Strategie i recenzje Amazon

Sprzedaż na Amazon to świetny sposób na budowanie zaufania wśród nowych klientów. Ale od czego zacząć? W najnowszym odcinku Ecwid E-commerce Show, Jesse i Rich zagłębiają się w szczegóły z dwoma doświadczonymi ekspertami Amazon i właścicielami firm z Informacje zwrotneWhiz aby odkryć sekrety sprzedaży na Amazon.

Transkrypcja

Jesse: Hej, co tam, Richard? Jest piątek.

Richard: Znów ten dzień. Jestem gotowy. Ekscytujący dzień, jak zawsze.

Jesse: W piątkowym podcaście i dziś rozmawiamy ze starym przyjacielem i, miejmy nadzieję, nowym. Wspaniale jest widzieć ludzi, których znamy od lat, jak budują swoje sklepy i swoją drogę, a nawet przechodzą do czegoś nowego.

Richard: No więc, tak, ten facet jest jednym z OG, powiedzmy, jeden z nich nazywa się Robby Stanley i pracuje w Henson Wu, a oni są z FeedbackWhiz. Robby'ego znamy od dawna. A kiedy mówię OG, to znaczy, czy pamiętasz, że zaczął sprzedawać części do PalmPilota?

Jesse: Co to jest PalmPilot?

Richard: Dokładnie. Ten facet siedzi w tym od dawna…

Jesse: Ja miałem jeden.

Richard: I trzymał się tego. No cóż, teraz po prostu nie ma pojęcia. To będzie dobry mecz, jeśli w ogóle, będziemy musieli go do siebie dopasować, żeby mieć pewność, że nie przekroczymy swoich i wszystkich innych możliwości.

Jesse: Super. Dobra, chłopaki, wprowadźmy go. Mamy Hensona Wu i Robby'ego Stanleya. Jak leci, chłopaki?

Henson: Jak się macie? Dzięki za zaproszenie. Tak.

Jesse: Super. Jesteście z FeedbackWhiz. Henson, może opowiesz publiczności trochę o tym, dlaczego założyłeś FeedbackWhiz?

Hensona: Zatem FeedbackWhiz to oprogramowanie dla sprzedawców Amazon i jest w zasadzie narzędziem do automatyzacji poczty e-mail, które pomaga sprzedawcom uzyskać więcej recenzji produktów i zarządzać recenzjami produktów. Zacząłem ten biznes, sprzedając w serwisie eBay i Amazon i robiłem to dla ciebie, wiesz 10-12  lat i na początku głównie eBay. Około pięć lub sześć lat temu zacząłem sprzedawać na Amazonie za pośrednictwem własnej marki. Moja rodzina ma hurtownię produkującą odzież i postanowiliśmy wypróbować Amazon, aby wprowadzić na rynek marki własne i tak to się zaczęło. Jak zacząłem uczyć się sprzedaży na Amazonie i przez ten czas pojawiło się wiele wyzwań, zarządzanie produktami, starania o zdobycie większej liczby recenzji. Jak zdobyć produkty na szczycie? Tyle rzeczy, które musisz zrobić, sprzedając na Amazonie, a czasem wystarczy użyć oprogramowania, które pomoże Ci zaoszczędzić czas. W tamtym czasie pracowałem na pełny etat w sklepie dla firmy produkującej sprzęt, więc moje wykształcenie to właściwie inżynieria sprzętu. I mój dobry przyjaciel Eric, który jest naszym współzałożyciel i dyrektor techniczny, on jest inżynierem oprogramowania. Nawiązaliśmy współpracę i zaczęliśmy opracowywać oprogramowanie specjalnie dla tego celu. Dzięki temu zobaczyliśmy, że udało nam się zbudować całkiem niezły produkt, a gdy go rozwijaliśmy, dostrzegliśmy, że kryje się tu ogromna szansa. I po sześć siedem miesięcy postanowiliśmy rzucić pracę i przejść na pełen etat do FeedbackWhiz, po czym wystartowaliśmy. Minęło trochę ponad rok. Rozpoczęliśmy więc działalność w czwartym kwartale ubiegłego roku i poradziliśmy sobie znakomicie. Nasze oprogramowanie stało się niezwykle popularne. Mamy ośmiocyfrowy or siedmiocyfrowy firmy, duże korporacje, wszystkie korzystają teraz z naszego oprogramowania, aby pomóc im wypromować swoją markę na Amazon. Więc tak, to trochę o tle.

Jesse: Super. Zbliża się wasza pierwsza rocznica, a może właśnie ją mieliście, świetna historia o przedsiębiorczości. Mam więc nadzieję, że pomożecie wszystkim słuchaczom w ich własnej drodze do przedsiębiorczości. Jesteście na Amazonie cały dzień, nie wszyscy nasi sprzedawcy są tam zawsze, prawda, więc może moglibyśmy pomóc ludziom w podaniu kroków jeden, dwa, trzy, cztery, które pomogą im rozpocząć działalność na Amazonie?

Richard: A może nawet trochę wcześniej: dlaczego mieliby chcieć dostać się na Amazon? Mają swoje e-commerce przechowuj teraz, a zawsze usłyszymy drugą stronę medalu. Hej, jesteś na Amazonie, oni pobierają opłaty i jest tam wielu ludzi, którzy kupują tam różne rzeczy. Ale mogłeś zrozumieć, dlaczego chciałbyś mieć własny sklep, ale w tym przypadku jest dokładnie odwrotnie. Mają swój własny sklep. Dlaczego mieliby chcieć zająć się Amazonem, a potem zagłębimy się w to trochę głębiej.

Obrabować: Hej, Rich, tu Rob. Cześć Jesse. Dziękuję za wprowadzenie. Wrócę do tego, ponieważ pochodzę z e-commerce świata, który prawdopodobnie mogę dać niektórym ludziom słuchającym trochę innej perspektywy. Prowadziłem stronę internetową, na której sprzedawano części do PalmPilotów, a która ostatecznie sprzedawała części do iPhone’ów. Byłem ściśle sprawiedliwy e-commerce, po prostu sprzedaję za pośrednictwem mojego e-commerce, kilka lat temu trochę zagłębiłem się w zasady serwisu eBay. A potem, oczywiście, gdy sytuacja się rozwinęła, mogłem bardziej wskoczyć do serwisu eBay, a potem do Amazonu. I co mnie tam doprowadziło, uzyskiwałem świetną sprzedaż za pośrednictwem własnej strony internetowej, więc z pewnością mogę nawiązać kontakt z ludźmi z zewnątrz którzy być może radzą sobie świetnie ze swoją witryną internetową, a ich produkty radzą sobie dobrze na swojej stronie. Nie ma ich. No cóż, do cholery, dlaczego sprzedaję w serwisie eBay lub dlaczego sprzedaję na Amazonie z tymi wszystkimi opłatami i w ogóle? Wiesz, że to zrozumiałeś. Należy przyjrzeć się powodom istnienia tych firm i temu, dlaczego ludzie wciąż do nich chodzą. Na przykład, jeśli coś kupuję lub nawet moja żona, pierwszym miejscem, do którego się udaje, jest Amazon, aby tego poszukać. Istnieją więc statystyki mówiące o tym, że 60 procent mieszkańców Stanów Zjednoczonych korzystało z wyszukiwarki Google i szukało w niej produktu. Teraz 60 procent mieszkańców Stanów Zjednoczonych odwiedza Amazon i wpisuje, czego szuka, jeśli chodzi o e-commerce zakupy. Więc dla mnie, widząc to kilka lat temu lub nawet trochę wcześniej, wskoczyłem na platformę eBay, kiedy ludzie zaczęli w pewnym sensie przestawać z szukania w Google na przeglądanie eBay. Teraz zamiast szukać w Google czy eBayu, idą prosto do Amazona. Pomyślałem więc: „OK, procent i opłaty są. Muszę tylko wymyślić, jak to uwzględnić”. Czy mogę nieco podnieść cenę lub zostać tam dobrym sprzedawcą, co zwiększy moją sprzedaż, co zrekompensuje opłaty, jeśli sprzedam wystarczającą liczbę produktów? To był jeden z powodów, dla których zdecydowałem się na Amazon, ponieważ potrzebujesz tego rodzaju innych platform, na które ludzie trafiają, ponieważ możesz wydać mnóstwo pieniędzy w Internecie za pomocą Google AdWords i tym podobnych rzeczy, aby przyciągnąć ludzi do Twojej witryny. e-commerce strona. Ale trzeba także zwrócić uwagę na to, gdzie ludzie będą kupować. Przed Amazonem ludzie korzystali z serwisu eBay i nie twierdzę, że nadal tego nie robią, ale obecnie większość ludzi korzysta z serwisu Amazon. Jest więc kilka sposobów, aby zrekompensować część tej opłaty, oczywiście zwiększając się, co pozwala ci kupić więcej produktów, zwykle po to, aby obniżyć koszty rzeczy, które przynosisz, a następnie możesz odpowiednio wycenić na Amazon, że nadal możesz uzyskać całkiem przyzwoite marże. Tak, możesz trochę się poddać, ale uzyskasz taką głośność, która to wynagrodzi.

