Analytics omnicanal: elemente de bază și beneficii

Abordările de marketing omnicanal pot fi una dintre cele mai eficiente și strategice modalități de a ajunge la clienți pe parcursul călătoriei lor de cumpărare.

Cu toate acestea, pot fi și ele grele de resurse și produceți atât de multe date încât vă vor lăsa ochii năuciți. La urma urmelor, Valorile omnicanal includ date dintr-o gamă variată de canale și campanii, și poate fi dificil să procesați manual toate aceste date.

Din fericire, există modalități mai bune și mai eficiente de procesare în profunzime analiză omnicanal.

Continuați mai jos pentru a afla mai multe despre analiza omnicanal și cum poate ajuta afacerile de comerț electronic să creeze o strategie de marketing mai eficientă.

Ce este Analytics omnicanal?

În primul rând, să răspundem la întrebarea: ce este analiza omnicanal?

În esență, analiza omnicanal este pur și simplu colectarea și analiza datelor din toate canalele de marketing ale unei companii . Acest lucru ajută la crearea unei imagini cu privire la performanța canalelor și la crearea de date relevante despre cât de bine se conectează acestea cu clienții.

Cu alte cuvinte, oferă afacerii feedback direct despre cât de bine funcționează eforturile lor de marketing și informații de utilizat pentru îmbunătățire.

Beneficiile soluțiilor de analiză omnicanal

Acum, cum beneficiază urmărirea lor pentru o afacere? În mod realist, soluțiile de analiză omnicanal oferă companiilor transparență față de clienții lor ca niciodată. Oferă o viziune cuprinzătoare asupra a ceea ce le place clienților și a ceea ce nu, ceea ce își doresc și unde petrec cel mai mult timp.

Companiile pot examina valori cheie, cum ar fi:

• Interogări de căutare
• Recenzii
• Ora sesiunii
• Afișări de pagină
• S-au deschis e-mailurile
• Recomandări
• Acțiuni
• Și multe alte interacțiuni

Analiza omnicanal ajută o companie să înceapă să-și înțeleagă publicul cu adevărat.

Implicare și conversie optimizate

Analiza omnicanal permite oricărei companii să monitorizeze și să evalueze implicarea utilizatorilor pe toate canalele. Acest lucru oferă informații cheie despre ceea ce sunt interesați clienții, preferințele lor și unde se încadrează în procesul de vânzare.

Acest nivel de transparență pe parcursul călătoriei clienților permite companiilor să optimizeze procesul pentru a îmbunătăți conversia.

Personalizare mai bună

În epoca modernă, personalizarea este esențială atunci când vine vorba de marketing.

Spațiul online este inundat de concurenți care atrag atenția unui client, ceea ce înseamnă că companiile fac tot ce pot pentru a ieși în evidență. Personalizarea îi ajută pe clienți să se conecteze cu un brand și să dezvolte un sentiment de încredere.

Cu toate acestea, analiza omnicanal permite unei companii să înțeleagă interesele și comportamentul unui client pe mai multe canale. La rândul său, acest lucru permite afacerii să ofere oferte personalizate.

Date analitice predictive

în profunzime datele furnizate de analizele de marketing omnicanal permit companiilor să opereze mai mult predictiv decât reactiv. Ei pot îmbunătăți personalul cu trafic mai mare canale, faceți modificări care contribuie la conversie ulterioară și înțelegeți comportamentul clienților pentru a lua decizii mai informate.

Analiza predictivă continuă să fie un instrument extrem de puțin utilizat de companii. Conform unui raport MicroStrategy din 2020, doar 52% dintre companiile din întreaga lume utilizau analiză avansată și predictivă.

Management optimizat al inventarului

Comerțul cu amănuntul este o industrie care poate beneficia semnificativ de analiza datelor omnicanal. datele precise sunt esențiale pentru a gestiona în mod corespunzător stocarea și stocarea stocurilor, în special atunci când se vinde cu o abordare omnicanal pe mai multe piețe.

Analiza omnicanal ajută foarte mult acest lucru în timp real gestionarea inventarului și urmărire. Companiile vor putea vedea care articole s-au vândut cel mai bine, care au cea mai mare viteză, ce articole au fost cel mai puțin favorizate și multe altele.

