Principais dicas para expandir suas vendas

Conversamos com Daniella.io, que criou mais de 50 vídeos sobre táticas Ecwid no YouTube sobre suas dicas favoritas para comerciantes Ecwid. Cobrimos o seguinte em profundidade com vários exemplos para que você possa pensar em como aplicar ao seu negócio:

• E-mails de recuperação de carrinho abandonado
• Cupom Códigos
• Venda cruzada / upsell

Mostrar notas:

• Daniella.io
• Carrinhos abandonados como fazer
• Cupom Códigos
• Produtos Sugeridos
• Vendas cruzadas “obrigatórias”
• Integração Wix
• Facebook
• Link para o e-book (código de cupom PODCAST)

Cópia

Jesse: Ei pessoal! Jesse Ness aqui com o podcast Ecwid, estou aqui com meu co-apresentador Ricardo Otey.

Richard : Como vai, Jess? Como você está?

Jesse: Está bom. Então, sim, hoje acho que estou animado com este podcast, porque, você sabe, parte do motivo pelo qual começamos isso, queríamos apenas ter um e-commerce, conversa. Você sabe, se eu tiver um happy hour com alguns amigos que estão no ramo, que tipo de perguntas estou fazendo a eles, como posso, você sabe, descobrir como levar meu negócio adiante, então, sim, eu ' estou muito animado.

Richard : É, essa vai ser boa, com certeza. A Daniella, há quanto tempo ela trabalha com a Ecwid? Eu sei que ela não trabalha para vocês, mas trabalha com vocês.

Jesse: Acho que há tantos anos, para os ouvintes do podcast aqui, vocês podem realmente estar ouvindo uma voz familiar, então Daniella fez provavelmente cinquenta a cem vídeos do Ecwid e os postou no YouTube. Então, esse é apenas o primeiro fato sobre Daniella, então, você sabe, vamos trazê-la, Daniella.io - ela é uma freelancer com mais de dez anos de experiência e-commerce, experiência, e como eu disse, ela criou cerca de cinquenta a cem vídeos Ecwid.

Richard : Ela é gerente da loja Ecwid, certo? Vamos perguntar a ela.

Jesse : Então, Daniella, como você está?

Daniella : Oi Jesse e Rich, como vocês estão?

Jesse : Estou ótimo, e você?

Daniella : Estou muito feliz por estar aqui hoje com vocês, obrigada por me receberem no podcast.

Jesse : Sim, sim!

Richard : Claro, claro!

Jesse : Então, Daniella, nós mencionamos todos os vídeos do YouTube, então você é meio que uma rainha dos vídeos do Ecwid, então, obrigado por fazer tudo isso.

Daniella : É um prazer, eu adoro o produto!

Jesse : Incrível! Quer dizer, é por isso que te convidamos. Sabe, notamos você em vários lugares diferentes e queremos muito ajudar a comunidade Ecwid. Você produz conteúdo excelente, tanto no YouTube quanto, pelo que sei, tem alguns clientes. Então, explique para nós o que exatamente você faz e como você se define?

Daniella: Claro. Comecei a trabalhar com Ecwid, bem, usando Ecwid em 2015. Eu estava procurando um versátil e-commerce, solução, isso foi realmente amigo do usuário, que pode integrar vários sites ao mesmo tempo, e que não exigiu nenhum desenvolvimento, porque não sou desenvolvedor, sou mais um empreendedor, e queria muito algo que fosse fácil de usar com meus clientes. E, sim, me deparei com o Ecwid, fiquei super entusiasmado com ele e comecei a ajudar empreendedores a ficarem online com ele. E eles sempre tinham as mesmas dúvidas, e eu não gosto de repetir tantas vezes as mesmas coisas, então é tipo: “Vou começar a fazer vídeos no YouTube!”

Jesse : Então é só ligar a câmera, apertar "gravar" e pronto, incrível!

Richard : Você acerta em cheio com essa coisa de enxaguar e repetir, você enxágua e eles podem repetir várias vezes sozinhos. Isso é ótimo, uma boa ideia.

Jesse : Então, Daniella, você mencionou que descobriu o Ecwid há alguns anos. Como eu cuido do marketing, como você encontrou o Ecwid? O que você pesquisou?

Daniella: Sim, essa é uma boa pergunta. Na verdade, eu fazia parte de uma incubadora de empresas. Na verdade, ainda estou lá agora. E eu estava conversando com alguns empreendedores lá, e perguntei, você sabe, o que devo fazer, eu estava fazendo um e-commerce, plataforma. Eu estava procurando fazer algo parecido com um eBay e sentir que as pessoas poderiam entrar, ter sua própria loja e gerenciá-la sozinhas, dentro de um mercado. E eu estava conversando com as pessoas, devo ir com o Magento, devo ir com todas essas outras soluções que existem. E um cara disse: “Você já ouviu falar de Ecwid?” Eu não tinha, então pesquisei e foi aí que descobri o produto.

Jesse : Incrível. Obrigado a quem quer que tenha sido aquele cara.

Richard : Ele ainda está na incubadora?

Daniella : Sim, ele ainda é, na verdade.

Richard : Muito obrigado, de verdade.

Jesse : Sim, com certeza. A melhor propaganda é a recomendação boca a boca. Então, fico feliz que ele tenha gostado e te dado a dica. Isso foi há alguns anos, quando você acha que começou a usar o Ecwid?

Daniella : Naquela época, em 2015, comecei a ajudar pessoas a se conectarem à internet com a plataforma e agora também tenho minha própria loja Ecwid, então a uso para mim mesma.

Jesse : Entendi, então 2015. Nem faz tanto tempo assim, na verdade, então, ótimo, mas você já tem vários anos, em quantos sites de clientes você trabalhou?

Daniella : Sim, desde então, ajudei — pelo menos pessoas com quem trabalhei diretamente — cerca de cinquenta empreendedores a colocarem suas lojas online. É tão fácil e rápido entrar na internet que foi fácil para mim ajudar cinquenta pessoas diretamente. Mas sei que, pelos meus vídeos no YouTube, ajudei muitas outras pessoas, e às vezes recebo perguntas como: "Ei, Daniella, gostei muito de como você explica isso, você poderia me ajudar com isso e aquilo?". Recebo algumas dessas perguntas toda semana.

Jesse : Perfeito. Então, quer dizer, essa é uma ótima transição, você ajudou todas essas pessoas no YouTube, e agora estamos levando isso para um público maior através do podcast. Perfeito.

Daniella : Estou muito feliz por fazer parte disso.

Richard : Sim, muito bom. E isso também faz parte de toda a filosofia. Quer dizer, você está resolvendo seu próprio problema no início, certo? Você é um empreendedor, você age, você participa desse grupo de negócios. E alguém te contou sobre isso, e de repente você assume o negócio, e aqui estamos nós, dois anos depois, com cinquenta lojas, trabalhando com outras pessoas, e grande parte disso se espalhou porque você percebeu que precisava manter as coisas que eram fáceis, certo?

Porque se você é um empreendedor, sempre há uma infinidade de coisas que você precisa fazer. E então, essas coisinhas que você está fazendo para resolver isso, tipo, primeiro escolher um carrinho bom para trabalhar, que fosse fácil de trabalhar, foi uma, segundo, você percebeu que todos estão fazendo as mesmas perguntas e você poderia respondê-las em um vídeo, para que você pudesse voltar ao trabalho. Porque eu acho que se você tivesse que ficar respondendo todos aqueles vídeos, ou todas aquelas perguntas o tempo todo, você nunca conseguiria chegar nas cinquenta lojas, né.