Jesse: Tak. Ale generalnie mówisz, że tam właśnie ludzie idą. Więc lepiej tam bądź.

Rob: Zdecydowanie.

Richard: Tak, wyobrażam sobie. Nie będę się w to zagłębiał, ale wyobrażam sobie, że posiadanie marki, której nie sprzedaje nikt inny, byłoby jednym ze sposobów na odzyskanie tej marży. Nie sprzedajesz tego samego, co wszyscy inni, i zaniżasz cenę. Próbujesz oferować najniższą cenę, żeby generować sprzedaż, ale tak naprawdę masz już jakąś markę, której wielu z nich może jeszcze nie mieć. Ale mamy kilka osób, które stworzyły własne produkty i działają na własną rękę. To ciekawe.

Jessego: Właściwie Robby, powiedziałeś tam jedną kwestię, która mnie zaciekawiła, ponieważ wspomniałeś, że możesz sprzedawać swoje produkty wyżej na Amazonie niż sam e-commerce strona. Czy to jest to co obecnie robisz?

Obrabować: Właściwie to niedawno sprzedałem swoją firmę. Mój e-commerce biznes został sprzedany. Więc właściwie wyszedłem z tej roli i wkroczyłem do świata marketingu, FeedbackWhiz. Ale wcześniej, kiedy już to miałem, zdarzało się, że podnosiliśmy trochę cenę w serwisie eBay, a nasza cena na Amazon nieznacznie rosła, aby pomóc zrekompensować część tych opłat. Realistycznie rzecz biorąc, osiągaliśmy lepsze marże na naszej stronie internetowej, sprzedając bezpośrednio. W porównaniu z Amazonem i eBayem, który prawdopodobnie każdy widział. Ale przy sprzedaży bezpośredniej musisz naprawdę wziąć pod uwagę, jakie są Twoje koszty ogólne. To znaczy, jeśli płacisz za Google AdWords lub powiedzmy, że zajmujesz się marketingiem wideo w YouTube, musisz uwzględnić związane z tym opłaty. Więc naprawdę możesz na to spojrzeć i powiedzieć: „Och, wow, zarabiam o wiele więcej, sprzedając coś za pośrednictwem mojej witryny internetowej”. Ale musisz przyjrzeć się innym aspektom kosztów ściągnięcia tej osoby. Na przykład, czy nakręciłeś film, czy odwróciłeś się i zrobiłeś marketing na Facebooku czy coś, i zapłaciłeś pieniądze. Ma to wpływ na skierowanie tych osób bezpośrednio do Twojej witryny, co w rzeczywistości oznacza, że ​​Twoje marże nie były tak duże, jak myślałeś. Zatem na Amazonie możesz sprzedawać rzeczy tam, gdzie masz coś w rodzaju mieszkania. Teraz chcę stałą opłatę, ale wiesz, jakie będą opłaty.

Jesse: Jasne. Jasne. Tak. Cieszę się, że o tym wspomniałeś, bo koszty są po obu stronach. Osobiście sprzedaję pewne rzeczy na Amazonie i robię to drożej niż na swojej stronie. I zastanawiałem się, czy jestem jedyny, czy Amazon wie, że to robię? I czy w ogóle go to obchodzi? Cieszę się, że inni też to robią. Nie tylko ja.

Hensona: Chcę szybko przejść do rzeczy i skomentować to, co powiedział Robby. Zatem największą zaletą sprzedaży na Amazonie jest to, że uzyskasz taki ruch w porównaniu do swojej witryny. Możesz po prostu dokonać szybkiego porównania. Jeśli uda ci się umieścić swój produkt na pierwszej stronie w serwisie Amazon za pomocą odpowiednich słów kluczowych, od razu zarobisz miliony dolarów, ponieważ wszyscy będą kupować Twój produkt, ponieważ Amazon gra polega tak naprawdę na pytaniu: „Czy potrafisz umieścić swój produkt na pierwszej stronie?” jak pierwsze trzy wyszukiwania i czy możesz uzyskać cztery gwiazdki lub lepsza ocena recenzji. Jeśli to zrozumiesz, to będzie zupełnie tak, jakbyś był kupującym: każdy automatycznie po prostu kupi produkt, nawet nie patrząc na cenę ani nie robiąc zbyt wielu rozeznań, ponieważ istnieje zaufanie, a nie to, co sprzedajesz na swojej stronie internetowej. Ludzie muszą tu przyjść i obejrzeć Twoją witrynę, nie znają Twojego imienia. Jest trochę niepewności. Zaufanie i pewność to największa zaleta, dla której chcesz otrzymywać swoje produkty na Amazon.

Rob: Wszyscy ufają Amazonowi.

Jesse: Jasne. Wiesz, że możesz to zwrócić. Wiesz, że cię nie oszukają. Rozumiem. Tak, może nie zarabiasz aż tak dużo, ale jak już trafisz na pierwszą stronę, to kasa po prostu magicznie napływa. Po prostu się odpręż i wszystkie moje krawaty.

Rob: Daj mi znać, kiedy to nastąpi.

Richard: Gdyby to tylko było takie proste.

Jesse: Tak, nigdy do końca tak nie jest. Chłopaki, zastanówmy się, jak dostać się na pierwszą stronę wyników wyszukiwania. Jak po prostu dostać się na Amazon? Jakie są podstawowe wymagania dla nowego sprzedawcy? Może sprzedawcy Ecwid, którzy mają już jakieś produkty i je sprzedają. Jak oni dostają się na Amazon? Jak wygląda cały proces?

