Marketing de fidelidade e referência

Jesse e Rich conversam com o fundador da Gratisfaction, Akash Malik, sobre marketing de fidelidade, concursos, sorteios e gamificação. Aprenda como implementar essas táticas em seu site, Facebook, Instagram, Pinterest e muito mais, e aumentar o valor dos visitantes do seu site.

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Jesse: Richie, feliz sexta-feira.

Richard: Feliz sexta-feira, vamos lá.

Jesse: Estou de volta. Vamos lá. Hoje é dia de podcast para todos os ouvintes. Espero que estejam tendo um bom dia e hoje vamos apresentar algumas coisas bem divertidas. Tivemos muitos assuntos pesados ​​ultimamente, então vamos dar uma variada.

Richard: Sim. E aliás, divirtam-se nos outros dias. Sabemos que talvez vocês não estejam ouvindo isso numa sexta-feira, nós só fomos pegos de surpresa numa sexta, mas sim, queremos... Concordo com você, Jess, já falamos sobre SEO, SEM, muitas coisas que preocupam as pessoas, e sabemos que a maioria se tornou empreendedora porque sabia que ia dar trabalho, mas queria fazer as coisas por conta própria, ser criativa e encontrar novas maneiras de ganhar dinheiro. Hoje é um dia emocionante porque temos um convidado que tem um produto que pode ajudar vocês a fazer exatamente isso.

Jesse: Sim, absolutamente. Normalmente, as pessoas dizem “Vou começar este negócio online”. Eles não disseram “Nossa, mal posso esperar para escrever 2000 palavras postagens de blog.” Eles ficam tipo “Não, eu quero fazer algumas coisas legais no Facebook e nas redes sociais e quero me tornar viral”. Eu acho que isso vai ser divertido. Haverá algumas coisas que você poderia fazer neste fim de semana, se quisesse. Para nos ajudar com isso vamos trazer nosso convidado Akash Malik. Akash, como você está?

Akash: Ei, não está tão ruim, pessoal. Ótimo. Sou da Austrália. São umas 4 da manhã e está tudo muito divertido.

Jesse: Ah, sim.

Richard: E cara, com certeza vamos te mandar alguma coisa, esperamos que seja mais um negócio para você. Muito obrigado por acordar tão cedo ou ficar acordado até tão tarde, seja lá o que for. O que você costuma fazer? Acordar cedo ou ficar acordado até tarde?

Akash: Acordei cedo e agora está tudo bem.

Jesse: Tudo bem, vamos ajudar nossos ouvintes. Então Akash é o fundador do Apps Mav. É um tudo em um plataforma de marketing de mídia social, mas você não começou isso ...

Richard: Às 3h da manhã (risos).

Jesse: Sim. O que você sabe? Conte-nos um pouco da sua história, sua trajetória no marketing digital e o que o trouxe até aqui.

Akash: Certo. Sim. Obrigado pela pergunta. Comecei o negócio às 10 da manhã. Brincadeira. Começamos como uma agência de marketing digital, então começamos criando sites e depois passamos para a otimização orgânica de mecanismos de busca, o Google AdWords. Eu era um especialista certificado em Google AdWords. Tinha que fazer uma prova todo ano ou a cada dois anos. E isso era divertido, e então veio o marketing de mídia social. Então começamos a trabalhar com mídias sociais. O que eu descobri é que tudo isso é bom. Mas com o tempo, as pessoas começam a diluir tudo e a competição fica acirrada. Todas essas estratégias também levam muito tempo para construir seu mix de marketing, e leva tempo para obter resultados com elas, e às vezes é uma questão de tentativa e erro. Então começamos a desenvolver aplicativos. Desenvolvemos aplicativos simplesmente para o Facebook e depois mudamos o foco. E eu costumava dar muitos seminários, workshops e palestras além dos painéis. O que descobri é que existem certas coisas que todo empreendedor e varejista pode incorporar ao seu mix de marketing, que podem ser feitas rapidamente e que já começam a gerar ótimos resultados. E, portanto, essas ações surgiram porque se trata de uma combinação de elementos que entram diretamente no seu funil de vendas.

Richard: Entendi. Então você está falando e eu estou olhando o site também. Parece que vocês têm várias opções diferentes... quero dizer, muito mais do que podemos abordar em um único programa. Vocês têm concursos, marketing de indicação, gostei. Com qual vocês começaram e qual foi a evolução conforme foram desenvolvendo o Apps Mav?

