Jesse e Rich conversam com Cody DeArmond do ShipStation, um
Aprender como:
- Importe todos os pedidos de todos os canais para um único local
- Escolha a melhor opção de envio para cada pacote com base em várias regras automatizadas
- Imprima etiquetas e obtenha descontos das transportadoras
- Crie regras para envio de determinados locais ou Amazon FBA com base no endereço de entrega
- Gerencie devoluções e imprima etiquetas de devolução.
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Jesse: O que está acontecendo, Richard?
Richard: Estou animado. Você me conhece, eu fico animado toda semana.
Jesse: Mas não apenas porque é sexta-feira, e sim por causa do podcast Friday.
Richard: Além disso, esta é uma questão importante.
Jesse: É verdade. Já falamos sobre muitos assuntos no podcast e agora vamos pular um dos mais importantes. É uma das últimas peças do quebra-cabeça: a peça do envio.
Richard: Sim, isso significa que você realmente vendeu alguma coisa. Normalmente, você não envia um desses pacotes até receber o pagamento.
Jesse: É, você ouviu todos os podcasts e agora está vendendo tanto que o frete se tornou um problema. E é por isso que estamos aqui para te ajudar.
Richard: Sim. Estou muito animado para ouvir nosso convidado de hoje também, porque comecei bem cedo no eBay, mas eram principalmente cards de beisebol. Todos do mesmo formato, do mesmo tamanho. Cheguei a ter 5000 deles em uma caixa e não é muita coisa para lidar. O mesmo pacote sempre, o mesmo formato sempre. Quero saber mais sobre por que não usar o USPS, por que não os Correios. Todo mundo conhece os Correios, por que o ShipStation, o que é o ShipStation? Estou ansioso para conversar sobre isso.
Jesse: Entendo, Rich. Mas eu não sou a pessoa certa para isso. Vamos receber nosso convidado, Cody DeArmond, da ShipStation. Cody, tudo bem?
Cody: E aí, pessoal! Ótimo. Obrigado por me receberem.
Jesse: Com certeza. Qual é o seu cargo na ShipStation?
Cody: Sou o diretor de vendas aqui. Minha equipe tem a responsabilidade de ajudar as pessoas a iniciarem seus negócios. Vemos empresas que estão começando, empresas em fase de expansão, empresas que enfrentam dificuldades, empresas que acabaram de participar do Shark Tank e receberam alguns pedidos. Elas precisam de ajuda para colocar os produtos no mercado, então estamos aqui para, com sorte, ajudá-las. Eles são especialistas.
Jesse: Incrível. Para quem nunca ouviu falar, o que é ShipStation?
Cody: ShipStation é a forma mais popular de
Jesse: Muito legal. E você mencionou algumas pessoas que estão enviando por diferentes canais, e acho que isso faz muito sentido, porque quando as pessoas estão começando, e temos muitas pessoas começando neste programa, se você estiver enviando um pacote por dia, provavelmente consegue lidar com isso. Você pode ir aos Correios, pagar, colocar a etiqueta e seguir com seu dia. Mas as pessoas chegam a um certo ponto, para alguns podem ser cinco pacotes por dia, para outros podem ser dez. Ou se forem três pacotes da sua loja Ecwidstore, cinco da Amazon e depois você entra no Etsy, eventualmente você começa a arrancar os cabelos porque é realmente frustrante. Parece que você ajudou a administrar toda essa frustração e a centralizar todos os envios em um só lugar.
Cody: Sim, com certeza. O que vemos hoje em
Jesse: Será que isso poderia tornar o transporte marítimo mais interessante de alguma forma, Rich? O que você acha?
Richard: Sim. Quando você vê um monte de pedidos sendo processados, aí que a coisa fica emocionante. (risos) Voltando um pouco à pergunta do Jesse, em que ponto você vê o ShipStation como uma solução? Você recomenda usar o serviço postal tradicional (USPS) até que eles atinjam um certo volume, mas seria vantajoso para eles começarem logo de cara? Qual é o ponto ideal para vocês?