Henson: To naprawdę zależy od rodzaju sprzedawanego produktu, ponieważ Amazon jest dość rygorystyczny w stosunku do wielu produktów. Zależy to od tego, co sprzedajesz – ubrania, produkty dla dzieci, powiedzmy sprzęt kempingowy, czy też istnieje wiele różnych rodzajów produktów, które można sprzedawać na Amazonie, a wszystkie mają różne kategorie i zasady. Dlatego pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest zbadanie produktu, który chcesz sprzedawać, i upewnienie się, że Amazon pozwala na jego sprzedaż. A jeśli nie ma takiej możliwości, na przykład jeśli próbujesz sprzedawać noże lub coś podobnego, to jest to uważane za niebezpieczne lub materiał niebezpieczny. Zgadza się. Takie rzeczy stają się po prostu trudniejsze do sprzedania. Możesz spróbować sprzedawać coś bardziej w kierunku produktów dla dzieci. Ale nawet w przypadku produktów dla dzieci istnieją ograniczenia dotyczące samego produktu, czy materiał, z którego jest wykonany, jest niebezpieczny. Są ograniczenia dotyczące zabawek lub baterii. Jeśli sprzedajesz ubrania, mogą powiedzieć: „Hej, musisz mieć stronę internetową”. Tak naprawdę, początkiem zdobywania pozycji na Amazonie jest najpierw przeprowadzenie badań, a następnie upewnienie się, że produkt, który sprzedajesz, jest wysokiej jakości. Ponieważ gdy już Twój produkt znajdzie się na pierwszej stronie wyników, istnieje wiele różnych strategii, aby go tam umieścić. Chodzi o to, aby zbudować ruch organiczny, co oznacza, że ​​prawdziwi klienci, którzy później przychodzą i kupują produkt, chcą być z niego zadowoleni. Jeśli sprzedajesz jakąś tanią podróbkę z Chin lub coś, co może się zepsuć po kilku miesiącach, tego typu produkty nie zyskają na popularności i na początku zarobisz trochę pieniędzy, ale w dłuższej perspektywie prawdopodobnie stracisz. Upewnij się więc, że produkt, który chcesz tam wprowadzić, jest naprawdę dobry i przeprowadź dokładne badania. Najlepsza rada: nie musisz mieć marki ani od razu z nią zaczynać. Możesz po prostu wejść do Walmartu lub Targetu i kupić dowolny produkt, który Twoim zdaniem może dobrze sprzedać się na Amazon, a następnie po prostu wystawić go na sprzedaż. Możesz przejść przez system i skonfigurować swoje konto. Mają coś takiego jak FBA Fulfillment by Amazon, w którym Amazon zajmuje się Twoimi produktami, a Ty wysyłasz je do Amazon. Amazon zajmuje się całą obsługą klienta . Oni zajmują się całą wysyłką za Ciebie. Ich platforma jest dość skomplikowana, nieskomplikowana, ale dzieje się na niej wiele różnych rzeczy. Naprawdę musisz zaznajomić się z tym, jak działa cały proces. A kiedy już zrozumiesz, jak sprzedają na Amazon, możesz zacząć myśleć: „Hej, mam markę własną i nie chcę jej wprowadzać”. Potem zaczynasz robić inne rzeczy, takie jak robienie dobrych zdjęć, dobrych opisów, po prostu stosuj różne sztuczki, aby w zasadzie wypromować swój produkt. I jedną z najlepszych rzeczy, które zazwyczaj lubię robić, kiedy coś sprzedaję, jest kupowanie produktu konkurencji. Więc kupuję ich produkt i zamawiam go pocztą, sprawdzam, jak wygląda, jakiego rodzaju opakowania używają. Patrzę, jakiej sekwencji e-maili używają, aby uzyskać recenzje. Tytuły, opisy, zdjęcia. Możesz po prostu spojrzeć na niektóre z najlepszych ofert Amazon. A potem po prostu buduj swoją markę w oparciu o to, jak oni to robią. To prawdopodobnie najlepszy sposób na początek dla kogoś nowego.

Rob: Tak, na pewno.

Jesse: Myślę, że to dobra rada dla wielu osób. Myślą sobie: „No dobrze. Udało mi się sprzedać parę rzeczy online. Po prostu przeniosę to na Amazon, będzie bułka z masłem”. I chyba miałem trochę problemów z wejściem na Amazon za pierwszym razem, a okazuje się, że moim zdaniem jest to trochę trudniejsze niż po prostu założenie sklepu. Jest wiele rzeczy do zrobienia. Potrzebny jest też kod UPC. To mi trochę pomogło.

Rob: Pozwól, że się do tego wtrącę. Kilka rzeczy, żeby trochę to uzupełnić. Polecałbym im znaleźć jeden produkt, na którym mają niezłą marżę, wejść tam, skonfigurować sklep, przejść przez proces uzyskania odpowiedniego tytułu i opisu i po prostu zacząć od jednego produktu i zobaczyć, jak się sprawuje. Nie bierz całego katalogu i nie wrzucaj go tam. Może zacznij od, wiesz, pół tuzina, czy coś. Tylko kilka, żeby zacząć, żeby zrozumieć proces, zrozumieć go i tak, musisz dodać kody UPC. Jeśli ktoś nie zna kodów UPC, poszukaj ich w Google. Istnieje wiele sposobów na uzyskanie kodów UPC, ale musisz je mieć. Jeśli ktoś nie wie, czym jest kod UPC, poszukaj w Google. Otrzymasz pełny opis kodu UPC, będzie ci potrzebny. Zasadniczo identyfikuje on twój produkt jako twój i pozwoli Amazonowi stwierdzić, że to twój produkt. Więc zdecydowanie będzie ci potrzebny.

Jesse: To mi pomogło. Wiele osób niekoniecznie zna kod UPC, jeśli masz kilka głównych kodów produktu w garażu i wiesz, że jest w tym pewien haczyk. Nie wiem, czy mogę to tutaj powiedzieć zgodnie z prawem, ale kody UPC można kupić na eBayu.

Rob: Ty to powiedziałeś, nie ja.

Jessego: Ptaszek powiedział mi, że możesz to zrobić, ale na stronie Amazon nie znajdziesz informacji, że powinieneś to zrobić. Więc podpowiedź-podpowiedź.

Rob: Jeszcze nawiązanie do tego, co powiedział Henson. Trochę inaczej wygląda sytuacja, jeśli ludzie sprzedają teraz na eBayu i jeszcze nie zaczęli sprzedawać na Amazonie. Jeśli jest trochę inaczej, nie myśl, że jeśli wykorzystasz informacje z eBayu, a nawet ze swojego sklepu, jako opis tytułu, nie zawsze będzie on widoczny na platformie Amazon. Dlatego też byłbym ostrożny. Zaczynamy to zauważać na przykład na eBayu, gdzie jakość, jakość, wydaje się spadać i myślę, że to powoduje pewne problemy, podczas gdy na Amazonie jakość jest, że tak powiem, eliminowana. Osoby sprzedające na Amazonie produkty niższej jakości są dość szybko eliminowane. Pomyśl o tym z punktu widzenia kupującego. Jeśli wejdziesz na Amazon, a nawet na eBay, na swoją stronę internetową, a nawet na czyjąś, zobaczysz tam osoby, które mają tam własne recenzje lub opinie klientów na temat produktu. Jesteś tam, żeby przeczytać o tym, jak dobry jest ten produkt. Co dostanę za swoje pieniądze? I to samo zrobisz na Amazonie. Wchodzisz tam, a oni mówią: „Chcę zobaczyć ten konkretny produkt, chcę zobaczyć te, które mają trzy gwiazdki lub więcej”. A potem czytasz recenzje produktów i sprawdzasz, jakie problemy mieli klienci. Jeśli produkt nie jest dobrej jakości, pojawi się bardzo szybko, a oceny w gwiazdkach będą bardzo niskie. Dlatego radzę upewnić się, że masz produkt dobrej jakości, wejść tam i przetestować kilka produktów. Upewnij się, że masz dobre tytuły i opisy, dobre zdjęcia i po prostu przetestuj je, zanim zaczniesz działać. Drugą rzeczą jest upewnienie się, że komunikujesz się ze swoimi klientami. To również kolejny ważny krok, który ludzie muszą wykonać na Amazonie, tak jak robisz to na swojej stronie internetowej. Jeśli ktoś ma pytanie i wyśle ​​e-mail, chcesz na niego odpowiedzieć.

Jesse: Oczywiście, że chcesz komunikować się ze swoimi klientami, ale kiedy sprzedajesz na Amazonie, nie dostajesz e-maili. Jak się z nimi komunikujesz?

Hensona: W przypadku Amazonu są dość rygorystyczni w zakresie całej komunikacji marketingowej. Ciągle aktualizują warunki korzystania z usług sprzedawcy, więc tak naprawdę nie można sprzedawać za pośrednictwem poczty elektronicznej. The e-maile są masy, więc każdy dostaje masę @Amazon.com. jedyne, co możesz naprawdę zrobić, to poprosić ich o recenzje produktów lub opinie. A jeśli mają problem z produktem lub obsługą klienta, możesz się z nimi skontaktować w tej sprawie, ale nie możesz wymieniać adresów e-mail lub podawać numerów telefonów, nie możesz nawet połączyć ich z własną witryną internetową poza Amazonem, ponieważ Amazon tak naprawdę chce chronić własną bazę danych kupujących. To są niefortunne rzeczy, gdy sprzedajesz na Amazonie, ponieważ nie masz tak dużej elastyczności w promowaniu produktów wśród tych klientów, jak gdybyś miał własną stronę internetową. Jesse, oto wskazówka.

