Všetci sme už počuli, aké dôležité sú recenzie produktov, ktoré pomáhajú k úspechu podnikania, ale sú také dôležité a podporujú predaj?
Tento mesiac hovoríme s Mikeom LaTourom, zakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Soundwave Art™. Soundwave Art ponúka jedinečný zážitok z premeny akéhokoľvek zvuku na umelecké dielo a šperky.
Mike sa delí o svoje skúsenosti s recenziami produktov pre svoj obchod soundwaveart.com a o to, ako používajú aplikáciu na recenzie HelpfulCrowd na dosiahnutie svojich cieľov.
Čo robíte v Soundwave Art?
Vytvárame jedinečné umelecké diela. Každý môže byť umelcom poskytnutím nahrávky alebo odovzdaním zvukového súboru alebo dokonca videa na svoju osobu
Soundwave Art Canvas, jeden z najobľúbenejších produktov Soundwave Arts
Odtiaľ si môžete upraviť a navrhnúť svoju zvukovú vlnu z nekonečného množstva farieb. Od tlkotu srdca dieťaťa až po svadobné sľuby alebo jednoducho povedané „Milujem ťa“. Každý zvuk má jedinečný podpis, takže by bolo presné povedať, že každý kus vytvorený v Soundwave Art™ je skutočný
Náš obchod Ecwid ponúka mnoho povrchových úprav vrátane akrylu, plátna, výtlačkov, kovu a masívneho dreva. Naša rada šperkov sa naďalej rozširuje o široký sortiment prsteňov a príveskov.
Naším najnovším a najzaujímavejším produktom je náš balík Soundwave Media™. Keď si tento balík pridáte k jednému z našich mnohých kompatibilných produktov pre umelecké diela, naša mobilná aplikácia vdýchne vášmu umeniu život prehratím zvukového súboru alebo videa na vašom umení pomocou rozšírenej reality!
Dlho a tvrdo sme pracovali na tom, aby sme túto novú technológiu priniesli do sveta umenia, a sme z toho veľmi nadšení.
Prečo ste začali zbierať recenzie produktov?
Našu predajňu sme spustili v Q4 2012, záujem o naše produkty bol zo začiatku pomalý. Vzhľadom na to, že sme boli novou spoločnosťou s unikátnym nápadom, našli sme isté zaváhanie zo strany potenciálnych zákazníkov. Boli sme si istí, že máme skvelý nápad a len potrebujeme spôsob, ako dať kupujúcim väčšiu dôveru.
Ak ste práve spustili svoj obchod a nemáte veľa objednávok, nerobte chybu a nemyslite si: „Nainštalujem to, keď začnem dostávať ďalšie objednávky.“
V roku 2014 sme začali testovať niektoré aplikácie na recenzie produktov. K dispozícii bolo niekoľko slušných aplikácií, ale veľký nárast recenzií sme nezaznamenali, kým sme nenainštalovali HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd nainštalovaný v priebehu niekoľkých minút; krátko nato sme importovali všetky recenzie, ktoré sme predtým zhromaždili pomocou iných aplikácií. Potom sme personalizovali e-maily so žiadosťou o kontrolu, ktoré sa automaticky odosielajú zákazníkom po doručení ich objednávky. Počet funkcií, ovládacích prvkov a spúšťačov, ktoré sme našli, nemal obdobu v žiadnej inej aplikácii na kontrolu, ktorú sme použili v rámci bezplatného plánu.
Recenzie a referencie zákazníkov stránky Soundwave Art
Najlepšie na tom je, že HelpfulCrowd počúva svojich používateľov. Mali sme niekoľko návrhov a oni nielen súhlasili, ale konali podľa toho a ďalšia vec, o ktorej sme vedeli, že funkcia bola zverejnená v aplikácii! Môžeme zabrániť tomu, aby boli produkty, ako sú darčekové certifikáty, zahrnuté do žiadostí o kontrolu a kontrolovať, kedy sa žiadosti o kontrolu odosielajú, a existuje mnoho ďalších možností funkcií, ktoré ešte nevyužijeme.
