Kick Butt sosial handel

Vi lærer hvordan en internasjonal foredragsholder og forfatter John Lawson fikk sin start e-handel og hva kjøpmenn bør gjøre nå i sosiale medier.

Transcript

Jesse : Hva skjer, Richard, er du klar for et nytt show?

Richard : Å ja, jeg er faktisk alltid spent på denne.

Jesse : Ja. Ja, faktisk, du har kjent denne gjesten en stund nå, jeg synes det som er interessant er at vi snakker mye om sosiale medier. Vi snakker om handlevennlige innlegg og sånne ting, men jeg vil ikke si at noen av oss er eksperter på sosiale medier. Vi kan snakke mye om det, men jeg tror vi av og til må ta med oss ​​et ekspertnivå for å virkelig gi gjestene våre noe utover «åh, legg ut denne tweeten». Vi ønsker å legge til mer til selgerne våre og gi dere noe å tenke på.

Richard: Definitivt, og John, du vil bli introdusert skikkelig her om et sekund. Han har gjort det en stund, jeg var en av noen av de opprinnelige selgerne på eBay, og jeg tror John er en av de få personene som faktisk kan si var før meg og tilbake da PayPal egentlig het X. Jeg tror vi spør ham når han kommer hit. Men jeg tror han brukte det den gang også. Men ja, en pioner i verdensrommet. Han har gjort e-handel for en stund, og så er han på en måte oppslukt nå til å holde tale og konferanser, og vi så ham inn kl e-handel konferanse for ikke lenge siden hvor jeg sa: «Vi må få deg med på showet. Du lever det hver dag og lærer folk de tips og triks som virkelig skjer akkurat nå.» Fortsett og gi ham en skikkelig introduksjon.

Jesse : Det var den bedre introduksjonen enn jeg hadde tenkt å gjøre. Men vi tar med oss ​​den internasjonale hovedtaleren og forfatteren John Lawson. Hvordan går det, John?

John: Huff! (ler)

Richard : Greit, vi har ikke de store konferanselysene og alt som skjer med klikkere og timere og alt det der.

John : Beyoncé-musikk, jeg skjønner. (ler) Hva skjer, folkens?

Jesse: Å, det er en god dag. Vi ga deg en ganske god intro der. Jeg mener, la oss håpe du kan leve opp til det nå. Du har eksistert lenge i e-handel og på nett. Navnet på boken din er «Kick Ass Social Commerce for E-prenører”. Jeg synes det er en flott tittel. Jeg mener, kan vi låne det til podcasting?

John : Ja, vær så snill å gjør det. Greit.

Richard : Vi stjeler litt av lenkejuicen.

John : Linkjuicen! Kjør på.

Richard: Hva med om du starter med en kort historie om hva som fikk deg i gang og deretter hvor du er i dag og hva du tror folk i e-handel plass bør fokuseres på, og vi vil bare rulle med det fordi vi vet at vi er med den trente profesjonelle her. Vi har det bra alle sammen.

John: Ja, jeg forteller ikke historien hele tiden, det blir kjedelig hvis du forteller den samme historien år etter år på scenen. Men måten jeg startet på var at jeg hadde en venn som kom til meg og sa: "Hei, du burde snu et hus med meg". Og lang historie kort, dette er som 2001, og jeg endte opp ned med en annen eiendom som jeg ikke hadde råd til, og vi kunne ikke få noen til å leie den. Jeg kunne ikke selge den. Og jeg var i ferd med å gå konkurs og jeg prøvde å finne en vei ut av konkursen. Noen sa til meg: "Vel, du burde selge tingene dine på eBay". Og jeg sa "Virkelig? Til og med jeg kan selge ting?" Jeg mener, jeg visste at du kunne gjøre som brukte sokker eller noe annet enn å selge ting... Så jeg hadde en haug med brukte bøker som jeg hamstret i kjelleren min. Jeg hadde allerede lest dem. Jeg var i IT, så jeg hadde de store tykke $ 30- $ 40 IT-bøker, og når du først har lest dem, trenger du dem ikke. Så jeg begynte å snu dem på eBay, og det var virkelig nok til å holde kreditorene i sjakk. Det fikk meg virkelig inn i det faktum at man kan selge ting på nett, og det var slik jeg kom inn i helheten e-handel rom. Og husker du Tickle Me Elmos? Tilbake i 2005. De tingene var vanskelige å få tak i. Og jeg hadde mange venner som jobbet i detaljhandelen. Så når de først kom i butikkhyllene i oktober. Det er da julen faktisk starter — tidlig i oktober. Du kan faktisk se for å se hva som er populært å selge i lekene, og da kan du ganske mye ekstrapolere at det kommer til å bli en av de hete lekene innen den tid November desember ruller rundt. Så når de ble utsolgt som varmt kaker veldig tidlig, sa jeg dere: «Hei, hvis dere ser flere Tickle Me Elmos, ring meg.» Og jeg ble oppringt en dag og jeg kjørte rundt 285, som er vår ytre sløyfe i Atlanta. Og jeg hadde en varebil full av Tickle Me Elmos, og jeg holdt de slemme guttene til to uker før jul, og jeg fikk dem 10 ganger av det jeg betalte for. Når du kan snu en dollar i $10 om og om igjen, er det en $35 dukke, jeg selger dem for 350. Det var latterlig. Etter det ble jeg hekta. Jeg var i andres kjellere. Jeg var overalt. Jeg klarte ikke stoppe. Og så endte jeg opp med å slutte med det jeg gjorde på den vanlige jobben min og gikk på fulltid e-handel og har egentlig ikke sett tilbake.

