Katapatan at Referral Marketing

Nakipag-usap sina Jesse at Rich sa founder ng Gratisfaction, si Akash Malik, tungkol sa loyalty marketing, mga paligsahan, sweepstakes, at gamification. Matutunan kung paano ipatupad ang mga taktikang ito sa iyong website, Facebook, Instagram, Pinterest, at higit pa, at pataasin ang halaga ng mga bisita sa iyong site.

Sipi

Jesse: Richie, Maligayang Biyernes.

Richard: Maligayang Biyernes, simula na.

Jesse: Bumalik na naman ako. Simula na. Araw ng podcast para sa lahat ng nakikinig. Sana ay maganda ang araw ninyo at ngayon ay magpapakilala kami ng ilang nakakatuwang bagay ngayon para maging masaya ito. Marami kaming mabibigat na bagay nitong mga nakaraang araw, kaya maaari naming pag-iba-ibahin ito nang kaunti.

Richard: Oo. At saka, huwag mag-atubiling magsaya kada dalawang araw. Alam naming hindi mo ito naririnig tuwing Biyernes, nahuli lang kami tuwing Biyernes pero gusto naming... Sa punto mo diyan, Jess, natalakay na natin ang SEO, SEM, maraming bagay na mabigat sa isip at alam naming karamihan sa mga tao ay pumasok sa pagnenegosyo dahil alam nilang magiging trabaho ito pero gusto nilang gawin ang mga bagay-bagay nang mag-isa at maging malikhain at makahanap ng mga bagong paraan para kumita ng pera. Nakakapanabik ang araw na ito dahil mayroon tayong bisita na may produktong makakatulong sa iyo na gawin iyon.

Jesse: Oo, talagang. Kadalasan, sinasabi ng mga tao na "Sisimulan ko ang online na negosyong ito." Hindi nila sinabing “Oh wow, I can't wait to write 2000-salita mga post sa blog.” Para silang "Hindi, gusto kong gumawa ng ilang mga cool na bagay sa Facebook at social media at gusto kong mag-viral". Sa tingin ko ito ay magiging masaya. May ilang bagay na magagawa mo ngayong weekend kung gusto mo. Para matulungan tayo diyan, dalhin natin ang ating bisitang si Akash Malik. Akash, kamusta ka na?

Akash: Uy, hindi naman masama 'yan. Mabuti naman. Taga-Australia ako. Mga alas-kwatro na ng madaling araw at masaya ang lahat.

Jesse: Ah oo naman.

Richard: At siguradong may padadalhan kami sa iyo, sana, magpadala ng kaunting pasalubong. Maraming salamat sa paggising nang maaga o pagpuyat nang gabi, alinman iyon. Alin iyon? Maaga ka bang nagising o gabi ka lang nagising?

Akash: Maaga akong nagising at ngayon ay maayos na ang lahat.

Jesse: Sige, tutulungan namin ang aming mga tagapakinig. Kaya si Akash ang nagtatag ng Apps Mav. Ito ay isang lahat sa isa social media marketing platform ngunit hindi mo sinimulan iyon...

Richard: Alas-3:00 ng madaling araw (tumatawa.)

Jesse: Oo. Ano ang alam mo? Magbigay ka ng kaunting kasaysayan, ang iyong kasaysayan sa digital marketing at kung ano ang nagdala sa iyo rito.

Akash: Tama. Oo. Salamat sa tanong na ito. Sinimulan ko ang negosyo ng 10 am. Biro lang. Nagsimula kami bilang isang digital marketing agency, kaya nagsimula kaming gumawa ng mga website at pagkatapos ay nagkaroon kami ng organic search engine optimization, Google AdWords. Dati akong isang certified Google AdWords specialist. Kailangan kong kumuha ng pagsusulit bawat taon o ilang taon. At iyon ay masaya at mga laro at pagkatapos ay dumating ang social media marketing. Kaya nagsimula kaming gumawa ng social media. Ang natuklasan ko ay lahat ng iyon ay mabuti. At habang tumatagal, nagsisimulang tunawin ng mga tao ang bagay na ito at nagiging lubos itong mapagkumpitensya. Ang lahat ng mga estratehiyang ito ay nangangailangan din ng maraming oras, upang mabuo ang iyong marketing mix, at nangangailangan ng oras upang makakuha ng mga resulta mula sa mga ito at kung minsan ito ay isang uri ng bagay na pabago-bago. Kaya nagsimula kaming bumuo ng mga app. Gumawa kami ng mga app sa pamamagitan lamang ng Facebook at pagkatapos ay lumipat kami mula doon. At dati akong nagsasagawa ng maraming seminar, workshop, at higit pa sa mga panel. Ang natuklasan ko ay may ilang mga bagay na maaaring isama ng bawat negosyante at retailer sa kanilang marketing mix, na magagawa nila nang napakabilis at maaaring magsimulang magbigay sa kanila ng napakagandang resulta. Kaya naman, nangyari ang mga aksyong ito dahil pinaghalong elemento ang direktang pumapasok sa iyong sales funnel.

Richard: Nakuha ko. Kaya nagsasalita ka at tinitingnan ko rin ang site dito. Mukhang mayroon kang iba't ibang... Ang ibig kong sabihin ay higit pa sa kaya nating masakop sa isang palabas. Mayroon kang paligsahan, referral marketing, gusto ko ito. Ano yung sinimulan mo, pagkatapos ano ang ebolusyon habang sinisimulan mong bumuo ng Apps Mav?

