Plano de sucesso de férias: um presente antecipado para comerciantes

O Ecwid Ecommerce Os apresentadores do programa Jesse e Rich são acompanhados por um novo membro da equipe Ecwid, Josh Berkstresser, chefe de Estratégia Educacional.

Eles discutem o novo Plano de Sucesso de Férias, que a Ecwid está lançando como um pré-feriado presente para seus comerciantes. Você está pronto para a Black Friday? Você está aproveitando ao máximo o atual aumento no comércio online? A equipe incentiva você a fazer seu plano da Black Friday e começar a comercializá-lo ontem. Defina metas altas, promova em todos os canais e tenha seu calendário para orientar suas ações. E descubra como liberar o poder do vale-presente.

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• Planejamento
• Comunicar
• Estabelecer
• Respirar
• dar seguimento

Também:

• Guia: Como ter uma Black Friday e uma Cyber ​​Monday de sucesso
• Mais dicas sobre como se preparar para as festas de fim de ano em nosso blog

Transcrição:

Jesse: O que está acontecendo, Richie?

Richard: E aí, Jesse?

Jesse: A vida é boa, eu acho; é época de festas, as vendas são fáceis nessa época do ano, né?

Richard: Ecommerce agora parece muito com escolher ações, lançar um dardo e provavelmente vencer. Então, se você não está ganhando agora, precisa começar a ler os e-mails, começar a ouvir mais e a aplicar essas coisas, porque está crescendo agora.

Jesse: Sim. Quero dizer, 2020 é uma loucura aqui. Uma coisa é que todos em e-commerce, está indo muito bem. Nem todo mundo, é claro, mas como a maioria das pessoas, estão bem. Mais pessoas estão comprando online; mais pessoas estão comprando online. Há muitas pessoas mais velhas que basicamente nunca compraram online e agora compram online o tempo todo. A cidade em expansão ainda está acontecendo e agora, com a temporada de férias deste ano, há pessoas que estavam no grupo. Na verdade, My Amazon Guy estava dizendo que a Amazon já está prevendo um volume absurdo este ano. Você nem consegue entrar na Amazon agora. Então agora é a hora. Se você está ouvindo, faça alguns alongamentos, prepare-se, prepare-se porque vai ser um bom ano. Mas você não pode esperar até o Natal para então realizar suas vendas. Você precisa começar agora. Então, você sabe, prepare-se para fazer algumas anotações. E no que diz respeito a começar cedo, outras pessoas com quem conversamos mencionaram que este é o ano do envio. Então, com todas essas compras online extras, chega o frete online. Então tem caixas empilhadas na frente da minha porta, parece que é quase dia sim, dia não. Então todo mundo está fazendo exatamente a mesma coisa. Portanto, os pacotes estão atrasados. Isso está acontecendo e vai piorar, de modo que o que as pessoas estão fazendo é antecipar todo o seu calendário. Estamos dizendo Black Friday, Cyber ​​Monday; há vendas da Black Friday acontecendo agora.

Eles estavam acontecendo em setembro. Acho que a conclusão disso é começar cedo. Não espere. Não pense que “não vou enviar minha melhor venda até a Cyber ​​​​Monday”. Tipo, talvez você faça isso cedo. De qualquer forma, essa é minha pequena nota aqui. Estou dando dicas importantes antes mesmo de trazermos nossos convidados. Talvez seja melhor guardar algo para o convidado aqui. Com isso, temos um novo funcionário na Ecwid, muitos novos funcionários, mas apenas os melhores e mais brilhantes entram no podcast. Então vamos trazê-lo. Josh Berkstresser. Josh, como você está?

Josh: Estou muito bem. E você?

Jesse: Fantástico. Sabe, como eu disse, os melhores e mais brilhantes, e também pessoas que têm formação acadêmica em seus cargos.

Josh: Diagrama de Venn perfeito.

Jesse: É. Então, Josh, o que exatamente você faz aqui? Recitando uma frase clássica de filme.

Josh: Essa é uma ótima pergunta. Eu gostaria que vocês dois me dissessem hoje quando entrei no podcast. Sim. Entrei há um mês. E, como falaremos mais tarde, o Ecwid foi uma das coisas que me atraiu. Certo. Ele tem muito conteúdo educativo. Este podcast às vezes é incluído, ou sempre é. Desculpe.

Jesse: Não, veremos o que acontece.

Josh: Sim, mas você sabe, o podcast, os blogs, os vídeos, a Central de Ajuda. Já tem muito conteúdo de aprendizado excelente. E o que eu quero fazer é tornar isso mais estratégico e focado. O que realmente me atraiu em tudo isso, e que aprendi conversando com todos, é que queremos que nossos vendedores tenham sucesso. E por vendedores, quero dizer você, o ouvinte. Certo. Então você decide embarcar nessa jornada para pegar seus produtos ou os produtos de outra pessoa e tentar vendê-los para as pessoas de uma forma única. E eu quero te ajudar a ter sucesso nisso e, quem sabe, te tornar um bilionário.

Jesse: Adorei! Temos um bilionário lá também. Então, se você estiver ouvindo e for bilionário, entre em contato. Queremos te ver no podcast.

Richard: Sua história no programa.

Jesse: Tudo bem. Uma boa introdução. Agora, Josh, especificamente, acho que falaremos sobre isso por causa da oportunidade do plano de sucesso da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday. Então muita gente, se vocês são leitores ávidos dos nossos e-mails, provavelmente já estão nesse plano, já seguindo. Se você é como o somente Audio pessoal, vamos dar a vocês um gostinho disso e, com sorte, entrar no conteúdo online. Josh, vou passar isso para você um pouco. Quero dizer, quais são as etapas básicas que as pessoas vão querer seguir aqui para começar?

