O apresentador do podcast Jesse conversa com Tim Osborn, gerente de conteúdo da Ecwid, sobre as novidades em marketing por email. Os ouvintes do Ecwid podem conhecer Tim pelos vídeos do Ecwid no Youtube, e ele também é responsável por muitos dos e-mails que o Ecwid envia.
O episódio cobre os e-mails automatizados da Ecwid. Permita que eles enviem automaticamente e-mails de vendas personalizados para seus clientes quando eles concluírem determinadas ações em seu site, como adicionar um novo produto aos favoritos ou concluir uma compra.
Habilite e-mails automatizados em sua loja
Mostrar Notas
- O e-mail não morreu
- A geração do milênio ainda quer e-mail
- Ficando longe de spam
- Opções para e-mails de marketing
E-mails automatizados da Ecwid:
- Lembrete de item favorito
- Email de recuperação de carrinho abandonado com desconto
- Confirmação de pedido com produtos relacionados
- Solicitação de feedback
- “Obrigado por comprar conosco”
- Lembrete de cliente inativo (com best-sellers)
- Aniversário de compra
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Jesse: O que está acontecendo, Tim? Temos um substituto
Tim: Eu não sou o Richard Otey.
Jesse: É verdade. Richard Otey falaria ao microfone como um profissional. Vamos lá.
Tim: Olha esse cara aqui em cima, apontando para mim por trás da janela. O que você acha que sabe, é? Nada.
Jesse: Sim, nada. Você o substituiu. Wally passou a perna. Ah, bem.
Tim: Hoje estou muito animado para falar sobre meus dez tipos favoritos de pizza. Vamos abordar vários tipos de massa. Ok. Um fato pouco conhecido sobre a pizza deep dish: a maioria das pessoas pensa que é uma massa grossa. Não é. Às vezes é grossa, mas tradicionalmente é uma massa bem fina, pressionada contra as laterais da forma. É bem amanteigada e bem crocante. E essa é a característica principal de uma boa pizza deep dish tradicional.
Jesse: Uau.
Tim: Agora, podemos falar sobre o estilo nova-iorquino. Podemos falar sobre o estilo de taverna. Eu sei bastante sobre isso.
Jesse: Massa de couve-flor, isso existe? Infelizmente, não.
Tim: Não, não estamos falando disso.
Jesse: Muito bem. Começamos bem, Tim. Gostei. Espero que os ouvintes estejam ficando com água na boca, prontos para as dez melhores massas de pizza.
Tim: Sim. É disso que estamos falando. Mas também vamos falar de algo igualmente importante. Vamos discutir por que você precisa usar o marketing por e-mail em 2020.
Jesse: Uau. Marketing por e-mail. Vocês já ouviram falar de marketing por e-mail?
Tim: Aposto que sim. Se você tem um e-mail, é porque sua caixa de entrada está lotada deles.
Jesse: Sim. Assim como muitas pessoas, você provavelmente passa boa parte do seu dia lendo e-mails. E como dono de loja, você provavelmente pensa: "Nossa, não quero enviar mais e-mails. Odeio e-mails." Mas não, você deveria enviar mais e-mails. E-mails funcionam, sim. Sempre funcionaram e vão funcionar ainda mais em 2020.
Tim: Sim, acho que e-mail é uma daquelas coisas que as pessoas tendem a negligenciar, ou pensam, ah, e-mails, está saindo de moda. Temos todos esses novos tipos de publicidade tradicional ou digital, todas essas coisas diferentes e isso simplesmente não é verdade. O marketing por email continua a crescer. Não sei qual era a estatística, mas foi algo em torno de trezentos e cinquenta bilhões de dólares gastos em marketing por e-mail somente em 2019. Portanto, é uma avenida muito grande e uma oportunidade muito grande de falar com seus clientes em um local onde eles interagem diariamente. Acho que cerca de 50% dos americanos verificam seus e-mails pelo menos uma vez por dia. E
Jesse: Eles gostam de e-mail. Eles verificam seus e-mails, enviam e-mails para as pessoas. Obviamente, estamos falando sobre e-mail hoje. Queremos dar alguns exemplos práticos. Você provavelmente já ouviu falar de marketing por e-mail, que você deveria usá-lo. "Ah, sim, sim. Já entendi o conceito de newsletters. Preciso enviar alguns e-mails." Vamos apresentar algumas opções mais fáceis para isso. Falaremos sobre alguns dos nossos convidados anteriores e sobre os e-mails que achamos que eles deveriam enviar. E, claro, o Ecwid tem algumas funcionalidades novas e incríveis para te ajudar com isso. Então, Tim, por onde devemos começar?
