Jesse og Rich snakker med Scott Stewart som drev tre Ecwid-butikker sammen med sin kone og visste at han kunne gjøre en bedre jobb enn dagens tilbud og opprettet HelpfulCrowd.com
Hva er inni:
- Hvordan anmeldelser gir tillit
- Opprette
brukergenerert innhold - SEO fordel med nytt innhold
- Spørsmål og svar fordeler
- Håndtering av kritiske anmeldelser
- Automatisert innsamling av anmeldelser
Transcript
Jesse : Hei Richie, god fredag.
Richard : God fredag. Hvordan går det?
Jesse : Det går bra. Vi er tilbake.
Richard : Solen skinner igjen.
Jesse : Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror det blir veldig interessant. Så, for de som lytter, lytt til alle podkastene, dere vil legge merke til at det er en rolle der vi ber om anmeldelser og rangeringer for podkasten vår. Så jeg tror det kommer til å være relatert til dagens program. Og Rich, du vet, vi ba om disse anmeldelsene, hvorfor ber vi om anmeldelser?
Richard : Vel, jeg mener, man vil alltid ha tilbakemeldinger. Vi sitter her, vi gjør noe vi synes er verdifullt, men vi elsker alltid å høre fra lytterne, for hvis du ikke har en lytter, har du egentlig ikke et show, ikke sant? Vi dukker opp, men vi vil høre dette. Og anmeldelser er verdifulle. Vi hører alltid om jungeltelegrafen, og jungeltelegrafen har blitt snakket om i årevis, men en anmeldelse er en slags jungeltelegrafen som lever videre, ikke sant? Graffiti er kanskje ikke det beste ordet for det, men du vet, det er faktisk noe du har hørt en anmeldelse om, noen har gitt en slags tilbakemelding, og noen kan faktisk se det igjen en annen gang. Så vi setter pris på det. Vi elsker det. Og vær så snill, bare fordi vi snakker om det, vær så snill å gjøre det.
Jesse: Ja, det er en liten plugg for en anmeldelse av Ecwid
Scott : Hei folkens, hvordan har dere det? God fredag.
Jesse : Ja, vi elsker fredager.
Richard : Flott å ha deg med, Scott.
Scott : Takk for at dere har meg, folkens.
Jesse : Absolutt. Så, Scott, du er grunnleggeren av Helpful Crowd. Du startet sannsynligvis ikke karrieren din med å grunnlegge Helpful Crowd. Hvordan kom du dit?
Scott : Du har rett, Jesse. Min kone hadde i praksis tre nettbedrifter, alle på Edward. Å, vi elsker det av den grunn. Og etter omtrent 12 måneder med å drive disse bedriftene, tenkte vi at vi faktisk burde se på anmeldelser. Og vi installerte den eneste appen som på den tiden var på Ecwid-markedsplassen, en LittleBlue.one, og vi syntes denne var flott, og jeg fikk en anmeldelse en dag, prøvde å svare på den, men vi klarte det ikke. Og det er liksom, det er rart. Å, vi må betale for oppgraderingsplanen, vi skal betale for den. Greit. Så vi tok kontakt og sa: «Hei folkens, hvor mye vil det koste oss å svare på denne anmeldelsen?» Og de sa noe sånt som 500 dollar i måneden. Og vi sa: «Dere tuller. Kom dere vekk herfra.» Og det var fødselen av Helpful Crowd. Vi tenkte at vi kunne gjøre dette, vi kunne gjøre det bedre, og vi kunne tilby et veldig godt og rimelig volum for alle Ecwid-kundene.
Jesse : Det er fantastisk. Jeg elsker det når gründere bygger en bedrift som i bunn og grunn bare svarer på et problem de hadde. Og det var ditt problem. Du trengte anmeldelser.
Scott : Absolutt.
Jesse : Fantastisk. Så hadde du bakgrunn innen programvareutvikling, eller hvordan gikk du fra et problem til å lage Helpful Crowd?
Scott : Bakgrunnen min er faktisk finans, folkens. De har ikke noe imot meg. (ler) Ja. Du vet, det var bare en av de tingene jeg virkelig var lidenskapelig opptatt av, fra det å drive nettbaserte virksomheter til det å hjelpe bedrifter. Så for meg, programvareutvikling, har vi et team av utviklere som gjør det meste av backend-arbeidet. Og vi fokuserer hovedsakelig på frontend-arbeidet og å snakke med de forskjellige butikkene.
Jesse : Greit, så du får gjøre de morsomme tingene. Kodingen gjøres av andre folk.
Scott : Men det er jo vanligvis midnattsvampyrene, ikke sant? De jobber alle de merkelige timene. (ler)
Jesse : Selvfølgelig. Ja.
