O Ecwid
Cópia
Jesse: Feliz Ano Novo, Rich!
Richard: Feliz Ano Novo! Nossa, passou voando, não é?
Jesse: É verdade. Foi um ótimo ano. Você olha para trás e vê o ano que passou. E não vai ser como olhar para este ano, porque este ano você vai olhar para trás e terá a Visão de Negócios para 2020.
Jesse: Visão 2020? Visão de Negócios 2020? Acho que você inventou essa expressão. Aposto que ninguém, absolutamente ninguém, vai usá-la.
Richard: Provavelmente. Somos as únicas pessoas que, olhando para trás, vão dizer: "Ah, é mesmo".
Jesse: Visão de 2020, retrospectiva de 2020, retrospectiva de 2019 agora. Mas espero que, quando você estiver fazendo sua retrospectiva de 2020 sobre a visão de 2020, você se lembre deste podcast e de quantas dessas etapas você seguiu para tornar seu 2020 um ano incrível.
Richard: Aí você percebe o quão importante é, seja um passo inicial, intermediário ou avançado. Se for algo que impulsionou seu negócio, é algo positivo.
Jesse: Com certeza. Este é o momento do podcast motivacional. É ano novo e você deveria estar anotando suas metas. É hora de fazer resoluções. Provavelmente você vai à academia na próxima semana, e ela estará lotada de gente que não vai lá há seis meses.
Richard: Então, até por volta de 9 ou 10 de fevereiro. (risos)
Jesse: Sim, esse é o
Richard: Alguns de vocês, se estiverem mesmo a fim, vão em frente agora mesmo. Depois, peguem o computador e comecem a fazer isso com a gente.
Jesse: Sim. Você pode fazer isso agora mesmo.
Richard: Você pode pausar um podcast. Contanto que não esteja dirigindo.
Jesse: Você pode estar assistindo no YouTube. Pode estar assistindo no site. Pode pausar, fazer o que quiser. Pode falar com o suporte, o que for. Então vamos lá, vamos começar. Vamos colocar as coisas em movimento.
Richard: Falamos sobre isso nos últimos podcasts. Não me lembro qual, mas sobre como ajudar as pessoas a escolherem produtos para vender. Sim. Você quer se aprofundar em táticas de marketing e networking para iniciantes, níveis intermediário e avançado? Ou o que você está pensando?
Jesse: Sim. Vender online se resume a marketing. Não é só marketing. Eu sou profissional de marketing, então provavelmente domino essa área. Mas o objetivo aqui hoje é dar algumas dicas. Provavelmente vamos falar de 15 a 20 dicas, das quais você pode escolher de três a cinco para impulsionar seu negócio. Certo. Esse deve ser um objetivo bem fácil. Se você estiver ouvindo no carro, pensando, e se estiver na academia, pensando: "Eu deveria fazer três coisas aqui para impulsionar meu negócio". Beleza. Vamos nessa?
Richard: Sim. Vamos nos comprometer agora a transformar isso em uma lista de verificação.
Jesse: Certo. O prazo para cumprir as metas acabou. Preciso trabalhar aqui. Vamos fazer uma lista de verificação. Certo. Vamos colocar isso em uma lista de verificação. Vai estar em Ecwid.com/blog/podcast e você pode encontrar este podcast onde quer que o título seja "Visão 2020", provavelmente mantendo o tom brega de "Visão 2020".
Richard: Muito bem. Vamos começar pelos iniciantes.
Jesse: Certo. Então, sim, vamos começar com algumas dicas básicas. Podem prosseguir. Isso vai ser um pouco mais difícil. Certo. Então, uma dica básica: eu sempre tenho vontade de ligar para cada um desses vendedores que encontro e dizer: "Vamos lá, comprem um nome de domínio." Certo. Sabe, é um novo ano. Você pode ter que gastar algum dinheiro, um nome de domínio por um ano custa uns dez dólares. Doze dólares.
Richard: Ah, então você está falando em nome das pessoas que aproveitaram a facilidade de abrir uma loja rapidamente. Não há nada de errado nisso. Sim, mas é como o ecwid3475.
Jesse: Sim. Então, quando você vê quando começa com Ecwid, nós não compramos um nome de domínio para você. Você começa com store12345.ecwid.com um, e a qualquer momento, você pode comprar um nome de domínio, Richsawesomestore.com. Você troca o nome da sua loja. Certo. Então é realmente simples assim. Eu sei que tivemos pessoas com perguntas sobre isso, mas sem passar por um completo
Richard: Mas você não comprou um nome de domínio. Provavelmente não vai custar nem dez dólares, porque eles vão te dar um acordo no seu primeiro, se você nunca tiver comprado. Sim, um dinheirinho e
Jesse: Vai ter um monte de coisas grátis. Não caia na tentação de comprar mais do que o necessário, mas compre um domínio, conecte sua loja se você leva isso a sério e ouça este podcast, faça isso. Custa dez dólares.
Richard: Acabei de gastar dez. Não sejam como eu e o Jesse, que começamos a acumular um monte de domínios achando que vamos usá-los no ano que vem. (risos)
Jesse: É, não caia na armadilha de comprar um monte de domínios que você vai ter que cancelar alguns anos depois. Mas enfim.
Richard: Certo. Então eles conseguiram o domínio. Certo. Acabaram de configurar. Quais são algumas das coisas que eu sei que estávamos discutindo? Alguns erros na loja.
