Marketing de loialitate și recomandare

Jesse și Rich vorbesc cu fondatorul Gratisfaction, Akash Malik, despre marketing de loialitate, concursuri, tombole și gamification. Aflați cum să implementați aceste tactici pe site-ul dvs., Facebook, Instagram, Pinterest și multe altele și să creșteți valoarea vizitatorilor site-ului dvs.

Copie

Jesse: Richie, vineri frumoasă.

Richard: O vineri frumoasă, iată-ne!

Jesse: M-am întors. Aici începem. E o zi dedicată podcasturilor pentru toți cei care ascultă. Sper că aveți o zi bună și acum vom introduce niște chestii destul de distractive astăzi, ca să fie distractiv. Am avut multe chestii grele în ultima vreme, așa că putem să le diversificăm puțin.

Richard: Da. Și apropo, simțiți-vă liberi să vă distrați o dată la două zile. Știm că s-ar putea să nu ascultați asta vinerea, noi tocmai am fost prinși vinerea, dar da, vrem să... Referitor la punctul tău de vedere, Jess, am abordat SEO, SEM, o mulțime de lucruri care vă preocupă și știm că majoritatea oamenilor au intrat în antreprenoriat pentru că știau că va fi o muncă, dar voiau să facă lucruri pe cont propriu, să fie creativi și să găsească noi modalități de a face niște bani. Astăzi este o zi interesantă pentru că avem un invitat care chiar are un produs care vă poate ajuta să faceți exact asta.

Jesse: Da, absolut. De obicei, oamenii spun „Voi începe această afacere online”. Nu au spus „Oh wow, abia aștept să scriu 2000 de cuvinte postări pe blog.” Ei sunt de genul „Nu, vreau să fac niște lucruri interesante pe Facebook și pe rețelele sociale și vreau să devin virale”. Cred că asta va fi distractiv. Vor fi niște lucruri pe care le-ai putea face weekend-ul acesta, dacă vrei. Pentru a ne ajuta cu asta, să aducem oaspetele nostru Akash Malik. Akash, ce mai faci?

Akash: Hei, nu prea rău, băieți. Bine. Sunt din Australia. E cam ora 4 dimineața și totul e distractiv.

Jesse: O, da.

Richard: Și sigur îți vom trimite ceva, sperăm, mai ales niște afaceri. Îți mulțumim foarte mult că te-ai trezit așa devreme sau că ai stat treaz atât de târziu, oricare ar fi fost motivul. Care a fost? Te-ai trezit devreme sau stai treaz până târziu?

Akash: M-am trezit devreme și acum totul e bine.

Jesse: În regulă, ne vom ajuta pe ascultătorii noștri. Deci Akash este fondatorul Apps Mav. Este o toate intr-unul platformă de marketing pe rețelele sociale, dar nu ai început asta...

Richard: La 3:00 dimineața (râzând.)

Jesse: Da. Ce știi? Povestește-ne puțin despre istoria ta, despre trecutul tău în marketingul digital și ce te-a adus aici.

Akash: Corect. Da. Mulțumesc pentru această întrebare. Am început afacerea la 10 dimineața. Glumesc. Am început ca agenție de marketing digital, așa că am început să facem site-uri web și apoi am apărut, ne-am ocupat de optimizare organică pentru motoarele de căutare, Google AdWords. Obișnuiam să fiu specialist certificat Google AdWords. Trebuia să dau un examen în fiecare an sau în fiecare câțiva ani. Și asta era distracție și jocuri, apoi a venit marketingul pe rețelele sociale. Așa că am început să facem social media. Ceea ce am descoperit este că toate acestea sunt bune. Și pe măsură ce trece timpul, oamenii încep să se dezlănțuie și devine extrem de competitiv. Toate aceste strategii necesită mult timp pentru a-ți construi mixul de marketing și este nevoie de timp pentru a obține rezultate din acestea și uneori este un fel de lucru cu succes și eșuat. Așa că am început să dezvoltăm aplicații. Am dezvoltat aplicații pur și simplu prin Facebook și apoi am pornit de la asta. Și obișnuiam să țin o mulțime de seminarii, ateliere și dincolo de paneluri. Ceea ce am descoperit este că există anumite lucruri pe care fiecare antreprenor și comerciant cu amănuntul le poate include în mixul lor de marketing, pe care le poate face foarte repede și care pot începe să le dea rezultate foarte bune. Și, prin urmare, aceste acțiuni au apărut deoarece este vorba de un mix de elemente care intră direct în pâlnia ta de vânzări.

Richard: Am înțeles. Deci vorbești și mă uit și eu la site-ul de aici. Se pare că ai diverse... adică mult mai multe decât putem acoperi într-o singură emisiune. Ai concursuri, marketing prin recomandări, îmi place. Care este cea cu care ai început, apoi care a fost evoluția pe măsură ce ai început să dezvolți Apps Mav?