Tim: Claro. Bom, acho que o melhor é começarmos falando um pouco sobre os diferentes tipos de marketing por e-mail. Quando penso em marketing por e-mail, penso em três grandes categorias. Temos os boletins informativos, que as empresas costumam enviar semanalmente ou mensalmente, em intervalos regulares. São notícias sobre a empresa, possivelmente uma oferta, mas também existem os e-mails transacionais. São e-mails que você recebe, por exemplo, quando faz um pedido, com mensagens como "Confirmação do seu pedido" ou "Seu produto foi enviado". E, por fim, temos os e-mails promocionais, que são aqueles em que você tem a oportunidade de apresentar mais produtos aos seus clientes, informá-los sobre novas ofertas e incentivá-los a retornar ao seu site para efetuar compras.
Jesse: Ok. Bom, Tim, acho que podemos começar com as newsletters, porque quem está listando isso provavelmente está na lista de assinantes da newsletter do Ecwid. E esses e-mails são escritos por um cara muito especial.
Tim: Elas são escritas por mim. Eu sou o cara especial.
Jesse: Sim. O Tim é o editor de e-mail especializado, redator. Aficionado por e-mail. Não sei se isso existe.
Tim: Este podcast saiu completamente dos trilhos. (risos)
Jesse: Certo. Então, newsletters. Elas são provavelmente uma das formas mais... não sei, são um e-mail fácil. Talvez não sejam fáceis para todos. Mas acho que quando você compra em uma loja, espera receber uma newsletter em algum momento. Você deveria ter um link de inscrição no seu site para que as pessoas se inscrevam nas newsletters. Você pode criar uma lista com pessoas que já compraram e talvez não queira começar a enviar newsletters quando tiver apenas três clientes. Pode ser muito tempo para esses três clientes. Mas é algo para começar a pensar. É uma forma regular de comunicação para começar a construir uma comunidade com seus clientes.
Tim: Sim. Acho que o verdadeiro valor da newsletter é que ela proporciona pontos de contato consistentes e oferece a oportunidade de se conectar e construir um relacionamento com o cliente de uma forma que, digamos, um e-mail promocional do tipo "Ei, ganhe 50% de desconto nos seus produtos" não permite. Você pode compartilhar notícias diferentes e mostrar insights diversos. Jesse, quais são alguns exemplos de clientes da Ecwid que você viu com boas oportunidades para enviar uma newsletter?
Jesse: Quem ouve o podcast regularmente já deve ter ouvido alguns dos nossos clientes. E talvez eles já estejam enviando newsletters. Espero que sim, porque espero que estejam fazendo a coisa certa. Mas, por exemplo, um dos podcasts anteriores, logo antes deste, foi sobre a ração para pássaros Prairie Melody. É ração orgânica para pássaros. Então você pensa: "OK, não sei. Newsletter? O que vocês podem enviar?". Bom, sempre tem alguma notícia. Uma newsletter semanal sobre ração orgânica para pássaros. Isso talvez seja um pouco demais. É um exagero. Concordo. Eu não abriria esse e-mail toda semana, mas se fosse uma vez por mês, e eu já comprasse ração orgânica para pássaros, eu poderia me interessar. Quais são as últimas notícias? É algo sazonal. OK. Não sei. Os cardeais estão voando por aqui. Os bifes devem estar prontos para alimentar alguns cardeais. Eu ia dizer que eles hibernam, mas acho que cardeais não hibernam. Não somos ornitólogos. Certo. Então, muitas palavras difíceis, Tim. Eu não tinha isso anotado. Então, esse é um exemplo. Pensando bem, uma convidada anterior, a Akilah, da Kissed By a Bee, tinha uma variedade de produtos de saúde para cuidados com a pele. Talvez uma newsletter. Poderia ser mensal ou bimestral. "Ei, temos um produto novo ótimo para isso." Ou "Aqui está a história de um cliente que recebemos. Alguém estava usando nosso produto. Aqui está uma foto do cotovelo dessa pessoa, que está completamente curado." O motivo de eu estar falando isso e me atrapalhando com as histórias é que toda loja tem um motivo para criar um e-mail e enviar para sua base de clientes. Mesmo que você ache que está enviando spam ou que as pessoas não queiram saber que se inscreveram na sua newsletter, elas compraram seu produto. Elas se importam, sim, e nem todo mundo vai abrir o e-mail. Tudo bem. Eles viram o e-mail na caixa de entrada, isso pode funcionar. Isso os lembrou de que você existe como empresa. Eles estão conectados com você. E, quer dizer, muitas vezes, o que as pessoas recebem das newsletters? Talvez uma taxa de abertura de 20% seja um bom número. Tim, qual é a nossa taxa de abertura da newsletter?
