Pomemben izziv, s katerim se srečujejo lastniki podjetij, je spletna košarica
Si lahko privoščite izgubo vseh teh potencialnih strank? Verjetno ne.
V tem članku predstavljamo praktične in
Kaj je opustitev vozička?
Opustitev spletne košarice je pojav, pri katerem kupci začnejo postopek nakupa, vendar transakcije ne dokončajo. Do tega pride, ko kupci dodajo izdelke v svoje nakupovalne vozičke, začnejo s postopkom nakupa, nato pa ne uspejo izvesti plačila ali dokončati
Inštitut Baymard že 12 let spremlja povprečno stopnjo opustitve nakupovalne košarice po vsem svetu. Glede na njihove nedavne študije je povprečna stopnja opustitve nakupovalne košarice 69.99 % . To pomeni, da bo 70 od 100 strank dodalo izdelek v košarico, nato pa zapustilo vaše spletno mesto, ne da bi dokončalo nakup.
Stopnja opustitve košarice se glede na panogo zelo razlikuje. na primer glede na Statista, imajo spletna mesta, ki ponujajo storitve križarjenj in potovanj s trajekti, najvišjo stopnjo opustitve košarice med vsemi izmerjenimi
Stopnja opustitve spletnih nakupovalnih košaric po panogah po vsem svetu (Vir: Statista )
Tudi naprava igra vlogo pri opustitvi nakupovalne košarice. Kupci, ki uporabljajo mobilne naprave, pogosteje opustijo nakupovalne košarice kot kupci, ki uporabljajo namizne računalnike. V Združenih državah Amerike je na primer razlika med stopnjo opustitve nakupov na mobilnih napravah in namiznih računalnikih več kot deset odstotnih točk.
Zakaj kupci zapuščajo svoje vozičke?
Statistika je morda videti zaskrbljujoča, toda če razumete pogoste razloge za opustitev nakupovalnih košaric in ukrepate za njihovo odpravo, lahko zmanjšate stopnjo zapuščenih košaric in povečate prodajo.
Najprej si poglejmo najbolj priljubljene razloge za opustitev vozička:
- dodatni stroški so previsoki in/ali nepričakovani (davki, pristojbine ali stroški pošiljanja)
- prepočasni dobavni roki,
- pomanjkanje možnosti plačila,
- politika dostave in vračila ni zadovoljiva,
- pomanjkanje zaupanja v zagotavljanje informacij o kreditni kartici na spletu,
- zmeden vmesnik spletne strani,
- preveč korakov na blagajni,
- počasno delovanje spletne strani.
Oglejte si vpogled v raziskavo inštituta Baymard o najpogostejših razlogih, zakaj spletni kupci zapustijo svoje vozičke:
Najprej izboljšajte nakupovalno izkušnjo
Če ste pozorno prebrali razloge za zapustitev košarice, ste morda že opazili, da jih je večina povezana s kupčevo izkušnjo v spletni trgovini. Dobra novica je, da ga lahko drastično izboljšate sami! Še posebej, če uporabljate zmogljivo platformo za e-trgovino, kot je Ecwid podjetja Lightspeed.
Bodite pregledni glede stroškov pošiljanja
Nepričakovani stroški pošiljanja so eden glavnih vzrokov za opustitev košarice v spletnem nakupovalnem okolju, kar pomeni, da je preglednost stroškov pošiljanja bistvena.
Dobro je, da informacije o stroških, povezanih s pošiljanjem (in vračili), vključite neposredno na stran izdelka, namesto da bi kupce presenetili z visokimi stroški, ko prispejo na blagajno.
Prepričajte se tudi, da so vaši stroški pošiljanja (če niso brezplačni za stranke) optimizirani. Na primer, če imate trgovino Ecwid, lahko zaslon
Pavšalne cene strankam olajšajo tako nepričakovane stroške kot tudi izračune. Če želite zmanjšati število opustitev nakupovalnih košaric, poskusite najti povprečni strošek, ki bo enak vaši pavšalni ceni.
Obveščanje strank o stroških pošiljanja
Brezplačna dostava je odlična ugodnost, ki jo lahko ponudite svojim strankam. Če ponujate promocijo brezplačne dostave, poskrbite, da bo to navedeno tudi v celotni spletni trgovini (npr. z ikonami za brezplačno dostavo ali promocijskimi vrsticami ) – saj je to za vaše kupce zelo privlačna ponudba.