Akash: Sigur. Așadar, am început cu aplicații care puteau apărea pur și simplu pe pagina ta de Facebook. Dar Gratisfaction a fost una dintre aplicațiile cheie către care ne-am orientat. Aplicația, în mare parte, este foarte simplă, deoarece îți permite să-ți începi campania foarte ușor și poți activa sau dezactiva diferite elemente de marketing pe care dorești să le activezi. De exemplu, ai începe cu un simplu concurs sau cu un simplu program de recomandări sau de fidelizare și așa mai departe. Așadar, Gratisfaction este ceva cu care am început. Apoi am lansat o aplicație, o aplicație de gamificare numită Scratch Card, care este captivantă, iar Gratisfaction a dus și la un alt tip de aplicație, un subset al Gratisfaction, numit Social Boost.

Richard: Aveți vreun caz de utilizare sau cineva care a folosit asta creativ, ca să poată afla cum ar trebui să realizeze acest lucru, de la început până la sfârșit?

Akash: Absolut. Avem un retailer Ecwid foarte bun, numit Just Saiyan, din Noua Zeelandă. Și cred că folosesc aplicația noastră de aproximativ 10 luni. Au rezultate uimitoare și continuă să vorbească cu noi despre rezultatele pe care le-au obținut. De exemplu, îmi spuneau că au primit aproape 12,000 de coduri de recomandare pe care oamenii le partajează datorită aplicației, ceea ce le oferă posibilitatea de a cumpăra reduceri și recompense în cadrul Gratisfaction. Îmi dau câteva 90 de zile statistici care a fost venitul care este total atribuit Gratisfaction-ului. Aceste venituri au crescut cu 34%, clienții care revin generează cu 178% mai mult din aproximativ 10 luni. Ratele de conversie au crescut cu aproximativ șase procente și jumătate. Iar utilizatorii lor, adică membrii care se înscriu în magazin și tocmai atribuiți Gratisfaction, au crescut cu 19%. Deci, aceste statistici sunt uimitoare și îmi spuneau că fondatorul companiei Mark Bowman îmi spunea că nu petrec așa ceva timp în aplicație. Ei nici măcar nu utilizează în prezent toate funcțiile pe care le are aplicația și totuși sunt capabili să obțină aceste salturi în afacerea lor.

Jesse: E minunat. Folosind Gratisfaction există o mulțime de opțiuni diferite acolo. Deci, care ar fi un exemplu, folosesc lucruri care sunt poate Facebook-în primul rând? Ajungi pe pagina de Facebook și faci ceva sau ajung ei pe site-ul lor, justsaiyan.com și apoi ai ferestre pop-up si chestii de genul asta? Care este punctul de intrare pentru consumatori în Gratisfaction pentru ei?

Richard: Și pe scurt, apropo, îmi place, îmi place, îmi place accentul, acea combinație australiană și indiană și am înțeles totul, cu excepția faptului că am încercat să scriu asta - ne place să promovăm magazinele Ecwid - cum se spune exact asta? Scrie-ne-o pe litere, te rog.

Akash: Asta e JUSTSAIYAN.com. În jur și trage-l aici.

Jesse: Doar spuneam. S-ar putea să fi ratat o scrisoare acolo.

Richard: Poti sa mai spui asta inca o data, scuze, JUSTSA...?

Akash: IYAN dat ca

Richard: Perfect. Bine, acum să trecem la întrebarea lui Jesse, îmi pare rău pentru întrerupere.

