In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska od Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Živý rozhovor, a trusted customer service platform for over 20 rokov, recently rebranded to Text. Táto zmena znamená ich vývoj zo spoločnosti s jedným produktom na komplexnú sadu produktov, ako je napríklad live chat, chatbot, pomocna lavica, vedomostná základňa, a otvorte widget. Očakáva sa, že podnikom umožní poskytovať ešte lepšie služby zákazníkom.
S ich prístupom asistovaného zákazníckeho servisu, Text umožňuje podnikom spracovávať bežné otázky zákazníkov a automatizovať opakujúce sa úlohy. Ich funkcie AI, ako sú vopred pripravené odpovede, Asistencia AI, a zhrnutie rozhovoru, uľahčite agentom zákazníckeho servisu poskytovať rýchle a presné odpovede na často kladené otázky.
Význam viackanálovej podpory
Text rozumie výzvam, ktorým čelia malé tímy, ktoré potrebujú riadiť komunikáciu so zákazníkmi naprieč rôznymi platformami. Aby som to riešil, Text ponúka bezproblémovú integráciu s populárnymi kanálmi, ako je Instagram, WhatsApp pre podnikanie, a Facebook pre biznis. Táto integrácia umožňuje podnikom konsolidovať všetky správy od zákazníkov na jednom mieste, eliminuje potrebu prepínania medzi rôznymi kartami alebo aplikáciami.
Zlepšenie elektronického obchodu pomocou pozdravov a prispôsobenia
Pre podniky elektronického obchodu, Text ponúka celý rad funkcií navrhnutých na zlepšenie zážitku z nakupovania a zvýšenie predaja. Jednou z výnimočných funkcií sú pozdravy, ktoré umožňujú podnikom prispôsobiť interakcie s návštevníkmi webových stránok.
Pozdravy možno použiť na generovanie potenciálnych zákazníkov, automatizovať cielený marketing, sprevádzať zákazníkov po webe, a dokonca im umožniť plánovať stretnutia. Používaním pozdravov, podniky môžu proaktívne komunikovať so zákazníkmi, vyhovieť ich špecifickým záujmom, a zabezpečiť bezproblémový online nákup.
Proaktívne rozhovory s kupujúcimi
Kaia predstavuje “dopravný úsek,” ktorý poskytuje v reálnom čase údaje o návštevníkoch webových stránok, vrátane navštívených stránok, strávený čas, a záujmy. Tieto údaje možno použiť na prispôsobenie interakcií s návštevníkmi.
Kaia tiež zdôrazňuje dôležitosť personalizovaných a proaktívnych rozhovorov s návštevníkmi na základe získaných údajov. Konverzácia sa týka použitia kontextových okien so zámerom odchodu na zapojenie návštevníkov pred odchodom a integrácie textu s platformami ako Mailchimp na zachytávanie e-mailov návštevníkov, aj keď nie je možné uskutočniť predaj..
Posilnenie emal marketingu
Kaia zdôrazňuje, že integrácia Mailchimp ponúkaná spoločnosťou Text je jednou z najpopulárnejších dostupných integrácií softvéru pre e-mailový marketing. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Ak prevádzkujete obchod Ecwid, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