Jesse: Então, sim, acho que isso é muito fácil para as pessoas. Certo. Isso é especialmente para quem já tem uma loja há algum tempo. Ela está funcionando, gerando vendas. Eles se esquecem de que temos lançamentos quase todos os dias. Uma vez por semana, sai uma novidade. Então, se você já está conosco há algum tempo, se for nas configurações, tem uma seção "Novidades". Lá tem um monte de coisas que podem deixar sua loja com uma aparência melhor. Estamos constantemente atualizando o Site Instantâneo ou a forma como os produtos são dispostos. E já fizemos isso várias vezes, e mencionamos isso nos podcasts, e vamos mencionar de novo. Você pode melhorar a aparência da sua loja instantaneamente; é só ir lá e ver os controles deslizantes. O motivo de não ativarmos automaticamente é que algumas pessoas fizeram personalizações. Não queremos prejudicar a loja de ninguém. Mas se você não fez nenhuma personalização complexa, pode ativar esses recursos sem problemas. Dá uma olhada em como fica. Isso fará com que sua loja pareça mais limpa, organizada e moderna, o que deve levar a um aumento nas vendas, que é o objetivo aqui.
Richard: Sim. Adorei. Então, você tem a loja. Tem o nome de domínio. Agora você analisou a aparência e a experiência do usuário. Alguém visitou sua loja, e estamos falando sobre criar conteúdo e/ou converter esse conteúdo em vendas. É isso que importa. Certo. Uma das coisas que não abordamos muito, mas que afeta a aparência e a experiência do usuário, é muito importante. Não, desculpe, muito importante. Saber que você sempre pode melhorar suas apresentações, provavelmente, e as descrições dos seus produtos, que são tão simples, mas que muitas vezes passam despercebidas.
Jesse: Sim. E tivemos outros podcasts onde dizemos, apenas comece. Pegue seu telefone. Tire uma foto de um produto. Sim, provavelmente é assim que você deve começar. Mas quanto maior, melhor você deseja que sua loja fique. Você precisa de algumas fotos melhores. Você sabia que é fácil adicionar sua lista em algum momento deste ano? Eu vou; talvez você só queira
Richard: Então nunca para? Sim, nunca para. É sério. E eventualmente, e não quero entrar em muitos detalhes, uma das coisas que você poderia fazer é... Clientes que compraram de você e enviam fotos, esses são depoimentos. Então, alguns são pequenos depoimentos. Mas um cliente segurando um produto seu em algum lugar é basicamente outra foto. Não necessariamente vai aparecer no lugar que estamos descrevendo agora, mas certamente poderia estar logo abaixo.
Jesse: Sim. Então, melhore as imagens dos seus produtos, mas também as descrições. Eu sei que quando você começa uma loja, você fica um pouco preguiçoso com as descrições. Você lê uma frase, duas frases, porque está tentando ser rápido. Então você é rápido, e acaba estragando as coisas depois. Você olha para as descrições e pensa: "Por que alguém compraria isso? O que eu estou tentando vender aqui, eu não estou descrevendo direito." Eu mesmo já fiz isso. Posso olhar para todas as minhas descrições de produtos e dizer que talvez eu possa torná-las mais consistentes. Talvez elas devam ter uma aparência semelhante. Aqui está o tamanho, aqui está o peso, e então ser mais descritivo. Ou talvez você só precise adicionar mais conteúdo. Depende de onde você está. Mas eu garanto que você pode melhorar suas descrições. Apenas olhe para elas. Leia, leia. Veja alguns concorrentes. O que eles colocaram nas descrições deles? Copiar não é a palavra certa, mas você pode pegar emprestado algumas ideias deles e melhorar suas descrições. É algo bem fácil de fazer e não custa nada. Fotos também não custam muito, a menos que você precise de iluminação profissional e coisas do tipo. Mas essas são dicas fáceis.
Richard: Vamos ver. Temos um domínio. Temos novos recursos na loja, descrições de produtos. Se formos falar sobre isso, é o nível básico. Quando você vende coisas em uma loja, o objetivo é conseguir um novo cliente, fazer com que um cliente antigo volte ou que ele volte e gaste mais, e quem sabe até convide um amigo. Então, se esses são os três caminhos, uma das coisas que eu acho que seria uma ótima oportunidade para essas pessoas perceberem quanto tempo as pessoas passam nas redes sociais hoje em dia. E conectar-se ao Facebook e ao Instagram é bem fácil no Ecwid. E como tanta gente está nessas plataformas, acho que seria um ótimo primeiro passo também.
