Jak małe i średnie firmy mogą poradzić sobie z tendencją rosnących kosztów marketingu

18 min odczyt

Czy zauważyłeś znaczny wzrost kosztów pozyskania marketingu? Czy ma to bezpośredni negatywny wpływ na Twój biznes e-commerce? Nie jest tajemnicą, że koszty marketingu stale rosły w ciągu ostatniej dekady, co ma negatywny wpływ mały- oraz średniego rozmiaru detaliści e-commerce (SMB).

Badanie przeprowadzone przez SimplicityDX wykazało, że między 2013 a 2022 rokiem średni koszt pozyskania klienta (CAC) wzrósł o 222%. Zdecydowanie widzimy wpływ tego zjawiska na małe i średnie firmy e-commerce. Coraz droższe staje się dla nich korzystanie z marketingu internetowego w celu pozyskiwania nowych klientów i rozwoju firmy.

Przeprowadziliśmy ankietę wśród 100 naszych sprzedawców, aby zebrać informacje na temat rosnących kosztów. Okazuje się, że nasz mały- oraz średniego rozmiaru sprzedawcy internetowi rzeczywiście odczuwają skutki tej zmiany i wyrażają swoje obawy. Większość handlowców również odnotowała wzrost kosztów w ciągu ostatniego roku.

Prawie 65% firm odnotowało wzrost kosztów pozyskania klienta.

Z 30% respondentów wspominając, że odnotowali mniej więcej znaczny wzrost dwie trzecie z nich osiąga swoje pożądany zwrot z inwestycji w reklamach stanowiących większe wyzwanie. Niepokoi to umysły właścicieli małych i średnich firm zajmujących się handlem elektronicznym. Godny uwagi 88% ankietowanych sprzedawców stwierdziło, że jest „trochę” lub „bardzo” zaniepokojonych potencjalnym negatywnym wpływem rosnących kosztów na ich działalność.

36% respondentów jest bardzo zaniepokojonych potencjalnymi negatywnymi skutkami.

Jako sprzedawca e-commerce w małych i średnich przedsiębiorstwach całkowicie zrozumiałe są obawy. Ale nie martw się! W tym artykule omówimy kilka duży obraz powody, dla których tak się dzieje, i omówcie, w jaki sposób możecie opracować strategię, aby nie tylko zarządzać sytuacją, ale także odnieść z niej korzyści.

Dlaczego to ma znaczenie?

Po pierwsze, w miarę jak pozyskiwanie klientów staje się droższe, być może będziesz musiał nieco więcej zainwestować w płatne reklamy, aby utrzymać lub powiększyć bazę klientów. Należy jednak pamiętać, że te rosnące koszty mogą mieć negatywny wpływ na rentowność Twojej firmy i przepływ środków pieniężnych potrzebny do przyszłego rozwoju.

72% uważa, że wielkość ich przedsiębiorstwa ma wpływ na ich zdolność do radzenia sobie ze wzrostem kosztów.

Po drugie, wielkość Twojej firmy ma znaczenie dla Twojej zdolności poradzenia sobie z sytuacją. Z naszej ankiety wynika, że sprzedawcy uważają, że wielkość firmy negatywnie wpływa na zdolność sprzedawców do radzenia sobie z rosnącymi kosztami – co ma sens. Prawdopodobnie nie masz dostępu do gór gotówki, które mogłyby pełnić rolę bufora. Utrudnia konkurowanie z innymi lub większymi firmami, które mogą mieć duże budżety i dedykowane działy marketingu.

Kluczowe znaczenie mają koszty pozyskania klienta (CAC) i wartość życiowa klienta (średnia wartość od klienta). długoterminowy wzrost. Zasadniczo należy upewnić się, że koszt nabycia nie przekracza wartości życiowej klienta (CLV), aby utrzymać rozwój firmy. Albo wydasz więcej pieniędzy na zdobycie nowych klientów, niż na nich zarobisz.

Dlatego śledzenie wskaźników pozyskiwania klientów i wartości od początku ich istnienia jest niezbędne. Zanim zagłębimy się w przyczyny i sposoby walki z rosnącymi kosztami, zacznijmy od zdefiniowania koncepcji.

