Czym jest handel elektroniczny B2C? (Z przykładami)

B2C to jeden z najpopularniejszych modeli biznesowych w branży retail. W 2020 roku B2C wyceniono na 3.67 biliona dolarów i oczekuje się, że do 9.7 r. będzie rósł w tempie 2028%.

Branża zakupów online opiera się na wygodzie; konsumenci mogą przeglądać produkty i usługi w zaciszu własnego domu, zamiast udawać się do sklepu cegła-moździerz sklep.

Rozwój handlu elektronicznego B2C znacznie ułatwił tworzenie biznesu online. Niezależnie od tego, jakie produkty sprzedajesz i gdzie się znajdujesz, każdy może z powodzeniem prowadzić sklep internetowy, dzięki technologii i pomocy platformy e-commerce.

Czym jest handel elektroniczny B2C?

B2C lub biznes dla klienta, to model biznesowy, w którym firmy sprzedają produkty bezpośrednio konsumentom.

Do firm B2C zaliczają się sprzedawcy detaliczni, tacy jak Target i Amazon, usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix czy Hulu, usługi takie jak sieci kablowe, operatorzy telekomunikacyjni, tacy jak Verizon, czy wspólna jazda aplikacje takie jak Uber.

Jak widać, handel B2C obejmuje ogromną część rynku ze względu na ogromną liczbę graczy w branży.

Handel elektroniczny B2C, czyli e-commerce, jest najpowszechniejszą formą B2C w dzisiejszym krajobrazie biznesowym. Handel elektroniczny B2C odnosi się do firm sprzedających swoje produkty online za pośrednictwem sklepu B2C.

Typowe typy firm e-commerce B2C obejmują:

• Sprzedawcy bezpośredni (Target, Apple i H&M)
• Pośrednicy (Poshmark, eBay, Etsy)
• Oparty na reklamach (HuffPost, BuzzFeed)
• Oparte na społeczności (Facebook)
• Odpłatne (Netflix, Hulu, Spotify)

Typowe wyzwania w handlu elektronicznym B2C

W miarę zmiany zachowań konsumentów firmy zajmujące się handlem elektronicznym B2C muszą się dostosować, aby zachować aktualność. To z kolei stawia wiele nowych wyzwań dla firm działających w przestrzeni e-commerce. Zbadajmy je tutaj.

Oczekiwania klienta

Od nowych konkurentów po konkurowanie na już nasyconym rynku – firmy e-commerce muszą zapewniać najwyższej jakości doświadczenia, aby zadowolić klientów. Obejmuje to bezproblemowe, spersonalizowane zakupy, łatwe śledzenie zamówień i spójną komunikację.

Spójność kanałów

Każda interakcja z Twoją marką powinna być spójna i spójna pod każdym względem. Oznacza to platformy mediów społecznościowych, Twoją witrynę internetową, interakcje obsługi klienta, i więcej.

Aby mieć pewność, że doświadczenie klienta pozostanie takie samo we wszystkich obszarach, sprawdź najważniejsze elementy swojej firmy. Branding, przesyłanie wiadomości, kopiowanie i interakcje w Twojej witrynie, na platformach mediów społecznościowych i w zespołach powinny sprawiać wrażenie spójnych i spójnych.

Ochrona

Pomimo dostępnej obecnie technologii bezpieczeństwo danych jest niestety nadal powszechnym problemem firm zajmujących się handlem elektronicznym. Gromadzenie danych klientów online jest po prostu tak wiele do rozważenia.

Od ochrony przed oszustwami po szyfrowanie danych i zgodność, bezpieczeństwo danych może stanowić poważne wyzwanie dla przedsiębiorstw każdej wielkości.

Jak znaleźć najlepszą platformę e-commerce B2C dla swojej firmy

Platforma e-commerce to potężne rozwiązanie programowe, które wspiera firmy B2C w zarządzaniu i prowadzeniu sklepu internetowego. Od wystawiania produktów po przetwarzanie płatności, śledzenie zamówień i nie tylko – firmy B2C potrzebują platforma e-commerce aby zapewnić klientom najlepsze doświadczenia.

Różne platformy B2C oferują unikalne funkcje i zalety zaprojektowane z myślą o obsłudze różnych firm. Przede wszystkim platforma powinna skupiać się przede wszystkim na doświadczeniu klienta.

Robiąc zakupy, zadaj sobie pytanie, jakie funkcje i funkcjonalności platformy e-commerce wyróżnią Twoją firmę na tle innych.

Oto, co powinieneś wziąć pod uwagę, szukając najlepszej platformy e-commerce B2C.