Richard : Det er sukker. Og Red Bull.
Jesse: Kjempebra. Så, din kone vet fra første hånd, du vet, hvorfor er anmeldelser så viktige for
Scott : Riktig. Så en av tingene vi ikke lærte så tidlig, det tok oss omtrent et år å tenke på anmeldelser og etterpåklokskap, vi erkjenner at fra dag én må du virkelig huske anmeldelser, fordi hvis du nettopp har startet en bedrift, vil det ta tid å bygge momentum. Men disse anmeldelsene kan hjelpe deg med å bygge den virksomheten mye raskere. Først og fremst bygger det bare tillit hos kundene i butikken din, gir virkelig uvurderlig tilbakemelding til andre. Og det viktigste vi tror er at tilbakemeldingen skal være uoppfordret. Så en av de største bekymringene vi kjenner til når den lille butikken, butikken og alt den har, er åpenbart negative anmeldelser. Men måten du håndterer det fra et kundeperspektiv er veldig viktig. Og derfor er kommentarfunksjonen på anmeldelser ganske viktig. Mengden tilbakemeldinger vi fikk og måten vi kan forbedre virksomheten vår på fra den tilbakemeldingen. Så jeg tror vi fordøyer det og deretter kontinuerlig forbedrer det vi trengte å fikse eller endre for å faktisk skape mer salg. Det var den typen største fordeler for oss.
Jesse : Absolutt. Og jeg tror at når du ser på en produktside, for nybegynnere der ute, er produktsidene når du blar gjennom nettsteder og klikker på selve produktet, er det vanligvis en beskrivelse og en pris der. Men som butikkeier kan du bare bruke et begrenset antall adjektiver, men hvis du har alle disse fine anmeldelsene der nede der kundene dine sier hvor mye de elsker det, hjelper dine tidligere kunder med salget for deg. Så jeg synes det er en fin fordel.
Richard : Har du noen statistikk, Scott? Dette blir et bredt spørsmål. Har du noen statistikk som viser en økning i konvertering med anmeldelser? Jeg vet at det kommer til å være relativt til om det var en god anmeldelse, hva slags produkt det var og alt det der. Men har du noen form for statistikk, for jeg er sikker på at jeg ville gjettet at det ville være bedre så lenge det er gode anmeldelser, men jeg kjenner egentlig ikke til noen statistikk?
Scott: Høyre. Ja, det er faktisk et veldig interessant spørsmål. For det har egentlig blitt bevist at hvis du bare har alt
Richard : Så du ser faktisk ikke bare den økende konverteringen, men også en økning i gjennomsnittlig ordreverdi.
Scott : Absolutt. Og det er veldig viktig, ikke sant?
Richard : Å, selvfølgelig. Og det vil si, alle vet at det første salget er det vanskeligste å få til, og alle håper å få mer salg. Men den virkelige gevinsten er at hvis du kan få den gjennomsnittlige bestillingen til å gå opp på det første salget, vil du sannsynligvis få mer salg også.
Scott : Og det er en snøballeffekt, ikke sant? Du begynner å få noen anmeldelser, du får mer trafikk, de handler og ser anmeldelsene, de får mer tillit, troverdighet hos deg, de blir komfortable. Spesielt avhengig av hvordan du svarer på disse anmeldelsene og kommenterer dem, og så vet du, det hjelper dem å ta den kjøpsbeslutningen og presser dem over streken for å åpenbart sjekke ut.
Jesse : Jeg synes det interessante er at du nevnte når en butikk starter, og jeg tror det sannsynligvis er den enkleste måten å avgjøre, som kunde, ikke glem å være selger og jobbe hos Ecwid, men som kunde, hvis jeg går til en nettbutikk og det er litt lette produkter jeg vil ha, men jeg ser null anmeldelser på nettstedet. Det forteller meg liksom at dette er en helt ny butikk. Eller kanskje det er en butikk som ikke får noe salg. Så jeg tror det er et raskt signal for meg at denne butikken nettopp har startet, men hvis jeg ser en butikk som har en hel haug med anmeldelser, ok, jeg tenker kanskje at noen av disse er falske, men du verden, de legger mye tid i å lage falske anmeldelser hvis det er tilfelle. Men du vet, det gjør bare...
Scott : Klikker i India. (ler)
Jesse : Å ja. Jeg er sikker på at det finnes måter å lage falske anmeldelser på, men noen har sikkert brukt mye mer tid på det. Som han kanskje gjør, antar jeg vanligvis at det rett og slett er enklere å få ekte anmeldelser enn å bruke all denne tiden på å skrive falske anmeldelser. Det finnes mange måter å sjekke det på.