Cody: Sim, claro. Ótima pergunta. O legal é que atendemos pessoas em diferentes estágios de desenvolvimento. Algumas pessoas acabaram de começar um negócio, estão animadas, mas não sabem o que não sabem. Ninguém que começa nesse ramo sabe muito sobre envios, a menos que tenha uma experiência muito específica. Algumas pessoas se cadastram logo de cara, talvez até antes de começarem a receber pedidos, porque gostam da comodidade de ter um especialista à disposição. Outras, como você mencionou, têm um negócio estabelecido, mas ainda precisam enviar uma etiqueta por vez, indo fisicamente aos Correios todos os dias. E aí a conversa começa e elas dizem: "Nossa, eu não sabia que podia fazer assim. Vocês me economizam duas horas de trabalho tedioso todos os dias." Normalmente, um desses dois pontos de virada acontece: alguém que está começando um negócio e gosta da expertise e, obviamente, da economia de tempo. Ou alguém que está em um negócio em rápido crescimento e procura uma maneira de, obviamente, reduzir um pouco os custos, mas, acima de tudo, agilizar o processo. Assim, não precisam gastar uma grande parte do dia copiando, colando e imprimindo, quando na verdade gastam muito tempo fazendo tarefas tediosas que ninguém gosta de fazer.
Jesse: Sim. Já recortei e colei um monte de etiquetas no meu computador e depois tive que levar quatro caixas para a FedEx ou USPS e pensei: "Nossa, eu queria ter colado aquela etiqueta na parte de cima da caixa, porque não sei qual etiqueta corresponde a qual caixa." Pode ser frustrante, e você já recebeu o pagamento. Como comerciante, você já recebeu o dinheiro. Este é o último passo para garantir que o produto seja entregue e que os clientes não fiquem insatisfeitos, mas é extremamente importante.
Richard: E na Ecwid há muitas pessoas que estão apenas começando, e também há pessoas que cresceram e têm negócios de milhões de dólares. Uma das coisas que adoramos falar neste programa, devo dizer, é a história de origem. Onde as pessoas começaram, por que começaram, como começaram. Porque, como você mencionou, não é o negócio mais sexy. Como tudo começou e qual era a visão para expandi-lo para todos os
Cody: Sim, claro, é muito interessante o que você está falando. Vocês começaram no eBay, e nós também. Então, dois caras brilhantes aqui em Austin, Texas: Byron e Jason Hodges, desenvolvedores realmente muito inteligentes. Eles escreveram um programa nos anos 2000, chamado Octane. Era uma solução de envio para vendedores de destaque do eBay, e muitos clientes diziam: "Ei, adoramos isso, facilita muito o envio pelo eBay. Mas o eBay representa metade das minhas vendas" ou "Eu também vendo na Amazon" ou "Eu tenho três sites próprios e vocês criaram isso para eles". Então, eles tiveram uma ideia e disseram: "OK, estamos vendo para onde isso está indo, talvez não devêssemos nos concentrar exclusivamente no eBay". Assim, começaram a desenvolver integrações. Hoje, nos conectamos com mais de 100 plataformas diferentes de venda online, então foi daí que partimos. Criamos algo que facilitou muito a vida dos vendedores de destaque do eBay. E então, a ideia surgiu. Agora, tentamos fazer o mesmo para todos, independentemente de onde estejam vendendo.
Jesse: Já ouvi falar do ShipStation muitas vezes. Eu estive em muitos
Cody: É isso aí, você acertou em cheio. Criamos integrações para praticamente qualquer lugar. Hoje em dia, todo mundo quer vender online . A integração não exige nenhum trabalho técnico nem nada do tipo. Basicamente, você insere suas credenciais no ShipStation, a conexão é feita e, quando o cliente finaliza a compra, o pedido aparece automaticamente no ShipStation. Quer experimentar um novo canal, anunciar em um novo lugar, talvez esteja lançando um novo site? Isso não significa que você precise perder tempo acessando cada um desses lugares. Está tudo centralizado. Você acessa o ShipStation e vê todos os seus pedidos prontos para serem enviados naquele dia, independentemente de onde vieram. Isso definitivamente reduz a dor de cabeça e libera nossos vendedores. Normalmente, vemos um aumento nas vendas quando as pessoas começam a anunciar em diferentes canais, então não é algo que as impeça de fazer.