Tim: Sim, nossas taxas de abertura estão na casa dos 20%. Não é 100%. Mas tudo bem.
Jesse: Você não chora por isso.
Tim: Sim, às vezes eu choro. Tá bom. Mas por vários motivos.
Jesse: Se a temperatura cair abaixo de 20, você chora?
Tim: Depende do dia. É uma terça-feira, talvez. Mas sim, acho que o segredo é não ter medo de estar na caixa de entrada. Tenho mais algumas estatísticas aqui que simplesmente gosto. Eles são infinitamente interessantes porque são muito contrários ao que instintivamente acreditamos ser verdade.
Jesse: Tim, eu sei que você é o chefe da geração Y aqui. Muitas vezes você me manda uma mensagem de texto, mas eu prefiro que você me mande um e-mail, e agora talvez eu te envie um fax digitalizado de volta, só para você saber, esse é o meu método preferido.
Tim: Vivendo na Idade das Trevas. (risos)
Jesse: Sim. Eu prefiro e-mail. E muita gente faz isso.
Tim: Outra estatística rápida aqui.
Jesse: É, eu recebo muitos e-mails e raramente os abro. Mas recebo um e-mail da Home Depot quase todo dia, sabe, e da Bed, Bath & Beyond também. Não compro nada lá há anos, mas sei que recebo esses e-mails. E se eu for à Bed, Bath & Beyond, aliás, não sei por que faria isso. Mas se eu fosse, sei que teria um desconto de 20% em algum lugar no meu e-mail. Então eu não cancelo a assinatura. Simplesmente não leio. Não fico bravo com nenhuma dessas lojas por me enviarem e-mails. Sei que faz parte do jogo e preciso ignorar o ruído.
Tim: Acho que seria muito ruim se as estatísticas mostrassem que você tem um cliente que não abre nenhum dos seus e-mails, e você simplesmente pensasse: "Ah, não vou enviar e-mails para ele". Aí, na única vez em que ele quer receber um e-mail, ele pensa: "Ah, estou pronto para comprar agora. Gostaria de ver se tenho um cupom, se há algum produto novo disponível". Não há nenhum e-mail na caixa de entrada dele; você perdeu essa oportunidade. Se eles não querem estar na sua lista, eles vão cancelar a inscrição. É por isso que colocamos botões de cancelamento de inscrição nos e-mails. Simplesmente esteja lá.
Jesse: É só estar presente. Enviei alguns e-mails. Falamos principalmente sobre newsletters. E isso exige um pouco de criatividade. Você precisa sentar e colocar seu chapéu de escritor, ou seja lá o que você faça para escrever. Você precisa fazer isso. Certo. Acho que agora queremos falar sobre outra maneira que é totalmente automatizada, onde você não precisa pensar muito, não precisa apertar o botão de enviar, como quando você envia e-mails pelo Mailchimp. É como se uma mãozinha de macaco apertasse um botão. Você não precisa se preocupar com isso. São apenas e-mails que acontecem o tempo todo.
Tim: Mailchimp, o que é isso do macaco suando? Me deixa estressado toda vez.
