Jesse i Rich przedstawiają swoje prognozy dotyczące handlu elektronicznego w 2019 r., które można zastosować od razu. Głównym tematem dyskusji jest marketing zautomatyzowany, w którym omawiane są sposoby uruchomienia remarketingu dynamicznego na Facebooku i kampaniach Zakupów Google. Obie taktyki wynikają z integracji wbudowanej w Panel sterowania Ecwid i wykorzystują informacje o produkcie do kierowania reklam, dzięki czemu można je bardzo łatwo wykonać samodzielnie.
Transkrypcja
Jesse: Richard, szczęśliwego Nowego Roku!
Richard: Szczęśliwego Nowego Roku! Miałeś dobry rok?
Jesse: Tak. Poszedłem spać koło 10:30.
Richard: Oglądałeś zrzut kuli w Nowym Jorku zamiast w San Diego.
Jesse: To dla mnie Nowy Rok. Spadająca kula w Nowym Jorku. Dzieciaki nawet nie spały. Wszystko w porządku. Ale Nowy Rok to czas na refleksję i planowanie nowego roku. Słyszałem już… no wiesz, jestem uzależniony od podcastów, przecież je nagrywamy. Wszyscy inni mają już swoje przewidywania na 2019 rok. Chcę się upewnić, że mamy już kilka przewidywań, nagramy je na taśmę, żebyśmy mogli spojrzeć wstecz za rok. Zobaczymy, czy możemy poklepać się po plecach, czy może powiedzieć: „Cholera, totalnie przegapiłem”.
Richard: Idziemy po pewne zwycięstwo. Teraz stawiamy na najtrudniejsze, o którym nikt inny nie mówił, trochę jednego i drugiego.
Jesse: Dotrzemy tam z pewnością, wygramy. Wideo będzie ważniejsze. Mamy gwarantowane zwycięstwo. Dobra, Rich, zaryzykujmy.
Richard: Mówię, że handel konwersacyjny w wielu formach – zawężmy to, by bardziej to uszczegółowić – będzie stawał się coraz bardziej istotny. Nie chodzi tylko o to, o czym słyszałeś, mam na myśli boty, automatyzację za pomocą botów w komunikatorach, czy cokolwiek innego, a konkretniej, komunikację głosową. Handel głosowy stanie się faktem.
Jesse: Masz tam boty i głos.
Richard: Zasadniczo handel konwersacyjny. Zajmowaliśmy się tym przez cały czas i nie chcę się zagłębiać w takie rzeczy, jak „będziemy mieli więcej Instagrama, Facebooka czy Google'a, będziemy mieli więcej filmów”. Wiemy o tym wszystkim. Słyszeliśmy, jak wszyscy mówią o tych innych przewidywaniach. Chcemy wejść w szczegóły. Dwa lata z rzędu Alexa i Google Home były bestsellerami w okresie świątecznym. Myślę więc, że teraz w domu jest wystarczająco dużo urządzeń. Przejdziemy do kilku domowych trików na resztę roku. Ty i ja już je mamy, jesteśmy już ich maniakami, ale wiemy też, że to głównie domowe triki, takie jak „Włącz timer”.
Jesse: Na razie timery i muzyka.
Richard: Alexa będzie złym człowiekiem dla dzieci, gdy skończy się czas, zamiast nas. Ale tak, dokładniej, to będzie coś. Myślę, że trzy…
Jessego: Procent z
Richard: O cholera, jeśli pozwolisz mi dodać też boty...
Jesse: Tak!
Richard: O rany, gdybyś pozwolił mi dodać boty. Mógłbym powiedzieć, zwłaszcza jeśli nie dotyczy to tylko Ameryki, to szalone liczby. Myślę, że moglibyśmy dojść do 25%. Ale gdybyś pozwolił mi dodać boty.
Jesse: Zapiszemy to.
Richard: Kupują samochody w Chinach, to naprawdę dużo. Jeśli chodzi tylko o polecenia głosowe, takie jak „Alexa, kup moje mydło”, to gdzieś między 2 a 3%. Nadal myślę, że to dużo, ale nawet jeśli teraz to pół procenta, to i tak o wiele więcej.
Jesse: Myślę, że masz rację (śmiech).
