Comércio eletrônico por e-mail e o futuro

Ouça Dave Novick (VP de Marketing) discutir o recente anúncio do Google de que está atualizando e-mails dinamicamente. O e-mail não mudou muito em 20 anos e as notícias recentes do Amp for Email mudarão isso. Ecwid é o primeiro e-commerce, plataforma para oferecer aos comerciantes esse novo recurso.

• Carrinho Abandonado Interativo
• Status do pedido
• Verificação de e-mail com um clique

Discutimos onde essa nova tecnologia poderá chegar no futuro.

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Jesse : Richie, feliz sexta-feira.

Richard : Chegou aquele dia de novo.

Jesse : Sim, adorei, vou poder gravar outro podcast. O Ecwid tem aparecido bastante na mídia ultimamente. É empolgante. Recebemos muita atenção do TechCrunch, VentureBeat, Mashable, todos os grandes veículos. É muito legal. Vamos tentar aproveitar essa onda por mais um tempo.

Richard : É, mudanças estão acontecendo. Aliás, vocês também mudaram de escritório, né?

Jesse : É, mudamos de escritório, muita coisa acontecendo por aqui.

Richard : Não vamos poder aproveitar o happy hour esta tarde.

Jesse : Não, provavelmente não. Muito bem, agora temos que voltar ao trabalho. E por causa de todas essas notícias, trouxemos a arma secreta aqui. Trouxemos o vice-presidente de marketing, David Novick. David, como vai?

David : Olá a todos. É um prazer estar aqui hoje, numa sexta-feira.

Jesse : Sim, com certeza. Talvez seja melhor quando voltarmos ao escritório. Não sei.

David : Na verdade, falaremos sobre isso mais tarde, offline, mas acho que quatro horas seria um bom horário hoje.

Jesse : Acho que é assim que devemos fazer. Preciso comemorar a notícia.

David : Isso sim é vitória. Não há dúvida nenhuma.

Jesse : Sim, é incrível. Então, sim, definitivamente tivemos algumas vitórias aqui. Dave, a iniciativa da qual vamos falar é uma vitória que conquistamos trabalhando em estreita colaboração com o Google na iniciativa AMP para e-mail. Então, convidamos você também para participar. Você tem trabalhado de perto nisso, assim como várias pessoas da Ecwid. Talvez você possa dar mais detalhes para o nosso público sobre isso.

David: Sim. Absolutamente. Definitivamente, o tema quente no momento são os e-mails dinâmicos. E para e-mail, é um grande negócio. É um pouco difícil de entender, então vamos detalhá-lo um pouco para as pessoas de hoje. Primeiro, vamos falar sobre qual é o impacto disso. Quando você pensa no Facebook e no Instagram e em todas essas grandes plataformas sociais e em todas as ótimas ferramentas que existem, não há nada maior do que o e-mail. Existem atualmente aproximadamente 4 bilhões de usuários de e-mail globais. Portanto, a escala do que acontece no e-mail é simplesmente fantástica. Você sabe, é uma coisa engraçada. O escopo do e-mail, quantas pessoas usam esse carro-chefe que tem sido ao longo dos anos. De qualquer forma, vamos entrar um pouco no AMP. Para aqueles que não estão familiarizados, AMP significa páginas móveis aceleradas e é basicamente um projeto de código aberto que foi conduzido para tentar acelerar a adoção do uso móvel e acelerar o conteúdo para que o dispositivo móvel funcione melhor. E como um desdobramento disso, com o Google liderando o ataque agora, este e-mail e-commerce, peça acaba de ser lançada. É um produto do Gmail. É através do Google Apps, mais em breve e é um desenvolvimento realmente emocionante.

