Jesse e Richie conversam pela segunda vez com Ricardo Lasa, fundador da Klicken. O Google tem uma nova opção de publicidade automatizada – Campanha Inteligente do Shopping – que agora está disponível para comerciantes Ecwid que usam a integração do Google Shopping.
- O “velho” Google Shopping
- Como os anúncios inteligentes são diferentes
- Anúncios de visualização
- Anúncios do Gmail
- YouTube
- Prosecção e Remarketing Dinâmicos
Jesse: O que está acontecendo, Richard?
Richard: E aí, Jesse? Pronto para começar?
Jesse: Estou feliz sexta-feira! Estou animado para hoje porque vamos trazer para algumas pessoas dicas práticas que elas podem usar. Basicamente, vai ser como um botão mágico que elas podem apertar. É muito legal.
Richard: Nós adoramos os botões fáceis de usar.
Jesse: Sim, eu adoro os botões fáceis e também adoro quando podemos conversar com pessoas com quem já falamos antes. Nosso convidado de hoje já esteve aqui antes. Vamos nos aprofundar no trabalho dele. Vamos receber o convidado, Ricardo Lasa. Como vai, Ricardo?
Ricardo: Ótimo. Como vocês estão?
Richard: Como vão as coisas? Você sobreviveu ao furacão?
Ricardo: Aparentemente, sim.
Richard: Íamos gravar isto na semana passada e estamos felizes por você estar bem e os negócios continuarem a prosperar por aí.
Ricardo: Sim. Obrigado. Acho que é tudo por agora. Muitas, muitas monções de vez em quando.
Jesse: Imagino que você só precisa se acostumar com isso.
Ricardo: Sim, basicamente isso.
Jesse: As chuvas da tarde. Ótimo, estamos felizes que você voltou. Ricardo, você é o CEO da SiteWit e, para os ouvintes do Ecwid, talvez seja mais conhecido como Klicken, que é como você é apresentado dentro do Ecwid. Vamos recapitular rapidamente o que conversamos antes. O que seu produto faz? Qual é o estado atual antes de falarmos sobre um novo anúncio?
Ricardo: Ótimo. Sim. Nossa plataforma é a Klicken e automatizamos o Google Ads. Também automatizamos campanhas do Google Shopping. É uma plataforma totalmente integrada ao Ecwid que permite gerar campanhas do Google Ads e do Google Shopping com facilidade. Inclui também a criação da conta do Google Merchant Center, a verificação e o registro da conta, além da geração de todos os feeds. Automatiza completamente o Google Merchant Center. E então gera nossas campanhas globais de anúncios. Assim, medimos os resultados e ajustamos os lances e otimizamos automaticamente para maximizar as vendas. É uma solução completa para que os lojistas do Ecwid aproveitem ao máximo o Google Ads.
Jesse: Bom, acho que essa é uma descrição muito boa. Bem melhor do que eu teria descrito. Acho que essa é a solução mais fácil.
Richard: Sim. E para aqueles clientes ou usuários do Ecwid que não ouviram o podcast inicial, parece que vocês estão fazendo todo o trabalho pesado. Certo. Há apenas uma pequena configuração no painel de controle e no cadastro no serviço, e vocês cuidam de tudo. Os lojistas não precisam fazer nada além disso. Eles simplesmente importam as descrições e imagens dos produtos que já possuem. Como isso funciona exatamente?
Ricardo: Sim, é isso mesmo. Esse ciclo está correto. Na verdade, o processo de integração é bem simples. Basicamente, você seleciona onde deseja veicular os anúncios e quais categorias da loja deseja anunciar, pois temos acesso direto e integração com a própria loja Ecwid. Nós extraímos todas as informações de estoque, geramos a descrição do produto e os detalhes da campanha para o Merchant Center, usamos as imagens diretamente da loja para os anúncios e assim por diante. É muito, muito fácil. São apenas alguns passos. Acho que, em média, nossos clientes concluem uma campanha em menos de 10 minutos. É realmente muito simples. A partir daí, automatizamos a manutenção e a otimização, no sentido de que, por exemplo, se você adicionar novos produtos à categoria que está anunciando, nossa plataforma os detecta e gera anúncios para o produto. O mesmo acontece se o seu estoque acabar. Digamos que você esteja em uma categoria com alguns itens de sucesso e seu estoque acabe. Na verdade, suspendemos os anúncios desses produtos por enquanto, então você automatizaria completamente a gestão assim que uma empresa fosse lançada.