Scott : Og det er en slags aktiv prosess som selgerne virkelig trenger å involvere seg i, eller burde være involvert i, hvis de åpenbart ønsker å forbedre tilliten og troverdigheten til den tilstedeværelsen på nettet og hos kundene sine. Men det er verdt det. Det betaler seg tilbake så mange ganger. Og det er ikke så vanskelig. Med Helpful Crowd, for eksempel, har vi et automatisert vurderingssystem. Revisjonen kommer inn, e-posten sendes automatisk ut. Men selv om du har andre folk, hvis du akkurat har begynt, kan det være vanskelig, men du kan be noen av vennene dine om å se på butikken din, gi deg tilbakemelding på noen av produktene dine og deretter oppriktig spørre dem hva du synes om produktet? Og det vil hjelpe bedriften din mange ganger, ikke bare fra et salgsperspektiv, men kanskje burde du ikke ha det produktet på lager. Kanskje du trenger å forbedre det. Så bare fra et helhetlig perspektiv.
Jesse : Det gir perfekt mening. Du må fylle opp butikken din med anmeldelser, og det er en del av prosessen. Og jeg tror at mange ganger når folk starter, vil du få det første salget, du vil få trafikk, du vil selvfølgelig få i gang annonsering. Men etter hvert som du vokser, er en del av prosessen å bygge disse anmeldelsene på hver av produktsidene dine. Og jeg tror en av de viktige tingene der også er SEO-verdi. Så med Helpful Crowd, kan Google lese anmeldelsene på produktsidene?
Scott : Ja, det kan de. Med alle planer hos Helpful Crowd har vi rich snippets, Google-anrop og mange forskjellige ting, mange forskjellige tider. Vi kaller dem fortsatt rich snippets. Dette gjør det mulig for Google å enkelt lese informasjonen om det totale antallet anmeldelser du har for det produktet, hva den gjennomsnittlige vurderingen er. Og så gir vi også detaljerte anmeldelser. Til syvende og sist, og jeg tror dette er et veldig viktig poeng for våre selgere å forstå, er det Google som bestemmer hva de viser og hva de ikke viser, avhengig av hva de tror søkeren egentlig leter etter. Vi har ingen kontroll over det, og ingen anmeldelsesapper har noen kontroll over det. Det er en av grunnene til at vi har det som standard i planene våre. Det er ikke en betalt funksjon, fordi vi ikke kan garantere noen resultater med det. Men det vi gjør er å sørge for at vi gir Google og alle de andre søkemotorene den beste sjansen til å finne det produktet og vise de små vurderingsstjernene på søkesiden når noen leter etter det.
Jesse : Forstår. Det betyr at ja, du legger ut disse anmeldelsene eller hjelper folk med å få disse anmeldelsene på nettstedet sitt, på produktsiden sin. Ikke bare det, du gir det i det formatet Google trenger, og bare, jeg gir det det, ikke sant. Det korte svaret for folk som ikke vet om rike utdrag, som Google kan se alle disse tingene, men hvis du ikke gir det til dem i riktig format, vet de ikke at det er en anmeldelse, og da kan de ikke vise disse stjernene på søkemotorens resultatside. Så det er flott. Flott å vite at dere har det. Og jeg tror for eksempel at vi har laget flere podkaster der vi snakker om SEO og innholdsskriving, og ingen liker å skrive innhold, men dette er en slags gratis og automatisert måte å bygge innhold på den siden fordi det er en veldig god sjanse for at produktet ditt at folk kommer til å bruke ordene naturlig som du vil at de skal bruke. For eksempel hvis du selger en karabinkrok, en nøkkelring, er det en god sjanse for at de bruker ordet «nøkkelring» i anmeldelsen sin. Og du får i bunn og grunn gratis innholdsskriving fra kundene dine.
Scott : Jeg mener, kundene dine er egentlig dine beste markedsførere. Og de er gratis. Det kostet deg ingenting. Og Google og alle søkemotorer elsker nytt innhold hele tiden. Som du sa, det finnes nøkkelord, Jesse, de er åpenbart veldig viktige for å optimalisere nettstedet ditt for disse søkeordene. Og det er effektivt en gratis kilde til gratis innholdsskriving.