Josh: Nossa abordagem para o plano de sucesso da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday foi realmente. A maioria de vocês que está ouvindo provavelmente recebeu a maioria dessas dicas e conhece uma variedade de e-mails diferentes, uma variedade de blogs, artigos e podcasts diferentes. O que eu queria fazer é, se realmente pensarmos sobre onde estamos este ano, mesmo que você esteja ouvindo isso perto da Black Friday, o ano do COVID, o ano do aumento e-commerce, apenas em 2020, em geral, será um momento estressante para todos.

Na minha opinião, por experiência, uma das maneiras mais fáceis de combater esse estresse e não se sentir sobrecarregado e tentar ter sucesso é ter algum tipo de facilidade para seguir o plano e permitir que seu cérebro se concentre nas coisas que deveria estar focando. E então queríamos elevar isso para você, dar um passo à frente para que você não precise desperdiçar sua energia com isso e fornecer-lhe um plano agradável e fácil de digerir, semana após semana, para o sucesso. Isso se baseia em nossa visão de todos os nossos comerciantes de sucesso e até mesmo de nós como uma organização de sucesso. E obviamente, isso deve começar com um plano, assim como criamos um plano. Você também deve criar um plano. Jesse mencionou no início do programa a ideia de que você não quer esperar até o Natal. Esperar até o Natal é tarde demais, até mesmo a Black Friday, talvez tarde demais para esperar até o mês de dezembro. E então você provavelmente ainda poderá ter sucesso.

Mas elaborando esse plano, o que quero alcançar para minha loja na Black Friday, Cyber ​​​​Monday deste ano? Você deseja apenas expandir sua base de clientes? Ótimo. Vamos criar um plano em torno disso. Você pretende lançar alguns novos produtos, talvez aumentar as vendas? Você não precisa ter o mesmo objetivo para ter uma Black Friday de sucesso como todo mundo. Não espere dizer: “Quero ter os mesmos objetivos da Amazon”. A Amazon tem objetivos muito diferentes no que diz respeito ao que deseja para ter sucesso na Black Friday. Uma das maneiras de ter sucesso é definir as expectativas certas para si mesmo. E depois de fazer isso, você pode começar a planejar e analisar as semanas e usá-las como um guia. OK, então pensei sobre isso; Eu realmente quero focar este ano na expansão da minha base de clientes. A Black Friday é o momento perfeito para fazer isso devido ao aumento do tráfego.

E ainda por cima, a maioria das pessoas não quer ir ao shopping. A maioria das pessoas não quer ir. Mesmo se você pensar no sábado para pequenas empresas, provavelmente será extremamente on-line, provavelmente pela primeira vez. Isso é tradicionalmente um em pessoa atividade. Não este ano. Portanto, você tem potencial para aumentar sua base de clientes porque eles chegarão até você. Mas este não é o campo dos sonhos. Então, só porque sua loja existe não significa que as pessoas vão aparecer magicamente em sua loja, mesmo sabendo que sua loja existe ou que você tem os produtos que elas procuram.

Jesse: Sim, faz sentido. De muitas coisas que você mencionou lá, como sua meta para este ano, outras pessoas podem pensar: Michael está este ano para lucrar com todo o trabalho que fiz anteriormente também. Você conquistou todos esses clientes. Você fez algumas vendas antes. Você fez tudo isso. E agora, você pode ter uma experiência muito ideal para férias item, como nem todo mundo faz, mas talvez seja ótimo para presentes, é ótimo para fazer alarde. OK, você reúne esses e-mails; você tem todos os pixels disponíveis agora. Você precisa de uma explosão. Apenas dizendo que pode haver objetivos diferentes para as pessoas. Pode nem sempre ser a aquisição de clientes. Pode parecer que tenho as listas. Agora é a hora, e sim. Como posso chegar a esses clientes? Essa é a hora, certo? Para a maioria das pessoas.

Richard: É um ponto muito bom levantado por vocês dois. Só para dar um exemplo, acho que seria útil para os ouvintes. Eles estão tentando descobrir, bem, o que seria. O Josh praticamente criou um mapa para vocês seguirem. Aqui está a estrutura. Vocês vão planejar. Vão agendar; vão se aprofundar um pouco mais. E, novamente, espero que vocês já tenham lido isso em um e-mail. Mas vale a pena repetir: aqui está um mapa.

Mas uma das coisas quando você tem um mapa. Você não pode realmente aproveitar ao máximo o mapa se não fizer um pouco de auto-consciência e saber onde você está e onde você está no processo. Alguém que está ouvindo isso agora acabou de abrir esta loja e está aqui neste podcast pela primeira vez. Porque é COVID, e eles querem fazer algo paralelo e não sabem se seus empregos vão voltar. Alguém está no Ecwid há três anos, está mergulhando fundo e quer lucrar como Jesse está falando. Então, realmente, um pouco de auto-avaliação e então mergulhar mais fundo no guia novamente, mesmo que você o tenha lido, é apenas saber onde você está e onde está seu negócio.

Você pode ter metas muito mais altas do que as que sua empresa está preparada agora. Acho que reservar um tempo para saber onde você está agora e onde está sua empresa é muito importante para decidir qual é o próximo passo. Eu ia perguntar a você, Josh. O que há no processo de planejamento? Qual é o primeiro passo quando você começa a planejar? O que isso significa?

Josh: Nós também temos isso definido aqui. E uma das coisas que estamos discutindo é definir suas expectativas, definir sua métrica de sucesso para esta temporada de festas. Depois de definir essa métrica de sucesso, o próximo passo é fazer uma avaliação rápida. Então, como o Jesse disse, digamos que eu tenha um produto muito popular que eu sei que tradicionalmente tem um bom desempenho. Digamos que eu tenha uma loja há alguns anos que tradicionalmente tem um bom desempenho. Vamos analisar esses números novamente, usando os relatórios do Painel de Controle, para ver o desempenho e com quem. Isso será importante para descobrir quem é meu público-alvo, qual é minha lista de contatos e, então, começar a coletar essas informações para que eu esteja pronto para a próxima etapa, que é criar a comunicação. Mas, na verdade, este passo inicial serve para que, quando eu estiver pronto para a próxima etapa da comunicação, ela seja direcionada e relevante. Dessa forma, ela será bem-sucedida, pois pode haver algum investimento envolvido. Quero ter certeza de que não estou desperdiçando meu dinheiro. Tudo isso é considerado parte das despesas gerais.

