Khách hàng là huyết mạch của doanh nghiệp bạn. Họ đại diện cho sự tăng trưởng doanh thu, danh tiếng thương hiệu và cốt lõi của những ước mơ kinh doanh của bạn. Nhưng bạn thực sự hiểu họ đến mức nào?
Trong một thế giới nơi các mối quan hệ vượt xa các giao dịch, việc nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng bền chặt phải là ưu tiên hàng đầu của bất kỳ chủ doanh nghiệp nào.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận tại sao việc quản lý mối quan hệ khách hàng lại quan trọng đối với việc bán hàng và cách bạn có thể bắt đầu thực hiện điều đó ngay hôm nay với một
Tại sao mối quan hệ khách hàng lại quan trọng đối với việc bán hàng
Tất cả chúng ta đều đã nghe câu nói: “Khách hàng hài lòng là khách hàng trung thành”. Nhưng sự thật đằng sau tuyên bố này còn sâu xa hơn nhiều so với việc chỉ làm hài lòng khách hàng của bạn. Dưới đây là một số lý do chính tại sao việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt lại quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng:
- Duy trì khách hàng: Khách hàng thường xuyên có nhiều khả năng mua hàng mới hơn và chi phí để giữ chân khách hàng thấp hơn so với việc có được khách hàng mới.
Được giới thiệu tiếp thị: Khách hàng hài lòng là đại sứ thương hiệu tốt nhất. Khi họ có trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp của bạn, họ có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm đó với mạng lưới của mình hơn, mang lại những khách hàng tiềm năng mới.- Uy tín thương hiệu: Những khách hàng cảm thấy công ty được coi trọng sẽ có nhiều khả năng đánh giá tích cực về công ty đó, góp phần xây dựng và duy trì danh tiếng thương hiệu vững mạnh.
Bán kèm Cơ hội: Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, bạn có thể xác địnhbán chéo những cơ hội không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn nâng cao trải nghiệm chung của họ với thương hiệu của bạn.
Nỗ lực xây dựng mối quan hệ với khách hàng của thương hiệu là một trong những yếu tố hàng đầu thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng trên toàn thế giới (Nguồn: Statista ).
Cách quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả
Bây giờ chúng ta đã hiểu tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng, hãy thảo luận về cách quản lý chúng một cách hiệu quả.
Trước tiên, hãy tìm hiểu khách hàng của bạn . Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết về nhân khẩu học, hành vi mua hàng và sở thích của khách hàng. Thông tin này sẽ giúp bạn hiểu nhu cầu của họ và cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị cho phù hợp.
Thứ hai, phấn đấu để giao tiếp kịp thời và nhất quán với khách hàng của bạn. Điều này có thể thông qua email hoặc thậm chí tốt
Thứ ba, hãy nỗ lực hết mình để làm hài lòng khách hàng . Thể hiện sự trân trọng của bạn đối với việc kinh doanh của họ bằng cách cung cấp các chương trình giảm giá hoặc phần thưởng cá nhân hóa dành cho lòng trung thành của họ. Những sáng kiến tạo bất ngờ và làm hài lòng khách hàng có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và thúc đẩy mối quan hệ bền chặt hơn.
62% khách hàng cho biết họ sẽ mất lòng trung thành của một thương hiệu nếu thương hiệu đó không mang đến trải nghiệm cá nhân hóa (Nguồn: Statista ).
Cuối cùng, hãy sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tối ưu hóa tất cả các bước trên. Công cụ này sẽ giúp bạn tập trung tất cả thông tin và tương tác với khách hàng vào một nơi, giúp việc quản lý và theo dõi mối quan hệ với họ dễ dàng hơn. Nó cũng có thể cung cấp những hiểu biết giá trị về hành vi và thói quen mua hàng của khách hàng, cho phép bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp.
Đây là lúc Ecwid của Lightspeed phát huy tác dụng. Là một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ, nó cho phép bạn tạo một cửa hàng trực tuyến, đồng thời cung cấp nhiều tính năng mở rộng để tăng doanh số bán hàng (như tên miền , báo cáo bán hàng và công cụ quảng cáo). Một trong số đó là trang Khách hàng, hoạt động như một công cụ CRM của bạn — hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về nó.