Jesse : Sim, e então, aprofundando um pouco mais nisso. O AMP para e-mail é realmente... o Google está liderando o movimento, mas obviamente, muitas pessoas usam o Gmail e os aplicativos do Google. Então, isso representa uma grande porcentagem dos e-mails. Mas outras empresas também vão aplicar isso, e acho que o ponto interessante que você mencionou é que o e-mail não mudou em 15 ou 20 anos. O Facebook, por exemplo, existe desde que começamos a receber e-mails, e o que quero dizer com "e-mails não mudaram" é que você recebe um e-mail de uma empresa ou da sua mãe, e quando esse e-mail é enviado, ele é enviado e pronto. Você não pode alterá-lo, pode editá-lo, às vezes você quer cancelar o recebimento de alguns e-mails que recebeu tarde da noite, mas, em geral, um e-mail é enviado, ele é entregue e pronto. Então, os e-mails dinâmicos basicamente tornam o e-mail algo mais vivo, mais parecido com uma página da web, por assim dizer. Então, o AMP que o Google está promovendo basicamente o torna dinâmico, em resumo.

David: Sim, absolutamente. Acho que você acertou em cheio. Se você pensar bem, como profissional de marketing digital e e-commerce, mercado há vários anos, a maioria das pessoas no setor depende fortemente do e-mail. Você acerta em cheio por ser uma peça estática, você manda, nada muda. Você não pode voltar atrás. Todo profissional de marketing por e-mail que conheço fica super nervoso quando aperta o botão enviar, porque é isso. Está lá fora e está lá fora.

Jesse : Sim, para os usuários do MailChimp, há um pequeno gráfico de um macaco suando quando está prestes a apertar o botão, e é exatamente isso que todos os profissionais de marketing por e-mail passam. Você pensa: "Nossa, conferi tudo duas vezes e espero não ter cometido nenhum erro". E você aperta os dedos quando clica em "enviar". Os e-mails dinâmicos farão algumas coisas. Muitas mudanças estão por vir, mas acho melhor analisarmos um ou dois exemplos aqui no podcast, para que as pessoas entendam exatamente do que estamos falando. O Pinterest também participou desse grupo beta. Então, quando você recebe um e-mail do Pinterest, é basicamente um monte de imagens, todos os pins que o Pinterest acha que você vai gostar, porque eles querem manter o engajamento. Eles querem que as pessoas fixem, certo? É o Pinterest. O que isso significa é que, no mundo do AMP para e-mail, você pode passar o mouse sobre a imagem, clicar nela e fixá-la imediatamente em seus próprios painéis. Antes do AMP Mail, você podia olhar para este e-mail e pensar: "Ok, que legal, vou clicar". E basicamente você era redirecionado para o Pinterest, saindo do e-mail e entrando no Pinterest, e, com sorte, estando logado corretamente e tudo mais. Com o Pinterest, por exemplo, a quantidade de cliques é reduzida. Ele permite que você interaja diretamente com o seu e-mail. E para os mais técnicos, isso pode parecer algo como um iframe. Sim, mais ou menos, não é exatamente um iframe. É essa a ideia, se isso ajudar as pessoas a entenderem do que estamos falando. Acho que tem outro exemplo, que na verdade nem faz parte da versão beta, mas só para quem quer entender melhor. Todos nós recebemos vários tipos de e-mails, mas digamos que você receba um e-mail de uma companhia aérea, certo? Digamos que você receba um e-mail da Delta, por exemplo. Eu estou voltando para Minnesota e o e-mail diz: "Ei, Jessie, voo especial para Minneapolis por US$ 99, compre agora, etc." Abro meu e-mail uns três dias depois e já sei: "Ok, isso é só uma tarifa promocional". Obviamente, o preço final não está lá. Mas e se eu pudesse clicar dentro do e-mail, alterar o destino, mexer com as datas, horários e outras coisas, e o preço mudasse dinamicamente? Não seria só uma tarifa promocional. Essa é uma ideia do que um e-mail dinâmico poderia ser. Outro exemplo rápido, aliás, você pode conferir o Mashable, o TechCrunch e o VentureBeat para mais informações sobre isso. Você também pode dar uma olhada no nosso blog. OYO é como um TripAdvisor: você pode ver destinos e as avaliações dentro do e-mail deles. Com um e-mail dinâmico, você pode clicar nas avaliações e classificações e vê-las diretamente no e-mail. Basicamente, você economiza um clique e torna o e-mail uma parte mais central do seu dia a dia, o que obviamente interessa ao Google, que também tem seus motivos. (Risos) Mas acho que isso abre todo tipo de oportunidade para o futuro, onde os e-mails definitivamente vão mudar e não serão os mesmos daqui a 20 anos. E nós estamos na vanguarda disso, é um momento muito legal.