Estou tentando administrar meu negócio, garantir que minhas margens sejam boas. Mas também quero que as pessoas certas vejam minhas coisas, porque quero que elas comprem ou se tornem clientes da minha loja. Então, nessa fase de planejamento, estou definindo minha expectativa e depois usando isso como meu barômetro para descobrir as informações que preciso para me ajudar. Talvez eu seja apenas um grande despachante e adoro redistribuir produtos de outras pessoas. Vou dar uma olhada em alguns relatórios de tendências e ver o que as pessoas dizem que vai fazer calor neste inverno. Serão máscaras e máscaras personalizadas e com presentes legais e tal? Será Star Wars ou quem sabe? Mas se eu puder olhar para essas coisas, talvez também possa resolver algumas coisas, conseguir um novo estoque e que acho que venderá bem. Então isso é o que eu diria que é realmente crucial na fase inicial do plano.

Jesse: Acho que você também pode; isso é para pessoas que têm um pouco mais de experiência. Você pode analisar quais produtos tiveram picos de vendas nesta época. Você pode ter a ideia de "ah, eu sei quanto vendo" e estar pensando nisso para o ano todo, mas talvez haja um ou dois itens específicos, ou uma categoria, que realmente vendem bem nesta época. Vendem bem nesta época do ano, provavelmente são mais adequados para presentes ou, novamente, para compras por impulso. Normalmente, as pessoas não gastariam tanto em uma camisa, mas, sabe, são os presentes de Natal que elas se dão. Não sei, essas tendências vão existir, mas você precisa analisar os dados e, se ainda tiver tempo de receber os pedidos dos fornecedores, estar preparado. Você não quer ficar sem estoque na Cyber ​​Monday porque ainda falta um mês.

Então, sim, coisas boas para pensar e pensar sobre o planejamento para isso. E então, você sabe o que eu penso sobre planejamento também. Sim. Você pode sentar e planejar e pensar, mas, ao mesmo tempo, o que fazer a seguir? Você tem que começar; você tem que olhar um calendário e começar a escolher as datas em que fará as coisas. Não pense apenas nisso. Você também tem que fazer coisas. Isso é o que fazemos, e é isso que todos deveriam fazer também pelos seus seidels. De qualquer forma, no calendário, mas está lá de qualquer maneira. Josh, quando você pensa, identifica os produtos, o que deseja fazer, qual é o próximo processo de pensamento pelo qual as pessoas desejam passar?

Josh: Crie expectativa. Voltando ao ponto de consultar o calendário e agora elaborar uma estratégia de comunicação, analisando todos os diferentes canais. Nós oferecemos várias dicas interessantes sobre como aproveitar os diferentes canais para diferentes tipos de marketing. Isso seria útil se você decidisse, durante o planejamento, usar algum tipo de cupom ou desconto na Black Friday, já que muitos consumidores estão procurando por isso, especialmente em 2020. Então, é isso que você vai comunicar, criar expectativa em torno disso, como, por exemplo, oferecer um preço mais baixo do que o da concorrência ou um desconto no frete. Ou talvez você decida focar na comunicação da política de devolução, já que seu foco é em vestuário, por exemplo. Isso pode tranquilizar as pessoas na hora de comprar online.

Seja o que for, seu ângulo será para as festas de fim de ano. Você quer colocar no calendário. Como vou comunicar isso e em quantos canais possíveis? Realmente não é qual canal; é em quantos canais estarei e como estarei em cada canal? Você só precisa estar em todos eles neste ponto da maneira mais eficaz possível. E comece a pensar em como é essa estratégia e realmente faça isso, programe essas coisas no Mailchimp ou dentro do Painel de Controle.

Jesse: Voltando à questão dos descontos. Acho que às vezes as pessoas pensam: "Ah, sim, quero dar um desconto, então vou fazer um desconto só para hoje e enviar um e-mail". Ótimo, e você deve fazer mesmo, mas talvez seja melhor fazer mais de um desconto. Por isso é importante planejar com antecedência. Josh, você mencionou vários descontos, certo? Mas, por exemplo, se o desconto máximo que você pode oferecer for de 10%, quando as pessoas lerem o terceiro e-mail com o desconto de 10%, já terão perdido a oportunidade de vê-lo. Então, você precisa variar bastante.

Você quer que seja 10% uma vez, talvez na próxima vez seja cinco dólares de desconto, ou seja um acordo em um vale-presente, ou que o número possa ser relativamente semelhante. Mas você está enviando um e-mail. Você quer que as pessoas cliquem nele. Eles estão recebendo muitos e-mails; você está recebendo muitas coisas. E o Facebook, o Twitter e o Instagram, eles não se importam muito com a sua venda. Então você tem que fazer com que eles se importem e misturar tudo, mesmo que, você sabe, na sua cabeça possa ser tipo, não, eu posso apenas fazer 10 por cento. Esse é o meu limite.

Seus clientes realmente não se importam com seus limites. Eles se preocupam com o que querem comprar. E então misturar um pouco essas vendas, você simplesmente tem que fazer isso. A propósito, todo mundo está fazendo isso, então não se sinta mal por isso. Você sabe que temos nossos planos para diferentes e-mails e todo mundo está fazendo isso.

