WhatsApp เป็นหนึ่งใน แพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยม บนอินเทอร์เน็ต แม้ว่าจะเป็นของ Facebook แต่ก็ได้รับความนิยมในระดับนานาชาติด้วยตัวมันเอง นอกจากจะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ
ในบทความนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp ได้อย่างไร
ในโพสต์นี้:
- ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?
- ข้อดีของธุรกิจ WhatsApp
- ข้อจำกัดของ WhatsApp Business
- วิธีการตั้งค่าธุรกิจ WhatsApp
- WhatsApp สำหรับ
E-Commerce กลยุทธ์
ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?
WhatsApp เปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2009 และเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความบนมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่าสองพันล้านคน
มีให้บริการในกว่า 180 ประเทศและ 60 ภาษาที่แตกต่างกัน
ปริมาณการเข้าชมทั้งหมดถือเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและ
ในเดือนมกราคม 2018 WhatsApp ได้เปิดตัวแอปรูปแบบหนึ่งชื่อ WhatsApp Business ซึ่งมีไว้สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากความนิยมและการใช้งานที่น่าทึ่งของ WhatsApp
“เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ช่วยให้ธุรกิจนับล้านเติบโต ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย
ทั้งหมดนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับคุณ? ส่วนใหญ่แล้ว WhatsApp Business นั้นเป็น
ก่อนที่เราจะดำดิ่งลงไปใน
ข้อดีของธุรกิจ WhatsApp
นอกเหนือจากความนิยมอย่างมากของ WhatsApp ในการแชทกับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว ลูกค้าของคุณยังมีแนวโน้มโต้ตอบกับบัญชีธุรกิจเช่นคุณอีกด้วย ต่อไปนี้เป็นข้อดีบางประการของการใช้แอปเวอร์ชันธุรกิจสำหรับคุณ
- แสดงแคตตาล็อกของคุณ: มีส่วนหนึ่งในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณที่คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการพร้อมกับข้อมูลสั้นๆ เช่น ราคา รูปภาพ และลิงก์ไปยังการ์ดผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ
- ประหยัดเวลาด้วยการตอบกลับที่ตั้งไว้ล่วงหน้า: แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า เพียงกด “/” เพื่อเลือกการตอบกลับอย่างรวดเร็วและส่ง
- แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ: คุณสามารถจัดระเบียบผู้ติดต่อหรือแชทของคุณด้วยป้ายกำกับเพื่อให้เรียกค้นได้ง่าย นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดการแชทของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยฟิลเตอร์เพื่อจัดเรียงตามข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน กลุ่มหรือรายการบรอดแคสต์
- สร้างรายการการแจกจ่าย: WhatsApp Business ช่วยให้คุณสร้างรายการบรอดแคสต์เพื่อเผยแพร่ข้อความเดียวกันให้กับผู้ใช้จำนวนมากได้ในคราวเดียว
- รับสถิติ: WhatsApp ยังสร้างรายงานสำหรับการวัดพื้นฐาน เช่น จำนวนข้อความที่ส่ง ส่ง และอ่าน ซึ่งสามารถทำได้เช่นกัน ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและการวิเคราะห์ของลูกค้า.
คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการส่งข้อความทักทายเพื่อเป็นการต้อนรับเบื้องต้นเมื่อพวกเขาติดต่อมาครั้งแรก และสำหรับเวลาที่คุณอยู่ห่างจากโทรศัพท์ ให้ใช้ข้อความ "ไม่อยู่" เพื่อระบุว่าคุณจะตอบกลับและตอบกลับข้อความเมื่อใด
ข้อจำกัดของ WhatsApp Business
เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดใดๆ (หรือเกือบทุกอย่างในชีวิต) ก็ยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุง นี่คือข้อเสียบางประการของ WhatsApp Business:
- ระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานอย่างยิ่ง: ดังที่กล่าวไว้ คุณสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับและไม่อยู่ได้ ซึ่งมีประโยชน์ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการรวมแชทบอทสำหรับฟังก์ชันขั้นสูง (เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งฯลฯ) คุณจะต้องได้รับ WhatsApp ธุรกิจ API (ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดใหญ่มากขึ้น) ข่าวดีสำหรับผู้ค้า Ecwid: คุณสามารถตั้งค่าบอท WhatsApp ได้อย่างง่ายดายด้วย ปลั๊กอิน WhatsApp จากตลาดแอป Ecwid
- ต้องการหมายเลขแยกต่างหาก: หากต้องการใช้ WhatsApp Business คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหาก (หรือยินดีที่จะเปลี่ยนบัญชีผู้ใช้ WhatsApp ส่วนตัวของคุณให้เป็นบัญชีธุรกิจ) เนื่องจากแต่ละแอปต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคหากคุณวางแผนที่จะให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ผู้อื่น สมาชิกในทีมของคุณ
