İşletme sahiplerinin karşılaştığı en önemli zorluk çevrimiçi alışveriş sepetidir
Tüm bu potansiyel müşterileri kaybetmeyi göze alabilir misiniz? Muhtemelen değil.
Bu yazımızda pratik ve
Sepeti Terk Etme Nedir?
Çevrimiçi alışveriş sepetinden vazgeçme, alışveriş yapanların satın alma sürecini başlattığı ancak işlemi tamamlamadığı bir olgudur. Müşterilerin alışveriş sepetlerine ürün eklemesi, ödeme işlemine başlaması, ardından ödeme yapmaması veya ödeme işlemlerini tamamlamaması durumunda meydana gelir.
Baymard Enstitüsü, 12 yıldır küresel ortalama sepet terk oranını takip ediyor. Son araştırmalarına göre, ortalama sepet terk oranı %69.99 . Bu, 100 müşteriden 70'inin sepetlerine ürün ekledikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan web sitenizden ayrıldığı anlamına geliyor.
Alışveriş sepetini terk etme oranı sektöre göre çok farklılık gösterir. Örneğin, Statista'ya göre, gemi seyahati ve feribot seyahati hizmetleri sunan web siteleri, ölçülen tüm web siteleri arasında en yüksek sepetten vazgeçme oranlarına sahiptir
Dünya genelinde sektörlere göre çevrimiçi alışveriş sepeti terk oranı (Kaynak: Statista )
Cihaz seçimi de alışveriş sepetini terk etmede rol oynar. Mobil alışveriş yapanlar, masaüstü alışveriş yapanlara göre alışveriş sepetlerini daha sık terk etme eğilimindedir. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nde mobil ve masaüstü terk oranları arasındaki fark on puanın üzerindedir.
Müşteriler Sepetlerini Neden Terk Ediyor?
İstatistikler endişe verici görünebilir, ancak alışveriş sepetini terk etmenin yaygın nedenlerini anlayarak ve bunlara yönelik adımlar atarak, terk edilen sepet oranınızı düşürebilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.
Öncelikle, alışveriş sepetini terk etmenin en popüler nedenlerine bakalım:
- çok yüksek ve/veya beklenmeyen ekstra maliyetler (vergiler, ücretler veya nakliye maliyetleri)
- teslimat sürelerinin çok yavaş olması,
- ödeme seçeneklerinin olmaması,
- teslimat ve iade politikalarının tatmin edici olmaması,
- çevrimiçi olarak kredi kartı bilgileri sağlama konusunda güven eksikliği,
- kafa karıştırıcı bir web sitesi arayüzü,
- çok fazla ödeme adımı,
- yavaş web sitesi performansı.
Çevrimiçi alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en yaygın nedenleri hakkında Baymard Enstitüsü araştırmasından elde edilen içgörülere göz atın:
Birincisi, Alışveriş Deneyimini İyileştirin
Alışveriş sepetini terk etme nedenlerini dikkatlice okursanız, çoğunun bir çevrimiçi mağazadaki müşteri deneyimiyle bağlantılı olduğunu zaten fark etmişsinizdir. İyi haber şu ki, onu kendi başınıza önemli ölçüde geliştirebilirsiniz! Özellikle Ecwid by Lightspeed gibi güçlü bir e-ticaret platformu kullanıyorsanız.
Gönderim Maliyetleri Konusunda Şeffaf Olun
Beklenmedik nakliye maliyetleri, çevrimiçi alışveriş ortamında alışveriş sepetinin terk edilmesinin en önemli nedenlerinden biridir ve bu, nakliye maliyetleri konusunda şeffaflığın çok önemli olduğu anlamına gelir.
Müşterileri kasaya vardıklarında yüksek bir ücretle şaşırtmak yerine, nakliye (ve iadeler) ile ilgili maliyetlerle ilgili bilgileri doğrudan ürün sayfasına dahil etmek iyi bir fikirdir.