Nếu bạn vẫn chưa đăng ký Ecwid, thì đây là thời điểm thích hợp! Tạo cửa hàng mới hoặc chuyển đổi cửa hàng trực tuyến hiện có của bạn sang Ecwid.
Đơn giản hóa việc quản lý thông tin khách hàng với Ecwid
Tại Ecwid, chúng tôi hiểu rằng việc biến một
Trang "Gặp gỡ khách hàng" trong trang quản trị Ecwid — một trung tâm tập trung được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nuôi dưỡng tài sản quý giá nhất của họ một cách hiệu quả hơn: khách hàng. Công cụ này không chỉ là một trang đơn thuần; nó là bệ phóng cho việc quản lý mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Sau đây là lý do:
Dễ dàng truy cập và quản lý tất cả thông tin khách hàng
Trang Khách hàng giúp bạn xem và quản lý tất cả khách hàng của mình — bạn có thể xem, tìm và chỉnh sửa tất cả thông tin cần thiết, chẳng hạn như:
- Chi tiết liên hệ: một số email, số điện thoại, trình nhắn tin, trang mạng xã hội và địa chỉ của mỗi khách hàng.
- Thống kê: số lượng đơn đặt hàng và giá trị bán hàng.
- Thông tin chi tiết hơn: lịch sử đặt hàng, sự đồng ý gửi thư, tình trạng thuế và nhóm khách hàng.
Trang Khách hàng cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về dữ liệu cần thiết
Cần thêm khách hàng mới ? Không vấn đề gì. Bạn có thể nhanh chóng tạo hồ sơ khách hàng mới từ trang Khách hàng và chỉ định thông tin liên hệ của họ, có thể là số điện thoại, email hoặc ứng dụng nhắn tin.
Đối với mỗi khách hàng, có một trang chi tiết về khách hàng nơi bạn có thể xử lý tất cả thông tin về họ và xem số liệu thống kê hữu ích như số lượng đơn đặt hàng, giá trị đơn hàng trung bình và tổng doanh thu trên mỗi khách hàng.
Một ví dụ về trang chi tiết khách hàng nơi bạn có thể xem tất cả thông tin về họ
Để có kết quả tốt nhất, hãy sử dụng ghi chú nội bộ để lưu thông tin quan trọng trên trang của khách hàng.
Ví dụ: bạn có thể thêm ghi chú liên hệ cho biết rằng một số điện thoại cụ thể chỉ khả dụng vào những ngày làm việc. Hoặc chỉ định số điện thoại của khách hàng nào là dành cho công việc và số nào là cá nhân bằng cách sử dụng ghi chú liên hệ.
Sử dụng ghi chú liên hệ để lưu thông tin quan trọng
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng ghi chú của nhân viên. Ví dụ: để chỉ định múi giờ của khách hàng cho các thành viên khác trong nhóm.
Khách hàng không nhìn thấy ghi chú của nhân viên
Cả ghi chú liên hệ và ghi chú nhân viên đều đặc biệt hữu ích khi bạn có một đội ngũ đại diện bán hàng và muốn mọi người cùng thống nhất quan điểm.
Phân khúc khách hàng của bạn để tiếp thị cá nhân hóa
Nhưng đó không phải là tất cả; trang Khách hàng cũng cung cấp các bộ lọc tìm kiếm nâng cao, giúp bạn dễ dàng tìm thấy các nhóm khách hàng cụ thể.
Giả sử bạn muốn chỉ định một nhóm khách hàng, giảm giá hoặc gửi email được nhắm mục tiêu đến khách hàng thường xuyên của mình từ một quốc gia cụ thể đã mua một sản phẩm cụ thể. Hoặc muốn xem khách hàng nào đã mua một sản phẩm cụ thể. Các tùy chọn bộ lọc cho phép bạn có được những hiểu biết sâu sắc như vậy một cách dễ dàng và hiệu quả, giúp bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình và cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa.
Lọc những khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể và đăng ký nhận email tiếp thị
Mẹo hay : Hãy lưu lại các bộ lọc này để tiện sử dụng. Hãy tưởng tượng bạn đánh dấu các khách hàng VIP địa phương để truy cập nhanh số điện thoại và email của họ! Thật tuyệt vời phải không?