Akash: Claro. Começamos com aplicativos que simplesmente apareciam na sua página do Facebook. Mas o Gratisfaction foi um dos principais aplicativos para os quais direcionamos nossos esforços. O aplicativo é muito simples, pois permite que você inicie sua campanha facilmente e ative ou desative diferentes elementos de marketing. Por exemplo, você pode começar com um sorteio simples, um programa de indicações ou um programa de fidelidade, e assim por diante. O Gratisfaction foi o nosso ponto de partida. Depois, lançamos um aplicativo de gamificação chamado Scratch Card, que está fazendo sucesso, e o Gratisfaction também deu origem a outro aplicativo, um subconjunto do Gratisfaction, chamado Social Boost.

Richard: Você tem algum exemplo de uso ou conhece alguém que tenha usado isso de forma criativa, para que as pessoas possam ouvir o processo completo, do início ao fim, de como isso deveria funcionar?

Akash: Absolutamente. Temos um varejista Ecwid muito bom, chamado Just Saiyan, da Nova Zelândia. E acho que eles usam nosso aplicativo há cerca de 10 meses. Eles obtiveram resultados incríveis e continuam conversando conosco sobre os resultados que alcançaram. Por exemplo, eles estavam me dizendo que têm quase 12,000 códigos de referência divulgados que as pessoas estão compartilhando por causa do aplicativo, o que lhes dá a oportunidade de adquirir descontos e recompensas dentro do Gratisfaction. Eles me dão um pouco 90-dia stats que foi a receita totalmente atribuível à Gratisfação. Essa receita aumentou 34%, e os clientes recorrentes estão gerando 178% mais em cerca de 10 meses. As taxas de conversão aumentaram cerca de seis e meio por cento. E seus usuários, ou seja, os membros que estão se cadastrando na loja e acabaram de receber a Gratisfação, aumentaram 19%. Então, essas estatísticas são incríveis e eles estavam me dizendo que o fundador da empresa, Mark Bowman, estava me dizendo que eles realmente não gastam tanto tempo no aplicativo. Atualmente, eles nem utilizam todos os recursos que o aplicativo possui e ainda assim conseguem obter esses saltos em seus negócios.

Jesse: Isso é incrível. Usando o Gratisfaction, há muitas opções diferentes. Então, qual seria um exemplo, eles estão usando coisas que talvez sejam Facebook primeiro? Você acessa a página do Facebook e faz alguma coisa ou eles acessam o site deles, justsaiyan.com e então você tem pop-ups e coisas assim? Qual é o ponto de entrada para os consumidores na Gratisfação para eles?

Richard: E, só para constar, adorei o sotaque, essa combinação de australiano e indiano. Entendi tudo, exceto a frase "Gostamos de promover as lojas Ecwid" que tentei digitar. Como se pronuncia exatamente? Por favor, explique detalhadamente.

Akash: É isso que o JUSTSAIYAN. com. Dê uma volta e puxe-o aqui.

Jesse: Só dizendo. Talvez eu tenha deixado passar alguma letra.

Richard: Você pode dizer isso mais uma vez, desculpe, SÓ…?

Akash: IYAN ponto com.

Richard: Perfeito. Ok, então agora pode responder à pergunta do Jesse, desculpe a interrupção.