Jakie są koszty pozyskania klienta?

Koszt pozyskania klienta (CAC) to średnia cena ponoszona za pozyskanie nowego klienta. Pomaga obliczyć zwrot z inwestycji w marketing i sprzedaż.

Koszt pozyskania klienta (CAC) to proste obliczenie, ale warto je śledzić jako cenny wskaźnik biznesowy. W porównaniu z tradycyjnymi narzędziami marketingowymi , w marketingu internetowym znacznie łatwiej jest obliczyć te koszty, ponieważ dostępnych jest wiele narzędzi do śledzenia nowych klientów.

Przyczyny trendu rosnących kosztów marketingu

Choć wiele czynników generujących koszty jest poza Twoją kontrolą, ważne jest, abyś rozumiał sytuację, aby ją przewidywać i walczyć z nią. Przyjrzyjmy się dwóm przyczynom tego trendu.

Zmieniające się obawy i przepisy dotyczące prywatności danych

Być może słyszeliście wiadomości, które są bardziej zaawansowane związane z prywatnością w Europie, Ameryce Północnej i innych regionach wprowadzono ustawodawstwo. Przepisy te odzwierciedlają zwiększoną troskę konsumentów o ochronę swoich danych.

Niedawny badanie przeprowadzone przez Cyber Security Norton przeprowadziło ankietę wśród 10,000 85 konsumentów na całym świecie i odkryło, że XNUMX% z nich chce podjąć dodatkowe środki w celu ochrony swojej prywatności. I według YouGov, dwie trzecie dorosłych na całym świecie uważa, że firmy technologiczne mają zbyt dużą kontrolę nad danymi osobowymi.

Nic dziwnego, że coraz częściej wspierane i wdrażane są nowe regulacje skupiające się na ochronie danych osobowych osób fizycznych. Przykładami istniejących przepisów dotyczących prywatności są:

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) w Europie
Ustawa o ochronie prywatności 2020 w Nowej Zelandii
Kanadyjska ustawa o ochronie danych osobowych i dokumentów elektronicznych
Szwajcarska federalna ustawa o ochronie danych.

W Stanach Zjednoczonych następujące stany już to wdrożyły związane z prywatnością przepisy prawne:

Ustawa o ochronie prywatności konsumentów w Kalifornii
Ustawa o ochronie prywatności w Kolorado
Ustawa stanu Connecticut o ochronie danych osobowych i monitorowaniu w Internecie
Ustawa o ochronie danych konsumentów w Wirginii.

To nie wszystko, coraz więcej regionów dąży do wdrożenia przepisów dotyczących ochrony prywatności konsumentów. W 2023 roku kilka stanów USA uchwaliło przepisy dotyczące prywatności z różnymi datami wejścia w życie. Kongres USA proponuje obecnie również szeroko popieraną ustawę federalną , co dodatkowo pokazuje wzrost znaczenia ochrony konsumentów.

Zmiany legislacyjne i nastroje konsumentów wiążą się ze wzrostem kosztów pozyskania klientów. Te nowe przepisy utrudniają przedsiębiorstwom śledzenie i konsolidację innych firm dane konsumentów na różnych platformach, które można następnie wykorzystać do segmentacji klientów.

Już teraz widzimy, jak duże firmy technologiczne odchodzą od tego rozwiązania innych firm dane i w kierunku pierwsza impreza dane. Na przykład Apple, Google i Mozilla ogłosiły już, że tak odejście od tradycyjnych ciasteczek w swoich przeglądarkach.

Firmy technologiczne również opracowują funkcje uwzględniające wcześniej wspomniane obawy dotyczące prywatności danych . Na przykład, w 2021 roku Apple wprowadziło funkcję App Tracking Transparency dla swoich urządzeń z systemem iOS, która umożliwia użytkownikom łatwą rezygnację ze śledzenia w różnych aplikacjach.

Te zmiany regulacyjne i zachowania konsumentów utrudniają gromadzenie danych i segmentację reklam. Jeśli budowanie grona odbiorców i reklamy są mniej skuteczne, koszty pozyskania klienta rosną.