Xuất thông tin khách hàng để quản lý và phân tích tốt hơn
Ngoài ra, bạn có thể xuất toàn bộ danh sách khách hàng hoặc các phân khúc cụ thể sang tệp CSV. Ví dụ: bạn có thể trích xuất danh sách khách hàng đã đăng ký nhận email quảng cáo. Tính năng này tỏ ra hữu ích khi phân phối email quảng cáo thông qua nền tảng email của bạn.
Hoặc xuất thông tin khách hàng của bạn để phân tích sâu hơn, cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để xác định xu hướng, tạo chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình. Ví dụ: bạn có thể muốn khảo sát những khách hàng đã mua sản phẩm mới ra mắt gần đây của bạn để nhận phản hồi và cải thiện sản phẩm đó.
Xuất khách hàng đã chọn
Quản lý tất cả Liên quan đến kinh doanh Nhiệm vụ từ một nơi
Tại sao phải sắp xếp nhiều công cụ khi bạn có thể có tất cả ở một nơi? Với Ecwid, bạn có thể quản lý khách hàng ngay tại nơi bạn quản lý cửa hàng trực tuyến của mình - trong quản trị viên Ecwid.
Bằng cách này, bạn tối ưu hóa đáng kể quy trình làm việc của mình, đặc biệt khi các thành viên trong nhóm của bạn đã có quyền truy cập vào trang quản trị Ecwid. Ví dụ, bạn có thể dễ dàng cấp quyền truy cập vào trang Khách hàng cho nhóm tiếp thị, cho phép họ thực hiện các chiến dịch khuyến mãi dành cho khách hàng thường xuyên.
Để biết hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng trang Khách hàng, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp của Ecwid.
Các phương pháp hay nhất để quản lý mối quan hệ khách hàng
Quản lý mối quan hệ khách hàng không chỉ đơn thuần là thu thập dữ liệu khách hàng; mà còn là sử dụng dữ liệu đó để xây dựng những tương tác có ý nghĩa . Dưới đây là một số lời khuyên về cách thực hiện điều đó.
Giữ thông tin khách hàng của bạn Cập nhật
Khách hàng thay đổi chi tiết liên hệ, sở thích và thậm chí cả hành vi mua hàng theo thời gian. Theo dõi những thay đổi này để đảm bảo nỗ lực truyền thông và tiếp thị của bạn vẫn phù hợp.
Chúng tôi đã giúp bạn lưu giữ dữ liệu khách hàng của mình dễ dàng hơn
Thêm thông tin liên hệ vào trang chi tiết khách hàng
Nhân tiện, bạn có thể cập nhật hàng loạt thông tin cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Ví dụ: bạn có thể nhanh chóng lọc những khách hàng đã mua hàng của bạn hơn năm lần và chỉ định họ vào nhóm “Khách hàng trung thành”.
Thêm nhiều khách hàng vào một nhóm cùng một lúc
Ngoài việc duy trì trang chi tiết khách hàng được cập nhật, hãy đảm bảo đưa thêm thông tin vào cửa hàng của bạn. Ví dụ: nếu bạn muốn thêm địa chỉ giao hàng bổ sung để gửi quà tặng miễn phí tới
Ngoài ra, việc lưu các liên hệ khác nhau của khách hàng (như văn phòng, điện thoại cá nhân/cơ quan hoặc email) sẽ giúp bạn tránh được thông tin sai lệch hoặc mất đơn hàng tiềm năng do đại diện bán hàng của bạn không nhìn thấy số điện thoại liên quan trên trang chi tiết khách hàng.
Đào tạo đội ngũ hỗ trợ và bán hàng của bạn để sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả
Thông tin khách hàng của bạn chỉ hữu ích khi người biết sử dụng nó. Đảm bảo đội ngũ hỗ trợ và bán hàng của bạn được đào tạo để sử dụng dữ liệu khách hàng khi tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Các nhóm hỗ trợ có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề bằng cách truy cập vào
Trang Khách hàng của Ecwid giúp hợp lý hóa hoạt động giao tiếp trong nhóm bằng cách thêm ghi chú nội bộ vào từng hồ sơ khách hàng, cũng như ghi chú cho từng liên hệ. Ví dụ: nhân viên hỗ trợ của bạn có thể lưu thông tin quan trọng cho đồng nghiệp của họ, chẳng hạn như "Khách hàng này muốn đơn hàng của họ được chuyển đến kho của họ chứ không phải văn phòng của họ". Điều này cho phép trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn.