Naozaj si myslíte, že recenzie produktov pomohli vašej firme k úspechu?
Niet pochýb o tom, že recenzie produktov nám pomohli rásť viac ako ktorákoľvek iná činnosť. Zdieľanie skutočných príbehov zákazníkov s cieľom zvýšiť predaj bola len jedna výhoda, ktorú recenzie ponúkali. Čím viac recenzií sme dostali, tým viac sme sa dozvedeli, čo funguje a čo by sa dalo zlepšiť. Recenzie sa stali meradlom toho, ako sa nám darí ako firme.
Konečným krokom pre nás nebolo len zdieľanie recenzií s ostatnými zákazníkmi, aby sme zvýšili predaj, ale pochopenie toho, čo naši zákazníci chceli, aby sme začali robiť, prestali robiť a pokračovali.
Okrem priamej komunikácie boli recenzie produktov pre nás základným spôsobom budovania dôveryhodnosti u našich zákazníkov, ktorí ukázali, že sme skutočným biznisom so skutočnými zákazníkmi a vytvárame jedinečné produkty.
Nádherné, jedinečné umenie na takmer akomkoľvek materiáli, ktorý si dokážete predstaviť
Trvalo dlho zhromaždiť veľa recenzií?
Rozhodne sa to nestalo zo dňa na deň. Zhromažďovanie recenzií môže byť pre každú firmu náročná úloha. Na začiatku sme nemali veľa predajov, takže recenzie sa získavali ťažko. Očakávali sme, že počet zhromaždených recenzií sa bude zvyšovať so zvyšujúcim sa predajom, ale to nebola naša skúsenosť s predchádzajúcimi aplikáciami na kontrolu, ktoré sme používali.
Zmenu sme zaznamenali, keď sme prešli na HelpfulCrowd . Ich proces zhromažďovania recenzií sa líšil od iných aplikácií a funguje so všetkými e-mailovými klientmi vrátane Outlooku. Okamžite sme zaznamenali nárast počtu recenzií, najmä od zákazníkov, ktorí si v rámci jednej objednávky zakúpili viacero produktov.
Jednou z ďalších vecí, ktoré na HelpfulCrowd milujeme, je to, ako ich aplikácia vyzerá v našom obchode. Môžete povedať, že strávili veľa času, aby zabezpečili, že sa štýl a dizajn integrujú s dizajnom nášho obchodu a nevyzerajú ako doplnok tretej strany. To je mimoriadne dôležité pre obchod, ktorý predáva umenie, kde je dizajn všetkým.
Recenzie budujú dôveru a istotu zákazníkov a komentáre pomáhajú budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi.
Čo by ste poradili ostatným obchodníkom, pokiaľ ide o prácu s recenziami produktov alebo výber aplikácie na recenzie?
Môžeme hovoriť len z našich skúseností, ale veríme, že toto sú dôležité úvahy pre každého obchodníka pri práci s recenziami produktov a výbere aplikácie.
Začnite s umením ešte dnes. Ak ste práve spustili svoj obchod a nemáte veľa objednávok, nerobte chybu a nemyslite si: „Nainštalujem si to, keď začnem dostávať viac objednávok.“ Hodnotu jednej recenzie nemožno podceňovať a nikdy neviete, ktorý zákazník ju napíše.
Poskytuje tiež neoceniteľný prehľad o tom, ako môžete zlepšiť svoje podnikanie. Mnohé z recenzných aplikácií ponúkajú bezplatné plány. Ak práve začínate, mali by ste si vybrať aplikáciu, ktorá má množstvo bezplatných funkcií, no zároveň poskytuje skvelú hodnotu za peniaze a flexibilitu, pretože vaša firma rastie.
Buďte realistickí. Zákazníci píšu recenzie na produkty z mnohých rôznych dôvodov. To, či nejakú napíšu alebo nie, môže byť ovplyvnené mnohými faktormi, ktoré presahujú samotný zážitok z produktu. Môžu mať s nákupom a produktom najlepší zážitok, ale ak sa proces hodnotenia zdá byť príliš komplikovaný alebo príliš náročný, jednoducho ho budú ignorovať.