Akash: Sim, não se preocupe. Jesse, obrigado pelo comentário sobre o sotaque, moro na Austrália há cerca de 18 anos. Nascido e criado na Índia, então os sotaques ficaram um pouco confusos. Ainda não é o camarão na barbie com o qual vocês nos EUA estão acostumados. Agora, sua pergunta é ótima. O que acontece com a Gratisfação é que você também consegue algum pop-ups e imediatamente, assim que você se cadastra na loja, os clientes são inseridos no programa de fidelidade e indicação e depois seguem o programa. Esses são os dois elementos da Gratisfaction que podem ser facilmente ativados. Você também pode ativar vários tipos de brindes e vitória instantânea campanhas sobre as quais falarei mais tarde quando surgir uma dúvida. Mas com o programa de fidelidade e de indicação, você precisa entender uma coisa crítica. Em seu funil de vendas, você precisa basicamente ampliar o funil de vendas, o que significa que mais e mais pessoas que acessam seu site, que acessam sua página do Facebook estão lhe dando uma vantagem e não estão se afastando de seu destino on-line. A outra coisa que você precisa perceber é como uma empresa se torna bem-sucedida. E é por isso que lançamos o Gratisfaction, que é a maneira mais rápida de você experimentar para seus clientes atuais. Portanto, com os clientes atuais você precisa fazer três coisas. Uma delas é fazer com que eles comprem de você com mais frequência, ou seja, aumentem o longo prazo valor com o cliente porque é o mais fácil e pendurado mais baixo frutas para qualquer varejista. Eles podem começar rapidamente a interagir com os clientes atuais. A segunda é, que é muito importante, conseguir referências deles, fazer com que sejam embaixadores da marca. Portanto, incentive-os a compartilhar sua mensagem e apresentar seus amigos e sua rede para que seus amigos possam vir comprar em sua loja. Essa diferença pode voltar e comprar na sua loja. O que notamos é que os amigos indicados pelos seus clientes existentes conversam cada vez mais do que qualquer outro visitante ou cliente que venha ao seu site. A outra coisa que descobrimos é que eles convertem muito mais rápido e ficam por aqui e se tornam longo prazo clientes também porque o elemento de fidelidade é acionado e meio que entra em cena. Voltando, há dois elementos-chave em qualquer mix de marketing que a Gratisfaction também ajuda você a obter. E eu falei sobre o funil de vendas: você precisa converter mais pessoas em clientes compradores e fazer com que eles sejam embaixadores da marca. Então, como você os mantém no longo prazo valorizar e mantê-los comprando cada vez mais é através do elemento fidelidade. Tradicionalmente, se você olhar para o elemento de fidelidade, isso só lhe dará recompensas pelas compras. Mas com aplicativos como o Gratisfaction, você pode recompensar as pessoas por realmente trazerem ou participarem. Por exemplo, assistir ao seu vídeo no YouTube ou compartilhar uma de suas mensagens através do Twitter. E há diferentes ações que eles podem realizar, cada ação como responder a uma pergunta de um questionário, por exemplo, você pode perguntar aos clientes “o que você gosta em nosso site?” “O que você não gosta em nosso site? Ei, vamos lançar um novo Camiseta. Que cor você acha que deveríamos lançar um T-shirt com qual você acha que o nome deveria ser? Portanto, essas coisas não envolvem apenas seus clientes atuais, que talvez nem tenham pago, mas acabaram de criar uma conta na loja. E o que mais os mantém engajados. Mas o que acontece é que eles sentem que estão em guerra com a empresa como parte da empresa e, por sua vez, quando fazem todas essas coisas, ganham pontos de fidelidade que podem ser trocados para pagar por produtos. E, portanto, a visibilidade do mindshare fora do seu site é muito maior do que a de outros concorrentes. O outro elemento é o elemento de referência que eu diria que é a melhor técnica de marketing que você pode obter. É a técnica de marketing mais fácil. E funciona de forma simples, eficaz e rápida - é quando você começa a recompensar seus clientes existentes para compartilhar os detalhes do seu produto e do seu site com amigos e familiares. E também os amigos e familiares ganham um desconto que chamamos de dupla face referência para acessar seu site e comprar produtos. Assim que alguém se inscrever na loja Ecwid, a Gratisfaction irá inscrevê-lo automaticamente no programa de fidelidade e enviar-lhe um código de cupom, um código de cupom exclusivo que pode ser compartilhado com seus amigos e familiares, e se seus amigos e familiares vierem ao seu site e usar este código de cupom, a indicação será recompensada com pontos ou códigos de cupom de ambos. E isso cabe ao comerciante ajustar.

Richard: Cara, isso é incrível em tantos níveis. E eu vou começar.

Jesse: Bem, eu tenho umas cinco perguntas. Mas você começa.