Akash: Sige. Kaya nagsimula kami sa mga app na basta na lang mapunta sa iyong Facebook page. Pero ang Gratisfaction ay isa sa mga pangunahing app na ginamit namin. Sa maraming aspeto, ang app ay napakasimple dahil madali mong masisimulan ang iyong campaign, at maaari mo ring i-on o i-off ang iba't ibang elemento ng marketing na gusto mong i-activate. Halimbawa, magsisimula ka lang sa isang simpleng giveaway o magsimula sa isang simpleng referral program o loyalty program at iba pa. Kaya ang Gratisfaction ay isang bagay na sinimulan namin. Pagkatapos ay naglunsad kami ng isang app, gamification app na tinatawag na Scratch Card na nakakaakit, at ang Gratisfaction ay nagresulta rin sa isa pang uri ng app, isang subset ng Gratisfaction na tinatawag na Social Boost.

Richard: Mayroon ka bang anumang uri ng use case o isang taong gumamit nito nang malikhain, para lang may makarinig mula simula hanggang katapusan ng proseso kung paano nila ito kailangang maisakatuparan?

Akash: Talagang. Mayroon kaming napakahusay na retailer ng Ecwid, na tinatawag na Just Saiyan, sa labas ng New Zealand. At sa tingin ko, halos 10 buwan na nilang ginagamit ang aming app. Mayroon silang ilang kamangha-manghang mga resulta at patuloy silang nakikipag-usap sa amin tungkol sa mga resulta na kanilang nakamit. Halimbawa, sinasabi nila sa akin na mayroon silang halos 12,000 referral code na lumalabas doon na ibinabahagi ng mga tao dahil sa app, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong bumili ng mga diskwento at reward sa loob ng Gratisfaction. Binibigyan nila ako 90-araw stats na kung saan ay ang kita na ganap na maiugnay sa Gratisfaction. Ang kita na iyon ay tumaas ng 34%, ang mga bumabalik na customer ay nakakakuha ng 178% na higit pa mula sa humigit-kumulang 10 buwan. Ang mga rate ng conversion ay tumaas nang humigit-kumulang anim at kalahating porsyento. At ang kanilang mga user ie ang mga miyembro na nagsa-sign up sa tindahan at kakaugnay lang sa Gratisfaction ay tumaas ng 19%. Kaya't ang mga istatistikang ito ay kamangha-manghang at sinasabi nila sa akin, ang tagapagtatag ng kumpanyang si Mark Bowman ay nagsasabi sa akin na hindi talaga sila gumugugol ng ganoong uri ng oras sa app. Hindi nila kasalukuyang ginagamit ang lahat ng mga tampok na mayroon ang app at nagagawa pa rin nilang makuha ang mga ito sa loob ng kanilang negosyo.

Jesse: Kahanga-hanga iyon. Gamit ang Gratisfaction mayroong maraming iba't ibang mga pagpipilian doon. So what would be an example, gumagamit ba sila ng mga bagay na siguro Facebook-una? Nakarating ka sa pahina ng Facebook at may gagawin ka o nakarating sila sa kanilang website, justsaiyan.com at pagkatapos ay mayroon kang pop-ups at mga bagay na ganyan? Ano ang entry point para sa mga consumer sa Gratisfaction para sa kanila?

Richard: At sa madaling salita, gustong-gusto ko ang accent, ang kombinasyon ng Australian at Indian at naintindihan ko na ang lahat maliban sa sinubukan kong i-type iyon — gusto naming i-promote ang mga tindahan ng Ecwid — paano mo nga ba eksaktong nasabi iyon? Paki-spell naman sa amin.

Akash: Iyon ay JUTSAIYAN.com. Paikot-ikot at hilahin ito pataas dito.

Jesse: Sinasabi ko lang. Baka may nakaligtaan akong sulat doon.

Richard: Maaari mo bang sabihin na isang beses pa, sorry, JUSTSA...?

Akash: IYAN tuldok com

Richard: Perpekto. Sige, sige na at dumako na tayo sa tanong ni Jesse, pasensya na sa abala.