Jesse:: Sim, isso é perfeito, eu acho. E até aquela última parte sobre correr. Se você ficar sem estoque e sem produto, os anúncios serão interrompidos automaticamente. Isso é um grande bônus para as pessoas. Em
Richard: Ótimo. A última coisa que você quer é direcionar anúncios para algo que não existe. Isso pode acabar gerando clientes insatisfeitos. "Por que vocês me direcionaram para um anúncio se o produto está fora de estoque?"
Jesse: Isso é ótimo, eu acho. Quase poderíamos fazer o "microfone largando" no podcast agora mesmo. "Ok, pessoal, Google Shopping automatizado." Leva apenas 10 minutos e alguém cuida de tudo para você, super fácil. E acho que já mencionamos em outros podcasts e vídeos a importância de dar bons nomes aos seus produtos e criar descrições realmente boas, e é por isso. Porque todas essas informações são basicamente usadas pelo Klicken e pelo Google para gerar todos esses anúncios e, basicamente, vender seus produtos para você. Enfim, um lembrete para todos: criem bons nomes de produtos, boas descrições e boas fotos, porque isso alimenta tudo isso.
Ricardo: Na verdade, isso é muito importante. Descrições de produtos corretas, inclusive para a categorização dos produtos, geram um custo por clique muito menor. Ótimo ponto. Jesse, acho que é algo que os ouvintes do podcast definitivamente deveriam prestar atenção. Porque você obterá um benefício imediato não apenas com mais cliques, taxas e tráfego, mas também com leilões de maior qualidade e mais relevantes. Você tende a pagar menos por clique. Portanto, quanto melhores as descrições na loja, melhor o marketing.
Jesse: Sim. Vou continuar reforçando isso em todos os vídeos e e-mails.
Richard: Sim, e os clientes realmente acessam o site com o Kliken, ou acessam a loja deles para ver o que está acontecendo ou para obter um relatório? Como exatamente eles ficam sabendo o que está acontecendo?
Ricardo: Sim…
Richard: Pode prosseguir.
Ricardo: Desculpe interromper. Eu ia dizer que estamos diretamente integrados ao Ecwid. Então, quando você está no Painel de Controle da sua loja Ecwid, se você for em Marketing e depois em Google Ads, você clica e lá você faz todo o gerenciamento de campanhas, todos os relatórios, tudo está lá. Não precisa ir a nenhum outro lugar. Tudo está dentro da sua experiência Ecwid.
Richard: Isso é incrível.
Jesse: Ótimo. Isso é o que já temos hoje. E o motivo de termos te convidado hoje é que tem algo novo chegando. Dependendo de quando você ouvir isso, para os ouvintes, isso pode já estar disponível ou pode estar em fase de testes e ser lançado nos próximos dias, então fiquem de olho. Mas Ricardo, por que você não nos dá um resumo do novo anúncio, das novas atualizações do produto?
Ricardo: Claro. Na verdade, estamos lançando uma nova geração de campanhas do Google Shopping, chamadas Campanhas Smart Shopping, que são uma adição maravilhosa ao conjunto de ferramentas que o Google oferece aos lojistas. Basicamente, como o nome sugere, são Campanhas Smart Shopping. Elas utilizam muita inteligência artificial e aprendizado de máquina para direcionar os anúncios. Para explicar melhor, em termos mais simples, os anúncios, em vez de serem exibidos apenas durante as buscas, também usam o remarketing para exibir anúncios de itens adicionados, por exemplo, ao carrinho de compras. Assim, o marketing se torna muito mais eficaz. Ele não apenas atrai novos clientes para a sua loja, mas também mostra anúncios de produtos adicionados ao carrinho e que, ao saírem da página, também aparecem nas propriedades do Google. E então, eles podem clicar em "voltar" e concluir a compra. O mecanismo é realmente muito inteligente e utiliza essa intenção no nível do usuário. Ele sabe, por exemplo, quais usuários têm maior probabilidade de comprar, em que momento e usa essas informações para direcionar o marketing. Está tudo integrado nesta solução única, você não precisa se preocupar em criar anúncios de remarketing. Eles são criados diretamente a partir dos feeds de produtos, sem necessidade de qualquer tipo de integração, como definir o melhor horário para segmentar clientes e coisas do gênero. Tudo acontece automaticamente e proporciona um alcance muito maior aos clientes do que apenas a busca do Google, porque você está realizando uma busca no Google e fazendo remarketing em todas as plataformas do Google, incluindo o Gmail e tudo mais.
