Jesse a Rich sa rozprávajú so Scottom Stewartom, ktorý so svojou manželkou prevádzkoval tri obchody Ecwid a vedel, že by mohol robiť lepšiu prácu ako súčasná ponuka, a preto vytvorili HelpfulCrowd.com
Čo je vo vnútri:
- Ako recenzie poskytujú dôveru
- Vytvorenie
vytvorený používateľmi obsah - SEO prínos nového obsahu
- Výhody otázok a odpovedí
- Spracovanie kritických recenzií
- Automatizovaný zber recenzií
odpis
Jesse : Ahoj Richie, šťastný piatok.
Richard : Pekný piatok. Ako sa máš?
Jesse : Ide to dobre. Sme späť.
Richard : Zase svieti slnko.
Jesse : Áno. Dnes svieti slnko. Myslím, že to bude veľmi zaujímavé. Takže, pre ľudí, ktorí počúvajú, vypočujte si všetky podcasty, všimnite si, že je tam príspevok, kde žiadame o recenzie a hodnotenia pre náš podcast. Takže si myslím, že to bude súvisieť s dnešnou reláciou. A Rich, vieš, žiadali sme o tieto recenzie, prečo žiadame o recenzie?
Richard : No, myslím tým, že vždy chcete získať spätnú väzbu. Sedíme tu, robíme niečo, čo považujeme za hodnotné, ale vždy radi počujeme od poslucháčov, pretože ak nemáte poslucháča, nemáte vlastnú šou, však? Ukazujeme sa, ale chceme to počuť. A recenzie sú cenné. Vždy počúvame o ústnom podaní a o ústnom podaní sa hovorí už roky, ale recenzia je niečo ako ústne podané slovo, ktoré žije ďalej, však? Graffiti možno nie je najlepšie slovo na to, ale viete, je to niečo, o čom ste vlastne počuli recenziu, niekto dal nejakú spätnú väzbu a niekto si ju môže niekedy inokedy pozrieť. Takže si to vážime. Milujeme to. A prosím, len preto, že o tom hovoríme, pokojne to daj.
Jesse: Áno, to je malý doplnok na recenziu na Ecwid
Scott : Ahojte všetci, ako sa máte? Pekný piatok.
Jesse : Áno, milujeme piatky.
Richard : Som rád, že ťa máme, Scott.
Scott : Ďakujem, že ste ma pozvali, ľudia.
Jesse : Rozhodne. Takže, Scott, si zakladateľom Helpful Crowd. Pravdepodobne si svoju kariéru nezačal len založením helpful crowd. Ako si sa tam dostal?
Scott : Máš pravdu, Jesse. Moja manželka vlastne mala tri online podniky, všetky na Edwardovej platforme. Och, práve preto to milujeme. A asi po 12 mesiacoch prevádzkovania týchto podnikov sme si pomysleli, že by sme sa mali pozrieť na recenzie. Nainštalovali sme si vtedy jedinú aplikáciu, ktorá bola na Ecwid Marketplace, LittleBlue.one, a mysleli sme si, že je skvelá. Raz som dostal recenziu, skúšal som na ňu odpovedať, ale nepodarilo sa nám to. A to je také zvláštne. Musíme zaplatiť za upgrade, zaplatíme zaň. Dobre. Tak sme sa ich opýtali: „Hej, koľko nás bude stáť odpoveď na túto recenziu?“ A oni povedali niečo ako 500 dolárov mesačne. A my sme povedali: „To si robíte srandu. Vypadnite odtiaľto.“ A tak sa zrodil Helpful Crowd. Mysleli sme si, že to dokážeme, dokážeme to urobiť lepšie a dokážeme poskytnúť naozaj dobrý a cenovo dostupný objem pre všetkých zákazníkov Ecwidu.
Jesse : To je úžasné. Páči sa mi, keď podnikatelia vybudujú podnikanie, ktoré v podstate len rieši problém, ktorý mali. A to bol váš problém. Potrebovali ste recenzie.
Scott : Rozhodne.
Jesse : Úžasné. Takže si mal skúsenosti s vývojom softvéru alebo ako si sa dostal od problému k tomu, že si sa stal Helpful Crowd?
Scott : Moje vzdelanie je vlastne financie, chalani. To mi nevyčítajú. (smiech) Áno. Viete, bola to jedna z tých vecí, pre ktoré som bol naozaj nadšený, od pohľadu vedenia online podnikania až po pohľad pomoci firmám. Takže ja, vývoj softvéru, máme tím vývojárov, ktorí robia väčšinu vecí na pozadí. A my sa zameriavame hlavne na veci na pozadí a komunikáciu s rôznymi obchodmi.
Jesse : Dobre, takže sa môžeš venovať zábavným veciam. Kódovanie robia iní ľudia.
Scott : Ale v skutočnosti sú to zvyčajne polnoční upíri, však? Pracujú v nezvyčajných hodinách. (smiech)
Jesse : Samozrejme. Áno.
Richard : Je to cukor. A Red Bull.
