Vaše stranke so srce vašega podjetja. Predstavljajo vašo rast prodaje, ugled blagovne znamke in jedro vaših podjetniških sanj. Toda kako dobro jih v resnici poznate?
V svetu, kjer odnosi presegajo transakcije, bi moralo biti spodbujanje močnih odnosov s strankami na vrhu vsakega lastnika podjetja.
V tem članku bomo razpravljali o tem, zakaj je upravljanje odnosov s strankami ključnega pomena za prodajo in kako lahko to počnete že danes z
Zakaj so odnosi s strankami ključnega pomena za prodajo
Vsi smo že slišali rek: "Zadovoljna stranka je zvesta stranka." Toda resnica za to izjavo sega veliko globlje od zgolj zadovoljevanja vaših strank. Tukaj je nekaj ključnih razlogov, zakaj je vzpostavljanje močnih odnosov s strankami ključnega pomena za spodbujanje prodaje:
- Zadrževanje strank: Večja je verjetnost, da bodo stranke, ki se ponavljajo, kupile nove, poleg tega je ceneje obdržati stranke kot pridobiti nove.
Ustno izročilo trženje: Zadovoljne stranke so najboljši ambasadorji blagovne znamke. Ko imajo pozitivno izkušnjo z vašim podjetjem, je večja verjetnost, da jo bodo delili s svojim omrežjem in tako privabili nove potencialne stranke.- Brand ugled: Stranke, ki menijo, da jih podjetje ceni, bodo bolj verjetno o njem govorile pozitivno, kar bo prispevalo h gradnji in ohranjanju močnega ugleda blagovne znamke.
Navzkrižna prodaja Priložnosti: Če razumete potrebe in želje svojih strank, jih lahko prepoznatenavzkrižna prodaja priložnosti, ki ne bodo samo povečale vaše prodaje, ampak tudi izboljšale njihovo splošno izkušnjo z vašo blagovno znamko.
Prizadevanja blagovne znamke za gradnjo odnosov s strankami so eden vodilnih dejavnikov zvestobe blagovni znamki po vsem svetu (Vir: Statista )
Kako učinkovito upravljati odnose s strankami
Zdaj, ko razumemo pomen odnosov s strankami, se pogovorimo o tem, kako jih učinkovito upravljati.
Najprej spoznajte svoje stranke . Zberite podatke in vpoglede v demografske podatke, nakupno vedenje in preference svojih strank. Te informacije vam bodo pomagale razumeti njihove potrebe in ustrezno prilagoditi svoja trženjska prizadevanja.
Drugič, prizadevati si za pravočasno in dosledno komunikacijo s svojimi strankami. To je lahko prek e-pošte ali celo dobro
Tretjič, potrudite se še dlje, da boste navdušili svoje stranke . Pokažite jim, da cenite njihovo poslovanje, tako da jim ponudite prilagojene popuste ali nagrade za njihovo zvestobo. Pobude presenečenj in navduševanja lahko ustvarijo nepozabne izkušnje strank in spodbudijo močnejše odnose.
62 % strank je izjavilo, da bi blagovna znamka izgubila njihovo zvestobo, če ne bi zagotovila prilagojene izkušnje (Vir: Statista )
Nazadnje uporabite orodje za upravljanje odnosov s strankami (CRM) , da poenostavite vse zgornje korake. Pomagalo vam bo centralizirati vse podatke in interakcije vaših strank na enem mestu, kar bo olajšalo upravljanje in sledenje odnosov z njimi. Prav tako vam lahko zagotovi dragocen vpogled v vedenje strank in nakupne vzorce, kar vam omogoča, da ustrezno prilagodite svoje prodajne strategije.
Tukaj pride v poštev Ecwid podjetja Lightspeed . Kot robustna platforma za e-trgovino vam omogoča ustvarjanje spletne trgovine, ponuja pa tudi obsežne funkcije za povečanje prodaje (kot so domene , poročila o prodaji in orodja za oglaševanje). Ena od njih je stran Stranke, ki deluje kot vaše orodje CRM – preberite več o tem.
Če se še niste registrirali v Ecwid, je zdaj pravi čas! Ustvarite novo trgovino ali preselite svojo obstoječo spletno trgovino v Ecwid.
Poenostavite upravljanje informacij o strankah z Ecwidom
Tukaj v Ecwidu razumemo, da obračanje a
Spoznajte stran Stranke v skrbniškem delu Ecwida – centralizirano središče, zasnovano tako, da podjetjem pomaga učinkoviteje skrbeti za njihovo najdragocenejše sredstvo: stranke. To orodje je več kot le stran; je odskočna deska za zmogljivo upravljanje odnosov s strankami. Zakaj:
Enostaven dostop in upravljanje vseh podatkov o strankah
Stran Stranke vam pomaga videti in upravljati vse vaše stranke – ogledate si lahko , poiščete in uredite vse potrebne podatke , kot so:
- Kontaktni podatki: več e-poštnih naslovov, telefonskih številk, messengerjev, strani družbenih medijev in naslovov na stranko.