Richard: Nie dosłownie (śmiech).
Jesse: Pewnie, że nie wysoko, ale myślę, że jesteś wysoko w swoich przewidywaniach. Ale to uwielbiam. Uwielbiam handel głosowy, myślę, że to dobrze, że ludzie myślą o tym, „Jak zintegrować się z tym światem”? To nie oznacza, że masz teraz zatrzymać samochód i zapisać handel głosowy. Nie o tym mówimy, ale pomyśl o tym. Dobrze, więc mogę być z tym dość śmiały. Ale powiem, że moja prognoza jest taka, że Instagram będzie numerem jeden wśród mediów społecznościowych 2019 roku. Oczywiście już do tego zmierza, ale myślę, że każdy ma negatywne odczucia wobec Facebooka. Czy to przez ciągłe problemy z prywatnością, czy przez kaca po wyborach w 2016 roku, czy po prostu ogólnie ludzie są negatywnie nastawieni do Facebooka. Ale oni absolutnie kochają tę zupełnie inną firmę o nazwie Instagram, która jest własnością dokładnie tej samej firmy co Facebook.
Richard: To niesamowite, prawda? Co sprawia, że uświadamiasz sobie: „Czy powinienem usunąć Facebooka? Czy powinienem mieć więcej?”
Jessego: „Usunąłem Facebooka i teraz korzystam tylko z Instagrama”. Naprawdę nadal korzystasz z Facebooka. Facebook skupi całą swoją uwagę, całą moc swoich reklam i targetowania na Instagramie, ale myślę, że właśnie dlatego założyciele odeszli kilka miesięcy temu, a ich dyrektorzy Facebooka po prostu naciskali, naciskali, naciskali jeszcze bardziej. Chciałem więcej nieruchomości na Instagramie, bo stamtąd pochodzi ta grupa, ale dla marketerów i dla
Richard: Nie zajmie nam to nawet całego miesiąca.
Jessego: Możesz to zrobić już dziś. To jest
Richard: Tak, mogliby po prostu umieścić w sklepie zdjęcia produktów, opisy i ceny, poza podstawową konfiguracją sklepu. Może Google Analytics , a potem te dwa.
Jessego: To jest pierwszy miesiąc rzeczy. To nie jest tak, że „kiedy w końcu ci się udało, powinieneś to zrobić”, to nie jest jak wymyślny dzwonek później. To jest blokowanie i atakowanie. Oto wiecznie zielone strategie marketingowe, które każdy powinien mieć. Każdy
Richard: Nie będziemy się w to zagłębiać. Ale powiedzmy sobie jedno. Czy inwestując w Google lub Facebook, pomagasz nam coś sprzedać? Tak. Tak, w skrócie. Możesz jeszcze tego do końca nie rozumieć. Możesz nie do końca rozumieć, dlaczego to mówimy, ale ci ludzie nie zajmują się tylko obrotem naszymi pieniędzmi i nie odsyłaniem nas z powrotem.
Jessego: Nie oszukują Cię, to nie jest oszustwo. Zabiorą ci pieniądze i odsyłają klientów. To cały ich model biznesowy. Są to więc najlepsze opcje. Powiedziałbym, że jest wiele rzeczy, które możesz zrobić. Od czego zacząć najpierw w Zakupach Google? Jest wiele rzeczy. Robię wszelkiego rodzaju reklamy tekstowe od 10 lat, ale zakupy w Google
Richard: I żeby było jasne. To zdjęcie produktu, tytuł, nad którym już pracowałeś.
Jesse: Zgadza się.
Richard: Za kilka minut pokażemy ci, jak to zrobić. To dosłownie trzy kroki. Chyba tak było i to tyle, bo twoje sklepy są już gotowe. To zajmie 30 minut i to tylko dlatego, że…
Jesse: Prawdopodobnie chodzi o podanie numeru karty kredytowej i adresu.
Richard: Całość od początku do końca.
Jesse: Też o tym myślę. Kilka lat temu była to funkcja dla zaawansowanych, ale teraz już nie, jest też dla nowicjuszy. Gdybyś pomyślał sobie: „Otwieram ten sklep i robię sprzedaż, gdzie jest mój ruch?”, to prawdopodobnie nie masz żadnego ruchu, bo Google nie kieruje ludzi, tylko kieruje ruch do twojego sklepu. Musisz go do niego przyciągnąć.
