Na seção Histórias de Sucesso do nosso blog, publicamos
Dizem que a necessidade é a mãe da invenção. Às vezes você não sabe o que precisa até que seja tarde demais. Como foi o caso com Júlia Rosa Boston, revendedor de bolsas e acessórios de luxo, que rapidamente percebeu sua necessidade desesperada de um
Você lerá os desafios que eles enfrentaram ao gerenciar manualmente um
Aprenda quais ferramentas a JRB utilizou para automatizar as vendas e ao mesmo tempo manter um forte relacionamento com seu público. E não apenas fornecendo produtos de luxo, mas também uma experiência de compra atualizada.
A comerciante da Ecwid, Julia Rose Boston, automatizou as vendas, mantendo um forte relacionamento com seu público
Perdendo vendas, apagando incêndios
Julia Rose Boston ganhou popularidade com a ajuda das mídias sociais, fãs e influenciadores acessam sua conta para comprar acessórios de luxo por uma fração do custo. Isso era facilmente gerenciado quando a demanda era baixa e não havia necessidade de um site ou rastreamento de estoque. Os compradores comentaram uma postagem ou enviaram um DM sobre o produto que desejavam, e a equipe enviou uma fatura pelo Paypal. Simples o suficiente para alguns pedidos por semana?
Exemplo de marketing de influenciador
Graças aos influenciadores, sua contagem de seguidores aumentou e os pedidos também. Devido à natureza do
Os influenciadores são
Como o estoque era gerenciado manualmente, os produtos vendidos em excesso levavam à frustração do cliente, o que não é ideal para uma empresa em crescimento. Sua equipe estava confusa e desorientada, gastando mais tempo apagando incêndios do que expandindo o negócio. O crescimento repentino estava se tornando um obstáculo, não uma hélice.
Tendo que se adaptar ao crescente público e pedidos, Julia (CEO e Fundadora) e seu Gerente de Produto, Humfrey sabiam que precisavam de uma nova solução, como ontem. Humfrey testou mais de 14 plataformas diferentes, pesquisando minuciosamente qual solução seria melhor para Julia e sua equipe. E depois de muita deliberação, eles deram um salto de fé e migraram do PayPal para o Ecwid com base em alguns fatores diferentes.
Um salto de fé que leva às vendas
Com Humfrey liderando o ataque, Ecwid foi a plataforma escolhida por uma série de razões.
Fácil de usar
Com uma equipe crescente, seus
A equipe de vendas adora poder receber sacolas e verificar pedidos no aplicativo – é simples atualizar durante sessões de fotos ou no depósitoJúlia Rosa Boston
Construa uma conexão autêntica com o cliente
Uma das partes mais importantes do JRB é a experiência e a conexão do cliente. Com a venda de bolsas e acessórios de luxo, parte de sua marca é oferecer aos clientes
JRB vende no Instagram. As transações são tratadas pela Ecwid.
Com a JRB, os produtos disponíveis só podem ser encontrados via Instagram. Antes do Ecwid, as transações eram feitas por meio de mensagens diretas, o que gerava confusão e vendas excessivas acidentais. Agora, com o Ecwid, uma lista de produtos é criada no painel de controle e esse URL específico é carregado nas histórias do IG.
Deslize para cima para comprar
A história, geralmente um vídeo, tem um
Uma página de produto no Instagram
Como você pode ver, a JRB tem curado um relacionamento único e pessoal com seus clientes. A Ecwid deu-lhes a capacidade de alojar a sua loja online de uma forma única, ao mesmo tempo que mantinham uma experiência de compra pessoal com os clientes.
Isso também significa que a maioria dos clientes usa seus dispositivos móveis para fazer compras. Portanto, a plataforma precisava ser otimizada para uma experiência de compra móvel.
Veja também: Como vender no Instagram: Guia completo para iniciantes
O salto valeu a pena?
Mencionamos que a JRB encontrou uma maneira única de vender online com o Ecwid. Ao tentar acessar o link da loja dela, você é redirecionado para o perfil dela no Instagram. Em outras palavras, ao "esconder" os produtos e inserir um redirecionamento, eles só podem ser encontrados nos Stories do Instagram. Isso cria uma urgência para que os compradores comprem imediatamente, já que não podem navegar por um site propriamente dito.
