Call me old-fashioned, but when I come across a new brand or online store, I need some time to warm up to it before I make a purchase. Awesome products are not enough to make me add everything to my cart and rush straight to the checkout. I can’t provide my card information to a website until I feel like I trust it.
Ao mesmo tempo, as a person with a digital background, I know how to scope out almost any brand for reliability with things like Wappalyzer, Alexa, SEOquake, or by just by knowing my way around a Google search.
Infelizmente, most customers who come to your online store by clicking ads in search engines and on social media have no idea who you are and have ZERO trust in your store. They also don’t know how to check your brand for reliability, e o mais importante, they don’t want to waste time trying to figure it out.
So how can you earnestly and quickly persuade potential customers that you are a serious business, not an internet-based crook?
Legal Docs for Trust
There are numerous ways to fix the so-called “trust problem” with marketing tools and tricks (avaliações, mentions in the press, misty stats, influencers tweets, etc.), but one of the BEST ways to make friends with a customer is simply transparency.
How do you sell, why do you sell, how do you deliver, and what will happen after that? Uncovering the details of the entire shopping experience (including delivery) through answering these simple questions is the key to your customer’s hearts. Knowing all the steps they’ll go through, the consequences of their purchase, and ways to get through any possible problems they might encounter gives a shopper a feeling of safety.
If we know all the turns waiting for us along the road in advance, we are more likely to make the first step towards a purchase.
A great way for me to gain trust in an unknown brand is by looking at their legal docs! These docs are also known as legal pages, termos, políticas, etc. But whatever the name, the point is that these documents are a public declaration made by the brand — their obligation to comply with a level of service that will protect my rights as a consumer.
I know that if the brand breaks its own rules, the consequences will be dire for them, and they know it. This makes me feel safe. The quality of the legal docs: the structure, consistency, and even wording reflect the level of business maturity and spawns the feeling that “these guys can be trusted.”
Legal Docs for Protection
My life was a kaleidoscope back in the day. I’ve worn so many hats, and one of them was an entrepreneur’s cap. So I can tell you firsthand: I’ve seen selling from the merchant’s point of view. It was lots of fun; an exploration filled with discovery — but sometimes it could also be a little stressful. There were days I felt like I had all the evil eyes on me — police, fire department, fornecedores, financial control service, even taxi drivers!
Felizmente, this was just an illusion. But interacting with all a variety of regulatory services, I learned one thing — you have to have all your docs in order, nice and clean. Your ducks in a row, as it were. My mistake was to treat this Big Brother control as hostile to my business. But in fact, it was exactly the opposite: these regulators were trying to help me to protect my business from fines, complaints, and even legal action. They meant well.
A mesma coisa acontece quando você inicia uma loja online em qualquer nicho – as pessoas começam a fazer perguntas, enquanto a única coisa que você quer é que eles comprem seus produtos. E a solução nesta situação é 100% o mesmo - tenha todos os seus documentos legais em ordem.
Nós, como vendedores de e-commerce, nos acostumamos com a sensação de que o e-commerce não tem limites. E sim, algumas regras são diferentes na internet. But in the world of legislation, laws, impostos, commissions, etc., boundaries still exist, and it looks like they are not going anywhere.
So do yourself a favor, get your business ready in advance. It’s not that hard, afinal. We’ll show you:
Legal Documents to Have for Online Store
Ready to roll? Alright, here’s the list of must-have legal docs for any store in the online world:
- Terms and Conditions. Describe the legally binding rules, termos, and guidelines that everyone has to agree with to use your website and services.
- Política de Privacidade. Describe how you collect, handle, and process data of your customers and visitors.
- Shipping and Payment Information. Describe how you ship or deliver your products and accept payments for the orders.
- Return and Refund Policy. Describe how you make the returns, exchanges, or refunds if customers are not satisfied with their orders.
Neste artigo, I don’t want to teach you how to write a perfect legal document. Em vez de, we’ve provided templates of common legal documents that you can download, adapt to your niche, and add to your online store (loja Ecwid, esperançosamente!). Os templates não são universais para nenhum tipo de negócio, produtos, ou nicho, então você terá que lê-los primeiro e editá-los para atender às suas necessidades.
