Operações E-Commerce E-mails

Conversamos com Franco Varriano da RareLogic por trás do aplicativo Rare.io que automatiza a construção e-commerce, o fluxo de e-mail é muito simples.

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Jesse: O que está acontecendo, Richard? Como você está?

Richard: Ótimo. Estou animado de novo. Sempre, nesta época da semana.

Jesse: Estamos sempre animados para conversar e-commerce, mesmo que possa ser nerd para algumas pessoas, mas, se você está ouvindo este podcast, provavelmente também está animado.

Richard: Sim, não é só porque é sexta-feira, já que gravamos na sexta-feira, esse não é o motivo, certo?

Jesse: Então, hoje vamos falar sobre automação e-commerce, e-mails e talvez um pouco exagerado, mas acho que todo mundo sabe que deveria gastar mais tempo com e-mails. Se você não sabe, então é nosso trabalho convencê-lo de que você realmente deveria saber, porque parece que, para mim, esse é o dinheiro fácil em e-commerce

Richard: Sim, quer dizer, você vai ouvir todo tipo de gente falando sobre a importância de estar nas redes sociais e, como você ouviu na introdução, nós achamos que você também deveria estar no Instagram, em qualquer lugar onde seus clientes estejam. Mas, uma coisa fundamental é que, na verdade, eles são seus clientes, só que estão na plataforma de outra pessoa, e o e-mail é sempre uma forma de trazê-los de volta para o seu negócio.

Jesse: Sim. Então, Instagram, Facebook, são todos incríveis e é claro que encorajamos você a fazer isso, mas esse não é o seu playground. Esse não é o seu futebol, se o Instagram disser, você sabe, amanhã essa bola é minha, vou para casa, você está sem sorte. Então, uma forma de evitar isso é claro ter seu próprio site, mas ainda mais, então você tem que construir sua própria lista de e-mail, tipo, ponto final. Não há, você sabe, se você realmente quer fazer isso e-commerce, tipo, longo prazo, não se esqueça disso, por favor, construa sua lista de e-mail. Então, isso deve realmente ajudar com isso.

Richard: Sim, e o convidado de hoje vai ser ótimo. Sempre ouvimos o tradicional, você sabe, “Comece um boletim informativo” e isso e aquilo, é ótimo ouvir de alguém que construiu um software, que na verdade o construiu pensando e-commerce, primeiro. Então, estou animado.

Jesse: Sim, com certeza. Então, vamos apresentar nosso convidado, Franco Varriano, chefe de Crescimento e Parcerias da Rare.io. Tudo bem, Franco?

Franco: Tudo correndo bem, obrigado Jesse, obrigado Richard. Estou animado por estar aqui.

Richard: E esse é o Rare.io.

Jesse: Rare.io. Nossa…

Franco: Costumava ser Salesforce.com, certo? Às vezes é Rare, às vezes Rare.io. Mas este é o URL que as pessoas estão procurando por nós.

Richard: E que espírito de equipe! Ele até se esqueceu do "eu".

Jesse: Sabe, quando você trabalha em uma empresa chamada Ecwid, que é Ecwid.com, pessoal, eu entendo a pronúncia, então a gente se virou. Então, Franco, o que a Rare.io faz?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, somos basicamente um serviço de marketing por e-mail personalizado, criado especificamente para e-commerce, comerciantes, neste caso, Ecwid, porque fizemos outras coisas em algumas plataformas diferentes, começamos a testar as águas muitos-muitos anos atrás e, você sabe, basicamente aproveitaram nosso aplicativo e o sucesso que os comerciantes viram no Ecwid para ajudar os comerciantes do Ecwid a ter sucesso com seu marketing por e-mail automatizado e personalizado.

Jesse: Isso é ótimo! Agora, sabe, para quem não sabe, para quem pensa: "Ah, sim, eu sei o que é e-mail, sei o que é newsletter." Sabe, o que significa e-mail automatizado? Como explicar isso para alguém que nunca ouviu falar?

Franco: Sim, com certeza. Quer dizer, tenho certeza de que vamos abordar alguns dos recursos mais avançados que você pode usar. Mas, basicamente, como vocês disseram na introdução, ter uma lista de e-mails é como ter um banco de dados de clientes, que pertence a você. Você pode entrar em contato com eles a qualquer momento e é muito mais fácil e barato convencer alguém a comprar de você novamente do que tentar adquirir um cliente totalmente novo. Então, manter e construir uma lista de e-mails é realmente valioso. E o que ajudamos os lojistas a fazer é encontrar as oportunidades e o valor dessa lista de e-mails por meio de uma série de segmentações de dados personalizadas, algorítmicas ou baseadas em IA. Podemos falar sobre isso e destacar algumas dicas para iniciantes, mas, basicamente, depois de ter essa lista de e-mails de clientes que pertencem ao seu banco de dados, você vai querer entrar em contato com eles com a maior frequência possível. Então, é aí que você vai fazer coisas como newsletters ou campanhas individuais para vendas específicas ou marcos específicos, às vezes vinculadas a um evento do calendário, como o Halloween chegando ou algo assim. Mas a automação é onde o verdadeiro ouro entra, porque agora você está ganhando dinheiro enquanto dorme. Agora você não precisa dar gorjetas específicas.