Daniella : Não, definitivamente não.

Richard : Então você está resolvendo seus próprios problemas e mantendo os processos o mais fáceis e fluidos possível. Parece-me que isso contribuiu muito para que você conquistasse tantos clientes, além de ter, obviamente, uma personalidade extrovertida e vibrante. Isso certamente ajuda. Você acha que essa capacidade de resolver seus próprios problemas foi o que te levou a ter tantas lojas, ou você simplesmente quer mais? Consegue lidar com mais?

Daniella: Obrigado. Quero dizer, Ecwid é um produto excelente, então tem sido fácil dizer “Ei, olhe isso” e é um amigo do usuário, então tem sido muito fácil encontrar pessoas que tiveram problemas, como, você sabe, muitas soluções cobram taxas sobre suas vendas, ou aquelas barreiras de entrada, como hospedagem e configuração das instalações, e você precisa de um desenvolvedor . Todas essas coisas que os empreendedores não querem fazer, e eu também não, e sim, foi fácil para Ecwid encontrar essas pessoas para colocá-las online, então tem sido muito fácil, graças ao produto, sim.

Jesse : Ótimo, ótimo. Quer dizer, eu não te pedi para dizer isso nem te paguei por essas palavras. Então, eu prometo (risos). É, quando você começou com esses clientes, o Ecwid podia ser instalado em várias plataformas diferentes. Normalmente usamos o Ecwid com o WordPress, ou quais outras plataformas vocês costumam usar?

Daniella : Quando eu estava desenvolvendo meu próprio projeto, estava pensando em como integrar todas essas lojas em uma mesma plataforma. Comecei a usar o WordPress e foi muito fácil adicionar uma loja Ecwid a uma página do WordPress. Pronto, você tinha uma plataforma com várias lojas Ecwid, gerenciadas por usuários individuais. Foi muito fácil configurar tudo.

Jesse : Claro, mesmo assim, seus clientes ainda podem, se quiserem, criar uma postagem de blog no WordPress, já está tudo lá, eles têm acesso, não precisam pedir a você, podem simplesmente fazer isso.

Daniella : Sim, adoro otimizar coisas e, se você é independente e controla esses recursos, vale ressaltar que algumas pessoas me contatam perguntando se trabalho em uma agência web ou algo do tipo, mas na verdade sou freelancer e empreendedora. Acredito firmemente que seu site, seu nome de domínio, tudo isso, sua loja, sua loja virtual, essas coisas, para empreendedores, pertencem às suas empresas. E eu não gosto de me apropriar dessas coisas e, ao contrário de algumas agências, minha filosofia é ensinar as pessoas para que elas possam ser independentes e gerenciar suas próprias coisas.

Então quando comecei a criar a plataforma usando WordPress, existem alguns grupos de aprendizagem, tive que ensinar um pouco as pessoas como usar isso, mas se algumas pessoas quisessem ser independentes, ter sua própria loja e site , que eles poderiam administrar com muita facilidade, eu normalmente trabalhava para eles, e se eles fossem locais também. Eu normalmente os direcionava para o WIX, que também é muito fácil de configurar o Ecwid em semanas, provavelmente duas plataformas com as quais mais trabalhei até agora.

Jesse : Claro. Então, se eles fossem um pouco mais técnicos e tivessem algumas vantagens, talvez o WordPress, mas se for só isso, talvez a opção mais fácil possa levar semanas para algumas pessoas. Era o que você pensava?

Daniella : Sim.

Jesse : Legal. Bom, Daniella, quero te ajudar a compartilhar seu conhecimento no ensino, então vamos falar sobre a primeira dica que você quer compartilhar com o público sobre como converter carrinhos abandonados. Vamos explicar melhor, eu sei o que isso significa e o Rich também, mas para quem não sabe do que estamos falando, o que exatamente são carrinhos abandonados?

Daniella: Claro, sim. Carrinhos abandonados são praticamente um carrinho que seu cliente iniciou, ele colocou alguns produtos no carrinho virtual e depois iniciou o processo de finalização da compra, mas por algum motivo nunca finalizou, simplesmente não concluiu o pedido. Às vezes é falta de tempo, às vezes é um problema técnico, por exemplo, já vi aquele timeout do PayPal e as pessoas têm que voltar mais tarde para fazer isso, então são vários os motivos, mas a primeira vez que percebi isso foi na verdade em 2015. Eu tinha um cliente, que tinha $ 400 em carrinhos abandonados, apenas parados na conta, e eu pensei: “Ei, são $ 400 parados aí, que você pode converter facilmente”. E ele disse: “Oh, o que é isso?”
Então, eu mostrei a ele como configurar, naquela época você tinha que fazer manualmente, então você só tinha que enviar um e-mail, mas recentemente eu consegui criar um recurso muito legal, você poderia enviar automaticamente um e-mail para seus clientes depois eles abandonaram o carrinho. Assim, duas horas depois, um e-mail pode ser enviado automaticamente para lembrá-los de que eles têm um carrinho abandonado e que podem voltar ao pedido e concluí-lo, se desejarem.

Jesse : Incrível. Então você ajudou esse cliente em particular, ajudou-o a configurar o processo dele, sabe? E sim, você tem razão, o Ecwid automatizou tudo. Sabe, quão difícil é configurar um desses...?

Richard : Espera aí, espera aí, espera aí. Antes de prosseguirmos com isso, estou curioso para saber quanto dos 400 dólares ele converteu, e quando fez isso?

Daniella : Sim, é interessante mesmo. Vi que a Ecwid divulgou uma estatística dizendo que 15% dos carrinhos abandonados geralmente são processados, e foi exatamente isso que observei: cerca de 15% dos US$ 400 dele foram convertidos.

Richard : Legal, então valeu a pena dessa vez.

Daniella : Com certeza, sim. E agora, bem, para responder à pergunta inicial do Jesse, acho que ele estava perguntando sobre a dificuldade de configurar a automação de carrinhos abandonados. É literalmente um clique.

Richard : Então, se você recuperasse, sei lá, 50 dólares com um clique, isso seria um bom valor por hora.

Daniella : Com certeza. Não é nada complicado.

Jesse : Nossa, então, quer dizer, eu trabalho na Ecwid, não tinha ideia de como era fácil. Basicamente, a maioria dos lojistas tem algum dinheiro parado, e você acessa a seção de carrinho abandonado para configurar o e-mail. Você personaliza um e-mail para os clientes agora, ou é só clicar em um botão e pronto?

Daniella : O Ecwid já oferece uma mensagem personalizada na seção de carrinho abandonado. Ao clicar para ativar a automação e selecionar "OK", aparece uma janela pop-up onde você pode alterar a mensagem, que já está definida por padrão. Você pode personalizá-la com suas próprias informações ou deixá-la como está.

Sinceramente, eu costumo deixar como está, ia modificar, mas está perfeito, é bem direto, é tipo: “Ei. Percebemos que você fez um pedido deste produto” (com o nome do produto geralmente) e, você sabe, você poderia dizer: “Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para ajudá-lo, e aqui está o link, se desejar concluir seu pedido. Então, essa é a coisa mais importante que existe por padrão.

Richard : Estou interessado, duas horas parece um prazo perfeito. Você escolheu esse horário ou há horários disponíveis para envio? Ou eles simplesmente reconhecem vários horários no Ecwid?

