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Estratégia de mídia social para pequenas empresas [com modelos]

Postado by Max Komonov

Todos os seus novos clientes em potencial usam as mídias sociais. Algumas estatísticas rápidas: o Instagram atingiu 2 bilhões de usuários. Facebook atende 2.9 bilhões de usuários mensais. TikTok cresceu de zero a 1 bilhão de usuários desde 2016.

A mídia social é onde as pessoas compartilham marcos, check-in em seus ídolos e converse com seus amigos e amigos. Mas mais importante - eles use as redes sociais para pesquisar produtos.

A pesquisa publicada na Business Wire descobriram que 76% dos consumidores compram produtos que descobriram em seus feeds de mídia social. Da mesma forma, um Pesquisa do Instagram mostraram que 64% das pessoas encontram novos produtos de consumo através do Instagram.

O pool de mídias sociais está lotado de clientes famintos; você precisa do direito ferramentas e estratégia para pegá-los.

Este artigo o guiará pelo processo de criação:

  1. Uma estratégia de mídia social
  2. Um orçamento de mídia social
  3. Um roteiro de iniciativas
  4. Um calendário de conteúdo de mídia social
  5. Relatório de Desempenho
  6. Controle sobre sua equipe e processos
  7. Distribuição automatizada
  8. Modelos acionáveis ​​de todos os documentos estratégicos

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4 razões pelas quais as pequenas empresas precisam de uma estratégia de mídia social

  1. Você precisa de uma estratégia de mídia social para ajudar começo, construir e crescer sua presença na Internet. A mídia social pode ajudar a espalhar a notícia de que sua marca existe e que, para começar, ela apresenta alguns produtos excelentes.
  2. Para descer o caminho para o sucesso empresarial, você precisa de um roteiro. Sua estratégia de mídia social é esse mapa. Depois de saber quantos quilômetros você precisa percorrer, você pode descobrir quanto combustível precisa ou quantos motoristas você precisa para chegar lá sem paradas.
  3. Você sabia disso a maioria das plataformas de mídia social são gratuitas? É tão simples quanto isso! Este é um grande negócio para as pequenas empresas porque você pode ter oportunidades quase iguais de exposição aos peixes grandes, sem custos extras.
  4. Ter uma estratégia de mídia social oferece uma visão clara de seus objetivos de negócios. Isso apagará dúvidas, responderá a perguntas persistentes e suavizará incertezas incômodas. Com um plano de mídia social em mãos, você está no caminho certo para se tornar um sucesso e-commerce, pessoa de negócios.

Além disso, você estará à frente da curva. Você sabia disso 40% das pequenas empresas não tem nenhuma estratégia de mídia social? Ter até mesmo um plano básico irá prepará-lo para o sucesso, garantido.

Leia também: Como vender nas redes sociais para obter mais estatísticas e táticas sobre vendas nas redes sociais.

Como deve ser minha estratégia de mídia social?

Uma estratégia de mídia social é vital porque ajuda você a encontrar respostas para algumas perguntas essenciais. Fazer essas perguntas ajudará você a conhecer melhor sua empresa. Também facilitará o tomada de decisão processo ao longo da linha.

Para delinear uma estratégia, pergunte-se:

Ao executar sua estratégia de mídia social, você pode começar a se perguntar até que ponto você ou seus colegas de equipe estão seguindo em frente. Portanto, é importante verificar com você e sua equipe:

A partir das respostas a essas perguntas, você pode elaborar um relatório de desempenho nas redes sociais. Mas é útil conhecer as ferramentas de relatório com antecedência para que, quando chegar a hora da reflexão, você esteja pronto para começar.

Saiba mais sobre o orientado por dados abordagem com isso Guia completo do Google Analytics para Ecommerce Lojas.

A seguir, falaremos sobre como implementar sua estratégia de mídia social e como gerenciar o processo por meio de:

Criando uma estratégia de mídia social para pequenas empresas

Uma mídia social estratégia de marketing inclui uma visão geral detalhada de sua empresa, clientes, produto(s), equipe, canais de distribuição, mercado, concorrentes e orçamento. Estabelece metas, iniciativas para alcançá-las e KPIs mensuráveis.

Resumo da empresa

Escreva concreto fatos - o nome completo da sua empresa, localização da sede e data de fundação.

Perguntas para responder:

Se você é um indivíduo e não possui instalações de produção, escreva sua história e como você se tornou um e-commerce, empresário.

Dicas úteis

Dê uma olhada na Wikipedia Listagens.

