Aprendemos como um palestrante e autor internacional, John Lawson, começou em
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Jesse : E aí, Richard, pronto para mais um show?
Richard : Ah, sim, sempre. Aliás, estou animado com este.
Jesse : Sim. Sim, na verdade, você já conhece esse convidado há algum tempo. Acho interessante que falamos muito sobre mídias sociais. Falamos sobre posts com links para compra e coisas do tipo, mas não diria que nenhum de nós é especialista em mídias sociais. Podemos falar bastante sobre isso, mas acho que de vez em quando precisamos trazer alguém com conhecimento especializado para realmente oferecer aos nossos convidados algo além de "ah, poste esse tweet". Queremos agregar mais valor aos nossos parceiros e dar a vocês algo em que pensar.
Richard: Definitivamente, e John, você será apresentado corretamente aqui em um segundo. Ele já faz isso há algum tempo, eu fui um dos vendedores originais no eBay e acho que John é uma das poucas pessoas que realmente pode dizer que era antes de mim e quando o PayPal se chamava X. Acho que vamos perguntar a ele quando ele vem aqui. Mas acho que ele também estava usando naquela época. Mas sim, um pioneiro no espaço. Ele está fazendo
Jesse : Essa foi uma introdução melhor do que eu ia fazer. Mas vamos apresentar o palestrante internacional e autor John Lawson. Como vai, John?
banheiro:
Richard : Certo, não temos aquelas luzes de conferência enormes e tudo mais com os controles remotos, cronômetros e essas coisas.
John : Música da Beyoncé, eu entendo. (risos) E aí, pessoal?
Jesse: Ah, é um bom dia. Nós demos a você uma introdução muito boa lá. Quero dizer, esperemos que você possa viver de acordo com isso agora. Você já existe há muito tempo
John : Sim, por favor. Tudo bem.
Richard : Mas vamos aproveitar um pouco da visibilidade dos links.
John : O link juice! Vai fundo!
Richard: Que tal se você começar com um breve histórico de como você começou e onde você está hoje e o que você acha que as pessoas no
banheiro: Sim, eu não conto a história o tempo todo, fica chato se você contar a mesma história ano após ano no palco. Mas comecei com um amigo que veio até mim e disse: “Ei, você deveria virar uma casa comigo”. E para encurtar a história, estamos em 2001, e acabei de cabeça para baixo com uma segunda propriedade que não tinha condições de pagar e não conseguimos ninguém para alugá-la. Eu não consegui vender. E eu estava prestes a ir à falência e tentava encontrar uma maneira de sair da falência. Alguém me disse: “Bem, você deveria vender suas coisas no eBay”. E eu pensei “Sério? Até eu posso vender coisas? Quer dizer, eu sabia que você poderia fazer meias usadas ou algo assim, mas para vender coisas... Então eu tinha um monte de livros usados que estava acumulando no meu porão. Eu já os tinha lido. Eu estava em TI, então eu tinha aqueles grandes e grossos
Richard : Ah, isso é incrível. Eu fazia a mesma coisa no começo com os Beanie Babies, figurinhas de beisebol e coisas do tipo. A gente ficava pensando: "Nossa, como eu queria que fosse dezembro todo mês."
John : E eu gostaria de ter sabido que isso não ia durar para sempre. É isso que eu gostaria de ter sabido.
