu bạn sử dụng Ecwid của Lightspeed cho cửa hàng trực tuyến của mình, nó có rất nhiều công cụ để tăng cường SEO cho cửa hàng trực tuyến của bạn , chẳng hạn như thêm thẻ meta và văn bản thay thế tùy chỉnh, tạo chuyển hướng, đăng ký tên miền tùy chỉnh, và hơn thế nữa.
Sai lầm 4: Đánh giá thấp nội dung tiếp thị
Một chiến lược tiếp thị thương mại điện tử hiệu quả cần bao gồm tiếp thị nội dung. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khẳng định thương hiệu của mình như một đối thủ cạnh tranh đáng tin cậy.
Chiến lược nội dung thương mại điện tử nên hướng đến việc giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng tiềm năng nhằm xây dựng lòng tin và khuyến khích họ mua hàng.
Các thương hiệu có thể cung cấp tất cả thông tin giáo dục mà khách hàng cần để cảm thấy tự tin khi mua hàng thông qua các bài đăng trên blog, bản tin, video hướng dẫn về sản phẩm, hình ảnh, Câu hỏi thường gặp, v.v.
Nếu không có những nguồn lực và thông tin này? Bạn đang khiến khách hàng tiềm năng băn khoăn tại sao họ nên đầu tư vào doanh nghiệp của bạn và mời họ tìm một đối thủ cạnh tranh sẽ cung cấp thông tin cần thiết.
Chiến lược quảng bá thương mại điện tử của bạn cũng nên bao gồm mạng xã hội. Các nền tảng mạng xã hội như Instagram và Facebook là những nơi tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm, tương tác với khách hàng và quảng bá các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá. Bạn cũng có thể tận dụng các mối quan hệ với người có ảnh hưởng để tăng nhận diện thương hiệu và tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn.
Hãy xem các tài nguyên sau để biết thêm mẹo và thông tin về cách quảng bá doanh nghiệp của bạn trên mạng xã hội:
- Lời khuyên cần thiết cho bạn Chiến lược thương mại điện tử của Facebook
- Những điều bạn cần biết về việc tạo một Chiến lược thương mại điện tử Instagram.
Sai lầm 5: Chiến lược tiếp thị qua email kém phát triển
Nếu bạn nghĩ email đã lỗi thời, bạn đã hoàn toàn sai lầm. Gần 80% nhà bán lẻ coi tiếp thị qua email là kênh hiệu quả nhất để tương tác và giữ chân khách hàng.
Một chiến lược tiếp thị qua email thương mại điện tử hiệu quả có thể
Với chiến lược tiếp thị email thương mại điện tử chưa phát triển , cửa hàng trực tuyến của bạn đang bỏ lỡ cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng, cũng như khách hàng hiện tại và khách hàng cũ. Bạn cũng đang thất bại trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch cho những khách hàng hiện đang hoạt động. Đừng bỏ bê việc xây dựng chiến lược tiếp thị email cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại — bạn sẽ hối tiếc đấy!
Người bán Ecwid của Lightspeed có rất nhiều công cụ để tiếp thị qua email, bao gồm email tự động, xây dựng danh sách email, bản tin và tích hợp với các nền tảng tiếp thị qua email phổ biến như MailChimp, Omnisend, v.v.
Sai lầm 6: Chiến lược quảng cáo thương mại điện tử không hiệu quả
UBND tỉnh
Mặc dù việc chạy các chiến dịch quảng cáo tốn kém, nhưng một khi được tối ưu hóa, lợi tức đầu tư (ROI) có thể rất lớn. Nếu không có chiến lược PPC thương mại điện tử hiệu quả, thương hiệu của bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới trực tuyến.
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid, bạn có thể cải thiện các chiến dịch quảng cáo của mình bằng cách sử dụng pixel của Facebook, TikTok, Snapchat và Pinterest để nhắm mục tiêu lại, cho phép bạn hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang web của bạn. Thêm vào đó, bạn có thể tự động hóa và tối ưu hóa quảng cáo Facebook và Google để đạt kết quả tốt nhất bằng ứng dụng Kliken.
Sai lầm 7: Bỏ qua sự hiện diện đa kênh
Không có thương mại điện tử đa kênh chiến lược, trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động,
Nghiên cứu cho thấy khách hàng sẽ trung thành hơn với những thương hiệu cung cấp trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh. Nếu không làm được điều này, thương hiệu sẽ mất uy tín, tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp hơn và lòng trung thành với thương hiệu giảm sút.
Chiến lược thị trường là một thành phần quan trọng khác của một doanh nghiệp thành công. Bằng cách đa dạng hóa các kênh bán hàng, bạn có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn và giảm sự phụ thuộc vào một nền tảng. Nó cũng cho phép thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn vì các khách hàng khác nhau có thể thích mua sắm trên các nền tảng khác.
Với Ecwid, bạn không phải lo lắng về việc quản lý nhiều nền tảng. Sự tích hợp liền mạch của chúng tôi với các thị trường phổ biến như Amazon, eBay, Google Mua sắm, v.v. cho phép bạn bán sản phẩm của mình trên các kênh này một cách nhanh chóng mà không cần thực hiện thêm thao tác nào.
