Remarketing fácil do Facebook e do Google

Hoje Jesse e Rich entrevistam Karel Tlustak, fundador e CEO de uma ferramenta de publicidade automatizada – ROI Hunter. Aprofundando-se no remarketing para pequenos e-commerce, comerciantes.

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Jesse: Feliz sexta-feira, Richard.

Richard: O que está acontecendo, Jesse? Como você está?

Jesse: Estou bem. Estou bem. É um bom dia aqui em San Diego.

Richard: Esclarecido para nós também.

Jesse: Sim. Nós também já saímos do vórtice polar que o resto do país estava enfrentando.

Richard: Você não sente muita falta de Minnesota.

Jesse: Não, bem, San Diego é minha casa. Está tudo bem. Hoje é interessante, porque vamos falar sobre remarketing e, por isso, estamos fazendo a versão em podcast do remarketing. Estamos bombardeando as pessoas com a mesma mensagem repetidamente. A promoção de muitos dos nossos podcasts menciona o remarketing do Facebook. Acho que isso é remarketing da vida real para um podcast.

Richard: Para outros pais como nós, que estão por aí, vocês sabem que não basta dizer algo aos filhos apenas uma vez. Vocês são nossa família e queremos ajudar, e é assim que as coisas funcionam. Esta é uma das maneiras mais eficazes de aumentar as vendas, de realmente alcançar pessoas que já visitaram sua loja, mas não compraram nada. Então, queremos reforçar isso ao máximo, e teremos um convidado no programa que é, sem dúvida, um dos melhores nesse assunto.

Jesse: Com certeza, a ideia é repetir a mesma mensagem, como você faz com seus filhos. Levante o assento, levante o assento, levante o assento. O remarketing funciona da mesma forma: você continua apresentando o produto às pessoas e, eventualmente, elas vão comprar. Hoje, queremos receber nosso convidado, Karel Tlustak. Karel. Acho que pronunciei o sobrenome errado. Mas como vai?

Karel: Estava quase certo.

Jesse: Eu até treinei, mas vou chegar lá.

Karel: Eu tenho um nome complicado.

Richard: Mais um exemplo da necessidade de repetir as coisas várias vezes.

Jesse: Gostei. Gostei mesmo. Incrível. Então, Karel, você está ligando da República Tcheca. Se alguém estiver se perguntando qual é o sotaque, é esse mesmo. Karel, conte-nos um pouco da sua história. De onde você veio? Como chegou aqui?

Karel: Sim, obrigado por me receberem. Olha, sou CEO da ROI Hunter, parceira do Facebook e do Google. Gerenciamos meio milhão de campanhas, então eu poderia falar sobre remarketing. Mas, na verdade, o motivo de estarmos aqui é simplesmente buscar um ROI melhor para os seus clientes. É por isso que somos a ROI Hunter.

Jesse: Incrível. Percebi que seu título também é Caçador Chefe. Gostei disso. (risos)

Karel: Agora mesmo sou um Caçador de ROI, mas acredito que em algumas horas serei um Caçador de Cerveja (risos). São 8 da manhã, na verdade, aqui são 8 da tarde.

Jesse: É sexta-feira, então agradeço por você estar aqui e não há motivo para você não ter uma cerveja na sua frente enquanto grava o podcast. Essa é a beleza da coisa.

Karel: Eu não tive essa ideia. (risos)

Richard: Para nós também ainda é um pouco cedo.

Jesse: Incrível. Então você é o CEO da ROI Hunter, mas voltando ao assunto, você não começou agora. Como você entrou no mundo do marketing digital?

Karel: Sim, eu gostava de fundar a agência há 10 anos e trabalhávamos com clientes muito pequenos aqui na Europa, muitas empresas de e-commerce. Na verdade, fui eu quem criou as primeiras campanhas no Facebook e no AdWords para eles. Mas como tínhamos cada vez mais clientes, agora somos quase duzentos funcionários na empresa, e queríamos crescer, fizemos uma parceria com a Ecwid. Então, temos um futuro brilhante pela frente.

Jesse: E um futuro brilhante para todos que estão ouvindo, se todos seguirem em frente. Então vocês tinham a agência, vocês não cresceram apenas de você e alguns amigos para 200 pessoas. Qual era a especialidade de vocês? Eram os anúncios do Facebook e do Google? Como vocês cresceram tanto?