Akash: Da, fără griji. Jesse, multumesc pentru comentariul la accent, locuiesc in Australia de vreo 18 ani. Născut și crescut în India, așa că accentele s-au amestecat puțin. Nu este încă creveți pe barbie cu care sunteți obișnuiți, băieți din SUA. Acum, întrebarea ta este grozavă. Ceea ce se întâmplă cu Gratisfaction este că fie poți obține ceva ferestre pop-up și imediat, de îndată ce vă înscrieți în magazin, clienții sunt introduși în programul de fidelizare și recomandare și apoi urmează programul. Acestea sunt cele două elemente din Gratisfaction care pot fi activate cu ușurință. De asemenea, puteți activa multe tipuri de cadouri și instant-win campanii despre care vă voi vorbi mai târziu, când apare o întrebare. Dar cu programul de loialitate și de recomandare, trebuie să înțelegeți un lucru esențial. În pâlnia dvs. de vânzări, trebuie să lărgiți practic pâlnia de vânzări, ceea ce înseamnă că tot mai mulți oameni care vin pe site-ul dvs., care vin pe pagina dvs. de Facebook vă oferă un avans și nu se îndepărtează de dvs. destinație online. Un alt lucru pe care trebuie să-ți dai seama este că modul în care o afacere devine de succes. Și de aceea lansăm Gratisfaction, acesta este cel mai rapid mod de a încerca pentru clienții actuali. Deci, cu clienții actuali, trebuie să faceți trei lucruri. Una este să-i faci să cumpere mai des de la tine, adică să ridice pe termen lung valoare cu clientul pentru că asta este cel mai simplu și cel mai jos fructe pentru orice comerciant cu amănuntul. Ei pot începe rapid să interacționeze cu clienții actuali. A doua, care este foarte importantă, este să obțineți recomandări de la ei, să-i faceți să fie ambasadori ai mărcii. Așa că stimulează-i să-ți împărtășească mesajul și să-și prezinte prietenii și rețeaua lor, astfel încât prietenii lor să poată veni și să cumpere din magazinul tău. Această diferență poate reveni și cumpăra din magazinul dvs. Ceea ce am observat este că prietenii care sunt recomandați de clienții dvs. existenți conversează din ce în ce mai mult decât orice alt vizitator sau client care va veni pe site-ul dvs. Celălalt lucru am constatat că se convertesc mult mai repede și rămân și devin pe termen lung clienții, de asemenea, deoarece elementul de loialitate se declanșează și intră într-un fel în imagine. Așa că, revenind, există două elemente cheie în orice mix de marketing pe care Gratisfaction te ajută să le obții. Și am vorbit despre canalul de vânzări este că trebuie să convertiți mai mulți oameni în clienți care cumpără și trebuie să-i faceți să fie ambasadori ai mărcii. Deci, cum le țineți pe pe termen lung valoare și să-i păstreze să cumpere din ce în ce mai mult este prin elementul de loialitate. În mod tradițional, dacă te uiți la elementul de loialitate, îți va oferi doar recompense pentru achiziții. Dar cu aplicații precum Gratisfaction, puteți recompensa oamenii pentru că au adus sau participă. De exemplu, vizionarea videoclipului dvs. de pe YouTube sau, de exemplu, distribuirea unuia dintre mesajele lor prin Twitter. Și există aceste acțiuni diferite pe care le pot întreprinde, fiecare acțiune cum ar fi răspunsul la o întrebare de tip test, de exemplu, ați putea întreba clienții „ce vă place cu site-ul nostru?” „Ce nu vă place cu site-ul nostru? Hei, vom lansa un nou Tricou. Ce culoare crezi că ar trebui să lansăm a Tricou cu ce crezi că ar trebui să fie numele?” Deci, aceste lucruri nu numai că îi implică pe clienții actuali, care poate nici măcar nu au plătit, ci doar și-au creat un cont de magazin. Și ce mai ține-i implicați. Dar ceea ce se întâmplă este că ei simt că sunt în război cu compania ca parte a companiei și, la rândul lor, atunci când fac toate aceste lucruri, primesc puncte de loialitate care pot fi apoi răscumpărate pentru a plăti produse. Și, prin urmare, vizibilitatea pe mindshare de pe site-ul dvs. este mult mai mare decât a altor concurenți. Celălalt element este elementul de referință care aș spune că este cea mai bună tehnică de marketing pe care o puteți obține. Este cea mai ușoară tehnică de marketing. Și funcționează simplu, foarte eficient și foarte rapid - este momentul în care începi să-ți recompensezi clienții existenți pentru a împărtăși detaliile despre produs, detaliile site-ului tău prietenilor și familiei lor. Și, de asemenea, prietenii și familia primesc o reducere pe care noi o numim a față-verso recomandare pentru a veni pe site-ul dvs. și a cumpăra produse. De îndată ce cineva se înscrie în magazinul Ecwid, Gratisfaction îl va înscrie automat în programul de loialitate și îi va trimite un cod de cupon, un cod de cupon unic care poate fi partajat cu prietenii și familia lor și dacă prietenii și familia lor vin la dvs. site-ul web și utilizați acest cod de cupon, apoi recomandarea va fi recompensată fie cu puncte, fie cu coduri de cupon ale ambelor. Și asta este la latitudinea comerciantului să modifice.

Richard: Omule, e uimitor din atâtea puncte de vedere. Și o să încep eu.

Jesse: Adică am vreo cinci întrebări. Dar tu începi primul.