Akash: Oo, huwag mag-alala. Jesse, salamat sa komento sa accent, halos 18 taon na akong nakatira sa Australia. Ipinanganak at lumaki sa India, kaya medyo naghalo ang mga accent. Hindi pa hipon sa barbie ang nakasanayan niyo sa USA. Ngayon, ang iyong tanong ay mahusay. Ano ang mangyayari sa Gratisfaction ay maaari kang makakuha ng ilan pop-ups at kaagad, sa sandaling mag-sign up ka sa tindahan, ang mga customer ay isasama sa loyalty at referral program at pagkatapos ay sundin ang programa. Ito ang dalawang elemento sa loob ng Gratisfaction na madaling ma-activate. Maaari mo ring i-activate ang maraming uri ng giveaways at instant-win mga campaign na kakausapin ko sa iyo sa ibang pagkakataon kapag may tanong. Ngunit sa katapatan at sa referral program, kailangan mong maunawaan ang isang mahalagang bagay. Sa iyong funnel sa pagbebenta, kailangan mong palawakin ang sales funnel na nangangahulugan na parami nang paraming tao na pumupunta sa iyong website, na pumupunta sa iyong Facebook page ang nagbibigay sa iyo ng lead at hindi sila lumalayo sa iyong online na destinasyon. Ang isa pang bagay na kailangan mong mapagtanto ay kung paano nagiging matagumpay ang isang negosyo. At iyon ang dahilan kung bakit inilunsad namin ang Gratisfaction, iyon ang pinakamabilis na paraan para subukan mo para sa kasalukuyan mong mga customer. Kaya sa kasalukuyang mga customer kailangan mong gawin ang tatlong bagay. Ang isa ay upang makakuha sila upang bumili ng mas madalas mula sa iyo ie taasan ang pangmatagalan halaga sa customer dahil iyon ang pinakamadali at pinakamababang-hanging prutas para sa anumang retailer. Maaari silang mabilis na magsimulang makipag-ugnayan sa mga kasalukuyang customer. Ang pangalawa ay, na napakahalaga, ay makakuha ng mga referral mula sa kanila, gawin silang mga ambassador ng tatak. Kaya bigyan sila ng insentibo na ibahagi ang iyong mensahe at ipakilala ang kanilang mga kaibigan at ang kanilang network upang ang kanilang mga kaibigan ay makapunta at bumili mula sa iyong tindahan. Ang pagkakaibang iyon ay maaaring bumalik at bumili mula sa iyong tindahan. Ang napansin namin ay ang mga kaibigan na nire-refer ng iyong mga umiiral nang customer ay higit na nakikipag-usap kaysa sa iba pang bisita o customer na pupunta sa iyong site. Ang iba pang bagay na nakita namin na sila ay nagko-convert nang mas mabilis at sila ay nananatili at naging pangmatagalan pati na rin ang mga customer dahil ang elemento ng katapatan ay nag-trigger at uri ng pagdating sa larawan. Kaya't sa pagbabalik, mayroong dalawang pangunahing elemento sa loob ng anumang marketing mix na tinutulungan ka rin ng Freefaction na makuha. At napag-usapan ko ang tungkol sa funnel ng pagbebenta ay kailangan mong mag-convert ng mas maraming tao sa pagbili ng mga customer at kailangan mong gawin silang mga ambassador ng tatak. Kaya kung paano mo panatilihin ang mga ito sa pangmatagalan halaga at panatilihin silang bumili ng higit pa at higit pa ay sa pamamagitan ng elemento ng katapatan. Ayon sa kaugalian, kung titingnan mo ang elemento ng katapatan ay magbibigay lamang ito sa iyo ng mga gantimpala para sa mga pagbili. Ngunit sa mga app tulad ng Gratisfaction, maaari mong gantimpalaan ang mga tao para sa aktwal na pagdadala o pakikilahok. Halimbawa, ang panonood ng iyong video sa YouTube o halimbawa, pagbabahagi ng isa sa kanilang mga mensahe sa pamamagitan ng Twitter. At may mga iba't ibang aksyong ito na maaari nilang gawin, bawat aksyon tulad ng pagsagot sa isang tanong sa pagsusulit, halimbawa, maaari mong tanungin ang mga customer ng "ano ang gusto mo sa aming website?" "Ano ang hindi mo gusto sa aming website? Uy maglulunsad kami ng bago T-shirt. Anong kulay sa tingin mo ang dapat nating ilunsad a T-shirt Ano sa tingin mo ang dapat na pangalan?" Kaya't ang mga bagay na ito ay hindi lamang nakikipag-ugnayan sa iyong mga kasalukuyang customer na maaaring hindi pa nagbabayad ngunit nakagawa lang ng isang store account. At kung ano ang higit pa panatilihin silang nakatuon. Ngunit ang nangyayari ay pakiramdam nila na nakikipagdigma sila sa kumpanya bilang bahagi ng kumpanya at kapag ginawa nila ang lahat ng mga bagay na ito ay nakakakuha sila ng mga loyalty point na maaaring matubos upang magbayad para sa mga produkto. At samakatuwid ang visibility sa mindshare sa iyong website ay mas mataas kaysa sa iba pang mga kakumpitensya. Ang isa pang elemento ay ang elemento ng referral na masasabi kong ang pinakamahusay na diskarte sa marketing na maaari mong makuha. Ito ang pinakamadaling diskarte sa marketing. At ito ay gumagana nang simple at napaka-epektibo at napakabilis — ito ay kapag sinimulan mong gantimpalaan ang iyong mga kasalukuyang customer na ibahagi ang mga detalye ng iyong produkto, ang mga detalye ng iyong website sa kanilang mga kaibigan at pamilya. At ang mga kaibigan at pamilya ay nakakakuha ng diskwento na tinatawag naming a double-panig referral na pumunta sa iyong website at bumili ng mga produkto. Sa sandaling mag-sign up ang isang tao sa Ecwid store, awtomatikong ipapatala siya ng Gratisfaction sa loyalty program at padadalhan sila ng coupon code, isang natatanging coupon code na maaaring ibahagi sa kanilang mga kaibigan at pamilya, at kung ang kanilang mga kaibigan at pamilya ay pumunta sa iyong website at gamitin ang coupon code na ito, kung gayon ang referral ay makakakuha ng reward ng alinman sa mga puntos o coupon code ng pareho. At iyon ay nasa mangangalakal na mag-tweak.

Richard: Grabe, napakaganda niyan sa maraming aspeto. At magsisimula na ako.

Jesse: Ibig kong sabihin, mayroon akong mga limang tanong. Pero ikaw muna.

Richard: Mabilis lang, pero una sa lahat, babalik tayo simula noong panahon ng tao, ang balita-balita ay palaging nangunguna sa lahat, di ba. Wala lang talagang inirerekomenda ang isang taong kilala mo na, mahal mo, at pinagkakatiwalaan mo, walang mas hihigit pa riyan. Kaya una sa lahat, maganda iyon. Pangalawa, ang gamification piece doon. Simula nang maging public ang Facebook, malapit na itong mamatay dahil sa organic reach. Kaya hangga't hindi mo nakukuha ang ibang tao na lumahok sa iyong post, hindi sila magsisimulang magbahagi sa lahat ng ibang tao, gusto nilang magbayad ka para makuha ang reach na iyon. At maganda iyon. Isa rin sa mga punto mo ay pakiramdam nila ay nakikilahok sila. At sa tuwing may nakikilahok at pakiramdam nila ay tinutulungan talaga nilang magdesisyon kung ano ang kulay, magdesisyon gamit ang pangalan at ang produktong iyon, magdesisyon… May mga taong may tendensiyang suportahan ang sa tingin nila ay natulungan nilang likhain. Ayokong masyadong magsalita dahil ayaw kong makalimutan ni Jesse ang mga tanong niya pero wow, sa napakaraming aspeto. Hindi na ako makapaghintay na mas palalimin pa ang pagtalakay dito. Ang huling bagay na gusto kong sabihin ay kailangan ba talaga nilang mag-sign up para dito? Tinitingnan ko ang mismong site ngayon, tulad ba ng rewards button sa gilid o parang ganoon para makuha ang kupon na iyon o nagpi-pixelize ba sila o paano talaga iyon gumagana?