Jesse: Úžasné. Takže vaša žena vie z prvej ruky, viete, prečo sú recenzie také dôležité
Scott : Presne tak. Takže jedna z vecí, ktorú sme sa nenaučili tak skoro, trvalo nám asi rok, kým sme premýšľali o recenziách a spätne si uvedomujeme, že od prvého dňa si musíte naozaj pamätať recenzie, pretože ak práve začínate podnikať, bude to chvíľu trvať, kým sa vám podarí vybudovať si dynamiku. Ale tieto recenzie vám môžu pomôcť vybudovať si podnikanie oveľa rýchlejšie. V prvom rade si budujú dôveru zákazníkov vo váš obchod a poskytujú naozaj neoceniteľnú spätnú väzbu ostatným ľuďom. A najdôležitejšia vec, ktorú si myslíme, je, že táto spätná väzba by mala byť nevyžiadaná. A tak jednou z najväčších obáv, ktoré poznáme, keď ide o malý obchodík a všetko, čo má, sú samozrejme negatívne recenzie. Ale spôsob, akým sa s tým vysporiadate z pohľadu zákazníka, je naozaj dôležitý. A preto je funkcia komentovania recenzií dosť dôležitá. Množstvo spätnej väzby, ktorú sme dostali, a spôsob, akým sme na základe tejto spätnej väzby dokázali zlepšiť naše podnikanie. Takže si myslím, že to spracujeme a potom neustále vylepšujeme to, čo sme potrebovali opraviť alebo zmeniť, aby sme skutočne dosiahli viac predajov. To bol pre nás ten najväčší prínos.
Jesse : Rozhodne. A myslím si, že keď sa pozriete na stránku produktu, pre nováčikov, stránky produktov sú pre vás, keď prechádzate webovými stránkami a kliknete na samotný produkt, zvyčajne tam nájdete popis a cenu. Ale ako majiteľ obchodu môžete použiť len obmedzený počet prídavných mien, ale ak máte všetky tieto pekné recenzie, kde vaši zákazníci hovoria, ako veľmi sa im to páči, vaši predchádzajúci zákazníci vám pomáhajú s predajom. Takže si myslím, že je to celkom pekná výhoda.
Richard : Máš nejaké štatistiky, Scott? Toto bude široká otázka. Máš nejaké štatistiky, ktoré ukazujú nárast konverzie s recenziami? Viem, že to bude relatívne k tomu, či to bola dobrá recenzia, o aký produkt išlo a podobne. Ale máš nejaké štatistiky, pretože si som istý, že by to bolo lepšie, pokiaľ by to boli dobré recenzie, ale ja žiadne štatistiky neviem?
Scott: Správne. Áno, to je skutočne zaujímavá otázka. Pretože naozaj je dokázané, že ak máte len všetko
Richard : Takže v skutočnosti vidíte nielen rastúcu konverziu, ale aj nárast priemernej hodnoty objednávky.
Scott : Rozhodne. A to je naozaj dôležité, však?
Richard : Samozrejme. A to znamená, že každý vie, že prvý predaj je najťažšie dosiahnuť a všetci dúfajú, že dosiahnu viac predajov. Ale skutočným víťazstvom je, že ak sa vám podarí zvýšiť priemernú objednávku pri prvom predaji, pravdepodobne získate aj viac predajov.
Scott : A je to ako snehová guľa, však? Začnete dostávať niekoľko recenzií, získate viac návštevníkov, nakupujúci si prezerajú recenzie, získajú väčšiu dôveru, dôveryhodnosť a sú spokojnejší. Najmä v závislosti od toho, ako na tieto recenzie odpovedáte a komentujete ich, a potom im to pomôže urobiť rozhodnutie o kúpe a donúti ich ísť cez čiaru, aby si to samozrejme overili.
Jesse : Myslím si, že zaujímavé je, že si spomenul, že keď obchod začína, a myslím si, že to je asi najjednoduchší spôsob, ako to ako nakupujúci určiť, nezabudnite na to, že ste obchodníkom a pracujete v Ecwide, ale ako nakupujúci, ak idem do online obchodu a je to trochu málo produktov, ktoré chcem, ale na stránke nevidím žiadne recenzie, tak mi to akoby hovorí, že ide o úplne nový obchod. Alebo možno je to obchod, ktorý nezískava žiadne tržby. Takže si myslím, že je to pre mňa rýchly signál, že tento obchod práve začal, ale ak vidím obchod, ktorý má veľa recenzií, dobre, možno si pomyslím, že niektoré z nich sú falošné, ale chlapče, venujú veľa času písaniu falošných recenzií, ak je to tak. Ale viete, to jednoducho robí...
Scott : Klikanie v Indii. (smiech)
Jesse : Oh áno. Som si istý, že existujú spôsoby, ako robiť falošné recenzie, ale niekto tomu pravdepodobne venoval oveľa viac času. Ako keby aj on, zvyčajne predpokladám, že je jednoduchšie získať skutočné recenzie, ako tráviť všetok ten čas písaním falošných recenzií. Existuje veľa spôsobov, ako to overiť.
