ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ พวกเขาเป็นตัวแทนของการเติบโตของยอดขายชื่อเสียงของแบรนด์และแก่นแท้ของความฝันในการเป็นผู้ประกอบการของคุณ แต่คุณรู้จักพวกเขาดีแค่ไหนกันแน่?
ในโลกที่ความสัมพันธ์เป็นมากกว่าการทำธุรกรรม การสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าควรเป็นหัวใจสำคัญของเจ้าของธุรกิจ
ในบทความนี้ เราจะอภิปรายว่าเหตุใดการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการขาย และวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นดำเนินการดังกล่าวตั้งแต่วันนี้ด้วย
เหตุใดความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการขาย
เราทุกคนคงเคยได้ยินคำพูดที่ว่า “ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ” แต่ความจริงเบื้องหลังคำกล่าวนี้ลึกซึ้งมากกว่าแค่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการเพิ่มยอดขาย:
- การรักษาลูกค้า: ลูกค้าทำซ้ำมีแนวโน้มที่จะซื้อลูกค้าใหม่ และการรักษาลูกค้าไว้มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้ลูกค้าใหม่
การบอกต่อ การตลาด: ลูกค้าที่พึงพอใจคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ดีที่สุด เมื่อพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันกับเครือข่ายของตนมากขึ้น เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ- ชื่อเสียงของแบรนด์: ลูกค้าที่รู้สึกว่ามีคุณค่าต่อบริษัท มีแนวโน้มที่จะพูดเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทมากขึ้น ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
การขายต่อเนื่อง โอกาส: ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า คุณจะสามารถระบุได้Cross-selling โอกาสที่ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขายของคุณ แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์ของคุณอีกด้วย
ความพยายามของแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ทั่วโลก (ที่มา: Statista )
วิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ตอนนี้เราเข้าใจถึงความสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว เรามาพูดคุยถึงวิธีจัดการความสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิผลกันดีกว่า
อันดับแรกทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ และความชอบของลูกค้า ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณให้เหมาะสม
ประการที่สอง พยายามสื่อสารอย่างทันท่วงทีและสม่ำเสมอ กับลูกค้าของคุณ อาจเป็นทางอีเมลหรือดีก็ได้
ประการที่สามจงทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชมการอุดหนุนของพวกเขาด้วยการมอบส่วนลดหรือรางวัลพิเศษเพื่อตอบแทนความภักดี การสร้างความประหลาดใจและความประทับใจสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ลูกค้าร้อยละ 62 ระบุว่า แบรนด์จะสูญเสียความภักดีหากไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ (ที่มา: Statista )
สุดท้ายนี้ให้ใช้เครื่องมือบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)เพื่อปรับปรุงขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เครื่องมือนี้จะช่วยรวบรวมข้อมูลและการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้การจัดการและติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและรูปแบบการซื้อของลูกค้า ทำให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์การขายให้เหมาะสมได้
นี่คือจุดที่Ecwid จาก Lightspeedเข้ามามีบทบาท ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง มันช่วยให้คุณสร้างร้านค้าออนไลน์ได้ แต่ยังนำเสนอคุณสมบัติมากมายเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ (เช่นโดเมนรายงานการขาย และเครื่องมือโฆษณา) หนึ่งในนั้นคือหน้าลูกค้าซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือ CRM ของคุณ — อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้
หากคุณยังไม่ได้สมัครใช้งาน Ecwid ตอนนี้แหละคือเวลาที่เหมาะสม! สร้างร้านค้าใหม่หรือย้ายร้านค้าออนไลน์ที่มีอยู่ของคุณมายัง Ecwid
ลดความซับซ้อนในการจัดการข้อมูลลูกค้าด้วย Ecwid
ที่ Ecwid เราเข้าใจว่าการเปลี่ยน
พบกับ หน้า "ลูกค้า"ในระบบจัดการของ Ecwid — ศูนย์กลางที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจดูแลสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นก็คือ ลูกค้า เครื่องมือนี้เป็นมากกว่าแค่หน้าเว็บ มันคือจุดเริ่มต้นสำหรับการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผล:
เข้าถึงและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย
หน้าลูกค้าช่วยให้คุณเห็นและจัดการลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณสามารถดู ค้นหา และแก้ไขข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้ เช่น:
- รายละเอียดการติดต่อ: อีเมลหลายฉบับ หมายเลขโทรศัพท์ ผู้ส่งสาร หน้าโซเชียลมีเดีย และที่อยู่ต่อลูกค้าหนึ่งราย
- สถิติ: จำนวนคำสั่งซื้อและมูลค่าการขาย
- รายละเอียดเพิ่มเติม: ประวัติการสั่งซื้อ ความยินยอมในการส่งไปรษณีย์ สถานะภาษี และกลุ่มลูกค้า
หน้าลูกค้านำเสนอภาพรวมที่ครอบคลุมของข้อมูลสำคัญ