Primer bara brezplačne dostave
Bodite pregledni glede dodatnih stroškov
Prikažite izčrpne podrobnosti o cenah, vključno z davki in pristojbinami, čim prej v nakupovalnem procesu, da preprečite, da bi kupce presenetili z nepričakovanimi stroški.
Če vaše cene ne vključujejo davkov, je dobro, da to navedete v katalogu izdelkov. Ali pa v spletni trgovini preprosto prikažite cene z vključenimi davki .
Pri zaračunavanju morebitnih dodatnih stroškov, na primer manipulativnih stroškov, navedite njihov znesek. Prav tako bi bilo dobro razložiti, kaj pokrivajo te pristojbine, da bodo stranke menile, da so pristojbine upravičene.
Dobro je, da dodate informacije o dodatnih stroških in plačilu v razdelek s pogostimi vprašanji na vašem spletnem mestu
Poenostavite postopek nakupa
Dolgotrajni in zapleteni postopki nakupa so glavni dejavnik za opustitev vozička.
Poenostavite postopek tako, da zmanjšate število potrebnih klikov in korakov. Omejite svoja polja obrazca samo na bistvene podatke, da bodo stranke lahko napredovale.
Če imate trgovino Ecwid, je vaša blagajna že optimizirana. je
Trgovine Ecwid zagotavljajo nemoteno izkušnjo plačevanja
Razmislite tudi o dodajanju
Obstaja več načinov za hitrejše dokončanje blagajne:
- Omogočite kupcem, da opravijo nakup, ne da bi se prijavili ali ustvarili račun, da svojim strankam ponudite več možnosti.
- Sprejmi Apple Pay in Google Pay tako da lahko stranke plačajo z enim dotikom.
- Connect Naročilo PayPal da svojim strankam omogočite, da se prijavijo v svoje račune PayPal in preprosto uporabijo že shranjene podatke v računu kot podatke o plačilu.
- Obvladajte svoje Možnosti izdelka da dobite vse potrebne podatke o naročilu pred blagajno.
Ponudite več možnosti plačila
Potrošniki imajo različne plačilne nastavitve in ponujanje različnih možnosti plačila lahko znatno zmanjša verjetnost zapustitve vozička zaradi
Pri izbiri plačilnih prehodov upoštevajte njihovo priljubljenost, udobje za stranke in varnost. Za več nasvetov si oglejte naš članek o izbiri plačilnega prehoda za vašo spletno trgovino:
Če imate trgovino Ecwid, je integrirana z več kot 80 zaupanja vrednimi plačilnimi prehodi, tako da lahko svojim strankam ponudite najprimernejše možnosti, vključno s plačilom s kreditnimi karticami, digitalnimi denarnicami in možnostmi »Kupite zdaj, plačajte pozneje«. Sprejemate lahko tudi ponavljajoča se plačila, na primer pri prodaji naročniških paketov ali drugih naročniških izdelkov.
Naj bo navigacija po trgovinah preprosta in Uporabniku prijazno
Zagotovite, da bosta obiskovalci lahko krmarili po vaši spletni strani in vozičku. To vključuje odziven dizajn, jasno označene gumbe in nezapletene menije.
Poskrbite, da bo gumb za košarico viden na vseh straneh. Prav tako je koristno, če strankam omogočite takojšen nakup izdelka z gumbom za nakup.
Gumb Nakup na stranski vrstici
Izkoristite analitiko spletnega mesta, kot je npr Google Analytics natančno določiti katero koli
Ne pozabite optimizirati svojega spletnega mesta za mobilne uporabnike. Z več kot polovica vsega internetnega prometa iz mobilnih naprav, je bistveno, da poskrbimo za to rastočo demografsko skupino. Prepričajte se, da je vaše spletno mesto
Če imate trgovino Ecwid, je že
Počasna hitrost nalaganja spletnega mesta lahko tudi odvrne potencialne stranke, zato se navadite preverjati delovanje spletnega mesta z orodji, kot je PageSpeed Insights.
Prikažite predvidene čase dostave in možnosti prevzema
Počasna dostava je eden glavnih razlogov, zakaj spletni kupci ne dokončajo nakupov. Poskrbite, da bodo vaše stranke vedele, kdaj lahko pričakujejo svoje naročilo. Dodajanje predvidenih rokov dostave na stran izdelka ali na blagajni strankam pomaga upravljati njihova pričakovanja.
Če imate trgovino Ecwid, lahko približne čase dostave prikažete kar na strani za plačilo in na straneh z izdelki.