Daniella : Sim, acho que esse horário é definido pelo Ecwid. Não vi nenhum lugar onde você possa editá-lo.

Richard : Duas horas é perfeito. Eu só queria saber porque também não sabia que era tão fácil e parece que alguém pensou: "Nossa, alguém pensou à frente, tipo, vamos definir o tempo ideal, vamos tornar tudo super fácil, um clique de um botão." Seria quase bobagem para alguém que está ouvindo isso agora, que tem uma loja Ecwid, não ir direto para a loja e mostrar como funciona. Eu gostaria de fazer um episódio inteiro deste podcast especificamente para mostrar como fazer. Você poderia mostrar como fazer agora mesmo em alguns segundos? Ou você tem uma loja aí?

Daniella : Claro, na verdade eu conseguiria fazer isso rapidinho de memória. Conheço bem a interface.

Richard : Você já trabalhou com cinquenta lojas, provavelmente já fez isso algumas vezes.

Daniella : Vou verificar rapidinho só para ter certeza. Porque eu sei que houve algumas atualizações na interface do Ecwid recentemente, algumas novidades bem legais que o Ecwid está lançando, e algumas opções mudaram de lugar, então só quero ter certeza…

Richard : Certo. Vamos continuar falando sobre isso. Quer dizer, se você pudesse fazer isso em segundo plano e descobrir algo, ótimo, mas se não, podemos continuar conversando sobre carrinhos abandonados em geral. Então, respondendo à sua pergunta, você encontrou?

Daniella : Entendi!

Richard : Muito bem! Então, pode começar.

Daniella : O usuário acessaria "Minhas Vendas", clicaria em "Carrinhos Abandonados" e, na parte inferior da página, leria "Recuperar carrinhos abandonados automaticamente". Basta clicar em "Ativar" e pronto.

Richard : Bom, e agora você está ganhando dois mil dólares por hora! Contanto que você tenha pelo menos quatrocentos dólares no seu carrinho. É, isso é engraçado.

Jesse : É, então, quer dizer, se eu fosse um comerciante e estivesse ouvindo, este seria o seu trajeto, sabe, pare o carro, aceite isso, isso é só um…

Richard : Uma dica super fácil, sim.

Jesse : Não precisa dirigir e acessar o painel de controle, sabe? Mas enfim. É uma função super fácil de ativar e você vai começar a enviar e-mails imediatamente para os clientes que adicionaram itens ao carrinho e depois abandonaram o processo. Todo mundo faz isso, não é uma tática de spam, você pode até ser divertido com os e-mails, sabe? Por exemplo, dependendo do seu produto, se você tem uma boutique, você pode dizer algo como: "Ei, parece que você saiu correndo pela porta da frente e deixou essa sacola para trás, te perseguindo pela calçada com uma oferta especial". Sempre dá para ser criativo, mesmo que pareça um pouco brega. Sempre há maneiras de ser divertido.

Richard : Não foi horrível, quer dizer, você estava tentando ser divertido, e conseguiu improvisar. Na verdade, não foi tão ruim (risos).

Jesse : Não há anotações aqui, pessoal. Estamos fazendo ao vivo. Então, Daniella, você tem mais alguma ideia sobre carrinhos abandonados, que você configurou para seus clientes, que gostaria de compartilhar?

Daniella : Não, mas definitivamente recomendo que os clientes usem essa opção, ela está disponível e funciona, então, ative-a se puder.

Jesse : Ótimo, dica perfeita.

Richard : Então, além dos carrinhos abandonados, você começou a fazer esses vídeos com perguntas frequentes e, além disso, qual era outra coisa que alguém poderia aproveitar, uma dica ou uma pergunta frequente?

Daniella : Claro, sim. Outra coisa que as pessoas costumam perguntar são os códigos de desconto, como configurá-los, como funcionam, todas essas coisas.

Jesse: Para quem não vê isso desde o painel de controle do Ecwid, sabe, essa é basicamente uma forma de enviar um e-mail para os clientes, sabe: “Ei, estamos com uma promoção, qual é o feriado que está chegando, você precisa limpar algum inventário. Basicamente, abra sua própria caixa de entrada e veja todos os e-mails que você recebe de todos os e-commerce, empresas e você pode pegar emprestadas essas ideias, e códigos de cupom são o que você faz, essa é a mecânica para realmente fazer isso funcionar

Richard : Você percebeu algo, enquanto trabalhava com cupons de desconto para diferentes lojas? Como você tem muitos clientes, estou interessado em saber o que você oferece aos comerciantes que estão ouvindo. Você não quer dar descontos de graça, tem uma margem de lucro? Você começa com um desconto pequeno, tipo cinco dólares, e vai aumentando para dez alguns dias depois? Você percebeu algo, enquanto trabalhava com cupons de desconto para diferentes lojas, que gerava resultados diferentes?

Daniella : Dentro dos meus comerciantes ou eu como Daniella.io?

Richard: Tudo você, certo, porque parece que você é e-commerce, também, então, em geral, quando você usa códigos de cupom, qual é uma boa maneira para você também, o que você disse em seu vídeo? Além de outras configurações, como, o que você acha que alguém deveria fazer ao configurar seus códigos de cupom dentro do Ecwid, colocaremos links para o YouTube ou avisaremos as pessoas para segui-lo mais, mas o que você diria para na medida em que tenta descobrir quanto?

Daniella: OK. Então, geralmente uma boa prática é ter alguma indicação de onde e como a pessoa conseguiu o código do cupom dentro do código, ou pelo menos dentro do Ecwid, pelo menos ter algum tipo de nota em algum lugar sobre se eu o dei pessoalmente, essa pessoa usou esse código quando chegou a um evento que eu pretendia. Foi através de networking, foi na conferência que dei no final? Houve uma conferência em que distribuí códigos de cupom e então as pessoas usaram os códigos que receberam na conferência. Foi na feira, na loja, on-line, por exemplo?

A razão para isso é entender onde estão seus melhores canais de vendas. Porque se você sabe que na conferência tem cinquenta pessoas que usam o seu código de cupom na sua loja, foi outro que trabalhou lá. E talvez você queira voltar àquela conferência no próximo ano porque foi algo que funcionou para você, seu marketing e o código do cupom tiveram retorno sobre o investimento. Então, é uma boa prática ter algum tipo de formação, então pode ser, por exemplo, você nomear seu código de cupom como “FEIRA”.

Richard : Faz todo o sentido, afinal, você daria um nome ao produto se fosse para uma loja online ou algo do tipo.

Jesse : Ou, tipo, se você vai para a feira de produtores, monta sua barraca e sua mesa lá, e dá para os clientes, tipo, toda aquela dica de feira de produtores de 21 de abril, sabe, para você ter uma gorjeta depois, e eles ficam tipo: "Que diabos, esse código de cupom do Ecwid serve? Ah, sim, a gente viu num anúncio de feira de negócios, ou essa foi uma promoção que eu fiz para o Dia dos Pais."

Richard : Adorei a ideia, além disso, agora você pode segmentar. Então, quando estiver criando o código do cupom, isso responde a todas as suas dúvidas sobre as margens de lucro. Você sabe quanto custou a feira comercial, sabe que tipo de cliente você pode atrair dela (é diferente para cada lojista), mas é uma ótima ideia nomear o evento em si, assim fica claro para eles também. Além disso, para que serve o cupom? Você poderia até nomeá-lo como "SPRING50" para um desconto de 50% na promoção de primavera, por exemplo. Faz sentido.

