Vendendo na Amazon em sua loja online

Em nossa discussão com Peter Jeffery da Codisto, revelamos de alto nível estratégias para ter sucesso vendendo na Amazon.

O Codisto sincroniza o catálogo de produtos da Ecwid com todas as instâncias da Amazon no mundo todo (EUA, Canadá, México, UE, Reino Unido e Austrália) e permite grande flexibilidade para ajustar os preços nesses canais.

Discutimos quem deve vender na Amazon, como criar uma listagem de sucesso, lançar um produto e subir no ranking, publicidade, FBA e muito mais.

Este é um podcast mais técnico, então fique à vontade para ouvir novamente se perder alguns detalhes, mas ignore a Amazon por sua própria conta e risco!

Cópia

Jesse : E aí, Richard! Como vai você hoje?

Richard : Está indo bem, estou animado!

Jesse: Sim, sim, você sabe, este é um e-commerce, podcast, e há um grande 900 libras gorila, que não mencionamos em nenhum pod até agora, então provavelmente é a hora.

Richard : Chegou a hora!

Jesse: Sim, então o 900 libras gorila é a Amazônia. Richard, qual foi a última vez que você comprou algo na Amazon?

Richard : Nossa, sou só eu ou minha esposa? Isso acontece todo dia!

Jesse : Quando foi a última vez que você viu uma caixa da Amazon na sua porta de casa?

Richard : Quase diariamente.

Jesse: Sim! Tenho algumas caixas fechadas na minha frente agora. Então, no geral, a Amazon representa cerca de 50% de todos e-commerce, nos EUA. E imagino que seja praticamente o mesmo globalmente. Então, é apenas uma daquelas coisas, você sabe, sobre as quais conversamos e-commerce, e e-commerce, é ótimo, mas se você não está pensando no que fazer com a Amazon, você realmente deveria. Quer você queira ignorá-lo ou queira se juntar à festa, você precisa descobrir sua estratégia na Amazon. Então, hoje é disso que trata este podcast.

Richard: Sim, e uma dessas coisas, gentilmente com o que você quer dizer, é quando você diz a palavra “comércio eletrônico” e alguém olha para você com olhos vidrados e não sabe bem o que isso significa, você pode evocar quase instantaneamente dizendo “como a Amazon”.

Jesse : Sim, eles sabem o que é a Amazon, todo mundo sabe disso.

Richard : Sim, e então, essa é a nossa filosofia, pelo menos a minha, é ter algum tipo de presença na Amazon, porque eles têm o reconhecimento e a confiança que ela inspira, têm todos aqueles cartões de crédito cadastrados, oferecem frete grátis, etc. Então, você quer isso, mas estamos falando especificamente com pessoas que também usam o Ecwid, e vamos abordar algumas áreas interessantes sobre como podemos trabalhar em conjunto, como aproveitar o reconhecimento e a confiança da Amazon, mas também como direcionar os clientes de volta para a sua própria plataforma, porque eles mudam um algoritmo por lá, mudam algo que pode afetar todo o seu negócio. Então, estou animado, vamos começar.

Jesse: Sim, e isso é uma espécie de nota para os empreendedores iniciantes por aí. Se você é muito novo no e-commerce, esta não é a estratégia mais fácil do mundo. Então, a Amazon está nadando com tubarões. Então, todo mundo está lá e, você sabe, o preço é muito competitivo, tudo é muito competitivo. Então, se você ainda não fez sua primeira venda na sua loja Ecwid, isso pode estar um pouco mais avançado. Então, para sua informação, é mais uma estratégia intermediária, mas se você estiver pronto, é aqui que está a ação, a metade do e-commerce, vendas nos EUA por lá. Então, se você quer sua parte na ação, vamos ver se conseguimos dividir isso e tornar as coisas um pouco mais fáceis para todos. Vamos trazer nosso convidado – Peter Jeffrey. Pedro, como você está?

Peter : Estou muito bem, obrigado. Como estão todos vocês?

Jesse : Nós somos incríveis! Então, Peter é o gerente de marketing da Codisto. A Codisto é a conexão da Ecwid com a Amazon e o eBay globalmente. Peter, você é o especialista aqui hoje, então espero que esteja pronto para esclarecer algumas dúvidas para os nossos convidados. Vamos começar do começo: quem deve vender na Amazon?

Peter : Sim, é uma boa pergunta. Acho que, quando se trata de quem deve vender na Amazon, precisamos analisar, como vendedor, que tipo de vendedor você é, de acordo com os critérios da Amazon, porque há uma grande divisão. Temos os varejistas, que são aqueles que vendem produtos mais consolidados, produtos de terceiros. Por exemplo, se você vende tênis Nike ou Legos, e decide introduzir sua operação de varejo na Amazon, o ambiente será extremamente competitivo, com centenas de outras pessoas vendendo o mesmo tênis da Nike que você. Então, as considerações se resumem basicamente a preço e frete, e, na verdade, é uma corrida para o fundo do poço. Então, além disso, existe uma oportunidade aí — as maiores oportunidades para pessoas que têm seus próprios produtos de marca, seus próprios itens exclusivos. Por exemplo, se eu tivesse uma loja de cosméticos com uma marca própria, um produto de fabricação própria, a Amazon seria um ótimo lugar para começar a distribuí-lo. A diferença entre um vendedor assim e um pequeno varejista de produtos de terceiros é que o vendedor de marca tem controle sobre o conteúdo, a imagem e, em vez de competir por preço, busca tornar seu produto o mais vendido e o mais visível no marketplace. No varejo, devido ao formato de listagem compartilhada da Amazon, a concorrência é acirrada. Quanto a quem não deveria vender na Amazon, novamente, são aqueles que atuam em áreas mais competitivas, como varejo e outros produtos de marca, mas também existem muitas categorias proibidas: álcool, armas, coisas assim, que não são adequadas para venda na Amazon.

Richard : Entendi. Existe alguma situação em que, porque eu entendo perfeitamente que ao vender um Nike, você não controla a margem de lucro, não controla a marca, então você definitivamente está competindo por preço? Não precisa se aprofundar muito nisso. Existe alguma situação em que você já viu, incluindo isso como um dos seus SKUs, digamos, vou inventar um exemplo. Você vende sapatos e tem sua própria marca, mas também trabalha com outras marcas, como um modelo específico da Nike, uma bota de trilha, que talvez atraia clientes por causa disso. Existe alguma situação em que isso poderia ajudar a impulsionar sua loja ou, se você não estiver vendendo o suficiente dessa marca, é simplesmente isso?