Embora ainda mantenha uma conexão estreita com os compradores, ela só consegue vender via Instagram. O processo de checkout fica mais tranquilo.
Depois de mudar para Ecwid, o resultado foi um forte contraste com o caos anterior. Com um catálogo de inventário organizado e um fluxo de trabalho simplificado, eles rapidamente encontraram seu ritmo. Já se foram os dias de venda exagerada de produtos e clientes frustrados. Assim como a Ecwid foi capaz de atender a JRB, a empresa também foi capaz de atender melhor os clientes.
Vindo do setor empresarial, onde as empresas pagam muito por serviços e plataformas de software. Eu estava procurando alguém que pudesse servir a JRB como um excelente serviço para pequenas empresas. Ficamos muito impressionados com a forma como a Ecwid estava pronta para se envolver e ansiosa para nos ajudar a ter sucesso.Humfrey (gerente de negócios e produtos JRB)
Com a migração para Ecwid, o seu negócio registou um aumento global de 43% nas receitas (comparando Setembro de 2019 com Fevereiro de 2020). E ainda mais gratificante foi o feedback surpreendente de seus clientes e como o processo de finalização da compra é fácil e tranquilo! O moral e a comunicação da equipe melhoraram significativamente, eles puderam ver o status dos pedidos, quais itens estavam esgotados, aguardando envio, etc.
O que eu não esperava era o quanto a equipe ficou mais feliz desde que nos integramos ao Ecwid - liberar o tempo que gastávamos enviando faturas e acompanhando pedidos significa mais tempo com os compradores (e malas) que amamos.Júlia Rosa Boston
Aumente o nível da experiência do cliente, aumente as vendas
Embora a migração para o Ecwid tenha sido apenas parte da solução, a JRB utilizou outras ferramentas para modernizar seu negócio. A plataforma anterior os obrigava a enviar faturas manualmente aos clientes. Agora, com acesso a ferramentas e aplicativos empresariais, como notificações de reposição de estoque e recuperação de carrinhos abandonados , Julia e Humfrey conseguiram aumentar as vendas e expandir os negócios.
De volta ao estoque Notificações
Como revendedor de luxo, os produtos e o estoque são, em sua maioria,
Com este aplicativo, eles podem selecionar uma lista de produtos nos quais seus clientes estão interessados, dando-lhes mais informações sobre seu público. Às vezes, avaliar o interesse pelo produto é difícil, as pesquisas geram taxas baixas e as postagens nas redes sociais ficam estagnadas. E assim, usando este aplicativo de forma inovadora, você agora tem dados para apoiar o desenvolvimento futuro de produtos.
Recuperação de Carrinho Abandonado
Falamos sobre automação para o seu negócio porque ela permite que você recupere tempo e aumente as vendas. Outra maneira que a JRB e sua equipe encontraram para fazer isso foi simplesmente habilitando a Recuperação de Carrinhos Abandonados . Trata-se de uma notificação push que vai diretamente para a caixa de entrada dos seus clientes. Você não precisa fazer nada! E em um mês, eles recuperaram mais de 150 carrinhos, o que representou 13% da receita mensal.
Leia como outro lojista recuperou 17% dos seus carrinhos abandonados. E ative a Recuperação de Carrinhos Abandonados nos planos Business ou superiores!
Retorne os clientes à última etapa e deixe-os concluir a compra
Ao mesmo tempo, oferecer aos clientes uma finalização de compra fácil e rápida é uma prioridade máxima. Igualmente importante é integrar ferramentas e aplicativos de negócios para melhor atender seus clientes. E provavelmente você começará a ver um aumento na receita, que foi exatamente o que aconteceu com o JRB.
Pronto para aumentar o nível da experiência do cliente?
A história de Julia Rose Boston mostra a importância de encontrar maneiras de atender melhor seus clientes. Você poderia ter a vitrine mais elegante e totalmente otimizada. Mas se não atender aos desejos e necessidades do seu público, você poderá eventualmente perder o negócio.
Discutimos algumas táticas que você pode tentar hoje, mas para obter mais informações, confira mais algumas abaixo.