Jesse: E, Franco, então, sim, quero dizer, as primeiras coisas de que estamos falando, que talvez sejam mais familiares para as pessoas, são as newsletters, e isso exige que você seja criativo e pense, tipo, "é Halloween, vou fazer uma promoção de Halloween". Mas o que você está falando agora sobre automação é um nível um pouco mais avançado. Então, quais seriam alguns exemplos disso?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, há lugares comuns para começar e a Rare faz um bom trabalho ao tornar isso mais fácil para Ecwid e-commerce, comerciantes intervêm e fazem isso, então coisas comuns, como campanhas de boas-vindas, e-mails de carrinho abandonados, pedidos acompanhamentos, esse tipo de coisa. Em qualquer lugar, onde haja um gatilho automático que pode acontecer em algum lugar dentro do seu negócio, onde você possa chegar às pessoas dia ou noite, porque, novamente, o comércio é global, esses caras, você sabe, estão potencialmente comprando na sua loja de todo o mundo. mundo. Então, você não quer atrasar, eles estão esperando por você, o ocupado dono da loja, ou, você sabe, sua equipe maior, seu diretor de marketing ou algo assim, você tem que escrever, você sabe, cada indivíduo cliente, seu e-mail individual ou aguarde a próxima oportunidade de vendê-los. Você quer que e-mails sejam enviados e ganhe dinheiro 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Jesse: Perfeito. Quero dizer, esse é todo o sonho de e-commerce, certo. Tipo, eu quero ganhar dinheiro enquanto durmo, como faço isso?

Richard: Sim, Jesse está apenas começando a usá-lo, certo. Ele ganha dinheiro com seu e-commerce, store, toda vez que ele envia um e-mail e ainda tem medo de enviar e-mails, ele precisa de mais automação.

Jesse: Sim, automação. Assim, você não precisa ser tão criativo todo mês, toda vez que precisa de dinheiro. Um exemplo de automação seria, por exemplo, quando as pessoas se inscrevem na sua newsletter ou quando fazem uma compra. Isso seria um gatilho para a automação entrar em ação?

Franco: Correto. Sim, quero dizer, existem vários gatilhos comuns, como se inscrever na newsletter, comprar um produto novo, navegar no site, adicionar itens ao carrinho e não finalizar a compra. Há vários pontos de gatilho comuns que levam o cliente de amador a iniciante, intermediário e especialista. É importante oferecer um serviço melhor, mantendo o cliente sempre presente na mente dele, e garantir que ele se destaque em meio à concorrência, percebendo que há uma oferta especial disponível naquele momento. Aproveite essa intenção de compra, de navegação ou até mesmo recompense-o por ter feito um certo número de pedidos, como em um programa de fidelidade. É sempre bom demonstrar apreço pelo cliente e, como dissemos há pouco, é mais fácil convencer alguém com quem você já tem um relacionamento estabelecido a comprar de você. Eles sabem que seus produtos são legítimos, gostam da qualidade, do atendimento ao cliente e da rapidez na entrega. É muito mais fácil convencê-los a voltar e continuar comprando de você do que dizer, sabe: “Ei, desconhecido, tenho algo que você quer comprar, aqui está”. Não cria essa conexão. É aí que os e-mails automatizados entram em cena. Um e-mail automatizado pode ter uma conotação negativa, como se não fosse personalizado, mas é aí que o Rare entra para ajudar a fazer com que as ofertas enviadas pareçam reais, sejam reais e muito específicas, em vez daquela newsletter tradicional em que você envia para toda a sua lista de e-mails: “Ei, aproveite 10% de desconto e compre”. Isso não é nada pessoal, se todo mundo recebe a mesma oferta para o mesmo produto. Não é interessante.

Richard: E então, não vamos nos aprofundar muito, porque novamente, para ficar um pouco complicado, mas tão e-commerce, fãs, Jesse e eu realmente gostamos dessas coisas, parece que vocês ainda precisam trabalhar no fluxo do que aquele e-mail real diria, ou a Rare está realmente criando o e-mail para vocês? Você ainda teria que descobrir o fluxo, tipo, se isso acontecer, então aquilo e você escreve o imposto, escreve a IA, não é isso, tipo, ou...

Franco: Não, é um pouco dos dois, eu acho. Então, como produto, o Rare oferece vários modelos iniciais prontos para você aplicar à sua loja. Já temos as fórmulas e os gatilhos mais comuns configurados para coisas como e-mails de boas-vindas ou carrinhos abandonados. Você não precisa ficar imaginando onde isso se encaixa no seu negócio. Já identificamos as áreas mais comuns e críticas para você simplesmente configurar um e-mail. Tudo isso já está no software, quando você se cadastra e cria o seu e-mail.

Jesse: Sim, eu adoro isso, especialmente para iniciantes, que podem, se você estiver ouvindo este podcast, pensar: "É isso aí. Ótimo, automação, vou fazer isso." E aí, é só isso que você tem, sabe, isso é difícil.

Richard: Então, basicamente, eles simplesmente usavam a linguagem própria, a linguagem própria deles, certo? Então, você tem os modelos prontos, e aí começa a se empolgar. Então, você tem os modelos, está praticamente tudo pronto. Aqui estão 80% do que você vai precisar e agora você adiciona os 20% que tornam o conteúdo único para seus clientes, sua linguagem própria, seu site, seu produto.

Frank: Exatamente, correto, sim. Então, quero dizer, o que é legal sobre isso, e tenho certeza que vamos chegar nisso talvez um pouco, então, espero, não estou me precipitando, mas, você sabe, quando você está pensando sobre marketing por email, muitos outros nomes podem se destacar, como Mailchimp ou um contato constante ou algo parecido. E isso é ótimo, porque você está vindo de uma perspectiva de: “Tenho uma lista de e-mail ou um banco de dados de clientes e quero divulgar algumas novidades para eles”. E tradicionalmente a melhor maneira de fazer isso era apenas um boletim informativo que, você sabe, na maioria das vezes apenas recapitula notícias da empresa ou postagens de blog, mas não é realmente focado no comércio. E então, você sabe, por muito tempo, se você estiver usando esse tipo de software, esse tipo de ferramenta, você estará tentando descobrir, tipo: “OK, bem, como posso puxar rapidamente, você sabe, a foto do meu produto e agora preciso da descrição e de quantas avaliações existem ou preciso do preço. E o que acontece se alguém comprar isso, como isso se integra, você sabe, ao Ecwid em termos de redução da minha contagem de estoque. Bem, com a Rare que foi construída especificamente para e-commerce, email marketing, você sabe, com a integração direta para Ecwid, fazemos tantas coisas no back-end lá em termos de se você quer começar do zero ou, você sabe, personalizar um modelo que temos lá, você pode encontrar seus produtos ali mesmo na interface. Então, você não precisa ficar pesquisando na Internet ou pesquisando em algum lugar no seu computador para encontrar “Onde eu guardei, você sabe, aquela foto do produto ou aquela descrição ou grupo”, você sabe, indo e voltando com copiar e colar seu site fará um trabalho incrível ao colocar todas as informações do produto diretamente em seu e-mail para você.