Daniella: Com certeza, e acho que no mundo em que vivemos hoje, as pessoas pensam muito em códigos de cupom on-line e dizem: “Ok, recebemos esse código de cupom em podcasts e e-mails, artigos e blogs, e você está recebendo em sua caixa de entrada”, mas não se esqueça de usá-los ainda pessoalmente, como em conferências e feiras, como um cancelar assinar depois que você dá um monte de conteúdo grátis, é sempre bom também, dentro do mercado dos fazendeiros, por que não. Você pode fornecer um código de cupom e dizer: “Ei, use isso na minha loja online”, é uma boa maneira de fazer com que as pessoas, que são seus clientes físicos, acessem a Internet e comprem de você em sua loja online.

Jesse : Com certeza. Então, Daniella, quero dizer, existem muitas maneiras de usar cupons, sabe? Você poderia nos dar alguns exemplos de quando você recomendaria o uso de cupons para seus clientes? Por exemplo, quando usar um cupom promocional?

Daniella : Você pode usá-los para recompensar clientes fiéis, eu gosto muito disso, principalmente porque, às vezes, você é cliente de uma empresa há muitos anos e, sei lá, fala dela para muita gente. E você nunca sente que a empresa pensou em você. É legal receber um cupom de desconto de uma empresa que você realmente adora e poder compartilhar com outras pessoas. É uma boa maneira também de incentivar o boca a boca. Então, sim, eu estou recompensando clientes fiéis de uma forma.

Jesse: Bem, quero dizer, com isso também, tipo, isto é, para e-commerce, proprietários por aí, eu realmente espero que vocês estejam pegando e-mails, então, quando você fizer uma venda, você definitivamente deveria armazenar esses e-mails em algum lugar. E então, você sabe, se você precisar de um motivo, talvez você precise colocar o estoque, você sempre pode fazer uma venda para a sua lista, tipo, que o dinheiro mais fácil em e-commerce, é repetir a venda para sua lista de clientes existente. E, você sabe, você não está pagando pelo marketing, então se você pagou pelo marketing para obtê-los na primeira vez, isso é essencialmente gratuito, então não tenha medo de enviar e-mails promocionais para sua base de clientes existente, talvez não todos os dias, vá com calma, mas não tenha medo de fazer isso.

Daniella : Com certeza, sim.

Richard : Concordo plenamente com você sobre os clientes fiéis. Eu adoro essa ideia e já a implementei algumas vezes com vários clientes meus. O que realmente funcionou muito bem foi algo que parece aleatório, não é? O ponto do Jesse está 100% correto: não tenha medo de fazer marketing para sua lista de contatos. Mas, já que estamos falando sobre recompensar um cliente fiel, pode não parecer marketing, mas na verdade não é a mesma coisa. É porque é primavera, ou Natal, ou isso e aquilo, mas sim porque você está grato por eles serem seus clientes. Já vi eventos terem um impacto maior. Não sei, se você já tentou algo assim, geralmente acontece perto do feriado e você está tentando fazer sua promoção ao mesmo tempo. Daniella, você tem alguma opinião sobre isso?

Daniella : Eu não experimentei, mas definitivamente tenho algumas empresas de que gosto muito e, sim, não sei, às vezes me perguntam: "Qual a probabilidade de você indicar esta empresa?". Acho que é o NPS — Net Promoter Score. Se você tirar 10 de 10, eu quero recompensar esses clientes, quero mesmo, tipo: "Ei, muito obrigada por ser tão entusiasmado com a nossa empresa e por indicá-la aos seus amigos. Aqui está um código de desconto se você quiser compartilhar com seus amigos, as próximas pessoas para quem você indicou." Acho que é uma ótima ideia. Não vi isso implementado comigo ou com meus clientes, nem com eles, mas acho uma ideia muito legal e definitivamente quero experimentar com alguns clientes no futuro.

Jesse : Com certeza. Na verdade, eu queria acrescentar isso à Daniella. Sei que essas dicas são suas, mas quero acrescentar uma que eu pessoalmente usei no meu próprio negócio para resolver problemas de atendimento ao cliente . Então, se alguém liga reclamando de um problema com a entrega, sabe, "chegou atrasado", "eu esperava que fosse diferente", etc., seja qual for o motivo, é muito fácil oferecer um cupom de desconto para uma compra futura. Esse cupom pode ser de um valor um pouco maior do que você daria se fosse um reembolso, porque eles precisam fazer um novo pedido para usar o cupom. Então, eu já vi isso ser usado com muita eficácia para acalmar clientes difíceis. Eles podem começar gritando com você ao telefone, mas no final, sabe, um vale-presente de 50 ou 100 dólares, e eles estão sorrindo e contando para os amigos no final da ligação.

Daniella : É uma ótima ideia, sim, com certeza, sim.

Jesse : Daniella, qual é o próximo passo? Qual é a sua próxima dica sobre cupons?

Daniella: Em cupons, bem, outra coisa para a qual você pode usá-los é, como eu estava dizendo antes, incentivar os compradores off-line a comprar on-line. Então, você está dizendo, espero que vocês e-commerce, proprietários por aí, lojistas por aí estão recebendo e-mails de seus clientes.

É claro que você provavelmente faz isso online, logo no momento do pedido, mas também pessoalmente. Algumas pessoas dirão NÃO, e tudo bem, mas se você puder receber pessoalmente os e-mails de seus clientes físicos, se você possui um tijolo e argamassa lojae, em seguida, ofereça-lhes o código do cupom. Se eles fizerem a primeira compra on-line, isso pode ser ótimo. Algumas pessoas realmente obtêm maior retorno do investimento por meio de vendas on-line do que na loja vendas, se você é uma daquelas pessoas que deseja incentivar seus compradores físicos a comprar online, usar códigos de cupom e receber cupons por e-mail é uma boa maneira de fazer isso.

Jesse : Com certeza.

Richard : Isso é ótimo, provavelmente dá para usar nos dois sentidos também, tenho certeza, né? Tipo, você tem algum tipo de incentivo para que eles migrem do offline para o online, só de ter essa transição entre os dois ecossistemas já vai fidelizar o cliente. Quer dizer, obviamente você não vai vender pizza online também, mas, certo, se tivesse algo como "Ei, imprima isso e venha aqui ou mostre no seu celular, venha até a loja, venha até o restaurante, seja lá o que for", você poderia fazer isso nos dois sentidos, parece.

Daniella : Com certeza. Sim, isso é ótimo.

Jesse : Então, Daniella, já que você é a especialista em tutoriais do YouTube, pode dar uma breve explicação de onde acessar o painel de controle?

Daniella : Com certeza. Então, se você estiver no painel de controle do Ecwid e não estiver dirigindo agora, certo…

Richard : Talvez devêssemos adicionar registros de data e hora para isso.

Daniella : Você vai em "Descontos" e então pode criar um cupom de desconto. Então, você adiciona um novo cupom. Eu talvez tenha um vídeo no meu canal do YouTube que explica isso em detalhes, porque é um pouco complexo, no sentido de que é muito fácil criar um código de cupom, mas existe um botão chamado "Sem limites" que oferece uma ampla gama de possibilidades.

Richard : Você quer dizer, tipo, "sem limites" nas possibilidades? Nossa, era exatamente o que eu estava pensando.