Richard: Foarte repede, dar în primul rând, ne vom întoarce în istoria omenirii, recomandările din gură în gură sunt întotdeauna mai importante decât orice, nu-i așa? Doar că nu există nimic din ceea ce cineva pe care îl cunoști deja, îl iubești și în care ai încredere care să recomande ceva, nu există nimic mai presus de asta. Deci, în primul rând, asta e minunat. În al doilea rând, elementul de gamificare. De când Facebook a devenit public, acoperirea organică este aproape moartă, nu-i așa? Deci, până când nu convingi alte persoane să participe la postarea ta, nu vor începe să distribuie cu toți ceilalți oameni, vor să plătești pentru a obține acea acoperire. Și asta e minunat. De asemenea, unul dintre punctele tale de vedere a fost că simt că participă. Și de fiecare dată când cineva participă și simte că ajută la decizia privind culoarea, la decizia privind numele și produsul, la decizia... Oamenii tind, la nivel psihologic, să susțină ceea ce cred că au contribuit la crearea. Nu vreau să vorbesc prea mult pentru că nu vreau ca Jesse să-și uite întrebările, dar wow, la atâtea niveluri. Abia aștept să aprofundez puțin acest subiect. Ultimul lucru pe care voiam să-l spun este că este ceva ce trebuie de fapt să se înscrie? Mă uit la site-ul propriu-zis chiar acum, este genul butonului de recompense de pe lateral sau ceva de genul ăsta pentru a obține cuponul respectiv sau sunt pixelați sau cum funcționează asta de fapt?

Akash: Corect. Deci, aceasta este o întrebare bună pentru a înțelege cum funcționează toată treaba. Revenind la comentariile și observațiile pe care le-ați făcut. Una a fost o observație foarte bună despre cuvântul în gură. Vorba în gură a existat încă de la evoluție și ceea ce facem acum ca agenți de marketing digital, credem în cuvântul în gură. Deci, cuvântul în gură, ceea ce înseamnă că site-ul dvs. ar trebui să poată trimite mesaje și pur și simplu cuvântul în gură este offline și cuvântul în gură este online. Și asta face Gratisfaction. Și gamification este un concept foarte bun și cuvântul cheie pe care l-ai folosit. Pentru că dacă te implici, dacă aduci mecanisme în afacerea ta vei avea audiențe mult mai implicate. Oamenii vor converti mult mai mult și vor participa mult mai mult cu site-ul dvs. web și, de asemenea, cu afacerea dvs. Al treilea punct pe care l-ai adus și care este foarte relevant este că trebuie să-ți implici clienții și să-i implici cu marca. Adică, uităm că singura existență a afacerii noastre este din cauza clienților noștri. Și, de asemenea, de obicei nu îi implicăm cu o mulțime de decizii, iar deciziile sunt luate în spatele site-ului, cu ușile închise. Dar ceea ce trebuie să facem este să-l scoatem și să aducem clienții noștri și să le spunem clienților noștri „Hei, aceasta este compania ta. Voi luați direcția, ne spuneți, am de gând să vă prezint acest nou produs. Vreau să-i spuneți, băieți. Mergi înainte și numește-mi pentru mine”. Când oamenii se implică, evident că vor vorbi despre site pentru că acum au o miză, au piele în joc. Acum, revenind la întrebarea pe care ați pus-o despre cum funcționează. De îndată ce cineva ajunge pe site-ul dvs. web, veți vedea o fereastră pop-up. De îndată ce cineva vine la magazinul Ecwid, un vizitator va vedea o fereastră pop-up și poate citi diferite tipuri de ferestre pop-up, iar comportamentul pop-up-ului poate fi modificat. De exemplu, poate doriți să aveți o ieșire și apoi o fereastră pop-up sau o fereastră pop-up care apare după opt secunde sau când cineva derulează în jos site-ul dvs. web pentru aproximativ 10 la sută. Și deci acestea sunt comportamentele pe care le avem în cadrul Gratisfaction. Deci, pop-up apare. Acum, chiar dacă nu vezi pop-up din orice motiv sau ați văzut pop-up o dată și l-am închis, atunci nu vrem să vă irităm și să o arătăm din nou. Cert este că de îndată ce te înscrii sau te conectezi la magazin, ești înscris în programul de fidelitate. Acestea fiind spuse, ferestrele pop-up sunt grozave. că arată minunat și sunt declanșate la momentul potrivit. Ne uităm la început să folosim inteligența artificială și alte reguli de comportament care vor suna ferestre pop-up la momentul potrivit pentru piaţa ţintă potrivită şi asta e partea de personalizare la care ne uităm în 2019.

Jesse: Da. Iată acest Jesse aici. Pot să vă spun că m-am uitat în acest lucru de fapt pentru Ecwid. Și băiete, m-am uitat la niște programe foarte scumpe care păreau că ar fi foarte foarte greu de implementat. Așa că este grozav, știu că nu este atât de scump, dar gândește-te la... Ei bine, voi face mai întâi un punct despre asta - pentru că sunt un tip de căutare plătită. Știu cât cheltuiesc oamenii pentru a aduce trafic pe site-ul lor. Și de multe ori acești oameni pleacă și nu primești nimic de la ei. Dar dacă oamenii poate nu sunt pregătiți să cumpere acum, dar le place pur și simplu marca, spun „Wow, îmi place ceea ce faci.” Ei văd această fereastră pop-up și sunt de genul „Bine, mă voi abona la canalul YouTube. O să urmăresc pe Instagram/Share pe Facebook” și să fac multe alte lucruri pe care doriți să le facă. Și valoarea acelui trafic care s-ar putea să fi respins este acum abonată pe multe dintre canalele tale de socializare și s-ar putea să facă asta pentru a debloca un cupon și este în regulă, deoarece există o valoare atașată unei persoane care te urmărește pe diferite profiluri sociale și dacă aceasta Urmărește-te pe fiecare dintre ele, există o valoare uriașă în asta și chiar dacă nu sunt clienți astăzi, ar putea fi un client mai târziu. Ei ar putea face toate aceste recomandări așa cum ați spus. Pentru mine, și din nou mă gândesc la fundalul meu de căutare plătită. OK, am plătit un dolar pentru ca această persoană să ajungă acolo și acum extrag valoare din acel dolar. Chiar dacă nu cumpără chiar acum, s-ar putea să vrei să cumpere, dar...