Richard: E acho que sim, tem mais uma coisa. Vou fazer o papel de advogado do diabo por um segundo. Sabe, voltando ao mapa e à sua estrutura, você conhece a si mesmo e ao seu produto. Então, para algumas empresas, o desconto ajuda a impulsionar as vendas. Pode haver um ouvinte agora que esteja ouvindo isso e que talvez não queira dar desconto no produto dele. Ele pode querer criar expectativa, talvez por ser uma marca específica ou uma marca de luxo, ou simplesmente não queira dar desconto. Então, existem outras maneiras de fazer isso.

Na época em que Josh estava falando sobre exagerar, e você também mencionou Star Wars no início, como se fosse um exemplo perfeito. Star Wars não sai com o filme. Quando íamos ao cinema, eles não gostavam apenas de, ei, está nos cinemas agora. Não, foi em um ônibus. Foi embrulhado em outdoors e em todos os lugares para você exaltá-lo.

Então, eu apenas diria, ei, não estou dizendo de forma alguma para não descontar. Só estou dizendo que você conhece seu produto, conhece seu mercado e sabe o que você está tentando fazer; este pode ser um ótimo momento para apenas exagerar e nem mesmo mencionar o preço, porque talvez eles estejam comprando este presente para sua cara-metade. Você falando sobre isso, como nenhum outro produto é assim desse jeito vai ser o que vai fazer eles comprarem aquilo, não porque você descontou no preço. Então, novamente, por favor, não entenda que estou dizendo para não dar descontos, porque há muitos por aí que serão movidos por causa de um desconto. Mas acho que você entendeu. E eu adoraria ouvir seus sentimentos sobre isso, Josh, quando você está expressando isso como um exagero agora.

Josh: Ah, não. Quero dizer, cem por cento. Uma coisa interessante que você poderia fazer é pensar, como você disse, na personalização da experiência de compra. Certo. Então, eu, como lojista, poderia facilmente criar um guia, assim como criamos um guia para nossos lojistas. Você poderia criar o que considera um guia para as festas de fim de ano. Poderia até segmentá-lo por faixa etária, se quisesse. Se você tivesse essa informação, essa pesquisa, tipo, "ah, legal, você tem alguns clientes de 18 a 30 anos com perfil de 5 estrelas".

E sua família, não sei se as pessoas se referem aos filhos dessa forma, mas sim, tenho três, de 18 a trinta e cinco anos, desta parte do país. Mas você poderia ter produtos que você acha que se alinhariam bem com isso. Você sabe, quando você pensa sobre isso novamente, este é um ponto brilhante. Quase todo mundo terá algum tipo de desconto. Muitas lojas diferentes estão vendendo a mesma coisa. Portanto, não se trata apenas de “você oferece o mais barato?” É também uma experiência de compra – facilmente acionável. Você sabe, quando vou para a Anthropologie, o que faço todos os anos para minha esposa, é muito fácil para mim acessar o guia de férias deles, e posso escolher as coisas a partir daí.

Certo. E isso é muito poderoso quando até a experiência de compra pode ser estressante. Estou comprando por dez, vinte, trinta e cinco pessoas diferentes, especialmente quando estou procurando, como talvez aquelas coisas que coloco em meias que custam dez, vinte ou trinta dólares. Na verdade, isso quase se torna mais difícil do que compras maiores. Não, eu super apoio essa ideia de que não é necessariamente só o desconto, mas também como estou apresentando meu produto, estou agrupando? Essa outra ideia de, ei, você comprou esse produto, comprou esses outros dois produtos, combina muito bem com esses, certifique-se de adquirir esse cabo. Os clientes odeiam comprar uma coisa e não perceber que precisavam de outras três coisas com ela. Acho que tudo isso faz parte. E isso, novamente, faria parte de uma campanha, seja parcialmente um canal de e-mail. Pode ser um banner em seu site, uma landing page especial que você criou onde você agrupa alguns produtos e usa o designer do site para fazer isso. Sim, acho que é um ponto fantástico.

Jesse: Perfeito. Então, falando nisso, quando você for começar a enviar esses e-mails, se você já olhou seu calendário, algumas das coisas que mencionamos aqui não dá para fazer em um dia, certo? Tipo, você pode pensar: "Nossa, eu queria ter tirado fotos semana passada" ou "Queria ter a câmera certa para gravar um vídeo explicando esse recurso que eu quero mostrar no e-mail". Então, mais uma vez, planejamento antecipado, garantir que você tenha os recursos certos. Enfim, eu adoro esses e-mails. Eles são ótimos, mas às vezes levam mais de meia hora de trabalho para serem enviados aos clientes.

Josh: A quantidade de Mountain Dew e Red Bull que você encontra na sua loja de conveniência 7/11 é limitada, então não dá para dar conta de tudo.

Jesse: Com certeza. Com certeza. Como se você fosse nos agradecer por termos começado cedo com essas coisas.

Richard: Então, o que você está dizendo, Jesse, é que você não pode esperar até a Black Friday para comprar aquela câmera nova, tirar suas fotos, fazer isso, porque aí você vai perder a oportunidade, certo?

Jesse: Com certeza. E provavelmente haverá uma promoção da Black Friday antes disso. Então, sabe, preparem suas câmeras. Agora, consigam todos os recursos que precisam e estejam prontos para se comunicar. Josh, você mencionou várias coisas, obviamente os e-mails são a maneira mais fácil e barata, na sua opinião. Eu diria que isso é o mínimo que se pode esperar de qualquer pessoa. Você deveria enviar e-mails. Sabe de uma coisa? Você mencionou outros canais. O que você recomenda para as pessoas se comunicarem com seus clientes este ano?

Josh: Sim. Então, obviamente, a própria loja deles é um canal, certo? Se você tem pessoas que visitam sua loja com frequência, isso pode ser ainda mais impactante do que um e-mail, porque elas realmente vão ver e interagir. O Facebook será um lugar super popular para alcançar certos públicos. As pessoas veem esses anúncios lá o tempo todo. O mesmo acontece com o Instagram e o Pinterest. Mas, dependendo do seu público-alvo e se você também está buscando adquirir novos clientes, talvez outros clientes, o TikTok é obviamente enorme. E o bom do TikTok é exatamente o que o Jesse disse: produzir conteúdo leva muito tempo. No TikTok, não. É só pegar a câmera, colocar em um tripé e gravar um anúncio de 10 segundos rapidinho.