Akash: Tama. Kaya iyon ay isang magandang tanong upang maunawaan kung paano gumagana ang buong bagay na iyon. Pagbabalik sa mga komento at obserbasyon na iyong ginawa. Ang isa ay isang napakagandang obserbasyon tungkol sa salita ng bibig. Ang salita ng bibig ay naroon na mula pa noong ebolusyon at kung ano ang ginagawa namin ngayon bilang mga digital marketer, naniniwala kami sa salita ng bibig. Kaya salita ng bibig ibig sabihin ang iyong website ay dapat na makapagpadala ng mga mensahe at simpleng salita sa bibig ay offline at salita sa bibig ay online. At iyon ang ginagawa ng Gratisfaction. At ang gamification ay isang napakagandang konsepto at ang pangunahing salita na iyong ginamit. Dahil kung kasangkot ka, kung magdadala ka ng mga mekanismo sa iyong negosyo, magkakaroon ka ng mas maraming mga madla. Ang mga tao ay magko-convert nang higit pa at higit na makikibahagi sa iyong website at gayundin sa iyong negosyo. Ang pangatlong puntong dinala mo at iyon ay napaka-kaugnay ay na kailangan mong isali ang iyong mga customer at maakit sila sa brand. Ibig kong sabihin, nakakalimutan natin na ang tanging pag-iral ng ating negosyo ay dahil sa ating mga customer. At hindi rin namin sila karaniwang sinasali sa maraming desisyon at ang mga desisyon ay ginagawa sa likod ng website, sa likod ng mga saradong pinto. Ngunit ang kailangan nating gawin ay ilabas ito at dalhin ang ating mga customer at sabihin sa ating mga customer na “Hoy, ito ang iyong kumpanya. Gawin mo ang direksyon, sasabihin mo sa amin, ipapakilala ko ang bagong produktong ito. Gusto kong pangalanan mo ito, guys. Sige na pangalanan mo na ako”. Kapag nasali ang mga tao, halatang pag-uusapan nila ang website dahil ngayon ay may taya na sila, may balat sila sa laro. Ngayon ay babalik sa partikular na tanong na itinanong mo tungkol sa kung paano ito gumagana. Sa sandaling may dumating sa iyong website, makakakita ka ng popup. Sa sandaling may dumating sa tindahan ng Ecwid, makakakita ang isang bisita ng isang popup at mababasa nila ang iba't ibang uri ng mga popup at ang pag-uugali ng popup ay maaaring i-tweak. Halimbawa, maaaring gusto mong magkaroon ng exit at pagkatapos ay popup o isang popup na lalabas pagkatapos ng walong segundo o kapag may nag-scroll pababa sa iyong web site nang humigit-kumulang 10 porsyento. At kaya ito ang mga pag-uugali na mayroon tayo sa loob ng Gratisfaction. Kaya ang pop-up lumalabas. Ngayon kahit hindi mo nakikita ang pop-up sa anumang kadahilanan o nakita mo ang pop-up minsan at isinara, tapos ayaw na naming mairita ka at ipakita ulit. Ang katotohanan ay sa sandaling mag-sign up ka o mag-sign in sa tindahan, naka-enroll ka sa programa ng katapatan. Ang pagkakaroon ng sinabi na ang mga popup ay mahusay. na sila ay mukhang kahanga-hanga at sila ay na-trigger sa tamang sandali. Tinitingnan namin ang linya upang gumamit ng artificial intelligence at iba pang mga patakaran ng pag-uugali na magri-ring sa pop-ups sa tamang panahon para sa tamang target market at yan ang personalization bit na tinitingnan natin sa 2019.

Jesse: Oo. Nandito si Jesse. Masasabi ko sa iyo na tiningnan ko ito para sa Ecwid. At boy, tumingin ako sa ilang napakamahal na programa na mukhang napakahirap ipatupad. Kaya ito ay kahanga-hanga, alam kong hindi ito ganoon kamahal ngunit isipin mo... Well, gagawa muna ako ng punto tungkol dito - dahil ako ay isang binabayarang tao sa paghahanap. Alam ko kung magkano ang ginagastos ng mga tao para magdala ng trapiko sa kanilang site. At maraming beses na umalis ang mga taong iyon at wala kang makukuha mula sa kanila. Ngunit paano kung ang mga tao ay maaaring hindi pa handang bumili ngayon ngunit mahal lang nila ang tatak na sila ay tulad ng "Wow, gusto ko ang iyong ginagawa." Nakikita nila ang popup na ito at parang “Sige, magsa-subscribe ako sa YouTube channel. Susundan ko sa Instagram/Ibahagi sa Facebook” at gagawa ng marami pang bagay na gusto mong gawin nila. At ang halaga ng trapikong iyon na maaaring tumalbog ay naka-subscribe na ngayon sa marami sa iyong mga social channel at maaaring ginagawa nila iyon upang mag-unlock ng isang kupon at ayos lang iyon dahil may halaga na nakalakip sa isang taong sumusubaybay sa iyo sa iba't ibang mga social profile at kung sila sundan ka sa bawat isa sa kanila may malaking halaga iyon at kahit hindi sila customer ngayon baka maging customer sila mamaya. Magagawa nila ang lahat ng mga referral na ito tulad ng sinabi mo. Para sa akin, at muli ay iniisip ko ang aking background sa binabayarang paghahanap. OK, nagbayad ako ng isang pera para sa taong ito na makarating doon at ngayon ay kumukuha ako ng halaga mula sa dolyar na iyon. Kahit na hindi sila bumibili doon ngayon baka gusto mong bumili sila ngunit...