- Statistika: število naročil in vrednost prodaje.
- Več podrobnosti: zgodovina naročil, soglasje za pošiljanje, davčni status in skupina strank.
Stran Stranke nudi celovit pregled bistvenih podatkov
Želite dodati novo stranko ? Ni problema. Na strani Stranke lahko hitro ustvarite nov profil stranke in navedete njene kontaktne podatke, pa naj bo to telefon, e-pošta ali sporočilo.
Za vsako stranko je na voljo stran s podrobnostmi o stranki, kjer lahko upravljate z vsemi informacijami o njej in si ogledate uporabne statistične podatke, kot so število naročil, povprečna vrednost naročila in skupni prihodek na stranko.
Primer strani s podrobnostmi o strankah, kjer si lahko ogledate vse informacije o njih
Za najboljše rezultate uporabite interne opombe za shranjevanje pomembnih informacij na strani stranke.
Dodate lahko na primer kontaktno opombo, ki navaja, da je določena telefonska številka na voljo samo ob delovnih dneh. Ali pa določite, katera telefonska številka stranke je službena in katera osebna, z uporabo kontaktnih opomb.
Uporaba kontaktne opombe za shranjevanje pomembnih informacij
Lahko pa uporabite opombe osebja. Na primer, da določite strankin časovni pas za druge člane ekipe.
Opombe za osebje strankam niso vidne
Opombe o stiku in osebju so še posebej koristne, če imate ekipo prodajnih predstavnikov in želite, da so vsi na isti strani.
Segmentirajte svoje stranke za prilagojeno trženje
A to še ni vse; stran Stranke ponuja tudi napredne iskalne filtre, ki olajšajo iskanje določenih skupin strank.
Recimo, da želite dodeliti skupino strank, dati popust ali poslati ciljana e-poštna sporočila svojim ponovnim strankam iz določene države, ki so kupile določen izdelek. Ali pa želite videti, kateri kupci so večkrat kupili določen izdelek. Možnosti filtrov vam omogočajo enostavno in učinkovito pridobivanje takšnih vpogledov, kar vam pomaga pri prilagajanju prodajnih strategij in zagotavljanju prilagojenih ponudb.
Filtriranje strank, ki so kupile določen izdelek in so naročene na marketinška e-poštna sporočila
Nasvet profesionalca : Shranite si te filtre za lažje iskanje. Predstavljajte si, da si svoje lokalne VIP stranke dodate med zaznamke, da boste hitro dostopali do njihovih telefonskih številk in e-poštnih naslovov! Kako super je to?
Izvoz podatkov o strankah za boljše upravljanje in analizo
Poleg tega lahko izvozite celoten seznam strank ali določene segmente v datoteko CSV. Izvlečete lahko na primer seznam strank, ki so se naročile na promocijska e-poštna sporočila. Ta funkcija se izkaže za uporabno pri distribuciji promocijskih e-poštnih sporočil prek vaše e-poštne platforme.
Ali pa izvozite svoje podatke o strankah za nadaljnjo analizo in zagotovite dragocen vpogled v vedenje strank. Te podatke lahko uporabite za prepoznavanje trendov, ustvarjanje ciljno usmerjenih marketinških akcij in prilagajanje prodajnih strategij. Na primer, morda boste želeli anketirati stranke, ki so kupile vaš nedavno predstavljen izdelek, da bi dobili povratne informacije in ga izboljšali.
Izvoz izbranih strank
Upravljaj z vsemi Povezano s poslom Naloge z enega mesta
Zakaj bi žonglirali z več orodji, če pa imate vse na enem mestu? Z Ecwidom lahko svoje stranke upravljate tam, kjer upravljate svojo spletno trgovino – v svojem skrbniku Ecwid.
Na ta način znatno optimizirate svoj potek dela, še posebej, če imajo člani vaše ekipe že dostop do vaše skrbniške strani Ecwid. Na primer, zaposlenim lahko preprosto dodelite dostop do strani Stranke svoji marketinški ekipi, kar jim omogoča izvajanje promocijskih akcij za redne kupce.
Za podrobna navodila o uporabi strani Stranke obiščite center za pomoč Ecwid.
Najboljše prakse za upravljanje odnosov s strankami
Upravljanje odnosov s strankami ni le zbiranje podatkov o strankah, temveč uporaba teh podatkov za vzpostavljanje smiselnih interakcij . Tukaj je nekaj nasvetov, kako to storiti.
Hranite podatke o svojih strankah Posodobljeno
Kupci sčasoma spremenijo svoje kontaktne podatke, želje in celo nakupovalno vedenje. Spremljajte te spremembe, da zagotovite, da bodo vaša komunikacijska in marketinška prizadevanja ostala pomembna.
Poenostavili smo vam hrambo podatkov o strankah
Dodajanje kontaktnih podatkov na stran s podatki o stranki
Mimogrede, lahko množično posodabljate podatke za več strank hkrati. Tako lahko na primer hitro filtrirate stranke, ki so pri vas kupile več kot petkrat, in jih dodelite skupini »Zvesti kupci«.