Richard : Åh, det er fantastisk. Jeg gjorde det samme tidlig med Beanie Babies og baseballkort og lignende ting. Du ønsket liksom: «Mann, jeg skulle ønske det var desember hver måned.»

John : Og jeg skulle ønske jeg visste at det ikke kom til å vare evig. Det er det jeg skulle ønske jeg visste.

Richard: Ja, jeg var heldig, jeg har ikke garasjen full av Beanie Babies fortsatt. Jeg har byttet produkt, jeg så det komme raskt. Hver kjepphest tar slutt og du vil gjøre noe bærekraftig. Så hva fikk deg ut av e-handel og flere gjør det sosiale salgsaspektet av det nå og hva du faktisk lærer folk å gjøre når du er på konferanser og snakker?

John: Vel, du vet hvordan vi var, du sa jeg var ute etter repeterbare. Faktisk gjorde jeg arbitrasje-tingen som går rundt og prøver å finne et produkt jeg kunne selg på nettet og tjene litt penger. Men jeg ville virkelig, og jeg innså at vi trengte å lage våre egne produkter. Vi trengte å gjøre en slags merkevarebygging, og jeg forteller folk at de er som: «Vel, hva er en merkevare? Det er bare navnet ditt.» Jeg er sånn: «Nei, men et merke er ikke navnet ditt. Et merke er hva folk sier om deg når du ikke er i et rom. Det er merkevaren din.» Vi ville bygge en merkevare og jeg begynte å selge mye urbant hip hop utstyr. Og en av tingene vi solgte var bandanas. Og jeg sverger på at det bare var irriterende fordi jeg trodde vi skulle selge bandanaer til den urbane mengden vi allerede kjente. Men det som skjedde var at vi la det på nettet og det begynte å bli internasjonalt. Det begynte å gå inn i områdene i landet vårt som de kaller flyovers fordi disse gutta virkelig forlovet seg på den tiden med hip hop fellesskap. Og de visste ikke hva de skulle gjøre med bandanaen. Så det første spørsmålet jeg pleide å få var hvordan man bretter en bandana som Tupac. Og jeg er som: "Virkelig?" Jeg fikk det så mye at jeg laget en YouTube-video om hvordan du gjør det, og det var en søppelvideo. Jeg gjorde det bokstavelig talt bare slik at jeg ikke trengte å svare på spørsmålet lenger. Jeg kan bare peke folk til videoen. Lang historie kort at videoen ble viral, vi har over 350,000 XNUMX visninger av den videoen. Jeg har solgt titusenvis av bandanaer på den tiden, og det var min påstand om berømmelse. Så alle sa: "Hvordan selger du med YouTube?" som egentlig var opphavet til sosiale medier, det var YouTube.

Vel, egentlig ikke, jeg ser bort fra den faktiske begynnelsen av sosiale medier var egentlig AOL, men publikummet ditt er sannsynligvis for ungt til å huske det. Men det var det samme konseptet der du bokstavelig talt ble med i disse chattavlene og gruppene og du snakket frem og tilbake. Og den første plattformen for sosial handel var faktisk eBay, fordi når du ventet på at auksjonen skulle avsluttes, ville folk ha disse chat-tavlene og du snakket om produktene som de ville snakke om Beanie Babies. Og du husker at det var et veldig varmt sted å enten finne nye Beanie Babies eller å hente noen lave kostnader seg. Alt dette spilte inn i hva folk ba meg snakke om. Og det var tidlig 2008 - sent 2008, et sted rundt der, og det var sånn jeg kom inn i det sosiale spillet.

Richard : Ja, det er fantastisk, og det vakre med det er at du lagde den videoen, den lever videre, og jeg vet ikke om folk virkelig forstår det hele tiden. På enkelte sosiale medier er levetiden til den plattformen litt annerledes. Jeg mener, å sette ord på det her, men levetiden til en tweet er den korteste. Men det er veldig interessant fordi det er det virkelige som skjer akkurat nå, live-plattformen. Jeg ser fortsatt at når de diskuterer frem og tilbake med folk, som om «Twitter skal bort», er det liksom «Jeg tror ikke det skal bort». Og når du sammenligner det med behemothen Facebook, ser det ikke så stort ut, men hvis du skulle ønske du hadde 50 millioner aktive brukere, ville jeg tatt det når som helst. Men YouTube lever absolutt videre, og jeg er sikker på, jeg vet ikke i samme grad, men du får sannsynligvis fortsatt salg på grunn av den videoen.