David: Sim. Absolutamente. O que é interessante é que se você pensar que falamos anteriormente sobre e-mails estáticos e como eles realmente não podem mudar, esta é a grande peça. Todos nós sabemos que os negócios mudam rapidamente, a única coisa com que você pode contar nos negócios é a mudança, e seus e-mails também deveriam. E essa é realmente a premissa por trás de tudo isso. Assim, com o projeto AMP permitindo e-mails dinâmicos, o que você realmente verá é um conteúdo mais rico, conteúdo interativo e quando você tiver um conteúdo mais rico, isso também será interativo. Você verá um nível de envolvimento mais alto com os usuários finais. Quando você envia e-mails, quando enviamos e-mails, eles serão muito mais envolventes e esse envolvimento resultará em taxas de conversão mais altas. Tão central quanto o e-mail é para a maioria e-commerce, plataformas agora, acho que com a atualização de estático para dinâmico veremos isso desempenhar um papel ainda mais central para gerar receita, engajamento e fidelidade com nossa marca, é um momento muito emocionante.

Richard : Sim, eu só ia reiterar alguns pontos que vocês mencionaram. O que realmente está acontecendo aqui é que se trata de reduzir o atrito. Há mudanças constantes, e você sempre terá um cliente com quem iniciou uma interação de uma determinada maneira. Digamos, por exemplo, com a Delta Airlines, e eles sabem o que você quer fazer, mas o status do voo mudou, ou os voos esgotaram, ou algo do tipo. E um cliente pode facilmente ficar frustrado se clicar para ir para outro site, for redirecionado para fora do seu e-mail, entre outras coisas, e você adiciona atrito à vida dele em vez de reduzi-lo. E se você pensar na mudança em geral, seja com o Uber, o Lyft e todas essas coisas, o objetivo é eliminar o atrito das nossas vidas.

Jesse : Quer dizer, isso resume bem o Vale do Silício, né? Eles estão tentando reduzir o atrito de todas as maneiras possíveis. Economizar um clique é como se as taças de champanhe estivessem tilintando.

Richard : Exatamente, e sejamos honestos, todo mundo quer que você fique na plataforma deles. Se você puder ficar no Gmail, eles querem que você fique, porque todas essas plataformas, seja o Google, o Facebook ou qualquer outra, são movidas por um sistema. De alguma forma, elas só querem que você permaneça no ecossistema delas. Então, se você digitar "jogo dos Padres" no meio de um jogo dos Padres, eles preferem que você não seja redirecionado para o site dos Padres. Eles vão mostrar o placar real do jogo. Certo? Reduzindo o atrito, dando às pessoas as respostas que elas querem, o que elas realmente estão procurando naquele momento, e mantendo essa dinâmica em constante mudança. É exatamente sobre isso que vocês estão falando.

Jesse: Sim, e as pessoas que estão ouvindo o podcast, vocês provavelmente estão pensando, ok, isso é ótimo, mas e eu, estou dentro e-commerce Como isso me afeta? Então, Dave, como estamos brincando com o Google aqui nesta iniciativa específica?