Daniella: Não pensei nisso, mas é muito bom. Possibilidades ilimitadas com este botão você pode aplicar seu código de cupom a um subtotal em todos os pedidos, ou pode limitá-lo por categoria, por produto, pode ser um um tempo uso ou mais de um uso.

Jesse : E quanto ao frete? Podemos fazer frete grátis?

Daniella : Com certeza, sim, absolutamente.

Jesse : Certo. Então, basicamente, use a criatividade e comece a pensar: você quer descontos percentuais, descontos em valor fixo, em determinados produtos, talvez tenha algum produto em excesso e queira se desfazer dele, sabe? Então, se você pensar nisso e observar todos os e-mails que recebe na sua caixa de entrada, pode replicar isso no Ecwid. Não leva muito tempo, e acho que chegamos a um ponto no mundo em que as pessoas esperam cupons. Então, se você comprou de uma empresa, espera receber um e-mail deles para confirmar a compra, e os cupons realmente fazem parte dessa transação.

Daniella : Com certeza.

Richard: Ah, isso é incrível. Você usou ou usa muito cupons em seu e-commerce, e qual é o seu e-commerce, armazenar você mesmo?

Daniella: É Daniella.io/store. Praticamente na minha loja, tenho Ecwid e-books. Casal e-books que escrevi para Ecwid porque gosto muito do produto e tive um monte de ideias, então são apenas algumas e-books que estão perto do negócio.

Richard: Você descobriu depois de quantos downloads desses e-books vira cliente? Você não precisa responder isso, só estou brincando com você, também sou um profissional de marketing, então, constantemente, poderia seguir tantos caminhos, tenho que manter isso no caminho certo aqui, tenho para mantê-lo no caminho certo.

Qual é outra das coisas que surgem no how-to vídeos que você tem sobre o que as pessoas podem fazer, maneiras únicas de talvez terem chegado à loja, você vendeu um produto ou estão prestes a vender um produto, existe uma maneira de talvez aumentar o fazer um pedido médio ou conseguir uma venda maior apresentando as coisas de uma maneira diferente? Você tem alguma dica ou algo assim?

Daniella: Sim, definitivamente. Há algo em que as pessoas não pensam o tempo todo, ou sabem, ou já usaram, mas não oferecem por conta própria e-commerce, e isso é venda cruzada, vendas incrementais, e vendendo ou talvez eles façam isso na loja em seu tijolo e argamassa loja, mas eles não fazem isso online. Então, eu poderia explicar talvez mais sobre essas coisas: venda cruzada, vender e diminuir a venda.

Richard : Sim, vamos ouvir, parece bom.

Daniella: Ok, bem, venda cruzada é uma forma de aumentar sua receita, mas ao mesmo tempo deseja oferecer um bom serviço. Então, alguns exemplos disso são os clientes da Amazon que compraram A também compram B, por exemplo, acabei de comprar um microfone novo para minhas gravações, espero que o som melhore em minhas gravações, graças a isso, e comprei na Amazon , e quando o comprei, eles se ofereceram para levar o braço com ele, o que é ótimo, porque eu precisava de algo para apoiá-lo na minha mesa e não pensei nisso quando estava comprando o microfone. Então, isso realmente me ajudou, e a Amazon fez isso venda cruzada muito facilmente, porque é algo que eu precisava com Mike que estava comprando, então.

Jesse : Incrível. Então, os lojistas da Ecwid tinham essa mesma capacidade de criar essa mesma oportunidade de venda adicional?

Daniella : Com certeza. Não é nada difícil configurar isso no Ecwid. Vocês querem que eu explique como fazer isso no Ecwid?

Richard: Não, você ainda poderia falar um pouco mais sobre Venda cruzada em geral e talvez apareça para ver se é muito fácil fazer em um podcast; caso contrário, podemos sempre entrar em detalhes mais tarde e fazer alguns de nossos webinars, então.

No geral, eu só fico pensando como as pessoas fariam isso, o que elas deveriam estar pensando quando estão fazendo essas vendas cruzadas, quer dizer, isso é óbvio, mas não tão óbvio, né. Outro, um amigo nosso com quem Jesse e eu trabalhávamos e ele ainda tem um e-commerce, store, ele usava muito vídeos, fazia peças de iPhone e quando fazia um vídeo de como trocar uma peça, aí ele também mostrava outras coisas que você poderia precisar, tipo: “Ah, se você vai trocar esta parte você vai precisar desta ferramenta, e você vai precisar desta lupa para ver aquela pequena parte”, ou algo assim. É fascinante para mim o quanto você pode aumentar potencialmente o valor médio do pedido se você realmente pensar na experiência do cliente, onde os clientes estão, o que eles realmente estão fazendo e mesmo que você tenha usado a Amazon como exemplo lá, no ponto de Jesse, Ecwid poderia faça isso. Está em você conhecer seus clientes, mesmo que seus algoritmos de máquina sejam bons. Observe, você vai comprar coisas para microfones nas próximas 3 semanas, embora já tenha comprado o maldito microfone, certo. Então, podemos realmente fazer melhor do que a Amazon, quando realmente pensamos no caminho do cliente, porque os conhecemos, conversamos mais, você sabe, eles são ótimos, e são gigantes e você conhece todo o outro segmento que deveríamos provavelmente falar sobre, você provavelmente deveria ter essa loja também. Mas, só pelo seu tamanho, mas por isso poder controlar a sua loja Ecwid e conhecer o seu cliente e a jornada do seu cliente, essa pode ser uma forma muito poderosa de aumentar o valor médio do pedido.

Daniella: Absolutamente. Há algumas perguntas que os ouvintes podem fazer a si mesmos para ajudá-los a descobrir o que poderiam venda cruzada juntos, se não estivessem, por exemplo, vocês poderiam vender seu produto com um serviço? Por exemplo, se você tem um produto que precisa de um serviço de reparo, ou de uma garantia ou garantia, é fácil vendas cruzadas. Além disso, precisa de algum outro produto para funcionar, por exemplo, você está dando o iPhone; definitivamente, eu mesmo já tive aquela experiência de consertar um iPhone, mas não tinha as ferramentas para fazer isso. Então, se eu tivesse visto um venda cruzada que estava me oferecendo essas ferramentas, eu as teria com certeza.

Richard : Droga, devíamos te mandar para o site dele.

Jesse : Quem disse que aquela loja não estava pensando? O que as pessoas precisam assim que compram?

Richard : Estou surpreso. Se você tivesse pesquisado primeiro um vídeo no YouTube sobre como fazer isso, provavelmente teria encontrado esta solução, mas você é um empreendedor que decidiu fazer tudo sozinho.

Daniella: É isso que eu queria fazer. De qualquer forma, mas sim, eles também, não sei, se os ouvintes, se eles têm bens eletrônicos, essa é outra maneira de venda cruzada se você deseja oferecer um produto para download com o que está vendendo, é outra maneira de garantir que seus clientes às vezes tenham uma boa experiência com o produto.

Richard: Essa é uma ótima ideia porque você tem um e-book e agora você ainda fornece hiperlinks no verso para outros produtos e/ou serviços da sua loja no e-book.

Daniella : Sim.

Jesse: E você tem uma margem bastante decente em um e-book também, então você pode ficar com esse dinheiro. Então, quais são outros exemplos de vendedores que deveriam pensar nisso, você sabe, um venda incrementada, venda cruzada?

