Wszyscy słyszeliśmy, jak ważne są recenzje produktów, aby odnieść sukces w biznesie, ale czy są one aż tak ważne i czy wpływają na sprzedaż?
W tym miesiącu rozmawiamy z Mikiem LaTourem, założycielem i dyrektorem generalnym Soundwave Art™. Soundwave Art oferuje wyjątkowe doświadczenie przekształcania dowolnego dźwięku w dzieło sztuki i biżuterię.
Mike dzieli się swoimi doświadczeniami dotyczącymi recenzji produktów w swoim sklepie soundwaveart.com i tym, jak wykorzystuje aplikację do recenzji HelpfulCrowd , aby osiągnąć swoje cele.
Czym się zajmujesz w Soundwave Art?
Tworzymy niepowtarzalne dzieła sztuki. Każdy może zostać artystą, udostępniając nagranie lub przesyłając plik audio lub nawet wideo na swoje konto
Soundwave Art Canvas, jeden z najpopularniejszych produktów Soundwave Arts
Stamtąd możesz stylizować i projektować swoją falę dźwiękową, korzystając z nieskończonej gamy kolorów. Od bicia serca dziecka po przysięgę małżeńską lub po prostu powiedzenie „Kocham cię”. Każdy dźwięk ma unikalną sygnaturę, dlatego trafne byłoby stwierdzenie, że każdy utwór stworzony w Soundwave Art™ jest prawdziwy
Nasz sklep Ecwid oferuje wiele wykończeń, w tym akryl, płótno, druki, metal i lite drewno. Nasza linia biżuterii stale się poszerza o szeroką gamę pierścionków i wisiorków.
Naszym najnowszym i najbardziej ekscytującym produktem jest pakiet Soundwave Media™. Dodając go do jednego z naszych wielu kompatybilnych produktów graficznych, nasza aplikacja mobilna ożywi Twoje dzieło, odtwarzając plik audio lub wideo na jego tle, wykorzystując rozszerzoną rzeczywistość!
Długo i ciężko pracowaliśmy, aby wprowadzić tę nową technologię do świata sztuki i jesteśmy tym faktem bardzo podekscytowani.
Dlaczego zacząłeś zbierać recenzje produktów?
Nasz sklep uruchomiliśmy w IV kwartale 4 roku, zainteresowanie naszymi produktami początkowo było niewielkie. Biorąc pod uwagę fakt, że byliśmy nową firmą z unikalnym pomysłem, zaobserwowaliśmy pewne wahania ze strony potencjalnych klientów. Byliśmy pewni, że mamy świetny pomysł i potrzebowaliśmy tylko sposobu, aby zwiększyć pewność siebie kupujących.
Jeśli dopiero co uruchomiłeś swój sklep i nie masz zbyt wielu zamówień, nie popełnij błędu, myśląc: „Zainstaluję go, gdy zacznę otrzymywać więcej zamówień”.
W 2014 roku zaczęliśmy testować kilka aplikacji do recenzowania produktów. Pojawiło się kilka niezłych aplikacji, ale nie zauważyliśmy większego wzrostu liczby recenzji, dopóki nie zainstalowaliśmy HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd zainstalowany w ciągu kilku minut; wkrótce potem zaimportowaliśmy wszystkie recenzje, które zebraliśmy wcześniej w innych aplikacjach. Następnie spersonalizowaliśmy e-maile z prośbą o recenzję wysyłane automatycznie do klientów po dostarczeniu zamówienia. Liczba funkcji, kontroli i wyzwalaczy, które znaleźliśmy, nie miała sobie równych w żadnej innej aplikacji do recenzji, z której korzystaliśmy w ramach bezpłatnego planu.
Recenzje i referencje klientów na stronie Soundwave Art
Najlepsze jest to, że HelpfulCrowd słucha swoich użytkowników. Mieliśmy kilka sugestii, a oni nie tylko się zgodzili, ale także zastosowali się do nich i następną rzeczą, o której wiedzieliśmy, było to, że funkcja była dostępna w aplikacji! Możemy uniemożliwić uwzględnianie produktów takich jak bony upominkowe w prośbach o recenzję i kontrolować, kiedy prośby o recenzję są wysyłane. Jest jeszcze wiele innych funkcji, z których jeszcze nie skorzystaliśmy.
