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- Dicas de Will Christensen,
Co-fundador de Automação de Dados - Quando automatizar seu
e-commerce, negócio Ecommerce automação: exemplos- Ferramentas de automação gratuitas para iniciantes
- Automação de mídia social
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Cópia
Jesse: Quando você inicia um
Dicas de Will Christensen, Co-fundador de Automação de Dados
Will: E aí, pessoal! Às vezes eu digo que sou o cara que vende a única coisa que o dinheiro não pode comprar: tempo. Em um dos meus empregos, eu passava 16 horas por semana copiando e colando. E pensei: "Tem que haver um jeito melhor". Alguém me mostrou a função PROCV. Dica número um: pesquisem PROCV no Google. Planilhas Google, Excel... se vocês não sabem como usar, pesquisem, vocês estão perdendo uma ótima ferramenta.
Comecei a desbastar meu
Eu estava louco o suficiente para decidir que iria aprender sozinho a codificar as macros juntas. E então, se você estiver usando uma planilha do Google, precisará usar o script do Google Apps. Se estiver usando o Excel, você pode usar o Visual Basic.
E então comecei a aprender sozinho como codificá-los juntos. A certa altura, pensei: “Ok, posso fazer todo o meu processo. E tudo o que preciso fazer agora é baixar todos os meus relatórios e depois colocar esses relatórios no Excel e então pressionar um botão e observar meu computador funcionar por quatro horas. Espere, e se eu pudesse acordar meu computador às 2 da manhã, antes de entrar no trabalho, e ele fizesse isso enquanto eu durmo?” Então pesquisei bastante no Google e descobri como fazer isso. Então, dica número três: se você está se perguntando como automatizar algo, digite exatamente como deseja no Google. “Como faço para acordar meu computador no meio da noite sem fazer login?” Foi assim que descobri como fazer isso. “Abro automaticamente uma pasta de trabalho do Excel ou do Planilhas Google em um determinado horário?” Eu descobri como fazer isso.
Levei cerca de 180 a 300 horas de esforço concentrado para levar meu
Eu estava tipo, ok, cheguei ao ponto em que demorou duas horas. Meu computador acordava no meio da noite. Ele baixaria todos os meus relatórios. E tudo o que precisei fazer foi passar duas horas examinando-os, para ter certeza de que funcionavam. Então pensei, ok, deve haver outras pessoas por aí que precisam disso. O que acabei de descrever para você pode ser qualquer
Quando automatizar seu e-commerce, negócio
Jesse: Para
Will: Honestamente, a questão é "quando automatizar" ou "devo automatizar?". Isso me leva ao meu teste decisivo. O teste decisivo é o seguinte: o que é necessário para chegar onde precisa chegar? Se você ainda não fez isso cinco vezes manualmente, levante-se do sofá. Faça isso cinco vezes manualmente. Provavelmente, você deveria fazer 20 vezes manualmente antes de decidir automatizar. E a razão para isso é que, se você se aventurar na automação muito cedo, automatizará apenas uma parte do processo, presumindo como ele funcionará. Você descobrirá que a bifurcação no caminho é, na verdade, mais comum do que você imagina. Faça a tarefa pelo menos cinco vezes antes de tentar automatizá-la. Isso lhe dará conhecimento suficiente para realmente criar um diagrama do processo.
Meu segundo teste decisivo é: “quanto tempo essa coisa está levando você?” Anote coisas que você está fazendo mais de uma vez e depois registre quanto tempo levou para fazer isso. Você precisa entender com que frequência isso está acontecendo. Se estiver acontecendo mais de 15 minutos por dia, mais de 15 minutos por semana ou mais de uma hora por mês, é hora de você considerar automatizar isso.
Jesse: Quais são algumas tarefas que as pessoas precisam automatizar?
Will: O último teste decisivo é se você contratasse alguém recém-formado ou alguém com um conhecimento razoável de e-mail e Excel. Se você conseguisse ensinar alguém com esse nível de conhecimento, sem nenhum outro pré-requisito, em menos de 15 minutos, ou em menos de 50 minutos, você tem algo que realmente precisa começar a apresentar a um especialista em automação ou pesquisar no Google, porque são esses tipos de tarefas simples e fáceis de ensinar que realmente fazem a diferença.
