Você sabia que quase metade dos compradores online abandona o carrinho de compras se não encontrar uma opção de frete satisfatória? Muitas vezes, isso acontece devido aos altos custos de envio ou à incerteza quanto às datas de entrega.
Embora a Ecwid não possa reduzir as taxas de envio de uma transportadora, podemos eliminar uma segunda barreira, ajudando você a fornecer aos seus clientes uma compreensão clara de quando eles podem esperar receber suas compras.
Um recurso lançado recentemente no Ecwid exibe a data estimada de entrega no momento do pagamento, antes da compra, eliminando um motivo para dúvidas por parte dos compradores.
Agora o Ecwid pode calcular instantaneamente o tempo de trânsito do endereço da sua empresa até a localização do cliente, o tempo gasto para embalar o pedido e a velocidade de atendimento. Como resultado, seus compradores verão as datas de entrega estimadas para diferentes opções de envio e poderão escolher aquela que funciona melhor para eles. Adeus carrinhos abandonados. Olá compras concluídas com sucesso.
A data de entrega depende de vários fatores que você pode controlar
Se você envia pedidos por meio de correio/serviço postal, a exibição das datas de entrega aumentará a confiança do cliente, melhorará a conversão e ajudará os compradores a escolher a opção de envio correta.
Se você oferece apenas as opções de Retirada na Loja ou Entrega Local, o recurso de Data de Entrega Estimada não influenciará a experiência de finalização da compra, já que as opções de Retirada na Loja e Entrega Local permitem que os clientes escolham a data de entrega desejada. Saiba mais sobre as opções de entrega local.
Agora vamos dar uma olhada mais de perto.
Como funciona a data de entrega estimada
O recurso Data de entrega estimada exibe opções de data de entrega na finalização da compra, antes que seus clientes concluam a compra. Isto é importante porque os compradores não gostam de incertezas: eles querem saber quando a compra chegará antes de concluir o pedido, para que possam orçar seu tempo e recursos adequadamente.
As datas que aparecem aos seus clientes dependerão das opções de envio que você oferece. Se você tiver várias opções disponíveis, seus clientes poderão escolher aquela que funciona melhor para eles.
Como os comerciantes se beneficiam das datas de entrega
Exibir datas de entrega pode melhorar a confiança que seus clientes depositam em seu
Já discutimos o valor da transparência e da confiança em nosso artigo sobre documentos legais e como utilizá-los. Os prazos de entrega proporcionam muitos dos mesmos benefícios.
Mostrar aos seus clientes possíveis datas de entrega é uma forma de se comunicar com eles. Ao abrir esse diálogo, sua empresa demonstra sua confiabilidade e comprometimento com a satisfação do consumidor. Isso mostra que você se preocupa com os clientes.
De acordo com a pesquisa de UX do Baymard Institute , os consumidores “consideram as datas de entrega como uma promessa” feita pela marca. Ao fazer compras, os clientes decidem se acreditam em você ou não e depositam sua fidelidade como recompensa. Se você conseguir cumprir seus próprios padrões e manter essa promessa, conquistará a confiança do cliente.
Se as pessoas confiam em você, é mais provável que comprem de você. E se eles estão felizes com o seu
É assim que um pequeno recurso como a Data de Entrega Estimada pode se tornar um
Como os compradores se beneficiam da data de entrega estimada
Exibir datas de entrega oferece benefícios importantes aos compradores.
Eles não vão adivinhar
Seus clientes terão a certeza de que o pedido será entregue! Pode parecer curioso (apenas em teoria, não na prática), mas se você cobra por um produto sem informar a data de entrega, os clientes podem se sentir esquecidos ou até mesmo enganados , ficando na expectativa de quando a compra chegará e com medo de que nunca chegue. Uma estimativa aproximada da data de entrega fará com que seus clientes se sintam mais seguros ao comprar em sua loja e evitará qualquer sinal de estresse durante a espera.
Além disso, os consumidores poderão organizar sua semana sem medo de perder uma entrega importante.
Eles verão o valor de cada opção
As opções de frete sem datas de entrega representam abstrações para seus clientes. Ao exibir datas de entrega aproximadas, você ajuda os clientes a perceberem o verdadeiro valor de cada opção e a tomarem uma decisão equilibrada sobre a data de entrega de sua preferência.
Por exemplo, se o cliente perceber que o frete Padrão por US$ 5 chegará em 14 dias, e o Premium por US$ 20 em 3 dias, ele poderá avaliar os prós e os contras de cada um e decidir se a diferença de tempo vale o dinheiro gasto.