Hơn nữa, bảng điều khiển hợp nhất của Ecwid giúp bạn dễ dàng quản lý hàng tồn kho, đơn đặt hàng và thông tin khách hàng trên tất cả các kênh. Nó tiết kiệm thời gian và hợp lý hóa quy trình cho cả bạn và khách hàng của bạn.
Sai lầm 8: Quá phức tạp hóa trải nghiệm mua sắm
Hơn bao giờ hết, người tiêu dùng muốn có trải nghiệm mua sắm dễ dàng và có xu hướng mua sắm với các thương hiệu cung cấp điều đó. Với việc những gã khổng lồ bán lẻ quyền lực như Amazon đang tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, các cửa hàng nhỏ và nhà bán lẻ thương mại điện tử phải bắt chước trải nghiệm này càng nhiều càng tốt.
Giữ mọi thứ đơn giản bằng cách đưa ra một
Trải nghiệm mua sắm quá phức tạp có thể sẽ dẫn đến việc giỏ hàng bị bỏ rơi và chiến lược bán hàng thương mại điện tử thất bại.
May mắn thay, với Ecwid, việc tạo ra
Ngoài ra, Ecwid còn cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, chẳng hạn như Thanh toán Lightspeed, PayPal, Stripe và Square, để đáp ứng sở thích của các khách hàng khác nhau. Nó đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra suôn sẻ mà không gặp bất kỳ khó khăn hoặc hạn chế kỹ thuật nào.
Sai lầm 9: Lỗi vận chuyển và hoàn thiện đơn hàng
Việc mất khách hàng vì chiến lược vận chuyển thương mại điện tử không hiệu quả hoặc lỗi thực hiện đơn hàng có vẻ như hoàn toàn có thể tránh được, nhưng thật không may, điều đó vẫn xảy ra thường xuyên.
Cho dù của bạn chiến lược thực hiện thương mại điện tử có lỗ thủng hoặc chỗ đau ngày càng tăng, việc thiết lập một quy trình vận chuyển chống đạn là
Giả sử bạn đang vận chuyển đủ số lượng mà nhân viên của bạn không thể theo kịp. Trong trường hợp đó, có lẽ đã đến lúc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ thực hiện đơn hàng thuê ngoài để cắt giảm chi phí, nâng cao năng suất, đẩy nhanh thời gian giao hàng và sử dụng nhân viên cho các nhiệm vụ khác.
Để vận chuyển minh bạch hơn cho khách hàng, hãy hiển thị
Sai lầm 10: Bỏ qua các chiến lược giữ chân khách hàng thương mại điện tử
Cho dù chiến lược thu hút khách hàng của bạn có phức tạp đến đâu thì điều đó cũng chẳng có ý nghĩa gì nhiều nếu bạn không thể giữ chân những khách hàng đó. Chiến lược giữ chân khách hàng thương mại điện tử phải là ưu tiên hàng đầu của bất kỳ nhà bán lẻ trực tuyến nào.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà bỏ qua việc đầu tư để làm hài lòng những khách hàng hiện tại. Nó được gọi là “hội chứng xô rò rỉ” - liên tục mang đến khách hàng mới nhưng lại mất đi họ nhanh chóng.
Một cách để chống lại điều này là thực hiện chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho những lần mua hàng lặp lại và nuôi dưỡng cảm giác trân trọng đối với khách hàng của bạn. Khác
Ecwid cung cấp nhiều công cụ để giữ chân khách hàng , chẳng hạn như chương trình khách hàng thân thiết, quảng cáo nhắm mục tiêu lại, email tự động để thu hút lại khách hàng không hoạt động, công cụ quản lý khách hàng, đăng ký dịch vụ và hơn thế nữa.
Thiết lập cửa hàng thương mại điện tử của bạn để thành công với Ecwid
Trong bối cảnh bán lẻ, việc có một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ để thiết lập cửa hàng trực tuyến và giỏ hàng của bạn chưa bao giờ quan trọng hơn.
Để đạt được mục tiêu của bạn, mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch và tiếp cận tất cả các tính năng và lợi ích cần thiết để bán hàng ở mọi nơi, hãy bắt đầu sử dụng Ecwid ngay hôm nay.
- Xu hướng thương mại điện tử: Đi trước đường cong
- 10 Sai Lầm Khi Xây Dựng Chiến Lược Thương Mại Điện Tử Cho Doanh Nghiệp
- Cách xây dựng trang web thương mại điện tử của bạn từ đầu (3 bước đơn giản)
- Thương mại điện tử và suy thoái
- Ecwid: Cách bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến
- Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử là gì?
- Trang web thương mại điện tử là gì và tại sao nên bắt đầu một trang web
- Lịch sử kinh doanh thương mại điện tử và tương lai của nó: Mua sắm trực tuyến trước và sau
- Kinh doanh thương mại điện tử: Tình trạng thương mại điện tử
- Cách bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử mà không cần ngân sách
- Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về bảo hiểm kinh doanh cho thương mại điện tử
- Thương mại điện tử không đầu: Nó là gì
- Vai trò của thực tế tăng cường trong thương mại điện tử