Ecommerce automação: exemplos
Will: Lembre-se de que os exemplos que vou compartilhar são casos de uso comuns. Só porque não encontramos um específico, não significa que você não deva tentar.
Um exemplo comum é que tínhamos um cara que estava em uma plataforma chamada Skubana. Eles fazem algumas coisas de gerenciamento de estoque. Ele precisava saber quanto estoque você tinha disponível. Era tão importante que ele soubesse porque precisava notificar as pessoas imediatamente se elas fizessem um pedido e, de alguma forma, ele estivesse esgotado.
Ele queria informar o cliente: “Sinto muito por isso. Sei que você já pagou. Estou trabalhando nisso.” E então, ele queria um atraso automático de 24 horas para verificar se o produto voltaria ao estoque. Em seguida, ele entrava em contato com o cliente novamente de forma automática: “Ei, verifique novamente hoje” — totalmente automático — “ainda fora de estoque. Vou verificar novamente em alguns dias e entraremos em contato com você sobre o que faremos.” E 72 horas depois, ele fazia isso novamente. Se o produto estivesse fora de estoque naquele momento, ele dizia que enviaria um link para o calendário ou algo parecido. Existe uma ferramenta que você pode usar para automatizar agendamentos, o Calendly.com. Ele enviava o link do Calendly e ligava para a pessoa: “Sinto muito. Vamos encontrar outro produto. Vamos ver se faremos um reembolso.” Isso aumentou muito a sua avaliação de atendimento ao cliente .
Will: Outro exemplo são os números de rastreamento ou informações de pedidos que são transferidos entre diferentes sistemas por e-mail. Recebo um e-mail; preciso pegar as informações do pedido, enviá-las para um fornecedor ou para uma empresa de logística terceirizada. Portanto, informações de rastreamento ou informações de pedidos precisam ser transferidas entre diferentes sistemas. Na maioria das vezes, podemos ajudar você com isso.
Jesse: Sinto que tenho uma oportunidade de consertar algo. Mas vamos considerar outras opções.
Will: Você já se viu em uma situação em que pensou: "Se eu receber um pedido acima de X, provavelmente vou querer saber a respeito"? Depende do que você está vendendo. Se o valor do carrinho estiver muito acima disso, talvez seja uma fraude. Quero impedir que isso aconteça.
Vou fazer isso com o Zapier, para que você possa ler os compromissos do calendário, eu possa ler os pedidos que estão chegando e posso dizer: 'Se o pedido estiver acima desse valor em dólares ou contiver tantos itens, então é hora de receber uma ligação ou mensagem de texto no meu telefone.
Jesse: Eu não sabia que também dava para usar o Zapier para fazer chamadas telefônicas.
Will: Sabe o que é melhor? Essa é a minha parte favorita — é grátis. Então, mesmo uma conta gratuita consegue gerar centenas de projetos por mês. O Zapier é uma plataforma que permite transferir dados de um ponto para outro, e já vem com muitas funcionalidades integradas. São 1500 aplicativos. O Ecwid tem um aplicativo do Zapier que você pode usar, e ele faz muita coisa. Existem até pessoas como eu que podem te ajudar a conectar o Zapier via API ou fazer algo específico. O Zapier é uma plataforma poderosa que eu uso nas minhas automações residenciais. Mas também uso o tempo todo para os meus clientes.
Jesse: Para quem está ouvindo, o Zapier está totalmente integrado ao Ecwid, e quase tudo que acontece dentro do Ecwid está conectado a uma chamada de API, que por sua vez pode ser conectada ao Zapier.
Will: O Ecwid é um ótimo exemplo de plataforma muito bem integrada. Se um novo cliente entra no Ecwid, você pode direcioná-lo para outro lugar; se um novo produto entra no Ecwid, você pode direcioná-lo para outro lugar. Se um novo pedido é pago ou não, você consegue identificar quando ele foi pago e quando ainda não foi.
Jesse: Acho que, num nível básico, como conversamos com muitos clientes no podcast, muita gente não está coletando e-mails. Sempre que você recebe um pedido, pode configurar um sistema para capturar esse e-mail, pelo menos adicioná-lo a uma planilha do Google para começar a construir sua lista de e-mails.