Scott : A je to tak trochu aktívny proces, do ktorého sa obchodníci naozaj musia alebo by mali zapojiť, ak chcú evidentne zlepšiť dôveru a dôveryhodnosť tejto prítomnosti na internete a u svojich zákazníkov. Ale stojí to za to. Mnohonásobne sa to vráti. A nie je to také ťažké. Napríklad s Helpful Crowd máme automatizovaný systém hodnotenia. Audit príde, e-mail sa automaticky odošle. Ale aj keď máte ďalších ľudí, ak len začínate, môže to byť ťažké, ale môžete požiadať niektorých svojich priateľov, aby sa pozreli na váš obchod, dali vám spätnú väzbu na niektoré vaše produkty a potom sa ich úprimne opýtať, čo si o produkte myslia? A to vášmu podnikaniu mnohonásobne pomôže, nielen z hľadiska predaja, ale možno by ste tento produkt nemali skladovať. Možno ho potrebujete vylepšiť. Takže len z celkového hľadiska.
Jesse : Dáva to dokonalý zmysel. Musíte zásobovať tovar tak, ako ste obchod, recenziami a je to súčasť procesu. Myslím si, že ľudia často začínajú a všetci chcú dosiahnuť prvý predaj, chcú získať návštevnosť, samozrejme chcú spustiť reklamu. Ale ako rastiete, súčasťou procesu je aj vytváranie týchto recenzií na každej stránke vášho produktu. A myslím si, že jednou z dôležitých vecí je aj hodnota SEO. Takže s Helpful Crowd, dokáže Google čítať recenzie na stránkach produktov?
Scott : Áno, môžu. V každom pláne na Helpful Crowd máme rich snippets, Google volania a mnoho rôznych vecí, mnoho rôznych časov. Stále ich nazývame rich snippets. V podstate to umožňuje Googlu jednoducho prečítať informácie o celkovom počte recenzií, ktoré ste pre daný produkt dostali, aké je priemerné hodnotenie. A potom poskytujeme aj podrobné recenzie. Nakoniec, a myslím si, že je to naozaj dôležité, aby naši obchodníci pochopili, že Google sa nakoniec rozhodne, čo zobrazí a čo nie, v závislosti od toho, čo si myslia, že vyhľadávajúci skutočne hľadá. Nad tým nemáme žiadnu kontrolu a žiadna aplikácia na recenzie nad tým nemá žiadnu kontrolu. Čo je jeden z dôvodov, prečo to máme v našich plánoch štandardne. Nie je to platená funkcia, pretože s ňou nemôžeme zaručiť žiadne výsledky. Ale to, čo robíme, je, že zabezpečujeme, aby sme Googlu a všetkým ostatným vyhľadávačom dali najlepšiu šancu nájsť daný produkt a zobraziť tie malé hviezdičky hodnotenia na stránke vyhľadávania, keď ho niekto hľadá.
Jesse : Rozumiem. To znamená, že áno, uverejňujete tieto recenzie alebo pomáhate ľuďom získať tieto recenzie na ich stránke, na stránke ich produktu. Nielen to, dávate to vo formáte, ktorý Google potrebuje, a jednoducho, dám to tak, správne. Stručná odpoveď pre ľudí, ktorí nevedia o rich snippetoch, ako napríklad Google, vidí všetky tieto veci, ale ak im to nedáte v správnom formáte, nevedia, že ide o recenziu, a potom nemôžu zobraziť tieto hviezdičky na stránke s výsledkami vyhľadávania. Takže to je skvelé. Je skvelé vedieť, že to máte. A myslím si, že sme urobili niekoľko podcastov, kde hovoríme o SEO a písaní obsahu a nikto nemá rád písanie obsahu, ale toto je taký bezplatný a automatizovaný spôsob, ako vytvárať obsah na tejto stránke, pretože je veľmi veľká šanca, že ľudia budú prirodzene používať slová, ktoré chcete, aby používali váš produkt. Napríklad, ak predávate karabínu, kľúčenku, je veľká šanca, že vo svojej recenzii použijú slovo „kľúčenka“. A v podstate dostávate od svojich zákazníkov písanie obsahu zadarmo.
Scott : Myslím tým, že vaši zákazníci sú v skutočnosti vaši najlepší marketéri. A sú zadarmo. To vás nič nestálo. A Google a všetky vyhľadávače milujú stále nový obsah. Ako si povedal, Jesse, existujú kľúčové slová, ktoré sú samozrejme veľmi dôležité na optimalizáciu vašej stránky pre tieto kľúčové slová vyhľadávania. A je to v podstate bezplatný zdroj bezplatného písania obsahu.
Richard : Predstavoval som si, že nielenže použijú slová, na ktorých záleží, v kľúčových slovách, ktoré chcete, ale pravdepodobne aspoň niekedy napíšu recenziu, ktorá popíše váš produkt spôsobom, ktorý by sa vám zdal trochu zvláštny, napríklad: „Och, bolo to skvelé, keď som otvoril balíček. Bolo to perfektne zabalené v mojom dieťati. Miloval som to.“ Toto síce nenapíšete, ale môže vás to uviesť do svetla, ktoré zvýši váš status, a neviem presný termín, ktorý by Google použil, ale môžete to slovo použiť viackrát a môžete použiť kľúčové slová, ale existujú frázy a veci, o ktorých som si istý, že umelá inteligencia hovorí: „Och, toto je, hovoria o tomto produkte počas používania“, alebo hovoria o láske k tomuto produktu alebo o tom, ako bol zabalený. A opäť, pravdepodobne tieto veci nezapíšete.