John : Vel, det ville jeg sikkert gjort, men jeg selger dem ikke lenger. Men ja, det ville jeg sikkert gjort. Det er fortsatt der ute for å hjelpe folk. Vi får fortsatt resterende penger fra klokker og reklamer.

Richard : Ja, og når VR skjer igjen og Tupac holder konserter, starter vi på nytt (ler).

John : Bam, og du ga meg nettopp en idé.

Jesse : Den neste plattformen som kommer, det er sannsynligvis et anstendig påslag på en bandana.

John: Ja, det var fint å kalle det gudpenger, det kunne bare falle ut av himmelen. Jeg mener, det var bare så bra.
Richard: Så det var noe du sa midt i det. Jeg vil dykke litt dypere og det handlet om merkevaren og hvordan man skaper en merkevare. Hvordan akkurat til poenget ditt får du folk til å snakke om deg, hvilken type innhold vil du anbefale folk? La oss se på den retningen på hva du anbefaler når noen akkurat har begynt og det kommer til å være forskjellige budsjetter? Noen kommer til å ha mer penger. Noen mennesker kommer til å le, men bare med det gode gammeldags telefon. Hva tror du er en god måte å komme i gang for folk på sosialt og hvordan de bør kommunisere med kundene sine?

John : Ja. Jeg tror det er nøkkelen. Det handler om kommunikasjon med kunden din. Hvis du vet hva de trenger og begynner å tilby dem det, vil de snakke om deg. Det er egentlig på det enkleste nivået. Grunnen til at det alltid snakkes om Amazon, er ikke fordi Amazon har det største utvalget. Det er ikke fordi Amazon har de beste prisene. Folk tror de kanskje gjør det fordi de ikke søker noe annet sted. Men grunnen til at folk snakker om Amazon og hvorfor Amazon vinner i dette spillet, er rett og slett på grunn av tjenesten de tilbyr. Det er deres tjeneste. Det er merkevaren. Jeg vet at hvis jeg bestiller noe på Amazon og er Prime-medlem, ikke sant, Prime er deres tjeneste, jeg får det på to dager, og det er derfor de vinner spillet. Du må skape en opplevelse for folk som ikke kan dupliseres og som gir merverdi til produktet du allerede tilbyr. De fleste av produktene våre blir laget i et tredjeverdensland, eller Kina eller noe sånt. Ikke sant? De fleste av oss lager ikke håndlagde, våre egne produkter. Så greia er at jeg kan finne det du selger, som noen andre kan lage ved å gjøre et godt Google-søk og sette navnet mitt på det produktet. Og jeg har et produkt, som Kevin i Shark Tank alltid snakker om. Det er liksom hva som gjør deg annerledes enn noen andre? Vel, du må finne ut hvordan du kan tilføre verdi til produktet ditt, og ofte er det tjenesten du tilbyr. Det var et selskap som het Zappos som Amazon aldri kunne slå innen sko. Zappos sparket Amazon så mye at Amazon måtte kjøpe selskapet bare for å kunne konkurrere på sko, og Zappos brakte sin kundestøtteforståelse til Amazon-verdenen. Zappos var de som hadde ubegrenset, du kunne returnere sko uansett når. Og alle sier: "Vel, hvorfor skulle du gjøre det?" Fordi jeg har noe, og jeg må få det til deg innen 14 dager. Returretten din er 14 dager. Gjett hva, de første 13 dagene er alt jeg kommer til å huske at jeg må få de tingene tilbake til disse menneskene. Men når du forteller meg at du har seks måneder, gjett hva, omtrent fem måneder går, og jeg tenker ikke engang på det, ikke sant? Så da vi implementerte noe av det da vi utvidet returretten vår, fikk vi færre returer, tro det eller ei, for på et tidspunkt er det ikke noe som er øverst i tankene lenger. Og etter en stund tenker du bare: «Jeg har beholdt det så lenge, jeg skal bare beholde det». Men greia er at vi slo konkurrentene våre fordi konkurrenten hadde denne anstrengende «Vi tar ikke imot returer, eller vi tar det bare imot innen syv dager.» Og vi sitter der og ler fordi folk kjenner igjen merkevaren vår på grunn av opplevelsen vi tilbød den kunden. Du må finne ut hvordan opplevelsen din kan bli bedre for kundene, for dagens prissammenligning kommer ikke til å vinne kampen. Alt det er en stor belastning, og du kommer til å se fortjenesten din gå tapt fordi noen alltid kommer tilbake og slår deg på pris på et tidspunkt. Du vil ikke konkurrere på pris. Et merke er noe du kan sette navnet ditt på og faktisk ta mer betalt for produktet. Det er en skikkelig hjerne. Hvis du ikke kan ta mer betalt for et produkt på grunn av merkenavnet ditt, har du ikke et merke, du har en etikett.