Jesse: Eu concordo totalmente. Se você começou com seu site primeiro, você disse: uau, isso não é social. Primeiro, você provavelmente está errado. Você deve conectá-lo ao Facebook e Instagram. Fontes de tráfego muito fáceis. Muitas pessoas vêm para Ecwid; eles começam com Instagram e Facebook. Sempre há algumas melhorias aqui. Mas acho que é importante, eu acho, mais para as pessoas que ainda não fizeram isso. Você realmente deveria pensar em conectar sua loja ao Facebook, Instagram. Aqui está o que você ganha. Então, no lado do Facebook, você terá uma aba de loja para que sua loja agora esteja no Facebook, assim como está no seu domínio. Então isso é uma coisa legal. Lá você pode começar a construir sua página no Facebook. Você pensa: “Meu pessoal não está no Facebook”. Provavelmente são. E o Facebook tende a ser mais antigo. Agora o Instagram é mais jovem. Se você se conectar ao Facebook, agora você se conectou ao Facebook e ao Instagram. É de longe a maior rede social combinada. Então você tinha a loja no Facebook, mas também tinha os Shoppable Posts. Postagens compráveis, falamos sobre isso em muitos podcasts. É quando você está navegando pelo Facebook ou Instagram e vê a pequena etiqueta da sacola de compras. Depois de conectar sua loja de discos ao Instagram, Facebook, você habilitou isso. Então agora as pessoas estão navegando pelo Instagram. Está se tornando um shopping gigante. E você também pode ter sua loja naquele shopping. É uma coisa bem simples de fazer, então ainda vou chamá-lo de nível iniciante. O Instagram tem que aprovar você. Isso às vezes é um problema. Demora um pouco de tempo. Então faça isso agora porque você estará conectado e então estará conectado. É chamada de conta do Facebook Business Manager. Se isso parece complicado, não se preocupe. Agora você tem essa conta que lhe dá acesso a outras coisas, publicidade futura, mais rastreamento e análises. Você pode aprender mais sobre seus clientes. É uma ferramenta gratuita do Facebook. Então não tenha medo de nada disso. Mas este é um passo que você deseja dar desde o início, apenas para resolver isso, para obter a aprovação do Instagram. Agora você pode vender seus produtos em algumas das maiores redes sociais. E, francamente, é mais fácil porque há muito trânsito lá. Certo. Como se obter tráfego do Google levasse um pouco mais de tempo. E você deveria estar fazendo isso também. Mas o Facebook e o Instagram são apenas você sabe, queremos que você tenha sucesso rapidamente, comece a vender coisas e fique entusiasmado com o seu negócio. E acho que, para a maioria das pessoas, essa será a maneira mais fácil de avançar rapidamente. E é tudo
Richard: Sim. Adorei. É uma ótima observação. Para eles, é tudo muito simples. Não me lembro exatamente, mas são poucos cliques além do processo de aprovação. É rápido.
Jesse: É. E Instagram, se vocês estiverem ouvindo. Vamos lá. Vamos acelerar um pouco as coisas. (risos)
Richard: E isso é relativo. Isso não significa, não faça isso. Que se você vai esperar, é melhor começar agora. Sim. Então, uma das coisas que você mencionou lá, na verdade, é realmente boa antes. O ponto final para os iniciantes básicos é que você gasta todo esse tempo, esforço e energia para levar as pessoas ao seu site e qual é a taxa de conversão, algo entre 1 e 3 por cento. Varia de loja para loja. No início, por que não estabelecer uma conexão mais profunda com o cliente que veio? Quer isso seja um
Jesse: Sim. Rico, geralmente, você entra no
Richard: Me sentindo bem. Táticas para vender mais coisas. (risos)
Jesse: Exatamente. Tudo bem. Então aqui estão as táticas. E-mail é tão fácil. É tão esquecido. Se você já possui um boletim informativo por e-mail. Ótimo. Envie e-mails. Tente não ser apenas venda, venda, venda. Crie histórias. Você terá uma história em seu e-mail. Sim. Provavelmente há alguns cupons e descontos sobre os quais você os informou. Mas na conexão, como se você pedisse que seus clientes lhe enviassem fotos deles usando seu produto, escreva e poste e agradeça a quem quer que seja. E isso é apenas um exemplo. Existem várias maneiras diferentes e você pode se conectar via redes sociais, como já mencionamos. No entanto, você pode simplesmente mostrar que é um ser humano real. Eles não precisam ser caros. Geralmente são um pouco mais
Richard: Bem, uma das coisas sobre as quais conversamos no passado, mas acho que é um bom lugar para fazer aqui quando estivermos nos mudando para o nosso
Jesse: Sim. E concordo. É um passo simples dentro do Google Analytics. É um processo um pouco mais para o nível intermediário. Mas, sim, não dá para voltar no tempo. Não tem nenhum DeLorean aqui para dizer: "Nossa, como eu queria ter gasto cinco minutos configurando essa conta para agora poder rastrear todo o tráfego". Tem uma tonelada de dados ali. Quase daria para fazer um podcast inteiro sobre o que se faz com o Google Analytics. Certo. Anote isso. Vamos fazer isso. Vamos fazer isso porque pode ser útil. Mas não adianta nada se você não conectar. E aqui está como conectar. Você acessa, se não me engano, analytics.google.com. Ou você pode pesquisar "Google Analytics" no Google. É bem fácil. Certo. Não deixe isso te desanimar. Crie uma conta, e-mail, senha. Não sei exatamente quais são os passos, mas em algum momento, você recebe o que chamamos de número UA. Você copia e cola o número UA. Você insere no Ecwid. Está conectado. Esses passos podem mudar porque o Google está sempre fazendo alterações. Mas é realmente muito fácil. Você cria uma conta. Você obtém o número UA. Você copia e cola o número UA. Coloca no Ecwid. Pronto, está conectado. Essa etapa está concluída. Marque a caixa. Em seis meses, você vai voltar e pensar: "Nossa, obrigado, Jesse e Rich, por me dizerem para configurar o Google Analytics. Agora, tenho seis meses de dados."
Richard: Agora você vai trabalhar mais naquilo que conversamos, algumas coisas para iniciantes, mas também um pouco mais avançadas.
Jesse: Sim. E sabe de uma coisa? Se você é iniciante e pular esta etapa, eu entendo perfeitamente. Compreendo. Agora volte. Agora volte e faça direito. Vista as calças de gente grande e configure o Google Analytics.
Richard: E calças de gente grande.