Jesse : A myslím si, že ľudia budú robiť chyby a budú používať synonymá, na ktoré by ste ani nepomysleli, pretože ako obchodník nebudete nesprávne písať názov svojho produktu. To by bolo hlúpe. Nevyzeráte ako expert, ale ak sa jednému z vašich zákazníkov darí, tak to napísal.
Richard : To je vlastne skvelý postreh, nikdy som nad tým nepomyslel.
Scott : A aj obyvatelia, samozrejme, keďže nakupujúci to využívajú a implementujú, je to tiež dosť silné.
Jesse : Rozhodne. A cítite tam aj emócie. Ak máte nudný produkt, nikto vám nedá peknú pochvalu, nebude tam žiadna emócia. Toto sa mi páči, videl som to na vlastné oči, že ak sú ľudia emotívne naladení na produkt, povedia to. A to je niečo, čo majiteľ obchodu sám nevie povedať. Znie to jednoducho nesprávne alebo gýčovo.
Richard : Spomínali ste niečo skôr, čo ste hovorili o pridaní otázok a odpovedí alebo často kladených otázok k tomu. My sme to ešte nepripojili k žiadnemu z našich testovacích obchodov a sami to nepoužívame. Existuje spôsob, ako to robíte, alebo ako to funguje?
Scott : Áno, funkcia Helpful Crowd je štandardne dodávaná. Máme recenzie a otázky a odpovede, je to štandardná sada funkcií. Ak nechcete mať otázky a odpovede, môžete ich vypnúť. Niektoré obchody majú samostatného chatbota alebo rôzne spôsoby, ako odpovedať na otázky zákazníkov. Takže to je v poriadku. A naozaj sa nachádza na stránke vášho produktu ako karta vedľa recenzií produktov. A ak má zákazník otázku, môže ju jednoducho položiť, ktorá ide priamo k obchodníkovi. A obchodník je v konečnom dôsledku pravdepodobne najznalejšou osobou, ktorá dokáže odpovedať na otázku o produkte. Potom na túto otázku odpovie. E-mail sa vráti osobe, ktorá otázku položila, aby jej oznámila, že na ňu bolo odpovedané a odpoveď je zobrazená na jej webovej stránke. Takže je celkom bežné, že veľa nakupujúcich má rovnaké otázky. Čím viac môžete povzbudiť nakupujúcich, aby kládli otázky, tým to pomôže ostatným nakupujúcim a opäť im pomôže prekonať potenciálnu prekážku pri nákupe. Ak nemajú dostatok informácií alebo chcú mať v daný deň viac informácií, môžu byť pri pýtaní sa na tieto informácie konzervatívni, pretože si ich môžu pozrieť na stránke produktu.
Jesse : To sa mi páči. Otázky negeneruje obchodník, nie sú to falošné otázky, sú to zákazníci, ktorí sú skôr v procese predpredaja, takže si prezerajú stránku produktu, majú otázku a potom môžete jednoducho položiť otázku na stránke produktu, ktorá sa potom zobrazí v tejto sekcii.
Scott : Áno. Rozhodne. A potom odpoveď, tiež e-mail pre osobu a nakupujúceho, ktorí položili otázku, ako aj na stránku produktu, aby ju všetci videli. A tam môžete tiež vyhľadávať. Veľmi podobné tomu, čo ste videli na iných stránkach. Môžete tam vyhľadávať, ak hľadáte konkrétny výraz alebo otázku, a opraví sa užší zoznam a zobrazia sa tie pozitívne výsledky.
Richard : Naprogramujete niektoré z týchto odpovedí vopred a ak sú tam oznámené, ako to potom upozorní obchodníka na túto otázku?
Scott : To je dobrá otázka. Obchodník dostane e-mail s textom: „Hej, máš novú otázku od nakupujúceho a tá sa zobrazí aj na ovládacom paneli aplikácie.“ V moderátorskom paneli sú nezodpovedané otázky.
Jesse : Rozumiem. Dobre. Nie, to je zaujímavé. Najmä ak áno, ak niekto tam vonku monitoruje živý chat, dostaneš túto istú otázku stále dookola a pravdepodobne si povieš: „Bože môj.“ Opäť, s touto otázkou, nebolo by pekné mať tú funkciu Otázky a odpovede? Mohol by si na ňu dokonca ukázať, alebo možno táto otázka nikdy nepríde, pretože ľudia uvidia túto malú záložku Otázky a odpovede a pozrú sa na ňu. Bude sa mi to páčiť. Vlastne, Otázky a odpovede sa tu zdajú byť samozrejmou vecou.