David: Sim, acho que é bom voltar para casa com isso. Estamos muito entusiasmados. Quero dizer, somos os primeiros e-commerce, plataforma para oferecer e-mails dinâmicos e isso é uma grande vitória para nós. Trabalhamos em estreita colaboração com o Google para desenvolver as ofertas que estão no ar no momento. E o que fizemos foi criar três ou quatro e-mails diferentes agora que estão disponíveis para todos os usuários do Ecwid para aproveitar as vantagens desse conteúdo dinâmico de e-mail. O que vemos com isso é um aumento no engajamento nesses e-mails. E essencialmente é um movimento de sucesso comercial da nossa parte. Estamos fazendo isso para dar aos nossos comerciantes uma vantagem sobre qualquer concorrência em qualquer e-commerce, plataforma porque temos as melhores ferramentas disponíveis para eles converterem pessoas e divulgarem seus produtos. Então, estamos muito animados.

Jesse: Sim, isso foi divertido. Quando o Google lançou isso, alguns dias atrás, eu acho. Então, quando o Google lançou isso, já trabalhamos com eles há algum tempo. Nossos clientes estavam prontos para arrasar no dia do lançamento. Vou dar às pessoas um resumo do que temos atualmente e, por favor, leiam sobre isso no blog, é Ecwid.com/blog - deixe-me corrigir o URL - ecwid.com/blog/e-commerce-email, para que você possa conferir os exemplos pessoalmente. Mas uma das primeiras coisas que lançamos foi um carrinho abandonado interativo. Nós já temos construídas em e-mails de recuperação de carrinho abandonado dentro do Ecwid. Eles costumavam ser estáticos. Ei, Sr. ou Sra. Cliente. Aqui está o produto que você tinha no carrinho, você quer comprar, ótimo. Mas, por exemplo, muitos produtos podem ter várias imagens, então você pode digitalizar o carrossel de imagens. Você pode aumentar o zoom e brincar com as diferentes opções dentro desse e-mail. Basicamente, dá a você uma taxa de conversão mais alta, o que leva a vendas mais altas. Essa é uma das primeiras coisas na caixa e por favor leia mais no blog e veja alguns detalhes sobre isso. Mas, a propósito, ele está realmente ativo na sua conta. Então, se você estiver usando carrinhos abandonados, isso está ativo. O status do pedido, esse eu acho interessante porque quando você compra alguma coisa em uma loja, geralmente você recebe um email. “Obrigado pelo seu pedido.” É basicamente chamado de e-mail de fatura. Tem os detalhes, seu endereço, coisas assim. É meio chato. Mas você sabe, ok, ótimo, foi processado e talvez alguns dias depois você receba outro e-mail dizendo, ei, seu pedido foi enviado ou talvez quando o número de rastreamento for divulgado. Quando você faz uma compra, geralmente há pelo menos três ou quatro e-mails diferentes de um comerciante para um consumidor. Portanto, tornar o status do pedido interativo significa que o primeiro e-mail de fatura inicial com o status do pedido alterado. Vai de “Sim, recebemos seu pedido” para “processado” ou “enviado”, agora está no mesmo e-mail. Acho que é um caso de uso muito bom de e-mail interativo, onde tudo fica no mesmo e-mail e torna a vida mais fácil.

David: Sim, o que eu realmente gosto nisso é que há cansaço por e-mail, certo? E todos nós examinamos um e-mail e dizemos para tomar uma decisão sobre o que é importante ou não. E muitas vezes descubro que confirmações de envio, confirmações de pedidos, esses tipos de e-mails estão deixando as pessoas menos engajadas com a marca. Para agregar mais valor a um único e-mail, queremos ter certeza de que estamos fazendo isso o tempo todo. É realmente sobre isso do usuário final experiência como Rich mencionou reduzindo o atrito. E eu gosto disso por causa do componente de status do pedido, deve ser legal. Você tem um único lugar onde pode ir para obter atualizações sobre seu pedido. Na verdade, não estamos enviando muitos e-mails para você.