Richard: Maaaring hindi mo makuha ang $40 na binili o ano pa man iyon, pero kung gagawin nila iyon, tulad ng iyong Twitter, tulad ng iyong Instagram, tulad ng iyong Facebook. Maaari rin itong makaapekto sa algorithm. Ah, marami pang nangyayari rito. At maaari ka talagang makakuha ng mas maraming organic reach sa iba pang mga bagay kahit na hindi iyon nangyari. Kaya kahit ano pa man, nakakatulong ka sa pundasyon ng iyong kumpanya.

Jesse: Sigurado. Sa huli, ang layunin ay ang benta. Kaya gusto mo talaga ang benta at nakakatulong ito para makakuha ng benta pero makakatulong din ito sa iyo kahit hindi mo makuha ang benta. Gustung-gusto ko ito dahil diyan at alam ko na ang ilan sa mga bagay na iyon, kung kailangan kong gawin ito nang mag-isa nang walang app, hindi ko ito gagawin. Napakaraming trabaho para i-set up ang lahat ng iba't ibang link at mga bagay na tulad niyan, kaya Akash, ang galing niyan, gustong-gusto ko ang edisyong ito at sinusubukan kong isipin ito. "Sige, kung nakikinig ako sa podcast na ito sa aking kotse at habang nag-eehersisyo, kung saan ano ang madaling ilapat." Tulad ng loyalty program kung saan ka magsisimula o mayroon bang app na maaaring sa tingin mo ay mas madaling simulan ng mga tao.

Akash: Oo naman. Ang pinakamadaling bagay na sisimulan bagama't mukhang napakahirap ay simulan ang iyong loyalty program. At kasama niyan, dapat mong simulan ang iyong referral program. Ngayon kung sinabi mo na "OK, maghintay kailangan kong isipin ang tungkol sa programa ng katapatan." Maaari kang agad na magsimula sa referral program at simulan ang paggantimpala sa iyong mga umiiral nang customer o mga bagong customer na nag-sign up upang magbahagi ng discount coupon para sa iyong tindahan sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Kaya maganda ang hitsura nila. At dahil nagbabahagi sila at kung papasok ang kanilang mga kaibigan at pamilya at bilhin ito, magkakaroon sila ng gantimpala. Ito ay uri ng isang double-panig reward para sa referral at sa inimbitahang kaibigan na pumunta sa isang website at makipag-ugnayan dito.

Jesse: Kaya iyan ang isang bagay na maaaring gawin ng mga tao ngayong katapusan ng linggo, tama ba. Maaari nilang sabihin na "Sige, ilulunsad ko ang programang ito" at pagkatapos ay karamihan sa mga tao ay may listahan ng email ng mga dating customer. Maaaring ipadala sa pamamagitan ng email sa iba pang mga dating customer bilang kaunting bonus, iyon ba ang maaaring mangyari, tama ba?

Akash: Oo naman. Tingnan mo, aabutin ka lang ng halos limang minuto para i-set up ang iyong loyalty program dahil sa nakalipas na ilang taon, dumaan kami sa iba't ibang bersyon ng onboarding. Tiningnan namin kung paano ginagamit ng mga customer, kung ano ang kanilang mga tanong at kung ano ang kanilang mga isyu. At pinasimple namin ang isang napaka-pinahusay na karanasan sa onboarding. Tatanungin namin sila tungkol sa… Medyo madali ang pag-setup at maaari mong i-set up ang iyong Gratisfaction loyalty program at isang referral program sa loob ng limang minuto, sa totoo lang, dahil gumawa kami ng ilang paunang natukoy na mga setting batay sa kung ano ang gusto ng mga customer at kung ano ang nagbibigay sa iyo ng pinakamahusay na mga resulta. Kaya oo, maaari mo itong i-set up sa katapusan ng linggo at magkaroon ng isang magandang loyalty at referral program para sa iyo.

Jesse: At may mga benta sa katapusan ng linggo at darating ang pera sa bank account mo siguro sa Martes.

Akash: Well, kung kinuha mo nang tama ang program, kung ang iyong referral program ay pumuwesto, tungkol din ito sa incentivisation. Kung ito ay magbibigay lamang ng 5% na diskwento na maaaring ibahagi ng referral sa mga mahal na kaibigan at pamilya. Magkakaroon ng dalawang isyu, A - hindi nila ito ibabahagi dahil ang 5% ay hindi gaanong. B - ay na kahit na nagbabahagi sila ay maaaring hindi ito mag-udyok sa kanilang mga mahal na kaibigan at pamilya na pumasok at bumili at bumisita sa iyong tindahan at bumili mula sa iyong tindahan, maliban kung ang iyong mga produkto ay maayos din at mayroong isang mahusay na halaga ng proposisyon doon. Iminumungkahi ko na alam mo iyon. Tulad ng ngayon mo lang nabanggit kay Jesse na ang mga tao ay gumagastos nang parami sa Facebook. Nagsimula kami sa sabihin nating 10 cents na halaga sa bawat plato at napunta iyon sa malaking halaga ngayon at gumagastos kami sa Google ads at gumagastos kami sa organic SEO at sinubukan naming patuloy na makakuha ng mga bagong customer ngunit nakakalimutan namin na kung maglalagay ka ng incentivizer na kaakit-akit sa ang iyong mga kasalukuyang customer, alagaan ang iyong mga kasalukuyang customer, ibabahagi nila ang iyong brand sa kanilang mga kaibigan at pamilya at bibigyan ka ng mga bagong customer. Ang isang pamamaraan ng referral ay dapat na medyo kaakit-akit at nagbibigay-insentibo upang ma-motivate ang mga referral o ang iyong mga umiiral na customer na ibahagi iyon sa kanilang mga kaibigan at pamilya.