Scott : Určite. Môžete si to pozrieť. Bola to pre nás určite jedna z kľúčových vecí, keď sme hľadali recenzenta a vtedy.
Jesse: Áno. Nemyslel som na to, ale má zmysel byť súčasťou aplikácie na kontrolu. A tiež to, na čo som myslel, keď ste spomenuli, ako, dobre, sú tu tieto recenzie a je tu aj sekcia otázok a odpovedí. A pre mňa si predstavujem túto veľkú spoločnosť v
Scott : Áno, áno, úplne.
Richard : Čo teda robíte, keď… Hovorili sme o 4.3 hviezdičkách a páči sa mi, že hovoríte o tej transparentnosti, pretože niekedy sa zdá zvláštne, keď vidíte všetkých päť hviezdičiek, však? Každý vie, že niekto bude mať problém. Takže to bola veľmi zaujímavá štatistika, hovorili ste o troch, prepáčte, 4.3. Čo však robíte, keď dostanete negatívne recenzie, ako to najlepšie riešiť?
Scott: Myslím, že negatívnych recenzií musí byť určite najväčší strach obchodníka, však? Pretože keď je to vonku, je to vonku. Predstavuje to však aj najväčšiu príležitosť pre majiteľa firmy ukázať, čo ostatní nakupujúci a všetci ostatní, ktorí navštívia ich stránky, ako riadia svoje podnikanie a ako sa k nim správajú, nemôžeme nazvať kritickými recenziami, nie negatívnymi, ale ako zaoberajú sa kritickými recenziami. A tak tie najdôležitejšie veci, očividne nie osobne, ostať pokojný, očividne sa na to pozrieť a povedať, vlastne asi potrebujem o tom zistiť nejaké ďalšie informácie. A tak s Helpful Crowd máte a
Jesse: Dobre. Takže v tomto prípade povedzme, že ide o a
Scott: Áno, to je dobrá otázka. Takže máme prepínač. Máme
Jesse : Rozumiem. Dobre. A Google má tiež nejaké pravidlá pre recenzie týkajúce sa recenzných spoločností a podobne. Je to v súlade so štandardmi Googlu?
Scott : Máme vlastné štandardy a myslím si, že je fér povedať, že sú celkom priamočiare a vychádzajú zo zdravého rozumu. Ale vo všeobecnosti ide o rasizmus. Je zrejmé, že ide o jazyk. Ide o vhodnosť, keď konkurent spomenie konkurenčné produkty atď. Myslím si, že by sme chceli dať kupujúcemu a zákazníkovi ich hlas a tiež obchodníkovi ich hlas. A preto si myslíme, že funkcia komentovania recenzií je veľmi dôležitá. Pretože ak by to bol len jeden spôsob, ako by zákazník zanechal recenziu a nie táto možnosť, potom by to neposkytovalo úplný kontext. A tiež to dáva obchodníkovi alebo majiteľovi firmy naozaj dobrú príležitosť ukázať, ako riadi svoje podnikanie, aké sú jeho morálky a hodnoty.
Jesse : Áno, to sa mi páčilo. V minulosti som použil iné recenzie a aplikácie a niekedy to nebolo k dispozícii. Môžete mať buď toto, alebo toto, môže to byť kritická recenzia. Sú to dve, tri hviezdičky a vy využijete príležitosť na vyriešenie situácie so zákazníkom. Ale ak k tomu nemôžete zanechať dodatok alebo sa k tejto recenzii nemôžete vyjadriť, vyzerá to jednoducho ako zlá recenzia a vy ste sa o to nestarali. To je negatívne, ale niekedy je zlá recenzia taká, že potom zanecháte odkaz: „Hej, ďakujem, že ste na to upozornili, pán zákazník, rád vám pošlem ďalší balík, ďakujem za vašu spätnú väzbu.“ Správne? To by mohlo v skutočnosti vyzerať dobre pre ostatných ľudí, namiesto toho, aby to bola len negatívna recenzia.
Scott: Absolútne. A v Helpful Crowd máme ďalšiu zaujímavú funkciu, ktorú naozaj milujeme. Volá sa to ďakovné emaily. Za pozitívnu recenziu považujeme v skutočnosti štvoricu a
Jesse: Milujem to. A potom ste mali podobnú vec pre ľudí, ktorí opustili štvorku resp
Scott : Áno, určite. Máme dve samostatné šablóny e-mailov, jednu, ktorá sa zvyšuje na štyri a päť, a druhú, ktorá sa zvyšuje na jeden a tri. A to, čo zvyčajne odporúčame obchodníkom a majiteľom firiem, je, že v podstate, pravdepodobne pre tých kritických, vždy odporúčame čokoľvek, čo dáte, ak dáme kupón alebo stimul, čokoľvek dáte pozitívnym recenzentom, mali by ste dať viac kritickým recenziám, pretože v skutočnosti majú v niektorých ohľadoch oveľa väčšiu cenu, pokiaľ ide o získanie spätnej väzby a pochopenie toho, čo môžete urobiť pre zlepšenie.