Richard : Det jeg hadde sett for meg var at de ikke bare bruker de ordene som betyr noe i nøkkelordene du ønsker, men de skriver sannsynligvis også noen ganger en anmeldelse som beskriver produktet ditt på en måte som virker litt rar for deg å like: «Å, det var flott da jeg åpnet pakken. Det var perfekt pakket i barnet mitt. Elsket det.» Du kommer ikke til å skrive det, men det kan sette deg i et lys som liksom hever statusen din, og jeg vet ikke nøyaktig hvilket språkbruk Google ville brukt, men du kan bruke ordet en rekke ganger, og du kan bruke nøkkelordene, men det er formuleringer og ting som jeg er sikker på at AI-en sier: «Å, dette er, de snakker om dette produktet i bruk», eller de snakker om kjærligheten til dette produktet eller hvordan det var pakket. Og igjen, du kommer sannsynligvis ikke til å skrive ned de tingene.
Jesse : Og jeg tror også at folk kommer til å stave feil og bruke synonymer som du ikke ville tenkt på, fordi som selger kommer du ikke til å stave produktnavnet feil. Det ville vært dumt. Du ser ikke ut som en ekspert, men hvis en av kundene dine gjør det bra, er det det de skrev.
Richard : Det er faktisk et godt poeng, det har jeg aldri tenkt på.
Scott : Og beboerne også, selvsagt med kundene som bruker og implementerer det, det er ganske sterkt også.
Jesse : Absolutt. Og du skjønner følelsene der også. Hvis du har et kjedelig produkt, er det ingen som kommer til å gi deg en hyggelig kommentar, det kommer ikke til å være noen følelsesladet kommentar. Jeg elsker dette. Jeg har personlig sett at det finnes folk som sier det hvis de er følelsesladet om produktet. Og det er noe butikkeieren ikke kan si selv. Det virker bare feil eller klisjéaktig.
Richard : Du nevnte noe tidligere om å legge til spørsmål og svar eller vanlige spørsmål med det. Vi har faktisk ikke lagt dette til i en av testbutikkene våre og bruker det selv. Finnes det en måte dere gjør det på, eller hvordan fungerer det?
Scott : Ja, det følger som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser og spørsmål og svar, det er en standardfunksjon. Hvis du ikke vil ha spørsmål og svar, kan du slå det av. Noen butikker har en egen chatbot eller forskjellige måter å svare på kundenes spørsmål på. Så det er greit. Og den ligger virkelig der på produktsiden din som en fane ved siden av produktanmeldelsene. Og hvis en kunde har et spørsmål, kan de ganske enkelt stille et spørsmål som går direkte til selgeren. Og selgeren er til syvende og sist, vil jeg si, sannsynligvis den mest kunnskapsrike personen som kan svare på spørsmålet om produktet. Deretter svarer de på det spørsmålet. En e-post går tilbake til spørsmålsstilleren som stilte spørsmålet, burde jeg si, for å fortelle dem at det er besvart og at svaret vises på nettstedet deres. Så det er ganske vanlig at mange kunder har de samme typene spørsmål. Jo mer du kan oppmuntre til at kunder stiller spørsmål, jo mer hjelper det bare andre kunder og hjelper dem igjen med å overvinne den potensielle kjøpshindringen. Hvis de ikke har nok informasjon, eller de ønsker mer informasjon den dagen, kan de være forsiktige med å spørre om den informasjonen. De kan se den på produktsiden.
Jesse : Jeg elsker det. Spørsmålene genereres ikke av selgeren, de er ikke som falske spørsmål, det er kunder som, og dette er mer i en forhåndssalgsprosess, så de ser på produktsiden, de har et spørsmål, og så kan du enkelt stille spørsmålet på produktsiden som deretter fyller ut denne delen.
Scott : Jepp. Absolutt. Og så kommer svaret, en e-post til personen og kunden som stilte spørsmålet, samt en e-post til produktsiden slik at alle kan se det. Du kan også søke der. Veldig likt det du har sett på andre nettsteder. Du kan søke der hvis du leter etter et bestemt ord eller et spørsmål, og det vil fikse den korte listen og vise de positive resultatene.
Richard : Forprogrammerer dere noen av disse svarene, og hvis det er varslet der, hvordan varsler det da selgeren om spørsmålet?
Scott : Det er et godt spørsmål. Selgeren mottar en e-post der de sier: «Hør her, du har et nytt spørsmål fra en kunde,» og det vises også i appens dashbord. Det finnes ubesvarte spørsmål der i moderasjonspanelet.
Jesse : Forstår. Greit. Nei, det er interessant. Spesielt hvis du gjør det, hvis noen der ute overvåker live chat, vil du få det samme spørsmålet om og om igjen, og du tenker sannsynligvis: Herregud. Igjen, med dette spørsmålet, gutt, hadde det ikke vært fint med den spørsmål-og-svar-funksjonen? Du kan til og med peke på det, eller kanskje det spørsmålet aldri dukker opp fordi folk ser denne lille spørsmål-og-svar-fanen og ser på den. Jeg vil elske det. Spørsmål og svar virker faktisk som en åpenbar ting her.