Richard: Rapidamente, mas antes de mais nada, vamos voltar à história da humanidade: o boca a boca sempre foi mais importante que tudo, certo? Não há nada melhor do que a recomendação de alguém que você já conhece, ama e confia. E isso é ótimo. Em segundo lugar, a questão da gamificação. Desde que o Facebook abriu seu capital, o alcance orgânico está praticamente morto. Até que outras pessoas interajam com sua publicação, elas não vão compartilhá-la com outras pessoas; elas querem que você pague para obter esse alcance. E isso é ótimo. Além disso, um dos seus pontos foi que as pessoas se sentem participando. E sempre que alguém participa e sente que está realmente ajudando a decidir a cor, o nome e o produto... As pessoas tendem, em um nível psicológico, a querer apoiar aquilo que acreditam ter ajudado a criar. Não quero me estender muito para não perder as perguntas do Jesse, mas nossa, em tantos níveis. Estou ansioso para explorar isso mais a fundo. A última coisa que eu queria perguntar é se eles realmente precisam se cadastrar? Estou olhando o site agora mesmo, é tipo o botão de recompensas na lateral ou algo assim para conseguir o cupom, ou eles estão sendo rastreados? Como isso funciona exatamente?

Akash: Certo. Então essa é uma boa pergunta para entender como tudo isso funciona. Voltando aos comentários e observações que você fez. Uma delas foi uma observação muito boa sobre o boca a boca. O boca a boca existe desde a evolução e o que fazemos agora como profissionais de marketing digital é acreditar no boca a boca. Portanto, o boca a boca significa que seu site deve ser capaz de enviar mensagens e simplesmente o boca a boca está offline e o boca a boca está online. E é isso que a Gratisfação faz. E gamificação é um conceito muito bom e a palavra-chave que você usou. Porque se você envolver, se você trouxer mecanismos para o seu negócio você terá um público muito mais engajado. As pessoas vão converter muito mais e participar muito mais do seu site e também do seu negócio. O terceiro ponto que você trouxe e que é muito relevante é que você tem que envolver seus clientes e fazer com que eles se engajem com a marca. Quer dizer, esquecemos que a única existência do nosso negócio se deve aos nossos clientes. E também normalmente não os envolvemos em muitas decisões e as decisões são tomadas nos bastidores do site, a portas fechadas. Mas o que temos que fazer é divulgá-lo e trazer nossos clientes e dizer a eles “Ei, esta é a sua empresa. Você toma a direção, você conta pra gente, vou apresentar esse novo produto. Eu quero que vocês digam o nome, pessoal. Vá em frente e dê um nome para mim”. Quando as pessoas se envolvem, obviamente vão falar sobre o site porque agora têm uma participação, estão no jogo. Agora voltando àquela pergunta específica que você fez sobre como isso funciona. Assim que alguém acessar seu site, você verá um pop-up. Assim que alguém chega à loja Ecwid, o visitante verá um pop-up e poderá ler diferentes tipos de pop-ups e o comportamento do pop-up pode ser ajustado. Por exemplo, você pode querer ter uma saída e, em seguida, um pop-up ou um pop-up que apareça após oito segundos ou quando alguém rolar seu site para baixo em cerca de 10 por cento. E então esses são os comportamentos que temos na Gratisfação. Então o pop-up surge. Agora, mesmo que você não veja o pop-up por qualquer motivo ou você viu o pop-up uma vez e fechá-lo, então não queremos irritá-lo e mostrá-lo novamente. O fato é que assim que você se cadastra ou faz login na loja, você está inscrito no programa de fidelidade. Dito isto, os pop-ups são ótimos. que eles parecem incríveis e são acionados no momento certo. Estamos olhando para o futuro para usar inteligência artificial e outras regras de comportamento que irão soar no futuro. pop-ups no momento certo para o mercado-alvo certo e essa é a parte da personalização que estamos olhando em 2019.

Jesse: Sim. Tem esse Jesse aqui. Posso dizer que investiguei isso para Ecwid. E cara, eu olhei para alguns programas muito caros que pareciam ser muito difíceis de implementar. Então, isso é incrível, eu sei que não é tão caro, mas pense bem... Bem, vou deixar claro primeiro - porque sou um cara de pesquisa paga. Eu sei quanto as pessoas gastam para trazer tráfego para seus sites. E muitas vezes essas pessoas vão embora e você não ganha nada com elas. Mas e se as pessoas talvez não estejam prontas para comprar agora, mas simplesmente amem a marca e digam “Uau, adoro o que você está fazendo”. Eles veem esse pop-up e dizem “Tudo bem, vou me inscrever no canal do YouTube. Vou seguir no Instagram/Compartilhar no Facebook” e fazer muitas outras coisas que você deseja que eles façam. E o valor desse tráfego que pode ter acabado de saltar agora está inscrito em muitos de seus canais sociais e eles podem estar fazendo isso para desbloquear um cupom e tudo bem porque há um valor atribuído a uma pessoa que segue você em diferentes perfis sociais e se eles segui-lo em cada um deles, há um valor enorme nisso e mesmo que eles não sejam clientes hoje, poderão ser clientes mais tarde. Eles poderiam fazer todas essas referências como você disse. Para mim, e novamente estou pensando em meu histórico de pesquisa paga. OK, paguei um dinheirinho para essa pessoa chegar lá e agora estou extraindo valor desse dólar. Mesmo que eles não estejam comprando agora, você pode querer que eles comprem, mas…