Will: Se você pensa: "Não quero usar o MailChimp porque parece complicado. Só quero enviar uma mensagem pelo Gmail", existe uma ferramenta chamada Yet Another Mail Merge. Ela permite enviar de 40 a 50 e-mails por dia gratuitamente. Depois de organizar tudo na planilha, dê um passo adiante e comece a enviar para uma pequena lista de contatos.
Jesse: Existem muitas ferramentas gratuitas aqui. Essa é uma ferramenta gratuita. O Zapier é uma ferramenta gratuita. Estamos falando de investimentos muito, muito baixos, ou até mínimos, para muitas dessas coisas.
Will, há algumas histórias de clientes por aí que você enfrentou um desastre e conseguiu fazer sua mágica, consertando a vida deles com o que eles poderiam fazer com a automação?
Vontade:Uma vez construímos um
Ferramentas de automação gratuitas para iniciantes
Jesse: O que você recomenda para pessoas que têm testes decisivos e encontram algumas coisas para automatizar? Você acha que elas provavelmente conseguiriam fazer isso sozinhas com o Zapier? O que você recomenda?
Will: Uma das coisas legais do Zapier é que ele é uma ferramenta tão amplamente utilizada que já existem muitos tutoriais disponíveis para te ajudar a usá-lo.
Então, se eu estivesse apenas começando, me concentraria nas planilhas do Google e no Zapier. Airtable é outro que eu recomendaria dar uma olhada, porque há algumas coisas para as quais apenas as planilhas do Google não são adequadas e o Airtable é e vice-versa. Eu me concentraria nessas três coisas. E se o seu processo chegou ao ponto em que você ainda não envolveu uma planilha do Google, você pode querer começar a fazer isso porque isso o forçará a pensar sobre onde as coisas vão e como atacá-las de maneira mais apropriada.
Jesse: Mais uma vez, ferramentas gratuitas aqui.
Vontade: Airtable é totalmente gratuito até 1500 linhas e vem com um
Jesse: Ferramentas gratuitas para ajudar você a administrar sua loja. Não estamos falando de gastar uma fortuna no seu negócio. Trata-se de investir tempo no seu negócio, ser inteligente e ajudar você a ganhar dinheiro. Você tem uma ligação gratuita com Will, o especialista.
Bônus por Will: uma ligação gratuita com o especialista
Vontade: Uma das coisas que quero oferecer a quem está ouvindo, se você mencionou este podcast, quando entrar em contato conosco via DataAutomation.com, nós lhe daremos uma nota de 15 para
Jesse: Will, você mencionou o DataAutomation.com. Há outros lugares que você gostaria que as pessoas acessassem, como as redes sociais?
Will: Você pode nos encontrar no Facebook e no Twitter. Agora estamos voltando a automatizar alguns dos nossos canais de mídia social. Também estamos lançando um podcast.
Se você entrar em contato e disser: ‘Uau, tenho que esperar duas semanas para falar com Will’, é porque muitas pessoas estão ouvindo. Eu tenho que espaçar isso, ou isso é tudo que eu faria o dia todo. Mas estou aqui para ajudar. Quero ajudar os usuários do Ecwid a chegar ao próximo nível e entender o que é realmente possível.
Automação de mídia social
Richard: Tenho uma última pergunta. No mundo das redes sociais, é quase como se as pessoas fossem irrelevantes se não participassem ativamente. Também me parece, ou melhor, eu diria que automatizar processos nesse meio pode ser complicado, justamente por se tratar de uma rede social. O que você acha que alguém poderia fazer com conteúdo ou com as redes sociais, algo que pudesse ser considerado ou utilizado?
Will: Criamos muitas redes sociais para diversos clientes. O Zapier é totalmente capaz de ajudar você a agendar publicações; ele também é totalmente capaz de coletar automaticamente todo tipo de conteúdo, como, por exemplo, retuitar o conteúdo de alguém. Você pode se tornar uma espécie de agregador e retuitar conteúdo diretamente no Zapier e divulgá-lo. Obviamente, mencionei o Zapier várias vezes, mas existem muitas outras plataformas, como o Integromat, entre outras, que fazem esse tipo de trabalho.
Você pode postar em todas as suas principais plataformas de mídia social usando esses sistemas. Eu vi pessoas tomarem