Jesse: Então, pelo que entendi, mesmo que vocês tenham muitos recursos que poderiam ser considerados de nível empresarial, um iniciante poderia usar o software e, mais tarde, ser direcionado para o Rare.io, onde poderá verificar os preços e outras informações. Pelo que vejo, eles podem começar imediatamente e substituir o Mailchimp, usando ou não todos os recursos, sem precisar migrar para um software completamente novo e aprender uma nova forma de trabalhar. Eles podem simplesmente expandir conforme o negócio cresce.

Franco: Sim, com certeza. Quer dizer, o objetivo é, como já mencionamos, à medida que você constrói sua lista de e-mails, que é seu ouro, ou seu banco de dados de clientes, você quer continuar a extrair o máximo dessa lista possível e fazer recomendações de produtos mais inteligentes a cada interação, mantendo o relacionamento com cada cliente individualmente. É aí que entra nossa IA e tudo o que fazemos nos bastidores, que explicaremos mais adiante, em termos de timing inteligente e recomendações de produtos inteligentes. Garantimos que cada e-mail enviado não exija horas de planejamento, como: "O Richard comprou isso da última vez, então é melhor eu garantir que desta vez, ao entrar em contato com ele, eu faça isso." Isso permite que você faça tudo em escala, de forma automática.

Jesse: Sim. Quer dizer, Jesse aqui com uma pergunta. Digamos que alguém tenha uma loja que venda bicicletas e também roupas, certo? Então, talvez alguém que compre uma bicicleta se interesse por várias coisas e compre peças e tal, mas alguém que compre roupas, talvez vá se concentrar apenas em roupas. O software de vocês permite que o usuário diga: "OK, ele comprou uma bicicleta. Digamos que daqui a um mês, mais ou menos, vamos oferecer a ele descontos em pneus de bicicleta e coisas do tipo." É mais ou menos isso que estamos falando?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, todos esses tipos de configurações são configuráveis ​​e realmente depende dos comerciantes e do que eles precisam e de quantos produtos eles têm em sua loja e desse tipo de situação, mas no contexto que você descreveu, sim, exatamente. Se alguém chega e compra uma bicicleta não faz sentido, sabe, por mil e quinhentos dólares ou algo assim, não faz sentido ficar recomendando bicicletas toda vez que recebe um e-mail. Obviamente, eles precisam de mais coisas e há um limite de bicicletas que você pode comprar em um ano, a menos que você esteja realmente fazendo escolhas erradas, mas, você sabe, você precisará totalmente de luvas de capacete, você sabe, a camisa de corrida, talvez algum calçado, talvez precise de alguns pedais novos, talvez precise de uma garrafa de água. Então, esse tipo de produto relacionado ou outras coisas inteligentes, você sabe, se alguém parece estar comprando de uma coleção de marca específica, por exemplo, olha, não sou um ciclista ávido, então não tenho certeza. Mas, você sabe, eu imagino que, você sabe, um fabricante de suprimentos de roupas e acessórios, você sabe, se você tende a ser fã deles e tende a comprar esses produtos, não faz sentido mostrar produtos de uma marca, você sabe, marca B, da qual você pode não gostar tanto quanto da marca A. Então, conforme o sistema vê isso, você sabe: “Ei, esse cliente em particular na sua lista de clientes na sua lista de e-mail tende comprar, você sabe, a marca A. Bem, vamos mostrar a eles mais coisas da marca A. E, você sabe, alguém tende a ser comprador em geral, então ele consegue um pouco de tudo, mas as pessoas tendem a ter favoritos e coisas que procuram, certo, quero dizer, a parte engraçada sobre e-commerce, às vezes é que, como comerciantes, esquecemos nossos próprios preconceitos como indivíduos quando vamos às compras. Você sabe, todo mundo tende a ter alguma afinidade com certos produtos e certas coisas e então, você sabe, tentamos pegar essa informação que um indivíduo nos dá ao navegar no seu site por ter histórico de compras e apenas automatizar esse processo de visualizar o forte ou não precisando acompanhar todas essas preferências pessoais, o software cuida disso para você.

Jesse: Sim, isso é muito legal, porque como comerciante, você pode ter um palpite sobre algumas dessas coisas, mas primeiro você precisa ter o palpite certo e depois precisa configurar todos esses e-mails diferentes que dizem "se a pessoa X comprar o produto Y, envie o e-mail Z" e, sabe, minha cabeça já está explodindo só de pensar nisso. Então, quer dizer, eu acho incrível que esse software tenha inteligência artificial e possa começar a descobrir isso para você.

Franco: Sim, com certeza. Quer dizer, não precisa ser tão complicado, mas se você tentar controlar tudo manualmente, vai acabar com um esquema parecido com o de um jogo de futebol americano, cheio de coisas diferentes acontecendo. Mas, se o seu negócio não for simples: "Ei, esta é uma caixa de assinatura mensal e você só precisa renovar a cada trimestre, dar seu feedback ou, sabe, se houver algum problema com algum produto aqui e ali", a plataforma consegue lidar com isso facilmente, assim como lidaria com algo super complexo, como enviar várias peças e acessórios de ciclismo para diferentes fusos horários e moedas internacionalmente. Então, a Rare definitivamente consegue ajudar a escalar isso em todas essas diferentes amostras.