Daniella : Na verdade, tive uma cliente recentemente que vende castiçais online. É um daqueles suportes em que se coloca cera e que deixam o ambiente com um cheiro muito agradável. Desculpe, só sei o nome em francês, mas não vou repeti-lo.

Jesse : Podemos ser bilíngues nesse caso, use a palavra em francês.

Daniella: Trabalhei com ela em francês, mas… Ela só queria ter certeza de que seus clientes sabiam que precisavam de uma cera especial para funcionar corretamente, certo. Então ela disse: “Quero oferecer uma venda cruzada, mas quero ter certeza de que meu cliente tome uma atitude e diga não, não preciso disso se ele não precisar, ou 'sim, preciso, não tenho' nenhum em casa”. Ecwid não ofereceu isso especificamente. Você não poderia venda cruzada produtos facilmente você fica tipo: “Ei, você quer comprar isso com aquilo?” Não é obrigatório e, nesse caso, apenas fizemos uma opção e garantimos que a pessoa tome medidas para venda cruzada. Então é muito legal isso que você pode fazer, só você saber: “Quem compra A também compra B, tem interesse?” regular venda cruzada, ou “Ei, você quer este produto?” e isso é mais obrigatório venda cruzada quando eles realmente têm que dizer sim ou não.

Jesse : Entendi. Ok, então está tudo certo, o cliente tinha a opção, ele precisava clicar em algo para dizer não.

Daniella: Ah. E isso é importante para alguns outros clientes com quem trabalhei, que vendem baterias. Eles estavam vendendo em um tijolo e argamassa loja, mas tem a possibilidade de comprar online, e por questões legais, a pessoa realmente teve que dizer: “Sim, ouvi dizer que preciso deste produto, mas não quero”. Então, às vezes tem restrições que fazem você dizer sim ou não, e você tem uma prova legal de que a pessoa disse não, não queria comprar com isso. Então, depende dos casos.

Jesse : Perfeito, neste caso. Sim, então, acho que é importante para todo lojista pensar: "Ok, nos produtos que vendo, tem algo na descrição do produto que eu diga, tipo, 'ah, sim, você vai comprar isso', e aí você precisa daquilo outro"? Se você não está vendendo esses itens, com certeza está perdendo dinheiro. Você não quer dizer para eles irem para a Amazon.

Daniella : Não.

Jesse: Legal, então, você sabe, alguma outra ideia sobre vendas cruzadas?

Daniella: Sim, uma ideia. Certifique-se sempre de que seu Venda cruzada são pertinentes. Eu vi alguns clientes fazerem alguns Venda cruzada isso simplesmente não faz sentido. Venda cruzada é uma ótima ferramenta, mas certifique-se de que o que você está oferecendo combina com a outra coisa, quero dizer que os dois itens devem ir juntos ou três ou o que quer que seja, quantos itens você tiver venda cruzada, mas deveria fazer sentido.

Jesse : Ok, perfeito.

Daniella: Tipo, não venda cruzada uma banana com a bicicleta, tipo, você sabe, você quer venda cruzada uma bicicleta com capacete, isso faz sentido.

Richard : Eu ia revelar minha própria idade; costumávamos ter bancos de banana nas nossas bicicletas.

Daniella: Assento de banana, ok, isso é bom venda cruzada! Assento banana.

Richard: Então, na medida em que vender em um cenário que fosse, algumas pessoas poderiam estar pensando que, você sabe, isso parece muito semelhante. Qual é a diferença entre um upsell e um venda cruzada?

Daniella: Sim, venda cruzada é mais uma sugestão, a menos que você esteja no caso em que você sabe, você terá que perguntar ao cliente se ele quer o produto, mas, até então, é mais onde, você sabe, o cliente está interessado no produto, mas eles podem estar interessados ​​em algo com qualidade um pouco mais alta ou valor percebido mais alto.

Se olharmos para os iPhones, por exemplo, alguém está comprando um iPhone e poderia comprar o iPhone mais recente, mas ainda é aquele que está comprando a versão mais antiga, talvez você queira venda incrementada, e você quer tentar vender a eles a versão melhor, e eles podem compará-los e dar uma olhada e ver, você sabe o que quero dizer, está oferecendo, você sabe, o sofisticado produto e deixando o cliente decidir se prefere aquele.

Richard : Isso geralmente acontece, tipo, eles colocam o produto no carrinho e você tenta finalizar a compra depois que eles já colocaram, ou como exatamente isso ocorre? Onde isso acontece com eles? Como eles vivenciam essa experiência?

Daniella: Então, dentro do Ecwid, para os clientes que tenho, fizemos isso principalmente dentro da descrição. Então seria na descrição da peça que você apenas diria: “Ei, se você está interessado no produto que, você sabe, sofisticado ou”, usamos uma palavra melhor do que a que acabei de dizer.

Richard : “Se você não quiser esse produto delicioso…”

Daniella: Não, não diria isso, mas essa palavra está correta, mas você colocaria um link para esse produto, o outro produto que pode dar uma olhada. E explique por que talvez esse fosse uma escolha melhor, é sempre o atendimento ao cliente, se você quer oferecer um bom serviço, talvez aquele produto seja realmente melhor, aquele que eles estão olhando, sabe, um pouco mais barato, pode não dura tanto, mas ainda é um bom produto, mas você ainda quer ver se eles querem ir em direção ao sofisticado produtos.

Richard: Sim, tenho certeza que sempre existe uma porcentagem do seu mercado, temos uma espécie de experiência em trabalhar com clientes diferentes e em lojas próprias, que são apenas alguns clientes, se você avisar que tem algo mais de alta qualidade, haverá apenas uma porcentagem que sempre aceitará, não posso garantir que será uma grande porcentagem, mas haverá uma porcentagem de seus clientes que aceitará sofisticado oferecer.

Daniella: Vendas adicionais pode estar indo para um sofisticado produto, mas também pode ser, sabe, por exemplo, compre 2 e ganhe 1 de graça, você está vendas incrementais, porque a pessoa vai comprar dois, mas também vai ganhar outro, ou vai comprar um, talvez esteja pensando em comprar um, mas agora vai comprar 2 para ganhar 1 livre.

Richard : Essa é uma ótima pergunta. Nunca te perguntei isso antes, mas... sabe, digamos que alguém esteja lançando um livro, você poderia criar algo como "compre um", "compre três", "compre cinco", sabe, esses diferentes pacotes para incentivar as pessoas a comprarem para toda a família? Estou te colocando numa situação delicada porque não tenho ideia. Eu poderia pesquisar e descobrir rapidinho, mas você já viu algo parecido?

Daniella : Sinceramente, eu não configurei isso no Ecwid, mas se eu tivesse que pensar em uma solução rápida, sei que você poderia oferecer um código de cupom. Por exemplo, se você ativasse essa oferta, fosse na opção "Sem Limites" e a aplicasse a produtos específicos, definindo um subtotal mínimo, e a pessoa usasse o código de cupom para aproveitar a oferta, ou se fosse uma promoção "compre 2 e leve 1 grátis", você enviaria um produto grátis para a pessoa. Você nem precisa configurar nada no Ecwid para isso.