ดังที่กล่าวไปแล้ว ข้อจำกัดเหล่านี้มีน้อยมากเมื่อเทียบกับประโยชน์ของ Whatsapp สำหรับธุรกิจของคุณ และเมื่อพิจารณาว่าแพลตฟอร์มนี้ใช้งานได้ฟรี และช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ตามเงื่อนไขของพวกเขา การลองใช้ WhatsApp ก็ไม่มีประโยชน์ใดๆ ที่จะใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ทั่วโลก
วิธีการตั้งค่าธุรกิจ WhatsApp
เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business เพียงดาวน์โหลดแอปและเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เช่นเดียวกับการใช้งาน WhatsApp Messenger
จากนั้น สร้างโปรไฟล์สำหรับธุรกิจของคุณโดยเพิ่มชื่อบริษัท โลโก้/รูปภาพ ประวัติ และข้อมูลติดต่อ (เว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย) หากคุณดำเนินกิจการจากพื้นที่สำนักงานหรือหน้าร้านจริง คุณสามารถเพิ่มที่ตั้งและเวลาทำการของคุณได้
และนั่นคือทั้งหมด! ตอนนี้คุณพร้อมที่จะสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและพัฒนาธุรกิจของคุณ
ไม่แน่ใจว่าจะดำเนินการขั้นตอนต่อไปที่นี่อย่างไร? เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าอย่างไร
WhatsApp สำหรับ E-Commerce กลยุทธ์
แม้ว่าคุณจะไม่สามารถสร้างการขายตรงจำนวนมากจาก WhatsApp Business ได้ แต่แพลตฟอร์มนี้สามารถเป็นเครื่องมือที่น่าทึ่งในการสร้างชุมชนของลูกค้าประจำ และสร้างการมองเห็นแบรนด์ของคุณ
ให้คิดว่ามันเป็นแพลตฟอร์มที่มุ่งไปสู่การโต้ตอบที่เป็นมิตรกับลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นที่สำหรับตอบคำถาม ให้การสนับสนุน โปรโมตผลิตภัณฑ์ยอดนิยม รับคำติชมและบทวิจารณ์ และอื่นๆ
มาดูกันว่าเราจะทำทั้งหมดนั้นได้อย่างไร และส่งผลให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพิ่มขึ้นได้ อย่างไร
ใช้เป็นช่องทางการบริการลูกค้า
ข้อดีอย่างหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดของ WhatsApp ก็คือสามารถช่วยให้คุณรักษาการติดต่อสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย และตรงไปตรงมา ทำให้เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับ ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ ทั้งสอง
ยกตัวอย่างเช่น เซลล์เบอรี่ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นชาวปากีสถานที่มี
ลูกค้าสามารถใช้บริการ WhatsApp ของแบรนด์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ลงทะเบียนข้อร้องเรียน ขอเงินคืน ตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ รับข้อมูลราคาและที่ตั้งร้านค้า และแม้แต่สั่งซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก (ดังที่แสดงด้านล่าง)
จากการใช้แอปพลิเคชันเป็นช่องทางบริการลูกค้า บริษัท Zellbury พบว่าอัตราการโทรเข้าเพิ่มขึ้น 15% ความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มขึ้น 67% และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้น 75%
ในที่สุด 78% ของการโต้ตอบกับลูกค้าก็ย้ายไปยัง WhatsApp ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าลูกค้าคิดว่านี่เป็นช่องทางการบริการที่มีประโยชน์
โปรดทราบว่าในขณะที่แบรนด์ใช้แชทบอท AI พวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่งเป็นหลักเพราะพวกเขาสร้างนิสัยในการตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยเร็วที่สุด
ความจริงแล้วลูกค้าโดยเฉลี่ยคาดหวังว่าแบรนด์จะให้ความช่วยเหลือพวกเขาภายใน 5 นาทีทางโทรศัพท์ และไม่เกินหนึ่งชั่วโมงบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ และอย่างที่คุณเดาได้ WhatsApp คือคำตอบที่สมบูรณ์แบบสำหรับเรื่องนี้
แบ่งปันการอัปเดตและข่าวสาร
นอกเหนือจากการติดต่อสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว WhatsApp ยังเป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการแบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ ข่าวสาร และข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับฐานลูกค้าของคุณ
แต่ให้แน่ใจว่าได้ก่อน ได้รับความยินยอมจากลูกค้า (aka
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดมากขึ้น
คุณสามารถจูงใจได้
เมื่อคุณได้รับความยินยอมจากพวกเขาแล้ว ควรเริ่มแชร์เนื้อหาต่างๆ เช่นบทความบล็อกล่าสุดอินโฟกราฟิกที่เป็นประโยชน์ แบบทดสอบแบบโต้ตอบ หรือวิดีโอ YouTube ทันที นี่เป็นวิธีเพิ่มมูลค่าให้กับการมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าของคุณ แทนที่จะแค่ส่งข้อเสนอต่างๆ ไปให้พวกเขาอย่างเดียว