Richard: Nie będziemy się w to zagłębiać, ale albo wydajesz pieniądze, bo przejście na ścieżkę organiczną zajmuje ci dużo czasu, tworzysz podcast, możesz robić cokolwiek, wszystkie te drobne rzeczy, żeby mieć pewność, że do ciebie wrócą, ale to i tak zajmuje czas. Ktoś tam siedzi, robi to, składa to wszystko do kupy, albo płacisz. Reklama i ludzie, którzy tego szukają, wracają do siebie. Tak czy inaczej, będziesz wydawać pieniądze, różnica między… dlaczego o tym konkretnie mówimy, polega na tym, że nie możesz po prostu włączyć lejka SEO. Nie możesz po prostu włączyć lejka, ale możesz włączyć lejek, płacę 5.73 dolara, a oni wysyłają mi klienta, cokolwiek, oczywiście wymyśliłem tam numer.
Jesse: Piękno polega na tym, że możesz to zrobić od razu. Więc jeśli masz produkt, akurat trzymam w ręku butelkę na wodę. To jest izolowana butelka na wodę z drewnianym pokryciem, tak to opisał? Nie wiem, ale gdybym miał sklep sprzedający izolowane butelki na wodę z drewnianym pokryciem i wyszukał to teraz w Google, pojawiłoby się zdjęcie tego produktu. To niesamowite. Zajęłoby to dużo czasu i wymagało innych działań, ale może to nie był najlepszy przykład produktu, ale ludzie mogą to zrozumieć już teraz i możesz zapłacić za wyświetlanie swojego produktu, który będzie wyświetlany na górze wyników wyszukiwania Google z podaną ceną. Jeśli im się nie spodoba, to uznają, że cena jest za wysoka. Prawdopodobnie w nią nie klikną. Szybki test twojego sklepu: czy to zadziała, czy nie? To naprawdę dobre dla nowych użytkowników. Dla mnie to powinna być podstawowa strategia na zdobycie pierwszego ruchu na stronie. Zdecydowanie warto to zrobić. Jeśli chcesz to zrobić teraz, pozwól, że powiem ci, gdzie to zrobić. Jesteśmy w Ecwid, przechodzimy do kanału All Sales po lewej stronie, przechodzimy do Google Shopping. W zależności od tego, kiedy tego słuchasz, pojawi się jakaś promocja. W miarę jak się uczysz, dostajesz od Google trochę darmowych pieniędzy. Zdecydowanie chcę zachęcić ludzi, jeśli myślisz, że potrzebujesz tylko ruchu w swoim sklepie, żeby sprawdzili, czy to zadziała, czy nie. Tak to się robi.
Richard: Uwielbiam darmowe pieniądze.
Jessego: To podstawowa strategia. Powinieneś to umieścić. Obserwuj liczby itp. Drugi krok, o którym chcesz porozmawiać, jest w porządku, masz pewien ruch w swoim sklepie. Jak zamknąć transakcję? Jak sprawić, by ludzie wracali? Zatem druga strategia jest trochę skąpa, ale jest to dynamiczny remarketing produktów. Wiedziałeś o tym zarówno w Google, jak i na Facebooku, dlatego skupimy się nieco bardziej na Facebooku. Możesz objąć dwie duże sieci ruchu, ale trochę wspierając się marketingiem na Facebooku. Jeśli o tym czytałeś lub słyszałeś podcast i tym podobne, możesz pomyśleć: „Hej, reklamuj się na Facebooku, to trochę trudne”. I tak jest, jest mnóstwo różnych opcji. Zwiększyłeś liczbę postów. Musisz handlować obrazami, filmami, karuzelami, natychmiastowymi doświadczeniami, komunikatorem historii na Instagramie. Opcje targetowania wyglądają jak wszystkie rzeczy, które powinieneś wiedzieć o marketingu na Facebooku. Jeśli zamierzasz zostać agencją zajmującą się marketingiem na Facebooku, musisz wiedzieć to wszystko. Na razie zapomnij o tym wszystkim. Nie musisz znać tych terminów, może być
Richard: I nie chodzi o to, że podsłuchują twój telefon. Chodzi o to, że wszedłeś na stronę i zostałeś pikselowany.