A mesma coisa com os novos loops do Instagram. O Instagram está tentando fazer algo semelhante com o TikTok. Você sabe, crie essas histórias. Você pode até planejar suas histórias e apresentar um produto diferente. E cada história tem um período de 24 horas ou uma semana. Era como se houvesse muitas abordagens divertidas e criativas que você pode adotar e que não exigem muito esforço. E a outra coisa que eu diria é não tenha medo de reaproveitar ativos, não tenha medo de reaproveitar a comunicação anterior e apenas mudar algumas coisas aqui e ali. Coloque um banner da Black Friday em uma foto de produto que você já tinha e que sabia que funcionava. Você não está realmente querendo começar do zero aqui, certo? Você está realmente tentando ser mais eficaz e personalizado neste período de dois meses. Meu objetivo é trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil.

Jesse: Eu ouço você aí. E também ouvi dizer que poderíamos conseguir um dez segundos Áudio de vídeo TikTok para promover este podcast. Então espere, vamos, por favor, gravar isso. Nós vamos cuspir isso de volta. Não, eu não quero fazer TikTok. De qualquer forma. Bem, vamos voltar a isso.

No que diz respeito ao uso de múltiplas linhas de comunicação. Muitas pessoas estão usando o MailChimp. Fizemos uma ótima integração com o Mailchimp ainda este ano. Isso é algo que usei porque quero trabalhar mais rápido, de maneira mais inteligente, em vez de mais difícil. Quando você envia um e-mail do MailChimp, ele já está integrado ao processo, onde você também pode enviá-lo para o Facebook, Twitter e Instagram. E é basicamente se houver um link para o seu e-mail. Então, pequenas dicas para todos lá, como se estivessem integradas no MailChimp. Você enviou o e-mail. Você pode, e então pode ajustar as mensagens do Facebook, Instagram e Twitter, e talvez deva fazer algo personalizado para essas plataformas. Eu sei. Claro. Sim. Você fará todas as coisas especiais.

Mas se você quiser apenas fazer as coisas para continuar com o seu dia, é um pequeno recurso interessante de se ter. De qualquer forma, bem, gritem para o MailChimp, pessoal. Agora mesmo, verifique se você está ouvindo ou se estamos ajudando você. Mas de qualquer maneira. Tudo bem. Bem, mantenha esse pensamento do TikTok aqui de qualquer maneira. O que você acha? Então, publicidade também. eu não quero ir em profundidade aqui porque Richie e eu tivemos vários podcasts apenas sobre anúncios no Facebook ou apenas sobre compras no Google. Mas tipo, se você não está por aí, se não tem feito isso, provavelmente este é o. É hora de lançar essas coisas como se não funcionarem em dezembro, provavelmente não funcionarão em fevereiro. Certo. Como se este fosse provavelmente o melhor momento para começar a anunciar, pelo menos o marketing gratuito sabe. De qualquer forma, vou ficar longe do palanque porque tivemos um podcast inteiro sobre isso. Mas, como Richie ou Josh, qualquer coisa que você queira acrescentar à publicidade. Então, para me calar um pouco.

Richard: É tudo uma questão de conhecimento, certo? Se alguém não conhece a sua marca, as chances de comprar o seu produto são mínimas, para não dizer nulas. E acho que, resumindo a grande parte da conversa que tivemos até agora, não sabemos em que etapa do processo de compra o cliente se encontra. Quer dizer, na essência, não há muita diferença entre a Black Friday e a Cyber ​​Monday, além do Natal, que faz com que muita gente compre um monte de coisas. Não é como se as pessoas comprassem mais no inverno. Elas compram a mesma quantidade o ano todo. Só que estão comprando presentes para outras pessoas.

Então eu acho que quando se trata de publicidade, talvez apenas pensando nisso e em como você trabalha com sua criatividade, ou talvez você fale sobre você, talvez você nunca tenha falado sobre isso como um presente, mas agora você realmente menciona um presente, ou talvez você faça algo divertido. Na época em que costumávamos nos reunir e ganhar presentes de elefante branco e coisas assim. Você poderia agrupar preços como se fosse um amigo de 20 dólares? É um amigo de cinquenta dólares para visitar? Amigo de cem dólares. Certo. Você poderia vender seus produtos assim. Então é realmente, eu diria, brincar muito mais com a publicidade agora, porque a publicidade também, pelo que experimentamos várias vezes, às vezes é muito parecida. Faculdade em e onde a quantidade de cervejas importava mais do que a qualidade da cerveja. Às vezes, era apenas sair o suficiente. Você não sabe qual criativo sempre atingirá seu cliente. Gostaríamos de pensar que sim. Mas se os filmes sempre soubessem qual seria o sucesso, eles só fariam aquele filme. E sabemos que isso não é verdade. Certo. Então, exceto por agora, quando eles estão fazendo apenas 14 versões de Os Vingadores porque funcionou da primeira vez, mas sim, eu diria apenas para ser brincalhão com isso e tentar misturar sua publicidade e encontrar maneiras diferentes de pensar disso, já que esta época do ano é para presentes e para dar coisas a outras pessoas. Provavelmente não falarei sobre isso no resto do ano, mas nesta época do ano você estará.

Josh: Não tenho mais nada a acrescentar, exceto pela sua piada sobre as 14 versões diferentes de Os Vingadores. Deixaremos isso para outro podcast, pessoalmente.

Richard: Vou mandar umas luvas de boxe.

Jesse: Vamos discutir isso fora da internet. A discussão sobre os Vingadores.

Richard: Nada contra os fãs dos Vingadores!