Jesse: Acho que há algumas coisas que quero destacar. Você mencionou todas as propriedades do Google, então, para quem está ouvindo, não se trata apenas de quando você pesquisa algo no Google. Não é só acessar o Google.com. O Google é dono do YouTube, então esses produtos podem ser exibidos no YouTube, no Gmail e em praticamente qualquer site. Você verá todos os anúncios. Nem todos são gerados pelo Google, mas uma boa porcentagem. Isso significa que você tem o Google Shopping coberto. Se as pessoas procurarem seus produtos na busca, elas certamente verão seus produtos, a imagem e o preço. Mas, assim que acessarem seu site ou o Google entender que elas pretendem comprar, seus produtos começarão a aparecer em vários lugares. Eles vão pensar imediatamente que você é uma empresa muito grande porque vão imaginar: "Nossa, esse anunciante, esse comerciante, descobriu como anunciar no YouTube, no Gmail e em todos esses outros sites. E, aliás, esse é o produto que eu estava olhando uns três dias atrás." Uau, é realmente incrível.
Richard: E você mencionou todas as propriedades do Google. Tenho uma pergunta rápida. Isso realmente funciona? Digamos que exista um blog que fale sobre um produto que você vende. Você vende iscas de pesca e é um blog de pesca. Se eles tiverem o Google AdSense instalado, o anúncio também apareceria nessa propriedade?
Richard:: Sim. Depende dos parâmetros exatos deste último, quero dizer, do blog, por exemplo. Então o Google é muito bom em exibir anúncios apenas em
Richard: : Bem, isso é ótimo.
Jesse: Aliás, eu já usei isso antes, então estou na lista beta. É incrível como seus anúncios aparecem em todos os lugares, e este programa pega... Se você já conhece os anúncios do Google Shopping, sabe que eles mostram a foto do produto, o preço e aparecem no topo da busca do Google. Mas esta campanha do Google Smart Shopping pega todas essas fotos e preços dos produtos e os combina em vários lugares diferentes. Dependendo do tamanho do anúncio, ele pode ter um produto e usar um trecho da descrição, ou adicionar pequenos... digamos, adesivos para destacá-lo um pouco mais. E, aliás, você não precisa fazer nada disso. Num passado não muito distante, configurar anúncios no Gmail, no YouTube e anúncios gráficos usando o produto era muito trabalhoso. Era muita coisa para organizar. Então, esta é definitivamente a solução mais fácil para o marketing. Ricardo, quanto custa? Qual o custo inicial para algo assim?
Ricardo: Nossa plataforma começa em cento e cinquenta dólares por mês, incluindo gastos com anúncios. É um preço muito acessível tanto para novos anunciantes quanto para aqueles com mais experiência. Por exemplo, o pacote de cento e cinquenta dólares já inclui cento e vinte dólares em gastos com anúncios do Google, e você pode aumentar o investimento para até milhares de dólares por mês, dependendo do seu retorno sobre o investimento e do desempenho da sua loja. Já tivemos clientes que começaram bem com cento e cinquenta dólares e acabaram gastando mais de seis mil dólares por mês, obtendo um sucesso enorme e um retorno sobre o investimento muito alto em todos os aspectos. Mas o preço inicial é de cento e cinquenta dólares. E, novamente, você pode encontrar a abordagem certa, ou seja, o orçamento ideal, com base no estágio em que sua loja se encontra. Lojas com mais experiência e uma base de clientes já consolidada costumam ter orçamentos maiores, mas é possível começar com apenas 150 dólares por mês.