Jesse: Sim, isso é perfeito, especialmente para pessoas que estão entendendo o básico do que estamos falando, mas dizem: "Cara, eu realmente não quero configurar isso, eu só quero apertar o botão mais fácil e fazer com que o e-mail comece a gerar receita para mim." Então, isso é IA, e a IA precisa de dados para funcionar... Quanto tempo leva para a Rare começar a identificar essas conexões e enviar os e-mails certos?

Franco: Sim, com certeza. Bem, nos bastidores, simplificamos bastante a experiência dos lojistas. Com mais de seis anos de mercado e, como mencionei, atuando em diversas plataformas e prestando serviços a lojistas de vários setores, conseguimos coletar e reunir muitos dados interessantes que alimentam os modelos e as recomendações predefinidas, como quando você diz: "Preciso de uma campanha de boas-vindas". Se você tem uma loja menor, fornecemos dados iniciais baseados no que já vimos funcionar. Assim, quando seus clientes começam a interagir com esses e-mails, com seu site ou a fazer compras por meio deles, podemos personalizar ainda mais as campanhas para cada um. Mas, sabe, se você é iniciante, está configurando sua loja Ecwid hoje e percebe que, mesmo que não seja super empolgante, o marketing por e-mail provavelmente é um bom canal para você construir e investir ao longo do tempo, você pode integrar o Rare imediatamente. Ele começará a aprender conforme você adiciona clientes, conforme as pessoas se inscrevem no seu e-mail de boas-vindas, conforme abandonam seus carrinhos, voltam e compram, ele aprenderá quem são essas pessoas, o que está acontecendo e quais são os melhores produtos para mostrar a elas.

Richard: Então, embora não seja exatamente como o Google Analytics , é semelhante a ele no sentido de que é melhor ter uma ferramenta conectada ao seu site, mesmo que você não use esses dados no início, eles serão úteis mais tarde. Neste caso específico, você pode não estar usando todos os recursos, mas em segundo plano, sem que você faça nada, o Rare está aprendendo mais sobre seus clientes, para que, quando você decidir usar os outros recursos, já esteja tudo pronto.

Franco: Sim, com certeza. Exatamente.

Jesse: Sim, acho que algo que é realmente interessante para mim é, dou uma olhada, você sabe, é claro que dissemos às pessoas para criarem listas de e-mail antes e geralmente as pessoas criam uma inscrever-se link e então, quando o cliente que inscreve esse e-mail, ele recebe de volta um e-mail que diz: “Obrigado por adicionar seu nome à nossa newsletter”. Período. "Adeus." E, você sabe, uau, eu acho que isso é uma coisa tão fácil de fazer, tipo, ah, por que não seria a primeira, sim “Obrigado, e aqui está um vídeo meu mostrando meus produtos e depois em por semana chega outro e-mail que, sabe, não sei, fala mais detalhadamente sobre a fábrica ou a fonte” ou, e claro, você quer fazer uma venda aí em algum momento também. Então, sim, apenas uma grande oportunidade perdida. E se eu pudesse conectar algum software e ter mais da metade desse e-mail escrito para mim, você sabe, estou muito animado com isso.

Franco: Sim, com certeza, e acho que, sabe, no mundo de hoje, onde todo mundo está grudado no Instagram, Facebook ou qualquer outra rede social, você está competindo pela atenção dos clientes, competindo com outras notificações de aplicativos de mensagens e redes sociais. Então, se alguém está no seu site e vê valor suficiente — seja um desconto, uma oferta, uma inscrição em uma newsletter, uma promoção especial exclusiva para membros ou algo do tipo, dependendo do seu modelo de negócios e de como você organiza isso —, você só tem uma fração de segundo para capturar a atenção dessa pessoa e exibir o conteúdo no site. Se ela não vir valor em fornecer seus dados pessoais, como o endereço de e-mail, onde você poderia começar a construir um relacionamento, porque é isso que ela está dizendo: "Ei, você tem algo que eu quero ou tem algo na sua marca que eu realmente gosto e quero fazer parte disso". É uma espécie de movimento comunitário, mas como as pessoas estão ocupadas, elas vão se esquecer de você. Então, talvez 74% das pessoas que mudam de status esperem um e-mail de boas-vindas instantâneo, algo como: "Olá, obrigado por se inscrever. Entraremos em contato em um mês." Não faça isso simplesmente: "Obrigado por se inscrever. Entraremos em contato em um mês." Não deixe que elas ainda prestem atenção. Torne isso superprático. Comece compartilhando sua missão e o que você representa. Dê a elas um ponto de partida, especialmente se você tiver um catálogo extenso ou algo do tipo, pois elas podem não saber quais são os melhores produtos, o que outros membros da comunidade gostam, o que elas deveriam comprar, se existem kits iniciais ou coisas do tipo. Eles estão animados, já te deram a atenção que merecem, então facilite para que eles deem o próximo passo e não espere um mês para fechar a venda. Comece de uma forma positiva e encorajadora, mostrando a eles: “Ei, estamos aqui para você. Aqui estão algumas informações interessantes que você pode gostar, seja sobre nós, sobre a comunidade da qual você está se juntando ou sobre alguns dos produtos que temos no site e que achamos que você, como novo por aqui, pode gostar.”