Declaração de missão da empresa

Estranhos se tornam clientes fiéis se compartilharem seus valores. Se o seu produto pode ajudar as pessoas, compartilhe sua mensagem com o mundo. Torne-o grande, torne-o emocionante! (Mas torne isso real). Mesmo que você pense que está exagerando, seus clientes não o farão. Lembrar: Eles não compram o que você faz; eles compram POR QUE você faz isso.

Perguntas para responder:

Exemplos de missão

  • Microsoft (na sua fundação): Um computador em cada mesa e em cada casa.
  • LinkedIn: Criar oportunidades económicas para todos os membros da força de trabalho global.

As pessoas

A falta de recursos humanos pode ser uma dor para uma pequena empresa. Se você tem uma equipe de dois, você tem sorte! Mas se for só você comandando o navio, as coisas podem ficar um pouco confusas. Sua estratégia social ajudará a restaurar a ordem, estabelecer um processo simplificado e produzir mais.

Mesmo se você estiver viajando sozinho nos negócios, descreva todas as diferentes funções que você usa como funções separadas. Isso o ajudará a alternar entre eles e a manter o equilíbrio. Se você tiver uma equipe, escreva a função de cada membro e repasse-a com eles para que vocês estejam na mesma página.

Perguntas para responder:

Dicas úteis

  • Automatize tudo que você puder!
  • Use Buffer or Hootsuite para postagem e automação de campanha.
  • Use canva para criativos. Ou Unsplash e a  Freepik para obter imagens gratuitas.
  • Use Ecwid aceitar pagamentos e gerenciar pedidos gratuitamente.

Análise SWOT

Analisar seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças é vital para a tomada de decisões estratégicas. Essas informações ajudam você a encontrar os pontos fracos do seu concorrente mais próximo e a usá-los a seu favor.

Mas realizar uma pesquisa completa análise de mercado é desafiadora mesmo para No âmbito da empresa negócios, então não se exalte demais em suas ambições. Escolha três (mais ou menos) concorrentes próximos e compare-os com sua marca preenchendo esta tabela simples.

Pontos fortesFraquezasde CarreiraAmeaças
O que você faz de melhor?O que você quer fortalecer?O que a indústria adora que você pode oferecer?O que pode te derrubar e te impedir de crescer?
Sua resposta aquiSua resposta aquiSua resposta aquiSua resposta aqui

Você pode adicionar seus concorrentes a esta tabela. Teremos também uma seção dedicada aos concorrentes no capítulo Mercado Alvo.

Quer dominar a análise SWOT? Leia isto: Como fazer análise SWOT para Comércio eletrônico.

Dicas úteis

Use SEMRush para encontrar seus concorrentes.

Objetivos estratégicos do seu SMM

Se você está começando um e-commerce, negócio, é provável que seu objetivo principal seja aumentar sua receita. Esta é uma grande ambição a longo prazo! Mas para influenciar as vendas aqui e agora, você terá que dividir esse objetivo mestre em objetivos menores e mais fáceis de controlar. Essas metas devem ajudá-lo a trabalhar em direção ao seu objetivo principal.

Por exemplo, um assistência técnica de curto e longo prazo A estratégia de mídia social pode estar focada na geração de fluxo de tráfego para o seu site e não ter nada a ver com vendas.

Você pode definir uma única meta ou uma dúzia. Mas certifique-se de que seus objetivos estratégicos sejam grandes, mensuráveis ​​e realistas. Definir Objetivos SMART.

Perguntas para responder:

Dicas úteis

Sua estratégia deve ter um prazo (geralmente um ano). Mas também é importante definir períodos estratégicos dentro desse tempo para medir as metas: mensalmente, semanalmente, diariamente ou até o final do ano.

Iniciativas empresariais: detalhando metas

Iniciativas são as etapas práticas que usamos para atingir as metas de negócios. Estas iniciativas podem levar muito tempo a concretizar-se, mas ajudam a servir um objectivo maior. As iniciativas têm tudo a ver com acção. Mas às vezes eles são grandes demais para serem concluídos em um dia ou até mesmo em uma semana. Nesse caso, podemos dividi-los em tarefas menores que ajudarão a transformar uma estratégia abstrata em ação concreta.

Perguntas para responder:

Exemplo de iniciativa de marketing social

Exemplo de meta: dobrar o público alemão no Instagram em 6 meses.

  • Iniciativa nº 1: Crie uma nova conta no Instagram em alemão (1 semana).
  • Iniciativa nº 2: Localize 50 peças de conteúdo existentes (com melhor desempenho) para o alemão (1 semana).
  • Iniciativa nº 3: Lançar uma campanha de promoção paga em toda a Alemanha para alcançar 1,000 seguidores locais (1 semana).
  • Iniciativa nº 4: Postar conteúdo exclusivo ou localizado em alemão diariamente a partir da próxima semana até atingirmos a meta.
  • Iniciativa nº 5: Atraia 5,000 seguidores através de influenciadores (3 meses).