Acest lucru ajută la oferirea unei perspective cheie asupra a ceea ce ar trebui reordonat și când. Acest lucru nu numai că ajută la asigurarea că articolele populare sunt stocate în mod regulat, dar ajută la evitarea stocului excesiv de articole mai puțin populare.

Experiență constantă a clienților

Una dintre cele mai importante părți ale unei abordări omnicanal de succes este o experiență constantă a clienților.

Clienții își doresc să poată interacționa fără probleme pe fiecare canal al mărcii. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de serviciul clienți . Orice altceva în zilele noastre pare adesea plictisitor sau enervant de gestionat. Analizele omnicanal implementate corect vor permite mărcilor să monitorizeze și să urmărească experiența clienților pe toate canalele pentru a detecta probleme comune, reclamații sau dificultăți.

Ele pot apoi implementa canal transversal comunicare pentru a se asigura că clienții pot contacta sau pot urmări serviciul pentru clienți de pe orice platformă.

Cum să începeți implementarea analizei omnicanal

Implementarea analizei omnicanal poate varia pentru fiecare afacere în funcție de sursele de date și de utilizarea canalului.

Cu toate acestea, iată o serie scurtă de pași pentru începerea implementării soluțiilor de analiză omnicanal.

1. Consolidarea datelor: Lumea este plină de aplicații, programe și baze de date în zilele noastre. Potrivit unui studiu realizat de TeamDynamix și IDG, companiile folosesc în medie 185 de aplicații și soluții în stiva lor tehnologică. Companiile care folosesc un număr mai mic pot încerca să consolideze aceste date manual, dar altele pot opta pentru o platformă de date despre clienți (CDP). Aceasta este în esență o bază de date persistentă și unificată care poate extrage date din numeroase surse pentru a le combina într-un singur profil.
2. Determinați valorile și numele: Pasul vital este determinarea KPI-urilor de măsurat. Desigur, vor exista unele comune, cum ar fi achiziții, înscrieri. Cu toate acestea, compania trebuie să stabilească și ce afișări să urmărească, indicatorii de trafic etc. Analiza omnicanal se referă la transparență pe toate canalele, dar are mai puține beneficii dacă se petrece timpul urmărind statistici irelevante sau neimportante.
3. Monitorizați și reglați în mod regulat: Apoi vine partea cea mai importantă a oricărei strategii. Continuând monitorizarea KPI-uri și ajustați acolo unde este necesar. Acolo unde există probleme, aflați de ce și îmbunătățiți-le. Acolo unde există îmbunătățiri, află de ce și întărește-le. Acesta este un rezumat relativ simplu al procesului, dar servește la idee.

Analiza omnicanal al clienților: viitorul operațiunilor eficiente

Realist vorbind, o abordare omnicanal consistentă va deveni necesară pentru succesul în lumea comerțului. Experiența de cumpărături a continuat să fluctueze și să se îmbunătățească, ceea ce a dus la o creștere semnificativă a așteptărilor clienților.

Pentru a ține pasul cu aceste așteptări, brandurile vor avea nevoie de analize omnicanal precise pentru a oferi informațiile necesare pentru îmbunătățire, management și satisfacție a clienților.

În caz contrar, experiența omnicanal poate deveni anevoioasă și dificil de navigat către client, ceea ce îi va determina adesea să se întoarcă în altă parte pentru nevoile lor. Sperăm că acest articol vă va ajuta compania să înțeleagă valoarea analizei omnicanal și să le încorporeze în viitor.

Lansați magazinul dvs. de comerț electronic cu Ecwid

Dacă te gândești să-ți lansezi primul magazin online sau să-l lansezi pe o altă platformă, Ecwid este partenerul perfect. Am creat platforma noastră de vânzări pentru a se integra ușor cu alte platforme online, precum TikTok, Facebook, Amazon, Etsy și multe altele.

În plus, puteți vedea toate analizele vitrinei dvs. dintr-o privire dintr-un singur tablou de bord. Cea mai bună parte este că poți începe chiar astăzi.

Începeți să vindeți online cu Ecwid
Află mai multe

• Ce este Omnicanalul?
• Omnicanal vs. Multicanal
• Analytics omnicanal
• Tendințe omnicanal