Richard: Sim, tive sorte, ainda não tenho uma garagem cheia de Beanie Babies. Troquei de produto, vi isso chegando rápido. Toda moda acaba e você quer fazer algo sustentável. Então, o que te tirou
banheiro: Bem, você sabe como éramos, você disse que eu estava procurando algo repetível. Na verdade, eu estava fazendo a arbitragem e tentando encontrar um produto que eu pudesse vender online e ganhar algum dinheiro. Mas eu queria muito e reconheci que precisávamos fazer nossos próprios produtos. Precisávamos fazer algum tipo de branding e eu digo às pessoas: “Bem, o que é uma marca? É apenas o seu nome. Eu fico tipo: “Não, mas marca não é o seu nome. Uma marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está em uma sala. Essa é a sua marca.” Queríamos construir uma marca e comecei a vender muitos produtos urbanos
Bem, na verdade não, estou divagando, o verdadeiro início da mídia social foi realmente a AOL, mas seu público provavelmente é jovem demais para se lembrar disso. Mas era o mesmo conceito em que você literalmente se juntava a esses fóruns e grupos de bate-papo e conversava entre si. E a primeira plataforma de comércio social foi, na verdade, o eBay, porque quando você esperava o fim do leilão, as pessoas tinham esses fóruns de bate-papo e você falava sobre os produtos como falariam sobre Beanie Babies. E você se lembra que era um lugar muito quente para encontrar novos Beanie Babies ou comprar alguns
Richard : Sim, isso é incrível, e a beleza disso é que, quando você cria um vídeo, ele continua existindo. Não sei se as pessoas realmente entendem isso, mas a vida útil de certas redes sociais é um pouco diferente. Quero dizer, estou falando com quem já concorda, mas a vida útil de um tweet é a mais curta. Mas é muito interessante porque é a plataforma que mostra o que está acontecendo agora, ao vivo. Eu ainda vejo pessoas debatendo sobre o Twitter, dizendo coisas como "O Twitter vai acabar". Eu penso: "Não acho que vai acabar". E quando você compara com o gigante Facebook, não parece tão grande, mas se você quisesse ter 50 milhões de usuários ativos, eu aceitaria sem pensar duas vezes. Mas o YouTube com certeza continua existindo e, tenho certeza, não sei na mesma medida, mas você provavelmente ainda consegue vendas por causa desse vídeo.
John : Bem, provavelmente sim, mas não os vendo mais. Mas sim, provavelmente sim, ainda está aí para ajudar as pessoas. Ainda recebemos dinheiro residual dos relógios e dos anúncios.
Richard : Sim, e quando a realidade virtual voltar e o Tupac estiver fazendo shows, tudo recomeça do zero (risos).
John : Bam, e você acabou de me dar uma ideia.
Jesse : Na próxima plataforma que surgir, provavelmente haverá uma boa margem de lucro em uma bandana.
banheiro: Sim, foi legal chamar isso de dinheiro de Deus, ele poderia simplesmente cair do céu. Quero dizer, foi tão bom.
Richard: Então houve algo que você disse no meio disso. Quero me aprofundar um pouco mais e é sobre a marca e como você cria uma marca. Até que ponto você faz com que as pessoas falem sobre você, que tipo de conteúdo você recomendaria às pessoas? Vamos seguir nessa direção sobre o que você recomenda quando alguém está apenas começando e terá vários orçamentos? Algumas pessoas terão mais dinheiro. Algumas pessoas vão rir, mas apenas com o bem
John : Sim. Acho que essa é a chave. Trata-se de comunicação com o cliente. Se você sabe do que ele precisa e começa a fornecer isso, ele falará de você. É o básico. O motivo pelo qual a Amazon é sempre mencionada não é porque ela tem a maior variedade. Não é porque a Amazon tem os melhores preços. As pessoas pensam que sim porque não pesquisam em outros lugares. Mas o motivo pelo qual as pessoas falam da Amazon e por que ela está se destacando nesse mercado é simplesmente o serviço que oferece. É o serviço deles. Essa é a marca. Eu sei que se eu pedir algo na Amazon e for assinante Prime, certo? O Prime é o serviço deles, eu recebo em dois dias e é por isso que eles estão ganhando. Você precisa criar uma experiência para as pessoas que não possa ser duplicada e agregar valor ao produto que você já oferece. A maioria dos nossos produtos é fabricada em algum país em desenvolvimento, ou na China, ou algo assim. Certo? A maioria de nós não fabrica produtos artesanais. Então, qual é a questão? Eu consigo encontrar