Nhóm bán hàng cũng có thể hưởng lợi rất nhiều từ trang Khách hàng, nơi chứa lịch sử đặt hàng. Điều này có thể giúp đội ngũ bán hàng của bạn xác định
Xem các đơn đặt hàng trước đây của khách hàng có thể giúp đại diện bán hàng thực hiện các quảng cáo chiêu hàng được cá nhân hóa hơn
Tham gia vào giao tiếp được cá nhân hóa để bán thêm và Bán chéo
Khách hàng của bạn không chỉ là những con số trên bảng tính. Họ là những người thực sự với những sở thích và nhu cầu riêng biệt. Sử dụng thông tin trên trang chi tiết khách hàng của họ để gửi các ưu đãi được nhắm mục tiêu dựa trên các giao dịch mua trước đây của họ. Điều này không chỉ cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng hoạt động kinh doanh của họ mà còn tăng cơ hội bán hàng lặp lại.
Ví dụ: nếu một số khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể từ bạn, hãy cân nhắc việc gửi cho họ ưu đãi độc quyền cho sản phẩm đã nâng cấp. Hoặc gửi cho họ thông tin tổng quan về các sản phẩm bổ sung hiện đang được bán. Điều này không chỉ thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với lòng trung thành của họ mà còn làm tăng cơ hội họ mua hàng lần nữa.
Với Ecwid, bạn có thể dễ dàng đạt được điều này bằng cách áp dụng các bộ lọc trên trang Khách hàng và xuất danh sách khách hàng để gửi ưu đãi cho họ bằng dịch vụ email bạn chọn.
Tỉ lệ đòn bẩy Theo hướng dữ liệu Thấu hiểu khách hàng
Mỗi cú nhấp chuột và mỗi lần mua hàng là một mảnh ghép trong bức tranh lớn về hành vi của khách hàng. Với
Theo dõi thói quen của người mua bằng cách lọc dữ liệu khách hàng theo phạm vi ngày và phân khúc khách hàng dựa trên tần suất mua hàng, vị trí hoặc giá trị đơn hàng. Bạn có thể sử dụng thông tin này để hiểu nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp.
Ví dụ, nếu bạn nhận thấy nhiều khách hàng mua hàng từ một địa điểm cụ thể, hãy cân nhắc mở rộng các chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu vào khu vực đó. Hoặc, nếu bạn thấy nhu cầu cao đối với một sản phẩm cụ thể, hãy cân nhắc tăng lượng hàng tồn kho hoặc tạo ra các gói sản phẩm kết hợp để tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Tổng kết
Bạn không thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh nếu không xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng. Và công cụ Khách hàng của Ecwid hoàn toàn nhằm mục đích giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Đó là việc mang lại trải nghiệm hấp dẫn, cá nhân hóa hơn cho khách hàng của bạn và xây dựng
Vậy tại sao phải chờ đợi? Hãy tận dụng trang Khách hàng và bắt đầu xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của bạn ngay hôm nay! Với khả năng truy cập và quản lý thông tin khách hàng dễ dàng, các bộ lọc tìm kiếm nâng cao và khả năng xuất dữ liệu, bạn có tất cả các công cụ cần thiết để cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử: Các phương pháp hay nhất
- Nuôi dưỡng Khách hàng là gì và Làm thế nào để Bắt đầu
- Sự hài lòng của khách hàng: Tầm quan trọng, Ví dụ, Cách đo lường
- Cá nhân hóa thương mại điện tử: Mẹo, thủ thuật và lợi ích
- Cách xử lý phản hồi tiêu cực
- Nghệ thuật giao tiếp tích cực trong dịch vụ khách hàng
- AI đang thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào
Tự phục vụ: Một cách hợp lý để mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt
- Phần mềm thành công của khách hàng bạn cần cho doanh nghiệp