Peter : Sim, até certo ponto. Suponho que as pessoas mais bem-sucedidas vendem produtos diferentes daqueles que competem com outros vendedores da Amazon pelos mesmos produtos, que, acredito, são mais exclusivos e amplamente distribuídos. Então, se você atua em um nicho, digamos, artigos de pesca, pode ser um mercado menos competitivo, mas se você consegue fornecer alguns desses produtos mais exclusivos e de nicho dentro desse segmento, então, por meio de pacotes e da sua loja na Amazon, isso pode ser uma boa porta de entrada para alguém. Por exemplo, alguém que está procurando por uma vara de pesca específica e a encontra, pode se sentir mais inclinado a explorar sua loja na Amazon e perguntar: "O que vocês oferecem na Amazon?". Porque é um nicho mais específico. Já se você analisar o exemplo do tênis Nike, alguém que não gosta de tênis provavelmente encontrará esse tênis na Amazon e pensará: "Que outros tênis será que esse vendedor vende?", porque é um mercado muito amplo e de fácil acesso.

Richard : Sim, faz sentido.

Jesse : Legal! Então, vamos focar nas pessoas que têm o próprio produto. Elas criaram o produto, anunciaram por conta própria, o que podem fazer para obter mais visibilidade dentro da Amazon?

Peter: Sim, bem, muitas coisas, na verdade. Como vendedor de marca, acho que a maior diferença é que você tem controle de sua listagem, e controle de configurá-la, e do conteúdo dela, você sabe, então a estratégia realmente é garantir que a listagem seja a melhor representação possível de seu produto e seu negócio. E então, por outro lado, há considerações de listagem longa e fatores de classificação que são basicamente usados ​​para obter a maior visibilidade possível para o seu produto. Então, tudo isso, desde escolher as imagens certas até incluir as palavras-chave certas em seu título e Back-end campos em sua Amazon, para obter maior visibilidade. A partir daí, é mais uma espécie de desempenho contínuo, métricas e você quer ter certeza de que sua taxa de conversão (o número de pessoas que acessam sua página e realmente compram o produto) é alta, e isso fará com que a Amazon reconheça isso no âmbito dos cuidados com a pele, se for um exemplo. Se você está vendendo mais por cem visitas do que os próximos caras, então eles vão empurrá-lo para cima na página e eles próprios anunciarão você de forma eficaz. Então, coisas como uma boa escrita de estrelas também melhoram isso basicamente e mantêm uma boa atendimento ao cliente e tendo um bom bem otimizado listagem.

Richard: Então, Peter, eu ia te perguntar uma das coisas que definitivamente precisamos deixar o público saber aqui é que você não é apenas bem qualificado e bem-entendido da Amazon e muitas coisas que você deve e não deve fazer na Amazon, mas, por causa de suas integrações com o Ecwid, você torna muito mais fácil obter produtos e listas de produtos na Amazon, o que, assim como Jesse mencionou anteriormente, pode ser muito desafiador.

Peter : Sim.

Richard : Então, os clientes precisam fazer alguma alteração? Por exemplo, alguém que está ouvindo isso e diz: "Nossa, gostei disso, minhas vendas aumentaram, gostaria de experimentar a Amazon, gostaria de dar uma olhada nessa integração", eu vou orientá-lo exatamente sobre como fazer isso mais tarde, pelo menos apontando na direção certa. Mas, eles precisam mudar alguma coisa ou o sistema importa automaticamente as descrições, preços e tudo mais da sua loja Ecwid?

Peter : Ótima pergunta. Digamos que você tenha um catálogo grande de produtos, talvez alguns milhares de itens. O sistema pegará automaticamente todas as informações desse catálogo, as reformatará e as usará para criar os anúncios da Amazon, que ficarão prontos para serem publicados e gerar vendas. A partir daí, como mencionei, há um conjunto diferente de fatores, como em uma loja online, que definem o que torna um anúncio bom e o que o torna otimizado. Alguns desses fatores se resumem a coisas como o título e a descrição. Por exemplo, se você importar a descrição da sua loja Ecwid por meio de uma integração básica, sem incluir o produto, nós simplesmente pegaremos o título e o usaremos para criar um título na Amazon. Mas também temos alguns recursos baseados na criação e operação de regras.

Então, por exemplo, um título da Amazon, o tipo de estrutura que, tipo, você deveria ter o nome da sua marca, e um nome de produto, tamanho, masculino, feminino, coisas assim do ponto de vista, suponho, de otimização, Se você deseja incluir algumas de suas palavras-chave, deve adicionar palavras-chave relevantes ao título e estruturar de maneira que as chaves dominem aquelas na frente do título para o algoritmo da Amazon. Através desse produto você pode fazer isso, como eu disse, para definir um baseado em regras operar é, digamos, você pode criar um conjunto de regras que diz, ao criar um título do meu catálogo Ecwid para Amazon, quero que ele seja estruturado assim: nome da marca, nome do produto, talvez extrair um campo de palavra-chave de um determinado Back-end campo no Ecwid e basicamente você pode, mais ou menos, Monstro Frankenstein junto. Seus títulos da Amazon otimizam, mas a partir de então, sempre recomendamos continuar otimizando e mudando além do básico da listagem automatizada e continuar sempre tentando melhorar suas listagens manualmente, para seus tipos de produtos principais, ou, pelo menos, manter isso visibilidade.

Jesse : Claro. Então, o bom é que, para quem tem ouvido o podcast, os episódios anteriores soam muito parecidos com o nosso podcast de SEO. Há muitos conceitos em comum e, se o seu produto listado no Ecwid já estiver otimizado para as palavras-chave certas, você já está em uma ótima posição para a Amazon. Então, Peter, pelo que estou entendendo, existem ajustes extras que devem ser feitos dentro da Amazon, seja qual for a sua pesquisa de palavras-chave para SEO, que provavelmente já é um bom começo, mas há muito mais que você pode fazer especificamente para a Amazon.

