Ako sa môžu malé a stredné podniky orientovať v trende rastúcich marketingových nákladov

18 min čítané

Všimli ste si výrazný nárast marketingových akvizičných nákladov? Má to priamy negatívny vplyv na vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu? Nie je žiadnym tajomstvom, že marketingové náklady v poslednom desaťročí neustále rastú, čo má negatívny vplyv malý- a stredná veľkosť maloobchodní predajcovia elektronického obchodu (SMB).

Štúdia spoločnosti SimplicityDX vypočítala, že medzi rokmi 2013 a 2022 sa priemerné náklady na získanie zákazníka (CAC) zvýšili o 222 %. Vplyv určite vidíme na malé a stredné podniky v oblasti elektronického obchodu. Využívanie online marketingu na získavanie nových zákazníkov a rast podnikania je pre ne čoraz drahšie.

Skúmali sme 100 našich obchodníkov, aby sme získali prehľad o rastúcich nákladoch. Ukazuje sa, že náš malý- a stredná veľkosť online predajcovia skutočne pociťujú vplyv a vyjadrujú svoje obavy. Väčšina obchodníkov zaznamenala za posledný rok aj nárast nákladov.

Takmer 65 % zaznamenalo nárast nákladov na získavanie zákazníkov.

s 30 % opýtaných s tým, že zaznamenali výrazný nárast, zhruba dve tretiny z nich dosiahnu svoje požadovaná ROI na reklamy náročnejšie. To znepokojuje mysle majiteľov elektronického obchodu malých a stredných podnikov. Pozoruhodné 88% opýtaných obchodníkov vyjadrilo, že sú „trochu“ až „veľmi“ znepokojení možným negatívnym vplyvom rastúcich nákladov na ich podnikanie.

36 % respondentov má veľké obavy z možného negatívneho dopadu.

Ako maloobchodný predajca elektronického obchodu SMB je úplne pochopiteľné, že máte obavy. Ale nebojte sa! Tento článok sa ponorí do niekoľkých veľký obraz dôvody, prečo sa to deje, a diskutujte o tom, ako môžete stratégiu nielen zvládnuť, ale aj mať z nej úžitok.

Prečo na tom záleží?

Po prvé, keďže získavanie zákazníkov je čoraz drahšie, možno budete musieť investovať o niečo viac do platených reklám, aby ste si udržali alebo rozšírili svoju zákaznícku základňu. Je však dôležité poznamenať, že tieto zvyšujúce sa náklady môžu mať negatívny vplyv na ziskovosť vašej firmy a peňažný tok potrebný pre budúci rast.

72 % verí, že veľkosť ich podniku ovplyvňuje ich schopnosť bojovať s rastúcimi nákladmi.

Po druhé, veľkosť vášho podnikania je dôležitá pre vašu schopnosť zvládnuť situáciu. Náš prieskum zistil, že obchodníci sa domnievajú, že veľkosť firmy negatívne ovplyvňuje schopnosť obchodníkov riadiť rastúce náklady – čo dáva zmysel. Pravdepodobne nemáte prístup k horám peňazí, ktoré môžu pôsobiť ako nárazník. Sťažuje konkurenciu s inými alebo väčšími spoločnosťami, ktoré môžu mať veľké rozpočty a špecializované marketingové oddelenia.

Vaše náklady na získanie zákazníka (CAC) a celoživotná hodnota zákazníka (priemerná hodnota od zákazníka) sú kľúčové dlhodobý rast. V zásade musíte zabezpečiť, aby obstarávacie náklady nepresiahli celoživotnú hodnotu zákazníka (CLV), aby ste udržali obchodný rast. Alebo budete míňať viac peňazí na získanie nových zákazníkov, ako od nich zarobíte.

Preto je nevyhnutné mať prehľad o získavaní zákazníkov a metrikách celoživotnej hodnoty. Predtým, ako sa ponoríme do príčin a ako bojovať proti rastúcim nákladom, začnime definovaním pojmu.

Aké sú akvizičné náklady zákazníka?

Náklady na získanie zákazníka (CAC) sú priemerná cena vynaložená na nového zákazníka. Pomáhajú vám vypočítať návratnosť investícií do marketingu a predaja.

CAC je jednoduchý výpočet, ale je to cenná obchodná metrika, ktorú treba sledovať. V porovnaní s tradičnými marketingovými nástrojmi je pri online marketingu oveľa jednoduchšie vypočítať tieto náklady, pretože existuje veľa nástrojov na sledovanie nových zákazníkov.

Dôvody rastúceho trendu marketingových nákladov

Zatiaľ čo mnoho nákladových faktorov je mimo vašej kontroly, je dôležité, aby ste porozumeli situácii, aby ste ju mohli predvídať a bojovať proti nej. Pozrime sa na dva dôvody tohto trendu.

Vyvíjajúce sa otázky ochrany osobných údajov a legislatíva

Možno ste už počuli správy, ktoré sú pokročilejšie súvisiace so súkromím legislatíva bola zavedená v Európe, Severnej Amerike a iných regiónoch. Tieto nariadenia odrážajú zvýšený záujem spotrebiteľov o ochranu ich údajov.

Nedávna Štúdia vykonaná spoločnosťou Cyber Security Norton uskutočnil prieskum u 10,000 85 spotrebiteľov po celom svete a zistil, že XNUMX % z nich chce prijať dodatočné opatrenia na ochranu svojho súkromia. A podľa YouGov, dve tretiny dospelých na celom svete zisťuje, že technologické spoločnosti majú príliš veľkú kontrolu nad osobnými údajmi.

Nie je prekvapujúce, že nové nariadenia zamerané na ochranu osobných údajov jednotlivcov sa čoraz viac podporujú a implementujú. Príklady existujúcich nariadení o ochrane osobných údajov sú:

Všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) v Európe
Zákon o ochrane osobných údajov z roku 2020 na Novom Zélande
Kanadský zákon o ochrane osobných údajov a elektronických dokumentoch
Švajčiarsky federálny zákon o ochrane údajov.

V Spojených štátoch už implementovali nasledujúce štáty súvisiace so súkromím predpisy:

Zákon o ochrane osobných údajov v Kalifornii
Zákon o ochrane osobných údajov štátu Colorado
Zákon o ochrane osobných údajov a online monitorovaní v štáte Connecticut
Zákon o ochrane spotrebiteľských údajov vo Virgínii.

To nie je všetko, stále viac regiónov sa snaží zaviesť legislatívu na ochranu súkromia spotrebiteľov. V roku 2023 niekoľko štátov USA prijalo zákony o ochrane súkromia s rôznymi dátumami účinnosti. Americký Kongres v súčasnosti tiež navrhuje široko podporovaný federálny zákon , čo ďalej poukazuje na rastúci význam ochrany spotrebiteľa.

Legislatívne zmeny a spotrebiteľský sentiment súvisia s rastom nákladov na získanie zákazníkov. Tieto nové nariadenia sťažujú spoločnostiam sledovanie a konsolidáciu treťou stranou spotrebiteľské údaje naprieč platformami, ktoré potom možno využiť na segmentáciu zákazníkov.

Už teraz vidíme, ako sa veľké technologické spoločnosti vzďaľujú treťou stranou údajov a smerom prvá párty údajov. Napríklad Apple, Google a Mozilla už oznámili, že sú odklon od tradičných koláčikov v ich prehliadačoch.

Technologické spoločnosti tiež vytvárajú funkcie, ktoré riešia už spomínané obavy týkajúce sa ochrany osobných údajov . Napríklad spoločnosť Apple v roku 2021 zaviedla pre svoje zariadenia so systémom iOS funkciu App Tracking Transparency , ktorá spotrebiteľom poskytuje jednoduchú možnosť odhlásiť sa zo sledovania v rôznych aplikáciách.

Tieto regulačné zmeny a zmeny v správaní spotrebiteľov sťažujú zber údajov a segmentáciu reklamy. Ak sú budovanie publika a reklamy menej efektívne, náklady na získanie zákazníkov sa zvyšujú.

Viac kanálov. Viac nákladov

Obchodníci, ktorí chcú predávať všade, musia byť schopní držať krok. Priemerný používateľ internetu strávi online denne najmenej šesť hodín a pripája sa k internetu z nasledujúcich dôvodov :

59.3 % — Hľadá informácie
44.7 % — Hľadanie nových nápadov alebo inšpirácie
43.1 % — Prieskum produktov a značiek

Spotrebitelia všade hľadajú nové produkty a značky – na online trhoviskách, sociálnych médiách, Google a ďalších. Aby ste mohli naplno využiť potenciál každej platformy, musíte pre každú vytvoriť jedinečný obsah. Úspech vyzerá na každej platforme inak.

On TIK tak, úspech pochádza z dôsledného vytvárania pútavých videí, ktoré sú autentické a sledujú najnovšie trendy, pričom obsah môže byť na Instagrame statickejší. Svoje publikum môžete zaujať aj písaním blogu alebo vytvorením špecifických reklám pre prípady použitia v mobilných zariadeniach. Možno budete potrebovať tím a veľa obsahu, aby ste si udržali aktívnu prítomnosť na mnohých kanáloch. Vytváranie obsahu môže byť časovo náročné, neefektívne a nákladné, čo zvyšuje vaše obstarávacie náklady.

Ecwid E-commerce Šou · Obsah elektronického obchodu 101: Ako ľahko spravovať vytváranie obsahu

Čo môžete urobiť na ochranu svojich ziskových marží?

Nie je tam žiadny jedna veľkosť pre všetkých riešenie na riadenie rastúcich marketingových nákladov. V závislosti od vášho typu podnikania, veľkosti a odvetvia sa účinnosť každého opatrenia mení. Predtým, ako sa však ponoríme do troch oblastí zamerania, preskúmajme niekoľko všeobecných rád pre riadenie nákladov.

Metriky sú kľúčové!

Udržať si prehľad o svojich metrikách a číslach je nevyhnutnosťou. Dá vám predstavu o vašich rastúcich nákladoch a o tom, či sa vaša protitaktika ukáže ako úspešná. Uistite sa teda, že máte prístup k spoľahlivým údajom a neustále ich kontrolujte.

Nezvyšujte svoje ceny okamžite

Zvýšenie cien na pokrytie nákladov môže byť samozrejmá vec, ale nemala by to byť prvá taktika, ktorú vyskúšate. Zvýšenie cien má priamy negatívny vplyv na vašu konkurencieschopnosť a mieru konverzie.
Zvýšenie cien je určite jednou z možností, ale poďme preskúmať ďalšie metódy boja proti rastúcim nákladom bez toho, aby sme obetovali cenovú dostupnosť a konkurencieschopnosť.

Udržanie je kľúčové!

Keď náklady rastú, skvelý spôsob, ako ochrániť svoje marže, je uprednostniť ich uchovávanie. Zameranie sa na udržanie zákazníkov a lojalitu vás z dlhodobého hľadiska odmení. Zvýšenie celoživotnej hodnoty vašich zákazníkov vám tiež dáva väčší priestor do budúcnosti.

Cieľom je udržať LTV zákazníka vyššiu ako CAC. Viac ako polovica obchodníkov, ktorých sme oslovili, uviedla, že pravdepodobne investujú viac do udržania zákazníkov kvôli rastúcim nákladom.

Zlepšite zákaznícku skúsenosť

Skúsenosti zákazníkov sú veľkou hnacou silou na udržanie zákazníkov.

86 % spotrebiteľov opustí značku po 2-3 zlé skúsenosti. — Emplifi.

Spoločnosť Emplifi zistila, že spotrebitelia očakávajú odpoveď na svoju otázku do hodiny. Samozrejme, nie vždy je to možné, ale pridanie živého chatu na vašu webovú stránku vám umožňuje reagovať rýchlejšie.

Uchovanie prostredníctvom personalizácie

Spotrebitelia sú čoraz viac podozrievaví, pokiaľ ide o to, ako spoločnosti používajú ich údaje. Očakávajú tiež čoraz väčšiu personalizáciu.

Ide o protichodné trendy, pretože bez zhromažďovania údajov je ťažké zabezpečiť personalizáciu . Pre malé a stredné podniky online predajcov však existuje cesta vpred. Podľa prieskumu spoločnosti Gartner sú určité typy zhromažďovania údajov pre zákazníkov prijateľné.

Pri ponúkaní personalizácie by ste mali vždy pamätať na to, že nie každý údaj by sa mal použiť na zacielenie. Našťastie existuje veľa typov údajov, ktoré spotrebitelia považujú za prijateľné.

S Ecwid od Lightspeed je veľmi jednoduché ponúknuť určitú úroveň personalizácie bez toho, aby ste sa museli príliš namáhať. Informácie o polohe, základné ukážky a histórii nákupov možno jednoducho využiť na propagáciu vašej značky a vybudovanie osobnejšieho zážitku.

Pre online podniky s a tehla a Malta, implementácia podľa polohy marketing môže podporiť v obchode a online predaj. Naklonenie sa do vašej miestnej komunity pomocou hyperlokálnej stratégie je niečo, čo veľké značky vo svojej stratégii často vynechávajú.

hyperlokálna stratégia presahuje len marketing, môže prísť aj vo forme skúseností miestnych zákazníkov. Organizovanie miestnych podujatí alebo dokonca ponúkanie bezplatného miestneho doručenia, ktoré si môžete jednoducho nastaviť v Ecwid od Lightspeed, môže urobiť zázraky pre vašu mieru retencie a má ďalšiu výhodu v zvýšení ústne. Okrem toho spotrebitelia stále viac vyhľadávajú nákupy lokálne, takže príležitosť je hneď za rohom. Zistite viac o Ecwid od miestnej prepravnej stratégie spoločnosti Lightspeed.

Značka je na sociálnych sieťach dôležitejšia ako kedykoľvek predtým

Výhody silnej značky sú dobre známy. Prostredníctvom interného prieskumu sme zistili, že firmy, ktoré uprednostňujú svoju značku ako kľúčovú hodnotu, dosahujú väčší úspech pri získavaní zákazníkov prostredníctvom online marketingu. Táto korelácia sama osebe nevypovedá celý príbeh, ale ukazuje význam uznania, že vaša značka je nevyhnutná pre váš úspech.

Budovanie značky vám pomáha získať rozpoznateľnosť a rozšíriť vaše publikum a prítomnosť na sociálnych sieťach. Na sociálnych sieťach sú ľudia tým, s čím sa spájajú, vašou značkou a obsahom. Je to viac než len produkty vo vašom obchode. Chcú sa spojiť s firmami, s ktorými sa vedia stotožniť a ktorých obsah je pre nich cenný. Sociálne siete sú miestom, kde teraz veľa ľudí nachádza značky a produkty . Vyhľadávanie produktov a značiek na sociálnych sieťach sa stáva takmer populárnejším ako vyhľadávanie na Googli, najmä medzi mladšími generáciami.

Majte to na pamäti – ak je vaším hlavným publikom mladší dav, určite by ste mali začať začleňovať TikTok do svojho marketingu.

Vzostup sociálneho obchodu a predaja presahuje len prehliadanie produktov a značiek. V skutočnosti je to miesto, kde sa predáva veľa produktov a služieb. A najväčšia príležitosť pre vaše podnikanie je na TikTok.

Zdieľanie jednoduchého, autentického obsahu a príbehov na sociálnych sieťach

Na TikTok je v súčasnosti silný trend malých online firiem, ktoré propagujú svoje produkty predvádzaním svojho podnikania. Vytvárajú videá, ktoré ukazujú v zákulisí o tom, ako sa vyrábajú produkty, ako sa zabalia objednávky, jednoducho upozorní na svoj tím a dokonca sa podelí o výzvy spojené s vedením podniku. TikTok je miestom, kde môžu maloobchodníci z malých a stredných podnikov rozvíjať svoje podnikanie a prilákať nové publikum.

Časť v zákulisí self-made obsah dobre funguje aj v príbehoch Instagramu, Facebooku a YouTube. Môžete to teda uverejniť aj tam, ale TikTok je na to ideálne miesto.

TikTok je vynikajúca platforma, ktorá podporuje autentický a relevantný obsah, ktorý vyžaduje minimálne nástroje alebo znalosti. V porovnaní s Instagramom sa TikTok menej zameriava na dokonale upravený obsah. Ako začiatočník resp nemarketingové dôvtipného majiteľa firmy, platforma môže lepšie ladiť s vašimi schopnosťami. Autenticita a konzistentné zverejňovanie vám pomôže vybudovať silné spojenie s vašimi spotrebiteľmi a nájsť lojálnych zákazníkov. Hej, dokonca sa z vás stane virálny!

A čo je najlepšie, TikTok má najväčšie publikum sociálnych médií, takže aj malý úspech môže pomôcť zvýšiť vaše čísla.

Umelá inteligencia je váš priateľ

Výpočet CAC môže pozostávať zo všetkých vašich marketingových a predajných nákladov, vrátane nákladov na tvorbu obsahu. Najatie externej agentúry alebo špecializovaného marketingového personálu môže byť pre vašu firmu nedostupné.

Rastúci počet nástrojov umelej inteligencie, ako sú ChatGPT a Copy.ai, vám môže pomôcť vytvoriť veľmi efektívne marketingové aktíva. S nástrojmi na písanie AI môžete bez námahy vytvárať:

Kópia inzerátu
Návrhy pre blogy
Názvy a popisy produktov
Návrhy sociálnych reklám

Využitím týchto nástrojov AI ušetríte nielen drahocenný čas, ale aj bez námahy vytvoríte skvelý obsah. Tieto nástroje vám tiež môžu pomôcť zabezpečiť, aby ste mali správne reklamy prispôsobené pre každú platformu, čo vám umožní maximalizovať dosah a minimalizovať premeškané príležitosti.

Môžete si vytvoriť rozsiahlu knižnicu obsahu so špecifickými reklamami, ktoré najlepšie fungujú pre každý marketingový kanál. A čo je najlepšie, tieto nástroje sú vo všeobecnosti bezplatné alebo za zlomok ceny za prenájom agentúry. Pozrite si Ecwid App Market , kde nájdete skvelé nástroje umelej inteligencie, ktoré pozdvihnú váš marketing na vyššiu úroveň.

Zabaliť

Hoci náklady obchodníkov na získanie zákazníkov neustále rastú a nevykazujú žiadne známky zastavenia, existuje veľa spôsobov, ako tento trend zastaviť. Zameranie sa na to, čo funguje pre vašu firmu, je dôležité, pretože neexistuje jedna veľkosť pre všetkých riešenie.

Zvážte, či presuniete svoju pozornosť a zameriate sa viac na udržanie zákazníkov, hyperlokálnu stratégiu a poskytovanie skvelých skúseností so značkou a zákazníkmi. Vďaka tomu budete môcť lepšie riadiť svoje náklady a zvýšiť celoživotnú hodnotu svojho zákazníka. Cieľom Ecwid by Lightspeed je pomôcť vám dosiahnuť tieto celkové výhry.

Naším cieľom je poskytnúť našim malým a stredným podnikom v oblasti elektronického obchodu nástroje, ktoré potrebujú na riadenie a rast svojho podnikania . Chceme byť vaším partnerom v oblasti elektronického obchodu, ktorý vám umožní rásť bez toho, aby ste museli minúť veľa peňazí.

Ak sa chcete dozvedieť viac o rôznych spôsoboch, ako môže Ecwid od Lightspeed pomôcť vášmu podnikaniu znížiť náklady, kontaktujte nás!

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Marketing a propagácia Zvýšte svoju obchodnú hru

Októbra 26, 2023

O autorovi

Wiebe je produktový marketingový manažér pre čokoľvek súvisiace s elektronickým obchodom v spoločnosti Lightspeed & Ecwid. S viac ako 5-ročnými skúsenosťami s budovaním účinných stratégií uvádzania na trh a vykonávaním zákazníckeho prieskumu ponúka poznatky, ktoré umožňujú online podnikateľom rásť.