Jesse: Mas você continua apertando esse botão.
Tim: Tipo aquele bordão do jogo em que eles ligam o pager, tipo, por que as pessoas precisam estar lá? É só desligar e ficar bem menos ansioso com essa experiência. Bom, estou divagando. Voltando ao ponto da Jessie, digamos que você seja um lojista, tenha uma loja e diga: "Este é meu trabalho paralelo. Eu entendo que preciso estar na caixa de entrada. Preciso estar onde meus clientes querem ver minhas comunicações. Mas não tenho tempo para escrever uma newsletter toda semana ou mesmo todo mês. Não tenho as fotos. Não tenho os recursos. O que eu faço nessa situação?" Se você é um lojista da Ecwid, está com sorte. A Ecwid acaba de lançar uma nova…
Jesse: Aliás, por vários motivos.
Tim: Muitos motivos, e um dos principais é uma nova ferramenta lançada pela Ecwid: os e-mails automatizados. Um e-mail automatizado que acredito que todos conheçam é o de carrinho abandonado. É aquele e-mail que o cliente recebe quando adiciona um item ao carrinho e sai da loja sem finalizar a compra. A Ecwid envia um e-mail para esse cliente dizendo: “Ei, você adicionou isso ao carrinho. Que tal concluir a compra?”. Talvez até inclua um cupom de desconto para tornar a oferta mais atraente. E eles são muito, muito eficazes. É uma ferramenta de e-mail que, mesmo antes dessa nova ferramenta de automação, exigia apenas um clique: bastava ativar e pronto. Temos clientes da Ecwid que relataram uma taxa de conversão de até 17% com esses e-mails de carrinho abandonado. Isso significa 17% a mais de vendas apenas por ativar essa ferramenta que envia um e-mail dizendo: “Ei, você não terminou de comprar X, Y, Z. Que tal finalizar a compra?”.
Tim: Então, os ouvintes assíduos do podcast com certeza já clicaram nesse botão antes, porque já nos ouviram falar sobre ele. Ou, se você lê todos os ótimos e-mails do Tim, já deve ter ativado os e-mails de carrinho abandonado, e isso é óbvio. Então, por favor, faça isso se ainda não o fez. Quer ganhar mais 17%? Clique neste botão. E-mails automatizados. Pronto, né?
Tim: Sim. Mas acho que o mais legal é que o Ecwid evoluiu isso. Era apenas um e-mail automático de carrinho abandonado, o que é ótimo. Mas os desenvolvedores do Ecwid foram além e pensaram: "Quais outras oportunidades existem, quais ações oportunas os compradores podem realizar na sua loja? Comportamentos que eles podem ter e que podemos usar para enviar um e-mail automaticamente no momento em que eles desejam recebê-lo?" E assim, eles desenvolveram uma nova ferramenta de marketing por e-mail automatizada com sete e-mails diferentes para cada interação com a sua loja.
Jesse: Sim. Então, pense no que fizemos com os e-mails de carrinho abandonado, o que faz sentido. Isso é como aquilo, só que muito melhor, ou como outras aplicações em que os clientes realizam ações na sua loja. E em algum momento, com base no que você configurou na loja, o que é bem fácil, aliás, outros e-mails são enviados. E quando você envia e-mails, geralmente gera tráfego e vendas. Então, tudo bem. Vamos colocar as pessoas para trabalhar nisso. Quais são alguns exemplos desses e-mails automatizados?
Tim: Uma novidade é o Lembrete de Itens Favoritos. Digamos que um cliente entre na sua loja e diga: “Ah, gostei deste produto. Ah, gostei deste produto. Gostei deste produto.” Então ele clica no botão de coração. Ele adiciona o item aos favoritos. E depois sai. Ou seja, ele não o colocou necessariamente no carrinho, mas demonstrou interesse em um produto e o salvou para mais tarde. Ele adiciona itens aos favoritos. Um e-mail automático seria enviado em um determinado intervalo, talvez dois dias depois de ele adicionar o item, talvez doze horas depois de o item ser adicionado aos favoritos, e diria: “Ei, você adicionou estes itens aos favoritos. Ainda tem interesse?” Você tem a oportunidade de adicionar um cupom, uma oferta ou algo para tornar a compra mais atraente, para que ele volte e feche a venda.