Richard: Então, o Rare também... bem, obviamente, vocês estão rastreando o que os usuários estão fazendo e descobrindo o que seria bom recomendar a eles. Vocês também estão levando em consideração outros usuários e os padrões de comportamento deles, para talvez recomendar algo como "Outras pessoas estão fazendo isso, você pode querer dar uma olhada nisso"? Mesmo que sejam fiéis à marca, vocês começam a ver outras pessoas usando e pensam: "Shimano, voltando aos produtos para bicicletas". E aí eles começam a usar outra marca ou veem algo que funciona bem com essa marca. Vocês também começam a trabalhar com os dados desses outros usuários?

Franco: Sim, com certeza. Há um certo grau de influência mútua, especialmente se o catálogo for pequeno ou se houver uma queda nas compras, dependendo do que estiver acontecendo globalmente no site. Você pode começar a ver essas influências nas recomendações, mas tentamos personalizá-las ao máximo para cada pessoa, levando em consideração o negócio e o tamanho da loja. Então, cada um recebe algo um pouco diferente, dependendo de quem é e para quem está tentando vender.

Jesse: Sim, isso é ótimo. Acho que você também disse algo importante, Franco, que eu acho fundamental ressaltar: quando as pessoas acessam seu site e fornecem o e-mail delas, elas esperam receber notícias suas e provavelmente esperam receber notícias minhas algumas vezes. Então, você realmente... Acho que muitas pessoas têm receio de enviar e-mails às vezes, acham que estão fazendo spam ou pensam: "Eu realmente não deveria fazer isso". Mas, como você disse, as pessoas esperam receber notícias suas e essa é a oportunidade de aproveitar a atenção que elas lhe deram. Essa atenção tem prazo de validade. Se você não as avisar, por exemplo, se esperar um mês para enviar a próxima newsletter, você perde a oportunidade. A pessoa não vai te respeitar por esperar um mês para enviar um e-mail. Ela vai pensar: "Não, eu me inscrevi, quero ouvir sua história".

Franco: Com certeza, e provavelmente compraram de um concorrente. Sabe, 30 dias é tempo demais. Na era das entregas rápidas e da facilidade de encontrar qualquer coisa, eu já teria passado para o próximo vendedor se não tivesse recebido resposta de algum deles. Então, aproveite essas oportunidades, busque atenção e feche a venda.

Richard: Sim, especialmente para aquelas pessoas que às vezes usam isso porque recebem o e-mail e recebem o download digital, e nem sequer... sabem, já estão fazendo outra coisa. Nem chegam a olhar o download. Aí você espera um tempo, envia um e-mail e não faz nada. Às vezes, tenho certeza, não sei as estatísticas exatas, mas tenho certeza de que uma porcentagem bem alta pensa: "Quem é esse mesmo? Não me lembro quem é." Você não faz nenhum tipo de série de doutrinação.

Franco: Sim, exatamente. Quer dizer, sabe, falando em enviar e-mails em 30 dias ou no antigo paradigma de newsletter para marketing por e-mail, cada indivíduo é diferente, não apenas nas recomendações de produtos que desejam ver, com base no histórico de compras, no que estão procurando no site, na lista de desejos ou o que for, mas também porque, como todos sabemos, vivemos em um mundo agitado. Cada um tem seu próprio ritmo, então não se deve enviar e-mails toda segunda-feira às 9h da manhã. Eu, por exemplo, faço compras à noite, quando tenho tempo livre, e uso meu iPhone enquanto estou no sofá. A Rare também leva em consideração esse fator de timing inteligente. Os e-mails de boas-vindas, por exemplo, devem ser enviados instantaneamente, para que a pessoa esteja atenta a outras coisas, outras campanhas, outros e-mails automatizados. O ideal é que a mensagem chegue quando ela estiver pronta e com maior probabilidade de comprar na sua loja. Então, a Rare também leva isso em consideração, dizendo: "Ei, sabe, temos alguns e-mails que precisam ser enviados imediatamente." E isso já está incorporado ao modelo; recomendamos não alterá-lo. Mas também existem outros e-mails em que, você, como dono da loja, pensa: "Vou enviar um e-mail para todo mundo na terça-feira às 9h ou na segunda-feira às 9h para começar bem a semana. Bem, na segunda-feira de manhã, às 9h, é quando eu limpo minha caixa de entrada de todos os e-mails que recebi durante o fim de semana, para começar a semana com tudo em ordem." Esse é outro elemento a se considerar.

Jesse: Então, eu sei que em algum momento você mencionou códigos de desconto, então, imagino que você tenha que criar esses códigos você mesmo no site e aí o Rare simplesmente os extrai, ou algo assim. Me explica como isso funciona?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, o e-commerce, plataforma Ecwid é a fonte da verdade. Então é aí, você sabe, que você vai manter seu catálogo de produtos, sua descrição, as fotos, os preços, os cupons, essas coisas todas. Raro, simplesmente puxaremos todas essas informações de lá para o software de marketing por e-mail para ajudá-lo a acessar rapidamente esse tipo de coisa, de modo que se você estiver construindo uma campanha personalizada para o Halloween ou, você sabe, a Black Friday está chegando, você você terá aqueles cupons que você criou, ou a coleção de produtos, ou qualquer uma dessas coisas já disponíveis para você ali mesmo. E é fácil, temos apenas uma forma muito intuitiva drag-and-drop construtor de e-mail, se você deseja alterar alguns dos modelos, deseja construí-los do zero, você está apenas arrastando esses grandes blocos de informações, então texto, imagens, produtos, recomendações, todo esse tipo de coisa , e apenas ajustá-lo conforme você gostaria que seu design se encaixasse lá ou o que você preferir em seu estilo. Mas é tudo super fácil de construir ou, você sabe, customizar de acordo com suas necessidades, mas todas essas informações virão da loja Ecwid.