Richard: Você pode não conseguir a compra de 40 dólares ou algo assim, mas se eles fizerem isso, tipo, no seu Twitter, Instagram, Facebook, isso também pode ajudar a influenciar o algoritmo. Ah, tem mais coisa acontecendo aqui. E você pode até conseguir um alcance orgânico maior em outras plataformas, mesmo que isso não tenha influenciado. Então, de qualquer forma, você está ajudando a base da sua empresa.

Jesse: Com certeza. No fim das contas, o objetivo são as vendas. Então, você realmente quer a venda e isso ajuda a concretizá-la, mas também te ajuda mesmo se você não a fechar. Eu adoro por esse motivo e sei que algumas dessas coisas, se eu tivesse que fazer tudo sozinho, sem um aplicativo, eu nunca faria. Dá muito trabalho configurar todos esses links diferentes e coisas assim, então Akash, isso é incrível, cara, adorei essa edição e estou tentando pensar em algo. "OK, se eu estiver ouvindo este podcast no meu carro e fazendo o treino, qual seria a maneira mais fácil de começar?" Tipo, o programa de fidelidade por onde você começaria ou existe algum aplicativo que você acha que seria mais fácil para as pessoas começarem?

Akash: Claro. A coisa mais fácil para começar, embora pareça muito difícil, é comece seu programa de fidelidade. E junto com isso, você deve iniciar seu programa de indicações. Agora, se você dissesse “OK, espere, preciso pensar no programa de fidelidade”. Você pode começar imediatamente no programa de indicações e começar a recompensar seus clientes existentes ou novos clientes que se inscreverem para compartilhar um cupom de desconto para sua loja com amigos e familiares. Então eles parecem bons. E porque eles estão compartilhando e se seus amigos e familiares vierem e comprarem, eles serão recompensados. É uma espécie de dupla face recompensa tanto pela indicação quanto pelo amigo convidado para acessar um site e interagir com ele.

Jesse: Então, isso é algo que as pessoas poderiam fazer neste fim de semana, certo? Elas podem dizer: "Certo, vou lançar este programa" e, como a maioria das pessoas tem uma lista de e-mails de clientes anteriores, podem enviar o programa por e-mail para outros clientes antigos como um pequeno bônus. É isso que poderia acontecer, certo?

Akash: Com certeza. Olha, você levaria apenas uns cinco minutos para configurar seu programa de fidelidade, porque nos últimos anos, passamos por diversas versões de integração. Analisamos como os clientes usam a plataforma, quais são suas dúvidas e problemas. E simplificamos e aprimoramos bastante a experiência de integração. Faremos perguntas sobre… A configuração é bem fácil e você pode configurar seu programa de fidelidade Gratisfaction e um programa de indicações em cinco minutos, para ser sincero, porque também incluímos algumas configurações predefinidas com base no que os clientes gostam e no que traz os melhores resultados. Então, sim, você poderia configurar tudo durante o fim de semana e ter um programa de fidelidade e um programa de indicações excelentes para você.

Jesse: E as vendas acontecem durante o fim de semana e o dinheiro entra na sua conta bancária talvez na terça-feira.