Jesse: E eu acho que quando você pensa nesses outros canais, pensa nas vendas. Você se esquece de todos os problemas que surgiriam com algo como "Ah, é mesmo, eu não preciso ficar entrando lá o tempo todo, verificando isso e clicando em todas aquelas caixinhas e fazendo aquilo". Acho ótimo que tudo possa ser centralizado em um único lugar. E acho que, a partir desse local centralizado, talvez as pessoas não soubessem, mas as tarifas não são as mesmas para todas as transportadoras diferentes, e ter que verificar isso também é um saco. Então, vocês conseguem se conectar com todas as transportadoras diferentes, como FedEx, UPS e USPS nos EUA, e outras internacionalmente? O ShipStation já tem todas essas conexões prontas e etiquetas prontas para imprimir?
Cody: Sim, você acertou em cheio. Mais ou menos o mesmo processo que acabei de descrever. Conectar seus canais funciona de maneira muito semelhante com as operadoras. Nós nos conectamos com mais operadoras do que qualquer outra pessoa em nosso espaço neste momento. Vou cerca de 50 fornecedores diferentes. Então você acertou em cheio, nos EUA, obviamente, os três grandes, serão os correios, UPS e FedEx. Então, se você tiver sua própria conta com eles, basta conectá-lo ao ShipStation, digitar o número da conta e ele o puxará automaticamente. O que descobrimos é que as transportadoras de lá obviamente são muito boas em levar seu pacote para onde ele está. precisa ir, mas é óbvio que eles são primeiro operadoras e não necessariamente uma empresa de software como nós. Portanto, veremos muitas pessoas que talvez estejam cansadas de ficar alternando entre o navio mundial da UPS e o gerente de navio da FedEx, e depois ir para o correio físico. Eles substituem tudo isso pelo nosso único sistema. Comerciantes em crescimento, como você mencionou, talvez não tenham nenhum relacionamento com essas operadoras e tudo isso é novidade para eles. Tentar negociar uma taxa com a FedEx ou UPS parece uma tarefa realmente difícil. Estamos preparados para isso também. Eles podem simplesmente iniciar a conta através de nós com alguns
Jesse: Vou dar uma dica quente para quem estiver ouvindo. Só para constar, se você for a uma loja da FedEx Kinko's, a tarifa que eles cobram não é a mesma que os outros pagam. Assim como existem ofertas melhores por aí. Todo mundo tem uma oferta melhor. Geralmente, você precisa atingir um valor mínimo. Se você conseguir acesso a essas tarifas logo de cara, isso te ajuda, porque essa margem vai direto para o seu bolso.
Cody: Com certeza. E você acertou em cheio. Nós não somos uma transportadora, não interferimos com elas nem nada do tipo. Não cobramos nada por isso, somos uma empresa de software ou tecnologia. E o que algumas pessoas não sabiam é que ter sua própria conta com uma transportadora, mesmo que você seja uma pequena empresa em crescimento, é muito importante. Porque, à medida que seu negócio cresce, você vai agregar esse volume nessa conta. Essa conta agora pertence a você. Certo? Mesmo que você configure a FedEx ou o USPS conosco, essa conta é sua, você apenas a conectou à nossa plataforma. Queremos que você use o ShipStation por muito tempo e fique satisfeito, mas se algum dia precisar usar um serviço externo, é importante garantir que essa conta continue sendo sua. Porque, conforme seu negócio cresce, todos os pedidos e envios que passam por essa conta também serão seus. Isso te dá poder de negociação para voltar às transportadoras e dizer: “Ei, FedEx e UPS, meu negócio está crescendo. Me deem um desconto. O que vocês podem fazer por mim?” É como se estivessem criando uma competição entre si, para o seu próprio benefício. Porque, sim, você acertou em cheio. Se você simplesmente entra na loja, francamente, está perdendo dinheiro toda vez que faz isso.