Richard: S-ar putea să nu obții achiziția de 40 de dolari sau orice altceva, dar dacă fac asta, cum ar fi pe Twitter, Instagram, Facebook. Asta ar putea, de asemenea, să influențeze algoritmul. Oh, se întâmplă mai multe lucruri aici. Și s-ar putea să obții o acoperire organică mai mare pe alte lucruri, chiar dacă asta nu a avut loc. Deci, indiferent de situație, ajuți la înființarea companiei tale.

Jesse: Sigur. În cele din urmă, scopul sunt vânzările. Deci, îți dorești cu adevărat vânzarea și asta ajută la obținerea vânzării, dar te ajută și chiar dacă nu obții vânzarea. Îmi place din acest motiv și știu că unele dintre aceste lucruri, dacă ar trebui să fac asta pe cont propriu, fără o aplicație, nu le-aș face niciodată. Este pur și simplu mult de lucru pentru a configura toate aceste linkuri diferite și lucruri de genul acesta, așa că Akash, e minunat, omule, îmi place această ediție și încerc să mă gândesc la asta. „OK, dacă ascult acest podcast în mașină și la antrenament, unde este un lucru ușor de aplicat.” De exemplu, programul de fidelitate de unde ai începe sau există o aplicație despre care ai putea crede că ar fi un lucru mai ușor pentru oameni să înceapă.

Akash: Sigur. Cel mai ușor lucru cu care să începeți, deși sună foarte dificil, este începe programul tău de loialitate. Și, împreună cu asta, ar trebui să începeți programul de recomandare. Acum, dacă ai spus că „OK, stai, trebuie să mă gândesc la programul de loialitate.” Puteți începe imediat de la programul de recomandare și să începeți să vă recompensați clienții existenți sau clienții noi care se înscriu pentru a împărtăși un cupon de reducere pentru magazinul dvs. prietenilor și familiei lor. Deci arată bine. Și pentru că împărtășesc și dacă prietenii și familia lor vin și îl cumpără, atunci sunt recompensați. Este un fel de a față-verso recompensă atât pentru recomandare, cât și pentru prietenul invitat să vină pe un site web și să interacționeze cu acesta.

Jesse: Și asta e ceva ce oamenii ar putea face în acest weekend, nu-i așa? Pot spune „Bine, voi lansa acest program” și apoi majoritatea oamenilor au o listă de e-mailuri cu clienții anteriori. Poate fi trimisă prin e-mail altor clienți anteriori ca un mic bonus, asta s-ar putea întâmpla, nu?

Akash: Absolut. Uite, ți-ar lua cam cinci minute să-ți configurezi programul de fidelitate, deoarece în ultimii doi ani am trecut prin diverse versiuni de onboarding. Am analizat cum utilizează clienții, care sunt întrebările lor, care sunt problemele lor. Și am simplificat o experiență de onboarding foarte îmbunătățită. Le vom pune întrebări despre... Configurarea este destul de ușoară și poți configura programul de fidelitate Gratisfaction și un program de recomandări în cinci minute, ca să fiu sincer, pentru că am făcut și niște setări predefinite bazate pe ceea ce le place clienților și ce îți oferă cele mai bune rezultate. Deci, da, ai putea să-l configurezi în weekend și să ai atât un program de fidelitate, cât și unul de recomandări frumos pentru tine.

Jesse: Și vânzări în weekend, iar banii ajung în contul tău bancar poate marți.