Peter: Sim, exatamente. E é interessante que você tenha mencionado SEO, é uma espécie de área na Amazon que existe para otimização e faz parte da sua estratégia, mas muita gente passa despercebida e é muito importante. E, suponho, quando se trata de Amazon SEO, se você conseguir dominar sua loja online para o Google e a maneira como digo isso é uma espécie de pernas grandes. Então, se você conseguir ter sucesso por meio de SEO no Google, então a Amazon será basicamente um pouco mais direta: há muito menos, eu acho, campos e áreas com os quais você precisa se preocupar; basicamente, é o seu título e o seu, você tem um conjunto de campos de termos de pesquisa. Portanto, em vez do ambiente tradicional de SEO de loja on-line, você procurará colocar palavras-chave em suas tags de título, mas também em todo o conteúdo da página, e procurará backlinks e coisas assim, isso não é problema. basicamente com a Amazon, você obtém seu título e tem cinco campos no Back-end da sua listagem, e você apenas informa à Amazon quais palavras-chave deseja que apareçam nos campos de termos de pesquisa, portanto, é uma proposta muito simples.

Jesse : Então, é como nos velhos tempos do SEO para pessoas que já trabalham com marketing online há algum tempo?

Peter : Exatamente. Sim, tipo, em primeiro lugar, muitas palavras-chave e coisas do tipo, é basicamente tudo o que é preciso na listagem e nos termos da Amazon.

Jesse : Sim. Qual seria uma boa dica para... quero dizer, há muitas coisas que você poderia fazer, mas especificamente para o título, eu vi muitos títulos muito longos na Amazon. Tenho a impressão de que isso já foi feito para o jogo no sistema da Amazon. Existe alguma dica rápida que possamos passar para os títulos?

Peter : Sim, definitivamente, veja bem, muitos sites, ao criarem seus títulos na Amazon, focam bastante em palavras-chave, que são o principal fator de ranqueamento. E veja bem, eu diria que é um fator de desempenho, mas na verdade é mais um fator de relevância.

Então, é uma espécie de dois passos processo: você coloca as palavras-chave para que a Amazon saiba que foi mostrar o seu produto, mas apenas a presença dessas palavras-chave, sejam elas uma espécie de início do seu título ou um novo título, se opõe aos campos do termo de pesquisa , por si só não fará com que a Amazon, você sabe, coloque seu produto na posição número um. Basicamente apenas diz “é aqui que procurar”, o que vai colocar seu produto em posições mais altas são boas taxas de conversão, bons cliques, para que muita gente veja seu produto, clique nele e compre. E agora depende muito mais de ter o bem, bem escrito títulos que respondem e ficam truncados na exibição ou na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Então, você realmente quer encontrar esse equilíbrio entre incluir o que você acha mais importante e palavras-chave em seus títulos, mas não ter esse tipo de, você sabe, cuidados com a pele do Pete, ótimo para a pele, o melhor do mundo, orgânico, saudável, você sabe, cem adjetivos descrevendo o produto e ele simplesmente parece spam. Então, você deseja incluir essas palavras-chave, mas, mais do que tudo, deseja ter um título bonito, uma listagem bonita, que pareça profissional e pareça um produto que as pessoas gostariam de comprar.

Jesse : Entendi. Então, não exagere no SEO e não fique enchendo o texto de palavras-chave. Certifique-se de que uma pessoa leia isso e pense: "Eu quero comprar isso".

Peter: quero dizer, você deve colocar suas palavras-chave mais importantes lá, mas assim que começar, enquanto fica muito truncado nos resultados da pesquisa ou começa a ter um pouco, tipo, um pouco de spam, então você tem aqueles campos de termos de pesquisa em um Back-end para brincar. Então, é melhor você utilizá-los.

Richard: eu ia perguntar e - Posso estar me adiantando aqui - mas porque você deseja conseguir sua primeira venda e quer fazê-la funcionar, você quer ter sucesso, existe um truque para conseguir vendas antecipadas e há alguma razão para isso (porque eu ouvi várias opiniões sobre isso), mas há um motivo para obter vendas rápidas na Amazon, não apenas você as deseja, mas há um motivo pelo qual você precisa?

Peter : Isso definitivamente demonstra a necessidade de muitas vendas e de um alto volume de vendas. É uma das áreas mais interessantes da otimização para a Amazon. No passado, eles pagavam por serviços que permitiam distribuir o produto gratuitamente em troca de avaliações, e isso tinha um peso considerável nos algoritmos da Amazon. Então, as pessoas distribuíam centenas de produtos de graça ou com desconto. E, no dia seguinte, o produto disparava para o topo dos resultados de busca, por ser o mais vendido nas últimas 24 horas.

Mas isso está diminuindo um pouco e a maioria deles são todos aqueles terceiro, então ainda está disponível a espera dessas vendas com grandes descontos, não é mais vendido tão alto. Então, o processo hoje em dia é um pouco mais parecido com uma maratona, mas ainda há algumas coisas que você pode fazer para conseguir essas vendas antecipadas.

Aconselho sempre apresentar o seu produto, então não se preocupe com margens com imagens no início, mas apresente seu produto com um preço menor, você pode se dar ao luxo de vendê-lo para obter uma velocidade de vendas rápida. Comunicando-se através de todos os seus canais, você sabe, então suas redes sociais, coisas assim. Estudar com bons produtos patrocinados, campanhas, para que a Amazon, eu acho, seja igual a uma plataforma de marketing AdWords ou PPC, para que você possa basicamente, no início, você sabe, estar nas primeiras posições dos resultados de pesquisa para produtos como o seu, mas você pode pagar para ter essa posição nas primeiras vendas que conseguir, seja por meio de produtos patrocinados ou por meio de uma espécie de publicidade em sua própria página do Facebook e coisas assim.

Essas vendas iniciais começam a construir seu histórico de vendas e sua velocidade de vendas e esse é um dos fatores de classificação mais importantes. Então, muitas coisas vão para a decisão da Amazon sobre quem mostrar, ou quem produtos mostrar para quais palavras-chave, mas na verdade tudo se resume a quais dos mais bem avaliados e quais vendem mais e, por sua vez, fazer o mais dinheiro para a Amazon. Então, é muito importante obter esse tipo de velocidade de vendas antecipada, mas, por sua vez, você sabe, as avaliações com estrelas, suas avaliações, e é, eu acho, uma situação um pouco como a do ovo e da galinha, porque se você não Se você não tiver boas críticas e uma boa classificação por estrelas, então você não conseguirá muitas vendas inicialmente, se você não obtiver essas vendas inicialmente, então você não conseguirá obter essas críticas e aquela classificação por estrelas, o que basicamente faz etapas de as primeiras semanas de vendas na Amazon realmente se concentram apenas em, você sabe, lidar com os clientes também, obter vendas, mas você pode encorajar esse feedback e essa classificação por estrelas. E a partir daí você deseja obter o máximo possível de velocidade de vendas.