Jesse: E as transportadoras também podem fazer muito por você. Você precisa atingir quantidades mínimas. Há certas coisas que outras pessoas podem enviar que você não pode. E há muitas coisas que você pode conseguir das transportadoras, mas elas não se importam a menos que vejam que você gastou muito dinheiro com elas. Isso é muito importante. Isso se aplica caso você queira concentrar todos os seus envios em uma única transportadora, mas talvez você queira que gastemos o mínimo possível nesse envio específico. Então, você teria a possibilidade de... OK, tenho este envio, ele vai sair, estou em San Diego. Há preços diferentes em diferentes regiões, de diferentes transportadoras. Como sou um comerciante, vejo meus pedidos. Posso escolher a transportadora com base no preço ou como isso funcionaria?
Cody: É isso aí, você acertou em cheio. Tantas transportadoras diferentes, e você pode integrá-las ao ShipStation e comparar todas as opções. Exatamente como você mencionou. Você recebe um pedido e pode usar o que chamamos de calculadora de frete. Ela mostra, em uma única tela, opções de praticamente todas as transportadoras. Tudo em um só lugar, então você pode ver: "Ótimo. Esta opção vai chegar em três dias e vai me custar X. Tenho esta outra opção, talvez um pouco mais lenta, mas mais barata." Você pode tomar decisões mais embasadas, em vez de simplesmente ir aos Correios e perguntar: "Ei, vocês podem enviar isso para mim?". Você também pode ir além. Vemos muitas pessoas começando, se não estiverem familiarizadas, usando a calculadora para comparar e ver quais são as melhores opções. Depois de definir a melhor opção, você não precisa ficar verificando isso conforme os pedidos começam a chegar. Descubra qual é a melhor opção para o seu negócio. Seja para agilizar o processo ou simplesmente para entregar pelo menor custo possível, basta automatizar tudo. Você pode criar uma função específica para isso, que diga: "Para este produto, descobri que o envio prioritário dos Correios é a melhor opção. Vamos automatizar o envio." Em vez de perder tempo tomando decisões e analisando pedidos individuais, você pode acessar o sistema, selecionar tudo, clicar em imprimir se quiser e pronto. Essa parte do trabalho já está concluída.
Jesse: Gostei disso. Que outras regras você pode definir, como "qualquer entrega expressa deve ser feita desta forma ou qualquer produto deve ser enviado por este método específico"? Quão flexíveis são essas regras?
Cody: Sim. Claro. É algo que eu adoro, mas as pessoas ficam realmente criativas com isso. Poderia ser algo como você mencionou apenas “sempre envie esta coisa desta forma”. Mas o que é legal é que estamos integrados onde quer que você os venda ou também extraia os dados do pedido. Praticamente qualquer coisa. Se fizer sentido para o seu negócio, você pode automatizar se for esse o frete que o cliente selecionou na finalização da compra. Se isso for certo, SKU deveria seguir um determinado caminho. Você pode até pegar regras de automação e dizer “se este for um
Jesse: Entendi. Agora eu provavelmente poderia ser nerd nisso também. Agradeço isso e só vou perguntar mais uma
Cody: Sim, com certeza. Temos algumas contas do ShipStation que usam uma única conta para gerenciar dezenas de locais diferentes, então isso é bem comum. Não há problema nenhum nisso. Basta configurar esses locais no ShipStation. Você pode delegar pedidos automaticamente para locais específicos. Você mencionou os provedores de logística; temos até alguns lojistas que configuram tudo automaticamente. Tipo, "Esses pedidos serão processados automaticamente pelo meu provedor quando chegarem, é só acionar o processamento automaticamente". Eles podem ser bem tranquilos. Tenho alguns clientes que praticamente não mexem no produto. Eles têm tudo configurado, funciona sozinho, então é uma ótima solução. Você recebe um pedido e ele é processado automaticamente. Sim, vemos isso em todos os níveis. Eu diria que, em média, temos lojistas que gerenciam mais de um local.