Scott : Helt klart. Du kan sjekke det ut. Det er definitivt en av de viktigste tingene for oss da vi lette etter en anmelder, og den gang.
Jesse: Ja. Jeg hadde ikke tenkt på det, men det gir perfekt mening å være en del av en anmeldelsesapp. Og også det jeg tenkte på da du nevnte, ok, det er disse anmeldelsene, og det er også en Spørsmål og Svar-seksjon. Og for meg ser jeg for meg dette store selskapet i
Scott : Ja, ja, absolutt.
Richard : Så hva gjør du når… Vi snakket om de 4.3 stjernene, og jeg elsker at du snakker om den åpenheten, for det virker rart noen ganger når du ser alle fem stjernene, ikke sant? Alle vet at noen kommer til å få et problem. Så det var en veldig interessant statistikk, du sa tre, unnskyld meg, 4.3. Hva gjør du da, når du får negative anmeldelser, hva er den beste måten å håndtere det på?
Scott: Jeg tror at negative anmeldelser definitivt må være en kjøpmanns største frykt, ikke sant? For når den først er der ute, er den der ute. Men det gir også den største muligheten for bedriftseieren til å demonstrere hva andre kjøpere og alle andre som besøker nettstedet deres, hvordan de driver virksomheten sin og hvordan de håndterer, vi kunne ikke kalle dem kritiske anmeldelser i motsetning til negative, men hvordan de tar for seg kritiske anmeldelser. Og så de viktigste tingene, åpenbart ikke å bli personlig, å holde seg rolig, åpenbart se på det og si, faktisk må jeg nok finne ut litt mer informasjon om dette. Og så med Helpful Crowd har du en
Jesse: Skjønner det. Så, i dette tilfellet, la oss si at det er en
Scott: Ja, det er et godt spørsmål. Så vi har en vippebryter. Vi har en
Jesse : Forstår. Greit. Og Google har også noen regler for anmeldelser rundt anmeldelsesselskaper og sånt. Følger det Googles standarder for det?
Scott : Vi har våre egne standarder, og jeg synes det er rimelig å si at de er ganske enkle og enkle. Men generelt handler det om rasisme. Det handler selvsagt om språkbruk. Det handler om passende språk, at konkurrenter nevner konkurrerende produkter osv. Jeg tror det vi ønsker å gjøre er å gi både kunden og kunden sin stemme, og selgeren sin stemme. Og det er derfor vi også mener at kommentarfunksjonen på anmeldelser er veldig viktig. For hvis det bare var én måte, med en kunde som legger igjen en anmeldelse og ikke den muligheten, så gir det ikke egentlig en full kontekst. Og det gir også selgeren eller bedriftseieren en veldig god mulighet til å vise hvordan de driver virksomheten sin, hva deres moral og verdier er.
Jesse : Ja, jeg likte det. Jeg har brukt andre anmeldelser og apper tidligere, og noen ganger er det ikke tilgjengelig. Du kan enten ha denne, eller denne kan være en kritisk anmeldelse. Det er to eller tre stjerner, og du benytter anledningen til å fikse situasjonen med kunden. Men hvis du ikke kan legge igjen et tillegg til den, eller ikke kan kommentere den anmeldelsen, ser det bare ut som en dårlig anmeldelse, og du tok ikke hånd om det. Det er negativt, men noen ganger legger du igjen en lapp i en dårlig anmeldelse der du sier: «Hei, takk for at du påpekte dette, herr kunde, jeg sender deg gjerne en ny pakke, takk for tilbakemeldingen din.» Ikke sant? Det kan faktisk se bra ut for andre i stedet for bare å være en negativ anmeldelse.
Scott: Absolutt. Og vi har en annen type interessant funksjon i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det heter takke-e-poster. Vi anser en positiv anmeldelse som effektivt en fire og
Jesse: Elsker det. Og så hadde du en lignende ting for folk som forlot de fire eller
Scott : Ja, absolutt. Vi har to separate e-postmaler, en som går opp til fire og fem, og en som går opp til én og tre. Og det vi vanligvis oppfordrer selgere og bedriftseiere til å gjøre, er sannsynligvis for de kritiske anmeldelsene. Vi anbefaler alltid at uansett hva du gir til, hvis vi skal gi en kupong eller et insentiv, uansett hva du gir til de positive anmelderne, bør du gi mer til de kritiske anmeldelsene, fordi de faktisk er verdt sin vekt i gull mye mer på noen måter når det gjelder å få tilbakemeldinger og forstå hva du kan gjøre for å forbedre deg.