Jesse: Entendi. Então, por exemplo, se você está pensando, "Certo, quem favorita itens, né?", pense na ração para pássaros Prairie Melody. Provavelmente as pessoas não favoritam ração para pássaros, certo? Tipo, é menos provável que isso aconteça agora. Já a ScouterWear, que tínhamos em exposição, com suas roupas personalizadas para cachorros, é um produto que está sempre com a lista de favoritos, com várias opções diferentes para os pets. Roupas para cachorros provavelmente recebem mais favoritos do que ração para pássaros, só para constar. Mas é um daqueles itens que você talvez não esteja pronto para comprar porque pensa: "Nossa, isso é muito dinheiro para o meu cachorro". Mas aí, dois ou três dias depois, você recebe um e-mail, parecido com um e-mail de carrinho abandonado. Você pensa: "Aquele peludo ali parece estar com frio. Acho que está na hora de ele comprar uma jaqueta de couro". Então, só para dar um exemplo, provavelmente funciona melhor para lojas que têm mais chances de ter produtos favoritos. Roupas e joias.
Tim: Acessórios, etc. Essa é uma novidade. Outra novidade é a confirmação do pedido com produtos relacionados. Normalmente, os compradores recebem um e-mail informando: "Olá, recebemos seu pedido. Olá, seu pedido foi enviado." Esse novo e-mail automatizado oferece a oportunidade de, com a confirmação do pedido, que, segundo relatos, costuma ser o e-mail mais aberto pelos clientes para os lojistas.
Jesse: É. Tim, você roubou essa estatística para mim, era para ser a minha piada final.
Tim: Eu sei, eu anotei e pensei: "Esta é a minha chance de brilhar."
Jesse: Roubou essa estatística pra mim. A confirmação do pedido, as pessoas abrem esse e-mail. Elas acabaram de comprar alguma coisa. Mesmo sabendo como vai ser o conteúdo do e-mail. É basicamente tipo, "Obrigado pelo seu pedido. Aqui está o número do pedido, endereço, blá blá blá." Mas como é o e-mail mais aberto, é a melhor oportunidade pra você inserir um pouco de marketing ali, porque elas vão abrir. E se você acabou de comprar algo em uma loja, talvez as pessoas não tenham olhado todos os produtos da sua loja. Elas só viram essa jaqueta jeans incrível, igual à que o Tim está usando aqui. E pensam: "Preciso comprar essa jaqueta jeans." Elas não olharam muito o resto. Aí elas veem esses produtos relacionados e pensam: "Nossa, tem um gorro ali que combina perfeitamente com essa jaqueta." E aí elas pensam: "Preciso comprar esse gorro."
Tim: Sim. Ou digamos que você tenha algum acessório. Talvez você venda sapatos, e tenha sapatos de camurça, e alguém compra os sapatos e pensa: "Nossa, esses sapatos vão ficar sujos". Você envia a confirmação do pedido com um acessório, por exemplo. Existem sprays que você pode aplicar nos sapatos para protegê-los da sujeira e da água. Então eu penso: "Nossa, que útil. Vou comprar para proteger meu novo investimento".
Jesse: Sim, várias ideias para produtos relacionados. Você pode configurar tudo dentro do Ecwid. Se você não configurar os produtos relacionados, eles serão configurados automaticamente. Então, novamente, é literalmente um clique. Você pode configurar produtos relacionados com apenas um clique.
Tim: Sim. Basicamente, se você não quiser fazer nada, se quiser configurar algum produto relacionado manualmente, você só quer que o Ecwid escolha os produtos, envie-os e receba um e-mail. É tão simples quanto entrar no Painel de Controle e clicar em “Ativar o e-mail”. E isso simplesmente acontece. Não é necessário nenhum investimento do seu tempo, digamos, por 30 segundos se você estiver muito, muito velho
Jesse: Se você esquecer sua senha. OK. Isso vai levar mais 30 segundos. Mas é isso aí. Literalmente, essas são duas opções aqui que exigem apenas um clique cada. Não quero dizer que garantem que você ganhará dinheiro, mas garantem o envio de mais e-mails. Então, posso garantir que enviar mais e-mails provavelmente resultará em mais dinheiro e mais vendas também.
