Pagina de checkout este crucială atunci când vine vorba de vânzarea online. Aici clienții își finalizează achiziția, introduc informațiile de plată și de expediere și apasă pe acel prețios buton „Cumpără”.
Cu toate acestea, aproape 70% dintre cumpărătorii online abandonează finalizarea comenzii fără a efectua o achiziție. Unul dintre principalele motive este un proces de finalizare a comenzii incomod, care poate fi cauzat de diverse probleme. Unul dintre ele este atunci când finalizarea comenzii nu este personalizată pentru a satisface nevoile clienților.
În acest articol, vă oferim câteva sfaturi despre cum să personalizați modul de finalizare a comenzii magazinului dvs. pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături în magazinul dvs. și pentru a crește vânzările.
Primul pas către o plată de conversie
Numărul cărucioarelor abandonate a crescut în ultimii ani. Aceasta înseamnă că companiile de comerț electronic întâmpină din ce în ce mai multe probleme în a converti clienții.
Rata de abandon a coșului de cumpărături online la nivel mondial,
Conform unui studiu, 17% dintre cumpărătorii online din SUA au abandonat o comandă exclusiv din cauza unui proces de finalizare a comenzii prea lung sau complicat.
În primul rând, trebuie să păstrați simplitatea procesului de plată online. Cu cât sunt mai puțini pași în procesul de plată, cu atât mai bine. De aceea, este esențial să alegeți o platformă de comerț electronic care să ofere vânzătorilor online un
Ecwid by Lightspeed oferă comercianților online și clienților lor un mod convenabil și transparent
A
Toți pașii necesari pentru a plasa o comandă sunt vizibili clar clienților pe pagina de finalizare a comenzii. Clienții dvs. își pot finaliza achiziția în câteva secunde, totul fără a fi nevoie să completeze câmpuri inutile sau să aștepte încărcarea paginilor.
Al lui Ecwid
Înscrie-te la Ecwid by Lightspeed pentru a configura un magazin online plăcut atât pentru navigare, cât și pentru cumpărare.
Cum personalizarea Checkout îmbunătățește experiența de cumpărături
Chiar dacă pagina dvs. de plată este impecabilă din punct de vedere al
Personalizarea paginii de plată este importantă. Îl puteți ajusta la nevoile dvs. de afaceri și le puteți arăta clienților că vă pasă de experiența lor în magazin. Servirea de catering pentru clienții dvs. crește șansele unei tranzacții de succes.
Imaginați-vă că un client cumpără un cadou din magazinul dvs. online. La casă, ei cred că ar fi grozav să comande ambalaj cadou pentru produs. Cu toate acestea, ei nu văd această opțiune la finalizare. Desigur, ei ar putea să vă contacteze prin intermediul unui mesager sau prin e-mail pentru a afla dacă oferiți ambalaj cadou... Dar să fim sinceri, este prea multă agitație. Așa că părăsesc magazinul tău online fără a cumpăra și merg la concurenții tăi.
Acesta este doar un exemplu când prezicerea nevoilor unui client și ajustarea unei plăți pentru a le satisface ar fi putut preveni pierderea vânzării.
Uneori, chiar și un câmp poate schimba în bine experiența de plată a clienților
Afacerile sunt unice, la fel ca și publicul țintă. De aceea, un checkout standard (cererea unui nume, e-mail, număr de telefon și adresă de expediere) uneori nu este suficient, indiferent cât de convenabil este. Îți cunoști clienții mai bine decât oricine. De ce să nu le satisface nevoile într-una dintre cele mai importante etape ale achiziției lor?
Să aflăm ce puteți face pentru a vă personaliza finalizarea comenzii și pentru a îmbunătăți experiențele de cumpărături ale clienților.