Richard: Oo. Nandito si Richard habang nagsasalita ka. Talagang natamaan ako sa bagay na ito tungkol sa referral sa maraming aspeto ngunit kadalasan ay tungkol sa sikolohikal na aspeto. May tendensiya ang mga tao na magustuhan ang mga tao kung ano ang gusto nilang maging o kung sino sila. Kaya bakit hindi ito gumana, di ba? Isa kang taong mahilig sa mga laro dito at malamang na mayroon kang mga kaibigan na mahilig sa mga laro, kadalasan ay hindi ka nakikipagkaibigan sa mga taong ganap na kabaligtaran natin. May mga eksepsiyon sa panuntunan, siyempre, pero maganda iyon. Kaya sa mga paligsahang ito, may tendensiya ka bang simulan ang paligsahan sa email kasama ang iyong mga kasalukuyang customer at pagkatapos ay dalhin ito dahil mas mababa ang organic reach o? Saan ang panimulang punto kung saan maaaring magsimula ang isang referral campaign o isang paligsahan? Alam kong sinabi mo sa iyong mga kasalukuyang customer ngunit ginagawa mo ba ito sa nagsimula sa social media o nagsisimula ka ba sa mga bagay na hindi social media?

Akash: Magandang tanong iyan. Ang pinag-uusapan natin dito ay ang paglalagay ng referral program. Paano natin ito mapapalaganap nang husto? Paano natin ito sisimulan? Ang iminumungkahi ko ay una sa lahat, isipin ito ng isang referral program. Paano mo sila bibigyan ng insentibo, ang mga tagapagtaguyod. Mga dati nang customer o kahit ang mga taong kaka-sign up lang sa isang tindahan at hindi pa bumibili mula sa iyong tindahan. Kaya paano mo sila mabibigyan ng sapat na insentibo upang ibahagi nila ang kanilang mensahe tungkol sa iyong brand, tungkol sa iyong mga produkto sa kanilang mga kaibigan at pamilya. At tama ka sa pagsasabing gusto ng mga tao na maging maayos ang pakiramdam sa pagbabahagi ng magagandang produkto, magagandang diskwento sa kanilang mga kaibigan at pamilya dahil hulaan mo, may dalawang bagay pa rin dito. Una — gusto nilang maging maayos ang pakiramdam tungkol dito. At pangalawa ay talagang gusto nilang tulungan ang kanilang mga kaibigan at pamilya tungkol sa mga natuklasan nila. Ibabahagi nila ang programa at magbabahagi pa kung may insentibo na kasama nito. Gaya ng sinabi ko, ang unang bagay ay isipin ang iyong referral program kung paano mo bibigyan ng insentibo ang iyong mga tagapagtaguyod. At pagkatapos, ano ang ibibigay mo sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Ano ang magiging diskwento o ang insentibo? Ang diskwentong iyon ay kailangang maging kaakit-akit, para maibahagi iyon ng iyong mga kasalukuyang customer sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Ngayon, ang gagawin mo ay iaanunsyo mo iyon sa social media, iaanunsyo mo iyon sa iyong Facebook page, i-post iyon sa iyong Instagram feed. Gawin iyon sa Pinterest o anumang iba pang social media na mayroon ka, ilagay ito sa iyong website, ideklara doon, magpadala ng newsletter sa iyong mga customer na pinag-uusapan ang tungkol sa referral program kung paano sila mananalo at kung paano mananalo ang kanilang mga kaibigan at pamilya. Ang pagkapanalo ay nangangahulugan na makakakuha sila ng insentibo at mga diskwento para sa pagbabahagi, pagre-refer ng Ecwid store sa kanilang mga kaibigan at pamilya.

Richard: Magandang punto iyan, ang sagot sa madaling salita ay ang lahat ng nasa itaas. May katuturan din naman, dahil balik tayo sa simula ng palabas. Masaya ito. Magaan lang ito. Hindi ito "bilihin ito". "Binili ko ito", kahit na ang mensaheng iyon ay parang dumadaan doon, ito ay mas pagbabahagi at kasiyahan at "Wow, sumali ka sa akin" at hindi naman parang nagpapadala sila ng link sa pahina ng produkto na isang ad. Ito ay talagang isang bagay na tila literal na piraso ng gamification.

Akash: Oo, oo. Isa ito sa mga elemento ng gamification doon. Binuo lang namin ang aming referral program at sinimulan itong ianunsyo. Napakadaling anunsyo. “Mga kasama, inilunsad namin ang aming kahanga-hangang referral program dahil gusto naming gantimpalaan ang aming mga customer. Gusto naming magpasalamat sa inyo at magiging kahanga-hanga kung maibabahagi ninyo ito sa inyong mga kaibigan at pamilya.” Dahil hulaan ninyo, kapag pumunta sila at bumili, nakakakuha rin sila ng diskwento. Kaya sila ay isang tagapagtaguyod, ang iyong kasalukuyang customer, mukhang kahanga-hanga rin sila dahil ngayon ay nagbabahagi sila ng isang kaakit-akit na diskwento sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Pero alam mo, tulad ng lahat ng bagay maliban kung sasabihin mo sa mga tao, hindi nila malalaman ang tungkol dito. Maaari kang gumawa ng social media marketing para ianunsyo ang iyong bagong referral program, para ianunsyo ang iyong giveaway, at iba pa.