Ayrıca, nakliye maliyetlerinizin (müşteriler için ücretsiz değilse) optimize edildiğinden emin olun. Örneğin, bir Ecwid mağazası işletiyorsanız şunları yapabilirsiniz: ekran
Sabit fiyatlar, müşterileri hem beklenmedik maliyetlerden hem de hesaplamalardan kurtarır. Sepet terkini azaltmak istiyorsanız, ortalama maliyetinizi sabit fiyatınız olarak belirlemeye çalışın.
Müşterileri nakliye maliyetleri hakkında bilgilendirmek
Ücretsiz kargo da müşterilerinize sunabileceğiniz harika bir avantajdır. Ücretsiz kargo kampanyası sunuyorsanız, bunu çevrimiçi mağazanızda da (örneğin, ücretsiz kargo simgeleri veya promosyon çubukları ile ) belirtmeye özen gösterin; çünkü bu, alışveriş yapanlar için oldukça cazip bir tekliftir.
Ücretsiz gönderim çubuğuna bir örnek
Ekstra Maliyetler Konusunda Şeffaf Olun
Beklenmedik ücretlerle müşterileri şaşırtmayı önlemek için vergiler ve ücretler dahil olmak üzere kapsamlı fiyatlandırma ayrıntılarını satın alma sürecinde mümkün olduğunca erken görüntüleyin.
Fiyatlarınıza vergiler dahil değilse, bunu ürün kataloğunuzda belirtmeniz iyi bir fikirdir. Ya da çevrimiçi mağazanızda vergiler dahil fiyatları gösterebilirsiniz .
Herhangi bir ek ücret alırken, örneğin işlem ücreti, tutarını belirtin. Ayrıca, müşterilerin ücretlerin haklı olduğunu hissetmesi için bu ücretlerin neleri kapsadığını açıklamak iyi bir fikir olabilir.
Web sitenizdeki SSS bölümüne ekstra masraflar ve ödeme hakkında bilgi eklemek iyi bir fikirdir.
Ödeme İşlemini Basitleştirin
Uzun ve karmaşık ödeme süreçleri, alışveriş sepetinin terk edilmesinin ardındaki önemli bir faktördür.
Tıklama sayısını ve gereken adımları en aza indirerek süreci kolaylaştırın. Müşterilerin ilerlemesini sağlamak için form alanlarınızı yalnızca temel verilerle sınırlayın.
Bir Ecwid mağazası işletiyorsanız ödeme işleminiz zaten optimize edilmiştir. Onun
Ecwid mağazaları sorunsuz ödeme deneyimi sağlar
Ayrıca eklemeyi de düşünmelisiniz
Ödeme işlemini hızlandırmanın daha fazla yolu vardır:
- Müşterilerinize daha fazla seçenek sunmak için alışveriş yapanların oturum açmadan veya bir hesap oluşturmadan ödeme yapmasına izin verin.
- Kabul et Apple Pay ve Google Pay böylece müşteriler tek bir dokunuşla ödeme yapabilir.
- Bağlantı Kurun PayPal Ödeme müşterilerinizin PayPal hesaplarına giriş yapmalarına ve hesapta önceden depolanmış verileri ödeme bilgileri olarak kullanmalarına izin vermek için.
- usta senin Ürün seçenekleri Ödeme işleminden önce gerekli tüm sipariş ayrıntılarını almak için.
Çoklu Ödeme Seçenekleri Sunun
Tüketicilerin farklı ödeme tercihleri vardır ve çeşitli ödeme seçenekleri sunmak, alışveriş sepetini terk etme olasılığını önemli ölçüde azaltabilir.
Ödeme ağ geçitlerini seçerken popülerliklerini, müşteriler için kolaylıklarını ve güvenliklerini göz önünde bulundurun. Daha fazla ipucu için çevrimiçi mağazanız için bir ödeme ağ geçidi seçme hakkındaki makalemize göz atın:
Ecwid mağazası işletiyorsanız, müşterilerinize kredi kartı, dijital cüzdan ve "Şimdi Al, Sonra Öde" seçenekleri de dahil olmak üzere en uygun ödeme seçeneklerini sunabilmeniz için 80'den fazla güvenilir ödeme geçidiyle entegre edilmiştir. Ayrıca, örneğin abonelik kutuları veya diğer abonelik ürünleri satarken, yinelenen ödemeleri de kabul edebilirsiniz.
