“O cliente tem sempre razão.” Você já ouviu isso desde que teve seu primeiro emprego servindo pizza em sua cidade natal. Este lema permanece verdadeiro até hoje, à medida que os consumidores continuam a impulsionar a economia atual. Entender que sua especialidade de comércio eletrônico é um setor extremamente centrado no cliente é fundamental para o sucesso, mas como você agrada seus clientes? Como saber o que eles querem e precisam sem perguntar diretamente?
Um desejo indiscutível de seus clientes é o envio rápido. Fornecer remessa de qualidade aos seus clientes pode fazer a diferença entre clientes satisfeitos e clientes frustrados que deixam comentários negativos online. Você descobrirá que pode ter o melhor produto globalmente, mas se seu processo de envio falhar, você perderá clientes devido a essa frustração.
O processo de envio e o processo de compra são duas das partes mais críticas do seu contato com o comprador, e se qualquer uma delas falhar, você acabará com um cliente insatisfeito.
Evitar avaliações negativas relacionadas a problemas de envio pode ser fácil se você usar o modelo e o estilo de envio adequados para o seu produto. O Ecwid facilita o envio para seus clientes de diversas maneiras práticas, sem deixar nada ao acaso. Desde embalagens especiais e proteção do produto durante o transporte até opções básicas de devolução e suporte, você encontrará todos os recursos e funcionalidades de envio que precisa no Ecwid.
Continue lendo para descobrir a receita secreta para aumentar a retenção de clientes. Explicaremos como uma plataforma simples de comércio eletrônico como o Ecwid pode melhorar o atendimento ao cliente
Opções de envio com desconto para melhores preços de envio
Além de permitir que você crie uma loja e comece a vender no Instagram, Facebook e TikTok em menos de uma hora, o Ecwid permite que os clientes sintam que estão comprando pelo melhor preço.
Usar o Ecwid permite que sua empresa economize tempo e dinheiro em determinados recursos para ajudar a reduzir seus preços e vencer a concorrência. Esta loja online oferece opções incríveis que você pode aproveitar para melhorar os custos de envio. Se seus clientes estão cansados de buscar constantemente uma oferta, algumas ferramentas podem ajudá-lo nesse objetivo. Ser capaz de comprar a melhor tarifa é uma função à qual os correios ou locais de embalagem e envio têm acesso para seus clientes. Então, por que seu site de comércio eletrônico deveria ser deixado de fora desse recurso crítico? Ecwid garante que você tenha esse benefício e muito mais por meio do seguinte:
Impressão de etiquetas de remessa com desconto
Se você reside nos EUA, pode comprar etiquetas de envio para remessas nacionais e internacionais do USPS diretamente do seu Painel de Controle. As etiquetas compradas no Painel de Controle têm desconto, o que permite economizar nos custos de envio. Após comprar a etiqueta, basta imprimi-la e colá-la na sua encomenda. Dessa forma, você não perde tempo nos Correios, esperando em filas e preenchendo etiquetas. Basta deixar a encomenda na agência do USPS mais próxima ou na sua porta para que o carteiro a recolha em sua rota habitual.
ShipStation
Uma das melhores opções para aproveitar esse benefício é o ShipStation . Essa ferramenta super prática ajuda você a comparar diversas opções de envio com várias transportadoras diferentes, encontrando a ideal para suas necessidades. Você economizará dinheiro sempre que enviar algo para um cliente e poderá até escolher o método de envio durante a busca.
Imagine o tempo que você vai economizar ao pensar nas horas que levaria para olhar todas essas opções e encontrar a perfeita para suas necessidades! Esse tipo de ferramenta evita horas de frustração e garante que seus clientes recebam o atendimento e a atenção perfeitos cada vez que você envia um pedido a eles.
Serviços de atendimento
Uma das outras maneiras pelas quais muitas empresas de comércio eletrônico economizam muito dinheiro é usando um serviço de atendimento. Esses serviços manterão uma determinada quantidade de estoque de produtos em seu local e, em seguida, atenderão os pedidos que você recebeu, enviando produtos aos clientes, tratando de devoluções e cuidando de itens quebrados ou perdidos.