Richard : Jeg har ikke konkrete tall på dette, men jeg har etter min erfaring noen ganger følt meg bedre når noe har skjedd med bedriften som potensielt har gått galt, eller når de ikke har oppfylt standardene jeg trodde var, og så har de fikset det. Jeg har faktisk mer tro på dem enn om ingenting galt hadde skjedd i utgangspunktet. Det betyr ikke at jeg vil at det skal skje hver gang, men hvis noe skjer og de fikser det, har jeg faktisk på en merkelig måte en tendens til å ha mer tro på den bedriften enn om alt bare var perfekt hver gang.
Scott : Greit. Og hvis du er som folk flest, tror jeg du også vil snakke med andre om det. Ikke sant? Vi elsker alle å klage litt. Jeg hadde en veldig dårlig opplevelse med denne butikken, men hei, du skulle ha sett hvordan de hjalp meg og fikset det. Og det øker bare omdømmet, merkevaren og rikdommen din.
Jesse : Gir perfekt mening. Jeg tror ikke det betyr at du skal sende ut feil med vilje for å fikse det senere, men ikke ta det tipset. (ler) Tipset er å fikse feil når de skjer. Men det er flott. Så hvordan fungerer det? Jeg registrerer meg som selger og sier at jeg må klikke i noen bokser for å si ja, jeg vil ha anmeldelser. Gjør det det, blir anmeldelsene sendt ut når produktet bestilles, eller når sporingsnummeret viser at jeg mottar det, hvordan fungerer det?
Scott : Helpful Crowd og Ecwid er fullt integrerte, en veldig enkel installasjonsprosess. Med ett klikk installerer vi visningswidgetene på nettstedet ditt og alt det der. Og så tror jeg at du har et par alternativer. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplattformer hvis du har dem, eller fra andre kilder. Og du kan også gå tilbake opptil seks måneder. Og hvis du er en etablert bedrift, kan du importere alle dine tidligere nettbestillinger for opptil seks måneder, og deretter sendes disse anmeldelsesforespørslene ut med en gang. Så det du gjør er å så anmeldelsene dine på dag én med tidligere kjøpere og kunder, noe som er flott for å bygge momentum og komme i gang. Og etter det kan du sette opp e-postmalene. Den første som sendes ut, vi har to totalt. Så den første e-postmalen kan settes opp til å sendes ut basert på tre eller fire forskjellige triggere. En er når bestillingen legges inn, en er når den betales, den tredje er når den sendes og den siste leveres. Så kan du angi antall dager etter at du vil at den utløsende faktoren skal sende e-posten. Det vi pleide å gjøre var å sende en e-post med en forespørsel om anmeldelse fem dager etter levering, noe som gir kunden litt tid til å prøve produktet. De føler ikke at de blir stresset med å gi en anmeldelse, og da kan de gi en mer informert anmeldelse, tilbakemelding og innsikt til deg om det. Alt dette er automatisert. Hvis kunden ikke svarer på den første anmeldelsen, kan du også sette opp en ny e-post som skal sendes X antall dager etter at den første e-posten er sendt. Så du kan sette det opp til syv til ti dager etter den første e-posten. Dette øker virkelig muligheten din til å samle inn anmeldelser. Og i motsetning til mange andre anmeldelsesapper, lar Helpful Crowd faktisk kunden skrive flere anmeldelser for en enkelt bestilling. Hvis du har én bestilling og det er 10 produkter der, kan kunden skrive en anmeldelse for alle disse 10 produktene hvis de føler seg lyst til det.
Jesse : Fantastisk. Og jeg tror det jeg så der, et profftips til folk som lytter, er at hvis du ikke har anmeldelser akkurat nå, kan du installere Helpful Crowd, og siden du kan ta de siste seks månedene med bestillinger og sende ut e-postene, kan du umiddelbart se butikken din med en haug med anmeldelser, forhåpentligvis positive. Fantastisk. Nå nevnte du andre anmeldelsesapper. Hvordan skiller Helpful Crowd seg ut fra andre?