Cum să personalizați Checkout într-un magazin online
De obicei, personalizarea unei plăți online implică codificare. Nu toți vânzătorii online știu cum să facă acest lucru, așa că trebuie să se adreseze dezvoltatorilor pentru a-și personaliza achiziția online în funcție de nevoile lor de afaceri. Asta înseamnă să petreci timp și
Din fericire, unele platforme de comerț electronic oferă vânzătorilor online setări flexibile pentru finalizarea comenzii. Dacă vindeți online cu Ecwid by Lightspeed, puteți ajusta finalizarea comenzii cu ajutorul câmpurilor personalizate. Acest lucru se poate face într-o clipă, fără nicio programare!
Puteți vedea o previzualizare a câmpului dvs. de plată în timp ce îl creați
Cu Ecwid by Lightspeed, puteți adăuga câmpuri personalizate în orice parte a paginii dvs. de plată. Acestea vă permit să colectați informații de la clienți, cum ar fi mesaje cadou, codul fiscal al cumpărătorilor, preferințele de ambalare, instrucțiunile de livrare, preferințele privind data de livrare și orice alte informații de care ați putea avea nevoie!
Un exemplu de câmp personalizat pentru butonul radio
Setările câmpurilor personalizate sunt foarte flexibile:
- Puteți alege un tip de câmp și puteți adăuga un titlu și un substituent pentru instrucțiuni.
- Completarea câmpurilor poate fi obligatorie sau opțională pentru clienții dvs.
- Este posibil să adăugați câte câmpuri personalizate aveți nevoie la orice pas de finalizare a comenzii.
- Puteți sorta câmpurile personalizate la finalizarea comenzii așa cum aveți nevoie.
Apropo de tipurile de câmpuri , aveți mai multe opțiuni din care puteți alege:
- Text
câmpuri — cu o singură linie sau alineat - Butoane radio
- Meniuri derulante
- Selecții de dată și oră
- Butoane de selecție
- Casetele de selectare
Setările bogate de câmp personalizate vă permit să ajustați modul de finalizare a comenzii după cum aveți nevoie, menținând în același timp procesul de achiziție convenabil și rapid pentru clienții dvs. Din nou, nu sunt necesare abilități de codare!
Informațiile pe care clienții dvs. le trimit prin câmpuri personalizate de plată vor apărea în detaliile comenzii. Puteți alege poziția datelor câmpului în detaliile comenzii (de exemplu, comentarii despre comandă, detalii despre client sau un bloc de livrare). De asemenea, puteți alege să afișați acele informații în facturi și/sau în notificările magazinului dvs.
Puteți vedea informațiile trimise printr-un câmp personalizat de plată în detaliile comenzii
Vrei să încerci câmpuri personalizate? Află cum să adaugi și să gestionezi câmpuri personalizate la finalizarea comenzii în Centrul de ajutor Ecwid.
Cum puteți utiliza câmpurile personalizate la finalizarea comenzii
Acum că știți de ce și cum să adăugați câmpuri personalizate la pagina dvs. de plată, să vedem cum le puteți utiliza în afacerea dvs.
Iată câteva exemple:
Oferă ambalaj cadou
Dacă vindeți un produs care poate fi cumpărat cadou (jucării, cărți, ceasuri, lumânări etc.), este logic să oferiți ambalaj cadou pentru acesta. Acest lucru este relevant în special în timpul
Specificați cererile de livrare
Afacerile locale, cum ar fi magazinele alimentare și restaurantele, oferă adesea livrare. Cu Ecwid by Lightspeed, puteți configura livrarea locală în magazinul dvs. și chiar puteți solicita data și ora preferate de livrare ale clienților la finalizarea comenzii.
Cu toate acestea, uneori clienții pot avea solicitări specifice de livrare. De exemplu, ar putea dori să lăsați comanda la ușa din față. Îi puteți întreba despre preferințele lor de livrare, folosind câmpurile personalizate de finalizare a comenzii.
Cere Legate de impozite Informații
În unele țări, vânzătorii online sunt obligați prin lege să ceară clienților
Dacă vindeți cu Ecwid by Lightspeed, puteți face acest lucru activând pasul de finalizare a comenzii „Informații fiscale” în magazinul dvs. Este disponibil pentru vânzătorii din Europa, Brazilia, Africa de Sud, Australia, Canada, Noua Zeelandă, Malaezia și Singapore.