Richard: Ja, det er så interessant, du sier at det er nesten som om vi tenker på dette eller snakket om det på forhånd. Prisspillet, den råvarebaserte salg taper definitivt en kamp. Og du kommer til å tape for det selskapet du nettopp beskrev på grunn av Amazon, de forstår at det er den kundeopplevelsen. Høyre? Jeg mener at hvis vi tror Costco slår et hjem med Kirkland, vent til vi ser hva Amazon gjør med Basics, ikke sant? Det kommer til å gjøre det til skamme hvis det bare er fordi de har alle dataene også, men du må lage en merkevare. Det er litt motintuitivt når jeg hører på deg snakke om det der det er som om du utvider returpolitikken, du tenker: 'Å herregud, det kommer til å gjøre det verre'. Men det gjør det bedre fordi det er denne kundeopplevelsen du snakker om. Vi lever i en dag og tid … du pleide å kjøre langt for å gå til en konkurrent. Og nå kan du være inne i en Macy's, de gjør deg forbanna og du kan kjøpe fra Nordstrom på deres Wi-Fi. Så alt handler om kundeopplevelse og å gi dem den beste opplevelsen er det som får dem til å holde seg til deg. De kan bokstavelig talt endre seg til noen der. Trekk frem telefonen deres og kjøp den av noen andre når du gjør ham forbanna. Men selv med informasjonen markedsførere har der ute fordi vi kjenner en haug med disse menneskene, ikke bare produkter. De gir bort sine beste ting, og du har bokstavelig talt sannsynligvis gitt millioner og millioner av dollar med informasjon til folk, men folk vil fortsatt betale for å få deg til å si det en gang til fordi det er så viktig.

John : De vet at det er noe dypere. De føler bare at det er noe dypere. «Hva er det? Du forteller meg det ikke, John.» (ler) Ja. Jeg sa nettopp til deg, sa til deg: du vil bygge et merke – gjør det jeg nettopp sa. Så hva må være mer?

Richard : Hva ville du anbefale? La oss lage et scenario. Det var et ganske godt tips på isfjellet der med hvordan man bretter en bandana. Synes du at man burde lage disse videoene om de vanligste spørsmålene, eller hva er et godt utgangspunkt for noen?

John : Det er utgangspunktet. Finn 10 ting som er dine oftest stilte spørsmål, og lag 10 videoer om det. Og nøkkelen er at du vil navngi videoen slik spørsmålet stilles. Greit, ikke hvordan du stiller spørsmålet, ikke hvordan du tror et spørsmål ville vært, men nøyaktig hvordan kunden din stadig vekk spør deg om et spørsmål. I mitt tilfelle handlet det om hvordan man bretter en bandana som Tupac. Gjett hva videoen min heter, «Hvordan brette en bandana som Tupac», ikke sant? Det er fordi det er det folk søker etter. Spesielt i denne nye æraen. Vi forstår ikke hva som kommer til å skje. Hva som kommer til å skje med talehandel, for da du hadde skrivebordet, var det flott. Du kunne skrive inn noe, og du fikk hundre forskjellige resultater. Men hvis jeg ber Alexa eller Google Home om toalettpapir, vil jeg ikke ha hundre resultater. Jeg vil ha ett resultat, og det betyr at muligheten til å velge produkter forsvinner. Og det kommer bare til å være ett produkt, fordi ingen vil ha en hel haug med alternativer. De vil bare ha det de vil ha. Det som virkelig kommer til å bli så viktig i denne nye æraen med stemmehandel, er at du må få folk til å spørre etter produktet ditt ved navn. Fordi utvalget virkelig forsvinner. Det er utrolig hva som er i ferd med å skje.

Jesse : Ja, det er det. Jeg elsker det rådet der, for selvfølgelig er et merke viktig, men hvordan forholder det seg egentlig til hva som kommer til å skje de neste par årene? Voice er den perfekte forklaringen på det, for ja, jeg skjønner det, hvis du sier «Jeg vil ha en bandana», så får du det beste alternativet fra Amazon. Hvis du bruker Alexa fra Google, blir det sannsynligvis noe fra Walmart eller Target. Men hvis du sier «Jeg vil ha en bandana laget av det og det merket», så leder de deg til den nettsiden. Men ellers blir du begravet, nummer to er ingen steder. Det finnes ikke noe nummer to.

John: Realistisk sett, selv på Google eller Amazon akkurat nå får nummer én-resultatet mer enn 60 % av alle kjøpene. Bare tenk på det, nummer to får 25%. Og alle de andre kjemper for hva er det, åtte? 12-15%? 15, et sted rundt der. Så du må være top of mind. Du må være top of mind. Merkevarebygging er noe, det er en av tingene folk ikke forstår. Det er en pågående og lang lek, du kommer ikke til å bygge en merkevare over natten. Det er noe du gjør mens du selger.

Richard : Så anbefaler du at folk starter på én plattform, eller starter på en plattform der kundene deres er, eller hva synes du om det?