Richard: Então, uma coisa que você disse que eles são Peter meio que se destacou para mim - ganhar mais dinheiro para a Amazon. Então, há uma razão para isso, vamos detalhar isso apenas com um toque. Você quer dizer especificamente que você sente que vender o valor bruto total precisa ser muito dinheiro, então não importa para eles quanto eles ganham em qualquer distorção específica ou é, se você vendeu um milhão de dólares em coisas de $ 5 isso é tão bom para eles como se você vendesse isso, quer saber, uma coisa de cem dólares e não vendesse menos de um milhão, certo, não quero fazer contas agora, mas você entendeu. É um número total de vendas que eles ficam satisfeitos ou é um número total de distorções sendo vendidas? Não distorções, mas um número total de produtos.

Peter : É uma combinação de tudo e mais um pouco, eu acho, se você observar os diversos produtos listados na Amazon, levando em conta o que eles levam em consideração ao decidir qual produto exibir para uma busca específica. É uma longa lista de considerações, todas elas relacionadas à oportunidade comercial para a Amazon, o que faz sentido quando você pensa a respeito. Mas se, por exemplo, um produto que eu esteja vendendo a um preço mais baixo, voltando ao meu exemplo de cuidados com a pele, se um produto de US$ 50 estiver vendendo, para cada um de US$ 10 vendido, eles provavelmente vão aumentar o preço do de US$ 10, porque as vendas são mais rápidas, eles recebem a receita do FBI, ganham uma comissão maior e atraem mais clientes. Então, suponho que seja provavelmente essa velocidade básica de rotatividade e preços geralmente mais baixos que vão te impulsionar para uma posição mais alta no ranking, o que me dá uma indicação, em termos de, eu acho, configuração de seus algoritmos, que a Amazon favorece um certo grau de velocidade em giros rápidos em detrimento de produtos com margens maiores.

Jesse : Sim, Peter, eu vi a palavra "velocidade" ser mencionada bastante quando li sobre a Amazon. Então, sabe, parece que você quer causar impacto quando entra na Amazon, não é só listar o produto e esperar vender, você precisa preparar o terreno um pouco, é o que eu li sobre isso.

Peter : Sim, com certeza. Como mencionei, os produtos patrocinados são uma ótima maneira de fazer isso. Você quer marcar presença imediatamente, e acho que muita gente se preocupa com as margens de lucro e o retorno do investimento ao lançar seus produtos na Amazon pela primeira vez. Mas, na verdade, quando você está trazendo seus produtos para a Amazon pela primeira vez, o objetivo não é gerar muito lucro imediatamente. Você está investindo nos seus anúncios e precisa começar a pensar neles como um ativo. Se você tem um histórico de vendas, uma boa classificação, avaliações por estrelas e bons comentários, esse é o ponto de distribuição do seu produto. É preciso investir nisso inicialmente para que ele decole, o que significa usar seus produtos patrocinados, aumentar o volume de vendas, talvez com um pequeno prejuízo, e até mesmo vendendo seu produto a um preço mais baixo no início, para incentivar taxas de conversão mais altas e gerar mais vendas. Assim, a Amazon acabará por reconhecer que este produto vende.

Richard: Sim, eu definitivamente pude ver isso, especialmente se você perder com isso, digamos, produto A, mas o produto A leva ao produto B, e o produto B é o seu margem mais alta produto, então eu definitivamente poderia ver isso como uma estratégia - vá em frente, quase use-o como um líder de perdas, eles estão chegando e fazendo isso para aumentar sua velocidade com os anúncios patrocinados e depois voltar e trazer facilmente seu outros produtos ou sua loja e resultados de pesquisa do que parece. Estou pensando demais ou é disso que você está falando?

Peter : Sim, definitivamente é exatamente isso. Principalmente com a Amazon, eu acho, quando você analisa em relação à sua loja online, se você está usando a Amazon como complemento à sua atividade na loja online, então, suponho que seja mais sobre colocar o produto nas mãos do maior número possível de pessoas, ter aquela primeira experiência positiva com o cliente, para que ele volte à sua loja online, ou para que ele conheça sua marca. Então, quando você está, digamos, buscando essa visibilidade multicanal e tentando obter a prova social e a visibilidade que a Amazon proporciona para o seu produto, as preocupações iniciais giram em torno da margem de lucro, de conseguir essas vendas, de iniciar o relacionamento com o cliente e, com o tempo, isso acaba expandindo não apenas sua presença e suas vendas na Amazon, mas também sua marca e sua loja online, e assim seus clientes se tornam clientes fiéis.

Jesse : Então, tudo se resume a: você precisa gastar dinheiro para ganhar dinheiro, mais uma vez.

Peter : Essencialmente é isso. Exatamente.

Jesse : Então, sim, e eu acho, bem, pelo que entendi do que você está dizendo, há alguns pontos diferentes aí, mas o que eu vejo em geral é que, se você mantiver seu preço baixo e investir em publicidade, você vai preparar o terreno, então você consegue um monte de vendas. Primeiro, você não vai ganhar muito dinheiro, talvez até esteja perdendo, mas isso aumenta a velocidade de busca da Amazon. Então, em vez de ter que pagar para que seus anúncios orgânicos subam no ranking, se você não estiver em um nicho muito competitivo, agora, quando as pessoas digitarem "Peter skin care", você aparecerá na segunda ou terceira posição, enquanto antes você tinha que pagar para aparecer lá. Então, preparar o terreno provavelmente é uma boa estratégia.

Peter: Exatamente, sim. Suponho que se você está olhando para um ambiente tradicional de pesquisa paga de SEO e SEM, não importa quanto dinheiro você gaste no Google AdWords, por exemplo, enviando tráfego para seu site, isso não ajudará no seu posicionamento de SEO e de forma direta. . Onde está na Amazon, é muito, então, você sabe, as vendas e o tráfego por meio de produtos patrocinados pela Amazon são tratados exatamente da mesma forma que quando chegam por meio de canais orgânicos e, portanto, se você começar a fazer vendas por meio do canal pago, você vai subir na hierarquia organicamente, e então, começa a ser uma espécie de, você sabe, auto-sustentável sistema onde as vendas que você faz sustentam seu produto de forma visível, mas chegar lá é um pouco mais difícil.