Jesse: Kilka lat temu ludzie mówili: „To przerażające, są na moim telefonie”. Nie, to bardzo prosta technologia, to piksel. Myślę, że ludzie już się do tego przyzwyczaili. Wszyscy to widzieli i wiedzą, że kiedy odwiedzają produkt, prawdopodobnie później mogą paść ofiarą ataku i myślą, że to nie jest tak, że stoi za tym jakaś gigantyczna agencja. Nie, to w rzeczywistości bardzo proste.
Richard: Spróbujesz to kupić, prawda? Powodem, dla którego ten retargeting jest tak użyteczny, jest to, że większość osób, które odwiedzają Twoją stronę – nie chcę zabrzmieć zniechęcająco – ale większość ludzi i tak nic nie kupi, prawda. Ile to jest, może te 1-2%?
Jesse: Norma mieści się w przedziale od 1 do 3%.
Richard: Kiedy będzie handel konwersacyjny. Chodzi mi o to, że wszyscy to słyszeliśmy, czy to był nasz dziadek, kierownik sprzedaży. Ktokolwiek, to 5 do 10 punktów styku. Co to oznaczało w tamtych czasach? Trzeba było wykonać zimny telefon, wysłać maila, trzeba było zrobić te wszystkie różne rzeczy. Widzą to na billboardzie, widzą to i w końcu, zobaczą to wystarczająco dużo razy, i przyjdą i kupią. Ale teraz nie trzeba robić tego wszystkiego. To właśnie uwielbiam w tych dwóch taktykach. Tak, muszę coś zrobić. Kliknę kilka przycisków. Poświęcę od pół godziny do godziny na te dwie rzeczy i wydam trochę pieniędzy, ale oni wyślą mi ruch, bo mniej więcej prowadzą działalność, obie ich modelki się reklamują i… powtarzam, nie chcę wmawiać ludziom, że to wszystko jest złe. Ale to nic nie kosztuje i to dobra albo zła wiadomość. Jeśli coś jest darmowe, to prawdopodobnie ty jesteś tym towarem.
Jesse: Masz na myśli, że korzystanie z Google jest bezpłatne.
Richard: Dokładnie. Założę się, że bez zadawania pytań, gdyby nagle ktoś powiedział: „Zapłacę 50 dolarów rocznie za korzystanie z Facebooka” i nie musiałby o to pytać, to by się tym zajął. Bo myślę, że średnio płacą tylko jakieś 34 dolary. Nie będę się w to zagłębiał, ale myślę, że średnia, jaką widziałem, to jakieś 34 dolary na użytkownika, to niesamowite. Dostają te reklamy, bo generują zyski. Zyskują zyski. Więc wykorzystaj to, co robią ci inni i zrób to samo.
Jesse: Po prostu korzystasz z… to dwie gigantyczne firmy. To one rządzą światem reklamy, a to, o czym tu mówiliśmy, to nie tylko to, jak wejść na Facebooka i to rozgryźć. To perełki obu ich modeli reklamowych. Zgadza się? To te, które działają automatycznie i nie musisz się tym przejmować. Nie musisz tworzyć reklamy, bo już zrobiłeś zdjęcie swojego produktu i umieściłeś je w katalogu Ecwid. Zgadza się? Więc po prostu bierzemy te same dane i publikujemy te zdjęcia. Publikowanie zdjęć to brzydkie słowo, ale pokazujemy te zdjęcia docelowym odbiorcom, którzy je oglądali, byli nimi zainteresowani i może nie kupili od razu, ale może później, może tydzień później, będą mieli ochotę na zakup. Uważam, że to lepsze reklamy niż inne, losowe reklamy. Wiesz, myślę sobie, okej, patrzyłem na…
Richard: Przynajmniej wiedziałbyś, że to reklama. Ostatnio mam takie przeczucie, że albo zrobisz coś kreatywnego, co będzie pomocne dla klientów, albo może reklamę. Nie próbuj robić z tego jednego i drugiego, to trochę dziwne.