Jesse: Apenas o 14º que eles pegaram para você. Tudo bem. E agora, ei, se você é um e-commerce, loja e você descobriu, Vingadores um-três-cinco-sete-oito, você ainda vai fazer até 15 e 20. Lancem os maiores sucessos, pessoal. Embale todos os seus produtos juntos, assim como Os Vingadores. De qualquer forma, vamos tentar amarrar para você. Agora, as pessoas terminaram o planejamento. Eles prepararam a estratégia de comunicação para o rock and roll. Vamos nos trazer mais como Black Friday, Cyber ​​​​Monday aqui. Quais são algumas coisas extras nas quais as pessoas deveriam pensar especificamente?

Josh: Sim, então, o envio. Imagino que essa seja a coisa mais importante. Na verdade, são duas coisas. E mesmo que a próxima etapa já esteja definida, isso não exige muita conversa, porque é basicamente o básico para desenvolver sua história, o que você já faz todo dia, toda semana.

Mas quando pensamos um pouco além da configuração e pensamos na Black Friday holisticamente e na Cyber ​​​​Monday, no sábado para pequenas empresas e naquele primeiro fim de semana de Natal e no dia anterior ao Natal, o que estamos realmente pensando é na retenção de clientes , a experiência do cliente, e não apenas a experiência de compra. Neste ponto, configuramos, ou você, esperançosamente, configurou o de frente experiência de compra e os guias e os agrupamentos de preços e recomendações de produtos. Mas o que você está fazendo ou o que pensa em fazer depois que eles fizerem a compra? E pensando em?

Uma das coisas que mais gosto de fazer quando converso com as pessoas sobre isso é analisar a jornada do cliente da Hertz. A Hertz, a locadora de veículos, mapeou toda a jornada do cliente . E a maioria das organizações faz isso com frequência. Mas uma das coisas que mais me surpreendeu no mapa da jornada do cliente deles foi que o primeiro passo era reservar uma viagem e o último era retornar ao aeroporto ou chegar ao terminal. Então, havia pontos nesse mapa pelos quais a Hertz não é realmente responsável ou sobre os quais não tem muito controle. Eles não necessariamente controlam sua passagem pela segurança até o terminal, nem têm muita influência sobre como você decide reservar sua viagem antes mesmo de pensar em alugar um carro. Mas pensar nesses detalhes permite que eles reflitam sobre como podem, dentro de sua esfera de influência, garantir que o cliente seja atendido da melhor maneira possível.

Então, isso significa coisas como política de devolução e qualquer que seja sua política de devolução e tudo o que você decidir que funciona para você, que seja claramente comunicado antes e depois da compra. E talvez, mais uma vez, eu não consiga enfatizar o suficiente o quão importante é destacar essa política de devolução, destacar a política de vendas e descontos, talvez com algum tipo de engajamento, e uma estratégia de agradecimento para depois de comprarem as coisas. Ei, você comprou isso, não tenha medo de voltar e talvez buscá-lo algumas semanas depois ou, por favor, volte para nós para isso, ou digamos que você tenha um produto complicado. Veja como usar este produto. Recentemente comprei um tripé e a primeira coisa que recebi foi um e-mail com dez vídeos do YouTube em duas semanas agradecendo por adquiri-lo. Aqui estão nossos diferentes vídeos e como usá-los. Fantástico. Mantenha-me envolvido com esse produto e continuarei voltando para você.

Então é isso que tenho certeza que vocês também terão mais algumas adições. Mas como essa ideia de manter o cliente satisfeito pós-compra, porque é isso que fará com que eles voltem para você. E é isso que queremos para você. E o que você deseja é que, depois que eles fizerem essas compras, se forem novos clientes, prenda-os. É mais barato manter esses clientes do que continuar tendo que aumentar seus gastos com publicidade ou aumentar sua compra de anúncios ou criar esses ativos criativos que não vão diretamente para as vendas.

Jesse: É, falando a minha língua, Josh, claro, é difícil conseguir vendas, né? Quando você finalmente consegue uma, não estrague tudo a partir daí. Entregue no prazo. Se atrasar, avise, comunique-se, certifique-se de que os números de rastreamento estejam funcionando. Existe alguma maneira de surpreender e encantar quando eles abrirem o pacote? Se foi enviado pela Amazon FBA, não há muito o que fazer, mas está sendo enviado da sua casa. Existe algo a mais que talvez nem estivesse no site quando eles abriram, tipo, nossa, essa loja é incrível! Vou contar para os meus amigos. Vou tirar uma foto, postar no Facebook ou algo assim, sabe, essas pequenas coisas a mais que você pode fazer.

E, na verdade, você mencionou aquele tripé; você tem um monte de vídeos no YouTube que não custaram nada à empresa. Provavelmente custou dinheiro para configurar vídeos e tudo mais. Mas assim que eles começarem, será apenas um e-mail automático. É a mesma coisa que um e-mail abandonado que você pode configurar através do Ecwid, configurar através do Mailchimp. É um acompanhamento e-mail, essencialmente. Muito fácil de fazer. Mas você lembrou disso né, mencionado no podcast. Essas são coisas muito, muito fáceis que você pode fazer para que o cliente volte sempre.

Richard: Eu diria que se comunica demais e apenas reforçaria o que vocês estavam falando comunicação excessiva, especialmente se o frete estiver indo como você está se referindo, vai acontecer. Não me lembro das estatísticas exatas, mas foi bastante surpreendente quando as vi onde eu estava dizendo, tipo, se o cliente iria receber o produto com atraso, como você contar a ele e estar em constante comunicação com ele sobre o que estava acontecendo acontecendo, ajudou exponencialmente o feedback positivo, mesmo que fosse tarde. Tipo, é claro, eles preferem receber na hora certa ou você não precisa entrar nisso. Mas você comunicação excessiva vai ser. Então, se houver, talvez, haja algo criativo que você possa fazer, mas você ainda nem enviou o produto e está deixando-os entusiasmados com isso, ou está informando-os sobre os vídeos do YouTube, a mesma coisa.