qualquer coisa que você esteja vendendo, que outra pessoa também possa fabricar, com uma simples busca no Google e colocando meu nome no produto. E eu tenho um produto, como o Kevin do Shark Tank sempre fala. É tipo, o que te diferencia de todo mundo? Bem, você precisa descobrir como agregar valor ao seu produto e, muitas vezes, isso vai ser o serviço que você oferece. Existia uma empresa chamada Zappos que a Amazon nunca conseguiu superar no mercado de calçados. A Zappos dava um banho na Amazon, tanto que a Amazon acabou tendo que comprar a empresa só para poder competir no mercado de calçados, e a Zappos trouxe sua expertise em atendimento ao cliente para o universo da Amazon. A Zappos era a que tinha devolução ilimitada de calçados, não importava quando. E todo mundo perguntava: "Mas por que vocês fariam isso?". Porque, olha, eu tenho um produto e preciso entregá-lo a vocês em 14 dias. A política de devolução de vocês é de 14 dias. Sabe o que acontece? Nos primeiros 13 dias, tudo o que vou lembrar é que preciso devolver essas coisas para essas pessoas. Mas quando você me diz que tenho seis meses, sabe o que acontece? Depois de uns cinco meses, eu já nem penso mais nisso, né? Então, literalmente, quando implementamos algumas dessas medidas, quando estendemos nossa política de devolução, recebemos menos devoluções, acredite ou não, porque chega um ponto em que isso não é mais uma prioridade. E aí, depois de um tempo, você simplesmente pensa: "Já guardei por tanto tempo, então vou ficar com ele". Mas a questão é que estávamos superando nossos concorrentes porque eles tinham essa política rígida de "Não aceitamos devoluções ou só aceitamos devoluções em sete dias". E nós ficávamos rindo, porque agora as pessoas reconheciam nossa marca por causa da experiência que oferecíamos ao cliente. Você precisa descobrir como pode melhorar a experiência do cliente, porque hoje em dia a comparação de preços não vai te fazer ganhar. Isso só vai te fazer perder dinheiro e você vai ver seus lucros irem pelo ralo, porque sempre vai ter alguém que vai te superar no preço em algum momento. Você não quer competir por preço. Uma marca é algo que você pode estampar com seu nome e, de fato, cobrar mais pelo produto. Isso é genial. Se você não pode cobrar mais por um produto por causa da sua marca, você não tem uma marca, você tem um rótulo.
Richard: Sim, é tão interessante que você diz que é quase como se estivéssemos pensando sobre isso ou conversando sobre isso com antecedência. O jogo dos preços, o
John : Eles sabem que há algo mais profundo. Eles simplesmente sentem que há algo mais profundo. "O que é? Você não vai me contar, John." (risos) É. Eu acabei de te dizer, te disse: você quer construir uma marca — faça o que eu acabei de dizer. Então, o que mais precisa?
Richard : O que você recomendaria? Vamos imaginar um cenário. Aquilo foi só a ponta do iceberg, com o tutorial de como dobrar uma bandana. Você acha que deveria fazer vídeos sobre as perguntas mais frequentes ou sobre qual seria um bom ponto de partida para alguém?
John : Esse é o ponto de partida. Encontre 10 perguntas frequentes e faça 10 vídeos sobre elas. E a chave é nomear o vídeo exatamente como a pergunta é feita. Certo, não como você faz a pergunta, não como você acha que a pergunta seria feita, mas exatamente como seu cliente continua perguntando. No meu caso, era como dobrar uma bandana como o Tupac. Adivinha o nome do meu vídeo: "Como dobrar uma bandana como o Tupac", certo? Isso porque é o que as pessoas estão procurando. Principalmente nesta nova era. Veja, nós não entendemos o que está prestes a acontecer. O que está prestes a acontecer com o comércio por voz? Porque quando você tinha o computador, era ótimo. Você podia digitar algo e obter cem resultados diferentes. Mas se eu pedir papel higiênico para a Alexa ou para o Google Home, eu não quero cem resultados. Eu quero um resultado, e isso significa que a possibilidade de selecionar um produto está desaparecendo. E será apenas um produto, porque ninguém quer um monte de opções. As pessoas só querem o que querem. O que será realmente crucial nesta nova era do comércio por voz é que você terá que fazer com que as pessoas peçam seu produto pelo nome. Porque a variedade está praticamente desaparecendo. É incrível o que está prestes a acontecer.