Este exemplo, embora não seja particularmente detalhado, é um lembrete útil de que, às vezes, apenas colocar os traços gerais de um plano no papel pode colocá-lo no caminho do sucesso. Voltaremos a essas ideias para criar um roteiro para todas as iniciativas.

Inteligência de mercado-alvo (4 etapas)

“Todos” não pode ser seu público-alvo. Defina quem realmente compra os produtos que você vende. Pensar nos dados demográficos-alvo pode ajudá-lo a entender melhor seu público e seus motivadores de compra.

Conhecer o seu mercado-alvo e o público-alvo irá ajudá-lo a escolher os canais certos de distribuição e comunicação, criar mensagens publicitárias mais direcionadas, lançar campanhas de descontos eficazes e otimizar a gama de produtos.

Passo 1. Especifique a localização geográfica do cliente

Diferentes países e línguas têm diferentes desejos e necessidades. Ao selecionar uma área específica para a qual criar conteúdo, pense em uma que você conheça bem. Em seguida, adicione um local semelhante para ampliar seu alcance. Segmentar um público restrito economiza orçamento, pode ajudar a gerar clientes e aumenta sua taxa de conversão.

Perguntas para responder:

Dicas úteis

  • Use Google Analytics para identificar a localização dos clientes.
  • Todas as plataformas de mídia social têm público interno relatórios— isso é definitivamente algo para verificar.

Etapa 2. Pesquise o setor ou afiliação profissional de seus clientes

Se você é um B2B (ou C2B), pesquise os setores aos quais pertencem os potenciais futuros clientes. Talvez trabalhem no varejo, na manufatura ou sejam prestadores de serviços. Você pode ser ainda mais específico: talvez eles trabalhem em uma rede de farmácias, em uma agência de viagens ou em uma fabricante de pneus.

Se você deseja vender produtos C2C (ou B2C), considere a afiliação profissional ou a formação profissional do seu comprador, especialmente se ele não estiver atualmente no mercado de trabalho.

Esta etapa pode demorar um pouco porque você terá que fazer algumas pesquisas independentes. Mas explorar o público do seu concorrente é ao mesmo tempo um atalho e um segredo comercial, então agora você está à frente do jogo.

Perguntas para responder:

Dicas úteis

Use LinkedIn para pesquisar os compradores do seu concorrente e suas afiliações profissionais.

Etapa 3. Crie uma buyer persona

Neste ponto, você aprendeu muito sobre seus clientes em potencial. Agora, para testar seus conhecimentos, e inventar um personagem fictício (seu cliente ideal) com nome e características específicas:

Não existe solução mágica para aprender sobre seu público. É uma maratona, não uma corrida, e sua base de conhecimento crescerá com o tempo. Mas desenvolver sua buyer persona é um truque interessante para aprender o máximo que puder sobre clientes em potencial. Depois de aperfeiçoar um, você pode criar uma persona totalmente diferente!

Leia mais sobre Como criar perfis de clientes para um Ecommerce Comprar se você tiver dúvidas.

Dicas úteis

Você também pode criar buyer personas negativas para evitá-las em suas campanhas publicitárias.

Etapa 4. Análise competitiva completa

Alguns capítulos antes, criamos uma tabela SWOT sobre sua marca. Agora é hora de fazer um registro separado para cada um dos seus concorrentes.

Coisas para aprender:

Dicas úteis

Confira esta Ferramentas de Análise do Concorrente lista para redes sociais.

Posicionamento de mercado antes do avanço das mídias sociais (4 etapas)

Agora que você sabe quem é seu cliente e como alcançá-lo, vamos passar da pessoa para o produto. Primeiramente falaremos um pouco sobre posicionamento de mercado: o que você oferece e como oferecer.

Passo 1. Descreva seu produto

Faça uma descrição geral, concentrando-se nos valores fundamentais. Você não precisa ser muito específico. Lembre-se de conhecimentos relevantes sobre o seu público para escolher as palavras adequadas.

Concentre-se na percepção do seu cliente. Como eles se sentem ao possuir seu produto? O que eles procuram sentir e como seu produto proporciona essa sensação?

Perguntas para responder:

Dicas úteis

Use a prática do seu concorrente e melhore-a.

Passo 2. Explique o preço

Por mais bobo que pareça, é importante explicar para si mesmo seus próprios preços. Porque se você não entender por que seu produto custa tanto, seu cliente também não entenderá. Tente ser honesto, mesmo que o resultado pareça menos do que desejável.