Jesse: Entendi. OK. Isso é incrível porque acho que é o mais
Cody: Sim. Veremos até algumas pessoas afirmando que podem ter o mesmo produto em estoque em alguns locais diferentes. Eles podem configurar sua conta para delegar automaticamente esse pedido ao local mais próximo do destinatário. Porque eles podem estar usando o mesmo serviço para cada uma dessas duas remessas. Mas se eu estiver aqui no Texas e eles tiverem um armazém na mesma rua. O frete chegará até mim muito mais rápido e provavelmente ainda mais barato, então eles também podem configurá-lo dessa forma. Se estiver mais próximo deste local, vá em frente e atribua-o automaticamente a esse local. Você pode realmente
Richard: Parece que é fácil depois de tudo configurado e pode não ser muito difícil de configurar. Mas você está lendo nas entrelinhas aqui. Eles terão que definir o preço fixo para o cliente que será o frete. Podemos verificar e dizer “Ah, aqui é um pouco mais barato”. Você o executa e descobre que prefere enviá-lo deste local e recuperar sua margem, como vocês estão aludindo. Mas haveria apenas um pouco de configuração extra no começo, certo. Você teria que isso é o que será cobrado com base nessas regras em seu
Cody: Sim, claro. Ótima pergunta. Temos muitas conversas por aí. Basicamente, estratégia de precificação, quando se trata de frete no carrinho. Damos-lhes as ferramentas para tomar uma decisão informada. Você pode executar remessas hipotéticas por meio de sua conta. Você não precisa esperar a chegada de um pedido e depois se surpreender com quanto vai pagar por ele. Muitos comerciantes implementarão isso. Eles começarão a executar alguns pedidos hipotéticos no sistema e terão a ideia de que “Ei, em média isso vai me custar cinco
Jesse: Adorei. Boa pergunta, Rich. Eu tinha me esquecido dessa. Eu sigo a filosofia de "sempre optar por frete grátis, se possível, e depois tentar negociar o valor". Não exagere no frete, essa é a minha filosofia. Só não tente cobrar até o último centavo, você vai arrancar os cabelos. É frustrante.
Richard: Fomos condicionados a comprar tudo o que é enviado dessa grande empresa. Inclua isso no preço do seu produto sempre que possível.
Jesse: Gostei da dica do Cody também, principalmente para novos vendedores. Você não sabe ao certo quanto vai custar. Não vá direto para a FedEx, UPS e outras empresas do tipo, use o ShipStation. Você pode usar o período de teste gratuito, fazer diferentes simulações e, quem sabe, isso te ajude a definir os preços de envio. O ideal é oferecer frete grátis para produtos de 10 dólares. Vamos ser realistas. Se você vende um produto de 10 dólares, quanto custa o envio? Assim, você decide se inclui o frete no preço do produto ou se o adiciona ao custo do envio. Essa é a minha recomendação.
Richard: O Cody até mencionou isso antes — tente oferecer frete grátis sempre que possível. Ele disse que é tudo psicológico e, na maioria das vezes, é mesmo. Eu já paguei mais por um produto e ganhei frete grátis do que teria pago se tivesse pago o preço mínimo e tivesse que pagar o frete. Acontece o tempo todo.