Jesse : É isso aí. Adorei essa dica porque, claro, uma marca é importante, mas como ela se relaciona com o que vai acontecer nos próximos anos? A voz é a explicação perfeita para isso, porque, sim, eu entendo que se você disser "Eu quero uma bandana", você vai receber a primeira opção da Amazon. Se você estiver usando a Alexa do Google, provavelmente será algo do Walmart ou do Target. Mas se você disser "Eu quero uma bandana feita por tal marca", aí sim, eles vão te levar para o site específico dela. Caso contrário, você vai ficar perdido, a segunda opção não existe. Não há segunda opção.
banheiro: Realisticamente, mesmo no Google ou na Amazon atualmente, o resultado número um obtém mais de 60% de todas as compras. Basta pensar nisso, o número dois fica com 25%. E todos os outros estão lutando por quanto é isso, oito?
Richard : Então, você recomenda que as pessoas comecem em uma plataforma específica ou em uma plataforma onde seus clientes estejam? Qual a sua opinião sobre isso?
banheiro: você deseja começar onde seus clientes estão. Com certeza, e a questão é onde eles estão comprando. Quer dizer, nossos clientes, sim, estão no Facebook, mas eles estão comprando no Facebook? Talvez não? Provavelmente não, mas talvez estejam comprando no Pinterest. Não sei. Então, deveríamos falar apenas sobre plataformas sociais, certo? Então você quer descobrir onde eles estão nas redes sociais. O outro lugar que você deseja ir, é claro, ou possivelmente mercados, se isso for algo que você deseja tentar. Então vá em frente, seja na Amazon, no Ebay ou no Etsy. Esses lugares são muito bons para começar, definitivamente bons para construir uma marca, certo? Acho que se você está apenas começando, o que você realmente quer fazer é focar em uma ou duas plataformas, porque a multiplicação por zero resultará em zero. Muitas pessoas pensam: 'Olha, se eu pudesse colocar isso em mais canais.' Não, primeiro descubra como vendê-lo no canal em que você está. Como o que você disse,
Jesse : Acho ótimo. Claro, estamos no ramo, sabemos de tudo um pouco. Na verdade, damos vários conselhos aos nossos clientes neste podcast. Mas acho que o melhor conselho é: sim, há muitas coisas que você pode fazer, mas escolha uma ou duas que você realmente goste, que seus clientes usem bastante. Se você acha que todos os seus clientes estão no Pinterest porque talvez seja algo relacionado a artesanato ou culinária, e você não está no Pinterest, talvez seja essa a plataforma na qual você deva se concentrar e aprender. Mas se você vende para um público mais jovem, talvez precise aprender a usar o Instagram. Aliás, o Instagram provavelmente é uma resposta padrão.
banheiro: É uma boa resposta padrão para os mais jovens. Eles são como
Jesse: Sim, o
John : Eu sei. "Vou sair do Facebook. Vou para o Instagram." Isso não está funcionando.
Jesse : É, você deu uma lição no Mark Zuckerberg. (risos)
John : Tem a Sally, e eu vou namorar a May, mesmo ela sendo a Sally. (risos)
Jesse : É. Eu sempre acho isso engraçado também. As pessoas vão migrar para outra plataforma. "Estou no Facebook, Twitter, agora Instagram." Então elas começam, compram qualquer marca. Recebemos muitos iniciantes que ouvem o programa e talvez não tenham feito muitas vendas. Talvez tenham feito 50 vendas, cem vendas no total, e por aí vai. Elas podem não saber bem em qual plataforma as pessoas estão. Criaram um site, fizeram algumas vendas com anúncios, talvez testando o terreno em várias redes sociais. Como elas podem se destacar? Qual é a dica de ouro? Podemos dar a elas para escolher a plataforma certa. Quer dizer, eu sei que não é fácil…
banheiro: Eles querem começar a procurar grupos. Você quer começar a procurar grupos como no Facebook. Mesmo se você voltar aos fóruns da velha escola e descobrir onde as pessoas estão falando sobre aquela vertical de produtos que você vende. Digamos que você venda roupas femininas. Tenho certeza de que há muitos lugares onde as pessoas falam sobre roupas femininas, digamos blusas. Tudo bem. Bem, tudo bem o que dizem sobre a frustração de comprar blusas. E descubra sobre o que eles estão falando, como estão falando, do que gostam, do que não gostam. A primeira coisa que você quer fazer é começar a ouvir a conversa, porque há ouro em ouvir a conversa. Outro lugar onde gosto de fazer pesquisas detalhadas é na Amazon. Então, se você tem um produto semelhante ao produto da Amazon, você sai e olha e vê o que as pessoas estão dizendo nos comentários e você realmente não quer... Quer dizer, os comentários bons são ótimos, todo mundo está adorando. Descubra a única estrela, comece a ler o
Jesse : Entendi. Não, esse é um ótimo conselho. Acho que você criou isso, você teve essa ideia. Talvez você não achasse que era a melhor ideia, mas ela decolou como fogo em palha e agora, só de ouvir outras pessoas, de ler os comentários, você consegue criar outros conteúdos. Isso foi há alguns anos, você estava criando vídeos para o YouTube naquela época. É isso que você ainda faria? Se você estivesse nesse ramo, faria vídeos para o YouTube primeiro ou pensaria em outras coisas?