Richard: Pedro, Ricardo novamente. Pergunta rápida aqui: obviamente estamos cobrindo uma Amazon e, você sabe, o 900 libras gorila é Jesse que também lidera e o motivo de querer usar a Amazon, mas, novamente, temos principalmente um público de usuários do Ecwid, há algumas outras pessoas que só querem aprender mais sobre e-commerce, em geral, mas quais são algumas das coisas que você pode fazer e parece realmente trabalhar para direcionar o tráfego de volta para sua loja online e quais são algumas das coisas que a Amazon desaprova? O que você pode e não deve fazer para obter o conhecimento, o gosto e a confiança da Amazon, assumir as vendas e subir na classificação e fazer todas as coisas que você está dizendo para fazer certo? O que devemos e o que não devemos fazer quando se trata de levar as pessoas de volta à nossa loja online?

Peter: Sim, é uma boa pergunta. Suponho que, quando se trata da Amazon, obviamente a opção é ótima, será um grande negócio construir público, mas é competitivo se você não for o dono do espaço, não for o dono do canal e mesmo quando você faz essas vendas, por exemplo, as informações do cliente, os endereços de e-mail, você não ' Não entendo nada disso. Então você não pode fazer remarketing para eles ou fazer com que eles longo prazo relacionamentos com eles. Então, quando se trata de preencher essa lacuna, há algumas coisas que você pode fazer, e o que você não pode fazer é enviar-lhes correspondentes através dos sistemas da Amazon e vir à minha loja online e comprar aqui, o que você pode inclua no produto que você entrega a eles. Portanto, as bulas do produto são uma ótima maneira de incluir na embalagem ou anunciar sua loja online, na verdade, em sua embalagem, itens como registro de garantia ou reembolsos ou códigos de desconto para compras futuras em seu Baseado em Ecwid loja online, são coisas que você deve incluir na embalagem de um pedido da Amazon.

Richard : Sim, imagino que você também poderia, talvez, uma demonstração de como usar o produto, como montá-lo, um vídeo no YouTube no seu site, assim você teria mais um mecanismo de busca no seu site. Acho que isso também seria uma boa ideia.

Peter : Sim, exatamente, em qualquer outro lugar, eu acho, um mecanismo de busca é uma boa ideia, afinal, o importante é agregar valor sempre que possível. Então, se você vende utensílios de cozinha, por exemplo, pode incluir e-books de culinária, guias do usuário, tutoriais em vídeo sobre limpeza, etc. Esses produtos sempre podem ser incluídos, pois sempre há um link para sua presença online. Assim, você pode direcionar seus clientes da Amazon para esses recursos que você oferece, o que é um ótimo passo para construir um relacionamento com o cliente.

Jesse : É, eu comprei recentemente uma estação de carregamento para todos os meus dispositivos em casa, e claro, ela vem com cabos diferentes para cada coisa. Eles disseram que era só mandar meu e-mail e endereço que eles mandavam cabos de graça, tipo, se eu quisesse um cabo para iPhone X ou qualquer outra coisa. E claro que eu mandei, era de graça, mas agora eles têm meu e-mail e endereço. Que gênio!

Peter : Sim, exatamente, acho que essa é a estratégia que eles estão buscando. E, suponho, eu posso usar todos esses recursos para facilitar a entrada deles na sua lista de e-mails e, assim, poder fazer marketing por meio deles ou trazê-los de volta à sua loja. Mas acho que o mais importante, quando se considera a Amazon como um canal de vendas complementar, não é tanto a necessidade de escolher um lugar para gerar vendas extras, mas também a visibilidade imediata que ela proporciona. O comportamento atual das pessoas é o seguinte: elas podem encontrar o produto na loja online ou na Amazon, mas farão pesquisas adicionais. Se encontrarem o produto na Amazon, elas pesquisarão para descobrir se a marca é real, qual é a identidade da marca. Elas verificarão seu Instagram, seu Facebook, sua loja online. Da mesma forma, se encontrarem seu produto por meio da sua loja online ou das suas redes sociais, elas buscarão a prova social que a Amazon pode fornecer com as avaliações.

Então, eles podem não comprar na Amazon, mas provavelmente irão dar uma olhada lá, o que outras pessoas falaram sobre o seu produto. Então, eu acho, é essa visibilidade, estando em vários canais, a prova social que vem com isso e o sistema de revisão e, como acontece com todos os canais, é que as experiências positivas contínuas do cliente acabarão por contribuir para a melhoria da sua marca. Então, nas vendas que você tem na Amazon, você pode incluir encartes ou pode incentivar as pessoas a voltarem à sua loja online e isso é uma ótima estratégia, mas a primeira coisa é realmente garantir que elas tenham uma boa experiência com o produto e uma boa experiência com você em termos de atendimento ao cliente, se eles exigirem a interação, e isso é uma experiência de marca positiva que sempre retornará à sua loja online e à sua marca.

Richard : Sim, Peter. Eu estava falando sobre algo que você mencionou, e quero manter a discussão em um nível mais básico, mais ou menos, sim, você pode ou não, porque se puder, tenho certeza de que há muito mais envolvido, mas na parte de remarketing que você mencionou, você não recebe os e-mails deles, então não pode fazer remarketing para eles. Não acredito que nunca fiz essa pergunta antes, mas já que temos o especialista da Amazon aqui, é possível fazer remarketing para pessoas na Amazon através da própria Amazon?

Peter : Via Amazon não.

Richard : Então, se eles já acessaram sua página antes e você pensa: "Ei, estou aqui de novo"...

Pedro : Não.

Richard : OK.

Peter : Você pode, existem algumas outras opções que realmente substituem isso, mas, na maioria das vezes, o sucesso da publicidade na Amazon vem do PPC direto. Se alguém pesquisar essa palavra-chave, um anúncio será exibido para essa pessoa. Existem outras formas de publicidade, mas o remarketing não é uma delas.