Czy naprawdę wierzysz, że recenzje produktów pomogły Twojej firmie odnieść sukces?
Nie mamy wątpliwości, że recenzje produktów pomogły nam w rozwoju bardziej niż jakakolwiek inna działalność. Dzielenie się prawdziwymi historiami klientów w celu zwiększenia sprzedaży to tylko jedna z korzyści oferowanych przez recenzje. Im więcej recenzji otrzymaliśmy, tym więcej dowiedzieliśmy się, co się sprawdziło, a co można ulepszyć. Recenzje stały się miernikiem tego, jak radzimy sobie jako firma.
Ostatecznym celem dla nas było nie tylko podzielenie się recenzjami z innymi klientami w celu zwiększenia sprzedaży, ale także zrozumienie, co nasi klienci chcieli, abyśmy zaczęli robić, przestali i nadal robili.
Oprócz bezpośredniej komunikacji, recenzje produktów były dla nas istotnym sposobem budowania wiarygodności wśród naszych klientów, pokazując, że jesteśmy prawdziwą firmą, z prawdziwymi klientami, tworzącą wyjątkowe produkty.
Piękna, niepowtarzalna sztuka na prawie każdym materiale, jaki można sobie wyobrazić
Czy zebranie wielu recenzji zajęło dużo czasu?
Na pewno nie stało się to z dnia na dzień. Zbieranie recenzji może być trudnym zadaniem dla każdej firmy. Na początku nie sprzedawaliśmy zbyt wiele, więc ciężko było zdobyć recenzje. Spodziewaliśmy się, że liczba zebranych recenzji wzrośnie wraz ze wzrostem naszej sprzedaży, ale nie takie były nasze doświadczenia z poprzednimi aplikacjami do recenzji, z których korzystaliśmy.
Zauważyliśmy zmianę po przejściu na HelpfulCrowd . Ich proces zbierania opinii różnił się od innych aplikacji i działa ze wszystkimi klientami poczty e-mail, w tym z Outlookiem. Od razu zauważyliśmy wzrost liczby opinii, zwłaszcza wśród klientów, którzy kupili więcej niż jeden produkt w ramach jednego zamówienia.
Jedną z innych rzeczy, które uwielbiamy w HelpfulCrowd, jest wygląd ich aplikacji w naszym sklepie. Widać, że spędzili dużo czasu, aby styl i wygląd integrowały się z projektem naszego sklepu, a nie wyglądały jak wtyczka innej firmy. Jest to niezwykle ważne w przypadku sklepu sprzedającego dzieła sztuki, w którym design jest najważniejszy.
Recenzje budują zaufanie i pewność klientów, a komentowanie pomaga budować trwałe relacje z klientami
Jaką radę miałbyś dla innych sprzedawców, jeśli chodzi o pracę z recenzjami produktów lub wybór aplikacji do recenzji?
Możemy mówić tylko na podstawie naszego doświadczenia, ale uważamy, że są to ważne kwestie, które każdy sprzedawca bierze pod uwagę podczas pracy z recenzjami produktów i wybierania aplikacji.
Zacznij już dziś. Jeśli dopiero co uruchomiłeś sklep i nie masz wielu zamówień, nie popełnij błędu myśląc: „Zainstaluję go, kiedy zacznę otrzymywać więcej zamówień”. Wartość jednej recenzji jest nie do przecenienia i nigdy nie wiadomo, który klient ją napisze.
Dostarcza także bezcennych informacji o tym, jak możesz ulepszyć swój biznes. Wiele aplikacji z recenzjami oferuje bezpłatne plany. Jeśli dopiero zaczynasz, warto wybrać aplikację, która ma wiele bezpłatnych funkcji, ale zapewnia także doskonały stosunek jakości do ceny i elastyczność w miarę rozwoju Twojej firmy.
Bądź realistą. Klienci piszą recenzje produktów z wielu różnych powodów. Na decyzję o ich napisaniu wpływa wiele czynników wykraczających poza samo doświadczenie z produktem. Mogą mieć najlepsze doświadczenia z zakupem i produktem, ale jeśli proces recenzowania wydaje się zbyt skomplikowany lub zbyt kłopotliwy, po prostu go zignorują.