Prikaz predvidenih rokov dostave na strani izdelka
Druga možnost je, da strankam ponudimo različne možnosti pošiljanja, vključno s hitrejšimi storitvami dostave. Nekateri kupci morda raje dražjo storitev, da prejmejo naročilo hitreje (na primer pri nakupu darila).
Nazadnje obvestite svoje stranke, ali lahko prevzamejo svoj nakup
Naj bo politika vračila prepričljiva in vidna
Nezadovoljiva politika vračanja je eden od glavnih razlogov za zapustitev spletnega mesta brez oddaje naročila. Če želite strankam zagotoviti več zaupanja in zmanjšati zapuščanje vozička, poskrbite, da bo vaš pravilnik o vračilu jasen in viden.
Stranka bi morala hitro najti vaš pravilnik o vračilu
Razmislite o ponudbi enostavnih vračil, da boste kupci pridobili zaupanje, ki ga potrebujejo za nakup. Povejte jim, kakšne so njihove možnosti, če gre kaj narobe. Ponudite lahko tudi a
Ne glede na to, kako dober je vaš pravilnik o vračilu, ni dobro, če ga kupci ne najdejo. Poskrbite, da bo pravilnik o vračilu prikazan na vseh straneh vašega spletnega mesta, zlasti na blagajni. Dodate lahko tudi namensko stran z izčrpnimi informacijami o vračilih in povračilih.
Spodaj preberite naš članek o pisanju prepričljivega pravilnika o vračilu. Bonus: predloga za hitro ustvarjanje predloge za vašo trgovino!
Zagotovite takojšnjo podporo strankam
Ponudite pomoč pri klepetu v živo na svojem spletnem mestu, da zagotovite takojšnje in prilagojene odgovore na vsa vprašanja ali pomisleke stranke. to
Če prodajate prek spleta z Ecwidom, lahko v svojo spletno trgovino dodate klepet v živo, da strankam omogočite hitro reševanje težav, ki jih ovirajo pri nadaljnjem nakupu. Če želite to narediti, izberite med številnimi aplikacijami za klepet v živo na Ecwid App Marketu. Nekatere od njih imajo tudi naprednejše funkcije, kot so avtomatizirani klepetalni roboti.
Dodajte klepet v živo v aplikaciji Facebook Messenger na svoje spletno mesto, da ga zagotovite
Prikazujte signale zaupanja na vidnem mestu
»Spletnemu mestu ne zaupam podatkov o svoji kreditni kartici« je eden glavnih razlogov za opustitev košarice. Prikažite znake zaupanja na strani za dokončanje nakupa, da olajšate skrbi svojih strank. Na primer varnostna značka blagajne.
Če za svojo spletno trgovino uporabljate Ecwid, vaša blagajna že kaže, da so podatki vaših strank zaščiteni. Več o varnosti Ecwida za spletno prodajo.
To sporočilo sporoča strankam, da so njihovi podatki zaščiteni
Vendar gradnja zaupanja ne pomeni le zagotavljanja varne blagajne (čeprav je to nujno). Jasno predstavite ocene strank, pričevanja, certifikate ali kakršne koli nagrade ali priznanja, ki jih je prejelo vaše podjetje, da dokažete svojo verodostojnost kot spletni prodajalec.
Izkazovanje različnih signalov zaupanja lahko pomaga pomiriti pomisleke, ki bi jih lahko imeli potencialni kupci, zaradi česar so bolj prepričani glede nakupa v vaši trgovini.
Redno zbirajte povratne informacije strank in jih dodajte na svoje spletno mesto
Pridobite nazaj stranke, ki so odšle brez nakupa
Zdaj, ko ste izboljšali nakupovalno izkušnjo v svoji trgovini, je čas, da zagotovite, da dobite nazaj stranke, ki so še vedno odšle brez nakupa.
Realno gledano je 0-odstotna stopnja zapuščenih vozičkov nedosegljiva, ker ne glede na to, kako odlična je nakupovalna izkušnja v vaši trgovini, lahko ljudi še vedno zmoti. Vaši kupci lahko na primer prejmejo klic ali imajo težave z
Tukaj je nekaj najučinkovitejših načinov za pridobitev kupcev, ki so pustili izdelke v svojih vozičkih:
Prikaz pojavnih oken s posebnimi ponudbami
Pojavna okna ali obvestila, ki se prikažejo v ospredju in na sredini vaše spletne trgovine, lahko pomagajo deliti pomembne informacije, posebno ponudbo ali nujno sporočilo, ki kupcu preprečuje, da bi zapustil košarico.