Richard : Entendi. Então, voltando ao seu ponto: na visão da Amazon, a melhor maneira de fazer com que você volte a comprar deles é oferecendo o melhor produto, o melhor preço, o melhor serviço, vendendo mais e obtendo as melhores avaliações. Assim, eles voltarão a comprar deles?

Peter : Exatamente, sim. Imagino que qualquer um esteja começando por aí. Não vou abordar todos os fatores de ranqueamento, porque esse tipo de informação está amplamente disponível na internet, mas se você vai começar a vender na Amazon, está falando sério e quer que seus anúncios sejam vistos e comprados, então definitivamente precisa se informar. Vender na Amazon, em comparação com outros canais, é mais uma questão de lista de verificação do que de estratégia planejada. Se você decidir se aventurar, certifique-se de ter um título otimizado, imagens de qualidade, boas descrições, avaliações positivas e marque todos esses itens na lista. Assim, você terá um produto de sucesso. Basicamente, é simples assim.

Jesse: Então, Peter, eu pessoalmente vendi coisas na Amazon e posso dizer por experiência própria - é difícil, os anúncios são difíceis, vocês sabem, pessoal, ninguém deixa comentários. Então, eu tenho um pedido pessoal, como você consegue mais avaliações na Amazon? Você sabe, ninguém deixa comentários. Eu também não deixo comentários, então não estou surpreso. Mas eu sei que são importantes, todo mundo diz: “Você precisa receber avaliações, precisa receber 5-star comentários!” OK, isso é ótimo, mas como faço para obtê-los?

Peter: É uma boa pergunta, complicada. Como mencionei antes, existem aqueles do De terceiros serviços que estão distribuindo seu produto para obter avaliações, no passado eles funcionavam muito bem, mas a Amazon é uma espécie de repressão a isso hoje em dia, então você praticamente tem que voltar ao antiquado caminho. Existem algumas opções que a Amazon oferece, se você estiver fazendo um acordo com o fornecedor, que busca muitos detalhes, mas, se estiver fazendo o vendor express, você pode basicamente pagar à Amazon para doar seu produto se você pagar e receba algumas avaliações, mas isso não está disponível para todos os vendedores.

Para a maioria de nós é uma espécie de fazer isso da maneira mais difícil e acho que é apenas uma questão de entrar em contato com os clientes, você sabe, pedir essas avaliações, obviamente eu não faria isso de uma forma exigente ou com spam, mas se alguém tiver compraram o produto de você, eles estão felizes com ele, não há nada de errado em enviar um e-mail dizendo “Olha, estamos felizes que você tenha gostado, esperamos que você nos deixe um comentário”. Você não pode pedir avaliações positivas, mas pode pedir uma avaliação.

Acho que a outra coisa que você realmente pode fazer é que cada parte da experiência da sua marca faz com que o cliente queira defendê-la, porque é aí que ele deixará esses comentários. Esses tipos de cartões de agradecimento dentro, folhetos interessantes e criativos apenas com a embalagem, acompanhamento ofertas, e como falamos sobre isso, preenchendo a lacuna entre sua loja online e… Ter cartões de desconto e coisas assim ou registros de garantia para abrir essa linha de comunicação e então apenas, usar isso fornece valor e, suponho, positividade fora de apenas: “Ei, deixe-me um comentário”.

Jesse : Isso não funciona, eu já tentei, não funcionou!

Peter : Sim, sim, quero dizer, mesmo desde o básico, como aquele e-mail de solicitação de avaliação que você pode enviar pela Amazon dizendo apenas: "Ei, deixe uma avaliação para mim", não vai gerar o mesmo tipo de resposta que algo como: "Olá, ficamos felizes que você tenha gostado do produto. Você pode registrar sua garantia aqui. Adoraríamos receber seu feedback e, se tiver um tempinho, deixe uma avaliação!". Então, é preciso começar com algo mais positivo e que agregue mais valor do que um simples pedido de avaliação.

Jesse : Então, mais uma pergunta específica sobre isso. Vamos usar a analogia de um restaurante. As pessoas costumam deixar muitas avaliações de restaurantes no Yelp aqui, não sei se usam o mesmo site aí.

Peter : Sim, e eu também. É difícil ser dono de um restaurante, é um negócio perigoso (risos).

Jesse : Exatamente, mas nesse ponto, eles meio que deixam a avaliação para o restaurante como um todo. Então, nessa metáfora, existe um efeito cascata se você recebe muitas avaliações boas de um produto específico, tipo, digamos, um produto que você acabou de notar e que tende a receber muitas avaliações?

Isso ajuda toda a sua loja em geral, porque, segundo a metáfora do restaurante, seu frango pode ser uma droga, mas seu bife pode ser incrivelmente incrível. Se você conseguir avaliações sobre o seu estado, isso será transferido para os outros produtos e aumentará toda a listagem da sua loja?

Peter : Suponho que, cientificamente, a resposta seja incerta, mas acredito, e internamente pela experiência, que haja um elemento de sobreposição. Na Amazon, existem dois sistemas de avaliação diferentes. Há uma espécie de avaliação do vendedor, da qual eles estão se afastando, que consiste em avaliar a interação, os termos de envio, o atendimento ao cliente, e a avaliação do produto, que é associada a anúncios de produtos específicos.

Então, se voltarmos a esse cenário, se você está vendendo apenas tênis Nike, então essa é a classificação do vendedor que vem de como o processo de atendimento está funcionando, quando você gerencia esse prazo de entrega, se você é para preencher e coisas assim, isso se torna importante naquele espaço competitivo específico onde você está olhando, eu acho, o que chamamos de caixa de compra, o botão adicionar ao carrinho contra vinte outros vendedores do mesmo produto, quando se trata de, você sabe, apresentar seu produto de marca, que a classificação do produto sempre foi cem vezes mais importante. Assim, a classificação por estrelas está anexada à listagem específica do produto, ou seja, em termos de ser uma marca, portanto muitos produtos têm uma boa classificação de vendedor e são reconhecidos pelo sistema Amazon como um suposto ser estabelecido e bem revisado, então, quando você apresenta novos produtos, ou tem produtos que não têm essa velocidade de vendas ou classificação por estrelas, sim, eles receberão um empurrãozinho a mais, então, porque, suponho, o algoritmo da Amazon sabe que você é um fornecedor genuíno de um bom produto, mas eu não diria que é tão grande quanto alguns dos outros fatores. Então, acho que para a Amazon, pelo menos do ponto de vista dos algoritmos do A9, é um vendedor estabelecido com boas classificações e críticas, SIM ou NÃO, e se for SIM, então quando você está trazendo um novo produto sem classificações, isso pode empurrar um um pouco mais difícil, se for um NÃO, provavelmente irá decepcioná-lo com todos os outros produtos novos.