Więcej kanałów. Więcej kosztów

Sprzedawcy, którzy chcą sprzedawać na całym świecie, muszą być w stanie nadążać. Przeciętny użytkownik internetu spędza co najmniej sześć godzin dziennie online i korzysta z następujących powodów :

59.3% — Poszukuje informacji
44.7% — Znajdowanie nowych pomysłów i inspiracji
43.1% — Wyszukiwanie produktów i marek

Konsumenci szukają nowych produktów i marek wszędzie – na platformach handlowych, w mediach społecznościowych, w Google i nie tylko. Aby w pełni wykorzystać potencjał każdej platformy, musisz dla każdej z nich stworzyć unikalną treść. Sukces wygląda inaczej na każdej platformie.

On TikTok, sukces wynika z konsekwentnego tworzenia angażujących filmów, które są autentyczne i podążają za najnowszymi trendami, podczas gdy treść może być bardziej statyczna na Instagramie. Możesz również angażować odbiorców poprzez pisanie bloga lub tworzenie konkretnych reklam dla przypadków użycia mobilnego. Możesz potrzebować zespołu i dużej ilości treści, aby utrzymać aktywną obecność na wielu kanałach. Tworzenie treści może być czasochłonne, nieefektywne i kosztowne, co zwiększa koszt nabycia.

Ekwid E-Commerce Pokazać · Treści e-commerce 101: Jak z łatwością zarządzać tworzeniem treści

Co możesz zrobić, aby chronić swoje marże zysku?

Nie ma jeden rozmiar pasuje do wszystkich rozwiązanie pozwalające zarządzać rosnącymi kosztami marketingu. W zależności od rodzaju, wielkości i branży Twojej firmy skuteczność każdego środka się zmienia. Zanim jednak zagłębimy się w trzy główne obszary, przyjrzyjmy się ogólnym wskazówkom dotyczącym zarządzania kosztami.

Dane są kluczowe!

Kontrolowanie wskaźników i liczb jest koniecznością. Dzięki temu dowiesz się, jakie są Twoje rosnące koszty i czy Twoje taktyki okazują się skuteczne. Upewnij się więc, że masz dostęp do wiarygodnych danych i stale je sprawdzaj.

Nie podnoś od razu cen

Podnoszenie cen w celu pokrycia kosztów może być oczywistą rzeczą, ale nie powinna być pierwszą taktyką, którą wypróbujesz. Podwyżki cen mają bezpośredni negatywny wpływ na Twoją konkurencyjność i współczynniki konwersji.
Podwyżki cen z pewnością wchodzą w grę, ale zbadajmy inne metody zwalczania rosnących kosztów bez poświęcania przystępności cenowej i konkurencyjności.

Utrzymanie jest kluczowe!

Gdy koszty rosną, doskonałym sposobem na ochronę marży jest nadanie priorytetu retencji. Koncentrowanie się na utrzymaniu i lojalności klientów przyniesie Ci długoterminowe korzyści. Zwiększanie wartości życiowej Twoich klientów daje także większą swobodę na przyszłość.

Celem jest utrzymanie wskaźnika LTV klienta na poziomie wyższym niż CAC. Ponad połowa sprzedawców, których ankietowaliśmy, stwierdziła, że prawdopodobnie zainwestuje więcej w utrzymanie klientów ze względu na rosnące koszty.

Popraw doświadczenie klienta

Doświadczenia klientów są ważnym czynnikiem wpływającym na utrzymanie klientów.

86% konsumentów porzuca markę 2-3 złe doświadczenia. — Wzmocnić.

Firma Emplifi odkryła, że konsumenci oczekują odpowiedzi na swoje pytania w ciągu godziny. Oczywiście nie zawsze jest to możliwe, ale dodanie czatu na żywo do strony internetowej pozwala na szybszą reakcję.

Utrzymanie poprzez personalizację

Konsumenci są coraz bardziej podejrzliwi w stosunku do sposobu, w jaki firmy wykorzystują ich dane. Oczekują także coraz większej personalizacji.