Dacă vindeți într-o altă țară, dar trebuie să solicitați și codurile fiscale ale clienților pentru a respecta legile locale, puteți face acest lucru creând un câmp personalizat de plată.
Solicitați adresa sau detaliile de contact
Checkout standard conține câmpuri pentru introducerea informațiilor de contact și de expediere ale clienților. Dar uneori doriți detalii mai precise, cum ar fi atunci când aveți nevoie ca clienții să-și includă provincia în adresa lor.
Unii clienți ar putea prefera dacă îi contactați prin mesagerie în loc de telefon. Le puteți cere să specifice modul lor preferat de comunicare utilizând câmpuri personalizate.
Solicitați texte pentru gravură sau note
Afacerile care vând produse care pot fi personalizate (cum ar fi bijuterii, prăjituri, buchete de flori, postere etc.) oferă adesea să facă o gravură sau o notă personalizată. Folosind un câmp de text la finalizarea comenzii, puteți întreba clienții ce text doresc să vadă pe produsul pe care îl comandă.
Colectați feedback-ul clienților
Feedback-ul clienților este de neprețuit pentru îmbunătățirea experienței de cumpărături în magazinul dvs. De ce nu folosiți câmpuri personalizate de finalizare a plății pentru a colecta feedback? De exemplu, puteți întreba „Cum ați aflat despre afacerea noastră?” la casă. Alternativ, puteți adăuga sondaje mai detaliate utilizând butonul radio sau câmpurile drop-down.
Cu toate acestea, nu treceți peste bord. Scopul dvs. este să păstrați plata cât mai simplă posibil, așa că evitați să adăugați sondaje detaliate.
Urmăriți eficacitatea colaborărilor promoționale
Dacă colaborezi des cu alte mărci sau influenți pentru a-ți promova afacerea, s-ar putea să vrei să analizezi eficiența acelor campanii. Folosiți câmpuri personalizate pentru a întreba clienții ce colaborare i-a adus în magazinul dvs. Acest lucru vă va ajuta să identificați cele mai eficiente campanii.
Mai multe modalități de îmbunătățire a comenzii
Personalizarea plății poate îmbunătăți drastic experiența de cumpărături a clienților în magazinul dvs. Aceasta, la rândul său, ajută la încurajarea clienților să-și termine achizițiile.
Cu toate acestea, plata incomod nu este singurul motiv pentru abandonarea coșului. Clienții părăsesc plata fără a cumpăra din mai multe motive, inclusiv lipsa opțiunilor de livrare și plată sau un timp de livrare estimat neașteptat.
Aruncați o privire la rezultatele acestui studiu privind motivele abandonului coșului de cumpărături :
Din fericire, cele mai frecvente motive pentru abandonul căruciorului pot fi prevenite. Iată ce puteți face (pe lângă personalizare) pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături în magazinul dvs.:
- Spectacol timpul estimat de livrare la checkout pentru a sublinia avantajul livrării rapide imediat.
- Adăugați mai multe opțiuni de livrare, astfel încât clienții să poată alege cea mai rapidă sau cea mai ieftină metodă de livrare, în funcție de nevoile lor.
- Adăuga mai mult Metode de plata și includeți cele mai populare tipuri în care clienții au încredere (cum ar fi Apple Pay, Google Pay, PayPal etc.)
- Afișează dacă un produs este în stoc, arată cantitatea produsului și ascunde
stoc epuizat produse din vitrina dvs. - Scrie un eficient politica de returnare pentru a risipi îndoielile clienților cu privire la cumpărarea din magazinul dvs.
- Configurarea e-mailuri de recuperare a coșului abandonat pentru a le aminti clienților despre produsele pe care le-au lăsat în cărucioarele lor.
Dacă doriți să vă creșteți vânzările, aruncați o privire la procesul de finalizare a comenzii și vedeți unde puteți face unele modificări. Încercați să implementați câteva dintre sfaturile pe care le-am împărtășit în acest articol și vedeți cum se modifică numărul de vânzări.