Jesse: Tak. Chcę spróbować. Wiem, że nie ma e-maila, chcę się włamać, jak to zrobić…

Hensona: To, co chcesz zrobić, to podczas konfigurowania konta Amazon upewnić się, że odpowiada ono nazwie Twojej marki. Miejmy nadzieję, że nazwa Twojej marki pasuje do Twojej witryny lub e-commerce strona. Zachowaj więc spójność. Nie wiem, czy Jesse pozwolił mi to powiedzieć, ale zanim sprzedałem DirectFix mojej firmy, upewniliśmy się, że mamy konto na Twitterze z DirectFix. Mieliśmy konto na YouTube. Wszędzie utworzyłem konto dopasowane w ten sposób, jeśli ktoś na Amazonie się odwróci i spojrzy na Twoją nazwę użytkownika, co zobaczy. Lub nawet jeśli pójdziesz i umieścisz swój tytuł, o ile masz znak towarowy w swoim imieniu, możesz umieścić swoją nazwę znaku towarowego w tytule, co faktycznie bardzo pomaga, ponieważ teraz chroni Twój produkt. Ale ludzie mogą to sprawdzić w Internecie. Jeśli pójdziesz i wyszukasz DirectFix, prawdopodobnie pierwszą rzeczą, która się pojawi, będzie moja stara witryna internetowa, którą sprzedałem, i wszystko, co jest wokół niej związane. Więc jest tam mała sztuczka. Nie możesz im powiedzieć, żeby się tam z Tobą skontaktowali, ale jeśli to sprawdzą, to będzie to ich sprawa. Wolno im to zrobić. Mogą sprawdzić twoje imię i nazwisko. Może więc mała wskazówka: używaj nazwy swojej marki lub marki firmy i dbaj o jej spójność.

Richard: Tak, ma sens. A co z tego, że masz ich adres i dobrze staromodny Kartka z „dziękuję” czy coś. Czy mówią, że nie możesz skierować ich z powrotem do swojej witryny, czy nadal możesz wykonać swój mały hack? Ma taką samą nazwę, po prostu mówisz „Dziękuję”, a oni mogą chcieć Cię wyszukać. Czy kiedykolwiek coś z tym zrobiłeś?

Hensona: Zwykle sprzedawcy tego nie robią. To, co zwykle robią sprzedawcy, to ulotka dotycząca produktu. Kiedy realizują umowę Amazon, robią coś w rodzaju małej kartki i pakują ją do swojego produktu. W tym miejscu możesz umieścić notatkę z podziękowaniami, a następnie umieścić tam, powiedzmy, logo swojej firmy. Ale czasami, jeśli oferujesz jakąś gwarancję producenta, może istnieć powód, dla którego faktycznie odwiedzą Twoją witrynę, ponieważ muszą uzyskać tę gwarancję. Możesz umieścić tego rodzaju materiał we wkładce produktu. Nie możesz po prostu napisać czegoś w stylu: „Proszę, zostaw nam pozytywną opinię”, „Proszę, zostaw nam pozytywną opinię” lub „Przejdź na naszą stronę internetową”. Zdecydowanie możesz tam umieścić te rzeczy, ponieważ są one częścią Twojego produktu, częścią Twojej marki. Tak zwykle robią sprzedawcy. Jeśli chodzi o wysłanie później małej pocztówki, nie wiem, na ile jest to skuteczne. Myślę, że większość sprzedawców zazwyczaj tak nie robi. Zwykle po prostu wysyłają e-maile, e-maile są zwykle skuteczniejsze niż poczta tradycyjna.

Richard: Tak, po prostu bardziej się nad tym zastanawiałem, skoro masz ten adres, ale nie masz poprawnego adresu e-mail. To raczej pytanie. Jestem pewien, że niektórzy ludzie prawdopodobnie skorzystają, jeśli produkt ma pewne zestawy funkcji, które są być może bardziej skomplikowane niż inne, a skierowanie ich do „Oto film instruktażowy”, „Oto jak go skonfigurować” lub czegoś podobnego też może być przydatne.

Henson: Zdecydowanie. Wielu sprzedawców po prostu wysyła automatyczną wiadomość do kupującego zaraz po wysłaniu zamówienia. Znajduje się w niej link do, powiedzmy, wskazówek dotyczących produktu, np. pliku PDF. Może to być link do instrukcji obsługi produktu lub link do filmu, a następnie zazwyczaj umieszczają krótką informację kontaktową. Powiedzmy, że jest napisane: „Jeśli coś jest nie tak po otrzymaniu produktu, prosimy o kontakt”. Zgadza się. W ten sposób zasadniczo starasz się zapobiec wystawieniu negatywnej recenzji lub opinii. Po prostu działasz proaktywnie i dajesz im znać: „Firma jest do dyspozycji, jeśli masz jakiekolwiek problemy, daj nam znać natychmiast”.

Jesse: Henson, wspomniałeś o wysłaniu im wiadomości. Pozwól, że zagłębię się w to bardziej. Nie mamy ich adresu e-mail, ale możesz im wysyłać wiadomości. Jak to działa? Czy to działa przez zaplecze Amazon?

Hensona: W centrum sprzedawcy Amazon znajduje się platforma do przesyłania wiadomości, która przypomina miejsce, w którym wysyłasz e-maile i wiadomości e-maile a wiadomości mówią: „Tutaj możesz komunikować się ze swoim klientem”. Ale cała komunikacja, którą wykonujesz, jest śledzona i rejestrowana przez Amazon. Załóżmy, że do wysyłania e-maili używasz oprogramowania innej firmy, takiego jak FeedbackWhiz. Ten e-mail musi najpierw przejść przez Amazon, a następnie dotrzeć do kupującego. Jeśli więc spróbujesz zagrać coś w tym stylu zabawnego lub polubisz ich, Amazon ma rekord. A jeśli zechcą przyjechać i cię zbadać lub zamknąć, mogą wszystko zobaczyć. Ich platforma komunikacyjna jest po prostu powiązana z ich systemem i nie można tego obejść. Musisz porozmawiać przez ich platformę, a wtedy nie zobaczysz prawdziwego adresu e-mail kupującego. Kupujący nie widzi też adresu e-mail sprzedającego.

Jesse: Tak. Nie, myślę, że to ważne dla osób, które nie sprzedawały na Amazonie, aby zdały sobie sprawę, że tak, istnieje komunikat, ale Amazon jest jego właścicielem. Nie można więc wrzucać tam swojego „wszystkich”. Nie można. Trzeba uważać, bo prawdopodobnie jest monitorowany przez robota. Ale jest monitorowany, ale wygląda na to, że to może być haczyk. Jak korzystać z tej platformy komunikatów, aby uzyskać to, czego potrzebujesz? Chodzi o FeedbackWhiz, więc zakładam, że istnieje sposób, aby spróbować zachęcić do pożądanego zachowania bez łamania zasad.