John: Du vil starte der kundene dine er. Absolutt, og saken er og hvor de kjøper. Jeg mener kundene våre, ja, er på Facebook, men kjøper de på Facebook? Kanskje ikke? Sannsynligvis ikke, men kanskje de kjøper på Pinterest. Jeg vet ikke. Så bør vi snakke om bare sosiale plattformer akkurat der, ikke sant? Så du vil finne ut hvor de henger på sosiale medier. Det andre stedet du vil gå til selvfølgelig eller muligens markedsplasser hvis det er noe du er interessert i å prøve. Så gå for det, vær på Amazon eller Ebay eller en Etsy. Disse stedene er ganske bra for å komme i gang, definitivt bra for merkevarebygging, ikke sant? Jeg tror at hvis du akkurat har begynt, er det du virkelig ønsker å fokusere på en eller to plattformer fordi multiplikasjon med null vil gi deg null. Så mange mennesker er som: "Se, hvis jeg bare kunne satt den på flere kanaler." Nei, finn ut hvordan du selger det på kanalen du er på først. Som hva du sa, trepunkts noe milliarder mennesker på Twitter eller hva som helst. Og så oppfører alle seg som om de vil ha hundre og femti milliarder på Facebook som om de tre milliardene bare er for små for deg. Virkelig? Kom igjen! Finn ut det først, og la oss multiplisere det som fungerer på den plattformen til andre plattformer. Det er så mye søppel rundt oss som vi alltid tror den neste plattformen kommer til å gjøre med, det skinnende objektsyndromet dreper vår evne til å virkelig fokusere. Fokus er der pengene er. Grav dypt.

Jesse : Jeg synes det er flott. Selvfølgelig er vi i bransjen, vi kan alt mulig. Vi gir faktisk kundene våre alle slags råd i denne podkasten. Men jeg tror det bedre rådet er ja, det er mange ting du kan gjøre, men velg én eller to som du virkelig liker, som kundene dine virkelig liker. Hvis du tror at alle kundene dine er på Pinterest fordi det kanskje er litt kreativt eller det er en matting. Og du ikke er på Pinterest, er det kanskje det du vil fokusere på og lære. Men hvis du selger til yngre mennesker, må du kanskje lære deg Instagram. Jeg mener, Instagram er sannsynligvis et godt aksjesvar.

John: Det er et godt lagersvar for yngre mennesker. De er som anti-...

Jesse: Ja, den anti-Facebook eid av Facebook.

John : Jeg vet. «Jeg slutter med Facebook. Jeg går over til Instagram.» Det fungerer ikke.

Jesse : Ja, du viste virkelig Mark Zuckerberg der. (ler)

John : Der er Sally, og jeg skal date May, selv om hun er Sally. (ler)

Jesse : Ja. Jeg får alltid mye moro med den også. Folk bytter til en annen plattform. «Jeg er på Facebook, Twitter, nå Instagram.» Så de starter, de får et hvilket som helst merke. Vi får mange nybegynnere som lytter til programmet, og kanskje de ikke har hatt så mange salg. Kanskje de har hatt 50 salg, hundre salg totalt og sånt. De kjenner kanskje ikke helt plattformen folk henger på. De har opprettet en nettside, fått noen salg ved å lage noen annonser, kanskje testet vannet med en rekke sosiale medier. Hvordan kan de finpusse seg? Hva er det heteste tipset her? Vi kan gi dem muligheten til å velge den plattformen. Jeg mener, jeg vet det ikke er lett ...

John: De vil begynne å lete etter grupper. Du vil begynne å lete etter grupper som på Facebook. Selv om du går tilbake til de gamle skoleforaene, og finner ut hvor folk snakker om den vertikalen av produkter du selger. Så la oss si at du selger dameklær. Jeg er sikker på at det er mange steder hvor folk snakker om dameklær, la oss si bluser. Greit. Vel, det er greit det de sier om frustrasjonen ved å kjøpe bluser. Og finn ut hva de snakker om, hvordan de snakker om det, hva de liker, hva de ikke liker. Det første du vil gjøre er å begynne å lytte til samtalen fordi det er gull i å lytte til samtalen. Et annet sted jeg liker å gjøre litt detaljert forskning er faktisk på Amazon. Så hvis du har et produkt som ligner på Amazon-produktet, går du ut og ser og ser hva folk sier i kommentarene, og du vil egentlig ikke ha... Jeg mener de gode kommentarene er flotte, alle elsker det. Finn ut den ene stjernen, begynn å lese en to star ones og det kommer til å gi deg detaljert informasjon om hvordan du kan skille deg fra andres produkter. Hvis de sier at de hater denne delen, liker de ikke denne delen, "Jeg skulle ønske du hadde hatt ..." Dette er ting du kan implementere og sette inn i produktene dine og i produktbeskrivelsene dine slik at den svarer til frustrasjon som folk allerede snakker om. Og så starter du selvfølgelig hvis du er ekspert på... Jeg er eksperten på å brette bandanas, så jeg finner steder hvor folk snakker om hvordan man bretter bandanas. Å, jeg skal gi deg en annen, la oss bare kjøre med dette eksemplet. Så igjen, jeg tror alle har lyst til å gjøre Tupac-tingen. Jeg skjønte ikke at syklister bruker bandanas hele tiden før jeg begynte å høre på skravlingen ute i verden. Så det er som, ok, nå har jeg ord som jeg kan bruke, så syklister vil bli tiltrukket av bandanaene våre når de søker. Jeg har ord for skatere som bruker bandana og hvordan de forklarer, hva de gjør i en bandana og hvorfor de har den i lomma eller denne, den og den tredje. Du bare der ute. Det er så mye innhold vi savner fordi vi alltid prøver å presse, dytte, dytte. Ja, men hvis du bare lytter, begynner du å kunne lage innhold som trekker for deg.