Tim: Sim. Outra novidade, e esta tem um impacto maior no jogo, mas ainda é um e-mail muito, muito importante. É o e-mail de Pedido de Avaliação. Agora você pode automatizar isso com o Ecwid. Quando alguém compra um produto, geralmente você quer esperar o tempo necessário para que o item chegue ao vendedor. Digamos que seu tempo médio de envio seja de seis dias. Então, você não enviaria esse e-mail antes de seis dias, provavelmente mais perto de sete, oito ou nove dias. Dê ao cliente a chance de interagir com o produto, experimentá-lo, e então envie este e-mail dizendo: "Olá, espero que esteja gostando dos seus produtos. Gostaria de pedir uma avaliação." E, novamente, é automatizado. Você só precisa definir o intervalo médio de tempo que leva para enviar seus produtos, e o Ecwid cuida do resto.
Jesse: Sim. Adoro. Compras on-line, on-line
Tim: Espero que você já tenha algum sistema para solicitar avaliações; o Ecwid apenas tornou tudo muito mais fácil.
Jesse: Imagino que as pessoas não tenham um sistema para isso, e agora isso vai funcionar para receber avaliações. Então, novamente, é muito simples: basta um clique para configurar o envio automático de e-mails de avaliação.
Tim: Certo. Mais algumas dicas. Um e-mail de "Obrigado por comprar conosco". Esse é um e-mail que você geralmente envia para clientes que compraram algumas vezes na sua loja. Serve para reforçar a fidelidade do cliente. Digamos que alguém já tenha ido à sua loja três vezes. Essa pessoa demonstrou que pode se tornar um cliente frequente. É importante que ela se sinta valorizada. Então, envie um e-mail agradecendo pela compra e pela fidelidade. Ofereça um desconto. Agradecer pela presença pode fazer muita diferença. É, essa é bem simples.
Jesse: Mencionamos a importância dos boletins informativos e dos e-mails promocionais. Você pode usar cupons. É só configurar e esquecer, sem precisar ficar enviando cupons o tempo todo, caso se preocupe com o excesso deles. Você pode configurar para que sejam enviados apenas para pessoas específicas. Se alguém comprar três vezes, recebe um cupom, ou talvez apenas um cupom com frete grátis, por exemplo. Um presente, ou você pode incluir seus links de redes sociais no rodapé, com uma mensagem como: "Obrigado, aqui está um cupom. Aliás, aqui está um link para o Facebook e Instagram." Eles podem compartilhar sua marca com o mundo. Por que não? É muito fácil.
Tim: Por que não?
Jesse: "Por que não?" é a questão fundamental aqui.
Tim: Certo. Então, mais duas novidades. Esta é importante: o Lembrete para Clientes Inativos, incluindo os novos produtos mais vendidos no seu site. Isso foi muita informação. Basicamente, este e-mail é direcionado a clientes que não visitam o site há algum tempo. Talvez a última compra tenha sido há seis meses, ou talvez há dois anos. É uma oportunidade de entrar em contato com clientes que já interagiram com a sua marca, que sabem quem você é e que demonstraram interesse suficiente para fazer uma compra, e dizer: "Ei, faz tempo que você não compra. Temos novidades." Você pode incluir links para os produtos mais vendidos. E, novamente, você pode escolher esses links. Pode ser automatizado pelo Ecwid, mas você pode incluí-los se quiser. "Temos algumas novidades na loja. Que tal voltar e dar uma olhada?" E você pode adicionar uma oferta para incentivar a compra. É isso aí, o objetivo é trazer esses clientes de volta.