Hensona: Dokładnie, tak. Tak naprawdę chodzi o to, aby przygotować lub stworzyć bardzo spersonalizowaną wiadomość dla kupującego, a kupujący jest twoją publicznością. Musisz pomyśleć trochę nieszablonowo i dowiedzieć się, kto jest Twoją publicznością. Jeśli sprzedajesz produkty dla dzieci, Twoimi odbiorcami mogą być matki lub kobiety. Prawidłowy. Zatem Twoja wiadomość może być bardziej skierowana do nich. Może chcesz umieścić zdjęcie dziecka lub czegoś takiego. Coś, co od razu przykuło ich uwagę, ponieważ kiedy otwierają e-mail, masz tylko kilka sekund, aby zwrócić ich uwagę. A większość sprzedawców po prostu wysyła te blogi pełne kulek tekstu. A ludzie w dzisiejszych czasach nie mają czasu. Nie lubią tego czytać, ale jeśli zerwiesz swoje e-mail trochę, może umieścisz tam zabawne zdjęcie i umieścisz coś spersonalizowanego, coś, co przyciągnie twoją uwagę, a wtedy odbiorcy będą bardziej zaangażowani w przeczytanie Twojego e-maila. Wtedy wiesz, że możesz umieścić tam linki i poprosić ich o pozostawienie recenzji produktu, a cała gra na Amazon polega na zdobyciu jak największej liczby recenzji produktów, a najbardziej pozytywna właściwość jest właściwa. Możesz skonfigurować automatyczną sekwencję e-maili, która będzie wysyłana o określonej godzinie. Załóżmy, że wiesz, pięć dni po dostarczeniu produktów lub jeden dzień po wysłaniu, oczywiście w zależności od produktu. Jeśli sprzedajesz etui na telefon komórkowy, prawdopodobnie mogliby od razu umieścić je w recenzji, ale załóżmy, że sprzedajesz suplementy witaminowe. Nie ma powodu prosić ich o pozostawienie recenzji po dwóch dniach. Nie będziesz wiedzieć, czy to dobrze, czy nie, więc możesz poczekać 30 dni. Jeśli sprzedajesz tysiące zamówień lub różne produkty, centralny system przesyłania wiadomości sprzedawców Amazon umożliwia jedynie ręczne wysyłanie wiadomości e-mail. Nie ma sposobu, aby powiedzieć: „Hej, chcę wysłać te wszystkie e-maile w sprawie tych zamówień, chcę mieć wystarczająco różnych szablonów dla tych produktów”. I tu właśnie wkracza nasza firma, aby pomóc Wam skonfigurować tego rodzaju rzeczy, aby zmaksymalizować komunikację z kupującymi i uzyskać jak najwięcej wyświetleń produktów.

Jessego: Rozumiem. To jest niesamowite. Teraz, jeśli sprzedajesz jeden lub dwa produkty tygodniowo, możesz ręcznie wpisać te e-maile, wyciąć i wkleić, a prawdopodobnie uzyskasz dobre opinie. Ale kiedy już zaczniesz się wyrównywać dwadzieścia pięć tych tygodniowo będzie to prawie niemożliwe do obsłużenia. Dlatego podoba mi się ta automatyzacja. A co powiesz na to, że ludzie… powiedzmy, że jest to etui na telefon komórkowy. Sprzedajesz etui na telefon komórkowy i po kilku dniach chcesz wysłać do nich e-mail. Co będzie zawierał ten e-mail? Jak zachęcić ich do otrzymania recenzji, nie prosząc i nie łamiąc zasad Amazona?

Hensona: Wystarczy wykazać się odrobiną kreatywności. Oczywiście, prawdopodobnie chcesz podziękować na początku. Chcesz umieścić zdjęcie etui na telefon komórkowy, aby przede wszystkim wiedzieli, co recenzują. To bardzo ważne. Z instrukcją e-maile poprzez Amazon możesz wpisywać tylko tekst, nie możesz umieszczać obrazów, nie możesz umieszczać linków, nie możesz wykonywać żadnego rodzaju formatowania. Ale Amazon pozwala stronom trzecim na integrację z ich systemami. Teraz możesz faktycznie używać jak HTML lub e-mail. Jestem pewien, że każdy otrzymuje mnóstwo e-maili marketingowych i swojej skrzynki e-mail. Różne zdjęcia, różne linki. Z tego, co widzieliśmy, najlepszą strategią jest streszczanie i przechodzenie do sedna. Nie próbuj pisać za dużo tekstu. W dzisiejszych czasach ludzie po prostu nie mają czasu na czytanie. Przejdźmy więc do sedna i wrzućmy tam kilka zdjęć. Nasz system faktycznie umożliwia dodawanie GIF-ów. Nie wiem, czy znacie witrynę taką jak Giphy.com, na której można wpisać słowa kluczowe, takie jak „dziękuję”. Jest też zdjęcie przedstawiające Dwighta z The Office lub coś, co znasz, coś zabawnego, na którym możesz używać obrazków jako słów, a nie tylko wpisywać tekst. Możesz to trochę rozbić i nadać mu naprawdę osobisty charakter. Następnie możesz stworzyć ładnie wyglądające przyciski. Może więc mieć opcję „Dodaj recenzję”. Może być czerwony, niebieski lub inny kolor, jaki chcesz. W ten sposób będzie im to prosto w twarz. Wiedzą, czego chcesz, jeśli pomyślą: „Hej, chcę zostawić recenzję”, po prostu na nią klikają. Przeniesie ich bezpośrednio na stronę. Mogą zostawić recenzję. Po prostu postaraj się, aby było to tak proste, jak to tylko możliwe dla kupującego, ponieważ w końcu to naprawdę jego czas. Muszą poświęcić dodatkowy czas, aby wyświadczyć ci przysługę. A jeśli nie wyświadczysz im przysługi, ułatwiając im to, po prostu pójdą dalej.

Jesse: Zakładam, że nie możesz powiedzieć: „Zostaw mi recenzję, a wyślę ci pięć dolców”, prawda?

Henson: Absolutnie nie. Tak. Amazon ma stronę z warunkami korzystania z usług, którą aktualizują ostatnio dość często. Jest tam wiele zasad, ważnych rzeczy, których nie można powiedzieć, a jedną z najważniejszych rzeczy jest unikanie słowa „pozytywny” w swojej e-mailowej świątyni, ponieważ wyraźnie mówią: „Nigdy nie pisz »Proszę, zostaw mi pozytywną opinię«, ale możesz napisać »Proszę, zostaw mi opinię o produkcie«, to w porządku. Tylko nie używaj »Proszę, zostaw mi pozytywną opinię«. W chwili, gdy to napiszesz…

Jesse: Tak, myślę, że jest tam robot, który mówi: „W porządku, coś pozytywnego jak to, anuluj, gotowe”.

Rob: Jesse, na naszej platformie stworzyliśmy szablony, które stale dostosowujemy do warunków korzystania z usługi Amazon, czyli ich zasad. Zawsze możesz korzystać z naszych standardowych szablonów, możesz je uatrakcyjnić lub po prostu zmienić. Mamy jednego sprzedawcę, który korzysta z naszej platformy i dosłownie w swoim e-mailu pisze: „Zostaw mi recenzję produktu, kliknij kotka”. Ma też małe zdjęcie kotka i napis „Wyzywam cię”. Wiesz, ile razy ludzie klikają kotka, który jest po prostu linkiem do pozostawienia recenzji na Amazon. Takie drobiazgi. Kiedy mówiłeś o małym wsparciu, Jesse, mówiłeś, że niektórzy sprzedają może tylko kilka produktów dziennie. To nadal klienci, którzy mogą chcieć rzucić okiem na nasze oprogramowanie. Zawsze, gdy możesz coś zautomatyzować za niewielką opłatą miesięczną i nie musisz się tym martwić, to jest to wysyłane. Możesz skonfigurować e-mail o treści: „Hej, dziękuję za zakup mojego produktu” w ciągu kilku dni od jego otrzymania. Śledzimy to śledzenie na Amazon, kiedy paczka została dostarczona i bum w ciągu 48 godzin, jeśli nie siedziałeś w ten sposób, może wysłać kolejnego e-maila z prośbą o recenzję produktu lub ponownie, jak powiedział Hensen, w zależności od produktu, który sprzedajesz. Czy możesz zrobić te rzeczy ręcznie? Tak, kupiłem przedmiot na Amazon tydzień temu i otrzymałem go kilka dni później, dostałem tego e-maila od sprzedawcy, który zasadniczo mówił: „Hej, czy mógłbyś mi zostawić recenzję produktu?”. Nawet nie wiedziałem, co to za produkt. Kupiłem około 7 przedmiotów w tym tygodniu. Nie miał tytułu, nie miał zdjęcia. Nawet nie wiem, o czym zostawiam recenzję ani kto się ze mną kontaktował. Takie podstawowe drobiazgi mogą mieć wpływ na to, czy ludzie klikną, czy nie. Gdyby nie fakt, że kliknąłem i dowiedziałem się, co to za produkt, prawdopodobnie usunąłbym to ze swojej skrzynki e-mail. Więc możesz zrobić wszystko, aby nadać temu trochę więcej pikanterii, trochę to urozmaicić i sprawić, by było to zabawne. Im więcej zabawy zrobisz, tym większa szansa, że ​​ktoś kliknie i powie: „O, jakie to było urocze. Wiesz, że w to kliknę”.