Richard : Nemám o tom presné štatistiky, ale z mojej skúsenosti som sa niekedy cítil lepšie, keď sa s firmou niečo stalo, čo sa potenciálne pokazilo, alebo nesplnili moje očakávania a potom to napravili. V skutočnosti im viac dôverujem, ako keby sa nič zlé nestalo od začiatku. Neznamená to, že chcem, aby sa to stalo zakaždým, ale ak sa niečo stane a oni to opravia, nejakým zvláštnym spôsobom mám tendenciu viac dôverovať tejto firme, ako keby bolo všetko vždy perfektné.
Scott : Presne tak. A ak si ako väčšina ľudí, myslím si, že sa o tom porozprávaš aj s ostatnými. Nie? Všetci radi trochu kňučíme. Mal som s týmto obchodom naozaj zlú skúsenosť, ale hej, mal si vidieť, ako mi pomohli a opravili to. A to opäť len zvyšuje tvoju reputáciu a zbohatnutie.
Jesse : Dáva to dokonalý zmysel. Nemyslím si, že to znamená, že by ste mali zámerne posielať chyby, aby ste ich neskôr opravili, ale túto radu neberte ako samozrejmosť. (smiech) Rada je opravovať chyby, keď sa stanú. Ale to je skvelé. Takže ako to funguje? Zaregistrujem sa ako obchodník a poviem, že zaškrtnem políčka, že chcem dostávať recenzie. Odosielajú sa recenzie pri objednávke produktu alebo keď sa v sledovacom čísle zobrazí, že zásielka dostala tovar? Ako to funguje?
Scott : Helpful Crowd a Ecwid sú plne integrované, proces inštalácie je veľmi jednoduchý. Jedným kliknutím na tlačidlo nainštalujeme widgety zobrazenia na vašu stránku a všetko podobné. A potom si myslím, že máte niekoľko možností. Môžete importovať recenzie z iných platforiem na recenzie, ak ich máte, alebo z iných zdrojov. A môžete sa tiež vrátiť až o šesť mesiacov späť. A ak ste zavedená firma, môžete importovať všetky svoje predchádzajúce online objednávky až za šesť mesiacov a potom sa tieto žiadosti o recenzie okamžite odošlú. Takže v podstate to, čo robíte, je, že odosielate svoje recenzie hneď v prvý deň u predchádzajúcich kupujúcich a zákazníkov, čo je skvelá vec na to, aby ste si vybudovali dynamiku a rozbehli prácu. A potom môžete nastaviť šablóny e-mailov. Prvá, ktorá sa odošle, máme celkovo dve. Takže prvá šablóna e-mailu sa dá nastaviť na odoslanie na základe troch alebo štyroch rôznych spúšťačov. Jeden je pri zadaní objednávky, jeden je pri platbe, tretí je pri odoslaní a posledný je doručený. Takže si potom môžete nastaviť počet dní po tom, ako chcete, aby sa tento spúšťač odoslal e-mail. Zvykli sme posielať e-mail so žiadosťou o recenziu päť dní po doručení, čo zákazníkovi dáva trochu času na vyskúšanie produktu. Nemajú pocit, že sú ponáhľaní s poskytnutím recenzie, a potom vám môžu poskytnúť informovanejšiu recenziu, spätnú väzbu a postrehy. Toto všetko je automatizované. Ak zákazník neodpovie na prvú recenziu, môžete tiež nastaviť druhý e-mail, ktorý sa odošle X dní po odoslaní prvého e-mailu. Takže to môžete nastaviť na sedem až desať dní po prvom e-maile. Toto skutočne zvyšuje vašu šancu na zhromaždenie recenzií. A na rozdiel od mnohých iných aplikácií na recenzie, Helpful Crowd v skutočnosti umožňuje zákazníkovi napísať viacero recenzií na jednu objednávku. Ak máte jednu objednávku a je v nej 10 produktov, zákazník môže napísať recenziu na všetkých týchto 10 produktov, ak sa k tomu cíti ochotný.
Jesse : Úžasné. A myslím si, že to, čo som tam videl, je profesionálny tip pre ľudí, ktorí počúvajú. Ak momentálne nemáte recenzie, môžete si nainštalovať Helpful Crowd a potom, keďže môžete vziať objednávky za posledných šesť mesiacov a odoslať im e-maily, môžete okamžite vidieť svoj obchod s kopou recenzií, dúfajme, že pozitívnych. Úžasné. Teraz ste spomenuli ďalšie aplikácie na recenzie. Čím sa Helpful Crowd odlišuje od ostatných?