Karel: Olha, na verdade era só uma agência até que algo interessante aconteceu, porque tínhamos vários desenvolvedores — eu tenho experiência em desenvolvimento — e recriamos muitas ferramentas internas para tornar o marketing mais eficiente e funcional para nossos clientes. Mas aí, de alguma forma, fomos descobertos pelo Facebook. Eles me ligaram e disseram: “E aí, pessoal, venham para Londres, mostrem o que vocês têm, se virem alguma atividade interessante no nosso IDI”. Então fomos e eu percebi que era uma competição chamada Facebook Accelerate Program, que era uma espécie de combinação entre empresas interessantes que eles selecionavam. E eles nos escolheram porque gostaram do que estávamos fazendo e trabalhamos com os engenheiros, a equipe de produto e a equipe comercial deles por seis meses. E fizemos muita coisa porque fomos os mais rápidos, ganhamos o programa e nos tornamos o parceiro oficial de marketing no final de 2014. Então, pode-se dizer que somos, na verdade, um produto do Facebook.

Jesse: Incrível. Isso é incrível.

Richard: Não são os piores parceiros que se pode ter. (risos)

Jesse: Isso é incrível. Então vocês estavam construindo as ferramentas internamente e para pessoas que não são em profundidade com os anúncios do Facebook, há muitas necessidades criativas. Geralmente você precisa de muitas imagens, de muitas manchetes e todo mundo quer que você teste, teste, teste, mas é meio difícil fazer tudo isso. Portanto, presumo que sua ferramenta basicamente ajudou você a fazer isso internamente em sua própria agência.

Karel: Sim, exatamente. Mas imagine que estivéssemos trabalhando com muitos Back-end e-commerce, empresas e geralmente estão lutando com feeds de produtos e como tornar o marketing suficiente e tão personalizado quanto possível. Aprendemos muito, depois percebemos que estávamos trabalhando com os maiores de uma região, por que não criamos uma versão simplificada para os pequenos? E é por isso que criamos o ROI Hunter fácil. Apenas usando o mesmo mecanismo que as maiores empresas estão usando, mas para clientes muito pequenos que estão começando no marketing.

Jesse: Ah, perfeito. Eu gosto dessa história porque acho que isso resume bem o que a Ecwid representa. Ela pega tecnologia empresarial, a empacota e a torna fácil de usar para empresas menores. Talvez seja por isso que estamos trabalhando juntos neste podcast, ambos temos o mesmo objetivo. Isso é incrível. Então, a ferramenta era basicamente… O ROI Hunter e, aliás, para ser totalmente transparente, eu também uso essa ferramenta na Ecwid para gerenciar nossa publicidade. Acho muito legal. Vamos ver, como podemos descrever isso para um usuário? Basicamente, você se conecta a um catálogo de produtos e então… Você pode descrever um pouco da mágica que acontece nos bastidores?

Karel: Acho que a mágica começa com os dados que temos, já que gerenciamos meio milhão de campanhas. Sabemos o que funciona para cada tipo de cliente. Simplesmente analisamos seu site, pegamos seus catálogos de produtos e criamos estruturas de campanhas no Facebook e no Google para que você esteja bem servido, definimos o orçamento e garantimos que você obtenha o máximo retorno possível.

Jesse: Entendi. Então, diferentemente de uma agência, com a Delton Agency as pessoas geralmente conversam com alguém, dizem "Melhore meus números e aqui estão algumas ideias do que podemos fazer". Basicamente, você tem uma ferramenta que faz isso automaticamente.

Karel: Sim, isso está correto. Você tem o painel, configura o orçamento e vê a vida útil do desempenho e toda a mágica está acontecendo em um Processo interno.

Richard: Só para reforçar, caso alguém não tenha ouvido os outros episódios: este trata especificamente dos feeds da sua loja. Contanto que seus preços, fotos e descrições estejam atualizados, você não precisa fazer mais nada além de definir o orçamento e acompanhar o desempenho da campanha. Não se trata de criar novos anúncios, certo? Não é uma estratégia de SEO.

Karel: Sim, exatamente. Você pega seus produtos e nós garantimos que as pessoas que os visitaram os vejam em diferentes canais, em plataformas como Facebook, Instagram, Google ou em um site. Garantimos que os produtos sejam exibidos com a frequência certa, sem bombardeá-los com muita informação. Ao mesmo tempo, queremos estar na mente das pessoas, certo? Como você disse, é preciso repetir a mensagem para as crianças para que elas acabem fazendo o que você quer.

Richard: Então, sem se aprofundar muito, porque se você já faz isso há tanto tempo e faz meio milhão de campanhas, provavelmente pode superar completamente, repassar, Jesse e eu até respondemos isso, mas com isso dispositivo cruzado, o que é aquilo? O que isso significa para alguém que não entende muito bem?