หากต้องการแชร์การอัปเดตและข่าวสารที่น่าสนใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ให้ใช้สถานะ WhatsApp: โพสต์ที่ป๊อปอัปในแท็บแยกต่างหากและคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง (เช่น Instagram Stories)
ลองพิจารณาสร้างกลยุทธ์เนื้อหาการส่งข้อความโซเชียล แยกต่างหาก สำหรับกลุ่ม WhatsApp ของคุณ และให้แรงจูงใจในการรักษาลูกค้าด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ หรือดีกว่านั้นคือข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
ใช้สำหรับการแบ่งส่วน
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว WhatsApp Business ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลติดต่อของลูกค้าด้วยป้ายกำกับได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแยกแยะลูกค้าของคุณและส่งข้อความที่ได้รับการปรับแต่งตามเกณฑ์ที่แตกต่างกันได้
ที่มา: Medium
ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ซื้อหลายราย เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานและนักศึกษา คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ซื้อเหล่านั้นโดยใช้ป้ายกำกับและส่งข้อความที่ปรับแต่งเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจมากที่สุด
อย่าลืมเรื่องการกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามช่วงชีวิตของลูกค้า: ลูกค้าในแต่ละช่วงของเส้นทางการซื้อต้องการเนื้อหาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งข้อมูลเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจ ในขณะที่คุณอาจส่งข้อเสนอให้สมัครเข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้มให้ กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้ว
โปรโมตผลิตภัณฑ์ระดับดาวของคุณ
คุณอาจมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์จำนวนมากสำหรับขายในของคุณ
ให้ใช้ WhatsApp เป็นโอกาสในการแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ยอดนิยมหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรมากที่สุด
หากคุณมีผลิตภัณฑ์เสริม เช่น หากคุณขายทั้งกล้องและการ์ด SD คุณอาจลองเสนอเป็นชุดรวม
รวบรวมคำติชม
คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องปรับปรุงด้านใดบ้าง? หรือหากลูกค้าของคุณพอใจกับการซื้อและแนะนำร้านค้าของคุณให้กับผู้อื่น?
หยุดคาดเดาและลงทุนในการหาคำตอบที่เป็นรูปธรรมสำหรับคำถามเหล่านี้โดยการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณโดยตรง ในการขอคำติชม ไม่เพียงแต่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายด้านที่ต้องปรับปรุงได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาอีกด้วย ซึ่งจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
อย่างไรก็ตาม การรวบรวมคำติชมและบทวิจารณ์ไม่ใช่เรื่องง่าย หลังจากการซื้อ ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่รำคาญที่จะเปิดอีเมลที่ขอให้มีการตรวจสอบ และมีเพียงเศษเสี้ยวของผู้ที่ทำเท่านั้นที่จะคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อเขียนอะไรบางอย่าง เว้นแต่ว่ามันจะเป็นประสบการณ์ที่แย่เป็นพิเศษ
โดยปกติแล้วลูกค้าจะไม่รังเกียจที่จะเขียนรีวิว แต่จะถูกขัดขวางโดยปริมาณความพยายามที่เข้าสู่กระบวนการ
ขจัดข้อขัดแย้งดังกล่าวด้วยการสร้างและแชร์ข้อความเทมเพลตคำขอตรวจสอบผ่าน WhatsApp จากนั้น สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือตอบกลับข้อความเพื่อเขียนรีวิว ซึ่งสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว
ลองคิดดู: ในฐานะผู้บริโภค คุณมีแนวโน้มที่จะแชร์ความคิดเห็นมากขึ้นไม่ใช่หรือหากเป็นเพียงการตอบกลับข้อความหรือการบันทึกเสียงข้อความตรงสั้นๆ
เมื่อคุณรวบรวมรีวิวได้แล้ว อย่าลืมว่าคุณสามารถใช้คำติชมและรีวิวเชิงบวกเป็นหลักฐานทางสังคมสำหรับร้านค้าของคุณเพื่อกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น
กระตุ้นผู้อ้างอิงของคุณ
หากมี”สูตรลับ”มาแฮกคุณ
คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นเนื่องจากคุณเจอโฆษณาบน
“ผู้คนมีอิทธิพลต่อผู้คน และไม่มีอิทธิพลใดจะแข็งแกร่งไปกว่าคำแนะนำจากเพื่อนที่เชื่อถือได้” Mark Zuckerberg กล่าว “การอ้างอิงที่น่าเชื่อถือมีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณมากกว่าข้อความออกอากาศที่ทรงพลังที่สุด การบอกต่อที่ภักดีคือจอกศักดิ์สิทธิ์แห่งการตลาด”
พูดง่ายๆ ก็คือ การอ้างอิงใช้งานได้ ครั้งใหญ่. และ WhatsApp ก็เป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการกระตุ้นผู้อ้างอิงมากขึ้น
แล้วคุณจะเพิ่มผู้อ้างอิงผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร?