Jesse : Entendi. E a propósito, para os ouvintes aqui, aposto que vocês não fazem ideia de onde o Peter é, mas ele é da Austrália. A Amazon é relativamente nova na Austrália, há quanto tempo a Amazon está na Austrália?

Peter : Provavelmente uns seis meses. No final do ano passado, então, bem a tempo do Natal.

Jesse : E você tem assinatura do Amazon Prime?

Peter : Não, tem sido um lançamento gradual. O Amazon Prime ainda não foi lançado, então eles começaram basicamente com o FBM (Fulfillment by Merchant). E recentemente lançaram o FBA, que para quem não sabe significa Fulfilled by Amazon, o que significa que os vendedores podem enviar seus produtos para um centro de distribuição da Amazon e eles serão processados ​​a partir de lá. Basicamente, terceirizam a logística da Amazon. Então, isso é só o começo, e o Prime será o próximo lançamento no site. É uma introdução gradual, uma de cada vez.

Jesse : Entendi. Então, para os ouvintes fora da Austrália, para obter o status Amazon Prime, eu sei que existem algumas outras maneiras, mas a principal é através do programa Logística da Amazon (FBA). Você pode explicar com mais detalhes como as pessoas se cadastram?

Peter: Sim, é muito simples. Então, basicamente FBA, FBM - a divisão é, fazer Fulfill By Merchant é, eu acho, seu, listar seu produto à venda na Amazon, e se ele for vendido, a Amazon fica com a comissão, e você entrega o produto, você tem que fazer com todo o atendimento ao cliente baseado em logística e garantir que ele chegue ao produto dentro dos prazos de entrega do serviço da Amazon, onde o FBM é uma proposta diferente no geral, é basicamente você listar o produto à venda na Amazon e depois levantar uma entrega faça um pedido com a Amazon e você diga: “Estou enviando cem unidades dessa produção para o seu armazém, e ele fica lá até que alguém compre”, quando isso acontece, a Amazon escolhe, embala e entrega para você. E eles também entregam todos os baseado em envio atendimento ao cliente, então, suponho, para muitas empresas, especialmente para as pequenas, é realmente uma ótima ideia, eu acho, expandir negócios e vender em territórios internacionais.

Austrália, por exemplo. Você poderia enviar algumas centenas de unidades de um produto para o depósito australiano da FBA, e isso é, suponho, em termos de logística, a última coisa com que você precisa se preocupar, e a partir daí você apenas se concentra em obter sua lista de produtos e fazer seu marketing e obter suas vendas. E, suponho, quando se trata de fatores de classificação, e antes que a Amazon definitivamente dê um nível de prioridade aos produtos vendidos através da FBA, novamente porque a duplicação da receita, não apenas a comissão na venda, mas também cobra uma taxa para escolher, embalar e entregar o produto para você. Então, seja no varejo os produtos que competem na mesma listagem pela caixa de compra, ou seja, sua própria listagem de produtos de marca, tentando obter mais visibilidade em uma página de resultados de pesquisa, ambos estão em uma posição melhor para o sucesso se você estão usando FBA, não é de forma alguma um pré-requisito, você pode, se seu fator de classificação for uma ferramenta e local de otimização, ainda pode ter uma listagem FBM ou Fulfilled By Merchant bem-sucedida, se quiser aproveitar sua logística existente para estruturar.

Richard: Então, presumo que a Amazon queira vender tudo para todo mundo, basicamente de A a Z, aquela carinha sorridente secreta que eles fizeram. Aqueles de nós que sabem que isso faz parte de tudo, certo. Eles querem vender de A a Z. Imagino que não haja um valor máximo que você possa enviar a eles. Mas tenha em mente que embora tenhamos alguns comerciantes no Ecwid, isso tem, você sabe, bem estabelecido negócios e faturando mais de um milhão de dólares. Vamos trazer isso de volta para a pessoa que está apenas começando e dizer: “Ah, ótimo, você sabe, agora preciso ter uma grande quantidade de estoque para enviar para a Amazon”. Existe um mínimo, existe algum tipo de envio pelo menos esse valor?

Peter: Sem mínimo, sem máximo, você tem onde fazer e a operação sabe, digamos, enviar cinco mil unidades, e você está enviando duas por semana, a Amazon cobra taxas mensais pelo armazenamento, o que pode ser bem caro se você está apenas deixando as coisas lá, não é tanto um armazenamento, definitivamente precisa ser voltado para a distribuição e, você sabe, envie uma quantia realista, então você pode compensar dentro de alguns meses, e suponho, margem usual e análise de impacto quando se trata disso, mas em termos disso, quanto menor, maior quantia como você quiser, e é ótimo, você pode simplesmente enviar alguns, se quiser, digamos, como fazer isso como um experimento, antes de vir com entregas maiores.

Jesse : Perfeito. Então, para um lojista que quer começar a vender na Amazon, o programa Fulfilled By Merchant (FBM) significa que você cadastra o produto na Amazon, vende e envia. É bem simples. Mas o próximo passo é, se você quiser enviar uma certa quantidade de estoque para a Amazon, entrar no programa FBA, o que significa que você passa a ter o selo Amazon Prime.

Peter : Sim, voltando ao assunto, sim. É assim que você consegue um produto Amazon Prime. Então, qualquer produto vendido pelo FBA pode ser entregue pelo vendedor (Merchant Fulfilled Prime), o que, embora apresente alguns obstáculos, se você conseguir oferecer o mesmo nível de entrega que a Amazon oferece pelo FBA, usando seus próprios canais logísticos, então você pode solicitar a permissão para ter o que chamamos de Merchant Fulfilled Prime. Do ponto de vista do cliente, é um produto Prime, com a mesma entrega e valor do programa Prime, mas a logística e o envio ficam por sua conta, como vendedor.