Mağazada Gezinmeyi Kolaylaştırın ve Kullanıcı dostu
Web sitenizin ve sepetinizin ziyaretçilerin gezinmesini kolaylaştırdığından emin olun. Bu, duyarlı bir tasarıma, açıkça işaretlenmiş düğmelere ve karmaşık olmayan menülere sahip olmayı içerir.
Sepet düğmesinin tüm sayfalarda görünür olduğundan emin olun. Ayrıca, müşterilerinizin bir ürünü hemen satın alabilmeleri için bir Satın Al düğmesi sunmak da faydalı olacaktır.
Kenar çubuğunda bir Satın Al Düğmesi
Aşağıdaki gibi web sitesi analizlerinden yararlanın: Google Analytics herhangi birini belirlemek için
Sitenizi mobil kullanıcılar için optimize etmeyi unutmayın. Daha fazlasıyla İnternet trafiğinin yarısı mobil cihazlardan geliyor, bu büyüyen demografiye hitap etmek çok önemli. Sitenizin olduğundan emin olun
Bir Ecwid mağazası işletiyorsanız, bu zaten
Yavaş web sitesi yükleme hızı da potansiyel müşterileri caydırabilir, bu nedenle PageSpeed Insights gibi araçları kullanarak web sitenizin performansını kontrol etmeyi alışkanlık haline getirin.
Tahmini Teslimat Sürelerini ve Alım Seçeneklerini Görüntüleyin
Yavaş teslimat, çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma işlemlerini tamamlamamasının ana nedenlerinden biridir. Müşterilerinizin siparişlerini ne zaman bekleyeceklerini bildiklerinden emin olun. Ürün sayfasında veya kasada tahmini teslimat sürelerinin eklenmesi, müşterilerin beklentilerini yönetmelerine yardımcı olur.
Ecwid mağazası işletiyorsanız, tahmini teslimat sürelerini doğrudan ödeme ve ürün sayfalarında gösterebilirsiniz.
Bir ürün sayfasında tahmini teslimat sürelerini gösterme
Diğer bir seçenek ise, müşterilere daha hızlı teslimat hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli nakliye seçenekleri sunmaktır. Bazı müşteriler, siparişi daha hızlı almak için (örneğin, bir hediye alırken) daha pahalı bir hizmeti tercih edebilir.
Son olarak müşterilerinize, satın aldıkları ürünü teslim alıp alamayacaklarını bildirin
İade Politikasını Zorlayıcı ve Görünür Hale Getirin
İade politikasının tatmin edici olmaması, sipariş vermeden siteden ayrılmanın ana nedenlerinden biridir. Müşterilere daha fazla güven sağlamak ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için iade politikanızın net ve görünür olduğundan emin olun.
Müşteri, iade politikanızı hızlı bir şekilde bulabilmelidir
Alışveriş yapanlara satın alma konusunda ihtiyaç duydukları güveni sağlamak için kolay iade olanağı sunmayı düşünün. Bir şeylerin ters gitmesi durumunda seçeneklerinin neler olduğunu onlara bildirin. Ayrıca şunları da sunabilirsiniz:
İade Politikanız ne kadar iyi olursa olsun, alışveriş yapanların onu bulamamasının bir anlamı yoktur. Geri ödeme politikasını web sitenizin tüm sayfalarında, özellikle ödeme sırasında gösterdiğinizden emin olun. İadeler ve geri ödemeler hakkında kapsamlı bilgiler içeren özel bir sayfa da ekleyebilirsiniz.
Zorlayıcı bir İade Politikası yazmayla ilgili aşağıdaki makalemizi okuyun. Bonus: Mağazanız için hızlı bir şekilde bir tane oluşturmak için bir şablon!