Akash: Bem, se você fez o programa corretamente, se o seu programa de indicações tem vagas, também se trata de incentivo. Se for dar apenas 5% de desconto que pode ser compartilhado pela indicação com amigos e familiares queridos. Haverá dois problemas, A - eles não vão dividir porque 5% não é muito. B - é que mesmo que eles compartilhem isso pode não incentivar seus queridos amigos e familiares a entrar e comprar e visitar sua loja e comprar em sua loja, a menos que seus produtos também sejam bons e haja uma proposta de grande valor ali. Eu sugeriria que você soubesse disso. Como você acabou de mencionar, Jesse, as pessoas estão gastando cada vez mais no Facebook. Começamos com, digamos, 10 centavos de custo por placa e isso aumentou muito hoje em dia e gastamos em anúncios do Google e gastamos em SEO orgânico e tentamos constantemente conseguir novos clientes, mas esquecemos que se você colocar um incentivo atraente para seus clientes atuais, cuide de seus clientes atuais, eles compartilharão sua marca com amigos e familiares e conquistarão novos clientes. Um esquema de referência deve ser bastante atraente e incentivado para motivar as referências ou seus clientes existentes a compartilhar isso com seus amigos e familiares.

Richard: Sim. O Richard está aqui enquanto você fala. Essa coisa de indicações me impactou bastante em vários níveis, mas principalmente no psicológico. As pessoas tendem a gostar de pessoas parecidas com elas. Então, por que não funcionaria, certo? Você gosta de jogos e provavelmente tem amigos que também gostam, mas geralmente não fazemos amizade com pessoas completamente opostas a nós. Claro que existem exceções, mas isso é ótimo. Então, nesses concursos, vocês costumam começar por e-mail com os clientes atuais e depois expandir para o público orgânico, já que o alcance orgânico é menor? Qual é o ponto de partida para uma campanha de indicações ou um concurso? Sei que você mencionou os clientes atuais, mas vocês começam pelas redes sociais ou por outros meios?

Akash: Essa é uma ótima pergunta. O que estamos discutindo aqui é como iniciar o programa de indicações. Como podemos fazer com que ele se torne viral? Como podemos começar? O que eu sugiro é que, antes de tudo, pensem no programa de indicações. Como vocês vão incentivar os defensores da marca? Clientes existentes ou até mesmo pessoas que acabaram de se cadastrar em uma loja e ainda não compraram nada. Como vocês podem incentivá-los o suficiente para que compartilhem a mensagem sobre a sua marca e seus produtos com amigos e familiares? E você estava absolutamente certo ao dizer que as pessoas querem se sentir bem ao compartilhar ótimos produtos e ótimos descontos com amigos e familiares, porque, sabe de uma coisa? Ainda há dois pontos importantes aqui. Primeiro, elas querem se sentir bem com isso. E segundo, elas realmente querem ajudar seus amigos e familiares com as descobertas que fizeram. Elas compartilharão o programa e compartilharão ainda mais se houver incentivos envolvidos. Como eu disse, a primeira coisa a fazer é pensar no seu programa de indicações e em como vocês vão incentivar seus defensores. E então, o que você oferecerá aos amigos e familiares deles? Qual será o desconto ou incentivo? Esse desconto precisa ser bem atraente para que seus clientes atuais o compartilhem com seus amigos e familiares. O que você fará é anunciar isso nas redes sociais: anuncie na sua página do Facebook, publique no seu feed do Instagram, faça o mesmo no Pinterest ou em qualquer outra rede social que você utilize, divulgue no seu site e envie um e-mail aos seus clientes explicando o programa de indicações e como eles e seus amigos e familiares ganharão. Ganhar significa receber incentivos e descontos por compartilhar e indicar a loja Ecwid para seus amigos e familiares.

Richard: Ótimo ponto, a resposta resumida é todas as opções acima. Faz sentido também, porque voltando ao início do programa. É divertido. É leve. Não é um "compre isso". "Eu comprei isso", embora essa mensagem esteja implícita, é mais sobre compartilhar, se divertir e "Uau, participe comigo", e não é como se estivessem enviando um link para a página do produto, que é um anúncio. É algo que parece ser literalmente a essência da gamificação.

Akash: Sim, sim. Esse é um dos elementos de gamificação. Nós simplesmente criamos nosso programa de indicações e começamos a anunciá-lo. Um anúncio bem simples: "Olá, pessoal, lançamos nosso incrível programa de indicações porque queremos recompensar nossos clientes. Queremos agradecer a vocês e seria ótimo se vocês pudessem compartilhar isso com seus amigos e familiares." Porque, adivinhem só, quando eles compram, também ganham um desconto. Isso os transforma em defensores da marca, seus clientes fiéis, e eles também saem ganhando porque agora compartilham um desconto atraente com seus amigos e familiares. Mas, como tudo na vida, a menos que você conte para as pessoas, elas não vão saber. Você pode usar o marketing de mídia social para anunciar seu novo programa de indicações, seu sorteio e assim por diante.