Kiedy przeszliśmy na HelpfulCrowd, natychmiast zaobserwowaliśmy wzrost współczynników konwersji. Uważamy, że jednym z kluczowych powodów jest nie tylko sposób, w jaki ta aplikacja zbiera recenzje, ale także możliwość otrzymania wielu recenzji w jednym e-mailu w przypadku zakupu wielu produktów.
Pojedyncza prośba o recenzję HelpfulCrowd dotycząca wielu pojedynczych zamówień produktów
Buduj relacje. Możliwość bezpośredniej komunikacji z klientami jest niezbędna, dlatego komentowanie recenzji jest niezwykle ważne: proste podziękowanie może wiele zdziałać. Chociaż to zdrowy rozsądek biznesowy, zdziwiłbyś się, jak wielu sprzedawców nie traktuje tego priorytetowo lub musi płacić za tę prostą funkcję.
Komentarze do recenzji pokazują kupującym, jaki rodzaj działalności prowadzisz, w jaki sposób rozpatrujesz reklamacje, a także zapewniają wyjątkową okazję do zbudowania bezpośredniej relacji z klientem. Jako bonus, badania pokazują, że klienci są również bardziej skłonni do ponownego zakupu od Twojej firmy, jeśli ich wysiłek włożony w napisanie recenzji zostanie doceniony. Takie było również nasze doświadczenie.
Odpowiadaj na pytania. Jeśli nie masz jeszcze na swojej stronie funkcji pytań i odpowiedzi dotyczących produktu, powinieneś poważnie rozważyć jej utworzenie. Jednym z głównych powodów, dla których odwiedzający nie kupują, jest brak możliwości znalezienia odpowiedzi na nurtujące ich pytanie lub niemożność zadania pytania. Funkcja pytań i odpowiedzi nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także obniża koszty obsługi klienta poprzez tworzenie odnośników do często zadawanych pytań dotyczących konkretnego produktu. Jeśli nie masz jeszcze funkcji pytań i odpowiedzi dotyczących produktu, możesz ją uzyskać bezpłatnie dzięki HelpfulCrowd.
Przeczytaj także: Dlaczego potrzebujesz strony z często zadawanymi pytaniami i jak ją utworzyć
Bądź wizualny. Klienci uwielbiają zdjęcia i filmy. Prawdziwe zdjęcia od prawdziwych klientów budują jeszcze większe zaufanie i pewność siebie, znacznie bardziej niż zdjęcia stockowe czy katalogowe. HelpfulCrowd właśnie uruchomił recenzje mediów, które pozwalają klientom przesłać do pięciu zdjęć/filmów, którymi możesz się następnie podzielić. Możesz wypróbować tę świetną funkcję za darmo po rejestracji.
Uspołecznij się. Wiesz już, że kanały społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter, są niezwykle ważne. Jednym ze sposobów na tworzenie świeżych i unikalnych treści społecznościowych jest publikowanie recenzji klientów na tych stronach. To nie tylko buduje świadomość marki , ale także pozwala na nawiązywanie rozmów, pytając obserwujących o ich doświadczenia z produktem.
Bądź transparentny. Publikuj dobre, złe i brzydkie opinie. Dopóki recenzja nie narusza zasad, powinieneś ją opublikować i na nią odpowiedzieć. Jedno z badań pokazuje, że 68% konsumentów bardziej ufa recenzjom, gdy widzi zarówno dobre, jak i złe opinie, podczas gdy 30% podejrzewa cenzurę lub fałszywe opinie, gdy nie widzi żadnych negatywnych opinii.
Nasze doświadczenie nauczyło nas, że na sukces nie ma magicznej recepty, jest tylko dobry pomysł, świetne wykonanie, ciężka praca i chęć słuchania klientów. Recenzje produktów odegrały kluczową rolę w naszym sukcesie, pomagając nam udoskonalać i zwiększać sprzedaż poprzez słuchanie i dzielenie się prawdziwymi historiami klientów.
***
Zarejestruj się już dziś, aby dołączyć do HelpfulCrowd i zacząć zmieniać kupujących w stałych klientów.