Jesse : Forstår. Nei, det er et godt råd. Jeg tror du skapte dette, du hadde denne ideen. Kanskje du ikke trodde det var din beste idé, men den tok av som ild i tørt gress, og nå, bare ved å lytte til andre folk, lytte til kommentarene som kommer inn, kan du lage annet innhold. Det var for noen år siden, du lagde YouTube-videoer på den tiden. Er det det du fortsatt ville gjort? Hvis du var i den bransjen, ville du laget YouTube-videoer først, eller ville du tenkt andre steder?

John : Vet du hva, jeg ville nok ikke nødvendigvis laget YouTube-videoer, men hvis jeg fant ut at ja, dette er problemet, og det må demonstreres. Det er ingenting bedre enn å demonstrere noe enn å bruke en YouTube-video, ikke sant? Greit, eller en Facebook-video. Og jeg sier at det er en forskjell. Det er den samme videoen, du bare laster den opp til den opprinnelige plattformen nå til dags. Lag en YouTube-video og legg deretter til en lenke til noe – det fungerer bare ikke lenger. De karene konkurrerer med hverandre om trafikk, og de vil avskrive hvor mange som ser lenken din basert på det. Så ja, jeg synes videoer er fantastiske for å gjøre det du gjør. Jeg tror ikke engang jeg sa at de ti videoene jeg fortalte deg, lager ti separate videoer, ikke de ti viktigste spørsmålene. Du lager ti separate videoer fine og korte, tre til fem minutter i beste fall. Du burde kunne forklare noe. Jeg liker fortsatt video, jeg tror videoer fortsatt er på vei oppover, og det vokser. La oss nå si at du har noen andre ting når du har laget videoen. Det jeg liker med videoer, kan du bruke om igjen. Jeg kan trekke ut lyden, og nå har jeg en MP3-fil. Jeg kan ta den MP3-filen og laste den opp til Rev, og det er Rev.com. Jeg lager ikke en reklame her, men det er der du kan ta lyd og gjøre den om til tekst. Og nå har du et blogginnlegg som du kan legge ut der. Så når folk søker, ser de videoen din. De kan se deg snakke gjennom lyddelene, og nå har du et faktisk blogginnlegg som følger med. Jeg tar det blogginnlegget. Jeg legger det på nettstedet mitt. Jeg tar det blogginnlegget. Jeg legger det på Mention. Jeg har gitt alle disse troverdige lenkene som går tilbake til butikken din. Ikke sant. Når Google ser på butikken din, ser de at du har lenker fra alle disse sosiale kanalene, som de rangerte høyt, og jo flere av dem du har, desto større er sjansen din for å bli funnet.

Jesse : Det er flott.

John : Det er bare et spill. Det er et spill. Du må bare spille spillet.

Richard : Ja, og det kommer til punktet der du vil lage 10 forskjellige videoer, men det er viktigere å faktisk sørge for at du plasserer dem på de riktige stedene og spiller spillet. Fordi, angående poenget ditt tidligere om merkevarer, ser du til og med i Googles søkeresultater at de favoriserer merkevarer i stor grad. Sannsynligvis av samme grunn. Alle kjemper for den samme kundeopplevelsen, og uansett hvilken plattform de er på, prøver de å beskytte kundene sine. Noen gjør det bedre enn andre, noen gjør det ikke så bra. Men det er det de egentlig prøver å gjøre. De vil ... hvorfor du sier laste det opp direkte, de vil at du skal holde deg på lekeplassen deres. Hvis du er Google, vil de at du skal holde deg på lekeplassen deres. Hvis du er Facebook, vil de holde seg på den lekeplassen. Så du lytter virkelig til John der, ved at du først og fremst vil finne ut hvilke spørsmål som blir stilt. Bruk munnen og ørene våre i forhold til hva vi har blitt velsignet med, minst to til én. Stort sett vil jeg nok si at det er enda litt høyere enn det. Men lytt og lag deretter innhold slik kundene dine søker etter det. Gi det navnet slik de søker etter det, og plasser det deretter der de er. Men alt starter med hva du står for, hva du lager, og deretter finne disse gruppene og lytte til hva de sier.

John : Jeg elsker det. Jeg elsker «hva står du for». Folk elsker den butikken. Du må stå for noe. Og det er en del av et merke som Patagonia. Det er en del av merkevaren deres. Det er det de står for, og folk bruker de tingene fordi de også er friluftsentusiaster som elsker å beskytte naturen. Pang. Nå skjønner du. Jeg ser disse to karene på TV akkurat nå, ikke sant, som rydder opp i havet. Har du sett denne reklamen?