Keď sme prešli na HelpfulCrowd, okamžite sme videli, ako sa naše miery konverzie zvýšili. Myslíme si, že jedným z kľúčových dôvodov nie je len spôsob, akým táto aplikácia zbiera recenzie, ale aj možnosť získať viacero recenzií v jednom e-maile pri kúpe viacerých produktov.
HelpfulCrowd je jediná žiadosť o kontrolu pre viaceré jednotlivé objednávky produktov
Budujte vzťahy. Schopnosť priamo komunikovať so zákazníkmi je nevyhnutná, takže komentovanie recenzií je prvoradé: jednoduché poďakovanie má veľký význam. Aj keď je to dobrý obchodný zmysel, boli by ste prekvapení, koľko obchodníkov túto činnosť neuprednostňuje alebo za túto jednoduchú funkciu musia platiť.
Komentáre k recenziám ukazujú nakupujúcim, aký typ podnikania prevádzkujete, ako riešite sťažnosti a tiež vám poskytujú jedinečnú príležitosť vybudovať si priamy vzťah so zákazníkom. Ako bonus, prieskum ukazuje, že zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou u vás znova nakúpia, ak je uznaná ich snaha napísať recenziu. Toto je aj naša skúsenosť.
Odpovedajte na otázky. Ak ešte na svojej stránke nemáte službu otázok a odpovedí k produktom, mali by ste ju vážne zvážiť. Jedným z hlavných dôvodov, prečo návštevníci nekupujú, je to, že nevedia nájsť odpoveď na svoju otázku alebo ju nemôžu položiť. Služba otázok a odpovedí nielenže zvyšuje predaj, ale aj znižuje náklady na zákaznícky servis vďaka vytvoreniu referenčných informácií o často kladených otázkach k produktu. Ak ešte nemáte funkciu otázok a odpovedí k produktu, môžete si ju stiahnuť zadarmo od HelpfulCrowd.
Prečítajte si tiež: Prečo potrebujete stránku s často kladenými otázkami a ako ju vytvoriť
Buďte vizuálni. Nakupujúci milujú obrázky a videá. Skutočné fotografie od skutočných zákazníkov budujú ešte väčšiu dôveru a sebavedomie, oveľa viac než len fotografie z katalógu alebo z fotobanky. HelpfulCrowd práve spustil mediálne recenzie, ktoré umožňujú zákazníkom nahrať až päť fotografií/videí, ktoré potom môžete zdieľať. Túto skvelú funkciu si môžete bezplatne vyskúšať po registrácii.
Socializujte sa. Už viete, že sociálne kanály, ako sú Facebook a Twitter, sú mimoriadne dôležité. Jedným zo spôsobov, ako vytvoriť osviežujúci a jedinečný sociálny obsah, je publikovať recenzie zákazníkov na týchto stránkach. Nielenže to vytvára povedomie o značke , ale môžete tiež viesť konverzácie tým, že sa sledovateľov pýtate na ich skúsenosti s produktom.
Buďte transparentní. Zverejňujte dobré, zlé aj škaredé recenzie. Pokiaľ recenzia neporušuje pravidlá, mali by ste ju zverejniť a reagovať na ňu. Jedna štúdia ukazuje, že 68 % spotrebiteľov dôveruje recenziám viac, keď vidia dobré aj zlé recenzie, zatiaľ čo 30 % má podozrenie na cenzúru alebo falošné recenzie, keď nevidia žiadne negatívne názory.
Naše skúsenosti nás naučili, že k úspechu nevedie žiadna zázračná guľka, len dobrý nápad, skvelé prevedenie, tvrdá práca a ochota počúvať svojich zákazníkov. Recenzie produktov sú kritickou súčasťou nášho úspechu a pomáhajú nám zlepšovať a zvyšovať predaj prostredníctvom počúvania a zdieľania skutočných príbehov zákazníkov.
***
Zaregistrujte sa ešte dnes a pridajte sa k HelpfulCrowd a začnite premieňať nakupujúcich na skutočných zákazníkov.