Richard: Sim, concordo com o Ricardo. Quem estiver ouvindo, não se assuste quando ele falar em milhares de dólares por mês, porque você vai aumentar seus gastos à medida que ganhar mais dinheiro. Não é como se você simplesmente começasse a gastar muito mais dinheiro do nada. Eu já fiz isso um pouco, mas se você gastou 10 dólares e conseguiu vender o anúncio por 20, quantas vezes você gastaria 10 dólares? Muitas vezes não. Eu sei que há questões de margem envolvidas, mas você vai aumentar seus gastos com anúncios conforme a campanha for dando certo. Não se preocupe, 150 parece muito, na verdade você disse que isso inclui 120 dólares em gastos com anúncios, certo?
Ricardo: É verdade. A maior parte do nosso dinheiro vai para o Google. Uma história engraçada, a história de um cliente, um dos nossos primeiros clientes no Ecwid, que vendia produtos na faixa de dois mil dólares e, com cento e cinquenta dólares, ele vendia algo como sete mil dólares em produtos por mês, e no mês seguinte, o preço caiu para uns 300 dólares e ele vendeu cerca de 20,000 unidades. Então, sim, existe mais ou menos um caminho de crescimento quando você vê que está investindo algumas centenas de dólares, seja diretamente ou por meio de terceiros, e vendendo milhares, com certeza.
Jesse:: Sim, acho que isso se refere à publicidade. Você pode pensar nisso como uma despesa, mas é assim que você normalmente cresce. Há muitas maneiras de obter tráfego e vendas, mas gastar dinheiro quando você pode acompanhar os resultados com tanta facilidade e em um belo painel é incrível quando você pode dizer “OK, gastei 150”. Você pode descobrir quantas vendas obteve e quanto lucro obteve. E então você pode decidir a partir daí. Isso funcionou para mim? Quero gastar mais ou quero continuar gastando o mesmo? Isso é basicamente
Richard:: Claro. Acho que o mais importante é ter certeza de que a loja está pronta para comercialização antes de iniciar a comercialização. Com isso quero dizer colocar a loja em funcionamento e, em seguida, obter pelo menos 10 ou 20 vendas orgânicas apenas para ter certeza de que o processo de checkout real funciona corretamente, de que você não está perdendo nenhuma configuração. Por exemplo, algumas pessoas podem não configurar o checkout completamente e então você definitivamente não deseja direcionar tráfego para uma loja que não pode comprar. Certo. Mas depois que você configurar sua loja completamente, há algumas coisas que são realmente críticas para o sucesso. Uma é concordar com as fotos. Ter
Jesse: Ok. E agora você mencionou essa categorização. Isso significa organizá-los em uma categoria na sua própria loja ou significa... Eu sei que existem planilhas e coisas do tipo no Google, Facebook e Amazon. Onde essa categorização se encaixa?
Ricardo: Na verdade, automatizamos a categorização para o Google, isso é algo que cuidamos. Significa mais do que apenas categorizar a loja em si.
Jesse: Ok. Então você está dizendo que se você organizar em categorias na sua loja, isso não só facilitará seu trabalho, como também tornará a próxima etapa melhor.
Jesse: Exatamente, isso torna a próxima etapa muito melhor. O que vimos em alguns casos foi que as lojas eram muito planas, com apenas uma categoria e vários produtos, que deveriam ter sido divididos em categorias menores. Por exemplo, estamos falando de pesca. Varas de pesca. Esse é um ótimo exemplo. Você pode ter uma loja, digamos, com 100 produtos, todos varas de pesca, certo? Mas se você dividi-las em diferentes categorias, como varas de pesca com mosca, varas de pesca oceânica, varas de pesca costeira, e todas as outras categorias, e depois subdividir essas categorias em fibra de vidro, carbono, madeira ou o que for, e então colocar os produtos certos em cada uma delas, isso vai te ajudar tremendamente por vários motivos. Vai te ajudar a criar feeds muito melhores, categorizar os produtos melhor para o Google e o Facebook mais tarde. Mas mesmo para a sua loja em si, para essa abrangência, uma vez que você a configure dessa forma, nossos anúncios direcionam o tráfego diretamente para o produto. Então, se alguém vê uma vara de pesca com mosca e entra na sua loja para ver apenas aquela vara específica e depois quer ver mais, ou se simplesmente clica nesta categoria aqui e vê todas as outras, isso torna tanto a experiência de escolha quanto a de aprendizado muito melhores.