Nekaj različnih možnosti vključuje:
Izhod-nameri pojavna okna: pojavijo se, ko kupci poskušajo zapustiti vaše spletno mesto, ne da bi dokončali nakup.Prvič pojavna okna za obiskovalce: ponujajo posebno ponudbo ali popust novim obiskovalcem spletnega mesta.- Pojavna okna s ponudbami: promovirajte posebne ponudbe/razprodaje/nove artikle.
- E-poštna pojavna okna: Zberite e-poštni naslov obiskovalca spletnega mesta, da ga lahko pozneje spremljate.
Primer an
Kot lahko vidite, lahko uporabite več vrst
Če želite ustvariti pojavno okno, ki se brezhibno integrira z vašo trgovino Ecwid, poskusite Easy Popup , ki ponuja široko paleto prilagodljivih predlog. Pojavno okno lahko ustvarite tudi z Mailchimpom ali pa izberete med drugimi orodji za pojavna okna, ki jih Ecwid podpira.
Pošljite e-pošto o zapuščeni košarici
E-poštno sporočilo za obnovitev zapuščenega vozička nežno spodbudi potencialne kupce, naj se vrnejo v svoje vozičke v vaši trgovini. Takšna e-poštna sporočila običajno vsebujejo opomnik o izdelkih, ki so ostali v košarici, in a
Primer e-pošte o zapuščeni košarici
Če za svojo spletno trgovino uporabljate Ecwid, lahko samodejno pošiljate e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah z enim samim preklopnikom. Ni vam treba pisati besedila e-pošte, oblikovati predloge e-pošte ali sami načrtovati pošiljanje e-pošte!
Uporabite lahko privzeto e-pošto o zapuščeni košarici ali jo prilagodite, kot se vam zdi primerno, na primer tako, da vključite kupon za popust.
Avtomatizirana e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah so eden najučinkovitejših načinov, da stranke vrnete v svojo trgovino, da dokončajo nakup. Oglejte si, kako ta prodajalec z Ecwidom obnovi 17 % zapuščenih košaric.
E-poštna sporočila o zapuščenih vozičkih lahko uporabite tudi kot priložnost za zbiranje povratnih informacij strank in ugotavljanje, zakaj kupci ne sledijo. Predloga privzeto vključuje vašo e-pošto in a
Zaženite oglase za ponovno ciljanje na Facebooku in Googlu
Oglasi za ponovno ciljanje privabijo stranke nazaj v vašo trgovino s predstavitvijo izdelkov, ki so si jih ogledali prek partnerskih omrežij, kot sta Facebook ali Google. S temi oglasi lahko opomnite nakupovalce na predmete, ki so jih pustili za sabo, in jim pomagate, da se vrnejo v krog in dokončajo postopek nakupa.
Primer oglasa za ponovno ciljanje na Facebooku
Če prodajate prek spleta z Ecwidom, lahko preprosto zaženete oglase za ponovno ciljanje na Facebooku in Googlu, tudi če nimate nobenih izkušenj z oglaševanjem. Več o tem izveste v našem centru za pomoč.
Zmanjšajte opustitev košarice za večjo prodajo
Ste pripravljeni ujeti tistih 70 % kupcev, ki se izmuznejo? Naredimo kratek povzetek načinov, kako zmanjšati opustitev košarice in povečati prodajo prek vaše spletne trgovine:
- Bodite pregledni glede stroškov pošiljanja, rokov dostave, pristojbin in davkov
- Ponudite priročne in priljubljene možnosti plačila
- Izpopolnite svojo politiko vračanja in jo naredite vidno
- Poskrbite, da bo navigacija in odjava v vaši trgovini gladka in hitra
- Na svojem spletnem mestu prikazujte znake zaupanja, kot so ocene, nagrade, varnostne značke
- Zagotovite takojšnjo podporo strankam
- Vzvod
izhod, namen pojavna okna in druga obvestila - Ostanite v stiku z avtomatsko e-pošto
- Pritegnite nazaj stranke z oglasi za ponovno ciljanje.
Zmanjšanje zapustitve vozička se zmanjša na razumevanje, zakaj kupci zapustijo nakup, ne da bi opravili nakup, in izvajanje ciljnih strategij za ublažitev teh razlogov. Z optimizacijo vaše spletne trgovine in posvečanjem pozornosti potrebam in skrbem vaših strank lahko spodbudite izjemno nakupovalno izkušnjo, zaradi katere se vračajo po več.