Richard : Nei, ikke ennå.

John: Du har ikke sett denne reklamen. Det er disse to surfergutta som nettopp var på Bali og ting vasket opp på stranden, bare fordi der hvor Bali ligger, var mye plast bare på stranden. Og de startet nettopp en veldedig organisasjon der de skulle begynne å rydde opp på strendene bokstavelig talt i løpet av de siste, tror jeg kanskje tre årene. Dette selskapet har tatt av rett selv om det er en non-profit og det er en veldedig organisasjon. Bare mengden presset de får og slike ting er fordi de har en årsak bak det. Fordi markedsføring er en ekte ting. Det er en ekte ting. Og hvis du har en historie bak det, blir det en annen grunn til at folk holder seg og blir hos deg. Det er en aksjevirksomhet, hver gang du kjøper sokkene deres, ga de et par sokker til folk i nød. Den typen historier genererer naturlig presse som genererer buzz naturlig og folk begynner å snakke om det fordi de ønsker å være en del av saken. Vi ønsker å føle som vårt tilfeldige forbruk, men det er som "I det minste kjøper jeg sokker til en annen person." Du vet at det er et skofirma som gjør det samme. Så jeg mener det er en annen måte å komme foran. En annen ting du vil tenke på. Tross alt gjør vi alt dette. Dere har allerede kunder. Hvis du nettopp har noen få kunder, så se at du må snakke med disse kundene og se om de vil gi deg noe vitnesbyrd, hvis du kan få det på video. Det ville vært fantastisk. Faktisk har jeg bare solgt tre av disse tingene. Men hvis jeg gir deg det produktet gratis, vil du lage en video hvis du liker det? De vil sannsynligvis si: 'Ja', og jeg får den videoen. Nå får jeg ta den videoen og begynne å legge den rundt på steder, og en attest fra noen andre er verdt tusen ganger mer enn du snakker om deg selv.

Jesse : Ja, det er flott. Og jeg tror at noe du har nevnt flere ganger nå er video, det kommer liksom tilbake til video her på flere forskjellige steder. Det er det nye mediet.

John : Hva er det gamle ordtaket? «Et bilde sier mer enn tusen ord.» Tusen. Jeg tror det i dag er verdt ti tusen. Ja. Så video kommer ingen vei. Barna våre blir ikke mindre mennesker. Det blir de ikke. Og videoen vår er i hånden vår nå. Når du ser folk, ser de på noe. Mengden tid folk bruker på å bare se på dritt er utrolig for meg.

Jesse : Ja. Hvorfor ikke være en del av det tullet? (ler)

John: Vi kan være en del av den dritten på disse. Men den andre tingen er også, jeg kan ikke huske, jeg så en studie der og de sier hvor mye tid som faktisk blir bortkastet fra å se videoer i stream. For hvis du bare tenker på det, går du og går gjennom strømmen din og så begynner en video å spille av og du gir den 30 sekunder. Vel, du vet at du gjør det 10-20 ganger om dagen. Det var tiden du ikke hadde tenkt å kaste bort på å se videoer. Det er så engasjerende videoer.

Jesse : Ja, det er sprøtt. Jeg hørte på en podkast på veien inn i dag, og de snakket spesifikt om Instagram Stories. Instagram Stories eksisterte ikke engang for to år siden, og nå er det den dominerende måten folk konsumerer videoer på telefonen sin, og det er bare korte, små videoer.

John : For mange år siden husker de Snapchat.

Jesse : Ja, så stjal Instagram det og gjorde det. Det er en video, og den er superkort, og folk forstår det. De tar det bare ved å plukke opp telefonen og trykke på knappen.

John : Så det er bare å fortelle en historie. «Dette er min dag». Og jeg mener, det er så enkelt. Og det jeg leste var noe der Facebook Stories tar av til Facebook. Gitt det større fotavtrykket i tidslinjen din også. Så dette er alt du kan gjøre så enkelt. Du kan fortelle historien om hvordan dere startet en bedrift. Du kan vise hvordan dere pakker og sender. Du kan snakke om hvor mye du elsker kundene dine. Du kan lage videoer om alle slags ting. Jeg skjønner det, mange vil ikke se det, men de få som gjør det, kan være de du selger til.

Jesse : Ja, det er perfekt. Jeg vet at vi har kranglet litt om dette også, så jeg er glad for at noen andre sier til kundene våre: «Ja, dere må lage en video.» Sosiale medier er ikke bare å sende ut tweets og skrive ting på Facebook. Det er en video, det er bare video.

John: Ja. Og de beste videoene er ikke godt produsert seg. Bare tenk på forrige gang du så en viral video og fortell meg, var det i et studio med ti tusen dollar kameraer og multi-vinkel skudd? Ingen.

Jesse : Det er sannsynligvis en selfie.