Richard: Entendi. Então, digamos que você tenha um código lá, que diga: 10 aqui, vamos inventar alguns aqui. Tem um código de 5%, um de 10% de desconto e um de 15% de desconto, você poderia configurar para que, se alguém continuar voltando ao site e sempre comprar alguma coisa, então, estou literalmente inventando isso agora, digamos, talvez, você faça, tipo, este vai ser um desconto de 15%, vamos dar um desconto maior, mas no texto vai dizer: 'Como você é um cliente fiel, queremos muito agradecer e não podemos ficar dando margem de lucro o tempo todo', e por aí vai. Quer dizer, obviamente não é o melhor e-mail, mas queremos agradecer, certo? É uma forma de demonstrar fidelidade. E aí, talvez, alguém que já veio várias vezes e você quer dar um desconto de 5%? Sabe, se essa pessoa já veio três vezes, ela ainda não aproveitou o desconto. Duas semanas se passam e, de repente, ela recebe um desconto de 10%. Imagino que às vezes isso funcione muito bem, mas também imagino que às vezes seja tipo: "Droga, agora eles ficam esperando um código de desconto o tempo todo". Então, ter essa inteligência artificial é realmente muito legal. Dá para chegar a esse nível de detalhamento?

Franco: Sim, o que você está descrevendo é segmentação, o que chamamos de segmentação de e-mail marketing ou segmentação de e-mail. E é aí que, dependendo da plataforma que você usa, isso já vem integrado. Algumas outras plataformas permitem segmentação externa, mas nós temos o que você mencionou integrado, com esses segmentos que aparecem automaticamente ou que você pode criar, se estiver procurando por algo super específico. Você pode ser bem granular, dizendo: "Todas as pessoas que eu adquiri por meio da campanha de anúncios do Facebook". Porque eu não estou dizendo para não fazer anúncios, estou apenas dizendo para garantir que você tenha o e-mail delas. Se você está criando um anúncio com uma oferta especial e quer que alguém compre usando um cupom de desconto, você pode dizer: "Ei, Rare, mostre-me todos os clientes que compraram essa oferta usando esse cupom, e também quais outros produtos eles compraram no passado, quanto gastaram desde então, de quais cidades vieram, e outras informações semelhantes." É aí que nossa equipe de sucesso do cliente pode entrar em ação para ajudar você a navegar por essas águas, porque existem muitos sinais diferentes para observar. Como eu disse, fazemos um bom trabalho ao mostrar, como mencionei, esses pontos básicos que identificamos no seu negócio e que todos deveriam estar fazendo para ter sucesso em vendas online. E se você quiser ir além, temos uma equipe de especialistas que pode ajudar você a descobrir como fazer essa segmentação. Como faço para enviar automaticamente um código de desconto de 5% para clientes que visitam o site diariamente e não estão convertendo? Como aumentar esse desconto a partir daí? Se alguém compra muito, como mantenho o engajamento sem exagerar? Podemos ajudar a recuperar esse engajamento com certeza, e a capacidade de adaptação já está integrada ao sistema.

Jesse: Que ótimo. Então, isso não é bem um projeto "faça você mesmo", sabe, você precisa entrar em contato com o suporte, tirar suas dúvidas e eles podem te ajudar.

Frank: Sim, quero dizer, o que há de bonito na Rare é que ela é uma grande caixa de ferramentas aberta, então se você tem experiência, você sabe, em nível empresarial, você sabe, marketing por e-mail ou e-commerce, marketing por e-mail, você pode entrar e puxar as alavancas de que precisa. Se você está começando e não tem certeza, sabe, qual a melhor forma de começar, tentamos facilitar ao máximo que isso aconteça. Então, nós tentamos, você sabe, atender às necessidades de todos, tanto quanto possível.

Jesse: Isso é incrível. Então, conversamos um pouco sobre alguns, você sabe, alguns em profundidade conceitos aqui, você sabe, há algum exemplo que poderíamos dar que as pessoas pudessem verificar por conta própria ou algum, você sabe, você tem alguma amostra que possamos verificar?

Franco: Sim, com certeza. Então, temos várias histórias de sucesso do Ecwid na plataforma Rare, mas eu recomendo muito que vocês deem uma olhada no coffeeroasters.com.hk. Na verdade, a empresa se chama Coffee Roasters Asia, e eles fizeram um trabalho incrível. Eles estão na plataforma há apenas quatro meses, usam o Rare, e nós conseguimos ajudá-los a faturar mais de 10,000 mil dólares com marketing por e-mail. Isso se deve diretamente aos e-mails que eles enviam. Agora eles fazem muitas campanhas, então estão configurando vendas ou eventos específicos, mas também têm alguma automação configurada, e isso está crescendo rapidamente. A automação permite que você ganhe dinheiro enquanto dorme, sem precisar ficar de prontidão para enviar um e-mail diferente para cada pessoa que realiza uma ação diferente na sua loja. O Rare cuida disso para você, então você pode dormir e ainda ganhar dinheiro, ou pode tirar um fim de semana de folga sabendo que continuaremos gerando receita para você. Além disso, você sentirá nossa falta quando voltar, mas pelo menos continuaremos entregando os pedidos.

Claro que sim. Sim, na verdade, acabei de dar uma olhada no site. É coffeeroasters.com.hk para todos e acho que este é um bom exemplo para as pessoas ajudarem a visualizá-lo, você sabe, então eles vendem cafés especiais e especificamente em Hong Kong. Na verdade, eles têm uma versão em chinês e uma em inglês. Então, isso é muito legal, na verdade. Mas, meu palpite é que as pessoas que compram um café específico aqui, como, pomerleau de pão fresco especial de maçã dourada, podem estar prontas para fazer um novo pedido em, digamos, 14 ou 30 dias ou algo assim, então, quero dizer, isso torna um óbvio , tipo, aquele e-mail faz todo o sentido, tipo: 'Ok, eles compraram esse tipo de café, provavelmente vão querer isso de novo em um determinado período de dias, então, quero dizer, foi isso que vocês fizeram por eles, esse tipo de automação?