Karel: Sim, acho que este é um grande desafio para a maioria e-commerce, profissionais de marketing porque seus clientes estão visitando o site em diferentes dispositivos. Geralmente começa com o celular, mas depois eles mudam para um tablet, talvez um desktop em casa e você precisa chamar a atenção deles em todos os dispositivos, de preferência. E acredito que o Facebook tem ferramentas muito boas para isso. As pessoas estão acessando o Facebook em todos os seus dispositivos. E o Facebook sabe, tudo bem, ele tem simplesmente todos esses dispositivos e mesmo que o visitante venha de um celular ou de um site, ainda podemos mostrar seus produtos em seus desktops, não importa onde eles estejam.

Jesse: Esse é um ponto muito importante porque, especialmente com o surgimento do celular, muitas vezes as pessoas que estão procurando, pesquisam no celular, mas estão em movimento ou ocupadas e então procuram. As compras não acontecem no celular tanto quanto no desktop porque você precisa digitar todo o endereço e todas as informações do cartão de crédito. Então, se alguém estiver procurando pelo seu produto, procure no celular e, claro, esteja logado no Facebook e no Instagram porque quase todo mundo está, então, quando voltar para casa, talvez esteja no trabalho. Eles estão mais em modo de compra porque podem estar sentados em uma cadeira e ter sua carteira e cartão de crédito ao lado deles, então seu anúncio agora pode ser exibido para eles. Onde quer que eles vão, se você estiver usando o Facebook e for no Facebook, no Instagram. E se você adicionar o Google também, estará em praticamente todos os sites da Internet, então dispositivo cruzado é superimportante. E eu acho que para pessoas que gostam de ouvir dispositivo cruzado e acho que isso é difícil. Não é tão difícil assim, são pixels que passam essas informações de um lado para outro e talvez alguns anos atrás teria sido difícil fazer isso entre dispositivos. Então isso é incrível.

Richard: Você também mencionou frequência e timing. Voltando à nossa piada inicial sobre os múltiplos pontos de contato e tudo mais. Então, vocês utilizam a maior parte da IA ​​do Facebook ou é uma combinação de informações que vocês têm com todas essas campanhas? Como vocês determinam o momento certo e a frequência com que esse feed deve ser exibido para as pessoas?

Karel: Sim, essa é uma boa pergunta, porque obviamente o Facebook tem IA, o Google também, mas eles precisam de dados suficientes. Eles podem realmente decidir: "Ok, preciso fazer XYZ". E o que vemos é que pequenas empresas não têm um grande volume de tráfego gratuito em seus sites. Suas redes não conseguem trabalhar o suficiente. Então, definitivamente, estamos usando o conhecimento que temos de todos esses clientes, meio milhão de campanhas, para criar uma estrutura seguindo as melhores práticas que observamos e que estão funcionando com outros clientes. E tentamos utilizar a IA do Facebook e do Google o máximo possível para entregar um ROI sólido.

Jesse: E o mais legal é que vocês estão combinando as duas coisas também. Certo.

Karel: Porque eu vejo que é crucial captar a atenção o mais rápido possível, já que você quer que o cliente esteja naquele estado de espírito em que pensa "Devo comprar ou não?", e então, simplesmente, se você o alcançar em todos os canais possíveis, aumenta suas chances de conquistá-lo.

Richard: Sim, porque alguém está tentando passar na frente deles. Então você pode muito bem passar na frente deles novamente o mais rápido possível. Parece que sim.

Karel: Isso é muito importante.

Jesse: E você descobriu que, obviamente, quanto antes, melhor. Então, se alguém visita este site e abandona o carrinho, ou se simplesmente visualiza o produto e não compra, é isso que inicia o processo. É isso mesmo?

Karel: Sim, correto. E se eles visitam vários produtos, tentamos estimar quais produtos estão chamando mais a atenção deles, para que possam ver, mesmo no Facebook, onde você vê vários produtos e fica navegando até encontrar o que procura, e no Facebook, em formato de carrossel, você vê vários produtos, desliza e escolhe. O Facebook é tão inteligente que adiciona até produtos que você nem visitou, mas eles veem no site que esses produtos são interessantes para outras pessoas, para outras pessoas com um perfil semelhante ao seu.

Jesse: Gostei disso. Ok. Então, se você visitar dois produtos, pode ver um anúncio em carrossel no Facebook ou no Instagram com cinco produtos e, basicamente, o Facebook sabe disso porque viu outras pessoas comprando no seu site.

Karel: Sim, está correto.