Są to sprzeczne trendy, ponieważ bez gromadzenia danych trudno jest zapewnić personalizację . Istnieje jednak ścieżka rozwoju dla małych i średnich firm (MŚP) w sprzedaży internetowej. Według badań przeprowadzonych przez Gartner , niektóre sposoby gromadzenia danych są akceptowalne dla klientów.

Oferując personalizację, należy zawsze pamiętać, że nie każda część danych powinna zostać wykorzystana do targetowania. Na szczęście istnieje wiele rodzajów danych, które konsumenci uznają za akceptowalne.

Dzięki Ecwid by Lightspeed możesz łatwo zaoferować klientom wysoki poziom personalizacji bez nadmiernego wysiłku. Informacje o lokalizacji, podstawowych wersjach demonstracyjnych i historii zakupów można łatwo wykorzystać do promocji marki i budowania bardziej spersonalizowanego doświadczenia.

Dla firm internetowych z cegła-moździerz, wdrażanie na podstawie lokalizacji marketing może pobudzić w sklepie i sprzedaż internetową. Opieranie się na lokalnej społeczności za pomocą strategii hiperlokalnej to coś, co duże marki często pomijają w swoich strategiach.

strategia hiperlokalna wykracza poza sam marketing, może również przybierać formę doświadczenia lokalnego klienta. Organizowanie lokalnych wydarzeń lub nawet oferowanie bezpłatnej dostawy lokalnej, którą możesz łatwo skonfigurować w Ecwid przez Lightspeed, może zdziałać cuda w zakresie wskaźników retencji i ma dodatkową zaletę polegającą na zwiększeniu plotka. Ponadto konsumenci coraz częściej chcą robić zakupy lokalnie, więc szansa jest tuż za rogiem. Dowiedz się więcej o Ecwid według lokalnej strategii wysyłkowej Lightspeed.

Marka jest ważniejsza niż kiedykolwiek w mediach społecznościowych

Zalety posiadania silnej marki to: dobrze znany. Dzięki wewnętrznym badaniom odkryliśmy, że firmy, które priorytetowo traktują swoją markę jako kluczowy czynnik generujący wartość, zwykle odnoszą większe sukcesy w przyciąganiu klientów za pośrednictwem marketingu internetowego. Sama ta korelacja nie mówi wszystkiego, ale pokazuje, jak ważne jest uznanie, że Twoja marka jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu.

Budowanie marki pomaga Ci zdobyć rozpoznawalność i zwiększyć grono odbiorców oraz obecność w mediach społecznościowych. W mediach społecznościowych to właśnie marka i treści są tym, z czym ludzie się utożsamiają. To coś więcej niż tylko produkty w Twoim sklepie. Chcą nawiązać kontakt z firmami, z którymi mogą się utożsamiać i których treści są dla nich wartościowe. Media społecznościowe to obecnie miejsce, w którym wiele osób znajduje marki i produkty . Wyszukiwanie produktów i marek w mediach społecznościowych staje się coraz popularniejsze niż wyszukiwanie w Google, zwłaszcza wśród młodszych pokoleń.

Pamiętaj więc o tym — jeśli Twoimi głównymi odbiorcami są młodsi odbiorcy, zdecydowanie powinieneś zacząć włączać TikTok do swojego marketingu.

Rozwój handlu i sprzedaży w mediach społecznościowych wykracza poza zwykłe przeglądanie produktów i marek. To właśnie tam sprzedaje się wiele produktów i usług. Największą szansą dla Twojej firmy jest TikTok.

Udostępnianie prostych, autentycznych treści i historii w mediach społecznościowych

Na TikToku panuje obecnie silny trend, zgodnie z którym małe firmy internetowe promują swoje produkty poprzez prezentację swojej działalności. Tworzą filmy, które to pokazują za kulisami o tym, jak powstają produkty, jak pakowane są zamówienia, po prostu podkreślając swój zespół, a nawet dzieląc się wyzwaniami związanymi z prowadzeniem firmy. TikTok to miejsce, w którym sprzedawcy z małych i średnich firm mogą rozwijać swoją działalność i przyciągać nowych odbiorców.