Scott : Det er et godt spørsmål. Jeg antar at vi gjør ting litt annerledes, annerledes. Selvfølgelig, siden vi kommer fra butikkeierens verden, vil vi gjerne tro at vi forstår hva noen av disse utfordringene er. Og vi har allerede berørt noen av disse tingene, men vi tilbyr premiumfunksjoner som standard som jeg nevnte. Vi føler at det er veldig viktig. En butikk burde ikke måtte betale mye mer penger for å få tilgang til de premiumfunksjonene de virkelig trenger fra dag én for å vokse virksomheten sin. Det er vår mentalitet vi ønsker å gi butikken den beste muligheten til å vokse virksomheten sin fra dag én med tilgang til alle premiumfunksjonene, fra merkevarebygging av maler, tilpasning av maler, oppsett av alle de forskjellige utløsningsdatoene, til deling på sosiale medier. Du kan dele anmeldelsene dine på Twitter og Facebook. Vi har seks forskjellige widgeter. Du har karuseller, sidefelt eller forskjellige måter å vise og vise anmeldelsene dine hvor som helst på nettstedet ditt, uansett hvor kunden er. Og dette er bare en kort liste over funksjoner. Vi er også forskjellige, vi samler inn anmeldelsene våre veldig annerledes enn mange av de andre anmeldelsesappene der ute. Vi følger nøye med på hva de største og beste lederne i bransjen, som Amazon og TripAdvisor, gjør. Og vi har en hybrid tilnærming. Så stiller vi kunden et veldig enkelt spørsmål når de åpner e-posten: Hvor mange stjerner ville du gitt dette produktet? De klikker på det, og så omdirigerer vi dem automatisk til en annen side, som faktisk lar dem fylle ut innholdet sitt. Vi kaller dette FHRX-opplevelsen, eller den friksjonsfulle ærlige anmeldelsesopplevelsen. Og på grunn av den prosessen reduserer vi effektivt refraksjonen i stedet for å spørre kunden om fem eller seks forskjellige ting. Så snart de åpner e-posten, ber vi dem bare om å ta en veldig binær avgjørelse, som er å klikke på antall stjerner. Og vi har faktisk sett betydelige økninger i innsamlingsraten for anmeldelser. Det er ikke uvanlig at butikkene våre har 20 til 30 % innsamlede anmeldelser. Jeg antar at konverteringsraten for bestillingssenteret er det.
Jesse : Det er flott. Jeg mener, noen ganger er man glad for å få så mange til å åpne en e-post, så det er greit.
Scott : Ja, jeg tror at for pro-brukerne der ute, og egentlig bare alle andre, er det noen veldig interessante ting om innsamlingsrater for anmeldelser som kanskje mange ikke vet, og fordi det er mye forskning på det. Så det første er at du må få e-posten inn i brukerens innboks, ikke sant? Og jeg er ikke sikker på om det er mange som er klar over det, men opptil 85 % av alle e-poster som sendes hver eneste dag på planeten er faktisk spam. Så utfordringen med å få e-posten inn i kundens innboks er en skikkelig utfordring. Når du har spammotorer i Gmail der ute, spamboter eller andre spamboter, prøver jeg å beskytte kundens innboks mot spam. Så vi vurderer oss selv når det gjelder levering av innboksen for å få disse anmeldelsesforespørslene til kundens innboks med en gang. Og så er det egentlig opp til selgeren, bedriften, å sørge for at de posisjonerer seg og setter seg opp for suksess for å få disse anmeldelsene brukt på kunden. Og det starter med om kunden i det hele tatt har mottatt produktet. Så det er veldig kritisk å få riktig timing. Ingenting er verre for en kunde. De får denne forespørselen om en anmeldelse, og jeg har ikke engang mottatt produktet ennå. Det handler også om å lage en veldig overbevisende emnelinje, men selvsagt sørge for at den ikke er spam, og at den holder seg på punktet. Og så selvsagt et tidspunkt på dagen, det beste tidspunktet å sende ut e-poster til kunder. Det har blitt bevist gjennom mange studier å være rundt klokken 10 på en tirsdag, tirsdag hvis mulig. Men klokken 10 er et veldig bra tidspunkt. Vanligvis etter at folk har kommet på kontoret, tatt en kaffe, slått seg ned før de begynner på jobben sin og sjekket innboksen sin. Så timing er også veldig viktig for å øke innsamlingsratene for anmeldelser.
Jesse : Forstår. Så det er antall dager etter at den er levert, og så sier programvaren din at vi kan levere den på søndag, men hvorfor venter vi ikke bare til mandag eller tirsdag på det ideelle tidspunktet? Er det ideen der?
Scott : Det er en funksjon som kommer. Den er på trappene. Vi har timingen i dag. Så hvis du er i en bestemt tidssone, kan du si: «Jeg vil at denne anmeldelsen skal sendes ut klokken 10.»
Jesse : Forstår. Ja, det gir mening.
Richard : Og klokken blir 10 uansett hvilken tidssone kunden har, eller klokken 10?
Scott : Ja. Riktig. I appen igjen har vi en tidssone for appen. Og kunden kan, jeg burde si selgeren kan endre den slik at den samsvarer med sin tidssone. Men vanligvis får vi den rett fra Ecwid uansett.