Akash: Ei bine, dacă ai luat programul corect, dacă programul tău de recomandare are locuri, este vorba și de stimulare. Dacă va oferi doar o reducere de 5%, care poate fi împărtășită de recomandare cu prietenii și familia dragi. Vor fi două probleme, A - nu o vor împărți pentru că 5% nu înseamnă mult. B - este că, chiar dacă sunt împărtășiți, s-ar putea să nu stimuleze prietenii și familia lor dragi să vină și să cumpere și să vă viziteze magazinul și să cumpere din magazinul dvs., cu excepția cazului în care produsele dvs. sunt de asemenea bune și există o propunere de valoare excelentă acolo. Ți-aș sugera să știi asta. După cum tocmai l-ai menționat pe Jesse, oamenii cheltuiesc din ce în ce mai mult pe Facebook. Am început cu un cost de 10 cenți pe farfurie și asta s-a transformat într-o sumă uriașă în zilele noastre și cheltuim pe reclame Google și cheltuim pe SEO organic și am încercat să obținem constant clienți noi, dar uităm că dacă punem stimulent atractiv pentru clienții dvs. actuali, aveți grijă de clienții dvs. actuali, aceștia vă vor împărtăși marca dvs. prietenilor și familiei și vă vor obține clienți noi. O schemă de recomandare trebuie să fie destul de atractivă și motivată pentru a-i motiva pe recomandări sau clienții existenți să le împărtășească prietenilor și familiei.

Richard: Da. Richard e aici chiar în timp ce vorbești. M-a impresionat chestia asta cu recomandările din mai multe puncte de vedere, dar mai ales din punct de vedere psihologic. Oamenii tind să le placă de ceilalți așa cum vor să fie sau cum sunt. Și de ce nu ar funcționa, nu-i așa? Ești o persoană căreia îi plac jocurile și probabil ai prieteni cărora le plac jocurile, de obicei nu te împrietenești cu oameni care sunt complet opuși nouă. Există excepții de la regulă, evident, dar asta e minunat. Deci, în aceste concursuri, ai tendința să începi concursul prin e-mail cu clienții tăi actuali și apoi să-l organizezi pentru că acoperirea organică este mai mică sau... Care este punctul de plecare de unde ar putea începe o campanie de recomandări sau un concurs? Știu că ai spus cu clienții tăi actuali, dar o faci pe baza a ceea ce a început pe rețelele sociale sau începi cu lucruri care sunt în afara acestora?

Akash: Aceasta este o întrebare bună. Despre ce vorbim aici este despre inițierea programului de recomandări. Cum putem face ca acesta să devină viral? Cum îl începem? Ceea ce sugerez este, în primul rând, să vă gândiți la un program de recomandări. Cum îi veți stimula pe ei, pe susținători. Clienții existenți sau chiar persoanele care tocmai s-au înscris într-un magazin și nu au cumpărat încă de la magazinul dvs. Deci, cum îi puteți stimula suficient încât să își împărtășească mesajul despre marca dvs., despre produsele dvs. cu prietenii și familia lor. Și ați avut perfectă dreptate spunând că oamenii vor să se simtă bine împărtășind produse excelente, reduceri excelente cu prietenii și familia lor, pentru că ghiciți ce, există totuși două lucruri aici. Unu - vor să se simtă bine în legătură cu asta. Și al doilea este că vor cu adevărat să-și ajute prietenii și familia cu privire la descoperirile pe care le-au făcut. Vor împărtăși programul și vor împărtăși mai multe dacă există stimulente implicate în acesta. După cum am spus, primul lucru este să vă gândiți la programul dvs. de recomandări și cum îi veți stimula pe susținătorii dvs. Și apoi ce le vei oferi prietenilor și familiei lor? Care va fi reducerea sau stimulentul? Această reducere trebuie să fie destul de atractivă, astfel încât clienții tăi actuali să o împărtășească cu prietenii și familia lor. Acum, ce vei face este să anunți asta pe rețelele de socializare, să anunți asta pe pagina ta de Facebook, să o postezi pe feed-ul tău de Instagram. Fă asta pe Pinterest sau orice altă rețea de socializare ai, pune-o pe site-ul tău web, declară acolo, trimite un newsletter clienților tăi, vorbind despre programul de recomandări și despre cum vor câștiga ei și prietenii și familia lor. Câștigarea înseamnă că vor primi stimulente și reduceri pentru distribuire și recomandarea magazinului Ecwid prietenilor și familiei lor.

Richard: Este un punct de vedere excelent, răspunsul pe scurt este tot ce am spus mai sus. Are sens și pentru că, revenind la începutul emisiunii. Este distractiv. Este ușor. Nu este un „cumpără asta”. „Am cumpărat asta”, deși mesajul respectiv este cam așa, este mai degrabă o partajare și o distracție și „Uau, participă cu mine” și nu este ca și cum ar trimite un link către pagina produsului care este o reclamă. De fapt, este ceva care pare literalmente a fi elementul de gamificare.

Akash: Da, da. Acesta este unul dintre elementele de gamificare. Pur și simplu am configurat programul nostru de recomandări și am început să-l anunțăm. Un anunț foarte simplu. „Hei, băieți, am lansat minunatul nostru program de recomandări pentru că vrem să ne recompensăm clienții. Vrem să vă mulțumim și ar fi minunat dacă puteți împărtăși asta cu prietenii și familia voastră.” Pentru că ghiciți ce, atunci când vin și cumpără, primesc și o reducere. Asta îi face un susținător, clientul vostru existent, arată și ei minunat pentru că acum împărtășesc o reducere atractivă cu prietenii și familia lor. Dar știți, ca în orice altceva, dacă nu le spuneți oamenilor, nu vor ști despre asta. Puteți face marketing pe rețelele sociale pentru a anunța noul program de recomandări, pentru a anunța concursul și așa mai departe.