Jesse: E calças de menina grande. Isso soa pior do que calças de menino grande. Por quê? É assim que é, Rich. (risos)
Richard: Muito bem. Todo mundo está conectado. Estão conectados ao Facebook, ao Instagram. Configuraram o Google Analytics. E agora você percebe: "Nossa, isso se chama 'social', porque eu preciso realmente publicar coisas. Fazer posts no blog, vídeos, stories ou algum vídeo engraçado sobre o seu produto." Acho que criar conteúdo para as redes sociais é um bom passo nesse sentido.
Jesse: É. É sempre frustrante quando vemos pessoas dizendo: "Ei, não fiz nenhuma venda. — Tudo bem. O que você fez? — Não sei. Só configurei o contador e não fiz nenhuma venda." Bom, claro, você não fez nenhuma venda. Como você acha que todo mundo consegue vender? Eles criam conteúdo e publicam em todos os lugares. Mas vamos nos concentrar no conteúdo para redes sociais. Como mencionamos antes, você já conectou sua loja ao Facebook e ao Instagram. Já está tudo configurado. Agora, use essas redes sociais como você normalmente faria. Se você for viajar, tire uma foto em frente a algum ponto turístico e diga: "Nossa, olha só para mim!", blá, blá, hashtag, o que for. E as pessoas curtem. Elas dizem: "Nossa, que legal!". E repita o processo. Faça exatamente a mesma coisa no Instagram e no Facebook. Aqui está uma foto do meu almoço. Ótimo. Aqui está uma foto. Aqui está um vídeo de um bebê. Sabe, o que for. Estou tentando usar coisas comuns ou do dia a dia porque sei que vocês estão ouvindo e que também conseguem fazer isso. Então, por que não podem fazer o mesmo pelo seu negócio? Aqui está um vídeo meu produzindo meus produtos. Aqui está uma foto e um vídeo meu colocando um produto em uma caixa e um bilhete para o meu cliente. Ou, sabe, aqui está um bilhete que um cliente me enviou, que foi incrível, e eu quero compartilhar com vocês. Isso não é um "Compre agora". É só, ei, eu sou uma empresa. Estou publicando coisas nas redes sociais. Vai levar um tempinho. Nem toda publicação vai gerar um monte de curtidas, vendas e comentários, mas você tem que começar de algum lugar.
Richard: Bem, acho que parte disso também é voltar e pensar no processo de vendas em geral. E começa com a conscientização. Se eles não sabem nada sobre você, não vão comprar nada de você. Depois, passa para a consideração. Eles pensam sobre o produto. E então tomam uma decisão. Basicamente, são esses três passos. Às vezes, você cria conteúdo que é apenas sobre o produto. É o que acontece às vezes. Digamos, no exemplo que você usou, em que está escrevendo uma mensagem. Aqui está como o produto funciona, e você está escrevendo uma mensagem para um cliente. Talvez isso signifique que eles já conhecem você. Eles visitaram a página do produto e agora veem isso e pensam: "Nossa! Eu não só gosto deste produto, como essa pessoa parece muito legal, me mostrou como usar os produtos. Me mostrou como embalam o produto e me mostrou como enviar essa mensagem bacana para um dos clientes dele." Agora, idealmente, você faz isso com todos os clientes depois que eles virem isso. (rindo)
Jesse: Aliás, eu não faço isso. É uma boa dica. Eu não faço isso. Mas você deveria.
Richard: Talvez você comece. Mas a questão é que cada pessoa está em um ponto diferente do processo de compra. É preciso diversificar e inovar o conteúdo. Não se trata apenas de vender diretamente. Veja o que algumas das grandes marcas fazem. Nas poucas vezes que você assiste à TV hoje em dia, ainda vê anúncios focados em reconhecimento de marca. Porque, no fim das contas, o que está ficando muito claro é que quem você é e como as pessoas se sentem em relação a você será muito mais importante. Porque se fosse apenas o mais barato e o mais rápido, todos nós sabemos onde as pessoas vão para isso. Você precisa ser aquilo que as grandes lojas não conseguem ser: pessoal, autêntico e mostrar seu produto de maneiras que elas provavelmente não se dariam ao trabalho de fazer. Acho que essa é uma ótima ideia.
Jesse: Vou acrescentar algo aqui. Então, falamos sobre conteúdo para redes sociais, que pode incluir fotos, notas e vídeos. Mas quero reforçar a importância dos vídeos e ser bem específico sobre os Stories, com S maiúsculo. Stories, para quem não sabe, são aqueles vídeos curtos no Instagram e no Facebook. E é lá que está todo o inventário disponível. Por inventário, quero dizer inventário de anúncios. Não quero me aprofundar muito em detalhes técnicos de publicidade.
Richard: Tudo bem. Já estamos quase chegando à parte avançada.
Jesse: OK. Estamos chegando ao material avançado. Se você vai levar todas as nossas mensagens sobre fotos e tudo mais, é um pouco mais fácil. Entendo. Também não quero trabalhar duro alguns dias. Mas pegue seu telefone. Espere. Vídeo vertical, que também não gosto de vídeo vertical. Mas esse é o formato das Histórias. E você grava 15 segundos, 30 segundos,
Richard: Pode falar qualquer coisa, em todos os setores. Até as novidades. TikTok, Snapchat estão fazendo isso. O Pinterest está começando a fazer Stories.