Jesse: Eu ouço você. Estamos apenas tentando ajudar as pessoas. Tudo bem. Apenas tentando me libertar ou algum tipo de
Cody: Sim, claro. O que vemos com mais frequência é que parece algo muito assustador. Muitos dos novos comerciantes ou empresas em crescimento com quem trabalho simplesmente descartam essa opção, e nós tentamos educá-los sobre isso. Se você está fechando essa parte do seu negócio, está perdendo vendas, porque o frete internacional não é tão mais assustador quanto o frete nacional. A primeira coisa que provavelmente vem à mente das pessoas é: isso vai custar muito mais? E o que eu faço com a alfândega ao abrir um novo negócio? Muitas pessoas não têm ideia ou conhecimento sobre alfândega. Elas acham que é algo realmente assustador. Que terão que preencher formulários manualmente toda vez que quiserem enviar algo para fora do país. Na verdade, não é o caso. Com ferramentas disponíveis hoje em dia, como o ShipStation, você pode gerenciar seu frete internacional de forma semelhante ao frete nacional. Obviamente, serão serviços diferentes, como o USPS International versus o First Class Mail, por exemplo, mas configure tudo. Use uma ferramenta que possa automatizar isso para você. É isso que fazemos. Geramos formulários alfandegários automaticamente e até os transmitimos eletronicamente quando aplicável, assinando-os automaticamente. Qualquer coisa que você faça manualmente, repetidamente, eu garanto que existe uma maneira de automatizar hoje em dia. Basicamente, não tenha medo, porque não é tão complicado. E então, encontrar uma ferramenta que faça isso por você é fácil, porque a maioria dos meus clientes que fazem envios internacionais nem sequer percebe a diferença. Eles acessam o sistema e veem: "Ok, legal, tenho 10, 20, 200 pedidos que precisam ser enviados." Geralmente são uma mistura de envios nacionais e internacionais. Eles selecionam tudo, clicam em "Criar etiqueta" para que todos sejam enviados ao mesmo tempo. Eles nem precisam lidar com cada um de forma diferente se configurarem tudo corretamente. Eu prometo, não é nada assustador.
Jesse: Uau. Que bom ouvir isso. É, eu pessoalmente tenho um pouco de receio de envios internacionais, então espero conseguir superar esse medo, porque tem a alfândega e os impostos. Já conversei com clientes que compraram de mim internacionalmente e eu digo: "Bem, pode ser que você tenha que pagar alguma taxa alfandegária, não sei. Boa sorte com isso." Essa tem sido minha resposta, que provavelmente não é a melhor. Na verdade, eu já dei uma olhada nisso, porque faria sentido. Certo. Anotação mental: a gente aprende algo novo todo dia. Eu aprendi algo novo. Estou feliz. Bom, falamos sobre envios internacionais. E quanto a outra coisa para novos vendedores? Devoluções podem ser um problema. Dá medo. Que tipo de assistência vocês podem oferecer para novos vendedores com devoluções?
Cody: Claro. Esse é outro. Temos muitas conversas sobre a mesma coisa. Parece uma coisa realmente assustadora. Parece apenas custos irrecuperáveis. Você fez todo esse trabalho. Você conseguiu a venda, lançou-a e agora quase parece um insulto pessoal. Eles estão enviando de volta para você. É difícil ter uma visão mais elevada disso. O que realmente tentamos educar sobre o que executamos os dados de maneira interessante é que os comerciantes que oferecem uma experiência realmente boa ao cliente, quando se trata do processo de devolução, na verdade observam um aumento nas vendas com esses mesmos clientes ao longo de um período de um e dois anos. Eu sei, especialmente em seu negócio em crescimento, que cada dólar definitivamente conta e você definitivamente pode sentir essa dor se lutar muito e receber 10 pedidos e dois deles voltarem. Você sente que está apenas levando aquele golpe no queixo. Mas há muitas maneiras diferentes de fazer isso. E nós realmente tentamos educar isso. É realmente um investimento em vendas futuras, e não apenas uma despesa para você que vai consumir. Muitas abordagens diferentes. Cada negócio é diferente, mas temos três maneiras principais. Vemos alguns comerciantes que adotam a abordagem Warby Parker e incluem uma etiqueta de devolução pré-paga em cada caixa. Se eles quiserem configurá-lo dessa forma, podem automatizá-lo totalmente. Eles criam uma etiqueta de saída e uma etiqueta de devolução é exibida junto com ela. Eles colocaram na caixa sem nenhum esforço extra. Definitivamente, uma abordagem popular, mas também não para todos. Então, no meio-termo que vemos estão algumas pessoas, elas querem oferecer devoluções, mas querem falar primeiro com o cliente. Isso funciona sem problemas. Torne muito fácil obter esse pedido e criar uma etiqueta de devolução. A única coisa que vemos aqui é que, à medida que o negócio cresce, isso começa a se tornar uma dor de cabeça. Você está adicionando pessoal apenas para atendimento ao cliente atender essas chamadas? Qual é o seu horário? Não será uma boa experiência para o cliente se ele precisar entrar em contato com você e você estiver fechado. Criamos um dos nossos novos recursos mais populares nos últimos anos, o que chamamos
Jesse: Você também economiza aquela ligação. Gostei disso. Como comerciante, eu entendo. Quando as pessoas querem devolver algo, eu já gastei o dinheiro, já paguei pela publicidade para conseguir a venda e agora tenho que pagar o frete de volta para vender de novo.