Eles não ficarão perplexos
Se você oferecer mais de cinco opções de envio, mas nenhuma data estimada, poderá confundir seus clientes. É difícil escolher entre várias opções se a única diferença for o nome (ou seja, “envio padrão” versus “envio expresso”)! Eles podem adivinhar qual chegará primeiro pelo preço, mas isso ainda deixa muito espaço para confusão.
Qualquer falta de clareza durante o processo de checkout (que é a etapa mais sensível da compra) representa o grande risco de perda de um cliente. As estimativas de datas de entrega ajudam os compradores a comparar claramente suas opções de envio, sem confundi-los no momento mais importante.
É o aniversário da minha avó!
Às vezes compramos presentes para pessoas especiais em ocasiões especiais. E queremos que esses presentes sejam entregues na hora certa, não dois dias depois . Seus clientes sentem o mesmo!
Oferecer opções de frete com estimativas de datas de entrega ajudará seus clientes a escolher aquela que garante que estarão prontos para o aniversário da avó, com bastante antecedência.
Configurando a data de entrega estimada
A primeira e mais importante coisa a saber: a data estimada de entrega está disponível para todos os planos.
Em segundo lugar, essa funcionalidade funciona para todos os métodos de envio, exceto para entregas locais e retiradas no local . Isso porque esses métodos geralmente são realizados em alguns dias e permitem que os clientes definam a data.
Ação!
Ao acessar a seção "Envio e Retirada" da sua loja Ecwid , você encontrará uma lista de opções de envio. Selecione qualquer transportadora para editar e veja esta pequena, porém essencial, configuração: " Exibir data estimada de entrega no checkout".
Habilite as configurações de data de entrega na página Envio e retirada no painel de administração Ecwid
Ao habilitar este recurso, você ativará as seguintes configurações:
- Tempo de preparação do pedido — quanto tempo leva para deixar o pedido pronto para envio (para você produzir, montar e/ou embalar seu item).
- Dias em que você embala pedidos - se a sua loja online for um negócio paralelo e você só processa pedidos nos finais de semana, você poderá indicar que para fazer as estimativas das datas de entrega são precisas. Por outro lado, se você é um
de tempo integral comerciante on-line e tirar folga nos fins de semana, você também pode informar o sistema para garantir datas de entrega precisas. - Eu empacoto os pedidos recebidos após esse horário no dia seguinte (também conhecido como
“processamento de pedidos corte fora tempo") — você não precisa embalar novos pedidos dia e noite. Você pode marcar umcorte fora horário para embalar os pedidos automaticamente, para que o sistema saiba que os pedidos feitos após um determinado horário serão processados no dia seguinte. Esse atraso é calculado na estimativa da data de entrega. Se o dia seguinte for seu dia de folga, o sistema também levará isso em consideração.
Descreva seu processo de atendimento para permitir que seus clientes respirem enquanto aguardam a entrega
Todas essas configurações influenciam a data exibida na finalização da compra.
Ao tornar o processamento de pedidos mais transparente , você pode ajudar os clientes a escolher a opção de frete mais adequada, mesmo que seja mais cara. Saber quando esperar a entrega evitará frustrações para os clientes e poupará você da possível ansiedade deles.
Existe mais uma configuração importante: o tempo aproximado de trânsito . Ela define quantos dias leva para entregar o pedido do escritório da transportadora até o endereço do cliente.
Se você envia com USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS ou Brasil Correios e usa
Mas se você enviar com outra transportadora ou configurar as opções de envio manualmente, terá que definir o tempo de trânsito manualmente. É fácil. Basta definir o número mínimo e máximo de dias que a entrega levará. Peça à sua transportadora para ajudá-lo com estimativas de trânsito. Considere adicionar um dia extra ao tempo de trânsito para garantir a segurança, apenas por precaução.
Cuidado com as datas, não crie expectativas que não conseguirá cumprir
Ainda tem dúvidas? Aqui está um
No encerramento
A Data de Entrega Estimada é um recurso excelente que melhora a experiência de compra para seus clientes. Além de seu propósito informativo óbvio, ele influencia positivamente:
- Os clientes confiam em sua loja
- Taxa de conversão na finalização da compra
- A retenção do cliente
Este novo recurso do Ecwid também ajuda os clientes a escolher a opção de envio que melhor se adapta ao seu estilo de vida e respeita sua programação. As datas estimadas de entrega são uma boa forma de mostrar aos seus clientes que você está atento às suas necessidades e se preocupa com o sucesso de suas compras.
Se você envia pedidos com transportadoras (como USPS, UPS ou FedEx) e deseja entregar um
Ative a funcionalidade de Data de Entrega Estimada e prometemos que tanto seus clientes quanto sua loja sentirão a diferença.
Mencionamos que a Data de Entrega está disponível para todos os planos? Oh,