Franco: Sim, exatamente, esse tipo de coisa, como um e-mail de boas-vindas. As pessoas querem experimentar algo novo, especialmente porque eles fazem entregas internacionais . Então, principalmente se você quer experimentar algo diferente, que vem de lugares diferentes, onde você não tem certeza se vai notar alguma diferença em relação a ir ao supermercado e pegar qualquer produto ou algo assim. Sabe, você quer incentivar as pessoas a experimentarem algo novo, e é aí que entram esses produtos, que você pode consumir e fazer com que as pessoas voltem para descobrir novas coisas ou, quem sabe, criar novos perfis de sabor e queiram comprar novamente. É esse tipo de automação que podemos cuidar para você. Assim, automaticamente, se você sabe que seus produtos costumam durar um mês, talvez no 25º dia você envie uma mensagem dizendo: "Ei, seu café está quase acabando, seria péssimo se você acordasse na segunda-feira de manhã sem café. Que tal fazer um pedido agora e ele chegará na sua casa antes que acabe?". Ou você poderia dizer algo como: "Ei, percebemos que você costuma experimentar muitos desses tipos de grãos de café, talvez você queira experimentar algo um pouco mais forte, talvez algo um pouco mais suave", ou: "Ei, estamos lançando uma nova torra!". Esse é apenas um exemplo de um produto consumível. O mesmo vale para cosméticos em comparação com roupas. A menos que você esteja lançando algo novo, como roupas mais leves ou mais pesadas, ou que uma nova coleção esteja chegando, você precisa criar oportunidades de venda e atrair o público. Já com produtos consumíveis, como café ou cosméticos, onde as pessoas usam xampu, maquiagem, sabonete líquido e tomam café, você pode automatizar muito mais o processo de reposição automática de produtos. Existem oportunidades de automação em todos os tipos de negócios, em todos os modelos de negócios, independentemente do que você faça. Uma vez que a automação esteja configurada, ela se repete automaticamente, sem necessidade de recriação. Assim, você economiza tempo e pode se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Richard: Uau, isso é incrível. Então, Franco, eu sei que você está trabalhando em outro produto e não quero me aprofundar nisso agora, conversaremos sobre isso em outra ocasião. Mas eu estava pensando nisso enquanto você explicava tudo, e depois você mencionou a segmentação. É fácil segmentar a lista? E você consegue exportar essa lista para, digamos, exibir anúncios apenas para pessoas que compraram determinados produtos, ou isso é algo que devemos abordar em outro momento?

Franco: A capacidade está toda aí, e é aí que você entra em algumas das coisas que eu adoro fazer, porque, sabe, eu sou um profissional de marketing de crescimento e especialista em e-mail. Então, é aí que, sim, uma vez que você possui esse endereço de e-mail ou uma vez que você conquista esse cliente, você tem esse relacionamento, você consegue usar isso, sabe, anúncios de remarketing ou tentar criar um público semelhante no Facebook. É assim que você expande seu negócio, quer dizer, tudo começa com a lista de e-mails. Tudo começa com a lista de e-mails, esse é o trabalho árduo de construir esse relacionamento e, quer dizer, e você não quer soar malicioso ou algo do tipo, no sentido de que não parece que os públicos estão sendo alvo de remarketing ou algo assim. Essas são as ferramentas que você precisa usar para tentar competir com outras marcas, mas certifique-se de que seus clientes fiéis permaneçam engajados com seu público, caso contrário, alguém vai chegar lá e tomar o seu lugar. Então, quer dizer, eu não me importo de ver anúncios de marcas para produtos que eu adoro, especialmente se houver algo novo sendo lançado ou algo que eu deva experimentar e ainda não experimentei. Isso meio que funciona como um lembrete e, sabe, quando estou pronto para comprar, já vi o anúncio, houve pontos de contato suficientes, confio na marca e estou pronto para fazer o pedido. Sabe, você tem que pensar dessa forma. Quer dizer, sempre existem, com certeza, maneiras e resultados menos positivos ou menos ideais, mas você tenta se concentrar nas coisas boas de construir uma empresa real, construir uma marca real e estar presente para atender às necessidades e desejos dos seus clientes.

Jesse: E acho que o importante aqui é que tudo começa com o e-mail. Então, como todos já devem saber, se ouviram este podcast inteiro, é preciso conseguir o e-mail. Mas não basta conseguir o e-mail da pessoa que se inscreveu na sua newsletter ou em qualquer outra automação; ela precisa ser integrada à sua empresa. Você não pode simplesmente enviar um e-mail e achar que ela vai continuar comprando de você. Então, definitivamente, consiga esse primeiro e-mail. E acho que estamos dando todas as ferramentas para isso. Só precisamos te ajudar ao longo do caminho.

Frank: Sim, exatamente. Quero dizer, como estamos dizendo, você sabe, subindo todo o caminho, tipo, podemos nos aprofundar nisso e ser geeks no e-commerce, lado. Obviamente, isso não é algo que eu acho que queremos fazer direito, neste instante estávamos dizendo para ir embora ou ir embora, quero dizer, algumas vezes, desculpe pessoal, estamos tentando levar vocês até lá. Mas, quero dizer, o básico, tipo, se você quiser começar hoje, é configurar algumas automações, todas as que recomendam são cinco ou seis delas ali mesmo no software: campanhas de boas-vindas, campanhas de carrinho abandonado, clientes ociosos, então pessoas que não compram há algum tempo, clientes em turnê, pessoas que se esqueceram de você simplesmente desapareceram. E se você começar a enviar e-mails para esses caras com alguns, você sabe, atenciosos e significativos e se colocar no lugar deles ao escrever esses e-mails, você sabe, o que eles gostariam de ouvir, o que os faria voltar, você sabe e tente criar esse relacionamento significativo com eles. E depois de criar esse e-mail, quero dizer, como eu disse, ele estará funcionando para você 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. E então você pode começar a adicionar algumas ofertas especiais, seja uma vez por mês, ou uma vez por temporada, ou final do trimestre, ou o que quer que seja com aquelas campanhas manuais, onde você arrasta e solta esses blocos de conteúdo, construindo seu e-mail, mas a Rare está pegando essas informações e personalizando-as para cada cliente individual para aumentar suas chances de sucesso.