Perguntas para responder:

Dicas úteis

Use o Calculadora de Margem para fazer as contas de preços.

Etapa 3. Pense na distribuição

Até agora você conhece seu produto, seu público e suas vantagens sobre a concorrência. Agora vamos escolher o local certo para distribuir seus produtos. Use essas perguntas para ajudar a especificar os canais que você usará para vender e realizar promoções.

Perguntas para responder:

Dicas úteis

Lembre-se: este é um post sobre Estratégia de Mídias Sociais. Não perca isso de vista, nem se distraia com marketing de email, ou o desejo de publicar listagens em mercados e diretórios públicos. Estamos focados em traçar estratégias para atrair e converter consumidores por meio das mídias sociais. Isso inclui o processamento de pagamentos em seu site, usando uma plataforma como Ecwid, por exemplo.

Etapa 4. Projetar e testar a jornada do cliente e o processo de atendimento

Este é curto e agradável: descreva o caminho do comprador até a compra e o caminho do produto até o usuário final. Certifique-se de saber o que acontecerá em cada etapa do processo e de que não há nada que atrapalhe o trabalho dessa jornada.

Perguntas para responder:

Dicas úteis

  • Aproveite as vantagens das ferramentas de gerenciamento de mídia social que usam análises para rastrear o comportamento do visitante.
  • Use Etiquetas UTM para monitorar a eficácia do canal se você vender fora das redes sociais.

Canais de marketing de mídia social

Já falamos brevemente sobre alguns canais populares de mídia social. Esta seção irá em profundidade sobre o propósito de cada canal para conhecer a jornada do cliente e classificá-los por importância. Esperançosamente, isso ajudará no seu orçamento para quando você começar a dividir os gastos.

Perguntas para responder:

Exemplo de propósito de mídia social

  • Site. Para atrair compradores das mídias sociais para comprar e vender.
  • Instagram. Um canal principal para veicular anúncios e gerar vendas. Apresentando os produtos e avaliações.
  • Facebook. Um canal de vendas secundário sem site envolvido. Casa para nossos clientes fiéis.
  • Twitter. Suporte e dúvidas urgentes dos clientes. Usamos o Twitter para publicar notícias e participar de comunicações virais.

O Ecwid E-Commerce Mostrar · Comércio social Kick Butt

 

Modelo de estratégia de marketing de mídia social: Prática!

Hora de praticar: agora você conhece todas as peças de uma estratégia de mídia social bem-sucedida. Então tente criar o seu próprio. Siga o guia desde o início e responda às perguntas ao longo do caminho.

Para tornar tudo o mais fácil possível, criamos um prático modelo de marketing de mídia social, completo com exemplos!

Baixe o modelo de estratégia

Orçamento de marketing de mídia social para pequenas empresas

Agora vamos falar sobre a parte favorita de todos na gestão de uma empresa: matemática! Pode ser difícil prever seus gastos gerais e dividi-los em meses quando você inicia sua jornada de marketing em mídias sociais. Mas um bom detalhamento do orçamento é uma maneira direta de entender melhor em quais plataformas você pode gastar.

Alguns exemplos de linhas orçamentárias para uma estratégia de mídia social podem incluir:

A linha por linha o detalhamento permitirá que você acompanhe quanto gasta em cada item mensalmente. Dessa forma, você pode controlar seu orçamento de mídia social e ajustar compartilhamentos para fortalecer seu esforços - que significa mais receita com maior eficiência.

Não se esqueça, esta é uma estratégia de mídia social! Inclua apenas gastos diretamente relacionados às suas plataformas de mídia social.

Aqui está outro modelo! Uma planilha de orçamento de mídia social adaptável que você pode usar para o seu e-commerce, negócio.

Baixe o modelo de orçamento

Como ler o modelo de orçamento

Em suma, o principal ponto de ter o Orçamento não é poupar ou gastar, mas controlar o fluxo orçamental, distribuí-lo de forma eficiente ao longo do ano e ser capaz de responder rapidamente e com base em dados.

Aprenda a calcular um Orçamento de publicidade perfeito para atender às suas metas de negócios.

Executando uma estratégia de mídia social: da teoria à prática

Fornecemos a você as ferramentas para criar uma visão global, dividir metas estratégicas em iniciativas práticas, atribuir funções e elaborar um orçamento. Agora é hora de alguma ação!