Jesse: Sim. Então, tudo gira em torno dos Stories, pequenos vídeos curtos. Enfim, é isso. Crie conteúdo para redes sociais. Mas a dica quente, a dica atual, é criar Stories. Mais tarde, eles podem ser impulsionados e há opções de publicidade, etc. Mas primeiro, é importante criar o hábito de fazê-los, porque seus primeiros provavelmente não serão tão bons. Você precisa melhorar. Então, crie conteúdo para redes sociais. Mas a ressalva ali, a parte destacada, são os Stories.
Richard: Na sua opinião, qual seria uma boa oportunidade, fácil de aproveitar, para expandir o fluxo de clientes na loja atual? Tem alguma ideia?
Jesse: Sim. Portanto, isso é um pouco o oposto de criar contexto social. Isso é um trabalho árduo. O próximo é o Google Shopping. Este é o mais fácil. Configure e esqueça. Chamamos isso de médio porque talvez não seja a primeira coisa que você faz desde o primeiro dia, porque você precisa gastar dinheiro com isso. Mas Google Shopping é quando você pesquisa coisas no Google e vê os produtos com as fotos no topo com os preços. Isso é basicamente o Google Shopping. Esses são anúncios pagos. Existem algumas etapas necessárias para enviar um feed ao Google. Você está pagando por isso, então apenas avise se quiser de graça. Esta não é a parte gratuita, mas é baseada nas palavras-chave dos seus títulos, nas palavras-chave das suas descrições, que, se você ouviu antes, já as melhorou. E então, quando as pessoas digitam o produto que estão procurando e você tem o Google superfícies, esses anúncios ficam no topo. Google Shopping, você mesmo pode configurar. Temos feeds disponíveis no Ecwid. Você pode configurá-lo no Google. Você configurou uma conta do Merchant Center, uma conta do Google Ads. Também temos maneiras automatizadas de fazer isso. Se essas outras coisas lhe pareceram estranhas, basta fazer o caminho automatizado. E é otimizado e, na verdade, muito, muito elegante. Então se você não quer fazer vídeos e faz, faça isso, crie conteúdo. Faça compras no Google. Como é fácil ganhar dinheiro 24 horas por dia, 7 dias por semana, o conceito de
Richard: Sim. E uma das coisas que sei que queríamos abordar também. E eles estão quase voltando para as redes sociais, como você pode pegar parte do tráfego social, direcioná-lo de volta para o seu site e então quase
Jesse: Claro que sim. Então, sim, você pagou, fez o trabalho, eles acessaram seu site. Talvez na sua descrição, você não fez um trabalho tão bom, não descreveu a sensação dele ali. Ou tipo: “Ei, se eu comprar, se eu comprar isso agora, vou receber na próxima terça?” Certo. Então, sim, você quer que eles apenas olhem seu site e leiam cada página que você criou meticulosamente, mas eles só querem a resposta agora. E você provavelmente já os viu em muitos sites diferentes. É um pequeno pop-up, geralmente na parte inferior
Richard: Sim, quero dizer, vimos vários resultados, pessoas diferentes em
Jesse: Sim. E é um ou
Richard: Eu sei que o próximo tópico que queríamos abordar também é um dos seus favoritos. Lembro-me da primeira vez que você implementou isso; você pensou: "Meu Deus, é uma loucura!". Você fez todo o trabalho duro, conseguiu cadastrá-los no site, e eles não compraram nada e estavam prestes a sair. Qual é o seu favorito?
Jesse: Bem, existem algumas opções. Aliás, falando em trabalho duro, eu gosto de ganhar dinheiro enquanto durmo. Gosto de métodos automatizados. Então, quando as pessoas adicionam itens ao carrinho, elas se esquecem do Facebook Messenger. Elas colocam itens no carrinho para verificar o preço do frete. Talvez tenham achado um pouco caro ou o telefone tocou e elas se esqueceram do que estavam fazendo, seja qual for o motivo, não compraram naquele momento. Depois que adicionam itens ao carrinho, o que geralmente inclui um e-mail, você pode configurar uma sequência de e-mails automatizados. Tenho certeza de que você já recebeu esses e-mails de outras pessoas, outras empresas. Essa é uma funcionalidade "configure e esqueça". Assim que alguém adiciona um item ao carrinho, é chamado de carrinho abandonado ou recuperação. Algumas pessoas usam termos diferentes para isso, mas basicamente, é quando alguém adiciona algo ao carrinho de compras para finalizar a compra. A pessoa não conclui a compra e, agora, pode receber uma série de e-mails, ou talvez apenas um. Acho que o padrão geralmente é uma sequência de três e-mails com algo como "Ei, parece que você esqueceu de algo, blá, blá, dá uma olhada". Ou três dias depois, talvez você intensifique a mensagem e ofereça um desconto um pouco maior. E aí, no quinto dia, você dá o seu melhor. E essas coisas simplesmente funcionam, certo? Sim, você acaba contribuindo para o spam. Mas é isso que as pessoas fazem. E posso dizer por experiência própria que funciona mesmo. Eu faria isso. É uma função integrada do Ecwid. Existem outros programas que você pode usar, outros programas de newsletter por e-mail, mas todos funcionam de maneira semelhante. Enfim, vou parar por aqui, porque sim, essa é uma coisa fácil de "configure e esqueça" que você deveria fazer.
Richard: Se entrarmos no campo das coisas mais avançadas e pensarmos, ok, pessoas que já fizeram isso, agora que estão produzindo conteúdo, têm todas as suas lojas conectadas ao Facebook, Instagram, configuraram o Google Shopping e têm ferramentas de análise.
Jesse: Você já está ganhando dinheiro neste momento.