Jesse: To ma sens. Automatyzacja ma sens, podobnie jak możliwość wysyłania każdego maila. Wspomniałeś o kotku. Tak. To internet. Koty zawsze działają.

Obrabować: Nawiasem mówiąc, nie musisz znać każdego kodu HTML. Mamy dużo drag-and-drop wpisz coś w naszym systemie e-mail. Jeśli ktoś słucha i mówi: „Och, nie wiemy nic o HTML” lub „Wiem bardzo mało”. To w porządku. Mamy przeciągnij i upuść, przeciągasz go, tak jak wygląda, jest to sposób, w jaki zostanie wysłany. W rzeczywistości istnieje nawet drugie okno, które będzie na prawa ręka strona, która pokaże Ci dokładnie, jak będą wyglądać e-maile przed ich wysłaniem lub utworzonym przez Ciebie szablonem.

Jesse: Słowo, które usłyszałem, było szablonem. Podoba mi się to. Możesz więc napisać, zmienić kilka słów, cokolwiek.

Richard: Mam do was pytanie. Wcześniej nie omawialiśmy jeszcze, jak awansować, ale rozmawialiśmy o testowaniu, wprowadzeniu jednego lub dwóch produktów, testowaniu ich i obserwowaniu, co się dzieje. Wspominaliście też o dynamikach sprzedaży – kiedy zaczynają się problemy? Testowanie produktów na początku, czy wpływa to negatywnie na dynamikę sprzedaży, czy dopiero wtedy, gdy już wiecie, co robicie? Macie pewne techniki, które stosujecie, aby osiągnąć te dynamikę, ponieważ ci ludzie mają już sklep Ecwid i teraz zastanawiają się: „Czy powinienem spróbować z tym Amazonem?”. Podoba mi się to, o czym mówi Jesse, podoba mi się to, o czym mówią Robby i Henson – wygląda na to, że istnieje tam duży rynek, o którym wszyscy wiemy, że słyszeliśmy już tę nazwę. Dwie rzeczy. Czy wpływa to negatywnie na dynamikę sprzedaży i czy ma to znaczenie, jeśli tak? Czy możecie to później naprawić?

Hensona: Tak. Jednym z największych wyzwań jest to, jak wynieść swój produkt na szczyt. Jest coś, co Amazon nazwał 8-9  algorytm, który ma różne wskaźniki, na które patrzy, aby sprawdzić, w jaki sposób określają pozycję Twojego produktu w rankingu. Zatem prędkość sprzedaży jest zdecydowanie jedną z najważniejszych rzeczy. Im więcej sprzedajesz, tym częściej Amazon mówi: „Hej, wiesz, że ten produkt jest legalny, ludzie go kupują”. Powinniśmy to przenieść w górę. Staje się coraz popularniejsze. Ostatnio, w ciągu ostatnich kilku lat, można było to zrobić na wiele różnych sposobów. Dużo czarnych rzeczy, ludzie płacą ludziom spoza różnych krajów, np. Indii i różnych krajów, aby kupili produkt za pomocą fałszywych kont, aby sztucznie ulepszyć produkt. Niektórzy ludzie korzystają z usług uruchamiania, dadzą dużą zniżkę. W ten sposób zasadniczo oddajesz produkt po cenie lub nawet niższej, aby zwiększyć prędkość sprzedaży. Niektórzy ludzie korzystają z usług przyjaciół i członków rodziny, aby kupić swoje produkty. Jest wiele różnych sposobów. Ostatnio stanie się to o wiele trudniejsze, ponieważ Amazon naprawdę ostro zareagował, szczególnie w kwestii czarnych kapeluszy. Zasadniczo mogą zastawić pułapkę, aby zobaczyć, skąd pochodzi sprzedaż, kto to kupuje, czy są to Twoi przyjaciele, Twoja rodzina. A jeśli cię na tym przyłapią, zamkną cię. Dlatego coraz trudniej jest uzyskać początkową prędkość sprzedaży. Jest wiele różnic. Jest inne oprogramowanie, które może Ci pomóc. Istnieje oprogramowanie, które może w zasadzie pomóc w rozdaniu produktu za darmo. W ten sposób po prostu to dajesz i nie prosisz o recenzje, co nie jest sprzeczne z warunkami korzystania z usługi. Nie ma nic złego w oddaniu produktu za darmo. Jedynym problemem jest to, że trzeba mieć dość głęboki portfel.

Jesse: Problem w tym, że rozdałeś swój produkt za darmo. To jest problem.

Richard: Ciekawe, że o tym wspominasz.

Henson: Wystarczy odrobina badań rynku i dlatego początkowe badania rynku są bardzo ważne, ponieważ widać, kim są konkurenci. Czy konkurujesz z kimś, kto ma już 10 000 recenzji? Czy w ogóle uda ci się ich dogonić? Ile pieniędzy będzie cię to kosztować? Jeśli znajdziesz niszowy produkt, w którym kategoria niszowa ma tylko jednego lub dwóch konkurentów, istnieje wiele narzędzi, które mogą ci powiedzieć, jakie są ogólne wyniki sprzedaży, ile sprzedaży generują tygodniowo. Następnie możesz przeanalizować liczby i sprawdzić, czy to ma sens. Być może różne kategorie muszą trenować straty sprzedaży. Jeśli sprzedajesz etui na telefony komórkowe, możesz potrzebować dziesiątek tysięcy, aby znaleźć się na pierwszej stronie. Ale załóżmy, że sprzedajesz ceramiczną miskę lub coś takiego. Może potrzebujesz tylko 100 sprzedaży. Każda kategoria ma inny algorytm, aby znaleźć się na szczycie, wystarczy przeprowadzić badania, aby dowiedzieć się, jaki produkt jest odpowiedni do sprzedaży i ile pieniędzy będzie to kosztować.

Obrabować: Hej, Rich, nawiązuję do pytania, które zadałeś. Czytałem ten artykuł i mówiłem o Amazonie i oczywiście sprzedawanych w nim produktach. Jedną z rzeczy, która mnie poruszyła i wydała mi się naprawdę interesująca, było to, że powiedzmy, że dostajesz tam swój produkt i nie masz żadnych recenzji. OK. Brak recenzji produktu, nikt nie recenzował Twojego produktu. Po prostu to uruchomiłeś. Jeśli uda ci się zdobyć chociaż 1, 1 recenzję produktu, jedna osoba napisze pozytywne cztery lub pięciogwiazdkowy recenzja produktu, zwiększy to Twoją sprzedaż o 10 procent w porównaniu z osobą, która nie ma żadnych recenzji produktu.

Richard: Więc jedna recenzja. To ciekawe, przepraszam, że się wtrącam, ale to idzie w parze z tym, o czym rozmawialiście przed chwilą, kiedy pierwszy raz zadałem pytanie. Wspomniałeś o rozdawaniu. Jeśli jeden produkt typu „skew” osiąga taką prędkość, powiedzmy, że coś rozdałeś, ale masz wyższy „skew” na końcu i po prostu liczysz, że im się spodoba, może będzie pasować do innego produktu lub czegoś, kto zna ten element. Ale traktujesz ten pierwszy produkt, ten tańszy lub darmowy produkt niemal jak produkt typu „loss leader”. Czy to pomaga w rankingu całego sklepu, czy tylko tego typu produktu?

Rob: Właściwie to właśnie przez to odchylenie, każdy produkt jest traktowany jako osobny, że tak powiem. To, że sprzedałeś 10 000 sztuk jednego produktu, a nie sprzedałeś żadnego innego, nie oznacza, że ​​klienci pomyślą: „Och, sprzedał 10 000 sztuk tego jednego produktu, więc przesuńmy jego pozostałe produkty wyżej na liście”. To zależy od konkretnego produktu. Dlatego zdecydowanie musisz skupić się na każdym produkcie, który sprzedajesz, i starać się zbierać recenzje każdego z nich, aby zwiększyć sprzedaż i wolumen sprzedaży.