Mas eu simplesmente dobraria isso. Por que não comunicar demais? Porque isso é algo que, se você quiser a retenção de clientes de qualquer maneira, eles se sentirão mais conectados a você, então é melhor seguir esse caminho. Tudo o que pude fazer e pensei que poderia não dizer nada, mas foi tudo o que pude fazer. Mas morda minha língua durante sua história de jornada do cliente Hertz; embora eu ame todo esse processo, em que ponto do processo a jornada do cliente indica? E então eles vão pegar um Uber em vez de alugar mais um carro.

Josh: É por isso que você revisa esse mapa da jornada quase todos os anos.

Jesse: Trazendo tudo para as férias aqui. Mencionamos alguns acompanhamentos e outras coisas. Uma coisa que eu também acrescentaria, e sei que é mencionado em seu artigo, é principalmente com o frete novamente. Talvez possamos classificar no Google para envio novamente. Se isso acontecer, o que posso garantir, a última semana antes do Natal será uma bagunça. Como tudo para mim tarde, esta é a sua hora para o seu último minuto promoções para cartões-presente. Os cartões-presente podem ser entregues eletronicamente. Eles podem imprimi-los. Frequentemente comprei muitos presentes que são vales-presente em dezembro vigésima terceira e vigésimo quarto porque eu esqueci. Como ir ao supermercado para comprar como um vinte e cinco dólar, vale-presente de cinquenta dólares. Provavelmente ainda farei isso. Mas não seria melhor se eu comprasse para eles um cartão-presente em uma loja específica que mostra que pensei nisso.

Se você enviar essa tábua de salvação aos seus clientes, eles apreciarão isso porque chega um certo momento do mês das festas de fim de ano em que eles entram em pânico. Como se isso acontecesse comigo todos os anos, aliás, com certeza farei isso. Será o último minuto. Ah, esqueci disso. Esqueça isso. Sem chance de enviar. Não, você não pode. Mesmo durante a noite neste momento. Promoções de vale-presente. E a beleza de vender um cartão-presente é que você recebe o pagamento em um ou dois dias, certo? Como se viesse do seu PayPal, Stripe, você é pago. Na verdade, você não enviou nada. Pode levar um ou dois meses até que você realmente perca esse dinheiro. Do ponto de vista do fluxo de caixa, é bom oferecer isso, e seus clientes podem estar procurando por isso. De qualquer forma, um pequeno agradecimento aos cartões-presente. Sou sempre um fã. Esse é o meu ponto.

Richard: Quer dizer, você também poderia brincar com isso. Talvez você não esteja se referindo aos descontos que mencionamos antes; talvez você não ofereça desconto no seu produto. Mas você oferece desconto no cartão-presente ou algo assim, então você poderia quase incentivar – estou pensando nisso agora que você mencionou – que alguém compre um cartão-presente, porque essa pessoa não só se torna sua cliente, como também ajuda você a conquistar um novo cliente ao usar o cartão-presente para outra pessoa. Vou pensar um pouco mais sobre como isso funciona exatamente. Mas definitivamente há um lado divertido nisso: você poderia dizer, por exemplo, que talvez não haja um encontro presencial este ano, e enviar o cartão-presente, praticamente incentivando a pessoa a optar por ele em vez de se preocupar com o frete.

Jesse: Sim, na verdade acho que este será um grande ano para os cartões-presente, especialmente porque haverá menos encontros, menos pessoas se reunindo nas férias. Seja qual for o feriado, haverá menos deles. Ou o feriado ainda vai acontecer; encontros talvez não. Então, você prefere apenas enviar os cartões-presente por e-mail separadamente em uma carta física real? Há vários motivos pelos quais acho que os cartões-presente serão muito grandes este ano. E então, novamente, pensando no futuro, você pode ter um produto que diz apenas vale-presente, OK, tudo bem, mas você poderia fazer um pouco melhor e talvez fazer um gráfico quadrado. Vista um pouco; vai demorar um pouco. Mas como é um cartão-presente quando seu cliente compra? Não é apenas um e-mail com um código. OK, tudo bem, mas não fantástico. Então, de novo, pensando no futuro, olhando o calendário, ainda dá tempo. Mas, sim, será um grande, grande ano para e-commerce Então, esperançosamente, estamos lhe dando algumas idéias aqui. Agora, Josh, o que eu perdi? O que eu deveria perguntar a você e esqueci de perguntar?

Josh: Então, a última coisa que eu gostaria de abordar, e isso tem menos a ver com o produto de marketing e publicidade, mas sim com a importância de respirar, tirar um momento para si mesmo. Mesmo em tempos normais, a Black Friday e a Cyber ​​Monday são estressantes. Definitivamente, não estamos vivendo tempos tão tranquilos, e 2020... Nossa, 2020. Já está batido, mas existe por um motivo. E no nosso artigo, incluímos dois links: um para ajudar você a ser mais produtivo na gestão de uma pequena empresa e outro... E isso é importante para mim. É por isso que gosto de trazer para a nossa formação essa ideia de resiliência, de tirar um tempo para si mesmo, de recarregar as energias, porque vai dar muito trabalho. E, para ser sincero, aqueles poucos dias em torno das promoções da Black Friday e da Cyber ​​Monday são um ótimo momento para você reservar um tempinho para monitorar seu site, garantir que nada esteja quebrado ou algo do tipo, e confiar em nós para manter seu site funcionando perfeitamente no lado do Ecwid.