Jesse: Essa é a hora de começar a gastar em publicidade, de impulsionar essas postagens no Facebook, o alcance orgânico está reduzido a nada no momento. Mas se você está impulsionando um post para pessoas que já te seguem é uma forma bastante barata de investir em alguns anúncios no Facebook por lá. Faz sentido garantir que todo o seu pessoal ouça sobre isso. Também falamos sobre o lançamento de um programa de indicação, um programa de fidelidade, mas o melhor é que uma vez lançado, novas pessoas são adicionadas a cada dia. Portanto, novos visitantes do site agora fazem parte do programa de referência. Há um grande lançamento, mas também há um benefício recorrente. Isso é incrível. Passando desse aspecto da Gratisfação, as outras coisas aqui, são assim quando ele se inscreve em um programa de indicação, concurso e sorteios. Estou olhando o site agora. São tantos que é difícil mencionar todas as diferentes opções aqui. Tantas coisas divertidas aqui. Eu apenas dou alguns deles. Você poderia fazer um concurso de sorteio no Instagram. Um distintivo para vencer o concurso. É aqui que você pode ser criativo e pensar sobre seu mix de produtos. O que você precisa dos seus clientes? Você precisa deles com uma foto do seu produto em um local legal? Ficando com o T-shirt por exemplo, você precisa de conteúdo social o tempo todo? Você consegue fazer com que seus clientes usem um t-shirt na frente de um ponto turístico famoso e você ganha algum tipo de brinde ou algo parecido. Não é o melhor exemplo, mas aqui está a sua criatividade pode correr solta. Qualquer tipo de concurso que você possa fazer. Parece que você já tem. Você tem um favorito para o concurso?

Akash: Essa é uma pergunta muito boa. O que fizemos foi fornecer todos esses métodos para as pessoas participarem. Você pode fazer uma combinação desses métodos e almoçar brindes divertidos incríveis. Vou te dar um exemplo. Em termos gerais, você pode fazer uma campanha de vitória instantânea ou um sorteio/sorteio. Então, o que é um momento em que você poderia dizer “Assistir ao meu vídeo no YouTube”, que seria um vídeo de produto ou um vídeo de lançamento de um novo produto. E assim que você assistir, você ganhará 50 pontos ou poderá obter um desconto instantâneo de 10%. O que você poderia fazer é mudar isso e torná-lo divertido. Todos nós sabemos que para envolver o público, faça-o assistir mais do que 5-7 segundos é muito difícil. Você vira isso e diz “Ei, pessoal, eu lanço este sorteio. Você precisa assistir ao vídeo até o final e encontrar um código misterioso lá. Diga-nos aquele código misterioso, se estiver correto você ganha frete grátis”, por exemplo. Agora você transforma isso em gamificação e tem um público muito engajado, porque a pessoa vai assistir o vídeo completo para encontrar aquele código misterioso. Pode ser um código no vídeo ou uma pergunta sobre o conteúdo do vídeo. Por exemplo, se você estiver assistindo a um vídeo sobre como fazemos a impressão personalizada do seu nome no Camiseta. Qual é o processo envolvido porque, em última análise, queremos transmitir a mensagem de que fazemos impressão personalizada. Parece muito difícil conseguir envolver o público, assistir ao vídeo completo do YouTube de 50 segundos ou um minuto. O que eu faria é refazer seu vídeo e inserir um pequeno código lá no YouTube. É muito fácil fazer isso. Ou você pode ter uma pergunta que uma pessoa precisa responder depois de assistir ao vídeo para receber essa recompensa. Então você simplesmente inverte essas ações. Você poderia fazer uma caça ao tesouro, por exemplo. Escreva uma palavra-chave em algum lugar nas três páginas de produtos. E então você poderia lançar um sorteio instantâneo e dizer nesta página específica. Então, digamos que este é o produto que você deseja empurrar para baixo. Digamos que é um t-shirt chamado Ecwid camiseta, por exemplo. Você quer empurrar isso camiseta. Então, naquele Ecwid t-shirt página do produto você insere um código e pergunta às pessoas por meio do Gratisfaction. Você diz “Visite-nos nesta página. Colocamos um código misterioso. Vá para essa página. Veja o código misterioso, volte para o sorteio e se o código misterioso estiver correto, eles receberão a recompensa. De repente, você fez duas coisas: distribuiu algo divertido e também colocou atenção naquele produto específico que eles podem acessar e consumir o conteúdo, porque estão tentando descobrir o que é. Ou você pode fazer perguntas na página do produto. Vamos dizer e dizer 'Ei, que desconto temos nesse produto, qual é o tamanho, qual a cor desse produto disponível. Ou qual é a sua opinião sobre isso? Você visitou este produto, conte-nos sobre suas emoções ou comentários sobre um produto específico. Você compraria ou não? Digamos, um 50 palavras resposta, não importa qual seja a resposta, você dá a eles a recompensa. Agora você direcionou as pessoas para essa página e tem um público muito engajado porque agora eles estão lendo, porque querem responder a essa pergunta, porque querem receber essa recompensa. Então é assim que essa coisa funciona vitória instantânea. O outro aspecto é que você pode usar as ações dele e transformá-las em um sorteio ou brinde. O que o sorteio faz é para cada ação que eles participaram, por exemplo, assistir meus vídeos no YouTube, compartilhar mensagem no Twitter, no Instagram, fixar. Para cada ação que realizam, eles ganham alguns pontos. No final do sorteio, quando o sorteio termina e fecha, o comerciante Ecwid sorteia um vencedor. vou dar dois de graça Camisetas, um relógio, um vale-presente de US$ 200 para as três pessoas que obtiverem mais pontos. Agora eles colocam os pontos de fidelidade também. Por causa dos pontos de fidelidade, quem ganha os três primeiros pontos de fidelidade, alguns participam de mais ações, outros participam de menos ações. Você pode sortear os vencedores e dar-lhes prêmios. É assim que você dá a volta por cima, esses métodos de entrada, você pode usá-los de uma forma divertida e envolvente para atrair esse público.