Dodajanje več strank v skupino hkrati
Poleg vzdrževanja posodobljene strani s podatki o strankah poskrbite, da boste v svojo trgovino vključili dodatne informacije. Na primer, če želite dodati dodaten naslov za pošiljanje, na katerega želite pošiljati brezplačne izdelke
Poleg tega vam shranjevanje različnih stikov s strankami (kot je pisarna, osebni/službeni telefon ali e-pošta) preprečuje napačno komunikacijo ali izgubo morebitnega naročila, ker vaš prodajni predstavnik ni videl ustrezne telefonske številke na strani s podrobnostmi o stranki.
Usposobite svoje podporne in prodajne ekipe za učinkovito uporabo podatkov o strankah
Podatki o vaši stranki so koristni le toliko, kolikor so uporabni tisti, ki jih znajo uporabljati. Zagotovite, da so vaše podporne in prodajne ekipe usposobljene za učinkovito uporabo podatkov o strankah v svojih interakcijah s strankami.
Podporne ekipe lahko hitro rešijo težave z dostopom do
Ecwidova stran Stranke pomaga poenostaviti komunikacijo v skupini z dodajanjem notranjih opomb vsakemu profilu stranke, pa tudi opomb vsakemu stiku. Na primer, vaš podporni agent lahko shrani pomembne informacije za svoje kolege, na primer »Ta stranka želi, da se njena naročila pošljejo v njeno skladišče, ne v pisarno.« To omogoča učinkovitejšo uporabniško izkušnjo.
Prodajni ekipi lahko zelo koristi tudi stran Stranke, ki vsebuje zgodovino naročil. To lahko pomaga vaši prodajni ekipi pri prepoznavanju
Ogled strankinih preteklih naročil lahko prodajnim predstavnikom pomaga narediti bolj prilagojene predstavitve
Sodelujte v prilagojeni komunikaciji za večjo prodajo in navzkrižna prodaja
Vaše stranke so več kot le številke v preglednici. So resnični ljudje z edinstvenimi preferencami in potrebami. Uporabite podatke na njihovi strani s podrobnostmi o strankah, da pošljete ciljno usmerjene ponudbe na podlagi njihovih preteklih nakupov. To ne le pokaže vašim strankam, da cenite njihov posel, ampak tudi poveča možnosti za ponovno prodajo.
Na primer, če so nekatere stranke od vas kupile določen izdelek, razmislite o tem, da bi jim poslali ekskluzivno ponudbo za nadgrajen izdelek. Ali pa jim pošljite pregled dopolnilnih izdelkov, ki so trenutno v prodaji. S tem ne le pokažete, da cenite njihovo zvestobo, ampak tudi povečate možnosti, da bodo opravili še en nakup.
Z Ecwidom lahko to brez truda dosežete z uporabo filtrov na strani Stranke in izvozom seznama strank, da jim pošljete ponudbo z e-poštno storitvijo po vaši izbiri.
Vzvod Podatki vodeni vpogled v stranke
Vsak klik in vsak nakup je delček v veliki sestavljanki vedenja vaših strank. z
Spremljajte navade svojih kupcev s filtriranjem podatkov o strankah glede na časovno obdobje in segmentiranjem strank glede na pogostost nakupov, lokacijo ali vrednost naročila. Te informacije lahko uporabite za razumevanje potreb svojih strank in temu primerno prilagodite svoje tržne strategije.
Če na primer opazite, da veliko strank kupuje na določeni lokaciji, razmislite o razširitvi ciljnih promocij na tem območju. Če pa opazite veliko povpraševanje po določenem izdelku, razmislite o povečanju zaloge ali ustvarjanju paketnih ponudb za povečanje povprečne vrednosti naročila.
Zaviti
Nemogoče je spodbuditi rast poslovanja brez vzpostavitve močnejših odnosov s strankami. Ecwidovo orodje za stranke pa pomaga pri rasti vašega podjetja. Gre za zagotavljanje bolj prilagojene, privlačne izkušnje vašim strankam in gradnjo
Zakaj bi torej čakali? Izkoristite stran Stranke in začnite graditi močne odnose s svojimi strankami še danes! Z enostavnim dostopom in upravljanjem podatkov o strankah, naprednimi filtri iskanja in možnostjo izvoza podatkov imate na voljo vsa orodja, ki jih potrebujete za prilagoditev svojih trženjskih prizadevanj in izboljšanje zadovoljstva strank.
- Storitve za stranke v e-trgovini: najboljše prakse
- Kaj je skrb za stranke in kako začeti
- Zadovoljstvo strank: pomen, primeri, kako meriti
- Prilagajanje e-trgovine: nasveti, triki in prednosti
- Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami
- Umetnost pozitivne komunikacije v storitvah za stranke
- Kako AI spreminja storitve za stranke
Samopostrežna: Cenovno ugoden način za povečanje podpore strankam- Vzpostavljanje močnih odnosov s strankami
- Kakšno programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje
