Jesse și Rich vorbesc cu Scott Stewart, care conducea trei magazine Ecwid împreună cu soția sa și știa că ar putea face o treabă mai bună decât ofertele actuale și a creat HelpfulCrowd.com
Ce e inauntru:
- Cum recenziile oferă încredere
- Crearea
generat de utilizator conţinut - Beneficiile SEO ale noului conținut
- Beneficii pentru întrebări și răspunsuri
- Gestionarea recenziilor critice
- Colectare automată de recenzii
Copie
Jesse : Hei, Richie, vineri frumoasă.
Richard : O vineri frumoasă. Cum merge?
Jesse : Merge bine. Ne-am întors.
Richard : Soarele a răsărit din nou.
Jesse : Da. Soarele strălucește astăzi. Cred că va fi foarte interesant. Deci, pentru cei care ascultă, ascultați toate podcasturile, veți observa că există un rol de postare în care solicităm recenzii și evaluări pentru podcastul nostru. Deci cred că asta are legătură cu emisiunea de astăzi. Și Rich, știți, am cerut aceste recenzii, de ce cerem recenzii?
Richard : Ei bine, adică, mereu vrei să primești feedback. Noi stăm aici, facem ceva ce credem că este valoros, dar ne place mereu să auzim de la ascultători, pentru că dacă nu ai ascultători, nu ai cu adevărat un spectacol, nu? Suntem prezenți, dar vrem să auzim asta. Și recenziile sunt valoroase. Auzim mereu despre recomandări și se vorbește despre ele de ani de zile, dar o recenzie este un fel de recomandări care dăinuie, nu? Graffiti poate nu este cel mai bun cuvânt pentru asta, dar știi, este ceva ce, de fapt, ai auzit o recenzie, cineva a dat un fel de feedback și cineva poate vedea asta din nou altă dată. Așa că apreciem. Ne place. Și vă rog, doar pentru că vorbim despre asta, nu ezitați să o faceți.
Jesse: Da, acesta este un mic plug pentru o recenzie despre Ecwid
Scott : Hei, băieți, ce mai faceți? O vineri frumoasă.
Jesse : Da, ne plac vinerea.
Richard : Mă bucur să te am alături de noi, Scott.
Scott : Mulțumesc că m-ați invitat, băieți.
Jesse : Absolut. Deci, Scott, ești fondatorul Helpful Crowd. Probabil că nu ți-ai început cariera doar înființând helpful crowd. Cum ai ajuns acolo?
Scott : Ai dreptate, Jesse. Practic, soția mea avea trei afaceri online, toate pe Edward. Oh, ne place din acest motiv. Și după aproximativ 12 luni de operare a acestor afaceri, ne-am gândit că ar trebui să ne uităm la recenzii. Și am instalat singura aplicație de la momentul respectiv care exista pe piața Ecwid, o LittleBlue.one și ni s-a părut grozavă și am primit o recenzie într-o zi, am încercat să răspund la ea și nu am putut. Și asta e cam ciudat. Oh, trebuie să plătim pentru planul de upgrade, vom plăti pentru el. Bine. Așa că i-am contactat și am spus: „Hei, băieți, cât ne va costa să răspundem la această recenzie?” Și ei au spus ceva de genul 500 de dolari pe lună. Și noi am spus: „Glumiți. Ieșiți de aici.” Și aceasta a fost nașterea Helpful Crowd. Ne-am gândit că putem face asta, că putem face mai bine și că putem oferi un volum foarte bun și accesibil pentru toți clienții Ecwid.
Jesse : E minunat. Îmi place când antreprenorii construiesc o afacere care, practic, răspunde la o problemă pe care o aveau ei. Și asta era problema ta. Aveai nevoie de recenzii.
Scott : Absolut.
Jesse : Grozav. Deci ai avut experiență în dezvoltarea de software sau cum ai trecut de la o problemă la crearea Helpful Crowd?
Scott : De fapt, am experiență în finanțe. Nu-mi reproșează asta. (râzând) Da. Știți, era pur și simplu unul dintre lucrurile care mă pasionau cu adevărat, de la punctul de vedere al conducerii afacerilor online, evident, până la punctul de vedere al ajutării companiilor. Deci, pentru mine, în dezvoltarea de software, avem o echipă de dezvoltatori care se ocupă de majoritatea aspectelor de backend. Și ne concentrăm în principal pe partea de front-end și pe comunicarea cu diferitele magazine.
Jesse : Bine, deci tu te ocupi de lucrurile distractive. De programare se ocupă alții.
Scott : Dar, de fapt, de obicei sunt vampirii de la miezul nopții, nu? Lucrează toate orele ciudate. (râzând)
Jesse : Desigur. Da.
Richard : E zahăr. Și Red Bull.
Jesse: Minunat. Deci, soția ta știe de ce sunt atât de importante recenziile
Scott : Corect. Deci, unul dintre lucrurile pe care nu le-am învățat atât de devreme, ne-a luat cam un an să ne gândim la recenzii și retrospectivă, recunoaștem că din prima zi trebuie să vă amintiți recenziile, pentru că, dacă abia porniți o afacere, va dura ceva timp să construiți avânt. Dar aceste recenzii vă pot ajuta să construiți acea afacere mult mai repede. În primul rând, pur și simplu vă construiesc încrederea cumpărătorilor în magazinul dvs., oferă feedback cu adevărat neprețuit altor persoane. Și cel mai important lucru pe care îl considerăm este că acel feedback ar trebui să fie nesolicitat. Așadar, una dintre cele mai mari preocupări pe care le cunoaștem când vine vorba de micul magazin, magazin și tot ce are sunt evident recenziile negative. Dar modul în care gestionați acest lucru din perspectiva unui cumpărător este cu adevărat important. Și, prin urmare, funcția de comentarii la recenzii este destul de importantă. Cantitatea de feedback pe care am primit-o și modul în care suntem capabili să ne îmbunătățim afacerea pe baza acelui feedback. Deci, cred că îl asimilăm și apoi îmbunătățim continuu ceea ce trebuia să reparăm sau să schimbăm pentru a genera mai multe vânzări. Acesta a fost cel mai mare beneficiu pentru noi.
Jesse : Absolut. Și cred că atunci când te uiți la pagina unui produs, pentru începători, paginile de produse reprezintă momentul în care derulezi pe site-uri web și dai clic pe produsul propriu-zis, de obicei există o descriere și un preț. Dar, ca proprietar de magazin, poți folosi doar un număr limitat de adjective, dar dacă ai toate aceste recenzii frumoase acolo unde clienții tăi spun cât de mult le place produsul, foștii tăi clienți te ajută să vinzi. Deci cred că este un beneficiu plăcut.
Richard : Ai vreo statistică, Scott? Acum, aceasta va fi o întrebare amplă. Ai vreo statistică care arată o creștere a conversiilor odată cu recenziile? Știu că va fi relativ la: a fost o recenzie bună, ce fel de produs și toate celelalte. Dar ai vreo statistică pentru că sunt sigur că aș ghici că ar fi mai bine atâta timp cât sunt recenzii bune, dar nu știu exact nicio statistică.
Îra: Corect. Da, asta e o întrebare cu adevărat interesantă. Pentru că într-adevăr s-a dovedit că dacă ai doar tot
Richard : Deci, de fapt, observați nu doar o creștere a conversiilor, ci și o creștere a valorii medii a comenzilor.
Scott : Absolut. Și asta e foarte important, nu?
Richard : Oh, desigur. Și asta e, toată lumea știe că prima vânzare este cea mai greu de obținut și toată lumea speră să obțină mai multe vânzări. Dar adevăratul câștig este că, dacă poți face ca numărul mediu de comenzi să crească la prima vânzare, probabil vei obține și mai multe vânzări.
Scott : Și e un efect de bulgăre de zăpadă, nu? Începi să primești câteva recenzii, obții mai mult trafic, cumpărătorii văd recenziile, câștigă mai multă încredere, credibilitate în fața ta, se simt mai confortabil. Mai ales în funcție de cum răspunzi la acele recenzii și cum comentezi la ele și apoi, știi, asta îi ajută cumva să ia decizia de cumpărare și îi împinge să treacă de linie pentru a finaliza achiziția.
Jesse : Cred că lucrul interesant este că, ai menționat momentul în care un magazin își începe activitatea și cred că acesta este probabil cel mai simplu mod de a determina, ca și cumpărător, fără a uita de faptul că ești comerciant și lucrezi la Ecwid, dar ca și cumpărător, dacă merg la un magazin online și are produse puțin cam ușoare pe care le vreau, dar nu văd nicio recenzie pe site. Îmi spune cumva că este un magazin nou-nouț. Sau poate este un magazin care nu are vânzări. Deci cred că este un semnal rapid pentru mine că acest magazin abia a început, dar dacă văd un magazin care are o grămadă de recenzii, ok, s-ar putea să cred că poate unele dintre acestea sunt false, dar, Doamne, au investit mult timp în a face recenzii false dacă acesta este cazul. Dar știi, pur și simplu face...
Scott : Clic în India. (râzând)
Jesse : A, da. Sunt sigur că există modalități de a face recenzii false, dar cineva probabil a investit mult mai mult timp în asta. Așa cum s-ar putea să facă, de obicei presupun că e mai ușor să obții recenzii reale decât să petreci tot timpul scriind recenzii false. Există o mulțime de modalități de a verifica asta.
Scott : Și este un fel de proces activ, în care comercianții trebuie să se implice sau ar trebui să fie implicați, dacă vor să îmbunătățească în mod evident încrederea și credibilitatea prezenței lor pe internet și în fața cumpărătorilor lor. Dar merită. Se amortizează de nenumărate ori. Și nu este atât de greu. Cu Helpful Crowd, de exemplu, avem un sistem automat de recenzii. Auditul sosește, e-mailul este trimis automat. Dar chiar dacă aveți și alte persoane, dacă abia începeți, poate fi dificil, dar puteți ruga câțiva dintre prietenii dvs. să vă vadă magazinul, să vă ofere feedback despre unele dintre produsele dvs. și apoi să îi întrebați sincer ce părere au despre produs. Și vă va ajuta afacerea de nenumărate ori, nu doar din perspectiva vânzărilor, dar poate că nu ar trebui să aveți în stoc acel produs. Poate că trebuie să îl îmbunătățiți. Deci, doar dintr-o perspectivă generală.
Jesse : Are sens. Trebuie să aprovizionezi magazinul cu recenzii și asta face parte din proces. Și cred că de multe ori oamenii încep și toată lumea vrea să obțină prima vânzare, vrea să obțină trafic, vrea să lanseze publicitatea, desigur. Dar pe măsură ce crești, o parte a procesului este construirea acestor recenzii pe fiecare dintre paginile de produse. Și cred că unul dintre lucrurile importante este și valoarea SEO. Deci, cu Helpful Crowd, poate Google să citească recenziile de pe paginile de produse?
Scott : Da, pot. Cu fiecare plan de la Helpful Crowd, avem rich snippets, apeluri Google și multe alte lucruri, în momente diferite. Încă le numim rich snippets. Practic, ceea ce face acest lucru este că permite Google să citească cu ușurință informațiile despre numărul total de recenzii pe care le aveți pentru acel produs, care este ratingul mediu. Și apoi oferim și recenzii detaliate. În cele din urmă, și cred că acesta este un punct foarte important pentru ca comercianții noștri să înțeleagă, Google decide, în cele din urmă, ce afișează și ce nu, în funcție de ceea ce cred ei că caută cu adevărat utilizatorul căutării. Nu avem niciun control asupra acestui lucru și nicio aplicație de recenzii nu are niciun control asupra acestui lucru. Acesta este unul dintre motivele pentru care avem în planurile noastre o funcție standard. Nu este o funcție plătită, pentru că nu putem garanta niciun rezultat cu aceasta. Dar ceea ce facem este să ne asigurăm că oferim Google și tuturor celorlalte motoare de căutare cea mai bună șansă de a putea găsi acel produs și de a afișa acele mici stele de rating pe pagina de căutare atunci când cineva caută.
Jesse : Am înțeles. Asta înseamnă că da, pui aceste recenzii sau ajuți oamenii să obțină aceste recenzii pe site-ul lor, pe pagina produsului lor. Nu numai atât, le oferi în formatul de care are nevoie Google și, pur și simplu, așa o să spun, corect. Răspunsul scurt pentru persoanele care nu știu despre rich snippets, cum ar fi Google, poate vedea toate aceste lucruri, dar dacă nu le oferi în formatul corect, nu știu că este o recenzie și apoi nu pot afișa aceste stele pe pagina cu rezultatele motorului de căutare. Deci este minunat. Mă bucur să știu că ai asta. Și cred că am făcut mai multe podcasturi în care vorbim despre SEO și scrierea de conținut și nimănui nu-i place să scrie conținut, dar aceasta este o modalitate gratuită și automatizată de a construi conținut pe acea pagină, deoarece există șanse foarte mari ca produsul tău să fie folosit în mod natural de cuvintele pe care vrei să le folosească. De exemplu, dacă vinzi o carabină, un breloc, există șanse mari să folosească cuvântul „breloc” în recenzia lor. Și practic primești conținut gratuit de la clienții tăi.
Scott : Adică, clienții tăi sunt cei mai buni agenți de marketing. Și sunt gratuit. Asta nu te-a costat nimic. Iar Google și toate motoarele de căutare adoră conținutul nou tot timpul. După cum ai spus, există cuvinte cheie, Jesse, evident că sunt foarte importante pentru a-ți optimiza site-ul pentru acele cuvinte cheie de căutare. Și este, practic, o sursă gratuită de scriere de conținut gratuit.
Richard : Mi-am imaginat că nu numai că folosesc cuvintele importante în cuvintele cheie pe care le dorești, dar probabil că uneori, cel puțin, scriu o recenzie care descrie produsul tău într-un mod care ți s-ar părea puțin ciudat, cum ar fi: „O, a fost minunat când am deschis pachetul. Era ambalat perfect în copilul meu. Mi-a plăcut foarte mult.” Nu vei scrie asta, dar te poate pune într-o lumină care îți ridică cumva statutul și nu știu exact limbajul pe care l-ar folosi Google, dar poți folosi cuvântul de mai multe ori și ai putea folosi cuvintele cheie, dar există formulări și sunt lucruri despre care sunt sigur că inteligența artificială spune: „O, vorbesc despre acest produs în uz” sau vorbesc despre dragostea pentru acest produs sau despre cum a fost ambalat. Și, din nou, probabil că nu vei scrie aceste lucruri.
Jesse : Și cred că oamenii vor greși ortografia și vor folosi sinonime la care nu te-ai gândi, pentru că, în calitate de comerciant, nu vei scrie greșit numele produsului tău. Ar fi o prostie. Nu pari expert, dar dacă unul dintre clienții tăi se descurcă bine, asta a scris.
Richard : Acesta este un punct de vedere excelent, nu m-am gândit niciodată la asta.
Scott : Și locuitorii, de asemenea, evident că și cumpărătorii folosesc și implementează asta, este destul de puternic.
Jesse : Absolut. Și simți emoția și acolo. Dacă ai un produs plictisitor, nimeni nu te va saluta frumos, nu va exista o reacție emoțională, îmi place asta, am văzut personal că există oameni care, dacă sunt emoționați în legătură cu produsul, vor spune asta. Și asta e ceva ce proprietarul magazinului nu poate spune chiar el. Pur și simplu pare greșit sau siropos.
Richard : Ai menționat mai devreme ceva despre cum ai vorbit despre adăugarea secțiunii de întrebări și răspunsuri sau a secțiunii de întrebări frecvente. Nu am atașat acest lucru la unul dintre magazinele noastre de testare și nu l-am folosit noi înșine. Există o modalitate prin care faceți asta sau cum funcționează?
Scott : Da, vine standard cu Helpful Crowd. Avem recenzii și secțiune de întrebări și răspunsuri, este un set standard de funcții. Dacă nu doriți să aveți secțiune de întrebări și răspunsuri, puteți dezactiva această funcție. Unele magazine au un chatbot separat sau diferite modalități de a răspunde la întrebările clienților. Deci este în regulă. Și chiar stă acolo, pe pagina produsului, ca o filă, lângă recenziile produsului. Și dacă un client are o întrebare, poate pur și simplu să pună o întrebare care merge direct la comerciant. Iar comerciantul, la sfârșitul zilei, este probabil cea mai informată persoană care poate răspunde la întrebarea despre produs. Apoi răspunde la acea întrebare. Un e-mail este trimis înapoi persoanei care a pus întrebarea, ar trebui să spun, pentru a-i spune că a primit răspuns și că răspunsul este afișat pe site-ul lor web. Deci, este destul de comun ca mulți cumpărători să aibă aceleași tipuri de întrebări. Cu cât încurajați mai mult cumpărătorii să pună întrebări, cu atât îi ajutați pe alți cumpărători și îi ajutați din nou să depășească acel potențial obstacol în achiziție. Dacă nu au suficiente informații sau vor să aibă mai multe informații în ziua respectivă, ar putea fi conservatori în a solicita aceste informații, le pot vedea pe pagina produsului.
Jesse : Îmi place asta. Întrebările nu sunt generate de comerciant, nu sunt întrebări false, există clienți care, și acesta este mai mult un proces de pre-vânzare, deci se uită la pagina produsului, au o întrebare și apoi poți pune cu ușurință întrebarea pe pagina produsului care populează apoi această secțiune.
Scott : Da. Absolut. Și apoi răspunsurile, un e-mail către persoana și cumpărătorul care a pus întrebarea, precum și pe pagina produsului, astfel încât toată lumea să o poată vedea. Și poți căuta acolo. Foarte similar cu ceea ce ai văzut pe alte site-uri. Poți căuta acolo dacă cauți un anumit termen sau o întrebare și va corecta lista scurtă și va afișa acele rezultate pozitive.
Richard : Preprogramați unele dintre aceste răspunsuri și, dacă sunt notificate acolo, cum anunță comerciantul despre acea întrebare?
Scott : Aceasta este o întrebare bună. Comerciantul primește un e-mail în care i se spune: „Hei, uite, ai o întrebare nouă de la un cumpărător”, iar aceasta apare și în tabloul de bord al aplicației. Există întrebări fără răspuns acolo, în panoul de moderare.
Jesse : Am înțeles. Bine. Nu, e interesant. Mai ales dacă cineva monitorizează chatul live, ai primi aceeași întrebare iar și iar și probabil te-ai gândi: „O, Doamne!”. Din nou, cu această întrebare, n-ar fi frumos să existe funcția de întrebări și răspunsuri? Ai putea chiar să arăți spre asta sau poate că întrebarea nu apare niciodată pentru că oamenii văd această mică filă de întrebări și răspunsuri și se uită la ea. Mi-ar plăcea foarte mult. De fapt, întrebările și răspunsurile par a fi un lucru evident aici.
Scott : Cu siguranță. Poți să-l verifici. A fost cu siguranță unul dintre lucrurile cheie pentru noi când căutam un recenzent și pe vremuri.
Jesse: Da. Nu m-am gândit la asta, dar este perfect logic să faci parte dintr-o aplicație de recenzie. Și, de asemenea, la ce mă gândeam când ai menționat cum ar fi, bine, există aceste recenzii și există și o secțiune de întrebări și răspunsuri. Și pentru mine, îmi imaginez această mare companie din
Scott : Da, da, absolut.
Richard : Deci ce faci când... Am vorbit despre cele 4.3 stele și îmi place că vorbești despre această transparență, pentru că uneori pare ciudat când vezi toate cele cinci stele, nu? Toată lumea știe că cineva va avea o problemă. Deci a fost o statistică foarte interesantă, ai spus trei, scuză-mă, 4.3. Ce faci totuși, când primești recenzii negative, care este cel mai bun mod de a gestiona asta?
Îra: Cred că recenziile negative trebuie să fie cu siguranță cea mai mare frică a unui comerciant, nu? Pentru că odată ce este acolo, este acolo. Dar, de asemenea, prezintă cea mai mare oportunitate pentru proprietarul afacerii de a demonstra ce alți cumpărători și toți ceilalți care vizitează site-ul lor, cum își conduc afacerea și cum se confruntă cu, nu le-am putea numi recenzii critice, nu negative, ci cum se ocupă de recenzii critice. Și deci cele mai importante lucruri, evident să nu devin personal, să rămân calm, evident, uită-te la el și spune, de fapt, probabil că trebuie să aflu mai multe informații despre asta. Și astfel, cu Helpful Crowd ai un
Jesse: Am înţeles. Deci, în acest caz, să presupunem că este a
Îra: Da, e o întrebare bună. Deci avem un comutator. Avem un
Jesse : Am înțeles. Bine. Și Google are niște reguli de recenzie privind companiile de recenzii și alte asemenea. Respectă standardele Google pentru asta?
Scott : Avem propriile noastre standarde și cred că este corect să spunem că sunt destul de simple, bazate pe bunul simț. Dar, în general, este vorba despre rasism. Evident, este vorba despre limbaj. Este vorba despre adecvare, despre menționarea produselor concurente de către concurență etc. Cred că ceea ce am dori să facem este să oferim cumpărătorului și clientului vocea lor, precum și comerciantului vocea lor. Și de aceea credem, de asemenea, că funcția de comentarii la recenzii este foarte importantă. Pentru că, dacă ar fi doar o modalitate, cu un client care lasă o recenzie și nu are această posibilitate, atunci nu oferă cu adevărat un context complet. Și, de asemenea, oferă comerciantului sau proprietarului afacerii o oportunitate foarte bună de a arăta cum își conduce afacerea, care sunt morala și valorile sale.
Jesse : Da, mi-a plăcut. Am folosit alte recenzii, aplicații în trecut și uneori nu este disponibil. Poți avea fie asta, fie că este o recenzie critică. Are două, trei stele și profiți de ocazie pentru a rezolva situația cu clientul. Dar dacă nu poți lăsa un addendum la asta sau nu poți comenta la recenzia respectivă, pare doar o recenzie proastă și nu te-ai ocupat de ea. Aceasta este o recenzie negativă, dar uneori o recenzie proastă pentru care lași apoi un mesaj care spune: „Hei, mulțumesc că ai semnalat acest lucru, domnule client, cu plăcere vă trimit un alt colet, vă mulțumesc pentru feedback.” Corect? Asta ar putea părea de fapt bună pentru alte persoane, mai degrabă decât să fie doar o recenzie negativă.
Îra: Absolut. Și avem un alt tip de caracteristică interesantă în Helpful Crowd, care ne place foarte mult. Se numește e-mailuri de mulțumire. Considerăm o recenzie pozitivă fiind efectiv un patru și
Jesse: Iubesc asta. Și atunci ai avut ceva asemănător pentru cei care au părăsit cei patru sau
Scott : Da, absolut. Avem două șabloane de e-mail separate, unul care merge pentru patru și cinci, unul care merge pentru unu și trei. Și ceea ce încurajăm de obicei comercianții și proprietarii de afaceri să facă este, practic, probabil pentru cele critice, să recomandăm întotdeauna orice oferiți, dacă vom oferi un cupon sau un stimulent, orice oferiți recenzorilor pozitivi, ar trebui să acordați mai mult recenziilor critice, deoarece, de fapt, acestea valorează mult mai mult greutatea lor în aur în anumite privințe în ceea ce privește obținerea de feedback și înțelegerea a ceea ce puteți face pentru a îmbunătăți.
Richard : Nu am statistici concrete în acest sens, dar din experiența mea, uneori m-am simțit mai bine dacă s-a întâmplat ceva cu afacerea, care ar fi putut merge prost sau dacă nu s-a ridicat la nivelul standardelor pe care le consideram eu, iar apoi au reparat-o. De fapt, am mai multă încredere în ei decât dacă nu s-ar fi întâmplat nimic rău de la bun început. Nu înseamnă că vreau să se întâmple asta de fiecare dată, dar dacă se întâmplă ceva și ei repară problema, într-un fel ciudat, tind să am mai multă încredere în acea afacere decât dacă totul ar fi perfect de fiecare dată.
Scott : Corect. Și dacă ești ca majoritatea oamenilor, cred că vei merge și vei vorbi cu alți oameni despre asta. Corect? Tuturor ne place să ne plângem puțin. Am avut o experiență foarte proastă cu acest magazin, dar hei, ar fi trebuit să vezi cum m-au ajutat și cum l-au reparat. Și asta, din nou, îți sporește reputația, brandul și bogăția.
Jesse : Are sens. Nu cred că asta înseamnă că ar trebui să trimiți greșelile intenționat pentru a le corecta mai târziu, dar nu lua în considerare sfatul ăsta. (râzând) Sfatul este să corectezi greșelile atunci când se întâmplă. Dar e minunat. Deci cum funcționează? Mă înscriu ca și comerciant și spun să bifez niște căsuțe pentru da, vreau să primesc recenzii. Recenziile sunt trimise atunci când produsul este comandat sau când numărul de urmărire arată că l-am primit? Cum funcționează asta?
Scott : Helpful Crowd și Ecwid sunt complet integrate, un proces de instalare foarte ușor. Cu un singur clic, instalăm widget-urile de afișare pe site-ul dvs. și tot ce ține de asta. Și apoi cred că aveți câteva opțiuni. Puteți importa recenzii de pe alte platforme de recenzii, dacă le aveți, sau din alte surse. Și puteți, de asemenea, să reveniți la șase luni. Și puteți importa, dacă sunteți o afacere consacrată, veți plasa toate comenzile online anterioare timp de până la șase luni, iar apoi acele solicitări de recenzii vor fi trimise imediat. Deci, practic, ceea ce faceți este să vă distribuiți recenziile din prima zi la cumpărătorii și clienții anteriori, ceea ce este un lucru excelent pentru a crea impuls și a începe să funcționați. Și apoi, după aceea, puteți configura șabloanele de e-mail. Primul care este trimis, avem două în total. Deci, primul șablon de e-mail poate fi configurat pentru a fi trimis pe baza a trei sau patru declanșatoare diferite. Unul este atunci când comanda este plasată, unul este atunci când este plătită, al treilea este atunci când este expediată și ultimul este livrat. Deci, puteți seta apoi numărul de zile după care doriți ca declanșatorul să trimită e-mailul. Ceea ce făceam înainte era să trimitem un e-mail, o solicitare de recenzie, la cinci zile după livrare, ceea ce îi oferă clientului puțin timp pentru a putea încerca produsul. Nu simt că sunt grăbiți să ofere o recenzie și apoi pot oferi o recenzie mai informată, feedback și informații despre aceasta. Totul este automatizat. Dacă clientul nu răspunde la prima recenzie, atunci puteți seta și un al doilea e-mail pentru a fi trimis la X zile după trimiterea primului e-mail. Deci, puteți seta acest lucru la șapte până la zece zile după primul e-mail. Acest lucru vă crește cu adevărat oportunitatea de a colecta recenzii. Și spre deosebire de multe alte aplicații de recenzii, Helpful Crowd permite de fapt clientului să scrie mai multe recenzii pentru o singură comandă. Dacă aveți o comandă și există 10 produse acolo, clientul poate scrie o recenzie pentru toate cele 10 produse dacă simte nevoia să facă acest lucru.
Jesse : Minunat. Și cred că, din ce am văzut acolo, un sfat pentru cei care ascultă, dacă nu aveți recenzii acum, puteți instala Helpful Crowd și apoi, pentru că puteți lua comenzile din ultimele șase luni și trimite acele e-mailuri, puteți vedea imediat magazinul dvs. cu o grămadă de recenzii, sperăm, pozitive. Minunat. Acum ați menționat alte aplicații de recenzii. Cum se diferențiază Helpful Crowd de altele?
Scott : Aceasta este o întrebare bună. Presupun că facem lucrurile puțin diferit, diferit. Evident, venind din lumea proprietarului unui magazin, ne-ar plăcea să credem că înțelegem care sunt unele dintre aceste provocări. Și am atins deja unele dintre aceste lucruri, dar oferim funcții premium ca standard, așa cum am menționat. Considerăm că este foarte important. Un magazin nu ar trebui să fie nevoit să plătească mult mai mulți bani pentru a accesa acele funcții premium de care are nevoie cu adevărat în prima zi pentru a-și dezvolta afacerea. Aceasta este mentalitatea pe care vrem să o oferim magazinului, aceasta fiind cea mai bună oportunitate de a-și dezvolta afacerea din prima zi, cu acces la toate funcțiile premium, de la brandingul șabloanelor, personalizarea șabloanelor, configurarea tuturor acelor date de declanșare diferite, până la partajarea socială. Puteți partaja recenziile dvs. pe Twitter și Facebook. Avem șase widget-uri diferite. Aveți caruseluri, bare laterale sau diferite modalități de a afișa recenziile dvs. oriunde pe site-ul dvs., oriunde s-ar afla clientul. Și aceasta este doar o scurtă listă de funcții. De asemenea, ne diferențiem, colectăm recenziile noastre foarte diferit față de multe alte aplicații de recenzii existente. Urmărim îndeaproape ceea ce fac cei mai mari și mai buni lideri din industrie, precum Amazon și TripAdvisor. Și avem o abordare hibridă. Așadar, îi punem clientului o întrebare foarte simplă atunci când deschide e-mailul, și anume câte stele i-ai da acestui produs? Apoi, dă clic pe ea și apoi îl redirecționăm automat către o altă pagină, care le permite de fapt să completeze conținutul. Numim aceasta experiența FHRX sau experiența recenziilor sincere și nesigure. Și datorită acestui proces, practic reducem refracția, în loc să întrebăm clientul cinci sau șase lucruri diferite. De îndată ce deschide e-mailul, îi cerem doar să ia o decizie foarte binară, și anume să dea clic pe numărul de stele. Și am observat de fapt creșteri semnificative ale ratei de colectare a recenziilor. Nu este nimic neobișnuit ca magazinele noastre să aibă 20 până la 30% din recenzii colectate. Presupun că rata de conversie pentru centrul de comenzi...
Jesse : Grozav. Adică, uneori ești fericit când atât de mulți oameni deschid un e-mail, deci e în regulă.
Scott : Da, cred că pentru utilizatorii profesioniști și, de fapt, pentru toată lumea, există niște lucruri foarte interesante despre ratele de colectare a recenziilor pe care mulți oameni le-ar putea nu le cunosc și, pentru că există multe aspecte legate de acest subiect, există o mulțime de dovezi științifice în jurul lor. Deci, în primul rând, trebuie să trimiteți e-mailul în căsuța poștală a utilizatorului, nu? Și nu sunt sigur dacă sunt mulți oameni conștienți de acest lucru, dar până la 85% din toate e-mailurile trimise zilnic pe planetă sunt de fapt spam. Așadar, provocarea de a trimite e-mailul în căsuța poștală a clientului este o adevărată provocare. Când aveți motoare de spam Gmail, roboți de spam sau alți roboți de spam, încerc să protejez căsuța poștală a clientului de spam. Așadar, ne evaluăm cu adevărat în ceea ce privește livrarea în căsuța poștală pentru a trimite imediat acele solicitări de recenzii în căsuța poștală a clientului. Și apoi, de fapt, depinde de comerciant, de afacere, să se asigure că se poziționează și se pregătește pentru succes pentru ca acele recenzii să fie aplicate. Și asta începe cu faptul dacă clientul a primit produsul. Așadar, alegerea momentului potrivit este esențială. Nimic mai rău pentru un client. Primește o solicitare de recenzie, iar eu nici măcar nu am primit produsul încă. De asemenea, este vorba despre subiectul mesajului, care trebuie să fie convingător, dar, evident, să ne asigurăm că nu este spam, că rămâne la obiect. Și apoi, evident, un moment din zi, cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri clienților. Numeroase studii au demonstrat că este în jurul orei 10, într-o zi de marți, marți dacă este posibil. Dar ora 10 este un moment foarte bun. De obicei, după ce oamenii au ajuns la birou, au băut o cafea, s-au așezat înainte de a se apuca de treabă și își verifică inboxul. Așadar, momentul este, de asemenea, foarte important pentru creșterea ratelor de colectare a recenziilor.
Jesse : Am înțeles. Deci, există numărul de zile după ce a fost livrat și apoi software-ul tău spune: am putea să-l livrăm duminică, dar de ce nu amânăm până luni sau marți, la momentul ideal? Asta e ideea?
Scott : Aceasta este o funcționalitate care urmează să fie lansată. Este în curs de elaborare. Avem calendarul astăzi. Deci, practic, dacă vă aflați într-un anumit fus orar, atunci puteți spune: „Vreau ca această recenzie să fie trimisă la ora 10”.
Jesse : Am înțeles. Da, are sens.
Richard : Și va fi ora 10 în fusul orar al clientului sau ora 10?
Scott : Da. Corect. În aplicație, din nou, avem un fus orar pentru aplicație. Și clientul poate, ar trebui să spun că comerciantul poate modifica acest fus orar pentru a se alinia cu fusul său orar. Dar, de obicei, îl obținem direct de la Ecwid.
Jesse : Bine. Am înțeles. Până acum sună grozav. Câte sute de dolari de aici vom plăti? Cum stabiliți prețul pentru asta?
Îra: Am stabilit prețuri foarte competitive și ne simțim foarte accesibile. Deci, nivelul de intrare este ceea ce numim planul Scoopful. Începe de la 3.99 USD pe lună. Avem o
Jesse : Am înțeles. Deci, practic, un plan de reportare a facturii de telefon?
Scott : Da, presupun că e ca un abonament telefonic, nu-i așa? Ai un număr X de minute sau ceva de genul ăsta timp de o lună, iar dacă ai mai multe minute, poți accesa acele minute. Diferența față de un abonament telefonic este însă că comenzile noastre în afara pachetului sunt de fapt mai ieftine decât cele de bază. În timp ce, de obicei, cumperi abonamente.
Jesse : Da. Companiile de telefonie nu sunt acolo ca să fie prietenoase și să te ajute atât de mult. (râzând) E minunat. Nu e vorba chiar de mulți bani aici. Dacă ajungi la o sută de comenzi pe lună, începe să devină o afacere cu adevărat de succes și cheltui 10 dolari pe lună pe toate astea, toate aceste funcții despre care am vorbit, sesiunea de întrebări și răspunsuri, recenziile, nu sunt deloc atât de multe.
Scott : Corect. Suntem cam ca niște cafele, nu? Planul pentru cartea de scenarii e ca o ceașcă grozavă de cafea pe lună. Ceea ce nu e nimic. Și apoi, dacă ajungi la o sută de comenzi și poate vorbești despre două sau trei cești de cafea pe lună, ceea ce, având în vedere ceea ce face și reputația SEO pentru conținut, este cel mai ieftin instrument de marketing pe care l-ai putea avea.
Jesse : Mie mi se pare logic. Există vreo poveste a clienților pe care clienții noștri, ascultătorii noștri, ar putea să o vadă?
Scott : Da, cu siguranță. Există un magazin Ecwid numit Soundwave Art. Și, interesant, directorul general de acolo, un tip pe nume Michael LaTour, a scris un articol pe blogul Ecwid probabil acum un an și a schițat, deci este pe blogul Ecwid. El schițează...
Jesse : Vom oferi un link acolo pentru ascultători, pe blog.
Scott : Și a adus în discuție câteva informații despre experiența sa în găsirea de aplicații de recenzii și, evident, despre momentul în care ne-a găsit pe noi și de ce folosește aplicația de recenzii. Deci, cred că este foarte relevant. Iar cea mai importantă concluzie a lui Mike a fost că rata de colectare a recenziilor cu Helpful Crowd a fost semnificativ mai mare decât în cazul oricărei alte aplicații de recenzii pe care a folosit-o înainte, inclusiv unele dintre cele mai bune. Asta ne-a dat multă încredere că avem o caracteristică foarte bună în modul în care facem asta. Și este interesant că Soundwave Art este un magazin foarte bun. Vizitați-l. Ei creează clienți pe multe tipuri diferite de materiale. Și sunt implicați și cu un tip pe nume Kevin Harrington, care a fost de fapt unul dintre rechinii originali din Shark Tank. Doar câteva informații. Și cred că el a fost tipul care a început de fapt As se vede la TV.
Jesse : A, da, îmi amintesc.
Richard : Dacă nu mă înșel, chiar a fost implicat în cuțitul original Ginsu, având și eu o relație cu el.
Jesse : Folosirea unei recenzii pentru a vinde o aplicație de recenzii. Îmi place foarte mult.
Scott : Este minunat.
Richard : Ăsta e un magazin bun.
Jesse : Deci, Scott, dacă oamenii ascultă acolo, cum pot afla mai multe despre tine sau cum se pot înscrie în aplicația ta?
Scott : Da, suntem listați pe piața de aplicații Ecwid, așa că ne pot căuta acolo. De asemenea, pot accesa HelpfulCrowd.com , site-ul nostru de marketing, și pot citi mai multe acolo. Dar există deja destule informații pe pagina pieței de aplicații Ecwid.
Jesse : Grozav. Rich, ai vreo ultimă întrebare?
Richard : Nu, a fost grozav. Îți voi da o recenzie pozitivă. Acesta a fost un interviu grozav. Este foarte util. Adică, orice putem face pentru a-i ajuta pe comercianți, mai ales când poți să-ți convingi clienții să-i ajute și pe comerciant. Este o situație din toate punctele de vedere. Îmi place. Mulțumesc pentru timpul acordat.
Jesse : Da. Minunat. Scott, chiar apreciez că ai fost prezent astăzi în emisiune și, pentru toți cei care ascultă, ieșiți acolo și faceți să se întâmple.
Scott : Mulțumesc pentru asta, băieți. Apreciez foarte mult.
Jesse : Absolut. Mulțumesc.