Ten za kulisami self-made treści dobrze sprawdzają się również w relacjach na Instagramie, Facebooku i YouTube. Możesz więc również tam opublikować post, ale TikTok jest do tego idealnym miejscem.

TikTok to doskonała platforma, która zachęca do tworzenia autentycznych i powiązanych treści, które wymagają minimalnych narzędzi i wiedzy. W porównaniu z Instagramem TikTok w mniejszym stopniu skupia się na doskonale dobranych treściach. Jako początkujący lub niemarketingowe doświadczonego właściciela firmy, platforma może lepiej pasować do Twoich umiejętności. Autentyczność i spójne publikowanie pomoże Ci zbudować silną więź z konsumentami i znaleźć lojalnych klientów. Hej, może nawet sprawić, że staniesz się wirusowy!

A najlepsze jest to, że TikTok ma największą publiczność w mediach społecznościowych, więc nawet niewielki sukces może pomóc zwiększyć Twoje liczby.

Sztuczna inteligencja jest Twoim przyjacielem

Obliczenie CAC może obejmować wszystkie koszty marketingu i sprzedaży, w tym wydatki na tworzenie treści. Zatrudnienie zewnętrznej agencji lub dedykowanego personelu marketingowego może być nieosiągalne dla Twojej firmy.

Coraz większa liczba narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT i Copy.ai, może pomóc w tworzeniu całkiem skutecznych zasobów marketingowych. Dzięki narzędziom do pisania AI możesz bez wysiłku tworzyć:

Kopia reklamy
Wersje robocze na blogi
Tytuły i opisy produktów
Projekty reklam społecznościowych

Wykorzystując te narzędzia AI, nie tylko oszczędzasz cenny czas, ale także bez wysiłku tworzysz świetne treści. Narzędzia te mogą również pomóc w zapewnieniu odpowiednich reklam dostosowanych do każdej platformy, co pozwoli zmaksymalizować zasięg i zminimalizować utracone możliwości.

Możesz zbudować obszerną bibliotekę treści z konkretnymi reklamami, które najlepiej sprawdzają się w każdym kanale marketingowym. Co najlepsze, narzędzia te są zazwyczaj darmowe lub kosztują ułamek tego, co wynajęcie agencji. Sprawdź Ecwid App Market , aby znaleźć świetne narzędzia AI, które usprawnią Twój marketing.

Zamotać

Chociaż koszt pozyskania klienta dla sprzedawców stale rośnie i nic nie wskazuje na to, aby miał się zatrzymać, istnieje wiele sposobów, aby zatrzymać tę tendencję. Skoncentrowanie się na tym, co sprawdza się w przypadku Twojej firmy, jest ważne, ponieważ nie ma takiej możliwości jeden rozmiar pasuje do wszystkich rozwiązanie.

Zastanów się nad przeniesieniem swojej uwagi i skupieniem się bardziej na utrzymaniu klientów, strategii hiperlokalnej oraz zapewnianiu doskonałych doświadczeń marki i klientów. W ten sposób będziesz w stanie lepiej zarządzać kosztami i zwiększać wartość życiową klienta. Te ogólne zwycięstwa są tym, co Ecwid by Lightspeed ma na celu pomóc Ci osiągnąć.

Zależy nam na tym, aby nasi sprzedawcy z sektora MŚP (small-business) e-commerce otrzymali narzędzia niezbędne do prowadzenia i rozwoju swojego biznesu . Chcemy być Waszym partnerem e-commerce, wspierając Was w rozwoju bez nadwyrężania budżetu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób Ecwid by Lightspeed może pomóc Twojej firmie obniżyć koszty, skontaktuj się z nami!

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Marketing i promocja Ulepsz swoją grę biznesową

Październik 26, 2023

O autorze

Wiebe jest menedżerem ds. marketingu produktów ds. wszelkich produktów związanych z e-commerce w Lightspeed & Ecwid. Dzięki ponad pięcioletniemu doświadczeniu w budowaniu skutecznych strategii wejścia na rynek i przeprowadzaniu badań klientów oferuje spostrzeżenia, które umożliwiają rozwój przedsiębiorców internetowych.