Jesse : Greit. Skjønner. Dette høres bra ut så langt. Hvor mange hundre kroner skal vi betale her? Hvordan prissetter du dette?
Scott: Vi priset det veldig konkurransedyktig og vi føler oss veldig rimelige. Så startnivå er det vi kaller Scoopful-planen. Det starter på $3.99 i måneden. Vi har en
Jesse : Skjønner. Sånn som en slags overføringsplan for telefonregningen din, i bunn og grunn?
Scott : Ja, jeg antar at det er et telefonabonnement, ikke sant, hvor du har X antall minutter eller noe i en måned, og hvis du har flere minutter, kan du få tilgang til disse minuttene. Forskjellen fra et telefonabonnement er imidlertid at bestillingene våre utenfor pakken faktisk er billigere enn basisabonnementet. Mens de vanligvis kjøper abonnementer.
Jesse : Ja. Telefonselskapene er ikke der ute for å være vennlige og hjelpe deg der ute så mye. (ler) Det er fantastisk. Det handler egentlig ikke om så mye penger her. Hvis du har hundre bestillinger i måneden, begynner det å bli en skikkelig vellykket bedrift, og du bruker 10 dollar i måneden på alt dette, alle disse funksjonene vi snakket om, spørsmål og svar, anmeldelsene egentlig ikke så mye i det hele tatt.
Scott : Ikke sant. Vi er liksom kaffekopper, ikke sant? Manusbokplanen er som én god kopp kaffe i måneden. Noe som ikke er noe. Og hvis du har hundre bestillinger og kanskje snakker om to eller tre kopper kaffe i måneden, som med tanke på hva det gjør og omdømmet for innholds-SEO, er det egentlig det billigste markedsføringsverktøyet du sannsynligvis kan ha.
Jesse : Det gir mening for meg. Finnes det noen kundehistorier som kundene våre og lytterne våre kan se nærmere på?
Scott : Ja, definitivt. Så det er en Ecwid-butikk som heter Soundwave Art. Og interessant nok, administrerende direktør der, en fyr som heter Michael LaTour, han skrev faktisk en Ecwid-bloggartikkel for omtrent et år siden, og han skisserte, så det er på Ecwid-bloggen. Han skisserer…
Jesse : Vi legger ut en lenke der for lyttere på bloggen.
Scott : Og han tok opp litt bakgrunnsinformasjon om sin erfaring med å finne anmeldelsesapper, og selvsagt når han fant oss, og hvorfor han bruker anmeldelsesappen. Så jeg tror det er veldig relevant. Og den største lærdommen fra Mike var at innsamlingsraten for anmeldelser med Helpful Crowd var betydelig høyere enn noen annen anmeldelsesapper han hadde brukt før, inkludert noen av de beste karene der ute. Det ga oss virkelig mye tillit til at vi er inne på noe veldig bra der med måten vi gjør det på. Og interessant at Soundwave Art er en veldig fin butikk. Sjekk det ut effektivt. De skaper kunder på mange forskjellige typer materialer. Og de er også involvert med en fyr som heter Kevin Harrington, som faktisk var en av de originale Sharks fra Shark Tank. Bare litt informasjon. Og jeg tror han var fyren som faktisk startet As sees on TV.
Jesse : Å ja, jeg husker det.
Richard : Han var til og med med på den originale Ginsu-kniven, hvis jeg ikke tar feil, og datet meg selv der.
Jesse : Bruk av en anmeldelse for å selge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.
Scott : Det er flott.
Richard : Det er en god butikk.
Jesse : Så Scott, hvis folk lytter der, hvordan kan de finne ut mer om deg, eller hvordan kan de registrere seg for appen din?
Scott : Ja, vi er oppført på Ecwid-appmarkedsplassen, så de kan søke etter oss der. De kan også gå til HelpfulCrowd.com , som er markedsføringssiden vår, og de kan lese mer der. Men det finnes allerede en god del informasjon på Ecwid-appmarkedssiden.
Jesse : Fantastisk. Rich, noen siste spørsmål her?
Richard : Nei, dette var flott. Jeg skal gi deg en positiv anmeldelse. Dette var et flott intervju. Det er veldig nyttig. Jeg mener, alt vi kan gjøre for å hjelpe selgerne, spesielt når du kan få kundene dine til å hjelpe selgeren også. Det er en vinn-vinn-vinn-situasjon. Jeg elsker det. Takk for tiden din.
Jesse : Ja. Fantastisk. Scott, jeg setter virkelig pris på at du er på programmet i dag, og til alle som lytter, kom dere ut og få det til å skje.
Scott : Takk for det, folkens. Setter virkelig pris på det.
Jesse : Absolutt. Takk.