Richard : Det er liksom. Jeg har lagt merke til at det er i de ekstreme polarområdene. Det er enten mobiltelefonen, slik du sier, eller så er det Harmon-brødrene med Squatty Potty eller noe. For å si det, fordi jeg ikke vil avspore dem, kan høyproduserte videoer fortsatt gjøre susen. Jeg mener, de har laget en rekke veldig gode videoer, som du vet. Jeg er sikker på at du har snakket på noen av konferansene der de har snakket om det. Men «ikke la det stoppe deg» er egentlig poenget ditt. Du trenger ikke å lage høyprodusert video, disse menneskene prøver å drive en bedrift. Du må tenke tilbake på det igjen hvis vi skal oppsummere hva du har sagt. Lytt til publikummet du prøver å selge til. De kommer til å fortelle deg hva de vil ha, og så lager du innhold, og du ser bokstavelig talt ... videoer som er superviktige, men du sa også lyd. Du snakket også om stemme, og du snakket om å transkribere det til et blogginnlegg. Dette er ting du kan gjøre. Én ting, og få mye bruk for den ene tingen. Og så blir du veldig god på det ene stedet, men så bruker du det også andre steder. Så det vi egentlig prøver å formidle til folkene her som lytter, er at du må starte et sted. Og det beste stedet å starte er å lytte til hva folk ber om. Gi dem deretter et konsept, gi dem det de ber om, og de vil begynne å snakke om deg. Det fine med et merke også, som vi ikke egentlig gikk inn på, men jeg er sikker på at du vil bekrefte, er at når du får lojale fans, trenger du nesten ikke bekymre deg for trollhatpratet på sosiale medier, fordi kundene dine vil hoppe inn og beskytte deg raskere enn du engang kan komme deg inn.

John : Absolutt. Fordi du får merkevarefans, og merkevarefans er dine beste forsvarere.

Jesse : Ja, jeg vet. Jeg elsker det, og jeg har sett det. Jeg har sett det i aksjon også. Det er flott, for på sosiale medier må man være der. Man kan ikke la folk fylle opp disse feedene med en haug med dritt. Man går av gårde for å kjempe imot, men når kundene dine begynner å kjempe tilbake for deg. Å herregud, da begynner du å vinne. Det tar litt tid, men du begynner å komme dit.

John : Det starter med det. La oss bare si én ting om Squatty Potty-videoen. Jeg skjønner det. Men mer enn noe annet hadde den en historie. Videoen var faktisk elendig sammenlignet med en skikkelig polert video. Det kan det ikke være. Lykken kommer fra galskapen i denne videoen. Men den hadde en flott historie. Kan du forestille deg at noen som sitter der og sier: «Ja, vi skal slikke en kjærlighet på pinne eller en kjegle full av enhjørningsbæsj. Ja, det er sykt morsomt!» Men du vet aldri om det kommer til å spille seg ut. Du vet aldri. Jeg husker Dollar Shave Club, den gangen var for meg: «Herregud, jeg elsker denne videoen.» Men jeg tror ikke de kunne ha trodd at den kom til å bli så stor. Ingen kan egentlig bare fortelle deg hva en kunde eller publikum kommer til å trekkes mot. For samtidig gjorde Squatty Potty det de gjør. Du har ungen i baksetet som nettopp har fått tennene trukket ut, og han er fortsatt helt sprø, og den tingen har ti ganger mer enn en Squatty Potty-video. Du vet aldri hva som kommer til å bli populært. Og jeg vet ikke hvor mange som har prøvd å lage denne Squatty Potty-videoen. Ganske vellykket, ikke sant?

Richard : Ja. Det er et godt poeng der. Det ligger i historien. Det er én. Og så to, bare tilbake til dollarbarberklubben din. Så du hva Dollar Beard Club gjorde med den også? De er i utgangspunktet…

John : Jeg må gå og se nå.

Richard: Å, det er morsomt. Du kommer til å elske det. De gjør bokstavelig talt i grunnen fullstendig narr av det. Slå det opp. Du kommer til å elske det. Men det er det samme. 'Og hva gjør vi, bla-bla-bla? Og han er som en klaps til fyren som har barberkrem: "Vi er sikker på at det ikke blaser." Men du vet at jeg ikke kan jeg vil ikke forbanne på det. Du kommer til å elske videoen. Det er morsomt. Men så det er litt av at du må være deg selv, men du kan lære av hva andre har gjort, så det er ikke sånn at du går ut og implementerer det de har gjort. Du må fortsatt beholde historien din. Men når du ser suksessen, gir det ledetråder du kan lære av. Betyr ikke nøyaktig, men det definitivt ledetråder du kan lære av.

John : Absolutt.

Jesse : Ja. Jeg tror at lytterne her forhåpentligvis har plukket opp noen av disse tipsene. Hvis dere gjør det, så hør på oss igjen og ta noen notater, for det er en plan her inne i denne podkasten slik at dere kan teste ting ut og begynne å bygge deres egen suksess. John, jeg setter virkelig pris på at du er med i programmet her også. Noen siste steder hvor vi kan finne ut mer om deg?

John : JohnLawson.com, mitt navn punktum com.

Jesse : Fantastisk.

Richard : Takk igjen, John.