„Klient ma zawsze rację.” Słyszeliście to odkąd dostałeś pierwszą pracę w serwowaniu pizzy w swoim rodzinnym mieście. To motto jest aktualne nawet dzisiaj, gdy konsumenci nadal napędzają obecną gospodarkę. Zrozumienie, że Twoja specjalność e-commerce to branża niezwykle zorientowana na klienta, ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu, ale jak zadowolić klientów? Skąd wiesz, czego chcą i potrzebują, nie pytając ich bezpośrednio?
Niekwestionowaną potrzebą Twoich klientów jest szybka wysyłka. Zapewnienie swoim klientom wysokiej jakości dostaw może sprawić różnicę między zadowolonymi klientami a sfrustrowanymi, którzy wystawią negatywne recenzje w Internecie. Przekonasz się, że możesz mieć najlepszy produkt na całym świecie, ale jeśli Twój proces wysyłki będzie wadliwy, stracisz klientów z powodu tej frustracji.
Proces wysyłki i proces zakupu to dwa najważniejsze elementy kontaktu z klientem. Jeśli któryś z nich zawodzi, klient będzie niezadowolony.
Unikanie negatywnych opinii związanych z problemami z wysyłką może być łatwe, jeśli zastosujesz odpowiedni model i styl wysyłki swojego produktu. Ecwid ułatwia wysyłkę do klientów na wiele praktycznych sposobów, nie pozostawiając niczego przypadkowi. Od specjalnego opakowania i ochrony produktu podczas wysyłki, po podstawowe zwroty i wsparcie – Ecwid oferuje wszystkie potrzebne funkcje wysyłki.
Czytaj dalej, aby odkryć sekretny przepis na zwiększenie retencji klientów. Wyjaśnimy, jak prosta platforma eCommerce, taka jak Ecwid, może poprawić obsługę klienta
Opcje wysyłki z rabatem dla lepszych cen wysyłki
Oprócz możliwości założenia sklepu i rozpoczęcia sprzedaży na Instagramie, Facebooku i TikToku w mniej niż godzinę, Ecwid ułatwia klientom dokonywanie zakupów w najlepszej cenie.
Korzystanie z Ecwid pozwala Twojej firmie zaoszczędzić czas i pieniądze na niektórych funkcjach, które pomogą obniżyć ceny i pokonać konkurencję. Ten sklep internetowy zapewnia niesamowite opcje, które możesz wykorzystać, aby obniżyć koszty wysyłki. Jeśli Twoi klienci są zmęczeni ciągłym szukaniem okazji, niektóre narzędzia mogą Ci w tym pomóc. Możliwość zakupu najlepszej stawki to funkcja, do której poczta lub lokalne miejsca pakowania i wysyłki mają dostęp dla swoich klientów, więc dlaczego Twoja witryna eCommerce miałaby zostać pominięta w tej krytycznej funkcji? Ecwid zapewnia te i więcej korzyści poprzez:
Drukowanie etykiet wysyłkowych ze zniżką
Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, możesz kupić etykiety wysyłkowe USPS do przesyłek krajowych i międzynarodowych bezpośrednio w Panelu sterowania. Etykiety zakupione w Panelu sterowania są objęte rabatem, dzięki czemu oszczędzasz na kosztach wysyłki. Po zakupie etykiety wysyłkowej możesz ją wydrukować i nakleić na paczkę. Dzięki temu nie tracisz czasu na czekanie w kolejkach i wypełnianie etykiet na poczcie. Wystarczy zostawić paczkę w najbliższym oddziale USPS lub pod drzwiami, aby listonosz mógł ją odebrać w standardowym terminie.
ShipStation
Jednym z najlepszych rozwiązań, które pozwolą Ci skorzystać z tej możliwości, jest ShipStation . To niezwykle przydatne narzędzie pomoże Ci porównać wiele różnych opcji wysyłki oferowanych przez wielu przewoźników, aby znaleźć tę, która idealnie odpowiada Twoim potrzebom. Za każdym razem, gdy wysyłasz przesyłkę do klienta, możesz zaoszczędzić pieniądze, a nawet wybrać metodę wysyłki podczas wyszukiwania.
Wyobraź sobie, ile czasu zaoszczędzisz, gdy pomyślisz o godzinach, które zajęłoby przejrzenie wszystkich tych opcji, aby znaleźć idealną dla Twoich potrzeb! Tego rodzaju narzędzie pozwala zaoszczędzić wiele godzin frustracji i gwarantuje, że Twoi klienci otrzymają doskonałą opiekę i uwagę za każdym razem, gdy wysyłasz do nich zamówienie.
Usługi realizacji
Jednym z innych sposobów, w jaki wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym może zaoszczędzić dużo pieniędzy, jest skorzystanie z usługi realizacji zamówień. Usługi te będą przechowywać określoną ilość produktów w ich lokalizacji, a następnie będą obsługiwać otrzymane zamówienia, wysyłając produkty do klientów, obsługując zwroty i zajmując się uszkodzonymi lub zagubionymi przedmiotami.