Richard: Você está ganhando dinheiro e tem muito tráfego. Vamos falar um pouco sobre automação, ou talvez isso seja útil para anúncios. O que você faria...?
Jesse: Já falamos bastante sobre isso no podcast. Vou chamar de um nível um pouco mais avançado, mas é mais voltado para tráfego. São os anúncios de remarketing dinâmico do Facebook . Quando digo Facebook, me refiro ao Facebook e ao Instagram. Então, o usuário está na sua loja. Ele visitou um produto, mas não finalizou a compra, certo? Não adicionou nada ao carrinho. Ele não recebe aqueles e-mails automatizados que acabamos de mencionar. Ele apenas viu o produto. Se você conectou sua loja ao Facebook, agora ele pode exibir esse produto em qualquer lugar que o usuário vá no Facebook e no Instagram; garanto que você já viu esses anúncios por toda parte. Mas agora você tem um sinal de que alguém visitou a página do seu produto. Provavelmente, essa pessoa se interessou. Vamos continuar exibindo esse anúncio para ela por um determinado período até que ela compre. Isso se chama remarketing dinâmico do Facebook. É muito fácil de configurar. Você pode fazer sozinho, o que é um pouco mais difícil. Também temos algumas parcerias com terceiros que tornam tudo tão fácil e simples quanto você espera do Ecwid. Na verdade, é bem fácil de fazer, mas exige um certo volume de tráfego por mês. Acho que você precisa de cerca de 60 visitantes por mês em um produto. Geralmente, você não consegue isso nos primeiros meses. De qualquer forma, eu recomendo muito. Novamente, é um sistema do tipo "configure e esqueça". Já vi muitas contas do Facebook que funcionam. Sei que isso funciona. Existem, nossa, tantas coisas em que você pode seguir o caminho mais avançado. E eu sei que estamos no começo do ano, então quero me ater apenas ao nível mais avançado, porque sei que poderíamos fazer podcasts sobre cada uma dessas coisas avançadas por três, quatro, cinco, seis anos. E provavelmente já fizemos.
Richard: Em certa medida, já abordamos alguns pontos.
Jesse: Volte e dê uma olhada no catálogo antigo, por favor. (risos)
Richard: Mas o que você acha quando se trata de marketplaces ou da Amazon, já que você tem sua própria loja no Ecwid? Você já trabalha com isso há algum tempo.
Jesse: Já fiz um comentário ruim sobre a Amazon antes. Jeff Bezos, me desculpe, mas não venha atrás de mim. A Amazon é uma gigante, e também pode ser uma fonte enorme de tráfego. Então, sim, você não quer ser impessoal; você quer ter sua própria marca pessoal, mas não se iluda. A Amazon é gigantesca. E se você estiver preparado, é um passo importante. Talvez você devesse considerá-la.
Richard: Especialmente se você tem sua marca bem definida, porque, como vocês sabem, provavelmente estou pregando o coro para todos vocês que estão ouvindo agora. Quando as pessoas vão para a Amazon, geralmente vão comprar ou ver as avaliações de algo específico que desejam comprar. Você realmente não vai à Amazon e apenas vagueia e tenta fazer networking. Sim. Não é uma rede social. Você não está lá para descobrir; Não sei como disse essa palavra. Você não está lá para descobrir produtos. Geralmente você sabe exatamente o que quer. E então, se você fez muitos desses iniciantes e
Jesse:Sim, concordo totalmente. Agora colocamos na seção avançada porque você precisa estar no jogo. Suas fotos precisam ser muito, muito boas para a Amazon. Porque as pessoas estão passando por isso muito rápido. Seu atendimento ao cliente tem que ser muito bom porque as críticas são tudo na Amazon. Você provavelmente precisa ter estoque na Amazon, para que eles consigam isso rapidamente. Você tem a designação principal. Você tem que estar pronto para a Amazon. Não sei. Estou colocando pronto entre aspas porque você pode pensar que está pronto logo de cara. E se você vende produtos de menor escala e menor preço, você pode querer ir para lá mais cedo. Depende de onde você está. Mas a Amazon é como nadar com tubarões, certo? Como se pudesse ser seu amigo, mas pode ser um pouco perigoso. Mas há uma tonelada de vendas disponíveis. Algumas pessoas estão em uma Amazon de 10 para 1 para seus
Richard: Uma das coisas que também queríamos abordar é provavelmente a mais chata, mas temos visto um aumento suficiente para que valha a pena discutir. Trata-se especificamente do mundo dos pagamentos alternativos. Você fez tudo certo e alguém simplesmente quer pagar de uma maneira diferente da sua.
Jesse: Sim. Você provavelmente já se cadastrou no PayPal, Square, Stripe, alguns dos provedores de pagamento mais comuns. Isso pode ser uma novidade para o mundo dos podcasts, mas temos uma integração com o Afterpay. Com o Afterpay, depois dessa integração, você pode parcelar o pagamento em quatro vezes. É muito útil se você está mirando em um público mais jovem ou se seus produtos têm preços mais altos. Algumas pessoas simplesmente dizem: "Não, não vou pagar à vista. Vou pagar só com o Afterpay." Exatamente. É fácil de adicionar à sua loja. Dá uma olhada. É muito, muito popular na Austrália. Para os ouvintes australianos, nós temos essa opção.
Ricardo: O Brasil também.
Jesse: No Brasil, não sei se existe o Afterpay, mas quase sempre o pagamento é parcelado.
Richard: Ah, com certeza. Eles trabalham muito com parcelamento. Dá uma olhada nisso.