Anında Müşteri Desteği Sağlayın
Bir müşterinin aklına gelebilecek herhangi bir soruya veya endişeye anında ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlamak için web sitenizde canlı sohbet yardımı sunun. Bu
Ecwid ile online satış yapıyorsanız , müşterilerinizin satın alma işlemini tamamlamalarını engelleyen sorunları hızlıca çözmelerini sağlamak için online mağazanıza canlı sohbet ekleyebilirsiniz. Bunu yapmak için Ecwid Uygulama Pazarı'ndaki onlarca canlı sohbet uygulamasından birini seçin. Bunlardan bazılarında otomatik sohbet botları gibi daha gelişmiş özellikler de bulunmaktadır.
Sağlamak için web sitenize bir Facebook Messenger canlı sohbet ekleyin
Güven Sinyallerini Belirgin Şekilde Görüntüleyin
"Kredi kartı bilgilerimi veren siteye güvenmiyorum", sepeti terk etmenin en önemli nedenlerinden biridir. Müşterilerinizin endişelerini hafifletmek için ödeme sayfasında güven sinyallerini görüntüleyin. Örneğin, ödeme güvenlik rozeti.
Çevrimiçi mağazanız için Ecwid kullanıyorsanız, ödeme sayfanızda müşterilerinizin verilerinin korunduğu zaten gösterilmektedir. Ecwid'in çevrimiçi satış güvenliği hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bu mesaj, müşterilerin verilerinin korunduğunu bilmesini sağlar
Ancak, güven oluşturmak yalnızca güvenli bir ödeme sağlamakla ilgili değildir (gerçi bu bir zorunluluktur). Çevrimiçi bir perakendeci olarak güvenilirliğinizi kanıtlamak için müşteri incelemelerini, referanslarını, sertifikaları veya işletmenizin aldığı ödülleri veya takdirleri açıkça gösterin.
Çeşitli güven sinyalleri göstermek, potansiyel müşterilerin sahip olabileceği endişeleri gidermeye yardımcı olabilir ve onların mağazanızdan satın alma konusunda daha emin hissetmelerini sağlar.
Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak toplayın ve web sitenize ekleyin
Satın Almadan Ayrılan Müşterileri Geri Kazanın
Artık mağazanızdaki alışveriş deneyimini iyileştirdiğinize göre, hala alışveriş yapmadan ayrılan müşterileri geri kazanmanın zamanı geldi.
Gerçekçi konuşursak, %0'lık sepetten ayrılma oranına ulaşılamaz çünkü mağazanızdaki alışveriş deneyimi ne kadar harika olursa olsun, insanların dikkati yine de dağılabilir. Örneğin, alışveriş yapanlarınız bir telefon alabilir veya
Sepetlerinde ürün bırakan müşterileri kazanmanın en etkili yollarından bazıları şunlardır:
Özel Teklifler ile Açılır Pencereleri Görüntüle
Çevrimiçi mağazanızın ön ve ortasında görünen pop-up'lar veya bildirimler, alışveriş yapan kişinin alışveriş sepetini terk etmesini engelleyen önemli bilgilerin, özel bir teklifin veya acil bir mesajın paylaşılmasına yardımcı olabilir.
Birkaç farklı seçenek şunları içerir:
Çık-niyet Pop-up'lar: Alışveriş yapanlar, satın alma işlemini tamamlamadan sitenizden ayrılmaya çalışırken görünürler.İlk kez ziyaretçi açılır pencereleri: Bunlar, yeni web sitesi ziyaretçilerine özel bir fırsat veya indirim sunar.- Pop-up'lar sunun: Özel fırsatları/indirimleri/yeni ürünleri tanıtın.
- E-posta açılır pencereleri: Daha sonra takip edebilmek için bir site ziyaretçisinin e-posta adresini toplayın.
Bir örnek
Gördüğünüz gibi çeşitli türleri kullanabilirsiniz.