Jesse : Com certeza, quer dizer, essa é uma maneira de fazer isso. Outra maneira, bastante comum, é fazer com que as pessoas atinjam um determinado valor mínimo de compra. Por exemplo: "Gaste R$ 100 e ganhe R$ 10 de desconto, ou gaste R$ 150 e ganhe frete grátis". Existem várias maneiras de incorporar o upselling, e há algumas formas de fazer isso. Mas definitivamente muitos termos envolvem atingir um determinado valor mínimo de compra, ou seja, as pessoas precisam gastar mais dinheiro na loja.

Daniella : Sim, boa ideia, sim.

Richard: Posso imaginar também, como no checkout, seria um ótimo lugar também lá, ah, e talvez o vender encurta o prazo para eles conseguirem, sabe, “nós montamos para você” ou seja lá o que for, né. Quem sabe qual é o problema de alguém que está ouvindo agora. Mas uma vez que eles estão lá, pode haver algum tipo de frase, onde você está, é barato, é rápido e é bom que você também possa escolher? Então, é como se, talvez, o vender é, tipo: “Ah, você conseguiu”, sabe, rápido e ou você conseguiu bom e barato, mas, você sabe, você pode ajudar a vender mais rápido ou algo assim, entende o que quero dizer? Não necessariamente enviando mais rápido, mas você não precisa ser uma empresa de serviços ou algo assim para tirar vantagem disso. Então você também estava mencionando vendas reduzidas - o que exatamente é isso?

Daniella: Isso é o oposto de up-selling no sentido de que a pessoa está olhando para o produto intermediário em um mercado intermediário produto e talvez esse cliente realmente queira o extremidade inferior produto. Portanto, você precisa conhecer muito bem a persona do seu cliente para poder avaliar isso e aplicá-lo bem aos seus produtos. Mas às vezes, se você notar, por exemplo, que há alguns indicadores que podem mostrar que você deveria estar vendas reduzidas, por exemplo, se você perceber que seus clientes estão saindo de sua loja online sem comprar um produto específico, eles sempre saem daquele produto, eles nunca compram, talvez você possa, você sabe, ter um pop-up chega e fala: 'Ei, sabe, se você comprar esse outro produto, tem um valor percebido menor, ainda é um produto bom, mas sabe, um pouco mais barato, talvez não tenha tantas opções e recursos no isso, talvez você consiga fechar vendas, antes que eles saiam da sua loja com aquele pop-up.

Richard : Cara, você me deu uma ótima ideia. Acho que ou isso, ou estou sonhando. Somos uma espécie tão comparativa que, se você pudesse, contanto que não esteja enganando e você realmente tivesse um produto real tentando vender por um preço alto, e soubesse que a maioria das pessoas não teria condições de pagar por ele, e você fizesse isso quase como um comercial de carro durante o Super Bowl, e você vê aquele leasing, e é por aquele preço ótimo, mas aí nas letras miúdas você pensa: "Mas esse não é o carro da foto."

Não estou necessariamente dizendo para ser enganoso, porque eles também não são, você tem um tempo limitado e estamos tentando chamar a atenção das pessoas. Então, o que eu realmente quero dizer com isso é que se você tivesse um produto real lá e soubesse que eles desejam chegar a esse ponto, o vender menos poderia ser: 'Ei, você ainda não chegou lá, ou que tal isso', e quase um jogo psicológico de ser transparente, como: 'Ei, talvez você ainda não tenha condições de pagar por isso, mas deseja fazer isso como sobre este, você sabe, eu gosto de um entry-level versão disso de alta qualidade produto.'
E então eles não pensam: 'Estou comprando um baixo nível produto', é como se tivéssemos apresentado você de uma forma que é quase você dando a eles rodinhas para chegar a esse ponto sofisticado low-code.

Daniella : Sim, com certeza, também é algo que funciona.

Jesse : Acho que esta é uma ideia do Elon Musk, este é o Tesla 3.

Richard : "Eu sei que você quer o Tesla S, mas é muito caro. Aqui está o Tesla 3, parece um pouco com ele, só que um pouco menor..."

Richard: 'Mas para aqueles que querem um foguete…

Jesse: Você tem o vender e vendas reduzidas coberto, quero dizer, há uma gama bastante ampla, desde viagens à Lua até um, chame isso de entry-level carro.

Richard: Isso é hilário!

Daniella: Se você quiser trazer para curtir, nossos ouvintes que talvez não tenham Teslas para oferecer. Uma coisa que eu vi que foi muito legal foi que eu tinha um cliente vendendo música, e eles queriam, eles percebem que às vezes gosta de CD, sabe, as pessoas não usam mais CD hoje em dia, e você tem que enviar no físico produto. E eles decidiram vender menos com uma pop-up usando músicas para download, ele diz: 'Ok, só vou deixar que eles possam fazer o download. Não preciso enviar nada para poder reduzir o custo. E sim, foi fácil vender menos para ele ele não queria oferecer isso de forma específica, como o produto frontal até o frontal, que prefere que as pessoas comprem o CD, mas no final da saída ele tem a possibilidade de comprar os arquivos para download.

Jesse: Então ele realmente usou uma saída Aparecer, você pode descrever o que é uma saída pop-in é para o público?

Daniella: é é um pop-up que aparece na sua tela em um determinado ponto que você pode configurar normalmente. E sim, você também tem que agir nos outros dias para fechá-lo, você tem que dizer ok, há algum tipo de ação que você precisa tomar. Às vezes pode ser para fornecer um e-mail, aqui está outra oferta, há algumas coisas, talvez vocês possam ter uma redação melhor sobre isso para mim.

Jesse: Existem maneiras de fazer isso. Ok, é o chato pop-ups que todo mundo odeia, mas eles funcionam, e acho que existe, tenho quase certeza de que existe um aplicativo dentro do Ecwid que faz isso, então faremos um pouco mais de pesquisa e colocaremos isso nas notas do programa.

Richard : Sim, e eu já estou de saída mesmo.

Jesse: Até logo, aqui está um Aparecer, desculpa.

Richard: Então você estava fazendo tudo isso no YouTube, e você tem toda essa exposição, você tem todos esses outros clientes com quem tem trabalhado. Tenho certeza de que há momentos em que você simplesmente, como no venda cruzada, você vê certos produtos que funcionariam bem com outro produto.

Eu sei que Ecwid tem um recurso e você pode me ajudar a descobrir o nome dele, não consigo lembrar exatamente como se chama, mas digamos que você tenha um público e queira apresentar seu produto para o público de outra pessoa , é uma boa opção para que haja um widget ou algo que ajude você a vender em sites parceiros, tipo algo assim, digamos, alguém é justo. Como isso funciona? Primeiro, você sabe do que estou falando?

Daniella : Sim.

Richard: Incrível, porque tenho quase certeza de que quando conversamos há algum tempo você está dizendo que está fazendo isso com o que estou pedindo. Primeiro, existe um determinado nome para esse widget e tenho certeza que poderíamos fazer um podcast inteiro sobre isso, então vamos tentar mantê-lo um pouco de alto nível, o que exatamente alguém pode fazer para tirar vantagem do público de outra pessoa, mantendo isso realmente fácil dentro do Ecwid, vendendo-o potencialmente em sites de outras pessoas e como é isso?