Scott : To je dobrá otázka. Predpokladám, že robíme veci trochu inak, odlišne. Keďže pochádzame zo sveta majiteľov obchodov, radi by sme si mysleli, že chápeme, aké sú niektoré z týchto výziev. A niektorých z týchto vecí sme sa už dotkli, ale ako som spomenul, poskytujeme prémiové funkcie ako štandard. Myslíme si, že je to naozaj dôležité. Obchod by nemal platiť oveľa viac peňazí za prístup k tým prémiovým funkciám, ktoré skutočne potrebujú hneď od prvého dňa na rast svojho podnikania. Toto je naša mentalita, ktorú chceme obchodu dať, aby mal najlepšiu príležitosť na rast svojho podnikania od prvého dňa s prístupom ku všetkým prémiovým funkciám, od brandingu šablón, prispôsobenia šablón, nastavenia všetkých tých rôznych dátumov spustenia až po zdieľanie na sociálnych sieťach. Svoje recenzie môžete zdieľať na Twitteri a Facebooku. Máme šesť rôznych widgetov. Máte karusely, bočné panely alebo rôzne spôsoby zobrazenia svojich recenzií kdekoľvek na vašej stránke, nech je zákazník kdekoľvek. A toto je len krátky zoznam funkcií. Tiež sa líšime, zhromažďujeme svoje recenzie veľmi odlišne od mnohých iných aplikácií na recenzie. Veľmi pozorne sledujeme, čo robia najväčší a najlepší lídri v tomto odvetví, ako napríklad Amazon a TripAdvisor. A máme hybridný prístup. Takže zákazníkovi po otvorení e-mailu položíme naozaj jednoduchú otázku: koľko hviezdičiek by ste dali tomuto produktu? A oni na to kliknú a my ich automaticky presmerujeme na inú stránku, ktorá im v skutočnosti umožní vyplniť svoj obsah. Nazývame to zážitok FHRX alebo zážitok z úprimnej recenzie s trením. A vďaka tomuto procesu v podstate znižujeme lom, namiesto toho, aby sme sa zákazníka pýtali päť alebo šesť rôznych vecí. Hneď ako otvoria e-mail, žiadame ich, aby urobili veľmi binárne rozhodnutie, a to kliknúť na počet hviezdičiek. A v skutočnosti sme zaznamenali výrazný nárast miery zhromaždených recenzií. Nie je nič nezvyčajné, že naše obchody majú zozbieraných 20 až 30 % recenzií. Predpokladám, že miera konverzie pre centrum objednávok.
Jesse : To je skvelé. Niekedy si rád, že toľko ľudí otvorí e-mail, takže to je v poriadku.
Scott : Áno, myslím si, že pre profesionálnych používateľov a vlastne pre každého existujú naozaj zaujímavé veci o miere zhromažďovania recenzií, ktoré veľa ľudí možno nevie, a keďže sa do toho vkladá veľa vedy, je okolo toho veľa vedeckých poznatkov. Takže prvá vec je, že musíte dostať e-mail do schránky používateľa, však? A nie som si istý, či si to veľa ľudí uvedomuje, ale až 85 % všetkých e-mailov odoslaných každý deň na planéte je v skutočnosti spam. Takže táto výzva, ako dostať e-mail do schránky zákazníka, je skutočná výzva. Keď máte k dispozícii spamové nástroje Gmailu, spamové roboty alebo iné spamové roboty, snažím sa chrániť schránku zákazníka pred spamom. Takže sa naozaj hodnotíme z hľadiska doručenia do schránky, aby sme tieto žiadosti o recenziu dostali do schránky zákazníka okamžite. A potom je už na obchodníkovi, na firme, aby sa uistil, že sa potom etabluje a pripraví sa na úspech v získavaní týchto recenzií. A to začína tým, či zákazník vôbec produkt dostal. Takže správne načasovanie je naozaj dôležité. Pre zákazníka nie je nič horšie. Dostanú túto žiadosť o recenziu a ja som produkt ešte ani nedostal. Ide tiež o to, aby bol predmet správy naozaj pútavý, ale samozrejme, aby nebol spamom a aby sa držal témy. A potom samozrejme čas dňa, najlepší čas na odoslanie e-mailov zákazníkom. Mnohé štúdie dokázali, že je to okolo 22:00 v utorok, ak je to možné, v utorok. Ale 22:00 je naozaj dobrý čas. Zvyčajne potom, čo ľudia prídu do kancelárie, dajú si kávu, usadia sa predtým, ako sa pustia do práce, a skontrolujú si doručenú poštu. Takže načasovanie je tiež veľmi dôležité pre zvýšenie miery zhromažďovania recenzií.
Jesse : Rozumiem. Takže je tam počet dní po doručení a potom váš softvér povie, že by sme to mohli doručiť v nedeľu, ale prečo to nepočkáme na pondelok alebo utorok, keď je ideálny čas? Je to tak?
Scott : To je funkcia, ktorá čoskoro pribudne. Je vo vývoji. Dnes máme načasovanie. Takže ak ste v určitom časovom pásme, môžete povedať: „Chcem, aby bola táto recenzia odoslaná o 10:00.“
Jesse : Rozumiem. Áno, dáva to zmysel.
Richard : A bude tam 10:00 v akomkoľvek časovom pásme zákazníka alebo 10:00?
Scott : Áno. Presne tak. V aplikácii máme opäť časové pásmo pre aplikáciu. A zákazník si ho môže, teda mal by som povedať, že obchodník si ho môže zmeniť tak, aby sa prispôsobilo jeho časovému pásmu. Ale zvyčajne ho aj tak dostaneme priamo z Ecwidu.