John : Sabe, provavelmente eu não estaria necessariamente fazendo vídeos para o YouTube, mas se eu descobrisse que sim, esse é o problema e precisa ser demonstrado, não há nada melhor para demonstrar algo do que usando um vídeo do YouTube, certo? Ou um vídeo do Facebook. E eu digo que há uma diferença. É o mesmo vídeo, você só o carrega para a plataforma nativa hoje em dia. Criar um vídeo no YouTube e depois colocar um link em algum lugar — isso simplesmente não funciona mais. Essas plataformas estão competindo entre si por tráfego e vão diminuir o número de pessoas que veem seu link com base nisso. Então, sim, eu acho que vídeos são fantásticos para o que você faz. Acho que nem mencionei aqueles 10 vídeos que eu te falei, faça dez vídeos separados, não as dez principais perguntas. Faça dez vídeos separados, curtos, de três a cinco minutos no máximo. Você deve ser capaz de explicar algo. Eu ainda gosto de vídeos, acho que os vídeos ainda estão em ascensão e crescendo. Agora, digamos que você tenha outras coisas para fazer depois de gravar o vídeo. O que eu gosto nos vídeos é que você pode reutilizá-los. Eu posso extrair o áudio e obter um arquivo MP3. Posso pegar esse arquivo MP3 e enviá-lo para o Rev, que é o Rev.com. Não estou fazendo propaganda, mas é lá que você pode pegar o áudio e transformá-lo em texto. E agora você tem uma postagem de blog que pode publicar. Assim, quando as pessoas pesquisarem, verão seu vídeo. Elas podem ver você falando durante as partes de áudio e agora você tem uma postagem de blog para acompanhar. Eu pego essa postagem, coloco no meu site e também no Mention. Todos esses links são confiáveis e levam de volta à sua loja. Certo? Agora, quando o Google analisa sua loja, ele vê que você tem links vindos de todos esses canais sociais, que são bem classificados, e quanto mais links você tiver, maior será a sua chance de ser encontrado.
Jesse : Que ótimo.
John : É só um jogo. É um jogo. Você só precisa jogar.
Richard : Sim, e isso reforça seu ponto de vista. Sim, você quer fazer 10 vídeos diferentes, mas é mais importante garantir que você os esteja publicando nos lugares certos e jogando o jogo. Porque, como você disse antes sobre marcas, você vê que até nos resultados de busca do Google eles estão favorecendo muito as marcas. Provavelmente pelo mesmo motivo. Todos estão lutando pela mesma experiência do cliente e, independentemente da plataforma, estão tentando proteger seus clientes. Alguns fazem isso melhor do que outros, alguns nem tanto. Mas é isso que eles realmente estão tentando fazer. Eles querem... por que você disse para fazer o upload nativamente? Eles querem que você permaneça no território deles. Se você é o Google, eles querem que você permaneça no território deles. Se você é o Facebook, eles querem que você permaneça no território deles. Então, você realmente precisa prestar atenção no que o John disse, que você precisa descobrir, antes de tudo, quais são as perguntas que estão sendo feitas. Use sua boca e seus ouvidos na proporção do que você tem, pelo menos duas vezes mais. Na maioria das vezes, eu diria que é até um pouco mais do que isso. Mas ouça e crie conteúdo da maneira que seus clientes estão procurando. Dê nomes da forma como eles estão buscando e publique isso nos lugares onde eles estão. Mas tudo começa com o que você defende, o que você produz e, em seguida, encontre esses grupos e ouça o que eles estão dizendo.