Jesse: Ok. Sim. Gostei da ideia. Pensar em quem usaria isso. Se você tem produtos que são comprados em intervalos regulares específicos. Tipo, o cara que vende alpiste. Bom, provavelmente não. Quanto tempo leva para 2,2 kg de alpiste serem consumidos pelos pássaros? Não sei. Dois meses. Três meses. Pode depender do tamanho do pássaro. Podem ser pássaros grandes. Não sei. Mas talvez, com o seu negócio, você consiga descobrir. Geralmente é a cada dois meses. Então, se alguém não voltar no terceiro mês, talvez seja uma boa hora para enviar esse e-mail agora. Se for algo que se compra uma única vez, talvez isso não funcione para você, certo? Não é necessariamente perfeito para todos. Se você vende, sei lá, transmissões de reposição para VW Jetta. Desculpe, um assunto delicado. Provavelmente você não vai querer receber aquele e-mail de lembrete depois de seis meses. Porque você já comprou a transmissão.
Tim: Mas, novamente, é sempre mais econômico usar e-mail para recuperar clientes antigos do que para buscar novos clientes. Portanto, aproveite essa oportunidade sempre que ela surgir.
Jesse: Concordo plenamente. Fazemos muitos podcasts sobre marketing, que geralmente se concentram em como conseguir novos clientes, mas isso é caro e difícil, e você já fez o trabalho. Basta trazê-los de volta para comprarem de você.
Tim: E então, o último e-mail automatizado que queremos apresentar, e este é interessante: o E-mail de Aniversário de Compra. Talvez não seja para todos, mas é um e-mail bacana. É uma ótima oportunidade para manter contato constante e se conectar com seus clientes antigos. Digamos que alguém comprou, vamos voltar ao exemplo da jaqueta jeans incrível que estou usando. Você pode dizer algo como: “Já faz um ano que você comprou essa jaqueta jeans. Espero que esteja gostando. Que tal voltar aqui para conferir as novidades? Temos uma jaqueta jeans nova na cor azul índigo, por exemplo.”
Jesse: É, eu gostei. Isso é muito criativo, Tim.
Tim: Obrigado. Eu gosto de jaquetas jeans.
Jesse: É. Você gosta muito de jaquetas jeans, provavelmente compra uma vez por ano, talvez a cada dois ou três anos. Mas você quer que alguém compre a mesma jaqueta no ano que vem. E agora, basicamente, você criou uma desculpa para enviar um e-mail. Tudo isso são desculpas para enviar um e-mail que faça sentido. E estamos tentando te dar permissão para enviar esses e-mails porque sabemos que eles funcionam. Se você tivesse que revisar sua lista de clientes e descobrir quem comprou isso e aquilo, e já fosse hora de enviar um e-mail de aniversário, você não faria isso. Simplesmente não faria. Então, isso é só mais uma desculpa. Queremos que você não tenha medo de enviar e-mails. Então, você definitivamente deveria enviar newsletters. Certo? Eu sei que dá um pouco mais de trabalho. Os e-mails promocionais também dão um pouco mais de trabalho. E você vai ter que suar frio na hora de clicar em enviar. Então, entenda isso. Mas todos esses são e-mails automatizados com base em gatilhos dentro da loja. Automações que você pode configurar, ativar e esquecer. Comece a ganhar mais dinheiro. Tim?
Tim: Tudo o que o Jesse disse, queremos que você esteja presente nos e-mails. Queremos que você chegue às caixas de entrada, enviando mensagens consistentes para seus clientes. Mas se você está preocupado, tipo, "talvez eu esteja enviando e-mails demais; talvez eu esteja cansando meu público", esses e-mails automatizados são uma ótima maneira de enviar e-mails consistentes, oportunos e relevantes. Você não precisa se preocupar com nada. Nós já fizemos o trabalho para que eles cheguem às pessoas certas, na hora certa.
Jesse: Então, se você está ouvindo, basta acessar sua loja. É isso. Este é um recurso pago. Acesse. Encontre os e-mails automatizados, clique em alguns botões e otimize o processo. Esta será uma maneira simples de impulsionar suas vendas.
Tim: Sim. Se você tiver alguma dúvida sobre massas de pizza, entre em contato comigo. Eu sei bastante sobre o assunto, e acho que é tudo por hoje.
Jesse: É muita experiência chegando até você. Muito bem. Vá em frente. Conquiste sua loja. Faça acontecer.
Tim: Obrigado a todos.