Jesse: Iyan na ang oras para magsimulang gumastos sa pag-advertise, para mapalakas ang mga post na iyon sa Facebook, ang organic na abot ay wala sa ngayon. Ngunit kung nagpapalakas ka ng isang post sa mga taong sumusubaybay na sa iyo, ito ay isang medyo murang paraan upang mamuhunan sa ilang mga ad sa Facebook doon. Makatuwiran ito upang matiyak na maririnig ito ng lahat ng iyong mga tao. Napag-usapan din namin ang tungkol sa paglulunsad ng isang referral program, isang loyalty program, ngunit ang pinakamagandang bahagi ay kapag ito ay inilunsad, ang mga bagong tao ay nagdaragdag bawat araw. Kaya ang mga bagong bisita sa site ay bahagi na ngayon ng referral program. May malaking paglulunsad ngunit mayroon ding paulit-ulit na benepisyo mula dito. Kahanga-hanga iyon. Moving on mula sa aspeto ng Gratisfaction, ang iba pang mga bagay-bagay dito, sila ay kaya kapag siya ay mag-sign up para sa isang referral program ang paligsahan at sweepstakes. Tinitingnan ko ang website ngayon. Napakarami, mahirap banggitin ang lahat ng iba't ibang opsyon dito. Napakaraming nakakatuwang bagay dito. Ibinibigay ko lang ang isang pares sa kanila. Maaari kang gumawa ng isang Instagram sweepstakes contest. Isang pin para manalo sa paligsahan. Dito ka maaaring maging malikhain at mag-isip tungkol sa iyong halo ng produkto. Ano ang kailangan mo mula sa iyong mga customer? Kailangan mo ba sila ng larawan ng iyong produkto sa isang malamig na lugar? Nananatili sa T-shirt halimbawa, kailangan mo ba ng social na nilalaman sa lahat ng oras? Maaari mo bang ipasuot ang iyong mga customer ng a t-shirt sa harap ng isang sikat na landmark at makakakuha ka ng isang uri ng freebie o isang bagay na katulad nito. Hindi ito ang pinakamahusay na halimbawa, ngunit narito ang iyong pagkamalikhain ay maaaring tumakbo nang ligaw. Anumang uri ng paligsahan ang magagawa mo. Mukhang meron ka na. Mayroon bang paborito, mayroon ka para sa paligsahan?