Richard: Isso me leva à próxima pergunta. Se você estiver fazendo uma campanha de remarketing e alguém eventualmente comprar, o lojista precisa fazer algo ou a campanha é interrompida e direcionada para outros produtos?

Karel: Por padrão, a campanha é interrompida. Se você tem um orçamento grande e sabemos que não o gastaríamos, então, obviamente, tentamos alcançar pessoas semelhantes aos seus compradores e talvez fazer remarketing para pessoas semelhantes àquelas que compraram algo. E, novamente, é aqui que o Facebook tem muitas informações, porque imagine que, por exemplo, o Facebook sabe que o iPhone 9 foi comprado por pessoas que têm o iPhone 8, por exemplo. Isso é um forte indício de que devemos alcançar pessoas que não têm o iPhone 8. Então, há muita inteligência artificial por trás disso para escolher os produtos certos para as pessoas certas. E é aí que você simplesmente brinca com o orçamento. Tudo acontece por mágica. Você simplesmente diz: "Ok, estou satisfeito com isso. Vou aumentar o orçamento."

Jesse: Tão incrível. Eu não percebi isso. Isso vai além do remarketing, onde remarketing significa que eles tiveram que ver o produto e depois mostrá-lo novamente. Mas você também teve a capacidade de atingir pessoas que se pareciam com esses mesmos clientes.
Karel: Sim, depende apenas do orçamento.
Jesse: OK. Tudo bem. Incrível.

Karel: Obviamente, o remarketing tem o melhor ROI, certo? Portanto, sugiro fortemente começar com um orçamento menor. Você capturou os melhores clientes promissores e depois aumentou gradativamente, dependendo do seu resultado. Jesse: Qual é o mínimo que… Muitas pessoas nunca fizeram publicidade antes, qual é o orçamento mínimo que as pessoas poderiam começar para remarketing? Karel: Mas depende muito do tráfego que você tem no site. Na verdade, precisamos de pessoas suficientes para gastar os orçamentos. Então eu pararia com isso por US$ 10, $ 20-50 por dia e aí você pode escalar dependendo do resultado, mas é preciso ter paciência, é preciso esperar pelo menos duas semanas para ver realmente como isso se desenvolve. E inicialmente leva tempo para as pessoas decidirem. Portanto, dependendo do que você está vendendo, isso pode ser diferente. A decisão é processada e geralmente leva pelo menos uma semana, para que até os algoritmos possam aprender.

Jesse: Sim, acho que é um bom conselho. Muitas vezes as pessoas ficam muito ansiosas, mas tudo leva tempo. Principalmente neste caso, porque envolve aprendizado de máquina e algoritmos que estão tentando descobrir como, sabe, até que se encontre mais pessoas que comprem, é preciso encontrar pelo menos uma ou duas. Então, leva tempo. Portanto, esse é um bom conselho. O que mais os lojistas devem saber antes de começar?

Karel: Acho importante que saibam que somos muito transparentes e que os clientes pagam diretamente ao Google e ao Facebook. Mas, obviamente, eles precisam criar uma conta e uma página, e nós fazemos isso por eles. Sem o nosso sistema, não seríamos transparentes e, consequentemente, eles não pagariam diretamente ao Facebook e ao Google. Então, acho que eles precisam configurar tudo e ter paciência. É um conselho que se recebe com muita frequência: você instala o sistema e espera que um milagre aconteça, mas ele não acontece, e aí eles ficam um pouco nervosos. Então começam a mudar as coisas. Não, esperem pelo menos uma semana. É o mínimo.

Jesse: Então é mágica, sim, mas não espere milagres.

Karel: Você pode esperar milagres, mas depois de duas semanas (risos).

Jesse: Gostei. Sim. Ok. Não, a paciência é importante e acho que o processo de configuração também, como você mencionou, sim, você terá que criar algumas contas. Você precisa fazer login, precisa cadastrar seu cartão de crédito no Google e no Facebook. Espere por isso, certo? Tem mágica. Mas você sabe, também há etapas. Então, há algumas coisas a fazer e tenha paciência. Acho que também temos algumas promoções diferentes para incentivar as pessoas a participar. Sei que talvez você tenha ouvido a promoção no início do podcast, há algumas promoções. Que tipo de promoções as pessoas podem obter através do ROI Hunter para Google e Facebook?

Karel: Bom, uns amigos do Facebook nos deram uns cupons grátis para anunciantes de IA. Mas eles precisam se apressar porque, pelo que eu sei, é só até o final de fevereiro. Certo? É isso aí. Sim.