ต้องการเพิ่มลูกค้าใหม่ใช่ไหม ไม่มีปัญหา คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ได้อย่างรวดเร็วจากหน้าลูกค้า และระบุรายละเอียดการติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือแอปพลิเคชันส่งข้อความ
สำหรับลูกค้าทุกคน จะมีหน้ารายละเอียดลูกค้าที่คุณสามารถจัดการข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขา และดูสถิติที่เป็นประโยชน์ เช่น จำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และรายได้รวมต่อลูกค้า
ตัวอย่างหน้ารายละเอียดลูกค้าที่คุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขาได้
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้บันทึกภายในเพื่อบันทึกข้อมูลสำคัญบนเพจของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น คุณอาจเพิ่มบันทึกการติดต่อโดยระบุว่าหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะจะสามารถใช้ได้เฉพาะในวันทำการเท่านั้น หรือระบุหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าที่ใช้ทำงานและเป็นหมายเลขส่วนตัวโดยใช้บันทึกการติดต่อ
การใช้บันทึกการติดต่อเพื่อบันทึกข้อมูลสำคัญ
หรือคุณสามารถใช้บันทึกย่อของพนักงานได้ เช่น เพื่อระบุเขตเวลาของลูกค้าสำหรับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ
หมายเหตุสำหรับพนักงานจะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็น
บันทึกการติดต่อและพนักงานจะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณมีทีมตัวแทนฝ่ายขายและต้องการให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน
แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อการตลาดส่วนบุคคล
แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด หน้าลูกค้ายังมีตัวกรองการค้นหาขั้นสูง ทำให้ง่ายต่อการค้นหากลุ่มลูกค้าที่ต้องการ
สมมติว่าคุณต้องการกำหนดกลุ่มลูกค้า ให้ส่วนลด หรือส่งอีเมลเป้าหมายไปยังลูกค้าประจำของคุณจากประเทศใดประเทศหนึ่งที่ซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ หรือต้องการดูว่าลูกค้ารายใดที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ ตัวเลือกตัวกรองช่วยให้คุณรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การขายและมอบข้อเสนอที่เหมาะกับแต่ละบุคคลได้
กรองลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะและสมัครรับอีเมลการตลาด
เคล็ดลับมือโปร : บันทึกตัวกรองเหล่านี้ไว้เพื่อความสะดวกของคุณ ลองนึกภาพการคั่นหน้าลูกค้า VIP ในพื้นที่ของคุณเพื่อเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว! เจ๋งแค่ไหนล่ะ!
ส่งออกข้อมูลลูกค้าเพื่อการจัดการและการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น
นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งออกรายชื่อลูกค้าทั้งหมดหรือกลุ่มเฉพาะเป็นไฟล์ CSV ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแยกรายชื่อลูกค้าที่สมัครรับอีเมลส่งเสริมการขายได้ คุณลักษณะนี้พิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์เมื่อเผยแพร่อีเมลส่งเสริมการขายผ่านแพลตฟอร์มอีเมลของคุณ
หรือส่งออกข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุแนวโน้ม สร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย และปรับแต่งกลยุทธ์การขายของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสำรวจลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวเพื่อรับคำติชมและปรับปรุง
กำลังส่งออกลูกค้าที่เลือก
จัดการทั้งหมด ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ งานจากที่เดียว
เหตุใดจึงต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างในเมื่อคุณสามารถมีเครื่องมือทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้ ด้วย Ecwid คุณสามารถจัดการลูกค้าของคุณได้จากที่ที่คุณจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณ — ในส่วนผู้ดูแลระบบ Ecwid ของคุณ
ด้วยวิธีนี้ คุณจะปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสมาชิกในทีมของคุณสามารถเข้าถึงระบบจัดการ Ecwid ได้อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงหน้าลูกค้าแก่ทีมการตลาดของคุณได้ง่ายๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินแคมเปญโปรโมชั่นสำหรับผู้ซื้อประจำได้
สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้งานหน้าลูกค้า โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Ecwid
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ได้หมายถึงแค่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น
เก็บข้อมูลของลูกค้าของคุณ ปัจจุบัน
ลูกค้าเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการติดต่อ ความชอบ และแม้กระทั่งพฤติกรรมการซื้อเมื่อเวลาผ่านไป ติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารและการตลาดของคุณยังคงมีความเกี่ยวข้อง
เราช่วยให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น
การเพิ่มข้อมูลการติดต่อในหน้ารายละเอียดลูกค้า
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถอัปเดตข้อมูลจำนวนมากให้กับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกรองลูกค้าที่ซื้อจากคุณมากกว่าห้าครั้งและกำหนดพวกเขาไปยังกลุ่ม "ลูกค้าประจำ" ได้อย่างรวดเร็ว
การเพิ่มลูกค้าหลายรายเข้ากลุ่มพร้อมกัน