Richard: Eu adoraria receber em dinheiro vivo. Uma pergunta rápida, Richard aqui novamente. Adorei o modelo de preços de vocês; empreendedores gastam dinheiro o tempo todo, então adorei que comece de graça. E sabe, é meio como o MailChimp, que cobra um pouco mais conforme você tem membros no programa de fidelidade. Mas o que exatamente é considerado um membro do programa de fidelidade? Alguém se torna membro depois de realizar uma certa quantidade de ações ou é só quando se inscreve? Como funciona?

Akash: Boa pergunta. A primeira coisa é que mantivemos o modelo de preços, pois queremos oferecer todas as características do produto a todos os comerciantes Ecwid. Basicamente, porque queremos que você use cada elemento e obtenha o máximo benefício. Cada plano inclui todos os recursos, exceto etiqueta em branco. Você pode começar com um plano gratuito de 400 membros fidelidade. Outra forma de você é avaliar o aplicativo, não há compromisso com isso. No aplicativo você pode ajustar, ativar, reativar qualquer recurso que você desejar. Chegando à sua pergunta sobre membro fidelizado: qualquer pessoa que se inscreva em sua loja ou faça login após a instalação do Gratisfaction é chamada de membro fidelizado. E queremos que mais pessoas se tornem membros fidelizados simplesmente porque lembre-se com a indicação, quanto mais pessoas se cadastrarem na sua loja, mais pessoas participarão da sua indicação, compartilharão com seus amigos e familiares, e mais pessoas virão até a sua loja. site usando esse cupom de desconto. Eles usam isso, assim que usam isso, eles se tornam uma referência também.

Jesse: Nossa, consigo pensar em um monte de lugares onde isso poderia ser usado. Estou pronto para começar meu programa de indicações agora mesmo. Rich?

Richard: Não, outros comentários que me vêm à mente, estou impressionado. Estou literalmente aqui me inscrevendo agora mesmo.

Jesse: Isso é incrível! Para quem mais estiver interessado em se cadastrar agora, acesse a loja de aplicativos da Ecwid, procure pelo app Gratisfaction e, como já ouvimos, o cadastro é gratuito. Então, comece já a usar seu marketing de indicação! Tem vários truques e concursos interessantes lá, então vamos lá. Akash, agradeço muito por você estar no programa. Ouvintes, mãos à obra, façam acontecer!