Mas enquanto isso, vamos conhecer alguns dos A,B,Cs de legalização.
Terms and Conditions Template
Esta página é um contrato legal entre sua empresa e os usuários de seu site e serviços. Ele esclarece as condições de uso e permite excluir usuários que abusam das regras que você definiu, manter seus direitos legais contra potenciais abusadores, e mais.
Você precisa de um contrato claramente declarado para proteger seu site, companhia, e clientes. Revise suas páginas jurídicas cuidadosamente antes de adicioná-las.
Escrevendo T&C para sua loja, considere incluir informações relacionadas às seguintes áreas:
- Propriedade do local
- Direitos autorais do material oferecido no site e nas páginas da loja
- Responsabilidades e responsabilidades do seu negócio
- Requisitos para usar a loja
- Notificação sobre modificação de termos
- Terminação do contrato
- Informações de Contato
Saiba mais sobre o Página de Termos e Condições para sua loja de comércio eletrônico.
Privacy Policy Template
Esta página descreve como as informações pessoais são coletadas, usado, e compartilhado em seu site. Adicione-o à sua loja para incentivar a confiança dos clientes.
Considere incluir:
- Coletando informações pessoais
- Compartilhamento de informações pessoais
- Usando informações pessoais
- Direitos dos clientes em relação às suas informações pessoais
- Uso de cookies
- Informações de Contato
Aprender mais sobre Como escrever uma política de privacidade para sua loja de comércio eletrônico.
Shipping and Payment Information Template
Esta página contém informações para seus clientes sobre suas operações de envio e pagamento. This information should vary depending on how you source and send products to customers. As for the payment part, it should cover frequently asked questions about payment methods in your store, possible commissions, currency exchange, etc.
Consider including the following:
- International and local shipping options
- Supported shipping zones
- Custos de remessa
- Policy around returns, exchanges, danos, and lost packages
- Order processing and delivery times
- Payment options
- Payment requirements and instructions
- Informações de Contato
Return and Refund Policy Template
This page describes what customers can do if they are unhappy with the product they received. Políticas de devolução claras e pensadas podem melhorar a satisfação do cliente e proteger sua empresa de questões legais.
Esta política pode incluir:
- Danos e problemas
- Exceções como itens não retornáveis ou itens com limitações de devolução
- Trocas e reembolsos
- Informações de Contato
Mas antes de escrever uma Política de Devolução, certifique-se de que seus produtos se enquadram no regulamento de devolução. Alguns produtos não são retornáveis de acordo com as leis locais. Usualmente, estes produtos estão relacionados com a saúde, mercadoria de higiene pessoal, ou comida. Cada país tem sua própria lista de produtos não retornáveis.
Aprender mais sobre Como redigir uma boa política de devolução para lojas de comércio eletrônico.
Em Fechamento
Documentos legais não são uma coisa má. Eles te ajudam proteja seu negócio de problemas inesperados que podem custar sua empresa (ou pelo menos uma grande parte do tempo melhor gasto vendendo!). Ao mesmo tempo, documentos legais tornam seu negócio mais transparente, que é um enorme reforço de confiança do ponto de vista do seu cliente.
Se você tiver dificuldades com documentos legais, existe um excelente serviço que pode gerar todos os documentos necessários com base no seu negócio — TermosFeed. Mas não é grátis, então certifique-se de que é um investimento que você está disposto a fazer.
Espero que você faça bom uso dos modelos que fornecemos! Adicione páginas legais à sua loja Ecwid para garantir que seus clientes se sintam seguros. Give them a reason to trust you.
If you have any thoughts on making our notes on the subject better, don’t you dare to keep them for yourself! Share your ideas in the comments below, and we’ll update the documents accordingly.
- Documentos Jurídicos para Lojas Online: Proteção e Confiança
- Como escrever uma política de privacidade para sua loja de comércio eletrônico
- Como redigir uma política de devolução eficaz
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- 6 Principais falhas de política jurídica da Fortune 500s
- Entendendo a página de termos e condições
- Registrando seu negócio de comércio eletrônico
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