Cody: É uma história bem específica, mas falando nisso, muitos dos nossos clientes, principalmente no início, nos relataram que recebiam um monte de ligações do atendimento ao cliente quando o e-mail de rastreamento era enviado. "Olá, seu pedido foi enviado, aqui estão as informações de rastreamento." Nós também fazemos isso automaticamente, e o cliente clica no link porque a etiqueta foi criada, mas não vê nenhuma atualização no rastreamento. E as pessoas ficam desesperadas. Elas querem seus produtos. Ligam: "Ei, vocês me enviaram um código de rastreamento. Está quebrado. O que está acontecendo? O que está acontecendo?" Para uma empresa, isso é uma perda total de tempo. Não está ajudando em nada. Você pode até configurar o envio com um atraso, para que, quando o cliente receber o código de rastreamento, haja alguma atualização no rastreamento. São pequenos detalhes como esses que as pessoas talvez não considerem muito quando estão começando seus negócios. Novamente, estamos aqui para, com sorte, sermos especialistas e esclarecer um pouco sobre isso, porque existem várias dicas e truques que podem não parecer muito quando você está começando no negócio. Mas, na verdade, eles começam a se somar em economia de tempo, economia de dinheiro e, em última análise, em vendas recorrentes. É isso que você está tentando alcançar com tudo isso. Então, o envio parece simples, mas existem muitas outras partes do processo que você pode otimizar para continuar expandindo o negócio.
Richard:: Eu ia dizer que esse é um ótimo ponto que remonta ao comentário psicológico anterior de que as únicas maneiras pelas quais vi um negócio crescer são conseguir mais clientes, obter um pedido médio mais alto por cliente e/ou fazer com que esses clientes volte e compre mais. Eu realmente não vi outra maneira de fazer isso ainda. Agora, obviamente, se eles tiverem uma boa experiência do cliente até o momento, eles estão potencialmente compartilhando isso com os amigos e estão fazendo isso. Vi algumas estatísticas interessantes serem divulgadas recentemente. Não os tenho exatamente em mente, mas às vezes tenho visto que aumentar o período de tempo para o retorno realmente faz com que os retornos caiam. Se você está dizendo, por exemplo, em seu
Cody: É isso aí, você acertou em cheio. E o mais interessante é que nós realmente fizemos algumas análises estatísticas sobre isso. Obviamente, o que você disse sobre tentar fidelizar clientes está certíssimo, porque esse é basicamente o cliente potencial mais engajado que você vai conseguir. Alguém que já decidiu que gosta o suficiente de você para comprar algo. Mas o que descobrimos é que muitos lojistas estavam desperdiçando a fonte de tráfego mais garantida que poderiam obter. E essa fonte é o próprio e-mail de rastreamento. Pense bem. Da última vez que você comprou algo online, quantas vezes você ignorou o e-mail de rastreamento? Eu diria que nunca, porque imagino que vocês sejam como eu. Vocês recebem o e-mail de rastreamento, clicam nele imediatamente, clicam quatro vezes antes da caixa chegar à sua porta. Analisamos os dados e todos fazem a mesma coisa. O engajamento com o e-mail de rastreamento é superior a 100%, em média, as pessoas clicam mais de uma vez antes de recebê-lo. E o que descobrimos é que os lojistas estavam conseguindo boas taxas de abertura para esse e-mail, o que é ótimo. Mas aí o que acontece é que o cliente clica no link de rastreamento, o que abre uma nova aba e o leva para o ups.com ou para o FedEx.com. Tudo bem, o destinatário recebe as informações, mas isso não trouxe nenhum benefício real para você, o comerciante. Apenas repassou esse tráfego para um site antigo de coleta de dados. Nós transformamos isso em uma maneira de direcionar o tráfego de volta para o seu site. O cliente pode receber as mesmas atualizações de rastreamento, mas será direcionado para uma página com a sua marca, seu logotipo, seus links de redes sociais e para o seu site. Tudo isso. Novamente, pequenos detalhes como esses podem parecer insignificantes, mas fazem toda a diferença. Você se esforçou para conquistar esse cliente engajado. Por que simplesmente desperdiçar esse tráfego com outra empresa? É com esses pequenos detalhes que tentamos educar nossos clientes.