Tego rodzaju usługi oferuje wielu dostawców, a Ty możesz wybierać spośród nich, aby znaleźć swoją własną, unikalną usługę realizacji zamówień. Po znalezieniu usługi, aplikacje takie jak Fulfill Sync pomogą Ci zaktualizować wszystkie dane produktów i zsynchronizować je ze sklepem e-commerce.
Istnieje wiele sposobów, aby dostosować tę metodę wysyłki do potrzeb Twojej firmy. Powinieneś omówić, czy oferują darmową wysyłkę, przyspieszoną dostawę, jaki będzie czas dostawy i jakie metody dostawy są dostępne. Rozważenie tych kwestii dotyczących wysyłki może pozytywnie wpłynąć na obsługę klienta . Ułatw klientom rozwiązywanie problemów, zanim się pojawią.
Ecwid rozumie wysyłkę i zapewnia skuteczne rozwiązania
Różne opcje wysyłki mogą mieć zarówno negatywny, jak i pozytywny wpływ na obsługę klienta . Upewnij się, że wywierasz pożądany wpływ, wybierając metodę wysyłki, która zapewni klientom produkty w dobrym stanie, z szybką i niezawodną dostawą do dowolnej strefy wysyłki. Chociaż wybór metody wysyłki wyłącznie na podstawie kosztów może być kuszący, nie każda opcja wysyłki jest odpowiednia dla klientów lokalnych i tych z Twojej okolicy.
Jeśli zmagasz się z problemami związanymi z zagubieniem, utratą lub powolnym dostarczaniem produktów przez przewoźników, musisz rozważyć inne narzędzia niż metody wysyłki i metody realizacji, które posiadasz.
Jeśli martwisz się, jak dostarczyć dostawy do nowych domów w dowolnej strefie wysyłki, możesz wybierać spośród kilkudziesięciu aplikacje wysyłkowe i logistyczne w sklepie App Store firmy Ecwid. Dzięki tym aplikacjom wszystko, od dostawy lokalnej po paczkę priorytetową wysłaną poza stan, z łatwością dotrze na miejsce. Ponadto mogą zapewnić Twoim klientom różnorodne opcje wysyłki i dostawy
Jakie są typowe koszty wysyłki w Ecwid?
Koszty wysyłki są zazwyczaj naliczane w momencie nadania przesyłki. Jest to najpopularniejsza metoda korzystania z usług wysyłkowych . Znasz ją, ponieważ jest to model, z którego korzystasz, udając się na pocztę, aby nadać przesyłkę. Korzystając z tej metody, płacisz koszty wysyłki, podatki i opakowania w tym czasie, tuż przed wysyłką. Cena będzie się różnić w zależności od lokalizacji osoby kupującej produkt.
Wysyłka według stawki ryczałtowej może być wbudowana w platformę wysyłkową, a ta opcja po prostu naliczy opłatę ryczałtową za każdym razem, gdy produkt wyjdzie na rynek. Z wysyłką do niektórych lokalizacji mogą nadal obowiązywać podatki i inne koszty, ale same koszty wysyłki będą opłatą ryczałtową.
Ostatnią opcją, z której może skorzystać większość firm eCommerce, jest bezpłatna wysyłka. Można temu zaradzić, włączając koszt wysyłki do sprzedaży każdego produktu lub możesz zawrzeć umowę o bezpłatnej wysyłce, aby uiścić miesięczną opłatę lub zapłacić z góry koszty wysyłki, które zostaną poniesione w trakcie procesów sprzedaży w ciągu miesiąca.
Bez względu na to, jaką metodę wysyłki wybierzesz, zawsze będziesz płacić pewne podatki i opłaty za wysyłkę poza kraj lub do niektórych stanów, a w przypadku niektórych produktów będzie stale naliczany podatek lub opłata za wysyłkę w zależności od kategorii, do której należą.
Uproszczona platforma Ecwid zapewnia przejrzystość wszystkich kosztów wysyłki, aby złagodzić frustrację klientów i zachęcić do powtarzających się zakupów.
Wybór właściwej metody wysyłki nie musi być trudny
Jeśli korzystasz z odpowiednich narzędzi do metod wysyłki i odpowiedniego procesu realizacji zamówień dla swojej firmy, nie ma powodu, dla którego powinieneś mieć trudności ze znalezieniem idealnego rozwiązania wysyłkowego dla każdej sprzedaży dokonanej przez Twoją firmę. Od narzędzi pomagających zidentyfikować strefę wysyłki i miejsce dostawy po narzędzia, które zapobiegają marnowaniu pieniędzy na wysyłkę
Korzystając z tych prostych narzędzi, aby usprawnić korzystanie z Ecwid, nigdy więcej nie będziesz martwić się o prawidłową dostawę i dobry stan swoich produktów. Nie ma powodu, dla którego Twój sklep nie mógłby skorzystać z narzędzi i sztuczek, którymi dysponują wielkie korporacje. Narzędzia do obsługi wysyłek to jeden z najskuteczniejszych sposobów na usprawnienie procesów biznesowych i zapewnienie satysfakcji klientów, którzy będą wracać z nowymi produktami.