- ตัดสินใจเลือกสิ่งจูงใจ เช่น เงินคืน บัตรของขวัญ หรือส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
- สร้างแลนดิ้งเพจของโปรแกรมอ้างอิง
- โปรโมตโปรแกรมในกลุ่ม WhatsApp ผ่าน จดหมายข่าวทางอีเมลและช่องทางโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครใช้งาน
- เมื่อพวกเขาสมัคร พวกเขาจะได้รับลิงค์แนะนำเฉพาะที่สามารถแชร์กับเครือข่ายของพวกเขาได้
- ลดความขัดแย้งสำหรับลูกค้าในการรับรางวัล — หากมีคนซื้อโดยใช้ลิงก์ที่พวกเขาแชร์ พวกเขาก็จะได้รับรางวัล — ง่ายๆ แค่นั้น
คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมแนะนำลูกค้าสำหรับร้านค้าของคุณได้โดย ใช้ แอป Gratisfactionหรือซอฟต์แวร์การตลาดแบบแนะนำลูกค้า
เพิ่มวิดเจ็ต WhatsApp ในร้านค้าของคุณ
หากคุณมีร้านค้าบน Ecwid คุณสามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้โดยใช้ แอป ปลั๊กอิน WhatsAppจาก Ecwid App Market วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงแพลตฟอร์มใหม่ทั้งหมดสำหรับการสนับสนุนลูกค้า การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ และการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
เมื่อคุณเชื่อมต่อ WhatsApp กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณสามารถ:
- เพิ่มวิดเจ็ต WhatsApp ต่างๆ ลงในเว็บไซต์ของคุณ: ปุ่มแชทและแชร์ วิดเจ็ตคำทักทาย วิดเจ็ต “สมัครรับข้อมูลอัปเดตของเราบน WhatsApp”
- ส่งการแจ้งเตือนคำสั่งซื้ออัตโนมัติใน WhatsApp: การแจ้งเตือนการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง คำสั่งซื้อแบบชำระเงินล่วงหน้า การจัดส่ง การจัดส่ง การคืนสินค้า และการคืนเงิน
- เพิ่มบอท WhatsApp ลงในร้านค้าของคุณ
ไม่แน่ใจว่าคุณต้องการการตั้งค่ามากมายขนาดนั้นสำหรับร้านค้าของคุณหรือไม่ แต่ยังต้องการให้ลูกค้าสามารถแชทกับคุณผ่าน WhatsApp ได้ใช่ไหม ลองพิจารณาเพิ่มปุ่ม "ติดต่อเรา"หรือปุ่มแชท เพียงปุ่มเดียว ลงในเว็บไซต์ของคุณดู
เริ่มใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณ
โดยสรุป: WhatsApp ทำหน้าที่เป็นช่องทางที่สะดวกสำหรับธุรกิจและลูกค้าในการมีส่วนร่วมระหว่างกัน
แม้ว่าคู่แข่งของคุณหลายรายไม่น่าจะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ในตอนนี้ แต่ในไม่ช้าส่วนใหญ่จะตระหนักถึงศักยภาพของมันในฐานะเครื่องมือทางการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทำให้การแข่งขันในกลุ่มเฉพาะของคุณรุนแรงยิ่งขึ้นกว่าเดิม (หากเป็นไปได้ !).
ดังนั้นหากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลด ดาวน์โหลด WhatsApp Business และลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้ก่อนที่แพลตฟอร์มจะสูญเสียความได้เปรียบครั้งใหม่