Jesse: Aliás, falando nisso, também temos o PayPal Credit. Sempre existiu. O PayPal Credit funciona praticamente da mesma forma. Então, para quem já usa PayPal, ou se você usa outra plataforma e quer adicionar o PayPal, dê uma olhada.
Richard: As pessoas ainda enviam cheques? (risos)
Jesse: Cara, não sei. Acho que recebo um ou dois pedidos por ano, mas na verdade está diminuindo. Falando em pagamentos alternativos, você poderia ter opções? Se você estiver em um país onde o pagamento em dinheiro na hora é o padrão, nós temos essa opção. Se você quiser aceitar cheques, também temos essa possibilidade. Aliás, vejo isso com frequência quando as pessoas cancelam planos; elas dizem: "Ah, vocês não tinham tal opção de pagamento". Bem, sim, tínhamos. Obviamente, estamos nos EUA, então falamos muito sobre Stripe, PayPal, Square. E isso geralmente funciona bem em grande parte do mundo de língua inglesa, mas temos de 50 a 60 provedores de pagamento diferentes, só para você conferir, né? Vi alguém outro dia dizendo: "Ah, vocês não têm o iDEAL". Sim, temos. Temos provedores de pagamento em todos os países. Se você tiver uma necessidade muito específica, podemos desenvolver uma solução também, então, dê uma olhada. Mas sim, se você estiver preparado, pode considerar adicionar um provedor de pagamento alternativo além do seu provedor de pagamento habitual. Sim. É meio chato, Rich, mas é tipo, olha só, você já tá arrasando. Tá fazendo umas vendas, e aí descobre: "Nossa, quer dizer que se eu adicionar esse provedor de pagamento, eu posso aumentar as vendas em uns 20%?" Você faria isso? Claro. Por que não? Então, dá uma olhada, é um nível um pouco mais avançado. É.
Richard: A próxima coisa que queríamos abordar em relação ao conteúdo avançado é, digamos, para resumir rapidamente, o "turbinamento". Como você turbina o conteúdo que já criou? Algumas dessas técnicas serão diferentes.
Jesse: Eu trabalho com marketing digital. Então, este assunto está mais dentro da minha área de especialização. Já fizemos um podcast inteiro sobre isso. Conversamos sobre isso com o Matt e o Joe. Então, dê uma olhada nesses episódios, mas é sobre anúncios no Facebook e Instagram. Então, aqui, vamos falar sobre como fazer isso por conta própria. Falamos sobre os anúncios dinâmicos do Facebook. É um sistema "configure e esqueça". Você não precisa anunciar esses anúncios. Com os anúncios do Facebook e Instagram, você pode usar os anúncios sociais que você ouviu na seção anterior, criar várias postagens, fazer todos os stories e agora começar a impulsioná-los. Então, você quer impulsioná-los. E é aí que entra o Gerenciador de Negócios do Facebook que mencionamos. Tem um pouco de técnica nisso, eu acho. Vou tentar resumir em um minuto. O Facebook tem muitos dados sobre todo mundo. Quando você começa a ter um público, chamado de público semelhante, eles sabem, com base em certos sinais, quem são outras pessoas parecidas com seus clientes atuais e podem segmentá-las com anúncios. Existem muitas maneiras diferentes de fazer isso. Você pode criar anúncios que atraiam pessoas com o perfil dos seus clientes atuais ou impulsionar suas publicações que se encaixam nesse perfil. Depois de praticar um pouco, o próximo passo é o remarketing. Nesse nível, você quer enviar anúncios para pessoas que já visitaram seu site, sua página ou que são amigas da sua página. Existem várias maneiras de fazer remarketing para elas. Isso pode ser chamado de segundo nível ou tráfego qualificado. Cada um usa uma terminologia diferente, mas o objetivo é impulsionar sua estratégia no Facebook. Há também outro conjunto de anúncios para pessoas que já compraram de você. Você quer exibir anúncios para elas novamente mais tarde. Esses anúncios podem ser baseados no produto que elas já compraram ou em produtos complementares. Ou, se for algo que acaba rápido, você pode exibir anúncios semelhantes três meses depois, mas não apenas do mesmo produto. É preciso investir um pouco mais de trabalho nesses anúncios. O anúncio precisa ser bem elaborado, ou você cria as histórias. Mas, no geral, você pode contratar uma agência, pode falar com o Facebook, o Facebook tem representantes. Então, quando você começar a investir dinheiro com o Facebook, atenda às ligações deles, eles enviam e-mails, ligam para você. Essas dicas são muito úteis. Mas isso é mais para quando você já estiver no caminho certo; leva um pouco de tempo e esforço para explorar as funcionalidades internas do Facebook e gerar cada vez mais tráfego com base nas vendas que você já teve. Então, Rich, devo parar por aqui?