Jesse: Sim, e acho que pode parecer um pouco estranho no começo. No primeiro ano, quando isso acontecer, as pessoas vão ser você, bem, onde está meu próximo e-mail? Por que não enviaram o “Parabéns, você recebeu seu pedido”, certo? Mas tudo vai acontecer por e-mail e acho que em dois ou três anos isso será padrão. Você receberá um e-mail de um comerciante. E agora temos isso fora da caixa. Levará um pouco de tempo para que todos se atualizem, mas estamos muito entusiasmados com isso. Uma das outras coisas que eles têm ativo é o um clique o email verificação. Ao se inscrever no Ecwid, você recebe um e-mail que diz para verificar seu e-mail. Não entramos em problemas de armadilhas de spam e coisas assim. Agora, isso realmente não é tão grande, mas quando você clica nele, você não precisa voltar ao seu site e fazer login se estiver em outro computador e coisas assim, ele apenas clica automaticamente e essas informações são obtidas enviado de volta para nós. Acho que você verá muitas outras pessoas usando tipos semelhantes de tecnologia. Quero dizer, isso não é apenas um e-mail, nem mesmo apenas em e-commerce, e você vê que em geral as pessoas vão usar isso um clique método de verificação. É muito legal estar na vanguarda e foi isso que acabou de ser lançado na semana passada. Provavelmente estou mais animado com o rumo que isso vai levar porque esta é a vanguarda, mas se todos sentarem e pensarem em todos os e-mails que você envia e por e-mail e-commerce, quais são as opções? Dave, o que você está pensando sobre o que está por vir?

David: Sim, é um momento muito emocionante. Não vimos muitas mudanças no e-mail ao longo dos anos e esta é definitivamente a maior sacudida. E você está certo, estamos apenas no começo agora. Adoro as ofertas iniciais. Acho que realmente prestaremos um bom serviço aos nossos comerciantes, tendo os melhores e-mails disponíveis, mas pense no futuro. Estou ouvindo rumores sobre outros anúncios potenciais vindos da Microsoft, Yahoo, Mail.ru, nada confirmado, mas estou ouvindo sobre isso. E agora estamos conversando com o Gmail, que é um fornecedor fantástico. Mas se isso se expandir, podemos esperar que isso se consolide na indústria e que todas essas coisas de ponta que estamos fazendo agora se tornarão a norma.

Jesse : Se você incluir todas essas plataformas, provavelmente estamos falando de cerca de 75% de todos os e-mails, e todas as pessoas que não as utilizam também terão que implementar isso.

David: Nós vamos cruzar esse abismo essencialmente. Sim, mas pense um pouco mais sobre isso. No momento os aplicativos são um pouco limitados, mas imagine que você crie componentes ainda mais ricos e interativos no email. Por que não colocar um 360-degree girador de rotação para se exibir como um produto de vestuário muito legal ou o que quer que seja. Acontece que penso no e-mail e sempre tenho uma mini versão do seu próprio site ou destino final de compras. Seu site fica onde está e espera por pessoas e e-mails. Se for uma versão mini do seu site, você pode levar seu site para outras pessoas e exibi-lo. E essa é a peça emocionante. Portanto, mais conteúdo rico e mais interativo ajudarão. Eu sei que existem... nós não conversamos sobre o detalhamento capacidades, mas elas estão aí, escolha seus tamanhos.

Jesse: Sim, acho que isso é para fazer as pessoas pensarem sobre para onde os e-mails estão chegando, para onde estão indo. Acho que num futuro muito próximo veremos... Vamos usar um t-shirt exemplo, porque todos poderiam entender um t-shirt onde se você mandar uma promo para seus clientes, tipo olá pessoal, temos um novo design, confiram. E então eles querem escolher cores diferentes. Aquela foto daquela imagem em um o email deveria mudar essa cor. E isso vai ser capaz. Nós pensamos, ok agora, sim, você deveria ter uma foto da azul, mas eu quero uma vermelha. E indo ainda mais longe, além de apenas mostrar fotos bonitas, como talvez um t-shirt pela Extra-grande é um extra de $ 2. Isso mudará dinamicamente dentro do e-mail. Ou você deseja verificar seu frete. Você insere seu CEP no e-mail e o preço do frete será atualizado automaticamente. Então, é claro, porque estamos e-commerce, aqui realmente o que queremos que funcione em um futuro próximo é aquele botão de compra para que chegue quando…

David : É isso que estamos esperando.