Esse tipo de serviço é oferecido por diversos fornecedores, e você pode escolher entre eles para encontrar o serviço de logística personalizado que melhor atenda às suas necessidades. Depois de encontrar um serviço de logística, aplicativos como o Fulfill Sync ajudarão a atualizar todos os dados dos seus produtos e a manter tudo sincronizado com sua loja virtual.
Existem muitas maneiras de tornar esse tipo de método de envio eficaz para as necessidades do seu negócio. Você deve verificar se eles oferecem frete grátis, entrega expressa, quais serão os prazos de entrega e quais métodos de envio estão disponíveis. Considerar essas questões de envio pode impactar positivamente o seu atendimento ao cliente . Facilite a vida dos seus clientes resolvendo os problemas deles antes mesmo que eles surjam.
Ecwid entende o envio e fornece soluções eficazes
A variedade de opções de envio pode impactar o atendimento ao cliente tanto positiva quanto negativamente. Garanta o impacto desejado escolhendo o método de envio que fará com que seus produtos cheguem aos clientes em boas condições, com boa velocidade de entrega e confiabilidade em qualquer região. Embora seja tentador escolher os métodos de envio com base apenas no custo, nem toda opção é a ideal para atender tanto clientes locais quanto aqueles que moram em outras regiões.
Se você está enfrentando problemas relacionados ao extravio, perda ou demora das transportadoras na entrega de seus produtos, você precisa considerar ferramentas além do método de envio e dos métodos de atendimento que você possui.
Se você está preocupado em como fazer as entregas em suas novas casas em qualquer zona de embarque, você pode escolher entre dezenas de aplicativos de transporte e logística na App Store da Ecwid. Esses aplicativos ajudam a garantir que tudo, desde a entrega local até um pacote de correio prioritário enviado para fora do estado, chegará ao seu local com facilidade. Além disso, eles podem fornecer aos seus clientes uma variedade de opções de envio e entrega com
Quais são os custos de envio comuns no Ecwid?
Os custos de envio são geralmente calculados no momento de cada envio. Este é o método mais comum de utilização de um serviço de entrega . Você provavelmente já está familiarizado com ele, pois é o modelo que utiliza quando vai aos Correios para enviar algo. Ao usar este método, você paga o frete, os impostos e os custos de embalagem imediatamente antes do envio. O preço varia de acordo com a localização do comprador.
O frete com taxa fixa pode ser integrado à sua experiência na plataforma de frete, e essa opção simplesmente cobrará uma taxa fixa cada vez que um produto for lançado. Ainda pode haver impostos e outros custos associados ao envio para alguns locais, mas apenas os custos de envio serão uma taxa fixa.
A última opção que a maioria das empresas de comércio eletrônico pode optar por usar é o frete grátis. Isso pode ser resolvido incorporando o custo de frete na venda de cada produto, ou você pode contratar um contrato de frete grátis para pagar uma taxa mensal ou pagar antecipadamente pelos custos de frete que serão incorridos durante seus processos de vendas ao longo do mês.
Não importa o método de envio escolhido, você sempre pagará alguns impostos e taxas para enviar para fora do país ou para determinados estados, e alguns produtos serão continuamente avaliados como impostos ou taxas de envio com base na categoria a que pertencem.
A plataforma simplista da Ecwid permite transparência em todos esses custos de envio para aliviar a frustração de seus clientes e incentivar compras recorrentes.
Escolher o método de envio certo não precisa ser difícil
Se você estiver usando as ferramentas de métodos de envio corretos e o processo de atendimento adequado para o seu negócio, não há razão para se esforçar para encontrar a solução de envio perfeita para cada venda que sua empresa realiza. Desde ferramentas que ajudam a identificar a zona de envio e local de entrega até ferramentas que evitam o desperdício de dinheiro no envio
Ao utilizar essas ferramentas simples para aprimorar sua experiência com o Ecwid, você nunca mais precisará se preocupar com a entrega correta e em perfeitas condições dos seus produtos. Não há motivo para que sua loja não possa aproveitar as ferramentas e os recursos que as grandes corporações utilizam. As ferramentas de soluções de envio são uma das maneiras mais vantajosas de otimizar seus processos de negócios e garantir a satisfação dos seus clientes, fazendo com que eles voltem sempre.