Akash: Napakagandang tanong iyan. Ang ginawa namin ay ibinigay namin ang lahat ng mga pamamaraang ito para makilahok ang mga tao dito. Maaari kang gumawa ng kumbinasyon ng mga pamamaraang ito at mga kamangha-manghang masayang pamigay sa tanghalian. Bibigyan kita ng isang halimbawa. Sa pangkalahatan, maaari kang gumawa ng instant win campaign o maaari kang gumawa ng giveaway/sweepstakes. Kaya ano ang isang instant kung kailan mo masasabi ang "Panoorin ang aking video sa YouTube" na magiging isang video ng produkto o isang bagong video ng produkto ng paglulunsad. At sa sandaling mapanood mo ito, makakakuha ka ng 50 puntos, o maaari kang makakuha ng instant na 10% diskwento. Ang maaari mong gawin ay iikot ito at gawin itong masaya. Alam nating lahat na para makipag-ugnayan sa isang madla, gawin silang manood ng higit sa 5-7 ang mga segundo ay napakahirap. Iikot mo ito at sasabihing “Hey, guys, I launch this giveaway. Kailangan mong panoorin ang video hanggang sa dulo at maghanap ng mystery code doon. Sabihin sa amin ang mystery code na iyon, kung tama ito, makakakuha ka ng libreng pagpapadala”, halimbawa. Ngayon ay gagawin mo itong gamification, at mayroon ka na ngayong napaka-engage na audience, dahil papanoorin ng tao ang kumpletong video upang mahanap ang mystery code na iyon. Maaaring ito ay isang code sa video o isang tanong tungkol sa nilalaman ng video. Halimbawa, kung nanonood ka ng video kung paano namin ginagawa ang custom na pag-print ng iyong pangalan sa T-shirt. Ano ang prosesong kasangkot dahil sa huli ay nais na himukin ang mensahe, na ginagawa namin ang custom na pag-print. Mukhang napakahirap na maakit ang audience, na panoorin ang kumpletong video sa YouTube na 50 segundo o isang minuto. Ang gagawin ko ay gawing muli ang iyong video at maglagay ng maliit na code doon sa YouTube. Napakadaling gawin iyon. O maaari kang magkaroon ng tanong na kailangang sagutin ng isang tao pagkatapos panoorin ang video na iyon para makuha ang reward na iyon. Kaya iikot mo lang ang mga aksyon na iyon. Maaari kang gumawa ng isang treasure hunt halimbawa. Sumulat ng keyword sa isang lugar sa iyong tatlong pahina ng produkto. At pagkatapos ay maaari kang maglunsad ng instant giveaway at sabihin sa partikular na page na ito. Kaya sabihin natin na ito ang produkto na gustong itulak pababa. Sabihin nating ito ay a t-shirt tinatawag na Ecwid t-shirt, halimbawa. Gusto mong i-push yan t-shirt. Kaya sa Ecwid na iyon t-shirt page ng produkto na inilagay mo sa isang code at tanungin ang mga tao sa pamamagitan ng Gratisfaction. Sabi mo "Bisitahin kami sa page na ito. Naglagay kami ng mystery code. Pumunta sa pahinang iyon. Tingnan ang mystery code, bumalik sa giveaway at kung tama ang mystery code, makukuha nila ang reward na iyon. Bigla kang nakagawa ng dalawang bagay: nagbigay ka ng isang nakakatuwang bagay at binigyan mo rin ng pansin ang partikular na produkto na maaari nilang puntahan, at ubusin ang nilalaman, dahil sinusubukan nilang malaman kung ano ito. O maaari kang magtanong tungkol sa page ng produkto na iyon. Sabihin natin at sabihing 'Uy, anong diskwento natin sa produktong iyon, kung ano ang laki, anong kulay ng produktong ito ang available. O ano ang pananaw mo tungkol diyan? Binisita mo ang produktong ito, mangyaring sabihin sa amin ang tungkol sa mga emosyon o feedback sa isang partikular na produkto. Bibili ka ba o hindi? Sabihin nating, a 50-salita sagot, kahit ano pa ang sagot nila, ibibigay mo sa kanila ang reward. Ngayon ay nadala mo na ang mga tao sa page na iyon at mayroon kang napaka-engage na audience dahil binabasa nila ito ngayon, dahil gusto nilang sagutin ang tanong na iyon, dahil gusto nilang makuha ang reward na iyon. Kaya't kung paano gumagana ang bagay na ito instant-win. Ang iba pang aspeto nito ay magagamit mo ang kanyang mga aksyon at gawing sweepstake o giveaway. Ang ginagawa ng sweepstake ay para sa bawat aksyon na nilahukan nila, halimbawa, panoorin ang aking mga video sa YouTube, magbahagi ng mensahe sa Twitter, sa Instagram, i-pin ito. Para sa bawat aksyon na kanilang gagawin, nakakakuha sila ng ilang mga puntos. Sa pagtatapos ng sweepstake, kapag nagtatapos at nagsasara ang sweepstake, bubunot ang Ecwid merchant ng isang nanalo. Magbibigay ako ng dalawang libre mga t-shirt, isang relo, isang $200 na gift voucher sa tatlong tao na nakakuha ng pinakamaraming bilang ng mga puntos. Ngayon ay naglagay na rin sila ng mga loyalty points. Dahil sa mga loyalty point, na nakakakuha ng nangungunang tatlong loyalty point, ang ilan ay lumahok sa mas maraming aksyon, ang ilan ay lumahok sa mas kaunting mga aksyon. Maaari mong ibunot ang mga nanalo at bigyan sila ng mga premyo. Iyan ay kung paano mo ito iikot, ang mga pamamaraan ng pagpasok na ito, maaari mong gamitin ang mga ito sa isang masaya at nakakaengganyo na paraan upang himukin ang audience na iyon.

Richard: Gusto ko sana ng cash. Mabilis na tanong, nandito na naman si Richard. Gustong-gusto ko ang modelo ng pagpepresyo mo, palaging gumagastos ang mga negosyante, kaya gusto ko na nagsisimula ito nang libre. At alam mo, parang MailChimp lang, magtanong ka dahil mas marami kang loyalty members na medyo tumataas doon. Pero ano nga ba ang eksaktong maituturing na loyalty member? Loyalty member ba ang isang tao kapag gumawa sila ng ilang aksyon o kapag nag-sign up lang sila, paano iyon gumagana?

Akash: Magandang tanong. Ang unang bagay ay ang modelo ng pagpepresyo na itinatago namin bilang na gusto naming ibigay ang bawat tampok ng produkto sa bawat mangangalakal ng Ecwid. Karaniwan, dahil gusto naming gamitin mo ang bawat elemento doon at makuha ang pinakamataas na benepisyo. Kasama sa bawat plano ang bawat feature maliban sa puting label. Maaari kang magsimula sa isang libreng plano na 400 miyembro ng katapatan. Ang isa pang paraan para sa iyo ay suriin ang app, walang pangako dito. Sa app maaari kang mag-tweak, mag-activate, muling buhayin anumang tampok na gusto mo. Pagdating sa iyong tanong tungkol sa loyalty member: ang sinumang magsa-sign up sa iyong tindahan o mag-sign in pagkatapos mong i-install ang Gratisfaction ay tinatawag na loyalty member. At gusto naming mas maraming tao ang maging loyalty member dahil lang tandaan na may referral, mas maraming tao ang nag-sign up sa iyong tindahan, mas maraming tao ang lalahok sa referral mo, magbabahagi sa kanilang mga kaibigan at pamilya, at mas maraming tao ang pupunta sa iyong website gamit ang discount coupon. Ginagamit nila yan, pag ginamit nila yan, nagiging referral din sila.

Jesse: Wow, ang dami kong naiisip na lugar na puwedeng gamitin ito. Handa na akong simulan ang referral program ko ngayon. Rich?

Richard: Hindi, may iba pa akong naiisip na komento, nakakabaliw. Dito na talaga ako nagre-sign up ngayon.

Jesse: Ang galing niyan. Para sa sinumang gustong mag-sign up ngayon, pumunta sa Ecwid App market, hanapin ang Gratisfaction app at gaya ng narinig namin, libre lang ang pagsisimula. Kaya simulan na ang iyong referral marketing ngayon din. Marami itong masasayang maliliit na tricks at mga paligsahan kaya oras na para magpatuloy. Akash, talagang pinahahalagahan ko ang iyong pagiging bahagi ng palabas. Mga tagapakinig diyan — sundan ito, gawin itong mangyari!