Jesse: Não me cite sobre isso. Sim, acho que Dave está dizendo, mas sim. Quando isso acontece basicamente por e-mail e-commerce, é um canal completo onde você pode fazer tudo dentro de um e-mail que você faria em um site.

David : Certo. Bom, um ponto interessante, e aqueles de vocês que conhecem o Ecwid entendem o que fazemos. Basicamente, permitimos que pequenos comerciantes vendam pela internet e em todo o mundo com um sistema de painel único que facilita as vendas. Você pode criar sua própria loja online. Pode adicionar produtos a um site existente. Pode vender no Instagram. Pode vender no Facebook, Amazon, eBay, etc. E agora, em certa medida, por e-mail. Definitivamente, estamos chegando lá. Sim, mas com o tempo, espera-se que isso se desenvolva em um canal de vendas completo por si só. Você não precisaria sair do próprio e-mail. Poderia fazer a transação diretamente nele. E esse é realmente um dos benefícios do Ecwid, pois oferecemos essas grandes oportunidades para pequenos comerciantes e permitimos que eles tenham todos esses recursos de vendas excelentes em um único painel. Então, são tempos realmente empolgantes.

Jesse : Concordo plenamente. Sim, muito empolgante. Nossa missão sempre foi ajudar pequenos empresários e lojistas. Como o Ecwid tem essa arquitetura que permite sua integração em diversas plataformas, já tivemos clientes com lojas no Facebook, posts com links para compra no Instagram e muitas outras funcionalidades, e agora estamos integrando o e-mail marketing. Isso representa um novo passo adiante. Acho fantástico. São ótimos momentos.

Richard : Sim, muito bom. Como o Dave disse antes, o e-mail ficou estagnado por tanto tempo, e aí você ouve as pessoas falando sobre como as taxas de abertura de e-mail estão caindo, mas ninguém vai se livrar do e-mail, certo? É bom dar um novo fôlego a ele. Ver o que vem por aí, ver quais outros canais também. Isso vai revitalizar o e-mail, não é? É interessante. Adoro poder compartilhar com as pessoas no podcast as novidades, os lançamentos, as maneiras como elas serão implementadas em seus negócios. Obviamente, especificamente para os usuários do Ecwid, o que estamos fazendo para ajudá-los a vender mais e expandir seus negócios. É sempre divertido.

Jesse: Sim, concordo totalmente. Quer dizer, acho que é sempre divertido estar na vanguarda. Vencemos vários de nossos concorrentes neste. Um tapinha nas costas para todos nós aqui. Mas sim, estamos entusiasmados em continuar trazendo novos desenvolvimentos em tecnologia para nossos clientes. Para quem está ouvindo, se quiser saber mais sobre isso, darei mais uma vez o título do blog. Isso é ecwid.com/blog/e-commerce-email. Então você pode ler tudo sobre isso lá. Se você já possui uma loja, esta já está ativa. Teste isso, você verá isso no Gmail, os aplicativos do Google estão chegando e vários outros provedores de e-mail estão vindo atrás deles. Coisas muito boas. Rich, Dave, alguma última opinião aqui?

Richard : Não, eu só quero que as pessoas comecem, acessem a postagem do blog e deem uma olhada. Tem muita informação interessante e exemplos que não abordamos. Mas vocês precisam voltar a falar sobre mudança e mudança de local. Voltem para o novo escritório, se adaptem e voltem ao trabalho.

Jesse : É, cara, não parece fogo. (risos) Mas é, a gente tem que voltar ao trabalho.

Dave : Vamos lá, todo dia é divertido. Isso é o máximo. Eu aproveito cada dia.

Jesse : Incrível.

Dave : Enfim, obrigado pela oportunidade, pessoal. É divertido falar sobre essas coisas.

Richard : Obrigado por ter vindo.

Jesse : Obrigado, Dave, agradecemos.