Jesse: Albo zrób coś kreatywnego, sprowadź ludzi na swoją stronę, a teraz są pikselowani i będą remarketingowani, prawda? Właśnie dlatego chcesz to zrobić. Wiem, że rozmawialiśmy o tym wcześniej, jak o wszystkich innych rzeczach, które możesz zrobić, rozmawialiśmy o innym podcaście, po prostu wiesz, chcesz sprowadzić ludzi na swoją stronę, ale jeśli nie masz skonfigurowanego remarketingu, zapłacisz za sprowadzenie ich na swoją stronę, a wtedy nie wykorzystasz faktu, że być może nie dokonali zakupu od razu. To dwa dobre sposoby: jeden przyciąga nowych ludzi na Twoją stronę. Drugi przyciąga tych samych ludzi z powrotem, aby dokonali zakupu, i to są strategie evergreen. Obie rzeczy powinieneś robić przez cały rok. Masz Facebooka i Google'a, zdecydowanie wyjdź i wykorzystaj je.
Richard: Konfiguracja jest równie prosta. Wystarczy przejść do panelu sterowania Ecwid.
Jesse: To prawdopodobnie zmieni się za kilka miesięcy. Jeśli usłyszycie o tym później w 2019 roku, to będziemy to promować, ponieważ mocno w to wierzymy. Ale teraz przechodzicie do sekcji aplikacji, rynku aplikacji, szukacie aplikacji o nazwie Facebook and Google Retargeting, a następnie przechodzicie przez proces. Będą łączyć kilka katalogów i będzie tam piksel Facebooka, który musi się tam znaleźć, to taki magiczny sekret Facebooka.
Richard: Ale powtarzam, nie uruchamiasz żadnego kodu. Nic nie robisz.
Jesse: Nie bój się tego. Ale musisz postępować zgodnie z procedurą. Zajmie to kilka minut, ale uprościliśmy to, ponieważ chcemy pomagać ludziom i wiemy, że to jeden z najlepszych sposobów, aby im pomóc i rozkręcić ich sklep. Więc tak to działa. Oto dwie strategie na 2019 rok. To jest trening, prawda? Jakbyś nie wyszedł pobiegać. To jest to, co musimy robić w 2019 roku. Nasza pierwsza prośba do ciebie – tak naprawdę nie mamy wielu próśb w tym podcaście.
Richard: Daliśmy ci dwie wskazówki. Teraz będziemy mieli dwie prośby.
Jesse: Pierwsza opcja to po prostu zróbcie obie rzeczy, bo wierzymy, że to pomoże wam odnieść sukces. Druga opcja: Chcielibyśmy zapłacić za rok 2019. Jeśli tego słuchacie, zasubskrybujcie nasz kanał za pomocą ulubionego odtwarzacza podcastów. Jesteśmy dostępni na iTunes, Stitcher, Spotify, Google Play i SoundCloud. Mamy praktycznie wszystkie dostępne odtwarzacze podcastów. Jeśli słuchacie tego na stronie, proszę, użyjcie swojego ulubionego odtwarzacza podcastów, bo chcemy być z wami w stałym kontakcie i pomagać wam, a to daje nam pewność, że postępujemy właściwie.
Richard: Dobrze jest także otrzymać informację zwrotną. Bardzo byśmy chcieli
Jessego: Prosimy o subskrypcję, ale na pewno chcemy poznać Twoją opinię. Jeśli myślisz, że to A
Richard: Po prostu chcemy pomóc, prawda? Po części dlatego zacząłeś, proszę, zrób to. Byliśmy okropni w proszeniu o wzajemność, ale pomyśleliśmy, że za każdym razem, gdy ktoś subskrybuje, ocenia, pisze recenzje, otrzymujemy więcej informacji o tym, co lubisz, co chciałbyś, żebyśmy częściej omawiali i tak dalej. Po prostu chcemy być z tobą w kontakcie. Chcemy, żebyś odniósł sukces.
Jesse: No dobra, chłopaki, to jest całkiem niezła myśl na zakończenie. 2019 blokuje i radzi sobie z tym, i zaczyna zaznaczać, i sprawia, że 2019 będzie rokiem.
Richard: Brzmi dobrze. Do zobaczenia później, Jesse.
Jesse: Szczęśliwego Nowego Roku!