Richard: Ótimo. Como dissemos há alguns minutos, na verdade, algumas vezes neste podcast, poderíamos nos aprofundar em vários desses assuntos. O objetivo aqui é apenas revisar uma lista de verificação para vocês. Como eu disse no início do ano, gostaria de ter feito algumas dessas coisas no ano passado, mas não havia necessidade de começar a trabalhar em algumas delas. Agora vocês podem ver como, mesmo nos níveis iniciais, as coisas precisam ser repetidas e aprimoradas. Por exemplo, as fotos: à medida que vocês começam a criar conteúdo, vão ficando cada vez melhores nisso. Então, isso vai se tornando mais fácil. Mas nunca se deve parar. Se vocês voltarem ao podcast, verão que geralmente há um canal principal de onde as pessoas obtêm tráfego. Não me lembro do nome do canal de churrasco, mas temos o YouTube para o Chuck Wagon. Temos o Instagram para as flores e para a Kissed by a Bee. E temos muitos clientes que não usam a mesma plataforma de mídia social. E nós falamos principalmente sobre o Facebook e o Instagram aqui, mas depois de dominar o básico e os recursos, vale a pena experimentar outros canais e explorar outras redes sociais. Porque eu até rio quando falam do Twitter, e penso comigo mesmo, acho que já mencionei isso no podcast antes, como você pode criticar tanto uma empresa que tem 250 milhões de usuários ativos mensais? Ok, talvez comparado a esta outra, mas não sei se você está ouvindo este podcast agora, você gostaria que 250 milhões de pessoas visitassem sua loja? Claro. Acho que o desafio mais avançado seria: como explorar essas outras plataformas sem perder muito tempo nelas? Sei que essa será a parte mais difícil: como dedicar tempo suficiente para obter insights valiosos e quando talvez seja melhor não estar presente em cada uma delas?
Jesse: Sim. Direi o que você disse de uma maneira diferente. Domine uma plataforma, certo? Como primeiro, sim. Então, tudo o que mencionamos aqui provavelmente foi dominado pelo lado do Google, pelo lado do Facebook, pelo lado do Instagram. Qualquer um que você ainda não tenha feito, faça o outro. Esses sempre serão os dois grandes, os três grandes se você quiser, pense que Facebook e Instagram são diferentes, mas domine-os. Esta é uma boa para este ano. Descobri algum tempo em que você investirá um ou dois meses em uma das outras grandes plataformas. Um dos outros, sim, é YouTube ou Pinterest ou Snapchat ou TikTok. TikTok é real. Ei, é melhor você atrair os mais jovens aqui. Esse é o ascendente. De qualquer forma, não entraremos em cada uma dessas plataformas porque temos um podcast sobre a maioria delas. Mas a ideia é pegar o que você aprendeu em outra plataforma e ver se consegue aplicar na nova, mas vai ser diferente. Então vai ser o mesmo, mas um pouco diferente. Como o YouTube. OK. Enquanto você faz vídeos, você precisa capturar as pessoas nos primeiros segundos. Eu disse que não iria entrar neles, mas sim, você quer fazer mais
Richard: Sim, e acho que muito disso se resume ao que falamos anteriormente no podcast. É realmente conhecer seus clientes. Se você estiver ao telefone ou enviando um e-mail e perguntando às pessoas, ou se disser para usar essa hashtag específica, qualquer pessoa que usar essa hashtag enviará uma mensagem direta para você com este cupom ou algo assim. Quer saber, estou inventando algo agora. Mas você entende. Eventualmente, você pode descobrir que pode não ter a idade das pessoas no TikTok, mas seu produto pode ser perfeito para as pessoas. Você pode simplesmente pedir para sua filha fazer isso, ou seu filho fazer isso. Ou ninguém afunda os lábios e você tem um brinquedo que tenta
Jesse: Rich, esse foi um bom resumo de muitas coisas que conversamos. Se você está ouvindo, nosso objetivo aqui é ajudar você com isso. Demos várias dicas que você pode aplicar, mas não podemos ficar do seu lado. Não podemos obrigá-lo a fazer nada. Não podemos obrigá-lo a acessar esses sites. Você precisa tomar a decisão de fazer isso. Fizemos nossa resolução e vamos colocar isso em uma lista de verificação. Então, acesse ecwid.com/blog/podcast, você encontrará nosso programa de 2020. Lá estará a lista de verificação, então você pode escolher o que achar que consegue fazer. Se quiser fazer tudo, tire uma foto, envie para nós nas redes sociais e talvez sigamos nosso próprio conselho e digamos para as pessoas nas redes sociais: "Ei, olhem quem fez isso!". Então, é um novo ano, vamos com tudo. Rich, o que você acha? Alguma outra consideração final?
Richard: Não, eu diria que, no geral, um dos comentários que você acabou de fazer é o seguinte: gostaríamos de poder ajudar a todos vocês, e isso é verdade. Gostaríamos mesmo. Mas há uma maneira pela qual podemos ajudar muitos de vocês, e é acessando ecwid.com/blog/podcast, escolhendo qualquer podcast e rolando até encontrar o podcast específico do dia. Por exemplo, você pode estar ouvindo este aqui, no final da página. Agora mesmo, se você estiver nessa página, claro que terá que acessar ecwid.com/blog/podcast novamente. Você não encontrará isso no seu reprodutor de podcasts. Mas se fizer isso e rolar até o final da página, verá um botão chamado "Conte-nos o porquê", e essa é uma maneira pela qual podemos realmente ajudar você como lojista. Podemos conversar com você e ajudar especificamente a sua situação. Podemos contar com a participação de todos vocês, mas para aqueles que estiverem dispostos a dar esses poucos passos e preencher o formulário, não se preocupem, não é nenhum teste de QI ou questionário do tipo. É super simples, e é assim que conseguimos que nossos clientes do Ecwid participem do programa. Adoramos isso, e provavelmente é mais divertido do que qualquer outro podcast que fazemos, porque adoramos ouvir o feedback deles e saber o quanto isso ajudou seus negócios. Acho que é isso. Aproveitem!
Jesse: É um desafio e tanto. Mas eu gosto. Muito bem. É 2020, ano novo, vida nova, negócio novo, hora de cumprir a lista de tarefas e fazer acontecer.