Jesse: Sim, ótimo. Acho que é uma boa dica para a sua loja em geral, seja para publicidade ou não, mas ajuda bastante quando se trata de publicidade, porque ela é impulsionada por esses feeds que você mencionou... Pessoal, não se preocupem, vocês não precisam se preocupar necessariamente com os feeds, porque vocês já configuraram tudo, mas eles são fundamentais. É isso que impulsiona as coisas, eles precisam se encaixar na categoria certa. Acho que são dicas muito boas para as pessoas considerarem. Ricardo, você já viu muitas dessas lojas, várias lojas de sucesso. Qual é o retorno médio que as pessoas obtêm com um investimento de, digamos, cem dólares? Qual é a média? Tenho certeza de que varia bastante, mas qual é a média?
Ricardo: Sim, a média varia bastante e estamos vendo pelo menos três vezes mais. Se você colocar cem, você obtém trezentos.
Jesse: Ótimo. Um bom número, um bom parâmetro para as pessoas considerarem. Tudo bem. Faz sentido. Há uma promoção agora, às vezes essas coisas mudam, então se você ouvir isso mais tarde, pode ser uma promoção diferente. Mas qual é o acordo atual que temos, Ricardo?
Ricardo: O acordo atual que temos, fruto de uma parceria entre a Ecwid, a Klicken e o Google, é o seguinte: compre um mês e ganhe outro grátis. Essa promoção está disponível para todos os novos anunciantes que começarem a anunciar no Google Ads. Basicamente, pague cento e cinquenta dólares e ganhe o segundo mês grátis.
Jesse: Incrível, removendo todas as barreiras para que as pessoas possam experimentar. Não falamos sobre isso antes da chamada, mas tenho um pequeno anúncio importante. Anteriormente, todas as opções de publicidade exigiam um plano pago para serem usadas. Então, quando você ouvir isso, vamos habilitar essa opção, pois queremos que nossos usuários tenham sucesso. Não se preocupe se não vir isso agora, estamos implementando aos poucos, sempre há testes nesse tipo de coisa. Aliás, estou muito animado para que todos os nossos usuários possam acessar isso. Richard, alguma última pergunta para o Ricardo?
Richard: Não, é fantástico, me dá até vontade de abrir outra loja e colocar isso em prática. Uma pergunta rápida para quem já usa o Klicken: precisarão fazer alguma coisa quando essa novidade for lançada? Isso depende de quando estiverem ouvindo isso. Precisarão entrar em contato com vocês e alterar alguma configuração? Como saberão que agora podem aproveitar as vantagens do Smart Shopping?
Ricardo: Para todas as novas contas, estará disponível e, para as contas existentes que já estão com campanhas do Google Shopping em execução, podemos atualizar uma a uma. Basicamente, não existe uma opção de "alternar" no Google Shopping; você não pode simplesmente começar a alterar suas campanhas. Para os clientes existentes, temos uma maneira de pegar a campanha antiga e transformá-la em uma campanha inteligente do Google Shopping, mas isso exigirá a interrupção da campanha antiga e o início de uma nova.
Jesse: Ok, essas campanhas não deveriam ser executadas. Para uma campanha do Smart Shopping, você deve interromper outras campanhas do Google Shopping e de remarketing, correto?
Richard:: Exatamente, você não quer sobrepor campanhas. Na verdade, reformatar
Jesse: Entendi. Estou animado para que todos os nossos usuários antigos possam testar isso, e também para os novos usuários. As pessoas podem começar a usar e lançar seus produtos, facilitando o marketing. Estou muito empolgado com isso. Ricardo, agradeço muito por participar do podcast novamente. Richard, mais um ótimo programa.
Richard: Sim, vamos começar, vamos dar início a isso.
Jesse: Boa tarde. Obrigado, Ricardo.
Ricardo: Obrigado.