Jesse: Dobrze wiedzieć.

Richard: Nigdy nie szukałem konkretnego sklepu. Zawsze po prostu szukałem produktu na Amazonie.

Rob: Właściwie, myślę, że jakieś dwa lata temu Amazon uruchomił własną kampanię PPC. Teraz możesz zapłacić Amazonowi, żeby Twój produkt znalazł się na szczycie listy. Załóżmy, że to zupełnie nowy produkt, który właśnie wprowadziłeś na rynek. Masz kilka recenzji. Wiesz, te pierwsze są kluczowe. Musisz zebrać, powiedzmy, pięć do siedmiu recenzji od razu, kiedy wprowadzasz nowy produkt. Spróbuj znaleźć kogoś, kto nie jest z Tobą spokrewniony, może jakiegoś dalekiego znajomego…

Jesse: Może ktoś, kto robi z tobą podcast. Nie mówię, że robiłem to już wcześniej, Amazon, jeśli słuchasz.

Rob: Nie chodzi o to, że Amazon nie może się z tobą połączyć. Zbierz te pięć do siedmiu recenzji. A potem możesz zacząć rozważać uruchomienie kampanii PPC, gdzie będziesz płacić trzy lub dwa dolary za kliknięcie. A potem dzieje się tak, gdy ktoś wyszukuje słowo kluczowe twojego produktu. Spójrzmy teraz na Amazon. Czasami, gdy zaczynasz publikować produkty, nie wszystkie są po prostu produktami, których szukasz, niektóre z nich zostały opłacone. Wtedy zdobędziesz widoczność na pierwszej lub drugiej stronie bezpośrednio od Amazon. W ten sposób sprawisz, że niektórzy klienci kupią twój produkt, a jeśli im się spodoba, mogą zacząć rezygnować z wyświetleń. Możesz zrobić trochę wszystkiego, aby spróbować umieścić swoje produkty na górze, to nie jest tylko jeden mechanizm.

Richard: Widzisz, to byłby dobry sposób na rozkręcenie kampanii. Zacząłeś trochę reklamować PPC. Miałeś recenzję znajomego lub rodziny. Teraz możesz trochę ograniczyć. Kto wie, musisz to sprawdzić indywidualnie, bo jak powiedziałeś, wszystkie algorytmy są różne dla każdej kategorii.

Jesse: Chłopaki, mam pytanie i prawdopodobnie jest ono osobiste. Jeśli tak. Jeśli sprzedasz przeciętnemu klientowi, to sprzedasz 100 produktów, czyli tyle samo, co na Amazonie. Ile recenzji na 100 powinni się spodziewać? Jaki procent osób powinien zostawić recenzję?

Henson: To naprawdę dobre pytanie, które wiele osób nam zadaje. Na podstawie badań, które przeprowadziliśmy w ciągu ostatnich kilku lat, zazwyczaj wynosi ono około 2 procent. Jeśli masz szczęście, otrzymasz 2 procent, czyli 2 na 100 zamówień to klienci wystawiają Ci opinię.

Jesse: A to jest 2 na 100, jeśli w zasadzie nic nie robisz.

Henson: Jeśli nic nie zrobisz, tak.

Richard: To dwa na sto, i może być ujemne. Nie musi. Jestem pewien, że to obejmuje zarówno dodatnie, jak i ujemne.

Henson: W rzeczywistości jest gorzej, ponieważ ludzie są bardziej skłonni do wystawiania negatywnych opinii niż pozytywnych, ponieważ to właśnie one skłaniają ludzi do wystawiania opinii, jeśli mieli negatywne doświadczenia. Dlatego tak ważne jest wysyłanie e-maili z informacją zwrotną do klientów zaraz po wysłaniu zamówienia, aby zapobiec negatywnym recenzjom. Jeśli masz dobrą kolejność, działaj po dostarczeniu produktu. Produkt będzie miał więcej opinii, a widzieliśmy, że klienci schodzili z 2% do 8–10%. Jeśli uda Ci się dojść do 8–10%, to naprawdę dobrze. Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym mniej negatywnych. A gdy osiągniesz 100–200 opinii, te negatywne opinie będą miały pewną wagę. Chodzi więc o to, aby starać się uzyskać jak najwięcej pozytywnych opinii.

Richard: Tak. Rozumiem, że zautomatyzowany sposób działania mógłby być naprawdę pomocny, ponieważ to ścieżka klienta – właśnie coś kupili i są podekscytowani, więc zapomnijmy na chwilę o suplemencie, bo oczywiście poczekalibyśmy. Całkowicie rozumiem, dlaczego chcesz poczekać na coś, co prawdopodobnie nie odczujesz efektów przez 30 dni, czy coś koło tego. Ale prawie wszystko inne zależy od tego, jak szybko możesz im coś dostarczyć, a może nawet wcześniej. Czy jest coś, co piszecie: „Hej, dzięki za zakup?”. Nie chodzi o to, żeby jeszcze nie pisać recenzji, bo wiesz, że produkt jeszcze nie istnieje, ale żeby podtrzymać ich entuzjazm i entuzjazm wobec marki.

Henson: Rich, to zależy od sprzedawcy. Sprzedawca może skonfigurować różne szablony i ustalić, kiedy chce je wysłać. Mamy więc pewne zasady, których należy przestrzegać, ale to od nich zależy. Jak powiedziałeś, każdy produkt jest inny. Ja wolę używać sprzętu do ćwiczeń jako dobrego przykładu zamiast suplementów. Może to być jeden z tych sprzętów, które sprzedajesz. Klienci mogą zacząć używać go w ciągu pierwszych kilku dni, może minąć tydzień, zanim zaczną go używać. Szybko zorientują się, czy im się podoba, czy nie, gdy tylko zaczną go używać. Ale może minąć kilka dni, zanim naprawdę go poczują. Może więc pierwszego dnia pomyślą: „Och, ręce mnie pieką od tego”. Ale ręce będą ich piec niezależnie od tego, czego będą używać, a potem po trzech, czterech dniach to uczucie minie i pomyślą: „Och, to sprzęt, ćwiczenia z nim są naprawdę dobre”. Musisz zrozumieć swoją przestrzeń i to, co sprzedajesz, i wiedzieć, gdzie jest ten idealny moment, żeby się z nimi skontaktować. I oczywiście, cokolwiek, co mówi im: „Dziękujemy za złożenie zamówienia”. Albo: „Oto kolejny e-mail”. Dzień później: „Wysłaliśmy Twoje zamówienie. Jeszcze raz dziękujemy za złożenie zamówienia”. Po prostu utrzymuj ich w tym procesie. Bądź z nimi w stałym kontakcie, mówiąc: „Hej, jestem tutaj. Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc. Dziękujemy za zamówienie. Jest już w drodze. Zauważyłem, że je dostałeś. Jeśli Ci nie odpowiada, możesz je zwrócić”. Albo: „Przepraszam, jeśli wystąpił problem, daj mi znać”. Właśnie to chciałem powiedzieć.

Richard: To było prawie tak, jakbyśmy o tym rozmawiali i to zrobili. Czy dostajesz jakiś sygnał w FeedbackWhiz, że zostały dostarczone?