Jesse: Acesta este momentul să începeți să cheltuiți pentru publicitate, să creșteți acele postări pe Facebook, acoperirea organică este redusă la nimic acum. Dar dacă promovați o postare pentru persoanele care vă urmăresc deja, este o modalitate destul de ieftină de a investi în unele reclame Facebook acolo. Acest lucru are sens să te asiguri că toți oamenii tăi aud despre asta. De asemenea, am vorbit despre lansarea unui program de recomandare, a unui program de loialitate, dar partea cea mai bună este că odată ce este lansat, se adaugă oameni noi în fiecare zi. Deci, noii vizitatori ai site-ului fac acum parte din programul de recomandare. Există o mare lansare, dar există și un beneficiu recurent din ea. E minunat. Trecând de la acel aspect al Gratisfaction, celelalte chestii de aici, sunt așa că odată ce s-ar înscrie la un program de recomandare, concursul și tombolele. Ma uit pe site chiar acum. Sunt atât de multe, este greu de menționat toate opțiunile diferite aici. Atâtea lucruri distractive aici. Dau doar câteva dintre ele. Ai putea participa la un concurs de loterie pe Instagram. Un pin pentru a câștiga concursul. Aici puteți fi creativ și vă puteți gândi la mixul dvs. de produse. Ce ai nevoie de la clienții tăi? Ai nevoie de ele cu o poză a produsului tău într-un loc răcoros? Rămâi cu Tricou De exemplu, aveți nevoie de conținut social tot timpul? Puteți aduce clienților dvs. îmbrăcăminte a tricou în fața unui punct de reper faimos și primești un fel de premiu sau ceva de genul ăsta. Nu este cel mai bun exemplu, dar iată că creativitatea ta poate fi dezlănțuită. Orice fel de concurs poți face. Se pare că îl ai deja. Există un favorit, ai pentru concurs?

Akash: E o întrebare foarte bună. Ceea ce am făcut este că am oferit toate aceste metode pentru ca oamenii să participe la el. Puteți face o combinație a acestor metode și la prânz cadouri distractive uimitoare. Vă dau un exemplu. În linii mari, puteți face fie o campanie de câștig instantaneu, fie puteți face un giveaway/tombolă. Deci, ce este un moment în care ați putea spune „Urmăriți videoclipul meu de pe YouTube”, care ar fi un videoclip de produs sau un nou videoclip de lansare a produsului. Și de îndată ce îl vizionați, veți primi 50 de puncte sau puteți obține o reducere instantanee de 10%. Ce ai putea face este să-l întorci și să-l faci distractiv. Știm cu toții că pentru a implica un public, faceți-l să vizioneze mai mult decât 5-7 secunde este foarte dificil. Întoarceți asta și spuneți „Hei, băieți, lansez acest cadou. Trebuie să vizionați videoclipul până la sfârșit și să găsiți un cod misterios acolo. Spune-ne acel cod misterios, dacă este corect, primești transport gratuit”, de exemplu. Acum îl transformi în gamification și acum ai un public foarte implicat, deoarece persoana va viziona videoclipul complet pentru a găsi acel cod misterios. Ar putea fi un cod din videoclip sau o întrebare despre conținutul videoclipului. De exemplu, dacă vizionați un videoclip despre cum facem imprimarea personalizată a numelui dvs. pe Tricou. Care este procesul implicat pentru că, în cele din urmă, vrem să transmitem mesajul că facem imprimare personalizată. Pare foarte dificil să atrageți publicul implicat, să vizionați videoclipul complet de pe YouTube, care durează 50 de secunde sau un minut. Ce aș face este să-ți refac videoclipul și să introduc un mic cod acolo pe YouTube. Este foarte ușor să faci asta. Sau ați putea avea o întrebare la care o persoană trebuie să răspundă după ce a vizionat acel videoclip pentru a obține acea recompensă. Așa că doar întoarceți acele acțiuni. Ai putea face o vânătoare de comori, de exemplu. Scrieți un cuvânt cheie undeva pe cele trei pagini de produse. Și apoi ați putea lansa un giveaway instantaneu și puteți spune pe această pagină anume. Deci, să spunem că acesta este produsul pe care doriți să îl împingeți. Să spunem că este o tricou numit Ecwid tricou, de exemplu. Vrei să împingi asta tricou. Deci pe acel Ecwid tricou pagina de produs ai introdus un cod și întrebi oamenii prin Gratisfaction. Spui „Vizită-ne pe această pagină. Am introdus un cod misterios. Accesați pagina respectivă. Vedeți codul misterios, reveniți la giveaway și dacă codul misterios este corect, vor primi acea recompensă. Dintr-o dată ai făcut două lucruri: ai dat un lucru distractiv și ai pus atenție și asupra aceluiași produs la care pot merge și ai consumat conținutul, pentru că încearcă să afle ce este. Sau puteți pune întrebări în jurul acelei pagini de produs. Să spunem și să spunem „Hei, ce reducere avem la acel produs, care este dimensiunea, ce culoare este disponibilă pentru acest produs. Sau ce părere aveți despre asta? Ați vizitat acest produs, vă rugăm să ne spuneți despre emoțiile sau feedback-ul despre un anumit produs. L-ai cumpăra sau nu? Să spunem, a 50 de cuvinte Răspundeți, indiferent care este răspunsul lor, le oferiți recompensa. Acum ai condus oameni către pagina respectivă și ai un public foarte implicat pentru că acum o citesc, pentru că vor să răspundă la acea întrebare, pentru că vor să obțină acea recompensă. Deci așa funcționează chestia asta ca instant-win. Celălalt aspect al acesteia este că poți folosi acțiunile lui și le poți transforma într-o tombolă sau un giveaway. Ceea ce face tombola este pentru fiecare acțiune la care au participat, de exemplu, să vizioneze videoclipurile mele de pe YouTube, să distribuie mesajul pe Twitter, pe Instagram, să-l fixeze. Pentru fiecare acțiune pe care o întreprind, primesc câteva puncte. La sfârșitul tombolei, când tombolul se încheie și se închide, comerciantul Ecwid extrage un câștigător. O să dau două gratuite tricouri, un ceas, un voucher cadou de 200 USD pentru cele trei persoane care au obținut cel mai mare număr de puncte. Acum au pus și punctele de fidelitate. Din cauza punctelor de loialitate, cine primește primele trei puncte de loialitate, unii participă la mai multe acțiuni, alții participă la mai puține acțiuni. Puteți trage câștigătorii și le puteți oferi premii. Așa vă întoarceți, aceste metode de introducere, le puteți folosi într-un mod distractiv și captivant pentru a conduce publicul respectiv.