Jesse : Dobre. Rozumiem. Zatiaľ to znie skvele. Koľko stoviek tu zaplatíme? Ako to naceníte?
Scott: Cenu sme stanovili veľmi konkurencieschopne a cítime sa veľmi cenovo dostupné. Vstupná úroveň je teda to, čo nazývame plán Scoopful. Začína na 3.99 dolároch mesačne. Máme a
Jesse : Rozumiem. Takže v podstate niečo ako prevod peňazí na účet za telefón?
Scott : Áno, asi ako telefónny program, však? Kde máte mesačne určitý počet minút alebo niečo podobné a ak máte viac minút, môžete k nim pristupovať. Rozdiel oproti telefónnemu programu je však v tom, že naše objednávky mimo balíka sú v skutočnosti lacnejšie ako tie základné. Zatiaľ čo zvyčajne si programy kupujeme.
Jesse : Áno. Telefónne spoločnosti nie sú len tak priateľské a veľmi ti pomáhajú. (smiech) To je úžasné. V skutočnosti tu nejde o až také veľa peňazí. Ak máte sto objednávok mesačne, začína sa z toho stávať naozaj úspešný biznis a míňať 10 dolárov mesačne na toto všetko, na všetky tieto funkcie, o ktorých sme hovorili v otázkach a odpovediach, recenzií naozaj nie je až tak veľa.
Scott : Presne tak. Sme ako kávy, však? Plán so scenármi je ako jedna skvelá šálka kávy mesačne. Čo je nič. A potom, ak máte okolo stovky objednávok a hovoríte možno o dvoch alebo troch šálkach kávy mesačne, čo vzhľadom na to, čo robí, a vzhľadom na reputáciu SEO optimalizácie obsahu je to naozaj najlacnejší marketingový nástroj, aký by ste mohli mať.
Jesse : Dáva mi to zmysel. Existujú nejaké príbehy zákazníkov, na ktoré by sa naši zákazníci, naši poslucháči, mohli pozrieť?
Scott : Áno, určite. Takže existuje obchod Ecwid s názvom Soundwave Art. A zaujímavé je, že generálny riaditeľ, chlapík menom Michael LaTour, napísal článok na blogu Ecwid asi pred rokom a načrtol, takže je to na blogu Ecwid. Načrtáva…
Jesse : Pre poslucháčov na blogu poskytneme odkaz.
Scott : A spomenul nejaké pozadie, čo sa týka jeho skúseností s hľadaním aplikácií na recenzie a potom samozrejme, kedy nás našiel a tiež prečo používa aplikáciu na recenzie. Myslím si, že je to naozaj relevantné. A najväčším ponaučením od Mika bolo, že miera zhromaždenia recenzií s Helpful Crowd bola výrazne vyššia ako v ktorejkoľvek inej aplikácii na recenzie, ktorú predtým používal, vrátane niektorých z najlepších hráčov. To nám naozaj dodalo veľa istoty, že sme na ceste k naozaj dobrému produktu s tým, ako to robíme. A zaujímavé je, že Soundwave Art je naozaj pekný obchod. Pozrite sa naň efektívne. Získavajú zákazníkov na základe mnohých rôznych typov materiálov. A sú tiež zapojení s chlapíkom menom Kevin Harrington, ktorý bol v skutočnosti jedným z pôvodných žralokov zo Shark Tank. Len malá informácia. A myslím si, že to bol ten chlapík, ktorý vlastne začal s tým, ako bolo vidieť v televízii.
Jesse : Áno, pamätám si.
Richard : Ak sa nemýlim, bol dokonca aj na pôvodnom noži Ginsu, datujem sa tam aj ja.
Jesse : Používanie recenzií na podporu predaja aplikácie na recenzie. Páči sa mi to.
Scott : To je skvelé.
Richard : To je dobrý obchod.
Jesse : Takže Scott, ak ťa ľudia počúvajú, ako sa o tebe môžu dozvedieť viac alebo ako sa môžu zaregistrovať do tvojej aplikácie?
Scott : Áno, sme uvedení na trhu s aplikáciami Ecwid, takže nás tam môžu vyhľadať. Môžu tiež navštíviť HelpfulCrowd.com , čo je naša marketingová stránka, a tam si prečítať viac. Ale na stránke trhu s aplikáciami Ecwid už je dosť informácií.
Jesse : Úžasné. Rich, máš ešte nejaké posledné otázky?
Richard : Nie, toto bolo skvelé. Dám ti pozitívnu recenziu. Bol to skvelý rozhovor. Je veľmi užitočný. Myslím tým, že čokoľvek môžeme urobiť pre pomoc obchodníkom, najmä keď dokážeš prinútiť svojich zákazníkov, aby tiež pomohli obchodníkovi. Je to výhra, výhra, výhra. Páči sa mi to. Ďakujem za tvoj čas.
Jesse : Áno. Úžasné. Scott, naozaj si vážim, že si dnes bol v relácii, a pre všetkých, ktorí ma počúvajú, choďte von a dosiahnite to.
Scott : Ďakujem vám za to, chlapci. Naozaj si to vážim.
Jesse : Rozhodne. Ďakujem.