Jesse: Sim, adorei. Entendo, parece uma coisa pequena, mas podem ser centenas de cliques por semana. Agora eles estão olhando para a tela da FedEx e reclamaram da encomenda. Mas se fosse o seu site com uma pequena promoção ou um concurso nas redes sociais, você teria ajuda para fortalecer sua marca gratuitamente.
Cody: Sim. Não vou garantir que esta página de rastreamento personalizada vai impulsionar suas vendas drasticamente. Mas garanto que você terá mais vendas com uma página vinculada ao seu site e próxima às redes sociais do que com o site da UPS.
Jesse: Sim, com certeza. Às vezes, são apenas pequenas coisas que fazem a diferença. Isso é ótimo. Cody, parece que você conversou com muitos comerciantes diferentes e visitou muitas lojas. Você teria alguma dica ou conselho para ajudar comerciantes em crescimento em qualquer área?
Cody:: Sim, com certeza. Acho que não tenha medo do que você não sabe, porque você não precisa ser um especialista nessas coisas. Seu trabalho é ser o especialista em seu negócio e na experiência do cliente. Você procurará ferramentas que possam automatizar tudo isso. Minha regra é que se você passa o tempo do seu dia fazendo algo repetidamente, provavelmente não deveria. Se você estiver fazendo algo manualmente repetidamente. Seja copiar e colar e rastrear números ou fazer login em sites diferentes, qualquer coisa que ocupe uma parte do seu dia, procure uma maneira de automatizar o envio ou não. Mas, obviamente, em nosso mundo, onde estamos pensando em como você pode agilizar o processo de check-out do cliente a ponto de ele receber aquela caixa na porta. Se você está gastando mais tempo, isso significa que você está gastando algum tempo nisso. Ninguém quer perder tempo com remessas. Procure uma ferramenta que possa reduzir esse tempo, porque você deseja gastar tempo expandindo seu negócio, divulgando seu próximo produto ou elaborando sua próxima campanha. Você não quer perder tempo
Jesse: Perfeito. Rich, alguma última pergunta?
Richard: Não, só queria saber onde os clientes podem encontrar mais informações sobre vocês?
Cody: Com certeza. Vamos facilitar ao máximo o início. shipstation.com, tudo aqui em Austin, Texas. Vamos conectar você para experimentar, basta informar seu endereço de e-mail. Você poderá fazer tudo o que conversamos hoje. Mesmo se você estiver começando agora e quiser alguma ajuda especializada em envios, comece agora mesmo. Alguém da minha equipe entrará em contato. Vamos te guiar por tudo e compartilhar nosso conhecimento para que você possa se familiarizar rapidamente com o sistema. Hoje, configuramos um sistema em que, ao se cadastrar no ShipStation e gostar, a pessoa pode usar o código Ecwid19 no cadastro para ganhar um mês extra grátis. Seja para um novo negócio ou para um negócio em crescimento acelerado, vale a pena conferir. Acho que podemos te ajudar a economizar tempo. shipstation.com, experimente gratuitamente, adoraríamos conversar com você.
Jesse: Certo. Então, pessoal, o código era Ecwid19 e, para os usuários do Ecwid, vocês também podem encontrar o ShipStation na loja de aplicativos do Ecwid. Dá para conectar as lojas e começar a usar. Parece ótimo. Se você está copiando e colando arquivos, procurando economizar no frete ou várias outras coisas, este parece ser o lugar perfeito para conferir. Cody, agradeço muito por você estar no programa. Rich, última pergunta?
Richard: Não. É isso.
Jesse: Muito bem. Vá lá e faça acontecer.