Jesse: Sim, você só precisa fazer isso por dois dias, então isso pode ser um obstáculo difícil. Sim, então eu acho que isso é muito útil para comerciantes iniciantes, sim, você pode molhar os pés /, mas com o FBA eles sobem na classificação, eles cuidam do frete e também tem uma espécie de dica para as pessoas que estão fazendo isso como uma agitação lateral ou não quer embalar e enviar nada. O FBA também pode ser usado para enviar seus próprios produtos, então você pode enviar produtos para a Amazon e então, digamos, vender algo em sua própria loja Ecwid, você pode fazer login no Back-end da Amazon e faça com que eles enviem para você a partir de seu inventário. Então, se você quiser tirar férias de vez em quando, também é útil ter seus produtos na Amazon e despachá-los na Amazon.

Peter: E isso é chamado de FBA com multicanal cumprimento.

Jesse : Ótimo. Você conhece todos os termos, Peter, eu sei o geral, mas você conhece os outros termos, certo? Então, para os lojistas da Ecwid, muitas pessoas já vendem na Amazon. Quais são as vantagens de usar a integração do Codisto com a Amazon? O que diferencia isso de fazer tudo por conta própria?

Peter : Sim, eu acho que a vantagem, principalmente se você tem um catálogo grande, é o controle centralizado, sem precisar acessar a Amazon. Além disso, também integramos com o eBay. Então, você pode gerenciar tudo isso a partir de um único local centralizado, o Ecwid. Principalmente se você faz o próprio fulfillment, há um nível de controle de estoque que você simplesmente não consegue gerenciar manualmente. Basicamente, se você vende nos três canais e alguém compra duas unidades do seu produto na Amazon, e você tem dez em estoque, o sistema atualiza instantaneamente sua loja no eBay e no Ecwid, mostrando que você tem duas unidades disponíveis. Isso significa que você nunca terá discrepâncias de estoque ou, ainda pior, vendas em excesso, enquanto que, se você gerenciasse o multicanal manualmente, muitas vezes se encontraria na situação de ter produtos vendidos que já foram vendidos em outro canal e você não os tem mais disponíveis. Nesse sentido, acho que oferece uma espécie de centralização completa para alterações. Assim, você pode fazer ajustes nos preços, nos detalhes dos produtos ou nas configurações de envio diretamente no Ecwid e replicar essas alterações em todos os seus canais, como eBay, Amazon e até mesmo globalmente. Você pode gerenciar várias lojas na Amazon e no eBay em diversos países, tudo dentro da plataforma Ecwid. Definitivamente, isso facilita muito o gerenciamento de uma estratégia multicanal.

Jesse : Incrível! Então tudo isso ficará localizado dentro do seu painel de controle do Ecwid?

Peter: Exatamente, sim. E eu acho que a maior vantagem é, bem, se você é novo no mercado e deseja criar essas listagens, especialmente se você tem um produto de marca, então você precisa, você sabe, criar descrições, título, cópia, imagens e todos os Processo interno, se você tem um grande número de distorções, então fazer isso manualmente na Amazon leva muito tempo, no eBay também, e você pode ficar muito complicado com (arquivos simples) e fazer upload de sombras, onde está a integração do Codisto para Ecwid, é na verdade, apenas alguns cliques e um processo automatizado, o que torna tudo muito mais rápido e fácil.

Jesse : É possível, digamos, cobrar o valor final na minha loja Ecwid, mas na Amazon, cobrar um pouco mais porque a Amazon fica com uma porcentagem muito alta? É possível fazer isso no Codisto?

Peter : Sim, com certeza! Então, tudo, cada campo assinado com a Amazon ou o eBay, pode basicamente operar com base em metas. Por exemplo, para precificação, você tem a opção de definir custos fixos. Assim, qualquer que seja o seu preço no Ecwid, esse será o seu preço na Amazon, independentemente de você aumentá-lo ou diminuí-lo, como o preço no Ecwid mais 3% ou o preço no Ecwid mais um ou dois dólares. Alternativamente, você pode desativar a precificação automática e definir um preço manual específico para o marketplace. É muita flexibilidade. E essa mesma flexibilidade se aplica a praticamente todos os campos. Como mencionei antes, seus títulos, suas construções, o uso de campos que operam como regras, e isso se aplica ao frete e basicamente a todos os outros campos.

Jesse : Incrível! Parece que há muitos detalhes aqui, praticamente toda a flexibilidade que você desejar já está integrada. Onde os lojistas da Ecwid podem encontrar mais informações sobre essa integração?

Peter : Você acessa a interface do Ecwid pela aba "Marketplace". É a melhor maneira de começar, pois é grátis por 30 dias. Instale e use o aplicativo e você poderá listar quantos produtos quiser na Amazon e no eBay. Então, a melhor maneira é aprender fazendo e experimentar. Se você estiver pensando nisso, também temos mais informações sobre produtos de marca em nosso site.

Jesse : Se as pessoas se inscreverem, vocês fornecem mais e-mails e informações sobre como configurar isso? Existe algum outro material educativo que os comerciantes podem acessar durante o processo?

Peter : Sim, oferecemos um período de teste de 30 dias. Enviamos tudo o que você precisa para começar a usar o produto e um guia básico de interação com os marketplaces. Além disso, temos uma equipe completa de suporte ao cliente para integração. Nossos especialistas em integração, especialmente para integrações complexas de catálogos grandes, estão à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou dificuldade na configuração de seus anúncios na Amazon e no eBay através do Ecwid e do Codisto.

Jesse: Incrível! Parece que há muita ajuda para as pessoas começarem e, você sabe, quero aproveitar a oportunidade para encorajar qualquer comerciante Ecwid por aí, você sabe, 50% do mercado da Amazon e-commerce, mercado lá fora. Então, por favor, confira os canais de vendas, dê uma olhada em outros canais de vendas, vá para a Amazon, você tem um teste gratuito de 30 dias do Codisto, então se você está pronto para a Amazon, não, é a hora, temos uma integração fácil para montar para você. Pedro, alguma última palavra?

Peter : Não, obrigado por me receberem no podcast e, sim, se alguém tiver alguma dúvida sobre o Codisto, sobre as integrações ou como começar, pode entrar em contato por aqui ou diretamente comigo. Terei prazer em ajudar.

Jesse : Incrível, Peter. Obrigado por participar do podcast, agradeço muito. Aqui é o Jesse.

Richard : Aqui é o Rich, se cuida!

Jesse : Obrigado.