Jesse: Ah, com certeza. Quer dizer, esse é o guia completo de todos, então, Franko, conteúdo incrível. Espero que muita gente esteja anotando, parando no meio da viagem para, sabe, planejar seus e-mails. Mas, obviamente, o melhor lugar para os clientes da Ecwid é ir ao Ecwid App Market e procurar por Rare.io, já que eu escrevi errado antes, mas, Franco, onde mais as pessoas podem saber mais sobre vocês? Imagino que vocês tenham uma série de e-mails que talvez interesse às pessoas, não é?

Franco: Sim, com certeza. Quer dizer, as pessoas também podem visitar nosso site, temos um link para ele na loja de aplicativos do Ecwid, mas também podem nos encontrar em Rare.io. Lá, temos um blog e uma série de newsletters com conteúdo educativo. Nossa equipe de suporte ao cliente e nossa equipe de sucesso estão sempre à disposição. Eles terão prazer em ajudar se você tiver dúvidas sobre: ​​"Como eu começo?", "O que eu devo procurar?". Temos todo tipo de informação útil que podemos compartilhar ou podemos agendar uma sessão de mentoria para ajudar você.

Jesse: Ótimo. E, Frank, se eles quiserem saber mais sobre você pessoalmente, existe algum lugar onde eles possam te encontrar online?

Franco: Sim, com certeza. O melhor lugar para me encontrar online é, você sabe, no Twitter: @francovarriano, e, claro, @rareio também.

Jesse: Ótimo. Rich, alguma última pergunta?

Richard: Não, eu só estava rindo, porque eu já tinha acabado de segui-los no Twitter, tipo, três minutos antes dele dizer isso.

Jesse: Ótimo, estamos acompanhando pelo Twitter agora, Franco, então, ótimo, agradeço. Tenha um bom dia.

Franco: Muito obrigado, pessoal. Adorei estar aqui hoje.

Richard: Aguardaremos ansiosamente o seu retorno.

Jesse: Tudo bem, Rich…

Richard: É muito bom. Sim, mal posso esperar para, sabe, dar um gostinho do que os outros vão fazer com publicidade e remarketing.

Jesse: Não vamos assustar nossos ouvintes, Rich. Calma aí.

Richard: Não, não estou com medo, não, não.

Jesse: Queremos que todos fiquem entusiasmados em receber este e-mail, porque...

Richard: É inspirador, as pessoas aspiram a ser melhores, a crescer, tipo, elas têm o necessário, sabem por onde começar. Tudo está bem.

Jesse: Você tem sua loja. Você precisa pensar em e-mail marketing e depois em publicidade, ou talvez em publicidade primeiro e-mail marketing, depois.

Richard: Entende o que eu quero dizer? Está vendo o que eu estou dizendo? Não estou me aprofundando, só estou ansioso para ver o que acontece.

Jesse: Concordo com você. Mas, sim, algumas coisas que o Franko disse me chamaram a atenção, principalmente para iniciantes. Nós nos aprofundamos em alguns pontos, mas acho que a vantagem é que os modelos já existem no software, então você não precisa se preocupar se não entendeu metade do que dissemos.

Richard: Isso nem importa.

Jesse: É, sabe, eu tô super animado, acho que preciso me inscrever agora e ver como funciona. E eu acho que o que os modelos significam é: "OK, a gente disse série de boas-vindas" ou "série de carrinho abandonado", e já está tudo escrito. Você só precisa mudar algumas palavras, sabe?

Richard: Exatamente, tipo, 80% já está escrito. Agora você só precisa colocar o nome da sua loja no lugar do nome padrão e descrever o produto como você preferir. Mas provavelmente 80% já está pronto. Você não precisa configurar nada.

Jesse: Sim. Sim, estou no meio de um projeto agora, onde estou passando por algumas dessas coisas e escrevendo tudo isso, tentando descobrir quando devo enviar este e-mail. Estou fazendo do jeito mais difícil. Quero o jeito mais fácil.

Richard: Parece que parte da beleza do Ecwid reside em tudo, desde a própria Ecwid até os parceiros. Vocês sempre têm o cliente em mente, pensando: "Sim, você quer crescer, mas vamos tentar tornar o processo o mais fácil possível para você começar, vendas, o básico."

Jesse: Sim, acho que isso é apenas mais um exemplo de, basicamente, tudo isso era empresarial. Dez anos atrás, até cinco anos atrás, isso seria, você teria que passar por um processo de vendas, você estaria pagando milhares de dólares para alguém avaliar isso, você sabe, então agora com e-commerce, com e-mail, com publicidade, é tudo, você sabe, todas essas coisas estão basicamente disponíveis como um aplicativo por, tipo, 20 dólares, 50 dólares, 100 dólares, você sabe, onde, você sabe, foram milhares de dólares para esse tipo de coisas há alguns anos. Então, são tempos incríveis.

Richard: Muito bom. Sim. Certo. Vamos nos inscrever.

Jesse: Tudo bem. Rare.io, Franco, você tem dois clientes aqui, isso é incrível. Tudo bem, todos com Ecwid Ecommerce Mostrar. Estes são Jesse e Rich. Vá lá fora. Faça acontecer.