Hensona: Tak, robimy to. Sposób, w jaki to wszystko innych firm oprogramowanie współpracowało z firmą Amazon, polega na tym, że pobiera dane z interfejsu API firmy Amazon, które wysyłają takie informacje, jak informacje o kupującym, kiedy sprzedawca został wysłany, co ma zostać dostarczone, numery śledzenia, nazwiska, numer telefonu lub adres. Mamy więc wszystkie te dane i zbieramy je i pomagamy Ci skonfigurować wyzwalacze, dzięki czemu możesz ustawić wyzwalacz zaraz po wysłaniu produktu, a następnie wyzwalacz po jego dostarczeniu. Możesz nawet poprosić o wypuszczenie jednego, jeśli został zwrócony. Załóżmy, że wystawili pozytywną opinię, a nie wystawili Ci recenzji produktu. Może to właśnie tych gości chcesz poprosić o recenzję, ponieważ naprawdę wystawili Ci pozytywną opinię. Istnieją więc opinie sprzedawców i recenzje produktów dla osób sprzedających w Amazon. To kolejny sposób, w jaki kupujący może sprawdzić opinie na podstawie doświadczenia, na opakowaniu i czy dotarła do Twoich drzwi na czas? Czy był dobrze zapakowany? Jest to więc inny mechanizm. Ale możesz skonfigurować różne takie wyzwalacze do wysyłania. Jedną z rzeczy, którą Amazon próbuje ostatnio ograniczyć, jest nakłonienie sprzedawców, aby nie wysyłali zbyt wielu e-maili, ponieważ wiesz, że ludzie naprawdę się denerwują. Wielu sprzedawców nie zdaje sobie sprawy, że chcą uzyskać jak najwięcej recenzji. Próbują spamować tych kupujących wieloma e-mailami lub różnymi wiadomościami, ale wielu kupujących po prostu się denerwuje i rezygnuje. Dlatego pomysł jest taki, aby nie wysyłać zbyt wielu e-maili, a może nawet trzech e-maile to maksymalna liczba, jaką chcesz wysłać. Może jeden po wysłaniu, a drugi po dostarczeniu, z prośbą o sprawdzenie. Po kilku tygodniach może pojawić się jedno przypomnienie. Coś w tym stylu i jeśli nie zareagują, najlepiej będzie po prostu pójść dalej i wtedy, miejmy nadzieję, uda ci się przekonać innego kupującego do pozostawienia recenzji.

Richard: Czy możesz po prostu się z nimi skontaktować bez proszenia o recenzję? Powiedzmy, że za sześć miesięcy: „Hej, jak się sprawuje twój nowy sprzęt do ćwiczeń?”

Henson: Oczywiście. Zawsze możesz się z nimi skontaktować, kiedy tylko chcesz.

Jessego: To dobrze. Myślę, że częścią tego jest oczywiście to, że chcesz poprosić o recenzję z nadzieją, że będzie pozytywna, mimo że nie możesz użyć tego słowa. Ale myślę, że częścią pomysłu może być to, że ktoś ma problem, zanim opuści sklep jedna gwiazda recenzję, o której chcesz wiedzieć. To musi być część tej sztuczki.

Henson: Dokładnie. Wtedy wysyłamy pierwszy e-mail i zazwyczaj wysyłamy im informacje o produkcie. Załóżmy, że Rob korzysta z bieżni. „Tak się składa bieżnię. A oto pięć wskazówek, jak sprawić, by bieżnia działała przez lata”. I to jest coś, o czym chcą przeczytać. A potem, kiedy już o tym przeczytają, pojawia się link z informacją: „Hej, jeśli po otrzymaniu produktu coś jest nie tak z opakowaniem lub produkt jest uszkodzony, prosimy o kontakt przed podjęciem jakichkolwiek działań”.

Rob: Po prostu uprość sprawę. Po prostu „Proszę, skontaktuj się z nami”, umieść tam link, żeby w głębi duszy wiedzieli: „Jeśli coś się stanie, wiem, jak się skontaktować ze sprzedawcą”.

Jessego: To musi uniemożliwić komuś stwierdzenie: „To było zepsute”. Zostawię jedną gwiazdkę”. No cóż, może uległ uszkodzeniu w transporcie i ta jedna gwiazdka naprawdę nie została zasłużona przez firmę, przez Ciebie, więc możesz wysłać zamiennik. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby tego uniknąć jedna gwiazda recenzji.

Henson: Tak, dokładnie. Tak.

Richard: To trafna uwaga, bo sam spędziłem tu trochę lat i z własnego doświadczenia wiem, że miałem o wiele lepsze relacje z firmami, w których coś poszło nie tak, niekoniecznie katastrofa, ale coś poszło nie tak i firma to naprawiła. Wtedy mogłem spojrzeć na nie z perspektywy: „Och, wspierają swoje produkty, słuchają mnie, interesują się tym, przez co przechodzę”. Czasami mam lepsze relacje z kimś, z kim miałem problem, a potem on go rozwiązał i po prostu przestał mieć problem, bo nie ma się z nim żadnego związku, rozumiesz. To trafna uwaga.

Rob: Rich, to o czym przed chwilą mówiłeś, to znaczy, rozmawialiśmy już wcześniej. Ciągle mówimy o budowaniu marki. To, co właśnie opisałeś, niektórzy mogą powiedzieć: „Cóż, to po prostu dobra obsługa klienta”. Cóż, to tak naprawdę budowanie marki. Dobra obsługa klienta to budowanie marki i sprawianie, że ktoś ma pozytywne doświadczenia z twoim produktem. To część marki. Więc jeśli ktoś miał wątpliwości, co właściwie mamy na myśli mówiąc o budowaniu marki, Rich właśnie opisał część procesu budowania marki.

Jesse: Więc sprzedawaj dobre produkty, nie sprzedawaj byle czego, dostarczaj je i odpowiadaj, gdy ktoś ma problem. To tylko podstawowe zasady.

Richard: To brzmi jak stara szkoła.

Henson: Tak, jesteśmy starzy.

Richard: Ale zautomatyzowane.

Hensona: Tak, zautomatyzowane, po prostu to ułatwij. Jedyna rzecz, o której myślę, że zawsze pamiętam, jak biegałem e-commerce prowadził działalność jako właściciel sklepu. Chcę się po prostu skoncentrować na zarabianiu pieniędzy, znajdowaniu produktów i zarabianiu pieniędzy. Tak więc za każdym razem, gdy mogłem znaleźć narzędzie lub usługę, które mogłyby odwrócić i zautomatyzować wszystko, co robię, nie wszystko, ale pewne części mojej firmy, co pozwoliło mi po prostu wrócić do koncentracji, zarabiania pieniędzy i znajdowania produktów, dzięki którym mogę zarabiać pieniądze . Kurczę, to było dla mnie zwycięstwo.

Jesse: Tak, to ma sens. Pytałem o procenty, bo prawdopodobnie sprzedałem 100 produktów na Amazonie. Jeśli nie uwzględnię kogoś, kto napisał recenzję obok mnie, to dostanę jeszcze jedną recenzję.

Richard: Czy powinienem wyciszyć Alexę, zanim zaczniemy?

Jesse: Gdybym wiedział o was wcześniej, skonfigurowałbym tę automatyzację i zamiast jednej recenzji, dostałbym może osiem. Ten produkt, a ja sprzedawałbym więcej i siedziałbym w hamaku na plaży.

Obrabować: Wygląda na to, że musimy uwolnić Jessego 30-dni próba tutaj.

Jesse: Podoba mi się. Gdzie mógłbym skorzystać z tego darmowego okresu próbnego, Robbie?

Richard: Tak, idealny moment.

Obrabować: Możesz odwiedzić stronę FeedbackWhiz.com. To jest OPINIE ZWROTNE To znaczy, że miałeś rację.

Richard: Tak, i na pewno stworzymy ten program. To niesamowite.

Rob: Dodamy to do programu, dajmy link!

Jesse: Mamy to. Mamy. Super. Robbie Henson, świetnie, że jesteś w programie. Poznajemy sekrety Amazona i dowiadujemy się, jak możemy zautomatyzować proces pozyskiwania opinii. Richard, jakie masz ostatnie przemyślenia?

Richard: Już nie mogę się doczekać, żeby się tym zająć. Podoba mi się ta opcja. Tak. Uwielbiam pomysł dodawania prezentów i innych rzeczy. To jest właśnie to, co robisz, żeby było wesoło i żywo, i wiesz, żeby się wyróżniało. Jestem za.

Jesse: Tak, super dwaj goście. Miło było was gościć w programie. Mam nadzieję, że w przyszłości dowiemy się od was czegoś więcej.

Rob i Hensen: Dzięki, chłopaki. Dzięki, chłopaki. Doceniam to.

Richard: Miłego weekendu.