Funkcjonalność

Funkcjonalność platformy gwarantuje, że odwiedzający za każdym razem uzyskają zoptymalizowane doświadczenie. Najlepsze platformy będą oferować zaawansowane funkcje, takie jak wyszukiwanie w witrynie, Zapisz się e-maile, wiele opcji płatności i responsywny projekt mobilny.

Skalowalność

Każdy biznes B2C chce doświadczać wzrostu, prawda? Przygotowując się do tego, będziesz potrzebować platformy e-commerce, która wesprze Twój rozwój. Skalowalność wspiera zwiększony ruch w witrynie, zapasy, sprzedaż i każdy inny aspekt Twojej firmy. W miarę wzrostu Twoich potrzeb w zakresie rozwoju e-commerce B2C, Twoja platforma powinna rozwijać się wraz z Tobą.

Narzędzia i analityka

Od wydajności witryny po zachowanie kupujących, wybrana przez Ciebie platforma powinna oferować solidne analizy marketingowe i danych dla Twojej firmy. Uzyskasz dostęp do cennych spostrzeżeń, które będą wspierać przyszłe promocje i kampanie, a jednocześnie uzyskasz wgląd w to, czego chcą Twoi klienci.

Integracje

Aby zwiększyć efektywność Twojej firmy, wiele platform e-commerce oferuje integrację z innymi rozwiązaniami. Od narzędzi do marketingu e-mailowego po zarządzanie CRM i zapasami, wysyłkę i realizację zamówień, zarządzanie mediami społecznościowymi i nie tylko – integracje ułatwiają zarządzanie firmą z poziomu jednej platformy.

Doświadczenie klienta

Wybór najlepszej platformy e-commerce dla Twojej firmy powinien ostatecznie koncentrować się na doświadczeniach, jakie oferuje ona klientom. Chcesz, aby odwiedzający mogli łatwo przeglądać Twoją witrynę, znajdować produkty, dokonywać zakupów i śledzić swoje towary. Funkcje poprawiające doświadczenie klienta obejmują prostą nawigację w witrynie, łatwe wyszukiwanie i wiele innych.

Będziesz także chciał mieć dostęp do interfejsu użytkownika, który jest łatwy w nawigacji i dostosowywaniu do Twojej marki. Najlepsze platformy oferują różne szablony witryn, aby stworzyć niezapomniane wrażenia zakupowe dla klientów.

Personalizacja

Na miejscu personalizacja zapewnia każdemu Gość czuje się jak Twój najważniejszy klient. Twoja platforma e-commerce powinna oferować narzędzia do segmentowania, dzięki czemu możesz kierować reklamy na różne grupy demograficzne, w tym na wiek, płeć, lokalizację, zachowania zakupowe i inne.

Niektóre platformy oferują spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych interakcji z Twoją witryną. Oferowanie odwiedzającym unikalnych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb doświadczeń zakupowych zwiększa komfort użytkowania i zwiększa sprzedaż.

Przykłady handlu elektronicznego B2C

Oto kilka przykładów popularnych firm B2C, które rozszerzyły swoją działalność na e-commerce, podążając za trendami rynkowymi i docierając do szerszego grona odbiorców.

Cel

Firma Target wykonała fantastyczną robotę, dostosowując się do handlu elektronicznego wraz ze swoją bazą klientów. Oferując inteligentne rozwiązania zakupowe online i za pośrednictwem aplikacji mobilnej, oferta e-commerce Target jest wygodna, łatwa w użyciu i spójna.

Amazon

Gigant zakupów online Amazon jest doskonałym przykładem dostosowywania się do czasów (a nawet wyprzedzania konkurencji) i pozostawania na bieżąco. Amazon w imponujący sposób priorytetyzuje doświadczenie klienta. Firma oferuje ten sam dzień wysyłka, dostosowane rekomendacje produktów oraz a płatny model subskrypcji, aby stworzyć atmosferę ekskluzywności.

Wzmocnij swój biznes e-commerce dzięki Ecwid

Każdy biznes B2C potrzebuje potężnego, Zorientowany na rozwiązania platformę, aby odnieść sukces i dotrzeć do docelowej grupy odbiorców w Internecie. Ecwid stara się oferować firmom każdej wielkości platformę, której potrzebują do rozwoju.

Nie czekaj, aż będziesz mieć platformę e-commerce po swojej stronie — Zacznij dziś i zacznij rozwijać swój biznes online z Ecwid!

Zapewnij swoim klientom B2C doświadczenie zakupowe, na jakie zasługują
Zobacz więcej

• Co to jest B2C? Wszystko o modelu biznesowym dla klienta
• Poradnik Marketingu B2C: Odbiorcy, Pozycjonowanie, Kanały Sprzedaży
• Czym jest handel elektroniczny B2C?