John : Eu adoro isso. Adoro a ideia de "o que você defende". As pessoas adoram aquela loja. Você precisa defender algo. E isso faz parte de uma marca como a Patagonia. Faz parte da identidade deles. É o que eles representam, e as pessoas usam esses produtos porque também são entusiastas de atividades ao ar livre e adoram proteger a natureza. Pronto. Agora você entendeu. Estou vendo dois caras na TV agora mesmo, limpando o oceano. Você já viu esse comercial?
Richard : Não, ainda não.
banheiro: Você não viu esse comercial. São esses dois surfistas que estavam em Bali e as coisas estavam aparecendo na praia, só porque onde fica Bali havia muitos plásticos na praia. E eles acabaram de começar uma organização de caridade onde iriam começar a limpar as praias literalmente nos últimos, acho, talvez três anos. Esta empresa decolou bem, embora seja um
Jesse : Sim, isso é ótimo. E acho que algo que você já mencionou várias vezes é o vídeo, que está voltando à tona em diversos lugares. Esse é o novo meio de comunicação.
John : Qual é aquele ditado antigo? "Uma imagem vale mais que mil palavras." Mil. Acho que hoje em dia vale dez mil. É. Então, o vídeo não vai desaparecer. Nossos filhos não estão ficando menores. Não estão. E o vídeo está na palma da nossa mão agora. Quando você vê as pessoas, elas estão assistindo a alguma coisa. A quantidade de tempo que as pessoas gastam assistindo a porcarias é impressionante para mim.
Jesse : É. Por que não participar dessa palhaçada? (risos)
banheiro: Podemos fazer parte dessa porcaria. Mas a outra coisa é que não me lembro, vi um estudo lá e eles dizem quanto tempo realmente é perdido assistindo a vídeos em stream. Porque se você apenas pensar sobre isso, você passa pelo seu stream e então um vídeo começa a ser reproduzido e você espera 30 segundos. Bem, você sabe que faz isso
Jesse : É, é uma loucura. Eu estava ouvindo um podcast a caminho daqui hoje e eles estavam falando especificamente sobre o Instagram Stories. O Instagram Stories nem existia há dois anos e agora é a forma dominante de as pessoas consumirem vídeos em seus celulares, e são vídeos curtinhos.
John : Há anos eles se lembram do Snapchat.
Jesse : É, aí o Instagram copiou e fez a mesma coisa. É um vídeo, é super curto e as pessoas entendem. Elas gravam só pegando o celular e apertando o botão.
John : Então, é só contar uma história. "Este é o meu dia". E é tão simples. E eu estava lendo algo sobre o Facebook Stories estar bombando no Facebook. Isso dá mais visibilidade na sua linha do tempo também. Então, são todas coisas que você pode fazer de forma muito simples. Você pode contar a história de como vocês começaram o negócio. Pode mostrar como vocês fazem a embalagem e o envio. Pode falar sobre o quanto vocês amam seus clientes. Pode fazer vídeos sobre todo tipo de coisa. Eu entendo, muita gente não vai assistir, mas aqueles que assistirem podem ser os clientes em potencial.
Jesse : Sim, perfeito. Sei que temos insistido bastante nesse ponto, então fico feliz que alguém mais esteja dizendo aos nossos clientes: "É, vocês precisam fazer um vídeo". Mídias sociais não são só tweets e posts no Facebook. É vídeo, simplesmente vídeo.
banheiro: Sim. E os melhores vídeos não são os
Jesse : Provavelmente é uma selfie.