As etapas que você seguirá a seguir:

Desenhe um roteiro para o sucesso: visualize ações estratégicas

Este roteiro tem um propósito: definir prazos para etapas importantes do ciclo de vida do seu negócio. Como ferramenta de estratégia, o roadmap é ajustável para atender às mudanças no entorno: comportamento do cliente, tendências, mudança de produto/serviço, etc.

Ao definir seu cronograma pessoal, considere os recursos e possíveis riscos relacionados à sua equipe e também a terceiros. E use nosso prático modelo abaixo:

Baixe o modelo de roteiro

Configure perfis e ferramentas de mídia social

Agora é hora de criar contas para todas as redes sociais que você deseja usar. Existem algumas coisas importantes a serem observadas:

Prepare seu calendário de mídia social

Você tem os canais definidos, as metas traçadas, as iniciativas visualizadas. Você já deve saber que tipo de conteúdo precisa (e com que frequência precisa publicá-lo) para concluir com sucesso sua própria estratégia genuína de mídia social. Agora, vamos colocá-los em sua agenda e distribuí-los por plataforma.

Lembre-se de ter em mente a frequência: é preciso tempo e energia para postar cada conteúdo!

Baixar modelo de calendário

Fique de olho no processo

O sucesso empresarial tem tudo a ver ordem - obtendo coisas planejadas e depois realizá-las. Certifique-se de estar de olho na bola o tempo todo, desde o planejamento até a reportagem. Quanto mais organizado e abrangente você for, mais conveniente será para sua equipe (ou para você, se estiver sozinho!).

Normalmente, a produção e distribuição de conteúdo exigem habilidades básicas de gerenciamento de projetos. Se essas habilidades não surgirem naturalmente, tente assistir a um ou dois breves webinars sobre o assunto. Não levará muito tempo, mas lhe dará uma compreensão valiosa de ferramentas e táticas eficientes de gerenciamento de projetos.

Sua equipe precisará de:

Dicas úteis

Use Trello para gerenciar as equipes. Tem um plano gratuito.

Acompanhe o desempenho

Se você for usar uma única ferramenta de gerenciamento de mídia social para todos os canais, ela fará a maior parte do trabalho para você. Caso contrário, você pode querer pensar antecipadamente em como obter relatórios abrangentes entre plataformas. Não se esqueça de escolher métricas de eficiência com base nos propósitos e iniciativas específicas traçadas para cada canal.

Exemplo de métricas para Instagram:

Métricas de exemplo para Facebook:

Aqui está (mais um!) modelo de relatório simples que você pode alinhar com seu modelo de negócios, rede de distribuição e objetivos.

Baixar modelo de relatório

Mantenha a estratégia ágil

Outra habilidade importante para executar sua estratégia de mídia social é a agilidade. Como todos sabemos, não importa o quanto planejemos, uma chave inglesa pode ser acionada a qualquer momento.

Um exemplo simples é o efeito do Covid-19 pandemia em negócios e estratégias no decorrer (para muitos de nós) de uma semana. Mesmo as marcas mais fortes tiveram de se adaptar rapidamente para se sustentarem face a este novo desafio. Portanto, não tenha medo de ajustar o seu plano, mas lembre-se: o equilíbrio é fundamental!

Ferramentas adequadas economizam tempo, dinheiro e energia à medida que você sobe a escada para o sucesso. Sejam pagas ou gratuitas, essas ferramentas podem ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios. Aqui está uma lista útil de aplicativos on-line, software e outras ferramentas recomendadas que podem ajudar a criar uma estratégia de mídia social, gerenciar sua equipe ou produzir resultados sólidos e atraente conteúdo.

Existem mais ferramentas por aí que você pode achar que atendem melhor às suas necessidades específicas, e isso é ótimo. Essas sugestões são apenas uma plataforma de lançamento para você começar a realizar seus sonhos de negócios. (Muitos também possuem grandes audiências e uma longa história de sucesso - para sua informação).

Conclusões e downloads para pequenas empresas

Vamos ver, o que aprendemos aqui hoje? Como criar uma estratégia de mídias sociais para sua loja online, estabelecer processos de produção e distribuição, configurá-los e estabelecer metas alcançáveis. E só porque estamos tão empenhados em tornar a sua jornada de negócios mais rápida e confortável, aqui está uma lista de documentos estratégicos que elaboramos compilado - com exemplos! Use-os para criar sua própria visão e levar sua pequena empresa ao próximo nível.

Boa sorte! Nós acreditamos em você.

 

Sobre o autor
Max trabalha no setor de comércio eletrônico há seis anos, ajudando marcas a estabelecer e aprimorar o marketing de conteúdo e o SEO. Apesar disso, ele tem experiência com empreendedorismo. Ele é escritor de ficção nas horas vagas.

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