Mas você terá muito trabalho a fazer depois de todas essas vendas. Portanto, certifique-se de ter energia para fazer isso porque, como dissemos, isso será tão importante quanto antes, e alguns podem argumentar que talvez seja ainda mais importante. Isso poderia prejudicar completamente o trabalho que você fez antes da Black Friday se você errasse o alvo, pós-negro Sexta-feira, e você deve a si mesmo estar mentalmente com a mentalidade certa, ter a energia física e mental para estar pronto para isso. Demos algumas dicas sobre isso. Eu sei que provavelmente a maioria de nós aqui tem nossas próprias dicas para sobreviver ao COVID, caminhando meia hora todos os dias, certificando-se de nos afastar da tela algumas vezes por dia apenas para ter certeza de não nos esgotarmos, e não odiamos o que estamos fazendo, o que não queremos que você faça, porque o cliente vai sentir isso e você não quer que ele sinta isso. Eles já sentem isso, para ser honesto. Portanto, não queremos que eles sintam isso mais.

Jesse: Quando você recebe reclamações de clientes, se estiver esgotado, sua resposta não será tão gentil e agradável quanto seria se você tivesse tido um momento para refletir e encarar a situação com calma. Aí, sua resposta por e-mail será tão agradável que eles vão te agradecer e contar para os amigos: "Recebi um atraso dessa empresa, mas eles foram muito atenciosos. Então, deem uma olhada nisso." É, é. Dê um tempo. É muito fácil perder a cabeça e começar a discutir com as pessoas que te dão dinheiro. Pare um instante e tenho certeza de que isso vai te ajudar a escrever e-mails melhores, a fazer posts melhores nas redes sociais e, simplesmente, a ser uma pessoa melhor.

Richard: Sim, esse é um ótimo ponto, Josh; Estou feliz que você tenha tocado no assunto. Estamos falando tanto de táticas específicas ou de alto nível estratégias com tanta frequência que, entre essas duas, raramente voltamos à mente. Essa parte, e isso só me lembra que não me lembro da piada exata. Isso é piada, vamos apenas chamá-lo. Muitas pessoas fazem seus próprios negócios porque não querem responder a ninguém. E então, quando você realmente entra nisso, você percebe que está certo. Não preciso mais responder a ninguém. Eu tenho que responder a todos agora.

E então você está usando todos esses chapéus e fazendo todas essas coisas. E se você não reserva um tempo para respirar, se recompor e acertar a mente novamente, por que está fazendo isso, certo? Você está tentando construir algo, então precisa ter certeza de que a fundação, que é o proprietário e os funcionários, está cuidando disso. Que bom que você tocou nisso.

Jesse: Muito bem, ótimo, estamos concentrados. Temos um plano pronto. Eu ia abrir o calendário e nos preparar para um grande sucesso na Cyber ​​Monday e na Black Friday. Richie, Josh, alguma consideração final antes de liberarmos o pessoal?

Richard: Eu diria apenas: quanto tempo você quer dedicar a isso, de 30 segundos a dois minutos? Não há um prazo definido. Mas, para alguém que esteja ouvindo este podcast na Black Friday, ou depois dela, como essa pessoa pode analisar este guia ou plano de forma a aprender com ele e aplicá-lo no futuro, digamos, no dia 1º de janeiro ou em qualquer outro dia, depois das festas de fim de ano?

Josh: É um ótimo ponto. Essa é uma das coisas que levamos em consideração ao criar este plano: não há razão para que você não possa usá-lo na volta às aulas, no Dia dos Namorados, no Dia de São Patrício, durante qualquer feriado, dependendo de quais feriados seus produtos e loja se alinham. com este mesmo configurar, quer você faça isso em dois meses, ou em duas semanas, dependendo do tamanho ou da duração do tipo de feriado de compras, essas etapas se aplicam. Quero dizer, essas mesmas etapas se aplicam até mesmo ao lançamento de uma nova loja. Se você está ouvindo isso e pensa, ah, quero começar o lançamento e-commerce, é a mesma coisa. É assim que você administra uma loja de sucesso. Sim, estamos condensando isso em uma espécie de cinco semanas período de tempo por causa da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday. Mas essas são as mesmas dicas para ter sucesso – não importa a época do ano. O envio sempre é importante. É mais importante em dezembro. É mais estressante, mas sempre importa, certo? Mesmo que seja em meados de outubro.

E novamente volto ao meu tripé para que meu parceiro diga que estará aqui em dois dias. Quero isso aqui em dois dias. E se chegar aqui em quatro dias, fico chateado. Existe algum motivo para ficar chateado? Na verdade. Não é como se eu estivesse prestes a ir para uma sessão de fotos super chique. Talvez eu estivesse, mas talvez não estivesse. Mas eu ainda tinha a expectativa. Fomos, para o bem ou para o mal, obrigados a esperar coisas muito rapidamente. Então, tendo tudo isso em mente, só no dia de hoje, nos diferentes períodos promocionais, vai ser útil. E, novamente, mesmo que você esteja ouvindo isso na Black Friday, você fica tipo, ah, cara, sinto falta daquelas primeiras semanas. Você ficaria surpreso com quanto sucesso você tem apenas no acompanhamento pontas. E nunca é tarde para fazer isso. Bem, quero dizer, também poderia ser. Posso demorar uns três meses depois de tudo estar pronto. Mas, você sabe, depois de todas essas vendas, se você ouvir isso e a Cyber ​​​​Monday acabar, adivinhe? Você ainda tem muitas oportunidades de causar impacto nisso acompanhamento com aqueles acompanhamento e-mails, analisar essas compras, garantir que todos tenham recebido as informações de envio, obter respostas oportunas às suas dúvidas, etc.

Jesse: Incrível.

Richard: Sim, isso é ótimo. Então, basicamente, o que eu entendi é que provavelmente deveríamos encerrar o podcast para que as pessoas possam começar a aplicar todos os insights e orientações que você compartilhou e, de fato, aproveitar cada dia.

Josh: Faça essas vendas para conseguir esse papel.

Richard: Sim. Ótimo. Acho que é hora de começar a trabalhar.

Jesse: Acho ótimo. É isso aí, pessoal, vocês sabem o que fazer. Vão lá e façam acontecer. Vocês vão conseguir.