Richard : É mais ou menos isso. Percebi que está nos extremos opostos. Ou é o celular, como você mencionou, ou são os irmãos Harmon com o Squatty Potty ou algo assim. Concordo com você, e não quero desviá-los do assunto, vídeos com alta produção ainda podem funcionar muito bem. Quero dizer, eles já fizeram vários vídeos muito bons, como você sabe. Tenho certeza de que você já palestrou em algumas conferências sobre isso. Mas "não deixe que isso te impeça" é exatamente o que você quer dizer. Você não precisa produzir algo com alta produção, essas pessoas estão tentando administrar um negócio. Você precisa recapitular o que você disse. Ouça o público para quem você está tentando vender. Eles vão te dizer o que querem e então você cria conteúdo e... estamos falando de vídeos super importantes, mas você também mencionou áudio. Você também falou sobre voz e sobre transcrevê-la para um post de blog. Essas são coisas que você pode fazer. Foque em uma coisa e tire o máximo proveito dela. Assim, você se torna realmente bom nisso, mas também aplica essa habilidade em outros lugares. O que estamos tentando transmitir para quem está nos ouvindo é que é preciso começar de algum lugar. E o melhor lugar para começar é ouvindo o que as pessoas estão pedindo. Então, ofereça a elas um conceito, dê a elas o que elas estão pedindo e elas começarão a falar sobre você. A beleza de uma marca, que não abordamos aqui, mas tenho certeza de que vocês concordariam, é que quando você conquista fãs leais, quase não precisa se preocupar com os comentários de ódio nas redes sociais, porque seus clientes vão te defender mais rápido do que você consegue reagir.
John : Com certeza. Porque você conquista fãs da marca, e fãs da marca são seus melhores defensores.
Jesse : Sim, eu sei. Adoro e já vi acontecer. Vi na prática também. É ótimo porque nas redes sociais você precisa estar presente. Não dá para deixar as pessoas encherem os feeds com um monte de besteira. Você se diverte lutando contra isso, mas quando seus clientes começam a lutar por você... Nossa, aí você começa a ganhar. Leva um tempo, mas você começa a chegar lá.
John : Tudo começa com isso. Vamos falar uma coisa sobre o vídeo do Squatty Potty. Eu entendo. Mas, acima de tudo, ele tinha uma história. O vídeo era até ruim comparado a um vídeo profissional de alta qualidade. Não tem como ser. A graça está na loucura do vídeo. Mas ele tinha uma ótima história. Imagina alguém pensando: "É, vamos lamber um pirulito ou uma casquinha cheia de cocô de unicórnio. É, isso é hilário!". Mas você nunca sabe se vai dar certo. Nunca se sabe. Lembro do vídeo do Dollar Shave Club, para mim foi tipo: "Nossa, eu adoro esse vídeo". Mas acho que eles não imaginavam que ia ser um sucesso tão grande. Ninguém consegue prever exatamente o que vai atrair o público. Porque, ao mesmo tempo, o Squatty Potty fez o que fez. Você tem aquela criança no banco de trás que acabou de extrair os dentes e ainda está meio zonza, e esse vídeo viralizou dez vezes mais do que um vídeo do Squatty Potty. A gente nunca sabe o que vai pegar. E eu não sei quantas pessoas já tentaram fazer esse vídeo do Squatty Potty. Foi um sucesso, né?
Richard : Sim. É um bom ponto. Tudo está na história. Esse é um ponto. E em segundo lugar, voltando ao Dollar Shave Club. Você viu o que o Dollar Beard Club fez com isso também? Eles basicamente…
John : Preciso ir ver agora.
Richard: Ah, é hilário. Você vai adorar. Eles literalmente zombam disso. Procure. Você vai adorar. Mas é a mesma coisa. 'E o que fazemos,
John : Com certeza.
Jesse : Sim. Acho que vocês, nossos ouvintes, espero que tenham absorvido algumas dessas dicas. Se ouvirem o podcast novamente, anotem algumas coisas, porque há um plano aqui dentro para vocês testarem e começarem a construir seu próprio sucesso. John, agradeço muito por você estar aqui no programa. Há algum lugar onde possamos saber mais sobre você?
John : JohnLawson.com, meu nome ponto com.
Jesse : Incrível.
Richard : Obrigado novamente, John.