Daniella : Com certeza, essa é uma das razões pelas quais escolhi o Ecwid inicialmente. Eu estava procurando uma solução que pudesse integrar, por exemplo, permitir que você tivesse mais de uma loja em um site. No caso dos nossos ouvintes, talvez eles queiram adicionar sua loja a um site parceiro, depois trabalhar com um blogueiro e querer que sua loja esteja presente no blog dele, ou dentro de uma postagem. A ideia é que você pode pegar sua loja Ecwid e colocá-la em qualquer lugar online e gerenciar tudo no seu painel de controle. Então, você poderia ter sua loja em, sei lá, cem sites, mas ainda assim gerenciaria tudo em um só lugar. Essa é uma oportunidade incrível, e é algo que eu realmente adoro. Acho que muita gente não sabe se o Ecwid é capaz de fazer isso, então é definitivamente algo sobre o qual eu gosto muito de falar.

Richard: Sim! Tentando mantê-lo super de alto nível, mas apenas uma ou duas perguntas aqui, porque definitivamente deveríamos nos aprofundar nisso um dia desses. Como é que isso funciona assim, aquela pessoa consegue fazer a outra, digamos eu e o Jesse, vamos usar um exemplo. Tenho algo que quero vender no site do Jesse. Jesse gerencia aquela loja, dou a ele um código, como isso funciona. Obviamente, posso simplesmente colocá-lo em vários sites, e ninguém sabe disso.

Daniella : Claro que a pessoa tem o consentimento. Você não pode simplesmente, tipo, através da sua loja em qualquer lugar.

Richard : Gostaríamos muito que pudéssemos.

Daniella : Apenas em certos lugares, então certifique-se de não colocar seu site em qualquer lugar. No seu caso, você pode dar ao Jesse um produto, ou seja, um trecho de código. É só um trecho de código que você enviou para ele, é fácil, tudo o que ele precisa fazer é copiar e colar, sem programação, nada. Pode ser em qualquer plataforma: WordPress, Wix, HTML personalizado — não importa. Então, você pode enviar o código para apenas um produto ou para toda a sua loja. Posso explicar onde encontrar isso no Ecwid, mas basicamente é assim: ele pega esse trecho de código, cola no site dele e pronto, qualquer pessoa que estiver no site do Jesse poderá comprar na sua loja.

Richard : E no Ecwid, o rastreamento vem do lado do Jesse ou é algo como um código de cupom, ou você dá um nome um pouco diferente para o produto na loja dele? Assim você saberia de onde vem, ou seria algum tipo de configuração de afiliados? Eu sei que são várias perguntas em uma só, mas você entendeu o que eu quis dizer: como saber de onde vem isso?

Daniella : Eu também tenho muitas ideias para responder à sua pergunta.

Richard: Então parece que deveríamos fazer um desenvolvido webinar, outro podcast sobre esse assunto específico. Dê-me sua opinião inicial sobre isso e, como não queremos mantê-lo o dia todo, não é necessariamente tão fácil. Tenho certeza de que é muito fácil com o Ecwid administrar 50 lojas, então esse é o primeiro exemplo de algo que você pensa e vamos deixar por isso mesmo.

Daniella: Devo admitir que tive dúvidas sobre como rastrear isso da maneira ideal, então talvez se fizermos outro podcast sobre isso no futuro, possamos ter certeza de que forneceremos a eles as melhores informações sobre como rastrear isso, mas eu sei que existem duas opções que se integram ao Ecwid para poder rastrear um revendedor para que você possa ter um código de rastreamento com um externo De terceiros plugin que funciona com o plugin Ecwid. Conheço dois deles que trabalham com Ecwid. Eu não testei, então.

Richard: Sim, faremos isso, porque isso é fascinante, eu poderia ir, eu poderia literalmente falar o dia todo sobre as possibilidades disso e parece que você também poderia, apenas sobre as ideias que começaram a surgir, mas quero dizer, eu faria ' Não quero surpreender muito todo mundo, há tantas coisas que as pessoas, tudo bem, nós cobrimos três quatro coisas que as pessoas poderiam fazer agora e que poderiam realmente mover a agulha hoje em seus negócios com bastante facilidade. Então, vamos nos aprofundar nisso em outra data, mas tudo bem.

Jesse: Sim, quero abordar um pouco a estratégia aí. Isso talvez seja um pouco mais em profundidade talvez um vídeo seja melhor para isso, mas eu queria que todos os comerciantes pensassem sobre seus negócios e qual a estratégia por trás disso? Tipo se eu vender um produto e ler todos esses blogs sobre o meu setor, isso pode ser uma opção, se você conhece o webmaster ou alguém que trabalha no negócio, o início de uma parceria começa aí mesmo. Assim, você pode ter sua loja naquele blog ou fórum existente. Então, só queria que todos expandissem um pouco suas mentes e pensassem além de apenas sua própria loja. Você pode estar no Facebook, em vários sites de parceiros, pode estar nas redes sociais, em qualquer lugar da sua única loja, então definitivamente pense nisso.

Daniella : Com certeza. Eu tenho um vídeo que explica como adicionar uma loja Ecwid a qualquer site, e posso servir de base para qualquer pessoa. Aliás, alguns clientes meus já compartilharam esse vídeo com seus parceiros para que eles possam seguir o tutorial, que tem cerca de um minuto, e aprender a adicionar o código ao site. É super simples, leva só um minuto, mas esse recurso está disponível para você testar com um parceiro. Basta pegar o link no YouTube e colar nos comentários deste podcast.

Richard : Parece bom, é uma boa ideia.

Jesse: Sim, ótima ideia, então vamos fazer as notas do programa para que as pessoas possam se aprofundar um pouco mais e acho que este é um bom momento para trazer você de volta e iremos mais em profundidade nesta. Então, sim, podemos cobrir alguns tópicos excelentes sobre cupons, falamos sobre vendas adicionais, vendas cruzadas, carrinhos abandonados e muitas dessas estratégias funcionam juntas. Então, você sabe, se você está usando um carrinho abandonado, você deveria colocar uma promoção lá, você deveria estar, você sabe, usando Venda cruzada or vendas adicionais, então definitivamente as dicas vêm juntas.

Daniella : Com certeza.

Jesse : Então, Daniella, eu realmente agradeço por você estar aqui hoje. Onde as pessoas podem encontrar mais informações sobre você?

Daniella: Sim, no meu site, então é Daniella.io. Eu se você quiser pode me procurar no YouTube a mesma coisa é só procurar por Daniella.io. E sim, eu tenho um Ecwid e e-book contendo 30 maneiras de aumentar seu e-commerce, receita com dicas como as que falamos hoje e que estão disponíveis em Daniella.io/store. Você sabe, como falamos sobre a oferta do código de cupom, você pode obter 15% de desconto se usar o código promocional ‘PODCAST’.

Richard : Legal, eles podem ver isso em ação.

Daniella : Exatamente.

Jesse, então você deu o nome de 'PODCAST', pessoal. Então, quando vocês virem esse cupom mais tarde, saberão que estão no caminho certo, já que os clientes vieram de podcasts. Que ótimo, coincidiu perfeitamente.

Richard : E a Daniella, a empreendedora multitarefa, provavelmente criou isso de improviso, porque é muito fácil enquanto estávamos gravando o podcast.

Daniella : Não conte isso a eles! (risos)

Jesse : Ótimo, então sim, espero que essas dicas sejam realmente úteis para os lojistas. Ouçam novamente, confiram as notas do programa se quiserem mais informações, vídeos do YouTube. Daniela, obrigada por te receber.

Richard : Que bom ter você aqui, Daniella!

Daniella : Obrigada, foi um prazer, de verdade, obrigada!

Jesse: Ok, este é Jesse Ness com Richard Otey no Ecwid Ecommerce Exposição.