Ecwid mağazanızla sorunsuz bir şekilde entegre olan bir açılır pencere oluşturmak için, çok çeşitli özelleştirilebilir şablonlar sunan Easy Popup'ı deneyebilirsiniz. Ayrıca Mailchimp ile bir açılır pencere oluşturabilir veya Ecwid'de desteklenen diğer açılır pencere araçlarından birini seçebilirsiniz.
Terk Edilmiş Sepet E-postaları Gönder
Terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma e-postası, potansiyel alıcıları mağazanızdaki alışveriş sepetlerine geri dönmeleri için nazikçe teşvik eder. Bu tür e-postalar genellikle alışveriş sepetinde bırakılan ürünler hakkında bir hatırlatma ve bir
Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası örneği
Çevrimiçi mağazanız için Ecwid kullanıyorsanız, tek bir ayarı etkinleştirerek terk edilmiş sepet e-postalarını otomatik olarak gönderebilirsiniz . E-posta metni yazmanıza, e-posta şablonu tasarlamanıza veya e-postaları kendiniz planlamanıza gerek yok!
Varsayılan terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasını kullanabilir veya örneğin bir indirim kuponu ekleyerek uygun gördüğünüz şekilde özelleştirebilirsiniz.
Otomatik terk edilmiş sepet e-postaları, müşterileri satın alma işlemini tamamlamak için mağazanıza geri getirmenin en etkili yollarından biridir. Bu satıcının Ecwid ile terk edilmiş sepetlerin %17'sini nasıl geri kazandığına göz atın.
Ayrıca terk edilmiş sepet e-postalarını, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve alışveriş yapanların neden takip etmediğini öğrenmek için bir fırsat olarak kullanabilirsiniz. Varsayılan olarak şablon e-postanızı ve bir
Facebook ve Google'da Yeniden Hedefleme Reklamları Yayınlayın
Yeniden hedefleme reklamları, Facebook veya Google gibi iş ortağı ağları aracılığıyla görüntüledikleri ürünleri sergileyerek müşterilerin mağazanıza geri dönmesini sağlar. Bu reklamları kullanarak, alışveriş yapan kullanıcılara geride bıraktıkları ürünleri hatırlatabilir ve ödeme işlemini tamamlamak için geri dönmelerine yardımcı olabilirsiniz.
Facebook'ta bir yeniden hedefleme reklamı örneği
Ecwid ile online satış yapıyorsanız, reklamcılık deneyiminiz olmasa bile Facebook ve Google'da yeniden hedefleme reklamları kolayca yayınlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Yardım Merkezimizi ziyaret edin.
Daha Fazla Satış Yapmak İçin Sepeti Terk Etmeyi Azaltın
Elinden kayıp giden alışveriş yapanların %70'ini yakalamaya hazır mısınız? Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın ve çevrimiçi mağazanız aracılığıyla daha fazla satış yapmanın yollarının hızlı bir özetini yapalım:
- Gönderim maliyetleri, teslimat süreleri, ücretler ve vergiler konusunda şeffaf olun
- Uygun ve popüler ödeme seçenekleri sunun
- İade politikanızı mükemmelleştirin ve görünür kılın
- Mağazanızda gezinme ve ödeme işlemlerinin sorunsuz ve hızlı olduğundan emin olun
- Web sitenizde incelemeler, ödüller, güvenlik rozetleri gibi güven sinyalleri gösterin
- Anında müşteri desteği sağlayın
- Kaldıraç
exit-niyet açılır pencereler ve diğer bildirimler - Otomatik e-postalarla iletişimde kalın
- Yeniden hedefleme reklamlarıyla müşterileri geri getirin.
Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak, alışveriş yapanların neden alışveriş yapmadan çıktığını anlamak ve bu nedenleri hafifletmek için hedefli stratejiler uygulamaktır. Çevrimiçi mağazanızı optimize ederek ve müşterilerinizin ihtiyaç ve endişelerine yakından dikkat ederek, daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan olağanüstü bir alışveriş deneyimini destekleyebilirsiniz.