Jesse: E para quem está ouvindo, o Facebook nem sempre dá créditos. Eles são meio rígidos com isso, então se você acha que isso vai ser prorrogado indefinidamente e que eu posso esperar, não é o caso. O prazo final é no final de fevereiro, então se você estiver ouvindo isso em fevereiro, ainda dá tempo. Se você estiver ouvindo mais para o final do ano, provavelmente já é tarde demais.

Richard: Ainda não é tarde para usar. Só é tarde demais para conseguir de graça.

Jesse: Com certeza, com certeza. Você não precisa de dinheiro de graça para fazer a coisa certa para o seu negócio, mas se você quer dinheiro de graça, comece agora mesmo.

Richard: Sim, pode fazer isso também. E, além disso, tentamos reiterar isso sempre. Eles são anunciados, eles ganham dinheiro com anunciantes, então, como você disse, Karel, eles querem, não importa o quão baixo seja o seu orçamento inicial, mostrar resultados. Porque se você investir US$ 10, não vou inventar um número. Eles querem pelo menos te dar um retorno de US$ 12 ou algum valor maior do que o que você pagou, para que você volte e invista mais dinheiro e, como você descreveu, eles devem, conforme você obtém mais dados, aumentar o investimento em anúncios, contanto que o ROI continue aparecendo, continue aumentando, continue monitorando as campanhas. Eu tinha uma pergunta. Mesmo que você pague o Facebook e o Google diretamente e precise configurar essas contas, você ainda gerencia tudo pelo ROI Hunter, certo?

Karel: Sim. É mais simples para você, porque assim você não precisa criar um feed, uma conta de comerciante no Google e no Facebook, nem nada disso, e criar todas essas campanhas. Então, fazemos muita otimização nos bastidores. Usamos as estruturas de campanha que observamos em meio milhão de campanhas. É isso que fazemos para você, mas você sempre pode consultar a interface nativa do Facebook e do Google e ver exatamente o que foi criado e como funciona. Mas geralmente percebemos que é mais fácil definir o orçamento e pensar em um nível mais estratégico, porque sei que as pequenas empresas de e-commerce têm tantas coisas para fazer que não têm tempo para se dedicar ao Facebook e ao Google e gerenciar suas campanhas hoje em dia. Elas precisam inovar e oferecer um bom serviço aos seus clientes. Certo.

Jesse: Com certeza. E para quem nunca acessou o gerenciador do Google Ads ou do Facebook Ads, pode ser um pouco confuso. Tem muita informação, muitas opções. Então, eu gosto disso. O ROI Hunter facilitou bastante o processo. Mas você também tem a opção de acessar suas contas, contas nativas, se quiser. Acho que é uma opção bem legal. Rich, alguma última pergunta para o Karel antes de encerrarmos?

Richard: Nossa! É sempre muito difícil encerrar o podcast porque, quando temos alguém com tanto conhecimento na cabeça, parece que recebo perguntas sem parar. Eu só respondo: "Qual é a sua recomendação para quem quer começar?"

Karel: Bom, o primeiro passo é começar, certo? Eles precisam ir ao seu portal e encontrar o remarketing do Facebook e do Google na seção de marketing. Depois disso, é bem simples. Eles só precisam seguir os passos indicados. Basta criar uma conta e pronto.

Jesse: Eu gostei.

Karel: E, mais uma vez, tenha paciência.

Jesse: Você tem feito remarketing para a mensagem direcionada aos pacientes. Gostei disso. Todo mundo deve se lembrar: comece com o ROI Hunter. Ele está disponível no App Market do Ecwid, na seção de marketing e paciência, certo? Karel, se as pessoas quiserem saber mais sobre você e suas empresas, existe algum outro lugar onde elas possam encontrar informações?

Karel: Sim. E eles podem pesquisar "ROI Hunter" no Google ou simplesmente digitar roihunter.com e verão. Impulsionamos o sucesso de grandes clientes. E, ao mesmo tempo, este é o motor que as pequenas empresas podem usar hoje em dia.

Jesse: Ah, isso é perfeito. Bem, com o podcast aqui, o Ecwid Ecommerce Show, nosso objetivo é ajudar pequenas empresas, então Karel, acho isso incrível. Estou feliz que pudemos compartilhar isso com nossos ouvintes. Rico?

Richard: Incrível. Obrigado, Karel. Tenha um ótimo fim de semana. Aproveite a sexta-feira!

Jesse: Mãos à obra!

Karel: Sim, ansioso. Muito obrigado por me receber. Tchau tchau.

Richard: Tchau tchau.

Jesse: Obrigado.