Richard: Mi-ar plăcea foarte mult în numerar. O întrebare rapidă, Richard, din nou. Îmi place modelul tău de prețuri, antreprenorii cheltuiesc bani tot timpul, așa că îmi place că începe de la gratuit. Și știi, e cam ca un MailChimp, întreabă-l pe măsură ce ai mai mulți membri fideli, iar programul crește puțin acolo. Dar ce este considerat exact un membru fidel? Este cineva un membru fidel după ce face un anumit număr de acțiuni sau doar atunci când se înscrie, cum funcționează asta?

Akash: Bună întrebare. Primul lucru este că modelul de preț pe care l-am păstrat, deoarece dorim să oferim fiecare caracteristică a produsului fiecărui comerciant Ecwid. Practic, pentru că vrem să utilizați fiecare element din acesta și să obțineți beneficiul maxim. Fiecare plan include fiecare caracteristică, cu excepția etichetei albe. Puteți începe cu un plan gratuit care este de 400 de membri de fidelitate. O altă modalitate pentru tine este să evaluezi aplicația, nu există niciun angajament asupra ei. În aplicație puteți modifica, activa, reactiva orice caracteristică dorită. Venind la întrebarea dvs. despre membrul de loialitate: oricine se înscrie în magazinul dvs. sau se conectează după ce instalați Gratisfaction este numit membru de fidelitate. Și dorim ca mai mulți oameni să devină un membru de loialitate pur și simplu pentru că nu uitați, cu referire, cu cât mai mulți oameni s-au înscris la magazinul dvs., cu atât mai mulți oameni vor participa la recomandarea dvs., vor împărtăși prietenilor și familia lor și vor veni mai mulți oameni la dvs. site-ul web folosind acel cupon de reducere. Ei folosesc asta, de îndată ce îl folosesc, devin și un referal.

Jesse: Uau, mă pot gândi la o grămadă de locuri unde ar putea fi folosită asta. Sunt gata să încep programul meu de recomandări chiar acum. Rich?

Richard: Nu, alte comentarii mă preocupă, e de-a dreptul uimitor. Chiar acum sunt aici și mă înscriu.

Jesse: Este minunat. Pentru oricine altcineva dorește să se înscrie chiar acum, accesați Ecwid App Market, căutați aplicația Gratisfaction și, după cum am auzit, este gratuită. Așadar, începeți chiar acum cu marketingul prin recomandări. Există tot felul de mici trucuri distractive și concursuri, așa că e timpul să începem. Akash, apreciez foarte mult că ai participat la emisiune. Ascultători - continuați, faceți să se întâmple!