นอกเหนือจากการรักษาหน้ารายละเอียดลูกค้าที่อัปเดตแล้ว อย่าลืมใส่ข้อมูลเพิ่มเติมในร้านค้าของคุณ เช่น หากคุณต้องการเพิ่มที่อยู่สำหรับจัดส่งเพิ่มเติมเพื่อส่งของสมนาคุณ
นอกจากนี้ การบันทึกข้อมูลติดต่อของลูกค้าที่แตกต่างกัน (เช่น สำนักงาน โทรศัพท์ส่วนตัว/ที่ทำงาน หรืออีเมล) ยังช่วยป้องกันคุณจากการสื่อสารผิดพลาดหรือสูญเสียคำสั่งซื้อที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากตัวแทนฝ่ายขายของคุณไม่เห็นหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องในหน้ารายละเอียดลูกค้า
ฝึกอบรมทีมสนับสนุนและการขายของคุณเพื่อใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลลูกค้าของคุณจะมีประโยชน์พอๆ กับผู้ที่รู้วิธีใช้งานเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนและทีมขายของคุณได้รับการฝึกอบรมเพื่อใช้ข้อมูลลูกค้าในการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ทีมสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยมีสิทธิ์เข้าถึง
หน้าลูกค้าของ Ecwid ช่วยปรับปรุงการสื่อสารในทีมโดยการเพิ่มบันทึกภายในให้กับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย เช่นเดียวกับบันทึกสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถบันทึกข้อมูลสำคัญสำหรับเพื่อนร่วมงานได้ เช่น “ลูกค้ารายนี้ต้องการให้จัดส่งคำสั่งซื้อไปที่คลังสินค้า ไม่ใช่สำนักงาน” ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทีมขายยังได้รับประโยชน์อย่างมากจากหน้าลูกค้าซึ่งมีประวัติการสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยให้ทีมขายของคุณระบุได้
การดูคำสั่งซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าสามารถช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายเสนอราคาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้
มีส่วนร่วมในการสื่อสารส่วนบุคคลเพื่อการขายต่อยอดและ การขายต่อเนื่อง
ลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าตัวเลขในสเปรดชีต พวกเขาเป็นคนจริงๆ ที่มีความชอบและความต้องการเฉพาะตัว ใช้ข้อมูลในหน้ารายละเอียดลูกค้าเพื่อส่งข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายตามการซื้อที่ผ่านมา สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายซ้ำอีกด้วย
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าบางรายซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจากคุณ ให้พิจารณาส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดไปให้พวกเขา หรือส่งภาพรวมของผลิตภัณฑ์เสริมที่ลดราคาในปัจจุบันให้พวกเขา สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงความขอบคุณต่อความภักดีของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสให้พวกเขาซื้อสินค้าอีกครั้งอีกด้วย
ด้วย Ecwid คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวกรองในหน้าลูกค้า และส่งออกรายชื่อลูกค้าเพื่อส่งข้อเสนอโดยใช้บริการอีเมลที่คุณเลือก
เงินกู้เพื่อการลงทุน (Leverage) สูงสุด ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
ทุกการคลิกและทุกการซื้อถือเป็นปริศนาชิ้นใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ กับ
ติดตามพฤติกรรมของผู้ซื้อของคุณโดยการกรองข้อมูลลูกค้าตามช่วงวันที่ และแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความถี่ในการซื้อ สถานที่ หรือมูลค่าการสั่งซื้อ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกัน
ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าจำนวนมากซื้อสินค้าจากสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง ลองพิจารณาขยายโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายไปยังพื้นที่นั้น หรือหากคุณเห็นว่ามีความต้องการสินค้าบางอย่างสูง ลองพิจารณาเพิ่มสินค้าคงคลังหรือสร้างข้อเสนอแบบแพ็กเกจเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
สรุป
เป็นไปไม่ได้เลยที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจโดยไม่สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ และเครื่องมือลูกค้าของ Ecwid คือการช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต มันเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าและอาคารของคุณ
แล้วจะรออะไรอยู่? ใช้ประโยชน์จาก หน้า ลูกค้าและเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณตั้งแต่วันนี้! ด้วยการเข้าถึงและจัดการข้อมูลลูกค้าที่ง่ายดาย ตัวกรองการค้นหาขั้นสูง และความสามารถในการส่งออกข้อมูล คุณจะมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- การบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- การเลี้ยงดูลูกค้าคืออะไรและจะเริ่มต้นอย่างไร
- ความพึงพอใจของลูกค้า: ความสำคัญ ตัวอย่าง วิธีวัดผล
- การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ: เคล็ดลับ เคล็ดลับ และคุณประโยชน์
- วิธีจัดการกับคำติชมเชิงลบ
- ศิลปะแห่งการสื่อสารเชิงบวกในการบริการลูกค้า
- AI กำลังเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างไร
บริการตนเอง: วิธีที่ประหยัดในการขยายการสนับสนุนลูกค้า- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง
- ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจ
